วิธีเลือกและใช้เครื่องมือสร้างฐานความรู้ในปี 2023: คู่มือสำหรับผู้เริ่มต้นฉบับสมบูรณ์

ยิ่งบริษัทของคุณขยายตัวมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งต้องจัดการกับปัญหาของลูกค้ามากขึ้นเท่านั้น ในความเป็นจริง Gartner ได้คาดการณ์ว่าคำขอรับการสนับสนุนกว่าพันล้านรายการจะได้รับการจัดการโดยบอทอัตโนมัติภายในปี 2573

ไม่ต้องกังวลแม้ว่า เพราะมีอีกเทรนด์หนึ่งเติบโตอย่างรวดเร็วเช่นกัน ผู้ซื้อต้องการวิธีแก้ปัญหาด้วยตัวเองในตอนแรก หากเป็นไปได้ ซึ่งหมายความว่าพวกเขามักจะค้นหาทางเลือกในการช่วยเหลือตนเองหรือคำถามที่พบบ่อยก่อนที่จะเพิ่มตั๋วสนับสนุน และความต้องการช่องทางบริการตนเองก็เพิ่มมากขึ้นเท่านั้น

แล้วคุณจะทำอะไรได้บ้าง? เติมเต็มด้วยฐานความรู้ ที่เก็บข้อมูลที่มีการจัดระเบียบช่วยลดจำนวนตั๋วการบริการลูกค้าและช่วยให้ผู้ใช้สามารถช่วยเหลือตนเองได้ และในการสร้างฐานความรู้ คุณต้องมีผู้สร้างฐานความรู้

นั่นคือเหตุผลที่ในบทความนี้ เราจะพูดถึงความหมายของตัวสร้างฐานความรู้ ประโยชน์ของตัวสร้างฐานความรู้ วิธีการทำงาน และวิธีการซื้อตัวสร้างฐานความรู้สำหรับธุรกิจของคุณ

ตัวสร้างฐานความรู้คืออะไร

ตัวสร้างฐานความรู้คือแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ที่บริษัทใช้เพื่อรวมข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ หัวเรื่อง หรือกระบวนการหนึ่งๆ เข้าไว้ในพื้นที่เก็บข้อมูลส่วนกลาง

สิ่งนี้ช่วยให้สามารถบันทึกและจัดการความรู้ได้อย่างสะดวก ด้วยตัวสร้างฐานความรู้ คุณสามารถจัดเรียงบทความ คำถามที่พบบ่อย คู่มือ และเอกสารอื่นๆ ในหมวดหมู่ที่เหมาะสมได้ ดังนั้นลูกค้าหรือพนักงานของคุณสามารถค้นหาข้อมูลที่ต้องการและแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง

ตัวอย่างเช่น หากคุณสร้างฐานความรู้ภายในสำหรับพนักงานของคุณ พวกเขาสามารถใช้ฐานความรู้นั้นเพื่อทำความเข้าใจผลิตภัณฑ์และบริการของคุณได้ดียิ่งขึ้น และหากคุณสร้างฐานความรู้ภายนอกสำหรับลูกค้า พวกเขาสามารถใช้ฐานความรู้นั้นเพื่อรับคำตอบอย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องติดต่อทีมบริการลูกค้าของคุณ

ผู้สร้างฐานความรู้มีประโยชน์อย่างไร

ประโยชน์ของตัวสร้างฐานความรู้ ได้แก่ การจัดเตรียมฮับแบบรวมศูนย์สำหรับผู้ใช้ ทำให้ผู้ใช้เร่งความเร็วด้วยตนเอง เสนอความช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ประหยัดเวลา และเสนอการสนับสนุนหลายภาษา

จากการสำรวจโดย Panopto คนงานเสียเวลาประมาณห้าชั่วโมงต่อสัปดาห์ในการพยายามจับบุคคลที่มีรายละเอียดที่ต้องการ

นั่นไม่ใช่ทั้งหมด. เป็นเรื่องปกติที่พนักงาน 1 ใน 10 คนจะใช้เวลานานกว่านั้นสองเท่า ในช่วงเวลานั้น โครงการล่าช้า หยุดชั่วคราว หรือหยุดโดยสิ้นเชิง ลองนึกภาพการสูญเสียที่อาจเกิดขึ้นและประสิทธิภาพการทำงานที่สูญเสียไป!

สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าบริษัทต่างๆ ต้องการโซลูชันเพื่อปรับปรุงการจัดการเวลา จัดการข้อมูลที่เพิ่มขึ้น และลบการดำเนินการซ้ำๆ

ต่อไปนี้คือวิธีที่ซอฟต์แวร์ฐานความรู้สามารถช่วยได้:

• จัดเก็บความรู้ที่จำเป็นไว้ในศูนย์กลางสำหรับทั้งพนักงานและผู้ซื้อ
• ช่วยให้พนักงานใหม่และผู้ซื้อครั้งแรกสามารถปรับตัวได้ทันท่วงที
• มันให้ความช่วยเหลือผู้ซื้อตลอด 24/7 ซึ่งช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น
• ตัวเลือกการช่วยเหลือตนเองนั้นเร็วกว่าเมื่อเทียบกับการติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า
• คุณสามารถให้บริการพนักงานและลูกค้าของคุณได้หลายภาษา
• ผู้ใช้สามารถแสดงความคิดเห็นหรือข้อเสนอแนะเพื่อการปรับปรุงได้บ่อยครั้ง

สรุปแล้ว ตัวสร้างฐานความรู้เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการยกระดับประสิทธิภาพการทำงานของบริษัทและความพึงพอใจของลูกค้าไปอีกขั้น

