สุดยอดคู่มือการตลาดแบบสนทนา (+ตัวอย่าง)

ต้องการเรียนรู้ว่าเหตุใดการตลาดเชิงสนทนาจึงมีข่าวลือมากมาย และคุณจะใช้มันเพื่อเพิ่มยอดขายออนไลน์ได้อย่างไร

การตลาดเชิงสนทนาเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพที่ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้และทำให้คุณมียอดขายเพิ่มขึ้นบนเว็บไซต์ของคุณ

ในคู่มือฉบับสมบูรณ์นี้ เราจะแบ่งปันทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการตลาดเชิงสนทนา

การตลาดเชิงสนทนาคืออะไร?

การตลาดเชิงสนทนาเป็นแนวทางใหม่ที่เป็นส่วนตัวในการทำธุรกิจออนไลน์ มันย้ายผู้ซื้อผ่านช่องทางการตลาดและการขายโดยใช้พลังของคำถามทีละครั้ง เหมือนกับการสนทนาแบบเรียลไทม์

กล่าวคือ เป็นการสนทนาอัตโนมัติกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถถามคำถามต่างๆ กับพวกเขาโดยอิงจากคำตอบก่อนหน้านี้ เพื่อให้พวกเขาสามารถให้รายละเอียดเฉพาะเกี่ยวกับคำถามเหล่านั้นได้

ด้วยวิธีนี้ คุณจะได้รับข้อมูลที่คุณต้องการจากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ และเกิดขึ้นพร้อมกันกับที่พวกเขามีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณ

Conversational Marketing มีประสิทธิภาพเพราะสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านประสบการณ์การสนทนา แทนที่จะขอให้ผู้คนผ่านแบบฟอร์มการจับลูกค้าเป้าหมายและรอการตอบกลับ

และได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นวิธีที่ประสบความสำเร็จในการใช้การตลาดเพื่อขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ นอกจากนี้ยังช่วยขยายฐานลูกค้าของคุณ พัฒนาลูกค้าประจำ และเพิ่มรายได้ของคุณ

ดังนั้นด้วยการทำให้ผู้คนมีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณได้ง่ายขึ้น คุณสามารถเปลี่ยนโอกาสในการขายที่ถูกต้องได้เร็วขึ้น ความหมาย การตลาดเชิงสนทนาไม่เพียงแต่นำลูกค้ามาให้คุณเท่านั้น มันนำสิ่งที่เกี่ยวข้องมาให้คุณเป็นลีดที่ผ่านการรับรอง

Chatbots การตลาดแบบสนทนาคืออะไร?

Chatbots เป็นโปรแกรมซอฟต์แวร์ที่ชาญฉลาด พวกเขาใช้ภาษาที่เป็นธรรมชาติและการตอบสนองที่ตั้งโปรแกรมไว้ล่วงหน้าเพื่อสนทนา

และพวกเขาทำได้โดยใช้ตรรกะแบบมีเงื่อนไข ซึ่งคุณจะต้องตั้งค่าและควบคุม

Chatbots เป็นวิธียอดนิยมในการใช้การตลาดเชิงสนทนา นั่นเป็นเพราะพวกเขาไม่ต้องการให้ใครโต้ตอบกับผู้ใช้จริงๆ นั่นเป็นเหตุผลที่การใช้ Chatbot เป็นวิธีที่เป็นมิตรกับงบประมาณในการเริ่มต้น

การสนทนาสดการตลาดแบบสนทนาคืออะไร?

แชทสดคือซอฟต์แวร์หรือแอปที่คุณสามารถเพิ่มลงในเว็บไซต์ธุรกิจได้ ให้ผู้ใช้ส่งข้อความถึงคุณหรือสมาชิกในทีมได้โดยตรงแบบเรียลไทม์

แชทสดเป็นที่นิยมเพราะผู้เยี่ยมชมสามารถรับคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขาได้ทันที แต่ต้องมีมนุษย์จริงคอยช่วยเหลือ

ทั้ง Chatbots และ Live Chat ไม่ได้มีไว้สำหรับการแก้ไขปัญหาและการสนับสนุนลูกค้าเท่านั้น พวกเขาทั้งสองสามารถจัดหาเนื้อหาที่ช่วยหล่อเลี้ยงผู้ชมของคุณได้

และการตลาดเชิงสนทนาเป็นมากกว่าการแชท ในทำนองเดียวกัน สามารถใช้ในพื้นที่ต่างๆ ของธุรกิจของคุณได้มากมาย รวมถึง:

