ปลดล็อกศักยภาพออนไลน์: 6 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซ B2C

การดำเนิน ธุรกิจอีคอมเมิร์ซแบบธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C) ไม่ใช่เรื่องเล่นๆ ของเด็ก งานในการค้นหาแพลตฟอร์มออนไลน์ที่เหมาะสม การจัดหาซัพพลายเออร์และผู้ผลิต การสร้างเว็บไซต์ จัดการสินค้าคงคลัง จัดการกระบวนการชำระเงิน และดูแลการจัดส่งสินค้า และอื่นๆ ไม่ใช่เรื่องของคนใจเสาะจริงๆ

ตอนนี้ลองจินตนาการถึงความพยายามทั้งหมดนี้แต่ยังคงไม่ได้รับยอดขายที่น่าประทับใจ ในขณะเดียวกันในปี 2023 ยอดค้าปลีกอีคอมเมิร์ซทั่วโลกเพิ่มขึ้นในอัตรา 10.4% ดังนั้นจึงเป็นเรื่องถูกต้องที่จะถามว่าทำไมคุณถึงไม่ประสบปัญหายอดขายบูมขนาดนี้ ธุรกิจไหนหัวเราะเยาะธนาคาร และสิ่งที่พวกเขาทำแตกต่างออกไป

สำหรับสิ่งที่พวกเขาทำแตกต่างออกไป คุณจะได้รับคำตอบที่นี่ บทความนี้เน้นถึงกลยุทธ์ที่ดีที่สุดที่คุณต้องฝึกฝนเพื่อส่งเสริมธุรกิจอีคอมเมิร์ซค้าปลีกของคุณ

1. ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือทดสอบการใช้งานเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้

ไม่ต้องสงสัยเลยว่า เครื่องมือทดสอบการใช้งาน เป็นเครื่องมือในการเพิ่มยอดขายของธุรกิจ B2C ออนไลน์ โซลูชันซอฟต์แวร์เหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบการใช้งานการออกแบบเว็บไซต์ของคุณ และพิจารณาว่าผู้ใช้พบว่าใช้งานง่ายและใช้งานได้เพียงพอที่จะบรรลุเป้าหมายหรือไม่

การที่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์จะเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับประสบการณ์ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณเป็นหลัก ยิ่งประสบการณ์ของพวกเขาดีเท่าไร พวกเขาก็จะมีโอกาสซื้อจากคุณมากขึ้นเท่านั้น นี่คือที่มาของเครื่องมือทดสอบการใช้งาน โดยช่วยคุณรวบรวมข้อมูลจากผู้ใช้จริงเพื่อปรับปรุงการออกแบบเว็บไซต์ของคุณและปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้

ประโยชน์ของการทดสอบการใช้งานได้แก่:

• สามารถเข้าใจความต้องการของผู้ใช้ได้
• การปรับปรุงผลิตภัณฑ์
• การตัดสินใจออกแบบอย่างมีข้อมูล
• แก้ไขปัญหาสินค้าก่อนวางจำหน่าย
• ความสามารถในการติดตามว่าผู้ใช้โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร

ด้วยคุณประโยชน์เหล่านี้ เห็นได้ชัดว่าการทดสอบการใช้งานไม่ใช่ฟังก์ชันการออกแบบเชิงนามธรรม มันเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จของผลิตภัณฑ์ เมื่อคุณทดสอบการใช้งานเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ คุณไม่เพียงแต่ได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นสำหรับการปรับปรุงเท่านั้น แต่ยังมั่นใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะได้รับการตอบรับอย่างดีในตลาด

2. ยอมรับโซลูชันการรวมอีคอมเมิร์ซ B2C

ทำไมต้องผ่านเส้นทางที่ยาวและยากลำบาก ในเมื่อมีเส้นทางที่สั้นกว่าและมีประสิทธิภาพมากกว่า? โซลูชันบูรณาการอีคอมเมิร์ซ B2C เป็นร้านค้าครบวงจรที่ช่วยให้คุณสามารถประสานส่วนต่างๆ ของการดำเนินงานของคุณกับแพลตฟอร์มหรือบริการของบุคคลที่สามเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และเพิ่มยอดขาย