สิ่งที่ต้องค้นหาในตัวสร้างฐานความรู้

เครื่องมือสร้างฐานความรู้ในอุดมคติควรเป็นมิตรกับการค้นหา และควรมีแดชบอร์ดที่ใช้งานง่ายพร้อมการแสดงข้อมูลที่เข้าใจง่าย ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สร้างและจัดระเบียบเอกสารได้อย่างง่ายดาย

เรามาพูดถึงฟังก์ชันพื้นฐานบางอย่างที่คุณต้องคำนึงถึงเมื่อเลือกแพลตฟอร์มฐานความรู้

การค้นหาที่ครอบคลุม

ผู้ซื้อของคุณคาดหวังคำตอบอย่างรวดเร็ว ดังนั้น ฐานความรู้ของคุณต้องมีฟังก์ชันการค้นหาอย่างง่ายเพื่อให้ผู้ใช้ได้รับโซลูชันอย่างง่ายดายโดยใช้คำหลักที่ต้องการ

นอกจากนี้ ฐานความรู้ของคุณควรมีประสิทธิภาพเพียงพอที่จะแสดงคำแนะนำที่ถูกต้อง แม้ว่าผู้ใช้จะป้อนคำหลักที่สะกดผิดโดยไม่ตั้งใจก็ตาม

แดชบอร์ดที่ใช้งานง่ายและการจัดระเบียบเนื้อหา

คุณต้องเลือกซอฟต์แวร์ฐานความรู้ที่เรียบง่ายและเป็นมิตรกับผู้ใช้สำหรับคุณและผู้เยี่ยมชม ควรมีแผงการดูแลระบบที่ใช้งานง่ายซึ่งช่วยให้คุณสามารถจัดระเบียบและแก้ไขเนื้อหาหรือคู่มือหลายส่วนได้อย่างง่ายดาย

แพลตฟอร์มฐานความรู้ต้องสามารถจัดประเภทเนื้อหาใหม่ที่เพิ่มเข้ามาได้ คุณจึงสามารถจัดระเบียบเนื้อหาของคุณเป็นไฟล์และกลุ่ม ทำให้ผู้ใช้สามารถค้นหาเนื้อหาเหล่านั้นได้โดยไม่มีปัญหาใดๆ นอกจากนี้ ด้วยระบบที่มีการจัดการที่ดี คุณจะสามารถตรวจสอบและปรับปรุงเนื้อหาของคุณเป็นประจำ

สร้างเนื้อหาได้ง่าย

เครื่องมือสร้างฐานความรู้ไม่ใช่เครื่องมือที่เผยแพร่เนื้อหาเพียงครั้งเดียว แต่นักพัฒนาเนื้อหาจำเป็นต้องตรวจสอบและแก้ไขกลยุทธ์การจัดการความรู้ของคุณอย่างต่อเนื่อง ด้วยวิธีนี้พวกเขาสามารถเพิ่มความพึงพอใจทั้งพนักงานและผู้บริโภค

ดังนั้น ผู้สร้างฐานความรู้จึงต้องมีแผงการดูแลระบบที่ตรงไปตรงมาเพื่อผลิต ดูแลรักษา และจัดหมวดหมู่เนื้อหาอย่างมีประสิทธิภาพ

ตัวอย่างเช่น WordPress + Heroic KB ช่วยให้ทีมของคุณสร้างบทความและแก้ปัญหาได้ด้วยตัวเอง พวกเขาไม่ต้องเขียนโค้ดใดๆ และไม่ต้องการประสบการณ์ทางเทคนิคใดๆ

การรายงานผลตอบรับและการวิเคราะห์

คุณต้องการเลือกซอฟต์แวร์ฐานความรู้ที่ช่วยให้คุณได้รับความคิดเห็นของผู้ใช้และวิเคราะห์ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่สำคัญ

ตัวอย่างเช่น โดยการระบุเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของคุณ คุณสามารถวิเคราะห์สิ่งที่คุณทำถูกต้องและทำซ้ำแนวทางเดียวกันนี้ในเอกสารอื่นๆ

แพลตฟอร์มฐานความรู้ของคุณต้องแสดงข้อมูล เช่น การเข้าชมของผู้เข้าชมสำหรับเนื้อหาใดๆ และประสิทธิภาพการค้นหา ยิ่งไปกว่านั้น เครื่องมือต้องนำเสนอการวิเคราะห์ข้อมูลกราฟิกที่เข้าใจง่ายเพื่อความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

นอกจากนี้ ผู้สร้างฐานความรู้ที่มีประสิทธิภาพยังต้องอนุญาตให้ผู้บริโภคส่งความคิดเห็นและความคิดเห็นเกี่ยวกับความเกี่ยวข้องของข้อมูลศูนย์ช่วยเหลือ การวิเคราะห์เชิงลึกและข้อมูลเชิงลึกจะทำให้ฐานความรู้ของคุณมีความเกี่ยวข้องและเป็นปัจจุบัน

รองรับการเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหา

ซอฟต์แวร์ฐานความรู้ของคุณต้องสามารถสร้างเอกสารและคำแนะนำที่ปรับให้เหมาะกับเครื่องมือค้นหาได้ ควรสนับสนุนปัจจัย SEO ทั่วไป เช่น พาดหัว เค้าโครงที่เหมาะกับมือถือ และเมตาแท็ก

ผู้สร้างฐานความรู้ที่ดีที่สุดคืออะไร?

