ใช้ข้อมูลลูกค้าและการวิเคราะห์เพื่อเพิ่มยอดขายออนไลน์

เผยแพร่แล้ว: 2022-05-01

ข้อมูลลูกค้าเบื้องต้น การวิเคราะห์สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกแก่คุณเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า และทำความเข้าใจว่าอะไรเป็นตัวขับเคลื่อนการขาย

ถามแบรนด์ไหนก็ยินดีจะอุทานว่ายอดขายสูงสุดคือเป้าหมายสูงสุดของพวกเขา แต่คุณ แบรนด์หรือธุรกิจออนไลน์ไม่สามารถคาดหวังให้เติบโตได้ เว้นแต่คุณจะเข้าใจว่าเว็บไซต์ หน้าโซเชียลมีเดีย โฆษณาออนไลน์ของคุณมียอดขายเพียงพอหรือไม่

ไม่มีแนวทางการตลาดแบบเดียวที่จะช่วยเพิ่มยอดขายได้ อย่างไรก็ตาม ในฐานะแบรนด์ คุณควรจะสามารถดึงข้อมูลวิเคราะห์ของคุณออกมาให้ได้มากที่สุดเพื่อเพิ่มยอดขายและ Conversion ทางออนไลน์

การเปลี่ยนแปลงเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ และคุณไม่สามารถหลีกเลี่ยงความเป็นไปได้ที่กลยุทธ์ของเมื่อวานอาจล้าสมัยในวันนี้ นี่คือจุดที่การวิเคราะห์และข้อมูลลูกค้าเข้ามามีบทบาท

เข้าใจพฤติกรรมลูกค้า

ในฐานะธุรกิจ คุณไม่สามารถเพียงแค่เริ่มรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือลูกค้าของคุณโดยไม่สนใจ สิ่งสำคัญคือต้องให้การเดินทางมีจุดมุ่งหมาย แต่แบรนด์ควรมุ่งเน้นที่จะไม่ปล่อยให้แนวคิดหลักใน การขายสูงสุด จำกัดพวกเขาจากการใช้ข้อมูลลูกค้าในวงกว้างตลอดกลยุทธ์การตลาดออนไลน์

ในฐานะธุรกิจ คุณต้องเข้าใจลูกค้าของคุณโดย

การกำหนดความต้องการของพวกเขาคืออะไร
ระบุว่าผลิตภัณฑ์และบริการของคุณตอบสนองความต้องการเหล่านี้หรือไม่
สร้างสรรค์นวัตกรรมเพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาของลูกค้า

การทำความเข้าใจและสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์/บริการของคุณให้เหมาะกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้าของคุณจะไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณรักษาไว้แต่ยังเสริมสร้างชื่อเสียงของคุณอีกด้วย

แนวโน้มเปลี่ยนไป ความต้องการมีวิวัฒนาการ และลูกค้าเริ่มมีความต้องการมากขึ้น การเก็บข้อมูลลูกค้าและการแบ่งกลุ่มอย่างเพียงพอจะช่วยให้คุณสร้างบุคลิกของลูกค้าและปรับเปลี่ยนแนวทางการตลาดให้เป็นส่วนตัวเพื่อเผยแพร่ผลิตภัณฑ์/บริการของคุณได้ดียิ่งขึ้น

ทุกอย่างตั้งแต่เวลาที่ลูกค้าใช้บนเว็บไซต์/หน้า Landing Page ของคุณก่อนตัดสินใจซื้อ จำนวนอีเมลเตือนความจำที่คุณต้องส่งถึงลูกค้าก่อนทำการซื้อ อัตราการตีกลับและละทิ้งรถเข็น ต้นทุนในการได้มาซึ่งลูกค้า ค่าใช้จ่ายในการรักษาลูกค้าไว้เทียบกับการหาลูกค้าใหม่ ฯลฯ สามารถช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าได้

นักการตลาดจำเป็นต้องลงทุนอย่างมากในการกำหนดเมตริกการวินิจฉัย (วิธีการและเหตุผลของการดำเนินการ) และเมตริกเชิงคาดการณ์ (การประเมินอนาคต) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามในการส่งเสริมการขายและการตลาดของตน

ส่วนใหญ่ ธุรกิจและนักการตลาดจำเป็นต้องตระหนักถึงคุณค่าของลูกค้า ในขณะที่แบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายโดยพิจารณาจากคุณลักษณะที่จับต้องได้และจับต้องไม่ได้ เช่น สถานที่ตั้ง อายุ เพศ ประวัติการขาย เป็นต้น

นักการตลาดบนการค้นหาสามารถพึ่งพา Google Analytics ได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อระบุว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้ามีพฤติกรรมอย่างไรในหน้า Landing Page เพื่อปรับแต่งประสบการณ์ให้เป็นส่วนตัวยิ่งขึ้นและเพิ่มโอกาสในการขาย

