ใช้แผนที่ความร้อนเพื่อระบุโอกาสในการปรับปรุงเว็บไซต์

ความสนใจ การมีส่วนร่วม และการโต้ตอบที่สร้างโดยผู้เยี่ยมชมเมื่อพวกเขาเรียกดูเว็บไซต์ของคุณจะแสดงเป็นภาพในแผนผังความหนาแน่นของเว็บไซต์ คุณสามารถสร้างแผนที่ได้หลากหลายโดยใช้เครื่องมือฟรีหรือราคาแพงเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้และเพิ่มการแปลง

แผนที่ความร้อนของเว็บไซต์คืออะไร?

แผนที่ความร้อนคือการแสดงภาพกราฟิกของความสนใจ การมีส่วนร่วม และการโต้ตอบที่ผู้เยี่ยมชมของคุณสร้างขึ้นเมื่อพวกเขาเรียกดูเว็บไซต์ของคุณ สีโทนเย็นเน้นส่วนที่ไม่สนใจของหน้า และสีโทนร้อนเน้นส่วนที่สร้างความสนใจหรือการมีส่วนร่วมมากที่สุด

ให้ลูกค้าของคุณเองแนะนำว่าคุณจะปรับปรุงเว็บไซต์เพื่อเพิ่มยอดขายได้อย่างไร จากนั้นทำการปรับเปลี่ยนที่จำเป็นและติดตามผลลัพธ์

แผนที่ความร้อนจะใช้เมื่อใด

เครื่องมือแผนที่ความร้อนอาจนับจำนวนการคลิกบนเว็บไซต์ของคุณ ตลอดจนประเมินความสนใจและการมีส่วนร่วม เป็นส่วนสำคัญในชุดเครื่องมือของคุณสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพ

ต่อไปนี้เป็นเหตุผลเบื้องต้นบางประการสำหรับการใช้ซอฟต์แวร์เหล่านี้ พร้อมด้วยภาพประกอบเฉพาะ:

• เพื่อประเมินการมีส่วนร่วม คุณเคยสงสัยหรือไม่ว่าเมื่อใดที่ผู้อ่านเลิกอ่านโพสต์ออนไลน์ที่คุณเขียน
• คุณสามารถดู "การเลื่อน" ของผู้ใช้และตำแหน่งที่พวกเขาโต้ตอบกับไซต์ของคุณโดยใช้แผนที่ความร้อน อาจถึงเวลาแล้วที่จะเปลี่ยนแปลงสิ่งต่างๆ หากคุณเห็นว่ามีเพียงไม่กี่คนที่ค้นพบ CTA ของคุณจริงๆ
• เพื่อวัดประสิทธิภาพ ผู้เยี่ยมชมไซต์ของฉันคลิกที่ไหน พวกเขากดปุ่มถูกต้องหรือไม่? แผนที่ความร้อนจะแสดงให้คุณเห็นว่าผู้เยี่ยมชมของคุณกำลังทำตามขั้นตอนที่คุณต้องการหรือไม่ และยังแสดงให้คุณเห็นว่าพวกเขาอาจมีปัญหาในจุดใดบ้าง
• เพื่อวัดความสนใจ พาดหัวข่าวใดที่ดึงดูดความสนใจของผู้อ่านมากที่สุด ภาพไหนที่ได้รับความนิยมมากที่สุด? องค์ประกอบใดที่เบี่ยงเบนความสนใจจากข้อความหลัก

แบบฟอร์มของฉันปรากฏแก่ผู้เข้าชมหรือไม่ คุณอาจเริ่มใช้การปรับปรุงที่จะเพิ่มอัตราการแปลงของคุณทันทีที่คุณได้รับคำตอบที่ชัดเจนสำหรับคำถามเหล่านี้

การได้รับคำตอบสำหรับคำถามข้างต้นจะช่วยให้คุณได้รับคำตอบต่อไปนี้:

• ฉันควรใส่เนื้อหาที่สำคัญที่สุดในส่วนใด
• รูปภาพและวิดีโอควรใช้อย่างไร?
• ลูกค้าของฉันเริ่มหมกมุ่นอยู่ที่ไหน
• ฉันควรพูดถึงผลิตภัณฑ์/บริการของฉันที่ใด