ผู้สร้างฐานความรู้ชั้นนำ ได้แก่ Heroic KB, Hubspot, Zendesk, HelpJuice, Freshdesk, LiveAgent, ProProfs และ Guru

นี่คือรายชื่อโซลูชันชั้นนำของวันนี้เพื่อสร้างฐานความรู้

WordPress + ฮีโร่ KB

WordPress เป็นเครื่องมือสร้างเว็บไซต์หรือบล็อกที่ไม่มีค่าใช้จ่าย และทำหน้าที่เป็นรากฐานสำหรับ 43.2% ของเว็บไซต์ทั้งหมด

ใช้งานง่ายและมีฟังก์ชันการพัฒนาบทความและการดูแลระบบแบบเดียวกับตัวสร้างฐานความรู้ ซึ่งช่วยให้คุณพัฒนาบทความ ปรับเปลี่ยน และจัดระเบียบตามที่คุณต้องการ

ดังนั้น หากคุณเป็นเจ้าของเว็บไซต์ที่ใช้ WordPress อยู่แล้ว คุณสามารถใช้ปลั๊กอิน เช่น Heroic KB เพื่อสร้างพอร์ทัลความรู้ของคุณได้ ด้วยวิธีนี้ คุณจะลดเวลาและความพยายามในการให้ความรู้แก่พนักงานของคุณเกี่ยวกับแพลตฟอร์มต่างๆ นอกจากนี้ คุณจะไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับความเข้ากันได้ของซอฟต์แวร์

แม้ว่าคุณจะไม่ได้ใช้ WordPress การโฮสต์ WordPress ใหม่และติดตั้ง Heroic KB สำหรับการจัดการความรู้ยังคงเป็นทางเลือกที่เหมาะสม

จริงอยู่ คุณต้องเสียค่าใช้จ่ายประมาณ $40/ปี และ $10/ปี ในการรับโฮสติ้งและชื่อโดเมน แต่ถึงแม้จะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม การใช้ WordPress เพื่อสร้างฐานความรู้ของคุณก็ยังคุ้มค่ากว่าโซลูชัน SaaS ที่มีอยู่ในท้องตลาด

นอกจากนี้ WordPress ยังมีอะไรมากกว่าแค่การประหยัดค่าใช้จ่าย ธุรกิจหลายแห่งใช้ WordPress เพื่อสร้างพอร์ทัลบริการลูกค้าเนื่องจากมีประโยชน์อื่นๆ อีกมากมาย

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเปลี่ยนสไตล์และลักษณะอื่นๆ ของฐานความรู้ของคุณได้อย่างเต็มที่ มีความยืดหยุ่นและสามารถขยายได้ด้วยความช่วยเหลือจากโปรแกรมเมอร์ ธีม และปลั๊กอิน

ด้วยปลั๊กอิน Heroic KB คุณสามารถเพิ่มฐานความรู้ที่มีคุณสมบัติครบถ้วนให้กับเว็บไซต์ของคุณด้วยฟังก์ชันการค้นหา สิ่งนี้จะช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาวิธีแก้ปัญหาได้อย่างง่ายดาย และจะช่วยให้คุณสร้างส่วนพอร์ทัลความรู้ที่โดดเด่นซึ่งเต็มไปด้วยคุณสมบัติการเขียนเอกสารและการจัดระเบียบ

Heroic KB มีความสามารถทั้งหมดที่ผู้สร้างฐานความรู้ที่มั่นคงควรมี

คุณสมบัติที่สำคัญ

การจัดการเนื้อหาที่ ง่ายดาย – แดชบอร์ด เครื่องมือแก้ไขเนื้อหา และการจัดการความรู้ของ Heroic KB นั้นง่ายแม้สำหรับผู้ใช้ครั้งแรก

ฟังก์ชันการรายงานผลตอบรับและข้อมูล – ช่วยให้คุณค้นพบว่าฐานความรู้ของคุณทำงานอย่างไรโดยคำนึงถึงการตอบสนองความต้องการของผู้ใช้

ตัวอย่างเช่น อาจมีบางกรณีที่ข้อความค้นหาของผู้ใช้ไม่ได้รับคำตอบใดๆ บนพอร์ทัลบริการของคุณ และคุณสมบัติการวิเคราะห์ข้อมูลของ Heroic KB สามารถเน้นคุณสมบัติเหล่านี้ได้ จากนั้นคุณสามารถใช้ Intel นี้เพื่ออัปเกรดเนื้อหาของคุณ

คุณลักษณะการค้นหาที่ครอบคลุม – การค้นหาสดที่ขับเคลื่อนโดย AJAX สนับสนุนผู้ใช้ในการค้นหาเอกสารที่ถูกต้องที่สุด แม้ว่าการค้นหาจะล้มเหลว คุณก็กำหนดเส้นทางผู้ใช้ของคุณไปยังการสนับสนุนด้วยตนเองได้

ติดตั้งและปรับแต่งได้ง่าย – เมื่อคุณติดตั้ง Heroic KB แล้ว คุณสามารถเริ่มใช้งานได้ทันที ไม่ต้องการความช่วยเหลือจาก coder นอกจากนี้ คุณจะได้รับตัวเลือกการปรับแต่งที่ใช้งานง่ายเพื่อผสมผสานพอร์ทัลความรู้ของคุณเข้ากับสไตล์การสร้างแบรนด์ของคุณ

ราคา

ราคาของแพ็ค Essential ของ Heroic KB คือ $149 ต่อปีต่อไซต์ หากคุณต้องการเพิ่มขีดจำกัดดังกล่าวเป็นสามเว็บไซต์ พร้อมด้วยฟีเจอร์เพิ่มเติม เช่น การวิเคราะห์ข้อมูลและคำติชมเนื้อหา คุณสามารถซื้อแพ็ก Plus ได้ในราคา $199 ต่อปี