รับตัวชี้วัดที่เหมาะสม

คุณจะไม่สามารถจัดการข้อมูลได้ เว้นแต่คุณจะวัดเมตริกตามสัดส่วนการบริโภค ดังนั้น ความต้องการของคุณที่วัดและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า อ่านเพื่อนำไปใช้เพิ่มเติมในกลยุทธ์การตลาดของคุณ มาดูเมตริกที่นักการตลาดด้านการค้นหาควรเน้นเพื่อเพิ่มยอดขาย:

ข้อมูลลูกค้า: เครื่องมือการขายอัตโนมัติและ CRM ช่วยให้นักการตลาดปรับปรุงข้อมูลลูกค้าและพฤติกรรมการซื้อของพวกเขาได้ การทำความเข้าใจพฤติกรรมการใช้จ่ายของลูกค้า ปริมาณการใช้จ่าย เวลาในการซื้อ/การสั่งซื้อ การใช้คูปองและส่วนลด ฯลฯ สามารถช่วยแบรนด์ต่างๆ ปรับแต่งแคมเปญการตลาดของตนเพื่อให้ได้ Conversion สูงสุด

Google Analytics

เซสชันทั้งหมดและใหม่: การวิเคราะห์ของ Google ช่วยให้คุณเห็นภาพที่ชัดเจนของเซสชันทั้งหมดหรือจำนวนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณและหน้าแต่ละหน้า (หน้าใน, หน้าแรก, หน้า Landing Page ฯลฯ) ที่ชัดเจนภายในระยะเวลาที่กำหนด

แม้ว่าเซสชันทั้งหมดจะบอกคุณเกี่ยวกับจำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์/หน้าของคุณทั้งหมด เซสชันใหม่จะระบุจำนวนผู้เข้าชมใหม่

การเข้าชมเฉพาะแชแนล: เมื่อใช้ส่วน Google Analytics คุณสามารถตรวจสอบว่าแหล่งที่มาใดส่งการเข้าชมถึงคุณมากที่สุด และเพิ่มการใช้จ่ายให้สูงสุดเพื่อปรับปรุงคุณภาพของการเข้าชมและการแปลงในที่สุด

คุณอาจได้รับทราฟฟิกอ้างอิงที่เป็นมิตรกับคอนเวอร์ชั่นหรือทราฟฟิกโซเชียล ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่จะคอยตรวจสอบอยู่เสมอว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและผู้เยี่ยมชมที่แท้จริงของคุณมาจากที่ใด เพื่อให้คุณได้ผลลัพธ์สูงสุดจากแพลตฟอร์มเหล่านี้

จำนวน Conversion ทั้งหมด: เป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องตรวจสอบจำนวน Conversion บนหน้า Landing Page, โฆษณา PPC และโฆษณาบนโซเชียลมีเดียเพื่อตัดสินว่าความพยายามทางการตลาดของคุณทำกำไรได้มากน้อยเพียงใด ในฐานะแบรนด์ คุณควรมุ่งเน้นที่การเพิ่มจำนวน Conversion ของคุณให้สูงสุด และการกำหนดตัวชี้วัดนี้จะช่วยคุณค้นหาช่องโหว่ในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

อัตราส่วนนำไปสู่การปิด: เป็นสิ่งสำคัญที่คุณคิดออกว่าโอกาสในการขายที่จะสูญเปล่าและเพราะเหตุใด อัตราส่วนโอกาสในการขายต่อการปิดจะบอกคุณทั้งหมดเกี่ยวกับโอกาสในการขายที่คุณไม่สามารถแปลงได้และกลยุทธ์การติดตามการขายที่ไม่มีประสิทธิภาพ โอกาสในการขายที่หายไปหมายถึงการสูญเสียโอกาส ดังนั้นสิ่งสำคัญคือคุณต้องพิจารณาว่าเหตุใดคุณจึงสูญเสียโอกาสในการขาย

ต้นทุนต่อโอกาสในการขาย: คุณอาจสร้างโอกาสในการขายผ่านโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย โฆษณาแบบลูกค้าเป้าหมาย การตลาดเนื้อหา โฆษณา PPC ฯลฯ เงินและความพยายามที่ลงทุนในแพลตฟอร์มเหล่านี้เพื่อการสร้างโอกาสในการขายจะทำให้คุณมีแนวคิดพื้นฐานว่าลูกค้าเป้าหมายมีค่าใช้จ่ายเท่าไร จากต้นทุนนี้ คุณสามารถกำหนดวิธีที่คุ้มต้นทุนในการสร้างลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณภาพ

อัตราการรักษาลูกค้า: การ กำหนดมูลค่าที่แท้จริงให้แก่ลูกค้า คุณจะสามารถขัดเกลาความพยายามทางการตลาดและกระตุ้นยอดขายได้ดีขึ้น การหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้มาก และหากคุณสูญเสียลูกค้าที่ซื้อจากคุณ/จ้างคุณบ่อยๆ คุณก็จะสูญเสียรายได้ที่มั่นคงเช่นกัน

ข้อมูลทางสังคมและประชากร

ข้อมูลประชากรช่วยให้ธุรกิจสร้างตัวตนของลูกค้าที่นำไปดำเนินการได้ และข้อมูลโซเชียลมีเดียช่วยให้นักการตลาดสำรวจบุคลิกที่ไร้ตัวตนของตัวตนลูกค้าเหล่านี้

ที่จริงแล้ว Facebook ให้คุณเลือกกลุ่มเป้าหมายของคุณเองได้เมื่อลงโฆษณา ข้อได้เปรียบสูงสุดของการมีข้อมูลนี้พร้อมใช้ช่วยให้นักการตลาดเข้าถึงผู้ชมที่เกี่ยวข้องโดยไม่ต้องเสียค่าโฆษณาและแคมเปญ

โฆษณาผ้าอ้อมเด็กหรือส่งจดหมายข่าวแบรนด์ผ้าอ้อมเด็กถึงชายอายุ 40 ปี นายวาณิชธนกิจจะไม่ได้เงินคืน แต่การกำหนดเป้าหมายกลุ่มเป้าหมายของผู้ปกครองอย่างรอบคอบ ผู้ปกครองใหม่หรือผู้ปกครองที่วางแผนจะมีครอบครัวจะทำ

แนวทางที่ดำเนินการได้และขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

แบรนด์ต่างๆ ที่หวังจะกระตุ้นยอดขายทางออนไลน์ให้มากขึ้น จำเป็นต้องปฏิบัติตามแนวทางที่มีโครงสร้างและเน้นข้อมูลเป็นหลักทางออนไลน์ โดยการผสานเมตริกดังกล่าวเข้ากับกลยุทธ์ของตน

นักการตลาดในเครือข่ายการค้นหาจำเป็นต้องวัดจำนวนผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่ออกจากหน้าการขายอย่างสม่ำเสมอและหาสาเหตุ การหาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการขาย นักการตลาดและธุรกิจในการค้นหาจะสามารถสร้างรายได้จากแพลตฟอร์มออนไลน์ต่างๆ ได้ดีขึ้น และเพิ่มผลผลิตให้สูงสุดด้วยการปรับแต่งประสบการณ์ให้เป็นส่วนตัว

ความเข้าใจตามบริบทและในวงกว้างของลูกค้าจะช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ที่ซับซ้อน คุ้มค่าต่อการมีส่วนร่วมและเป็นส่วนตัวสำหรับพวกเขา และตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น

ควรพิจารณาว่าประสบการณ์ที่ไม่เหมาะสมที่นำเสนอบนเว็บไซต์ของคุณแก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจขัดขวางการขายของคุณ ที่สำคัญที่สุด นักการตลาดจำเป็นต้องเริ่มแบ่งกลุ่มผู้ชมเป้าหมายด้วยการทำความเข้าใจราคาที่ยอมรับได้ของตลาดเป้าหมาย ความต้องการ ฯลฯ

ก่อนที่คุณจะเป็นธุรกิจ/นักการตลาด เริ่มต้นการตลาดบริการ/ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างจริงจัง คุณควรพึ่งพาการวิจัยเชิงรุกและกำหนดโครงสร้างราคาที่เหมาะสมก่อน จากผู้เข้าชมและพฤติกรรมของลูกค้าบนเว็บไซต์และแพลตฟอร์มอื่นๆ นักการตลาดควรเริ่มปรับปรุงการกระจายเนื้อหาและปรับแต่งกลยุทธ์เพื่อเพิ่มยอดขาย

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด ไม่มีอะไรที่เหมือนกับข้อมูลที่เก่าหรือล้าสมัย ข้อมูลลูกค้า แม้จะย้อนหลังไปห้าปีแต่มีความเกี่ยวข้องกับโดเมนของบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ จะให้ข้อมูลเชิงลึกพื้นฐานที่เพียงพอแก่คุณเกี่ยวกับตลาดและวิวัฒนาการของลูกค้า ในความพยายามของคุณที่จะผลักดันยอดขายผ่านเมตริกที่เชื่อถือได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทำการวัดผลการวิเคราะห์ตามเวลาจริงเพื่อด้นสดและปรับแต่งแนวทางการตลาดของคุณอย่างสม่ำเสมอ