UI/UX ข้อผิดพลาดของอีคอมเมิร์ซ: จะแก้ไขได้อย่างไร

หนึ่งในข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่สตาร์ทอัพอีคอมเมิร์ซทำคือการไม่พิจารณา UI/UX ของแพลตฟอร์มที่พวกเขากำลังสร้าง UI/UX ที่นึกไม่ถึงสามารถทำให้ลูกค้าของคุณต้องการออกจากเว็บไซต์ก่อนที่จะซื้อ แม้ว่าอินเทอร์เฟซที่ออกแบบมาไม่ดีอาจดูไม่ใช่เรื่องใหญ่ แต่ก็สามารถฆ่าได้ เป็นข้อผิดพลาดของ UI/UX ที่ง่ายที่สุดที่อีคอมเมิร์ซควรหลีกเลี่ยง

ผู้ค้าปลีกออนไลน์สามารถสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกกับแบรนด์ของตนได้โดยการสร้างอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย ประสบการณ์เชิงลบสามารถขับไล่ผู้ใช้ออกไปได้ ด้วยการมอบประสบการณ์ที่ดี บริษัทอีคอมเมิร์ซสามารถดึงดูดลูกค้าได้ นี่คือข้อผิดพลาดบางประการที่สตาร์ทอัพอีคอมเมิร์ซควรหลีกเลี่ยง อ่านต่อเพื่อทำความเข้าใจว่าควรใส่อะไรและไม่ควรใส่อะไร

ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ผู้คนสร้างขึ้นด้วยการออกแบบ UI/UX

หากคุณกำลังพยายามสร้างเว็บไซต์ที่ดูดี มีข้อผิดพลาดทั่วไปบางประการที่คุณอาจทำกับการออกแบบ UI/UX ของคุณ การเพิกเฉยต่อการใช้งานเป็นหนึ่งในข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่คุณอาจทำ แม้ว่าเราจะคาดเดาไม่ได้ว่าอนาคตจะเป็นอย่างไร แต่เราสามารถมั่นใจได้ว่าการออกแบบของเราจะทำให้ผู้ใช้พอใจ

ด้านล่างนี้คือข้อผิดพลาดทั่วไปบางประการที่คุณอาจทำ และวิธีที่คุณสามารถหลีกเลี่ยงได้:

1. การนำทางที่ซับซ้อน - ข้อผิดพลาด UI/UX อีคอมเมิร์ซ

หนึ่งในข้อผิดพลาด UI/UX ที่ครอบคลุมมากที่สุดของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซคือมีปุ่มมากเกินไป มีปุ่มมากเกินไปปิดลูกค้า และมีข้อมูลน้อยเกินไป

เมื่อสร้างไซต์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้เรียกดูและค้นหาผลิตภัณฑ์ได้อย่างง่ายดาย เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ให้รักษาจำนวนคลิกให้น้อยที่สุด การทำให้การนำทางเข้าใจได้ง่าย ลูกค้าของคุณจะมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์จากเว็บไซต์ของคุณมากขึ้น

เมื่อออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ คุณต้องคำนึงถึงความต้องการของผู้ใช้ของคุณ เลย์เอาต์ของไซต์ควรใช้งานง่ายและโหลดได้เร็ว นอกจากนี้ยังควรตอบสนองต่ออุปกรณ์เคลื่อนที่และมีเส้นทางการคลิกที่ชัดเจน ผู้ใช้ควรเข้าใจว่าพวกเขากำลังพยายามทำอะไรและจะไปที่ไหน หากผู้ใช้ไม่สามารถไปยังส่วนต่างๆ ของไซต์ได้ พวกเขาจะละทิ้งไซต์โดยไม่ทำการซื้อ

ไซต์อีคอมเมิร์ซที่ดีควรมีตัวกรองและตัวเลือกการจัดเรียงสำหรับผู้ใช้เพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว การเพิ่มปุ่มมากเกินไปอาจไม่เพิ่มยอดขาย แต่จะทำให้การนำทางยากและทำให้ลูกค้าลำบาก

2. รถเข็นที่ออกแบบมาไม่ดี

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำนวนมากล้มเหลวในการเปลี่ยนผู้เข้าชมให้เป็นลูกค้าเนื่องจากข้อผิดพลาดของ UI/UX ตะกร้าสินค้าเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์อีคอมเมิร์ซ และเป็นจุดสำคัญที่จะทำให้ถูกต้อง การออกแบบขั้นตอนการชำระเงินควรตรงไปตรงมา โดยควรรวมค่าธรรมเนียมการจัดส่งทั้งหมดและค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมใดๆ การศึกษาส่วนใหญ่อ้างว่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซมากถึง 80% ล้มเหลว เพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเหล่านี้ คุณควรใช้เวลาเพื่อให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณปราศจากข้อผิดพลาดทั่วไปเหล่านี้