ซอฟต์แวร์นี้จัดการการดำเนินการอีคอมเมิร์ซทั้งหมดของคุณ ขับเคลื่อน กระบวนการอัตโนมัติ และการเพิ่มส่วนแบ่งการตลาด ทำให้การจัดซื้อราบรื่นขึ้นและเชื่อถือได้มากขึ้น และมอบประสบการณ์การซื้อแบบพิเศษพร้อมความสามารถทางการตลาดที่ปรับแต่งได้

แง่มุมของการดำเนินงานของคุณที่สามารถรวมเข้ากับซอฟต์แวร์นี้ได้ ได้แก่: แง่มุมของการดำเนินงานอีคอมเมิร์ซของคุณที่โซลูชันเหล่านี้ช่วยให้คุณรวมเข้าด้วยกันมีดังต่อไปนี้:

• ระบบการจัดการสินค้าคงคลัง
• เกตเวย์การชำระเงิน
• ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)
• ผู้ให้บริการจัดส่ง
• แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมล

ปัจจุบัน ยอดขายที่ดีขึ้นไม่ได้เป็นเพียงข้อได้เปรียบของการนำซอฟต์แวร์บูรณาการอีคอมเมิร์ซแบบ B2C มาใช้เท่านั้น สิทธิประโยชน์อื่นๆ ได้แก่:

• ความสะดวกสบายของลูกค้าที่ดีขึ้น
• การเข้าถึงข้อมูลที่สอดคล้องกัน
• ปรับปรุงคุณภาพร้านค้าบนเว็บ
• การเติบโตอย่างต่อเนื่อง

ซอฟต์แวร์บูรณาการอีคอมเมิร์ซช่วยให้คุณทำงานอย่างชาญฉลาดแทนที่จะทำงานหนัก ด้วยการช่วยคุณปรับปรุงการดำเนินงาน คุณจะประหยัดต้นทุนและเวลาในการดำเนินงาน คุณทำกำไรได้มากขึ้นโดยใช้อินพุตน้อยลง

3. ทำให้การออกแบบเว็บไซต์ของคุณตอบสนองต่อมือถือ

คุณกำลังลดโอกาสที่จะได้ลูกค้ามากขึ้นหาก การออกแบบเว็บไซต์ ของคุณไม่ตอบสนองต่อมือถือ เนื่องจากคนส่วนใหญ่ใช้เวลากับโทรศัพท์ประมาณ 4.20 ชั่วโมงต่อวัน ซึ่งมากกว่าที่ใช้กับอุปกรณ์อื่นๆ

ดังนั้นจึงสมเหตุสมผลที่จะมีการช็อปปิ้งทางโทรศัพท์เป็นจำนวนมาก ดังนั้น หากเว็บไซต์ของคุณรองรับเฉพาะผู้ใช้เดสก์ท็อป คุณจะทิ้งเงินไว้มากมาย หากต้องการเพิ่มยอดขาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถเข้าถึงได้บนโทรศัพท์มือถือและแท็บเล็ต

เว็บไซต์ที่ตอบสนองต่อมือถือยังให้ข้อได้เปรียบด้าน SEO แก่คุณอีกด้วย เหตุผลก็คือเครื่องมือค้นหาช่วยให้มองเห็นเว็บไซต์ที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ดีขึ้น การมองเห็นนี้นำไปสู่การเข้าชมที่เกิดขึ้นเองซึ่งช่วยเพิ่มยอดขาย

อีกเหตุผลหนึ่งว่าทำไมคุณต้องเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณสำหรับโทรศัพท์มือถือก็เพราะจะช่วยลดอัตราตีกลับ ลองนึกภาพผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อที่เริ่มต้น เส้นทางของลูกค้า บนคอมพิวเตอร์และต้องการดำเนินการให้เสร็จสิ้นบนโทรศัพท์ แต่กลับพบว่าทำไม่ได้เนื่องจากเว็บไซต์ของคุณไม่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ไม่ใช่สถานการณ์ที่น่าพอใจคุณจะเห็นด้วย

เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้และสถานการณ์การขับไล่ลูกค้าอื่นๆ อย่าลืมสร้างเว็บไซต์แบบตอบสนอง ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับบางประการสำหรับการออกแบบเว็บไซต์ที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่

• ใช้ระบบกริดและเค้าโครงที่ยืดหยุ่น
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปุ่มและองค์ประกอบเชิงโต้ตอบอื่นๆ ของคุณเป็นมิตรกับระบบสัมผัส
• บีบอัดและเพิ่มประสิทธิภาพสื่อของคุณเพื่อให้สามารถโหลดบนอุปกรณ์มือถือได้เร็วขึ้น
• ใช้แบบอักษรที่สามารถอ่านได้บนหน้าจอขนาดเล็ก

ขยายการเข้าถึงของคุณด้วยการสร้างเว็บไซต์ที่ตอบสนองต่อมือถือ ค้นคว้าเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างเว็บไซต์ที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ การทำเช่นนี้จะทำให้ลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าซื้อจากคุณได้ง่ายขึ้น

4. เสนอกระบวนการชำระเงินที่ราบรื่น

เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าการซื้อคือการตัดสินใจทางอารมณ์ ในทำนองเดียวกัน การปฏิเสธที่จะซื้อถือเป็นการตัดสินใจทางอารมณ์เช่นกัน ไม่มีใครชอบความเครียด โดยเฉพาะเมื่อพวกเขาต้องแยกจากเงินที่หามาอย่างยากลำบาก โดยปกติจะมีเส้นบางๆ ระหว่างการซื้อและการไม่ซื้อ และคุณต้องการให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าดำเนินการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์

เพื่อให้มั่นใจว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะเดินทางของลูกค้าได้สำเร็จ ให้ทำให้พวกเขาชำระเงินได้ง่าย ยิ่งกระบวนการชำระเงินของคุณปราศจากความเครียดเท่าไร โอกาสที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในการซื้อก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น หากกระบวนการยุ่งยาก คุณอาจสูญเสียการขาย

เมื่อคุณทำให้กระบวนการชำระเงินของคุณง่ายขึ้น คุณไม่เพียงแต่ลดการละทิ้งรถเข็นและปิดการขายได้มากขึ้น แต่ยังสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้น มีลูกค้าซ้ำมากขึ้น และโดดเด่นท่ามกลางคู่แข่ง

คำแนะนำบางส่วนที่จะช่วยให้คุณทำให้กระบวนการชำระเงินของคุณง่ายขึ้น:

• อย่าบังคับให้ลงทะเบียนสำหรับการซื้อ
• ใช้ตัวบ่งชี้ความคืบหน้าเพื่อแสดงขั้นตอนที่ลูกค้าต้องทำเพื่อดำเนินการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์
• ทำให้ฟิลด์แบบฟอร์มที่จำเป็นน้อยที่สุด
• เสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย
• มีคุณสมบัติชำระเงินเพียงคลิกเดียวที่ช่วยให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าเร็วขึ้น

เป็นเรื่องง่ายที่จะมุ่งเน้นไปที่ส่วนอื่นๆ ของการเดินทางของลูกค้าและมองข้ามกระบวนการชำระเงิน โดยคิดว่ามันไม่สำคัญ นั่นจะเป็นความผิดพลาดร้ายแรง ดูกระบวนการชำระเงินของคุณ คำนึงถึงวิธีต่างๆ ที่จะทำให้การชำระเงินราบรื่นขึ้น และทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น

5. ลงทุนในการตลาดเนื้อหา

หากคุณตั้งเป้าที่จะปรับปรุงยอดขายอีคอมเมิร์ซ คุณจะไม่สามารถเพิกเฉยต่อการตลาดเนื้อหาได้ การตลาดเนื้อหา เป็นกลยุทธ์การตลาดระยะยาวที่ช่วยให้คุณผูกพันกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ มันเกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจความต้องการเนื้อหาและเสนอสิ่งที่พวกเขาต้องการอ่าน

