คู่มือสำหรับผู้เริ่มต้นสู่การทำแผนที่การเดินทางของผู้ใช้ [แหล่งข้อมูลการเรียนรู้อย่างง่าย]

กำลังมองหาแหล่งข้อมูลโดยละเอียดเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับการทำแผนที่การเดินทางของผู้ใช้ใช่หรือไม่

แผนที่การเดินทางของผู้ใช้ช่วยให้คุณเข้าใจวิธีที่ผู้เยี่ยมชมสำรวจไซต์ของคุณ และช่วยให้คุณติดตามแหล่งที่มาที่ดึงการเข้าชมและเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าที่ชำระเงินได้

ในคู่มือสำหรับผู้เริ่มต้นเล่มนี้ เราจะอธิบายว่าแผนที่การเดินทางของผู้ใช้คืออะไร และคุณจะใช้ประโยชน์จากแผนที่นี้เพื่อขยายธุรกิจของคุณได้อย่างไร

นี่คือสารบัญหากคุณต้องการข้ามไปยังส่วนใดส่วนหนึ่ง:

1. แผนที่การเดินทางของผู้ใช้คืออะไร?
2. แผนที่การเดินทางของผู้ใช้ทำอะไรได้บ้าง
3. เหตุใดการทำแผนที่การเดินทางของผู้ใช้จึงมีความสำคัญ
4. เครื่องมือทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า
5. ฉันจะติดตามการเดินทางของลูกค้าได้อย่างไร

เริ่มกันเลย!

แผนที่การเดินทางของผู้ใช้คืออะไร?

แผนที่การเดินทางของผู้ใช้ (หรือเรียกอีกอย่างว่าแผนที่การเดินทางของลูกค้า) เป็นภาพที่แสดงขั้นตอนที่ผู้ใช้ของคุณทำก่อนที่จะไปถึงหรือบรรลุเป้าหมายเฉพาะบนไซต์ของคุณ

เป้าหมายสุดท้ายนี้สามารถซื้อผลิตภัณฑ์ สมัครรับจดหมายข่าว เข้าร่วมกิจกรรม บริจาคออนไลน์ หรือเป้าหมายใดก็ได้ขึ้นอยู่กับประเภทธุรกิจของคุณ

พูดง่ายๆ ก็คือ แผนที่การเดินทางของผู้ใช้จะให้ภาพรวมโดยละเอียดของการโต้ตอบกับลูกค้ากับเว็บไซต์ของคุณ

คุณสามารถดูจุดติดต่อลูกค้าหลัก เข้าใจตัวตนของผู้ใช้ และรับข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่ามากขึ้น ซึ่งจะช่วยปรับปรุงบริการและผลิตภัณฑ์ของคุณให้ดีขึ้น

แผนที่การเดินทางของผู้ใช้ทำอะไรได้บ้าง

การสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าช่วยให้คุณติดตาม:

• หน้า Landing Page ใดที่ดึงดูดการเข้าชมมากขึ้น
• องค์ประกอบของหน้าใดที่แปลงผู้เยี่ยมชมเป็นผู้ซื้อมากขึ้น
• เส้นทางที่ผู้ใช้ของคุณใช้ก่อนส่งแบบฟอร์ม
• ปุ่ม CTA ใดที่ได้รับการคลิกมากกว่า
• และอื่น ๆ.

การทำแผนที่เส้นทางของผู้ใช้ทำให้คุณสามารถดูเว็บไซต์ของคุณได้จากมุมมองของผู้ใช้ ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยคุณสร้างแคมเปญ เนื้อหา และการออกแบบเว็บไซต์ที่มุ่งเน้นลูกค้า

เหตุใดการทำแผนที่การเดินทางของผู้ใช้จึงมีความสำคัญ

การดำเนินแคมเปญการตลาด การเผยแพร่บล็อกโพสต์ หรือการสร้างผลิตภัณฑ์โดยไม่ทราบฐานลูกค้าและความสนใจของผู้ชมจะเหมือนกับการขับรถโดยไม่มีจุดหมาย

องค์ประกอบที่สำคัญที่สุดสำหรับการสร้างรายได้และการแปลงสูงคือการรู้จักลูกค้าเป้าหมายของคุณ และที่ที่ดีที่สุดในการรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าของคุณก็คือเว็บไซต์ของคุณ

วิธีที่ผู้เยี่ยมชมโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะบอกคุณถึงความสนใจ ความต้องการ และจุดปวดของพวกเขา และเมื่อคุณกำหนดเส้นทางการเดินทางของลูกค้าแล้ว คุณสามารถสร้างแนวคิดทางการตลาดเพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตทางออนไลน์ได้

ไม่สำคัญว่าคุณเป็นเจ้าของธุรกิจออนไลน์ประเภทใด ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ตลาดขายสินค้าหรืออื่นๆ การทำแผนที่เส้นทางของลูกค้าจะเป็นประโยชน์สำหรับการเติบโตของธุรกิจและการเพิ่มยอดขาย