เพื่อให้เว็บไซต์ของคุณทันสมัยและมีความเกี่ยวข้อง คุณควรเน้นที่การออกแบบ UX ลูกค้าของคุณมีความคาดหวังสูงสำหรับกระบวนการเช็คเอาต์ที่ง่ายและรวดเร็ว ขั้นตอนการชำระเงินที่ยาวและซับซ้อนจะทำให้ลูกค้าท้อแท้เท่านั้น การออกแบบ UI/UX ควรใช้งานง่ายและนำทาง ตะกร้าสินค้าควรมีเบรดครัมบ์เพื่อให้ง่ายต่อการนำทาง

เบรดครัมบ์การนำทางเป็นองค์ประกอบสำคัญของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ หากผู้ใช้ไม่พบสินค้าที่ต้องการ พวกเขาจะละทิ้งตะกร้าสินค้า หากรถเข็นของคุณไม่ใช้งานง่าย คุณจะสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไป ข้อผิดพลาดในการออกแบบ UX นั้นมีประโยชน์

3. เลย์เอาต์ยุ่ง/ซับซ้อน

ข้อผิดพลาด UI/UX ที่พบบ่อยที่สุดอย่างหนึ่งในอีคอมเมิร์ซคือหมวดหมู่ที่ซ้ำกัน ซึ่งทำให้ลูกค้าสับสนและทำให้หมดกำลังใจ เลย์เอาต์ของเว็บไซต์ควรเรียบง่ายและใช้งานง่าย และต้องดึงดูดสายตาในทุกเบราว์เซอร์ หากผู้ใช้ไม่สามารถไปยังส่วนต่างๆ ของเว็บไซต์ของคุณได้ง่าย พวกเขาอาจตีกลับ อาจทำให้สูญเสียยอดขายและสร้างความภักดีของลูกค้าได้

ในฐานะเจ้าของเว็บไซต์ คุณควรมีข้อความที่ชัดเจนเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของเว็บไซต์และสิ่งที่คุณขาย ผู้ใช้ควรสามารถเข้าใจชื่อและผลิตภัณฑ์ของธุรกิจของคุณได้ตั้งแต่ไม่กี่วินาทีแรกที่เข้าชม ตัวอย่างเช่น กล่องจดหมาย 3 มิติ ไม่ได้สื่อข้อความที่ชัดเจน แต่ดูเหมือนหน้าที่ใช้สำหรับซอฟต์แวร์อีเมล CyberDesign Clan เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของเว็บไซต์ที่ไม่มีข้อความที่ชัดเจน และจะโหลดหน้าแรกจริงทันทีที่พวกเขาคลิกเข้าไป

4. การใช้ตัวอักษรแฟนซีมากเกินไป

การใช้แบบอักษรที่ซับซ้อนหรือการใช้ตัวพิมพ์แฟนซีมากเกินไปอาจทำให้ผู้ใช้ออกจากไซต์ของคุณได้ แม้ว่าคุณต้องการให้เว็บไซต์ของคุณดูดี แต่คุณก็ต้องตระหนักถึงข้อผิดพลาดของตัวเลือกการออกแบบนี้ด้วย เป็นเรื่องปกติที่นักออกแบบจะทำผิดพลาดมือใหม่เมื่อนำหลักการ UI/UX ไปใช้

ข้อผิดพลาด UI/UX ที่พบบ่อยที่สุดอย่างหนึ่งคือการใช้ข้อความและรูปภาพมากเกินไป เมื่อไซต์มีข้อมูลมากเกินไป จะลดประสบการณ์ผู้ใช้และลดยอดขาย เว็บไซต์ที่ออกแบบมาอย่างดีจะมีฟอนต์และสไตล์ที่หลากหลาย แต่ไม่หักโหมจนเกินไป นอกจากนี้ การใช้ตัวอักษรแฟนซีสามารถเพิ่มอัตราตีกลับของคุณ ส่งผลให้อัตราการแปลงลดลง

แบบอักษรแฟนซีทำให้อ่านยากและอาจปิดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เป็นปัญหาใหญ่สำหรับธุรกิจออนไลน์ เว็บไซต์ที่มีรูปแบบตัวอักษรไม่ดีอาจทำให้ผู้ใช้หมดความสนใจและออกจากเว็บไซต์ ไม่ต้องพูดถึง ความผิดพลาดในการพิมพ์อาจนำไปสู่การสูญเสียธุรกิจจำนวนมาก