การตลาดเนื้อหาเกี่ยวข้องกับการให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก และมันก็สมเหตุสมผล หากคุณมอบเนื้อหาที่ลูกค้าต้องการและลูกค้าเป้าหมาย พวกเขาจะเต็มใจที่จะซื้อจากผู้อุปถัมภ์คุณมากขึ้น คุณกำลังแก้ไขปัญหาบางอย่างให้กับผู้ซื้อ แทนที่จะแก้ปัญหาเฉพาะกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเพียงอย่างเดียว และนั่นเป็นการดำเนินการที่ชาญฉลาด

เนื้อหาที่คุณเผยแพร่อาจอยู่ในรูปแบบของบทความ อินโฟกราฟิก วิดีโอ ebooks และพอดแคสต์ และอื่นๆ อีกมากมาย สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าเป็น เนื้อหาที่มีคุณค่า ซึ่งพูดถึงความต้องการ ปัญหา และความสนใจของกลุ่มเป้าหมายของคุณ

เพื่อให้การตลาดเนื้อหาของคุณประสบความสำเร็จ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีความสม่ำเสมอ หากไม่มีความสม่ำเสมอ ความพยายามของคุณจะไม่ให้ผลลัพธ์ที่ต้องการ หนึ่ง มันไม่ได้แสดงให้เห็นว่าคุณเป็นแบรนด์ที่จริงจังและน่าเชื่อถือ สอง คุณจะสูญเสียกลุ่มเป้าหมายไปยังแบรนด์ที่มีความสม่ำเสมอมากขึ้น

สิ่งสำคัญคือต้องชี้ให้เห็นว่าการทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณอย่างถ่องแท้เป็นสิ่งจำเป็นในการสร้างเนื้อหาสำหรับพวกเขา เนื้อหาไม่ควรเป็นการสุ่ม ควรเป็นผลจากการวิจัยเชิงลึกเกี่ยวกับข้อมูลประชากร จิตวิทยา พฤติกรรม ทัศนคติ และความต้องการของกลุ่มเป้าหมายของคุณ

เพื่อให้การตลาดเนื้อหาของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น อย่าจำกัดอยู่เพียงเว็บไซต์ของคุณ แบ่งปันเนื้อหาของคุณบนโซเชียลมีเดียด้วย สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเข้าถึงได้กว้างขึ้นและเพิ่มชื่อเสียงและแบรนด์ออนไลน์ของคุณ การนำเนื้อหาไปใช้ใหม่ จะมีประโยชน์มากที่นี่ มันเกี่ยวข้องกับการนำเนื้อหาที่มีอยู่กลับมาใช้ใหม่โดยการนำเสนอในรูปแบบอื่นเพื่อให้เข้าถึงได้กว้างขึ้น

สุดท้ายนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณประเมินและปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของคุณอย่างต่อเนื่อง รับคำติชมจากผู้ชมของคุณและใช้ข้อมูลเพื่อปรับแต่งกลยุทธ์ของคุณ การทำเช่นนี้จะนำไปสู่การมีส่วนร่วมของผู้ชม การรับรู้ถึงแบรนด์ และการขายที่ดีขึ้น

6. จัดลำดับความสำคัญการสนับสนุนลูกค้า

ไม่มีอะไรที่ทำให้ลูกค้าไม่พอใจได้มากไปกว่าการเพิกเฉยต่อข้อกังวลหรือไม่ดูแลให้ตรงเวลา และลูกค้าที่ไม่พอใจจะไม่กลับมาหรือแนะนำผู้อื่น ดูว่าเหตุใดการสนับสนุนลูกค้าจึงมีความสำคัญต่อการเพิ่มยอดขาย