ตัวเลือกที่สามคือ Pro pack ซึ่งรองรับเครื่องมือต่างๆ เช่น Slack และ Helpcout ในราคา 399 เหรียญสหรัฐต่อปี มีการรับประกันคืนเงินภายใน 30 วันในทุกแผน

ฐานความรู้ Hubspot

HubSpot Knowledge Base เป็นผู้สร้างฐานความรู้ยอดนิยม สามารถศึกษาทิกเก็ตของคุณ การสนทนาที่จัดขึ้นโดยทั่วไป และคำถามที่พบบ่อยของผู้ใช้เพื่อพัฒนาเอกสารความรู้

นอกจากนี้ ด้วย HubSpot เครื่องมือค้นหายังสามารถรวบรวมข้อมูลเนื้อหาและเอกสารฐานความรู้ของคุณได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ยังรวมเข้ากับกล่องจดหมายออนไลน์และเครื่องมือส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเพื่อให้แน่ใจว่าสามารถเข้าถึงพอร์ทัลบริการลูกค้าและเนื้อหาที่เกี่ยวข้องได้อย่างรวดเร็ว

คุณลักษณะเด่นอีกประการหนึ่งคือช่วยให้คุณสามารถเปลี่ยนรูปลักษณ์ของพอร์ทัลเนื้อหาได้ สรุปแล้ว HubSpot ช่วยให้ผู้ใช้สามารถใช้ฐานความรู้ได้อย่างง่ายดาย ดูผ่านๆ ค้นหาแนวทางแก้ไข เรียนรู้ และดูสื่อ

คุณสมบัติที่สำคัญ

การสนับสนุน SEO – ด้วยซอฟต์แวร์ฐานความรู้นี้ คุณสามารถเขียนเนื้อหาที่เป็นมิตรกับ SEO เพื่อรับตำแหน่งสูงใน SERP และส่งผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องได้อย่างรวดเร็ว

การติดตามการกระทำของผู้ใช้โดยอัตโนมัติ – CRM ของ HubSpot สามารถข้ามเนื้อหาที่ผู้ใช้เห็นแล้วโดยอัตโนมัติ วิธีนี้จะป้องกันไม่ให้มีการส่งบทความเดียวกันซ้ำๆ ในการโต้ตอบกับลูกค้า

การบันทึกการใช้งานและประสิทธิผล – แผงการวิเคราะห์ในตัวจะค้นหาช่องว่างในเอกสารโดยศึกษาผลกระทบของหน้าและเอกสาร สามารถรวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้และแสดงข้อมูลเกี่ยวกับการใช้งาน คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่ออัปเดตเอกสารสนับสนุน

ราคา

ชุดเริ่มต้นมีค่าใช้จ่าย $ 45 ต่อเดือน รองรับตัวแทน 2 คน และคุณต้องจ่าย $23 สำหรับตัวแทนพิเศษแต่ละคน ในแผนนี้ คุณจะได้รับข้อความโต้ตอบแบบทันที กำหนดการนัดหมาย เอกสารประกอบ และสิ่งอำนวยความสะดวกในการส่งอีเมลโดยตรง

ชุดมืออาชีพมีค่าใช้จ่าย $450 ต่อเดือนและรองรับตัวแทนได้สูงสุด 5 คน คุณสมบัติรวมถึงส่วนให้บริการอัตโนมัติ การกำหนดเส้นทางการออกตั๋ว พอร์ทัลความรู้ และข้อตกลงระดับการบริการ

Zendesk

Zendesk เป็นซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ที่นำเสนอโซลูชันการออกตั๋ว และยังให้คุณซิงค์เนื้อหาสนับสนุนกับตั๋วความช่วยเหลือได้อีกด้วย

ตัวสร้างฐานความรู้นี้ช่วยให้ตัวแทนของคุณสามารถร่างบทความและเอกสารใหม่ และตั้งค่าสถานะบทความเก่าที่ต้องปรับปรุง และยังให้เทมเพลตสำเร็จรูปแก่คุณเพื่อรักษาเค้าโครงเนื้อหาและพัฒนาเนื้อหาที่อ่านง่ายด้วยการจัดรูปแบบขั้นสูง

คุณยังสามารถเพิ่มเนื้อหาแบบบริการตนเองในตำแหน่งต่างๆ เช่น หน้า Landing Page บล็อก และส่วนอื่นๆ ของเว็บไซต์ของคุณ

คุณสมบัติที่สำคัญ

กระดานสนทนาที่ทันสมัย ​​– “Team Publishing” ให้ข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับปัญหาของผู้ใช้โดยการรวบรวมข้อค้นพบจากเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้า สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถอัปเกรดส่วนคำถามที่พบบ่อย ข้อเสนอ ขั้นตอน ฯลฯ

การสนับสนุนหลายภาษา – ซอฟต์แวร์ฐานความรู้นี้ให้คุณแปลงเนื้อหาฐานความรู้ของคุณเป็นภาษาต่างๆ กว่า 40 ภาษาเพื่อให้บริการแก่ลูกค้าทั่วโลก

แดชบอร์ดที่แก้ไขได้ – คุณสามารถเปลี่ยนรูปลักษณ์ของฐานความรู้ของคุณด้วยธีมที่แก้ไขได้และจัดระเบียบบทความ นอกจากนี้ คุณยังสามารถพัฒนาพอร์ทัลเอกสารได้มากกว่าหนึ่งรายการเพื่อรองรับผู้ใช้ ภูมิศาสตร์ หรือกลุ่มธุรกิจประเภทต่างๆ