อ่านเพิ่มเติม: วิธีปรับแต่งตัวอักษร

5. รายละเอียดคีย์ที่หายาก

ข้อผิดพลาด UI/UX ทั่วไปอีกประการหนึ่งในอีคอมเมิร์ซคือการกำหนดให้ผู้บริโภคใช้รหัสผ่านที่ซับซ้อนเพื่อเข้าถึงเนื้อหาบางอย่าง เป็นเรื่องยากสำหรับเสิร์ชเอ็นจิ้นที่จะสร้างดัชนีไซต์ของคุณหากเมนูย่อยของคุณใหญ่เกินไป นอกจากนี้ ผู้ใช้อาจไม่ต้องการป้อนรหัสผ่านที่ซับซ้อน นอกจากนี้ การเข้าสู่ระบบประเภทนี้ไม่เหมาะสำหรับฟอรัมไมโครอิเล็กทรอนิกส์ขนาดเล็ก หากผู้บริโภคต้องป้อนรหัสผ่านที่ซับซ้อนเพื่อลงทะเบียนในฟอรัมของคุณ พวกเขาจะไม่กลับมา ในทางกลับกัน โซลูชันที่เกี่ยวข้องกับยาหรือการเงินอาจปรับรหัสผ่านที่ซับซ้อนได้

6. การสมัครแบบยาวหรือบังคับ

จะเป็นการดีที่สุดหากคุณหลีกเลี่ยงตัวเลือกแบบฟอร์มลงทะเบียนแบบยาวหรือแบบบังคับโดยเสียค่าใช้จ่ายทั้งหมด จะช่วยได้หากคุณพิจารณาใช้แผนที่ความหนาแน่นในไซต์ของคุณเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้

การใช้รูปแบบที่ยาวและซับซ้อนซึ่งมีหลายฟิลด์อาจเป็นปัญหาได้ จะช่วยได้หากคุณเน้นส่วนที่มีข้อผิดพลาดโดยอัตโนมัติหรือตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบบฟอร์มเลื่อนไปยังฟิลด์ที่เหมาะสม หากคุณป้อนที่อยู่อีเมลแล้ว อย่าบังคับให้ผู้ใช้ยืนยัน เว้นแต่จำเป็น เป็นหนึ่งในข้อผิดพลาด UI/UX ที่แย่ที่สุดในอีคอมเมิร์ซ และจะทำให้คุณต้องเสียลูกค้าและรายได้

อ่านเพิ่มเติม: 7 ปัจจัยการออกแบบเว็บที่ส่งผลต่ออัตราการแปลงหน้าเว็บ

7. เว็บไซต์ที่ไม่ตอบสนอง

หนึ่งในข้อผิดพลาด UI/UX ที่พบบ่อยที่สุดในไซต์อีคอมเมิร์ซคือการใช้องค์ประกอบสื่อขนาดใหญ่ ไม่ควรฝังลงในโค้ดของเว็บไซต์และควรลดขนาดเป็นภาพขนาดย่อ คุณควรหลีกเลี่ยงแบบฟอร์มที่ยาวเพราะมันรกและอาจกีดกันลูกค้าไม่ให้ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ เป็นข้อผิดพลาดทั่วไป แต่สามารถหลีกเลี่ยงได้โดยการทำให้แน่ใจว่าลำดับชั้นของข้อความมีความชัดเจน

ด้วยการออกแบบที่เหมาะกับอุปกรณ์พกพา คุณสามารถหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทั่วไปของ UI/UX เหล่านี้ได้ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซต้องเรียบง่าย ไม่รก และเต็มไปด้วยรายละเอียดที่ลูกค้ามักมองหา รูปภาพและคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณควรอธิบายผลิตภัณฑ์อย่างชัดเจนและดึงดูดลูกค้าให้ซื้อ อย่างไรก็ตาม หากการออกแบบเว็บไซต์ของคุณไม่ตอบสนองหรือใช้งานง่าย ก็จะเป็นการขับไล่ลูกค้าออกไป

8. ข้อเสนอแนะตัวเลือก

ข้อผิดพลาด UI/UX อื่นไม่ได้รวมความคิดเห็นของผู้ใช้ ผู้ใช้รู้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล พวกเขาสามารถให้แนวคิดที่คุณไม่ได้คิดเกี่ยวกับตัวเอง เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการปรับปรุงการออกแบบและประสบการณ์ผู้ใช้ของไซต์ของคุณ การรวมความคิดเห็นของผู้ใช้เข้าด้วยกันเป็นวิธีที่ดีในการปรับปรุง UI/UX ของคุณ และทำให้ดึงดูดลูกค้าของคุณมากขึ้น