• การตลาดผ่านอีเมล
• แบบฟอร์ม
• แลนดิ้งเพจ
• คำถามที่พบบ่อย
• แอปพลิเคชันเสียง (Alexa, Google Smart Assistant เป็นต้น)
• และอื่น ๆ…

เรามาดูกันว่าผู้คนใช้การตลาดเชิงสนทนาอย่างไรต่อไป

ตัวอย่างการตลาดเชิงสนทนา

Conversational Marketing เป็นวิธีที่มีมนุษยธรรมมากขึ้นในการรับข้อมูลจากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์

และตัวอย่างก็เริ่มปรากฏขึ้นทั่วทั้งเว็บ

นั่นเป็นเพราะว่าธุรกิจจำนวนมากใช้กลยุทธ์ประสบการณ์ส่วนตัวนี้ในการเก็บข้อมูลอยู่แล้ว

ลองดูตัวอย่างการตลาดแบบสนทนาเหล่านี้:

1. MonsterInsights

MonsterInsights ใช้ส่วนเสริมของแบบฟอร์มการสนทนา WPForms ในตัวอย่างนี้ พวกเขากำลังใช้แบบฟอร์มนี้เพื่อสร้างแบบสำรวจใน WordPress พวกเขานำคำตอบมาใช้เพื่อพัฒนาแบรนด์ของตน

รูปแบบการสนทนาของ MonsterInsights พิสูจน์ว่า WPForms เป็นทางเลือกของ Typeform ที่ดีที่สุด

2. โดมิโน

Domino's ใช้ข้อความ พวกเขาต้องการกระตุ้นให้ลูกค้าเดิมสั่งพิซซ่าอีกครั้งด้วยอิโมจิพิซซ่าแบบง่ายๆ มันไม่ได้ง่ายกว่ามาก

3. ลอนดอนและบริษัท

London & Company ใช้ Chatbot หน้าตาน่ารักเพื่อถามคำถามที่เข้าเกณฑ์และรับลีดใหม่จากลูกค้าที่มีศักยภาพ

4. ดริฟท์

Drift ช่วยให้ลูกค้ากำหนดเวลาการประชุมกับทีมขายและตัวแทนฝ่ายขายด้วยตนเอง และมันเกิดขึ้นบนนาฬิกาของพวกเขาเอง ทำให้ผู้ใช้รู้สึกมีส่วนร่วมมากขึ้นในกระบวนการขาย

5. 1-800-ดอกไม้

1-800-Flowers ขายผลิตภัณฑ์ของตนผ่าน Facebook Messenger และพวกเขาใช้บอทเพื่อแนะนำลูกค้าตลอดวงจรการขายตั้งแต่ต้นจนจบ

6. เซโฟรา

Sephora จองการนัดหมายผ่าน Facebook Messenger โดยอัตโนมัติ และพวกเขาใช้ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์เพื่อนำผู้คนมาที่หน้าร้านของพวกเขา

7. กล่องข้อมูล

ตรวจสอบว่า Databox มีแถบด้านข้าง Chatbot บนหน้าแรกเพื่อรับลีดที่ผ่านการรับรองได้อย่างไร และพวกเขาก็เริ่มสร้างความสัมพันธ์กับผู้ใช้ทันทีในการแชท

8. HealthTap

HealthTap ยังใช้ Facebook Messenger เพื่อช่วยรับและนำลูกค้าที่มีอยู่ อันที่จริง ธุรกิจส่วนใหญ่ของพวกเขาใช้กลยุทธ์การสนทนานี้

9. พลัม

พลัมใช้การตลาดเชิงสนทนาผ่าน Chatbot และแสดงโดยตรงบนหน้าแรกและรอบๆ เว็บไซต์

10. แคสเปอร์

แคสเปอร์ใช้ Chatbot ที่สนุกและสร้างสรรค์สำหรับการสร้างลูกค้าเป้าหมาย และสิ่งทั้งหมดเกิดขึ้นทางข้อความ

ตอนนี้คุณได้เห็นตัวอย่างการตลาดเชิงสนทนาแล้ว คุณน่าจะเข้าใจได้ดีขึ้นว่ามันคืออะไร

และคุณอาจรู้ตัวว่าเพิ่งเข้าเว็บไซต์ที่ใช้การตลาดเชิงสนทนา!