คุณสามารถสร้างแผนที่ที่แสดงกิจกรรมของผู้ใช้จากมุมต่างๆ โดยใช้เครื่องมือแผนที่ความร้อนส่วนใหญ่ แนวคิดคือเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชม คุณควรอ้างอิงถึงพฤติกรรมของพวกเขาทุกคน

คลิกแผนที่ความร้อน

แผนที่ประเภทนี้ช่วยให้สามารถวัดปริมาณของการกระทำได้ แสดงการคลิกทั้งหมดที่ผู้เข้าชมทำบนเพจของคุณด้วยสายตา “แผนที่” นี้สร้างข้อมูลที่มีค่าเนื่องจากช่วยให้คุณสามารถระบุตำแหน่งที่ผู้ใช้โต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณ

แผนที่ความร้อนจะวางจุดแสงไว้ที่ตำแหน่งที่ผู้ใช้คลิกบนบางส่วนของเว็บไซต์ พื้นที่สีขาวขนาดใหญ่ระบุตำแหน่งที่ผู้ใช้ส่วนใหญ่คลิก

คุณสามารถค้นหาได้อย่างง่ายดายว่าผู้เยี่ยมชมกำลังคลิกที่จุดที่คุณต้องการให้คลิกหรือไม่โดยค้นหา "ฮอตสปอต" บนเว็บไซต์ของคุณ

เลื่อนแผนที่ความร้อน

แผนที่แบบเลื่อนทำให้คุณสามารถสังเกตได้ว่าผู้เยี่ยมชมเพจเลื่อนลงไปมากน้อยเพียงใด รวมถึงโดยเฉพาะอย่างยิ่ง ส่วนประกอบใดที่พวกเขาเน้นและตำแหน่งที่พวกเขาอาศัยอยู่

การใช้แผนที่แบบเลื่อน คุณอาจตรวจสอบว่าผู้คนถูกเปลี่ยนเส้นทางด้วยองค์ประกอบที่ไม่จำเป็นหรือเห็นส่วนที่ถูกต้องของเว็บไซต์ของคุณหรือไม่

รูปภาพและข้อความสองบรรทัดด้านล่างเป็นส่วนที่นิยมมากที่สุดของโพสต์บน SEO ตามภาพหน้าจอด้านบน ซึ่งแสดงให้เห็นว่าผู้เข้าชมประมาณ 82% ได้ดูส่วนประกอบเหล่านี้

แผนที่ความร้อนของเซ็กเมนต์

ตรงกันข้ามกับมุมมองที่แสดงเฉพาะ "ความหนาแน่น" ของการคลิก แผนที่ความหนาแน่นของกลุ่มช่วยให้คุณเห็นแต่ละคลิกบนเว็บไซต์ ช่วยให้คุณสามารถระบุได้ว่าผู้ใช้พยายามคลิกตำแหน่งที่คลิกไม่ได้หรือไม่ และหากเป็นเช่นนั้น เพื่อแก้ปัญหา

แผนที่ติดตามสายตา

การติดตามการมองจะติดตามการจ้องมองของผู้ใช้ ในขณะที่แผนที่ความร้อนจะติดตามการเคลื่อนไหวของเมาส์และการคลิกเป็นหลัก การติดตามการมองจะใช้เพื่อติดตามรูปแบบการจ้องมองที่แน่นอนของผู้ใช้ทั่วทั้งเว็บไซต์ของคุณ และระบุจุดที่สนใจ

คล้ายกับการทำแผนที่ความร้อน ภูมิภาคที่เน้นด้วยสีโทนร้อนแสดงว่าผู้อ่านมุ่งความสนใจไปที่ใดมากที่สุด

การติดตามการมองนั้นมีประโยชน์อย่างไม่ต้องสงสัย แต่จำเป็นต้องอาศัยเทคโนโลยีที่สามารถใช้งานได้ยากกว่า หน่วยงานส่วนใหญ่ขาดอุปกรณ์พิเศษที่จำเป็น

วิธีการเลือกเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบ?