เครื่องมือทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า

มีเครื่องมือ UI/UX มากมายสำหรับออกแบบแผนที่การเดินทางของผู้ใช้เชิงโต้ตอบ แต่ในการออกแบบแผนที่การเดินทางของผู้ใช้ ก่อนอื่น คุณต้องรวบรวมข้อมูลพฤติกรรมของผู้ใช้บนเว็บไซต์ของคุณ

เมื่อเราได้ยินเกี่ยวกับข้อมูลเว็บไซต์ เครื่องมือแรกที่นึกถึงคือ Google Analytics ไม่ต้องสงสัยเลยว่า Google Analytics เป็นเครื่องมือที่ทรงพลัง คุณสามารถนับจำนวนผู้เข้าชมไซต์ ติดตามการแปลงแบบฟอร์ม ตรวจสอบประสิทธิภาพแคมเปญ และอื่นๆ

แต่ในการดำเนินการนี้ คุณต้องเพิ่มโค้ดติดตามในไซต์ของคุณ และหากคุณต้องการวัดประสิทธิภาพของฟอร์ม/แคมเปญโดยเฉพาะ คุณจะต้องกำหนดค่า เป้าหมาย ใน Google Analytics

ข้อเสียประการหนึ่งของ Google Analytics คือ หากคุณเพิ่มมากกว่า 1 แบบฟอร์มหรือเรียกใช้หลายแคมเปญ คุณต้องกำหนดเป้าหมายสำหรับทุกรูปแบบและทุกแคมเปญ ซึ่งไม่เพียงแต่เป็นกระบวนการที่น่าเบื่อ แต่ยังต้องใช้ความรู้ด้านเทคนิคอีกด้วย

แต่ถ้าคุณได้รับเครื่องมือที่ให้ข้อมูลการเดินทางของผู้ใช้โดยไม่ต้องฝังโค้ดใดๆ

เป็นไปได้ด้วยปลั๊กอิน WPForms

WPForms เป็นปลั๊กอินตัวสร้างแบบฟอร์มที่ดีที่สุดที่ใช้โดยเว็บไซต์กว่า 5 ล้าน แห่ง มันมาพร้อมกับคุณสมบัติที่น่าตื่นเต้นที่คุณสามารถใช้เพื่อสร้างรูปแบบใดก็ได้ใน WordPress

เมื่อพูดถึงการเดินทางของผู้ใช้ WPForms มาพร้อมกับส่วนเสริม User Journey อันทรงพลังที่แสดงเส้นทางของผู้เยี่ยมชมผ่านไซต์ของคุณ จากตำแหน่งที่ผู้เยี่ยมชมของคุณมาถึงหน้าใดที่พวกเขากำลังนำทางไปยังเส้นทางที่พวกเขาใช้ซึ่งนำพวกเขาไปสู่การส่งแบบฟอร์มที่ประสบความสำเร็จ

คุณสมบัติของส่วนเสริมการเดินทางของผู้ใช้

ก่อนที่เราจะไปยังส่วนถัดไป เรามาลองดูคุณสมบัติอันทรงพลังที่ทำให้ส่วนเสริม User Journey เป็นหนึ่งในเครื่องมือทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับ WordPress

ส่วนเสริมการเดินทางของผู้ใช้ช่วยให้คุณติดตาม:

• กรอกแบบฟอร์มของคุณกี่คน
• ซึ่งรูปแบบที่ผู้เข้าชมของคุณมีส่วนร่วมมากที่สุด
• ที่มาเยี่ยมชมจากเว็บไหน
• ผู้เข้าชมใช้เวลาในแต่ละหน้านานเท่าใดก่อนกรอกแบบฟอร์ม
• โพสต์และเพจที่พวกเขาเข้าชมก่อนส่งแบบฟอร์ม

จากข้อมูลเหล่านี้ คุณสามารถสร้างแผนที่การเดินทางของผู้ใช้ที่นำไปใช้งานได้จริงสำหรับเว็บไซต์ของคุณ

ฉันจะติดตามการเดินทางของลูกค้าได้อย่างไร

เมื่อคุณมีคุณลักษณะทั้งหมดของส่วนเสริมการเดินทางของผู้ใช้แล้ว มาดูกันว่าคุณจะใช้ฟีเจอร์นี้เพื่อติดตามการเดินทางของลูกค้าได้อย่างไร

นี่คือขั้นตอนที่เรากำลังดำเนินการ:

1. ติดตั้งและเปิดใช้งาน WPForms
2. ติดตั้งและเปิดใช้งานส่วนเสริมการเดินทางของผู้ใช้
3. ดูรายงานการเดินทางของผู้ใช้

ส่วนเสริมการเดินทางของผู้ใช้จะติดตามและสร้างรายงานข้อมูลการนำทางของผู้ใช้ทั้งหมดทั่วทั้งไซต์ของคุณโดยอัตโนมัติ คุณเพียงแค่ต้องติดตั้งส่วนเสริม และมันจะทำงานทั้งหมดให้คุณ