สถิติการตลาดเชิงสนทนา

ข้อมูลล้นเกินเกิดขึ้นค่อนข้างเร็ว โดยเฉพาะเมื่อกรอกแบบฟอร์มยาวๆ

แต่การตลาดเชิงสนทนาช่วยลดการละทิ้งแบบฟอร์ม ซึ่งเป็นหนึ่งในจุดสีที่ใหญ่ที่สุดสำหรับเจ้าของธุรกิจที่มีเว็บไซต์

ต่อไปนี้คือสถิติการตลาดเชิงสนทนาที่น่าประหลาดใจที่พิสูจน์ว่าเหตุใดการตลาดประเภทนี้จึงได้รับความนิยม:

• ภายในปี 2020 การตลาดเชิงสนทนาจะเป็นช่องทางสร้างรายได้ทั้งแบบ B2B และ B2C
• Aeromexico สร้างสายการบิน Chatbot แห่งแรกในปี 2559
• เมื่อถูกถามเกี่ยวกับเทรนด์การตลาดครั้งใหญ่ครั้งต่อไป ผู้คนตอบด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของผู้บริโภค (29%) AI (26%) และการค้นหาด้วยเสียง (21.23%)
• ครึ่งหนึ่งของผู้ใหญ่ในสหรัฐอเมริกา (46%) ใช้ระบบสั่งงานด้วยเสียงเพื่อพูดคุยกับสมาร์ทโฟนและอุปกรณ์อื่นๆ
• ผู้คนใช้แอพส่งข้อความมากกว่าโซเชียลมีเดีย
• ตัวแทนแชทเสมือนจะนับรวมการโต้ตอบของลูกค้ากับธุรกิจส่วนใหญ่ภายในปี 2020
• 86% ของนักช็อปออนไลน์ต้องการการสนับสนุนลูกค้าเชิงรุก
• ภายในปี 2564 ลำโพงอัจฉริยะจะถูกครอบครองมากกว่าแท็บเล็ต
• 58% ของธุรกิจ B2B ไม่ได้ปรับให้เข้ากับพฤติกรรมผู้บริโภคสมัยใหม่
• ลีดที่ได้รับการเลี้ยงดูเพิ่มโอกาสในการขายเมื่อเทียบกับลีดที่ถูกละเลย
• 79% ของธุรกิจที่มีประสิทธิภาพสูงใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อรับลีดมาเป็นเวลา 3 ปีหรือมากกว่า
• การใช้แบบฟอร์มแบบทดสอบเพื่อบันทึกข้อมูลมีศักยภาพในการเพิ่มอัตราการแปลงของคุณเป็นสามเท่า
• มือถือกำลังเติบโตผ่านเดสก์ท็อปในฐานะอุปกรณ์ยอดนิยมสำหรับใช้งานออนไลน์
• บริษัทที่จัดการลูกค้าเป้าหมายแบบอัตโนมัติมีรายได้เพิ่มขึ้น 10% หลังจาก 6-9 เดือน
• ผู้คนใช้รูปแบบการสนทนาบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เร็วขึ้น 3.5 นาที
• การตลาดแบบสนทนาจะเข้ามาแทนที่ส่วนต่างๆ ของกิจกรรมการตลาด การขาย และบริการ

โดยสรุป สถิติการตลาดเชิงสนทนาเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งที่ทำให้ธุรกิจจำนวนมากมุ่งความสนใจไปที่การตลาดรูปแบบใหม่นี้

ต่อไป มาพูดถึงกลยุทธ์การตลาดเชิงสนทนาของคุณกัน

กลยุทธ์การตลาดแบบสนทนา

เราทุกคนรู้ดีว่าวิธีที่เราสื่อสารทางออนไลน์กำลังเปลี่ยนไป ผู้บริโภคในปัจจุบันไม่ต้องการถูกขายหรือวางตลาดอย่างเย็นชา พวกเขาต้องการได้รับความช่วยเหลืออย่างจริงใจ

และพวกเขาต้องการความช่วยเหลือทันที!

มาเตรียมตัวให้คุณพร้อมที่จะช่วยเหลือลูกค้าและทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตด้วยการทำความเข้าใจกลยุทธ์การตลาดแบบสนทนา

นี่คือกรอบการทำงานสำหรับกลยุทธ์การตลาดแบบสนทนา:

• หมั้น
• เข้าใจ
• แนะนำ
• ทำซ้ำ

คุณกำลังสงสัยว่ากลยุทธ์นี้จะได้ผลหรือไม่?

นักการตลาดดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จใช้การตลาดเชิงสนทนาสำหรับสิ่งต่างๆ มากมายเพื่อสร้างธุรกิจออนไลน์ของตน:

• การตลาดผ่านอีเมล
• ความคิดเห็นของลูกค้า
• สนับสนุน
• ฝ่ายขาย
• Lead Generation
• และอื่น ๆ…

และกลยุทธ์การตลาดเชิงสนทนาของคุณจะดูแตกต่างกันเล็กน้อยในแต่ละด้านของธุรกิจของคุณ

ตัวอย่างเช่น มาดูกลยุทธ์การตลาดเชิงสนทนาทั่วไปเกี่ยวกับการขาย:

• คัดเลือกลูกค้าเป้าหมาย
• กำหนดเส้นทางการสนทนาไปยังตัวแทน
• จองการประชุม
• เพิ่มรายได้

สังเกตว่ากลยุทธ์นี้มีทั้งแบบอัตโนมัติและแบบมนุษย์

อย่างที่คุณเห็น วิธีที่ทันสมัยในการใช้การตลาดเชิงสนทนาหมายถึงตัวแทนขายใช้เวลาจัดการกับลีดที่ดีที่สุดเท่านั้น เนื่องจากผู้คนมีคุณสมบัติในตัวเองผ่านแบบฟอร์มแบบโต้ตอบ

และสิ่งที่ยอดเยี่ยมจริงๆ เกี่ยวกับการตลาดเชิงสนทนาก็คือ มันไม่ใช่กลยุทธ์ทางการตลาดที่มีทั้งหมดหรือไม่มีเลย

กล่าวโดยย่อ คุณสามารถใช้กลยุทธ์การตลาดเชิงสนทนาควบคู่ไปกับกลยุทธ์การตลาดแบบดั้งเดิม คุณจะเห็นประโยชน์ของการใช้เทคโนโลยีอัตโนมัตินอกเหนือจากการตลาดแบบเดิมได้อย่างรวดเร็ว

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดเชิงสนทนา

มีความตื่นเต้นมากมายเกี่ยวกับการตลาดเชิงสนทนา ดังนั้นเมื่อเริ่มต้นใช้งาน คุณควรปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านการตลาดเชิงสนทนาเหล่านี้:

• เลือกสถานที่ที่เหมาะสม มุ่งเน้นไปที่พื้นที่ที่ได้รับความนิยมสูงสุดของธุรกิจของคุณ
• รักษาการตลาดเดิมของคุณ วิธีการทั่วไปยังคงใช้งานได้ดี ใช้ทั้งการตลาดแบบดั้งเดิมและแบบสนทนา
• วางแผน. จัดทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าและสร้างรอบๆ
• เป็นมนุษย์ พูดคุยกับลูกค้าของคุณ ไม่ใช่กับพวกเขา
• คิดถึงแขก. เป้าหมายของคุณควรทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าง่ายขึ้นและน่าพึงพอใจยิ่งขึ้น
• เก็บไว้ในความเรียบง่าย จำไว้ว่าผู้เข้าชมคาดหวังกระบวนการที่ง่ายและรวดเร็ว
• การทดลอง. ทดสอบทุกอย่างและปรับแต่งเมื่อจำเป็น
• ติดตาม. แม้ว่าคุณจะใช้ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ คุณก็มักจะกำหนดเส้นทางผู้คนให้เป็นมนุษย์จริงๆ อยู่เสมอ

เครื่องมือการตลาดเชิงสนทนา

การตลาดเชิงสนทนากำลังได้รับความนิยมอย่างรวดเร็ว ดังนั้นจึงมีการสร้างเครื่องมือขึ้นเรื่อยๆ เพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตทางออนไลน์

ต่อไปนี้คือเครื่องมือการตลาดเชิงสนทนายอดนิยมบางส่วน:

1. แบบฟอร์มสนทนา WPForms Addon

WPForms รู้ว่ารูปแบบที่ยอดเยี่ยมเป็นอย่างไร แต่เราก็ทราบดีว่าการมีส่วนร่วมกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณในขณะที่พวกเขาอยู่บนไซต์ของคุณมีความสำคัญเพียงใด

กล่าวอีกนัยหนึ่งให้ตีในขณะที่เตารีดร้อน นั่นเป็นคำพูดที่นิยมในการขายด้วยเหตุผล

นั่นเป็นเหตุผลที่เราสร้างส่วนเสริมของแบบฟอร์มการสนทนา เราเชื่อว่าเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดและคุ้มค่าที่สุดในการรวมการตลาดเชิงสนทนาเข้ากับธุรกิจของคุณโดยการสร้างแบบฟอร์มการติดต่อสนทนา