การรายงาน ในตัว – Zendesk สามารถเปิดเผยช่องว่างในเอกสารและกำหนดโอกาสในการพัฒนาเนื้อหาเพิ่มเติม

ราคา

ราคา Zendesk เริ่มต้นที่แพ็คเกจ Team Suite มันมาพร้อมกับพอร์ทัลความรู้เดียวและมีราคาอยู่ที่ $49 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน แผนสอง Suite Growth มาพร้อมกับฐานความรู้มากมาย พร้อมกับการรองรับเนื้อหาในภาษาต่างๆ มีราคาอยู่ที่ $79 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน ประการสุดท้าย แพ็ก Suite Professional มาพร้อมกับคุณสมบัติพิเศษ เช่น กระดานสนทนาของชุมชน ซึ่งมีราคา 99 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

Helpjuice

Helpjuice เป็นผู้สร้างฐานความรู้ที่ให้คุณจัดการ ดึงข้อมูล และแบ่งปันความรู้ในกลุ่มบุคคล เช่น พนักงานและผู้ซื้อของคุณ

นอกจากนี้ Helpjuice ยังมีตัวเลือกการจัดการความรู้มากมาย เช่น เทมเพลตที่แก้ไขได้และตัวเลือกการปรับแต่งเพื่อให้คุณปรับแต่งเนื้อหาของคุณได้

ยิ่งไปกว่านั้น ซอฟต์แวร์ฐานความรู้นี้ยังมีฟังก์ชันต่างๆ เช่น การจัดรูปแบบเนื้อหา การสร้างเนื้อหาอย่างง่าย การตั้งค่าที่เป็นมิตรกับ SEO และประวัติเวอร์ชันของเนื้อหา และคุณสามารถตั้งค่าสิทธิ์การเปิดเผยข้อมูลที่แตกต่างกันได้

คุณสมบัติที่สำคัญ

การค้นหาอย่างรวดเร็ว – มีฟังก์ชันการค้นหาที่ง่ายดายเพื่อค้นหาเนื้อหาไม่เพียงแค่จากบทความเท่านั้น แต่ยังรวมถึงในไฟล์ PDF และภาพถ่ายด้วย

การรายงานการวิเคราะห์ – แพลตฟอร์มฐานความรู้นี้จะแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับบทความที่ผู้ใช้ของคุณกำลังมองหา บทความใดที่คุณต้องเพิ่มในศูนย์กลางความรู้ของคุณ และชิ้นส่วนใดบ้างที่ต้องมีการอัปเดต

พร้อมการแปล – คุณสามารถเปลี่ยนภาษาของฐานความรู้ของคุณจากแดชบอร์ดของผู้ดูแลระบบเพื่อให้บริการแก่ผู้ใช้ต่างประเทศที่หลากหลาย

การทำงานเป็นทีมแบบเรียลไทม์ – คุณสามารถทำงานพร้อมกันกับเพื่อนร่วมงานได้โดยใช้ตัวเลือกการแสดงความคิดเห็น และคุณสามารถดูการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นได้แบบสดๆ

ราคา

Helpjuice มีแพ็คเกจราคาสี่ราคาตั้งแต่ $120/เดือน ถึง $499/เดือน แพ็คเกจเริ่มต้นอนุญาตให้ตัวแทนได้สูงสุด 4 คน หากคุณต้องการเพิ่มเจ้าหน้าที่อีก 12 คน คุณสามารถใช้แผน Run-up ได้ที่ $200/เดือน และมีแผนที่สูงขึ้นสำหรับการอนุญาตให้มีตัวแทนมากขึ้น

เฟรชเดสก์

Freshdesk เป็นผู้สร้างฐานความรู้ออนไลน์ที่นำเสนอวิธีการสร้างศูนย์กลางข้อมูลสำหรับประสบการณ์การช่วยเหลือตนเองที่ง่ายดายสำหรับผู้ซื้อ

Freshdesk มาพร้อมกับเครื่องมือเขียนเนื้อหาที่มีคุณลักษณะการประมวลผลคำต่างๆ เพื่อจัดรูปแบบบทความและคำถามที่พบบ่อยของคุณ และยังช่วยลดความยุ่งยากในการเพิ่มรูปภาพและภาพอื่นๆ เพื่ออธิบายกระบวนการ

ซอฟต์แวร์ฐานความรู้นี้ยังช่วยให้คุณรักษาเนื้อหาของคุณ จัดการบทบาทและการเข้าถึง และจัดเรียงบทความ

คุณสมบัติที่สำคัญ

รองรับหลายภาษา – คุณสามารถแบ่งปันบทความในภาษาต่างๆ และเสนอการแปลเพื่อช่วยเหลือผู้ซื้อทั่วโลก

พื้นที่เก็บข้อมูลไร้ขีดจำกัด – แพลตฟอร์มฐานความรู้นี้มอบพื้นที่ไม่สิ้นสุดสำหรับไฟล์ โฟลเดอร์ และเนื้อหาของคุณ คุณสามารถเผยแพร่คู่มือและคู่มือแบบกราฟิกได้มากเท่าที่จำเป็น

ฟังก์ชัน SEO – ประกอบด้วยส่วนหัว เมตาแท็ก และองค์ประกอบอื่นๆ เพื่อเพิ่มการมองเห็นแพลตฟอร์มการค้นหาของคุณ

ราคา

Freshdesk เสนอแพ็คเกจสี่แพ็คเกจ เริ่มต้นที่ $0 ถึง $95/เดือน เรียกเก็บเงินเป็นรายปี และเสนอระยะเวลาทดสอบฟรี 21 วัน