ขั้นตอนที่ 1: ติดตั้งและเปิดใช้งาน WPForms

ขั้นแรก คุณต้องติดตั้งและเปิดใช้งานปลั๊กอิน WPForms บนไซต์ WordPress ของคุณ

ติดตามแผนที่การเดินทางของผู้ใช้ตอนนี้

หากคุณประสบปัญหาในการติดตั้งปลั๊กอิน โปรดดูคำแนะนำทีละขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีการติดตั้งปลั๊กอินใน WordPress

หมายเหตุ : ส่วนเสริมการเดินทางของผู้ใช้นั้นรวมอยู่ในรุ่น WPForms Pro; ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตรวจสอบใบอนุญาตของคุณก่อนที่จะติดตั้งส่วนเสริม

ขั้นตอนที่ 2: ติดตั้งและเปิดใช้งานส่วนเสริมการเดินทางของผู้ใช้

เมื่อคุณเปิดใช้งานปลั๊กอิน WPForms แล้ว คุณจะสามารถติดตั้งส่วนเสริม User Journey ได้

ในการทำเช่นนั้น ตรงไปที่แดชบอร์ด WordPress ของคุณและคลิกที่ WPForms » Addons

ในหน้าส่วนเสริม ให้ค้นหาส่วนเสริม User Journey แล้วกดเพื่อ เปิดใช้งาน

ขั้นตอนที่ 3: ดูรายงานการเดินทางของผู้ใช้

เมื่อคุณติดตั้งส่วนเสริม WPForms User Journey สำเร็จแล้ว คุณสามารถตรวจสอบรายงานการเดินทางของผู้ใช้ได้โดยตรงบนแดชบอร์ดเว็บไซต์ WordPress ของคุณ

หากต้องการดูรายงานการเดินทางของผู้ใช้บนแดชบอร์ด ให้ไปที่ WPForms » รายการ

คุณจะเห็นรายการแบบฟอร์มที่คุณสร้างด้วย WPForms คลิกที่ชื่อ แบบฟอร์ม เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม

ซึ่งจะเปิดรายชื่อผู้ใช้ทั้งหมดที่ส่งแบบฟอร์ม หากต้องการดูรายละเอียดการเดินทางของผู้ใช้ ให้คลิกปุ่ม ดู ทางด้านขวา

เมื่อหน้าเปิดขึ้น ให้เลื่อนลงมาจนกว่าคุณจะเห็นส่วน User Journey

ในส่วน User Journey คุณจะตรวจสอบทุกขั้นตอนที่ผู้ใช้ทำก่อนส่งแบบฟอร์ม มันแสดงให้คุณเห็น:

• แหล่งอ้างอิง
• หน้าที่ผู้ใช้ดู
• วันที่
• เวลาและ
• เวลาที่ผู้ใช้ใช้ในแต่ละหน้าของเว็บไซต์ของคุณ

หากคุณต้องการ คุณยังสามารถดูหน้าที่เยี่ยมชมได้ด้วยการคลิก เปิดหน้าต่าง ในไอคอนแท็บใหม่

สุดยอด! และนี่คือข้อมูลการเดินทางของผู้ใช้ที่คุณได้รับจากส่วนเสริมการเดินทางของผู้ใช้ คุณสามารถวิเคราะห์และใช้มันเพื่อเพิ่มความเร็วให้กับเกมการตลาดของคุณ

อย่างที่คุณเห็น กระบวนการทั้งหมดไม่จำเป็นต้องใช้โค้ด HTML เพื่อดึงข้อมูล WPForms เป็นปลั๊กอินสำหรับผู้เริ่มต้นใช้งาน มันมีคุณสมบัติขั้นสูงที่ผู้ใช้มือใหม่สามารถเข้าถึงและใช้งานได้ง่ายเช่นกัน

ถัดไป ติดตามตำแหน่งผู้ใช้ด้วยการส่งแบบฟอร์ม WordPress

และคุณมีมัน! ตอนนี้คุณรู้วิธีติดตามการเดินทางของลูกค้าโดยไม่ต้องเล่นรหัสใดๆ

ด้วย WPForms คุณยังสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับที่ตั้งของลีดของคุณ คุณสามารถติดตามตำแหน่งจากที่ที่ผู้เยี่ยมชมของคุณกรอกแบบฟอร์มของคุณ ดูบทความโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีติดตามตำแหน่งของผู้ใช้ด้วยการส่งแบบฟอร์ม WordPress

คุณอาจสนใจที่จะเรียนรู้วิธีใช้พิกเซลของ Facebook เพื่อติดตามการส่งแบบฟอร์ม

ดังนั้นสิ่งที่คุณรอ? เริ่มต้นด้วยปลั๊กอินฟอร์ม WordPress ที่ทรงพลังที่สุดวันนี้

และอย่าลืมถ้าคุณชอบบทความนี้โปรดติดตามเราบน Facebook และ Twitter