ควรคำนึงถึงสิ่งต่อไปนี้ในขณะที่มองหาเครื่องมือแผนที่ความร้อน:

• เมื่อใช้เกณฑ์การกำหนดเป้าหมายและการแบ่งกลุ่ม เครื่องมือนี้จะช่วยให้คุณสร้างแผนที่ความร้อนตามผู้ชมที่คุณเลือกได้
• การเปรียบเทียบแผนที่: ควรง่ายและชัดเจนในการเปรียบเทียบผลลัพธ์ของแผนที่ต่างๆ จากกลุ่มผู้ใช้ต่างๆ
• เทมเพลตหน้า: หากหน้าของคุณเป็นหน้าผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซและคุณมีหลายร้อยหรือหลายพันหน้า การมีแผนที่ความหนาแน่นที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละหน้าอาจทำให้การวิเคราะห์มีความท้าทาย จำเป็นต้องมีความสามารถในการรวมผลลัพธ์สำหรับทุกหน้าของหมวดหมู่เฉพาะ
• แผนที่ความร้อนที่ตอบสนองจะต้องทำงานบนหน้าที่เข้าถึงจากอุปกรณ์พกพา ควรบันทึกการสัมผัส การเลื่อน และการปัดที่ไม่ซ้ำกับอุปกรณ์เหล่านี้ ในการตีความข้อมูลอย่างถูกต้อง คุณต้องสามารถแยกแยะระหว่างพฤติกรรมและรูปแบบการนำทางที่สังเกตได้จากอุปกรณ์มือถือกับอุปกรณ์เดสก์ท็อปในระหว่างการวิเคราะห์
• แผนที่ที่ส่งออกได้: คุณสมบัติที่สำคัญนี้ทำให้การสื่อสารสิ่งที่คุณค้นพบกับเพื่อนร่วมงานเป็นเรื่องง่าย
• แผนที่ความร้อนย้อนหลัง: รูปแบบของเว็บไซต์ของคุณมีการเปลี่ยนแปลงตั้งแต่ครั้งล่าสุดที่คุณวิเคราะห์หรือไม่ แทนที่จะนำผลลัพธ์ไปวางทับบนการออกแบบใหม่ของคุณ ผลลัพธ์จะไม่สมเหตุสมผล ซอฟต์แวร์ของคุณควรสามารถรักษาผลลัพธ์ก่อนหน้าที่แสดงบนการออกแบบเว็บไซต์ที่ใช้งานอยู่ในขณะนั้น

อย่าลืมวิธีอื่นๆ

สมมติว่าคุณใช้แผนที่ความร้อนเพื่อให้เข้าใจได้ดีขึ้นว่าผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณมีส่วนร่วมกับบริษัทของคุณอย่างไร เว็บไซต์ของคุณมีทั้งจุดแข็งและจุดอ่อน และคุณต้องการปรับปรุงที่จำเป็น

คุณจะวัดความสำเร็จของการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ได้อย่างไร การทดสอบ A/B การปรับปรุงของคุณคือทางเลือกเดียว

เพื่อประเมินว่าทำงานได้ดีเพียงใด แนวคิดคือการสร้างหน้าเว็บ โฆษณา หน้า Landing Page ฯลฯ ของคุณหลายเวอร์ชัน

การใช้แผนที่ความร้อนและการทดลอง คุณสามารถสร้างกระบวนการ 3 ขั้นตอนเพื่อ:

• ระบุปัญหา
• ทดสอบการเยียวยาที่เป็นไปได้
• เลือกตัวเลือกที่มีประสิทธิภาพดีที่สุด

แผนที่ความร้อนในช่วงต้นของเว็บไซต์ซ่อมแซมบ้านนี้แสดงให้เห็นว่ามีองค์ประกอบที่แข่งขันกันมากเกินไปสำหรับความสนใจและการมีส่วนร่วมของผู้ใช้

เพื่อดึงความสนใจของผู้เข้าชมไปที่คำกระตุ้นการตัดสินใจรายการเดียว บริษัทได้ทำการเปลี่ยนแปลงบางอย่างในหน้าแรกโดยใช้การทดสอบ A/B

หลังจากการปรับเปลี่ยนแล้ว แผนที่ความร้อนที่สองจะถูกสร้างขึ้น

คอนเวอร์ชั่นเพิ่มขึ้นเมื่อดึงความสนใจกลับมาที่หมายเลขโทรศัพท์เพื่อกระตุ้นการตัดสินใจหลัก

บทสรุป

แผนที่ความร้อนเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับแผนการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงใดๆ เป็นส่วนสำคัญในการศึกษาพฤติกรรมผู้ใช้ที่ครอบคลุมของเว็บไซต์ของคุณ เริ่มปรับปรุงพฤติกรรมผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ทันทีเมื่อคุณทราบว่าแผนที่ความร้อนคืออะไรและทำงานอย่างไร