แพ็คเกจฟรีให้คุณเพิ่มตัวแทนได้สูงสุด 10 คนและรวมถึงศูนย์กลางข้อมูล เครื่องมือการรายงาน และกรณีการสนับสนุนแบบบูรณาการบนโซเชียลมีเดียและอีเมล

แผนระดับพรีเมียมบรรจุคุณสมบัติเพิ่มเติม เช่น การตรวจจับการชนกัน การรวมซอฟต์แวร์ การจัดการเขตเวลา และระบบอัตโนมัติขั้นสูง

ไลฟ์เอเจนต์

LiveAgent เป็นโซลูชันพอร์ทัลบริการที่ให้คุณรวมเอกสารฮับข้อมูล พัฒนาเธรดการสนทนา และอนุญาตให้ผู้ใช้แสดงความคิดเห็น

ธุรกิจที่มีข้อเสนอและโซลูชันมากมายสามารถตั้งค่าศูนย์ช่วยเหลือได้มากเท่าที่ต้องการจากบัญชีผู้ใช้เดียว และคุณสามารถสร้างศูนย์กลางความรู้ทุกแห่งด้วยรูปลักษณ์ บทความ และกรอบงานการออกแบบที่แตกต่างกัน

ยิ่งไปกว่านั้น LiveAgent ยังสามารถเชื่อมโยงกับแพลตฟอร์มการสื่อสารต่างๆ เช่น Gmail, Slack, Facebook, Twitter, Viber และอื่นๆ

คุณสมบัติที่สำคัญ

การแก้ไขแบบ WYSIWYG – เครื่องมือแก้ไขช่วยให้คุณปรับแต่งบทความในศูนย์ช่วยเหลือด้วยส่วนหัว สี และรูปภาพ

โครงสร้างที่ยืดหยุ่น – เนื้อหา ส่วนคำติชม และฟอรัมชุมชนสามารถรวมเข้ากับศูนย์กลางข้อมูลได้ ขึ้นอยู่กับข้อเสนอของบริษัทและผู้ซื้อ คุณยังสามารถออกแบบและเพิ่มช่องค้นหาแบบไดนามิกสำหรับการเรียกดูอย่างรวดเร็ว

เทมเพลตสำเร็จรูป – มีธีมสามประเภท ได้แก่ คลาสสิก มินิมอล และมอนทานา คุณสามารถเปลี่ยนสีของสัญลักษณ์ วัตถุ ตัวเลือก และหัวเรื่องต่างๆ ตามภาพของบริษัทของคุณได้

ราคา

มีเวอร์ชันฟรี แต่ก็มาพร้อมกับข้อจำกัดเล็กน้อย เช่น เก็บข้อมูลย้อนหลังเพียง 7 วันสำหรับแต่ละกรณีการสนับสนุน ปุ่มแชทหนึ่งปุ่ม ฐานความรู้เดียว และชุมชนการสนทนา

สำหรับคุณสมบัติไม่จำกัด คุณสามารถเลือกแผนตั๋ว ซึ่งมีราคา $15/ผู้ใช้/เดือน มันมาพร้อมกับ backlog ที่ไม่ จำกัด ของกรณีการสนับสนุน, การรวมกล่องจดหมายที่ไม่มีที่สิ้นสุด, การวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพ, พอร์ทัลความรู้, ชุมชนและการเชื่อมต่อ API

แผนบริการที่สูงขึ้นประกอบด้วยฟังก์ชันพิเศษ เช่น ปุ่มแชทไม่จำกัด การติดตามผู้ใช้แบบสด การจัดการคำติชม ความช่วยเหลือจากศูนย์บริการทางโทรศัพท์ การประชุมทางวิดีโอ และ IVR

ผู้เชี่ยวชาญ

Proprofs เป็นตัวสร้างฐานความรู้ที่ช่วยให้คุณพัฒนาแบบฝึกหัด เอกสารช่วยเหลือ คำถามและคำตอบ และแพลตฟอร์ม wiki คุณยังมีความสามารถในการผลิตวิดีโอการสอนเพื่อทำให้เนื้อหาของคุณน่าดึงดูดและโต้ตอบได้มากขึ้น

มาพร้อมกับการแก้ไขแบบไม่จำกัด การจัดการความรู้ การควบคุมสิทธิ์ในเนื้อหา และการเข้าถึงบนอุปกรณ์หลายเครื่อง

เครื่องมือการจัดการความรู้นี้เข้ากันได้กับแพลตฟอร์มการสื่อสารที่หลากหลาย เช่น การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที พอร์ทัลส่วนให้บริการ ซอฟต์แวร์การรายงานข้อมูล และอื่นๆ เครื่องมือที่เข้ากันได้บางส่วนที่ควรกล่าวถึง ได้แก่ Freshdesk, ProProfs Help Desk, Google Analytics, Wufoo, ProProfs Live Chat และ Salesforce

คุณสมบัติที่สำคัญ

เป็นมิตรกับการค้นหา – ด้วย ProProfs คุณสามารถสร้างเอกสารและคำแนะนำที่เหมาะกับมือถือและค้นหาได้ง่าย

การประสานงานของพนักงาน – เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณสร้างทีมและกำหนดโปรไฟล์ผู้ใช้ที่แตกต่างกันให้กับพนักงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น ผู้ดูแลระบบ ผู้แก้ไข ผู้ดู และผู้มีส่วนร่วม นอกจากนี้คุณยังสามารถกำหนดข้อจำกัดเกี่ยวกับความพร้อมใช้งานของข้อมูลได้ตามความรับผิดชอบ