อ่านเพิ่มเติม: หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในการเขียนบล็อกขณะสร้างบล็อก WordPress

9. เน้นที่หน้าเดียว - ข้อผิดพลาด UI/UX ของอีคอมเมิร์ซ

บางครั้งผู้สร้างเว็บไซต์มุ่งเน้นไปที่หน้าเดียวแทนที่จะสร้างหลายหน้า เป้าหมายหลักของเว็บไซต์ควรทำให้กระบวนการซื้อง่ายขึ้นและช่วยให้ลูกค้าค้นหาผลิตภัณฑ์ได้อย่างรวดเร็ว ไซต์ที่มีการจัดการที่ดีจะทำให้กระบวนการซื้อของลูกค้าง่ายขึ้นและลดความเสี่ยงในการซื้อสินค้าที่ไม่ถูกต้อง อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายจะกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำ ส่งผลให้มีฐานลูกค้าที่ภักดี

อ่านเพิ่มเติม: เคยคิดว่าเหตุใดแบบฟอร์มเว็บไซต์ของคุณจึงไม่แปลง?

10. ไม่ทำวิจัย UX ของคุณ

เมื่อออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ ข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือล้มเหลวในการทำวิจัย UX ของคุณ ในปัจจุบัน ผู้ใช้คุ้นเคยกับประสบการณ์ที่รวดเร็วและราบรื่น เว็บไซต์ที่ออกแบบมาไม่ดีอาจส่งผลเสียต่ออัตราการแปลงของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากต้องคลิกมากเกินไปเพื่อทำงานให้เสร็จ เพื่อให้ไซต์ของคุณใช้งานง่าย ให้ใช้รูปภาพที่ชัดเจน ขยายใหญ่ และมีคุณภาพสูง

การออกแบบ UI/UX ที่ไม่ดีอาจทำให้ผู้ใช้ละทิ้งไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณก่อนทำการซื้อจนเสร็จสิ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณมีข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุมเพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดดังกล่าว ต่างจากร้านค้าปลีกทั่วไปตรงที่การช็อปปิ้งออนไลน์ไม่ใช่ประสบการณ์แบบมีปฏิสัมพันธ์ แต่จะอาศัยคำอธิบายผลิตภัณฑ์โดยละเอียดเพื่อช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจว่าพวกเขากำลังซื้ออะไร

การวิจัย UI/UX เป็นหนึ่งในขั้นตอนที่สำคัญที่สุดที่คุณสามารถทำได้เมื่อวางแผนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ หากไม่มีสิ่งนี้ ลูกค้าของคุณอาจไม่สามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการได้! คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจด้วยว่าการออกแบบ UI/UX ของคุณมีตัวกรองและตัวเลือกการจัดเรียง เพื่อให้ผู้ใช้สามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจได้

อ่านเพิ่มเติม: เทมเพลต Wbcom Essential พร้อมธีมอื่นๆ

บรรทัดล่างของข้อผิดพลาด UI/UX ของอีคอมเมิร์ซ

ส่วนต่อประสานผู้ใช้และประสบการณ์ที่ดีเป็นมากกว่าแค่การใช้สีและแบบอักษรที่ถูกต้อง หรือการจัดระเบียบเว็บไซต์ของคุณอย่างมีเหตุผล มันเกี่ยวกับการทำให้ผู้คนสามารถทำงานออนไลน์ให้สำเร็จได้ง่าย

คุณต้องเข้าใจผู้ใช้ของคุณ เป้าหมายของพวกเขา และสิ่งที่พวกเขาต้องการจากไซต์ของคุณเพื่อสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม UI ที่ดีจะดึงดูดความสนใจของลูกค้าและช่วยให้คุณเพิ่มยอดขายผลิตภัณฑ์และบริการของคุณได้ ควรใช้งานง่ายและออกแบบมาอย่างดี คุณยังสามารถสร้างความไว้วางใจกับผู้ชมของคุณได้ คุณสามารถหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทั่วไปเหล่านี้ และเว็บไซต์ของคุณจะเติบโต

การอ่านที่น่าสนใจ:

เปลี่ยนรูปแบบตัวอักษรของไซต์

Thrive Quiz – ปลั๊กอินตอบคำถาม WordPress ที่ดีที่สุด

สี่สัญญาณว่าผลิตภัณฑ์ดิจิทัลต้องการการตรวจสอบ UX