คลิกที่นี่เพื่อดูการสาธิตแบบฟอร์มการสนทนา

ระดับทักษะ: เริ่มต้น

ราคา : WPForms Pro เริ่มต้นที่ $199.50 ต่อปี

2. Facebook Messenger Bot

ธุรกิจขนาดใหญ่ เช่น Nike, Sephora และ Pizza Hut ใช้บอทของ Messenger และมีอิสระในการตั้งค่า อย่างไรก็ตาม มันซับซ้อนมากสำหรับเจ้าของธุรกิจทุกวันที่จะสร้างโดยไม่ได้รับความช่วยเหลือ

ระดับทักษะ: ขั้นสูง

ค่าใช้จ่าย: ฟรี (แต่คุณจะต้องจ่ายเงินให้นักพัฒนาติดตั้งหรือใช้ซอฟต์แวร์แบบชำระเงิน)

3. Chatfuel

Chatfuel เป็นปลั๊กอินที่ช่วยคุณสร้างบอทสำหรับ Facebook Messenger อย่างไรก็ตาม มันใช้ไม่ได้กับแพลตฟอร์มอื่น (เช่น WordPress)

ระดับทักษะ: กลาง

ค่าใช้จ่าย: เริ่มต้นที่ $180 ต่อปี

4. Botfuel

Botfuel เป็นแพลตฟอร์มที่ให้คุณสร้างและจัดการ Chatbots การสนทนาตามข้อมูลในฐานข้อมูลของคุณ และให้ข้อมูลวิเคราะห์แก่คุณเพื่อดูว่า Chatbots ของคุณเป็นอย่างไร

ระดับทักษะ: กลาง

ค่าใช้จ่าย: เริ่มต้นฟรีและจำกัด 5,000 ข้อความต่อเดือน

5. ดริฟท์

Drift ทำให้ผู้คนซื้อจากธุรกิจของคุณได้ง่ายขึ้นโดยใช้การสนทนา ดังนั้นเมื่อคุณเชื่อมต่อแพลตฟอร์มการตลาดเชิงสนทนาของ Drift เข้ากับไซต์ของคุณ คุณจะได้รับลีดที่เข้าเกณฑ์มากขึ้นโดยใช้บอท และบอทยังช่วยจองการประชุมกับสมาชิกในทีมของคุณอีกด้วย

ระดับทักษะ: กลาง

ค่าใช้จ่าย: เริ่มต้นที่ $4,800 ต่อปี

เครื่องมือการตลาดเชิงสนทนาอื่นๆ ที่เป็นมิตรต่อองค์กร ได้แก่:

• Hubspot
• อินเตอร์คอม
• Conversica
• Siftrock
• หลายแชท.

คุณกำลังมองหาวิธีเริ่มต้นง่ายๆ อยู่หรือเปล่า? ดูบทช่วยสอนของเราเกี่ยวกับการสร้างการรวม ManyChat WordPress ที่สมัครรับผู้เยี่ยมชมลำดับจากแบบฟอร์มการติดต่อของคุณ

ความคิดสุดท้าย

และที่นั่นคุณมีมัน! หวังว่าคู่มือที่ดีที่สุดนี้จะช่วยให้คุณเรียนรู้ว่าการตลาดเชิงสนทนาคืออะไร และคุณจะใช้เครื่องมือการตลาดที่ทันสมัยและมีประสิทธิภาพนี้ได้อย่างไร เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณในขณะที่ยังเพิ่มรายได้ออนไลน์ของคุณ

อย่าลืมว่าเครื่องมือสร้างแบบฟอร์มจำนวนมากไม่มีฟีเจอร์ของแบบฟอร์มการสนทนา ตรวจสอบการเปรียบเทียบฟอร์มนินจากับ WPForms เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

สนใจนำการตลาดเชิงสนทนามาทดสอบและเพิ่มพื้นที่สมาชิกในไซต์ของคุณหรือไม่? ตรวจสอบบทความของเราเกี่ยวกับปลั๊กอินการเป็นสมาชิก WordPress ที่ดีที่สุดเมื่อเปรียบเทียบ

คุณกำลังรออะไรอยู่? เริ่มต้นด้วยปลั๊กอินฟอร์ม WordPress ที่ทรงพลังที่สุดวันนี้

หากคุณชอบบทความนี้ โปรดติดตามเราบน Facebook และ Twitter เพื่อรับบทเรียน WordPress ฟรีเพิ่มเติม