การวิเคราะห์ข้อมูล – ProProfs ช่วยให้คุณเข้าใจอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นโดยการวิเคราะห์คำค้นหาที่ผู้ชมของคุณใช้ การวิเคราะห์คำหลักที่มีประสิทธิผล การแนะนำการอัปเดตเนื้อหาที่จำเป็น และอื่นๆ

ราคา

การกำหนดราคาของ ProProfs เริ่มต้นด้วยแผน Essentials โดยมีค่าใช้จ่าย $30/ผู้เขียน/เดือน ซึ่งจะเรียกเก็บเงินเป็นรายปี มีผู้ใช้ไม่เกิน 3 คน บทความสูงสุด 500 รายการ และฐานความรู้เดียว

เมื่อคุณไปสู่แผนที่สูงขึ้น คุณจะสามารถเพิ่มผู้ใช้ บทความ และฐานความรู้ได้มากขึ้น ยิ่งไปกว่านั้น ด้วยแผนนี้ คุณจะสามารถเข้าถึงคุณลักษณะต่างๆ เช่น การสนับสนุนหลายภาษา โปรไฟล์ผู้ใช้ และความสามารถในการทำงานเป็นทีม

กูรู

Guru เป็นผู้สร้างฐานความรู้ที่ให้คุณจัดหมวดหมู่ความรู้ขององค์กร และยังเปิดใช้งานการดึงข้อมูลจากระยะไกลได้อีกด้วย

คุรุไม่เพียงดูแลฐานความรู้ของบริษัทคุณเท่านั้น เครื่องมือ “จับภาพ” ที่โดดเด่นจะดึงข้อมูลสำคัญจากเธรด Slack, เว็บแอปพลิเคชันของบริษัทของคุณ, Google Docs และอื่นๆ

ซอฟต์แวร์นี้ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อแนะนำบทความ คุณจึงไม่ต้องค้นหารายละเอียดที่จำเป็นด้วยตัวเอง เครื่องมือที่ใช้ AI/ML ยังปรับปรุงความสามารถทีละน้อยโดยขึ้นอยู่กับกิจกรรมที่ทำเป็นประจำของคุณ

Guru ยังมาพร้อมกับส่วนเสริมของเบราว์เซอร์และกระบวนการอนุมัติเพื่อให้ทีมได้รับความรู้ที่เกี่ยวข้องอย่างทันท่วงที

คุณสมบัติที่สำคัญ

คำแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วย AI – Guru ช่วยให้คุณสามารถแก้ไขบทความที่เผยแพร่แล้ว สร้างเนื้อหาใหม่ตามคำแนะนำที่ตั้งโปรแกรมไว้ และอื่นๆ

การสื่อสารในองค์กรที่ง่าย ขึ้น – เครื่องมือนี้แจ้งสมาชิกทุกคนอย่างมีประสิทธิภาพเกี่ยวกับการเผยแพร่สด การแก้ไข และการอัปเดต

หมวดหมู่และกระดาน – คุณสามารถจัดการความรู้ของคุณได้ดีขึ้นโดยการจัดหมวดหมู่ข้อมูลและบทความด้วยความช่วยเหลือของบอร์ด คอลเลกชัน และหมวดหมู่ต่างๆ

การรายงานโดยละเอียด – ซอฟต์แวร์นี้นำเสนอการวิเคราะห์โดยละเอียดเพื่อให้คุณสามารถตรวจสอบและปรับปรุงฐานความรู้ของคุณ

ราคา

Guru เสนอแผนระดับพรีเมียมที่แตกต่างกันสามแบบเพื่อให้ตรงกับความต้องการที่หลากหลายของลูกค้า

แพ็ก “Starter” พื้นฐานนั้นฟรีสำหรับสมาชิกสามคนหรือน้อยกว่า หากคุณมีทีมที่ใหญ่กว่า คุณจะต้องจ่าย $5/ผู้ใช้/เดือน คุณสมบัติที่นำเสนอพร้อมกับแพ็คเกจนี้ ได้แก่ คำถามที่พบบ่อย ฟังก์ชันการค้นหาโดยใช้ AI การตรวจสอบเนื้อหาอัตโนมัติ เครื่องมือตัดความรู้ และอื่นๆ

แผน “ตัวสร้าง” มีค่าใช้จ่าย $10 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน ประกอบด้วยฟังก์ชันเพิ่มเติม เช่น การตรวจจับเนื้อหาที่ซ้ำกัน การจำกัดข้อมูลตามบทบาท และการวิเคราะห์ข้อมูล

วิธีใช้เครื่องมือสร้างฐานความรู้ (พร้อมตัวอย่าง)

การใช้ตัวสร้างฐานความรู้เช่น Heroic KB เกี่ยวข้องกับการโฮสต์ การติดตั้งปลั๊กอินฐานความรู้ การสร้างบทความ การตั้งค่าหน้าแรกของคุณ และกำหนดรูปแบบเอง

เครื่องมือสร้างฐานความรู้สมัยใหม่ส่วนใหญ่จะมีฟังก์ชันและคุณลักษณะที่คล้ายคลึงกันมากมาย ลองมาดูตัวอย่างคำแนะนำยอดนิยมของเรา Heroic KB เพื่อสาธิตกระบวนการคร่าวๆ ของการใช้ตัวสร้างฐานความรู้

รับโฮสติ้ง WordPress

ขั้นแรก คุณต้องมีเว็บไซต์ที่ใช้ WordPress หากคุณยังไม่มี ให้เริ่มต้นด้วยการซื้อบริการเว็บโฮสติ้ง