การสนับสนุนลูกค้าหรือการบริการลูกค้าเกี่ยวข้องกับการตอบข้อกังวลของลูกค้าทันทีและมีประสิทธิภาพ การบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพจะสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วยการแก้ไขปัญหา ตอบสนองต่อคำขอของพวกเขา และให้ความช่วยเหลือใดๆ ที่พวกเขาต้องการเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

เมื่อคุณให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าในธุรกิจของคุณ คุณจะทำให้ลูกค้าพึงพอใจและมีความสุข ซึ่งนำไปสู่การซื้อและการอ้างอิงซ้ำ การบริการลูกค้าที่ดียังสร้างแบรนด์ของคุณอีกด้วย เมื่อคุณทำให้ลูกค้าพึงพอใจ คำพูดจะพูดถึงคุณภาพการบริการลูกค้าที่คุณมอบให้ และผู้คนจะสนใจแบรนด์ของคุณมากขึ้น

เพื่อการสนับสนุนลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ ให้ใช้เคล็ดลับต่อไปนี้:

• ฝึกอบรมทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณอย่างสม่ำเสมอ
• ให้บริการลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ เช่น แชทสด โซเชียลมีเดีย อีเมล และโทรศัพท์
• เสนอบริการตลอด 24 ชั่วโมงเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าในเขตเวลาอื่น
• ตอบคำถามและข้อกังวลในเวลาบันทึก
• ปรับแต่งการบริการลูกค้าของคุณให้มากที่สุด
• ส่งเสริมความคิดเห็นของลูกค้า
• ติดตามตัวชี้วัดหลักเพื่อวัดประสิทธิภาพของคุณ

ตรวจสอบระบบการบริการลูกค้าของคุณให้ละเอียดยิ่งขึ้น และถามคำถามที่เกี่ยวข้อง คุณปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ระบุไว้ข้างต้นหรือไม่ ในด้านใดบ้างที่ต้องปรับปรุง? แนวทางปฏิบัติใดควรหยุด? คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้จะแนะนำคุณในขั้นตอนถัดไป

เพิ่มศักยภาพออนไลน์ของคุณให้สูงสุดและเพิ่มยอดขายด้วยกลยุทธ์ที่ผ่านการทดสอบตามเวลา

อินเทอร์เน็ตให้คำมั่นสัญญามากมายสำหรับผู้ที่รู้วิธีควบคุมมัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซค้าปลีก การช้อปปิ้งออนไลน์กลายเป็นวิถีชีวิตปกติ คุณไม่มีข้อแก้ตัวสำหรับการขายที่ไม่ดี

หากต้องการมีส่วนร่วมในอีคอมเมิร์ซที่เติบโตอย่างรวดเร็วในฐานะผู้ค้าปลีก คุณต้องใช้ประโยชน์จากเครื่องมือทดสอบการใช้งาน ใช้ซอฟต์แวร์บูรณาการอีคอมเมิร์ซ B2C ทำให้เว็บไซต์ของคุณเหมาะกับอุปกรณ์พกพา เสนอกระบวนการชำระเงินที่ราบรื่น ลงทุนในการตลาดเนื้อหา และจัดลำดับความสำคัญของการบริการลูกค้า

เมื่อคุณรวมกลยุทธ์ที่แน่นอนเหล่านี้เข้ากับธุรกิจของคุณ คุณจะไม่เพียงแต่ได้รับประสบการณ์การขายที่ดีขึ้นเท่านั้น คุณจะมีประสิทธิภาพมากขึ้น ลดต้นทุน สร้างแบรนด์ของคุณให้เติบโต และโดดเด่นเหนือคู่แข่ง

Moyofade Ipadeola เป็นนักเขียน SEO, นักเขียน UX และบรรณาธิการ มีไหวพริบ เธอรักการพัฒนาตนเองและช่วยให้ผู้คนเติบโต Mo ที่เธอเรียกกันว่าน่ารักนั้นหลงใหลในทุกสิ่งที่เป็นเทคโนโลยี เธอสามารถติดต่อได้ที่ Linkedin