เว็บไซต์ WordPress ใหม่ล่าสุดจะเสียค่าใช้จ่ายประมาณ $3 ทุกเดือนพร้อมโฮสต์เว็บราคาไม่แพง สำหรับซอฟต์แวร์ฐานความรู้บนระบบคลาวด์อื่นๆ ตัวเลือกนี้มีค่าใช้จ่ายน้อยกว่ามาก

ติดตั้ง WordPress + Heroic KB

ผู้ให้บริการโฮสต์เว็บไซต์ส่วนใหญ่ให้การตั้งค่า WordPress แบบคลิกเดียว เนื่องจากเป็น CMS ที่รู้จักกันดี หลังจากเลือกโฮสต์เว็บและตั้งค่า WordPress แล้ว คุณเพียงแค่ต้องติดตั้งปลั๊กอิน Heroic KB

เริ่มจัดทำเอกสาร

ในการเขียนเนื้อหาชิ้นแรกของคุณ ให้คลิกที่ตัวเลือกฐานความรู้ และเลือกเพิ่มบทความใหม่ในแดชบอร์ด WordPress ของคุณ

เมื่อคุณเริ่มติดตั้ง Heroic KB ให้อนุญาตให้หน้าจอต้อนรับนำคุณผ่านขั้นตอนการตั้งค่า นี่คือที่ที่คุณสามารถสร้างฐานความรู้พร้อมบทความตัวอย่างได้ในคลิกเดียว หรือเริ่มสร้างเนื้อหาจริงของคุณ

ในการเขียนเนื้อหาชิ้นแรกของคุณ ให้ไปที่ฐานความรู้ → เพิ่มบทความใหม่ ที่นี่ คุณสามารถสร้างเอกสารสนับสนุนด้วยเครื่องมือแก้ไขมาตรฐานของ WordPress และด้วยตัวเลือกพิเศษบางอย่าง ตัวอย่างเช่น คุณสามารถรวมแท็กและหมวดหมู่บนแถบด้านข้างขวา

คุณยังสามารถจัดการการอัปโหลดไฟล์เอกสารและการตั้งค่าการลงคะแนนความคิดเห็นของลูกค้าในช่องเมตาใต้พื้นที่แก้ไข

ตั้งค่าหน้าแรกของคุณ

ในการจัดระเบียบหมวดหมู่หรือบทความในแพลตฟอร์มฐานความรู้ของคุณ ให้ไปที่ฐานความรู้ จากนั้นเลือก Article Ordering หรือ Category Ordering

Heroic KB จะสร้างหน้าแรกโดยอัตโนมัติสำหรับศูนย์กลางข้อมูลของคุณที่: yourwebsite.com/knowledge-base

แต่คุณอาจต้องจัดระเบียบบทความและหมวดหมู่ตามความต้องการของคุณ คุณสามารถนำทางไปยังหนึ่งในสองตัวเลือกต่อไปนี้:

• ฐานความรู้ > การเรียงลำดับบทความ หรือ
• ฐานความรู้ > การจัดลำดับหมวดหมู่

ที่นี่ คุณสามารถเปลี่ยนลำดับของเนื้อหาได้ตามต้องการด้วยฟังก์ชันการลากและวาง

เพิ่มวิดเจ็ตฐานความรู้

ปลั๊กอิน Heroic KB มาพร้อมกับวิดเจ็ตที่หลากหลาย สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถแสดงเนื้อหาศูนย์กลางข้อมูลของคุณได้ทุกที่บนเว็บไซต์ของคุณ หากต้องการเลือกวิดเจ็ต ให้ไปที่ลักษณะที่ปรากฏ → วิดเจ็ต แล้วเลือกวิดเจ็ตที่คุณต้องการ

ปรับแต่งฐานความรู้ของคุณ

ถึงตอนนี้ ศูนย์กลางข้อมูลของคุณต้องเกือบสมบูรณ์แล้ว แต่ถ้าคุณต้องการปรับแต่งคุณลักษณะและรูปลักษณ์ คุณสามารถไปที่เมนูการกำหนดค่าโดยไปที่ฐานความรู้ > การตั้งค่า

ส่วนใหญ่แล้ว นี่คือทุกสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อใช้งานศูนย์กลางข้อมูล WordPress

สำหรับคุณ: เริ่มต้นด้วยตัวสร้างฐานความรู้

บริษัทต่างๆ กำลังผลิตข้อมูลปริมาณไร้สาระทุกวันในรูปแบบของวิดีโอสอนการใช้งาน ข้อมูลผู้ใช้ บันทึกขององค์กร และเนื้อหาสนับสนุนดิจิทัล นี่คือเหตุผลที่การรวบรวม จัดหมวดหมู่ และการเข้าถึงข้อมูลนี้อย่างง่ายดายจึงเป็นสิ่งจำเป็น

ในตลาดที่มีข้อมูลเป็นศูนย์กลางในปัจจุบัน การจัดการความรู้ที่เหมาะสมถือเป็นข้อได้เปรียบที่แท้จริง ถึงกระนั้น หลายบริษัทก็เสียเวลาและทรัพยากรอันมีค่าโดยไม่ได้ใช้ซอฟต์แวร์หรือกระบวนการที่ถูกต้องเพื่อแบ่งปันความรู้กับคนงานและผู้ซื้อ

อย่าทำผิดพลาดนี้ เริ่มใช้เครื่องมือสร้างความรู้ที่เหนือกว่าอย่าง Heroic KB ทันที และนำความพึงพอใจของลูกค้าไปสู่อีกขั้น