การใช้ต้นแบบแบรนด์เพื่อสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่ไม่เหมือนใคร: พบกับ Herdl

เมื่อคุณเริ่มสงสัยใน "สิ่งที่เป็นอยู่" ในอุตสาหกรรมของคุณไม่ได้ให้บริการคุณหรือลูกค้าของคุณอีกต่อไปแล้ว คุณคิดไม่ตก — หรือยอมรับแนวโน้มหรือไม่?

เมื่อต้นเดือนนี้ เราได้พูดคุยกับ WooExpert Neuralab และวันนี้เราได้ยินจาก Herdl: หน่วยงานในสหราชอาณาจักรที่เกิดจากความปรารถนาที่จะเขย่าสถานะที่เป็นอยู่

Gareth Morgans ผู้ร่วมก่อตั้งร่วมก่อตั้ง Herdl เมื่อห้าปีที่แล้ว นี่คือสิ่งที่ Gareth Morgans ผู้ร่วมก่อตั้งได้กล่าวไว้เกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงาน ต้นแบบแบรนด์ WordPress และ WooCommerce

สถานะเดิมของเว็บเอเจนซี่ที่คุณต้องการท้าทายคืออะไร

Ged (ผู้ร่วมก่อตั้ง) และฉันต่างก็ทำงานให้กับเอเจนซี่การออกแบบเว็บไซต์ที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งใน Leicestershire สหราชอาณาจักร แม้ว่าทุกอย่างจะดูสวยงามมากบนพื้นผิว แต่สถานการณ์เบื้องหลังก็เลวร้าย มีปัญหาในทุกแผนก แต่ปัญหาพื้นฐานคือโครงการไม่ได้ประมาณการอย่างถูกต้อง ซึ่งทำให้ทีมขายลดราคาลงอย่างเจ็บแสบเพื่อให้ได้งาน โครงการล่าช้า คุณภาพต่ำ และลูกค้าไม่พอใจ

อุตสาหกรรมการตลาดดิจิทัลเป็นพื้นที่ที่มีการแข่งขันสูง เราเข้าใจดีว่าไม่ใช่ทุกหน่วยงานจะดำเนินการในลักษณะเดียวกัน แต่มีอีกหลายหน่วยงานที่ให้คำมั่นสัญญาที่ยิ่งใหญ่ว่าจะได้งานที่ตนทำจริงไม่ได้ มาตรฐานที่คุณพบในหน่วยงานต่างๆ มีความหลากหลายอย่างมาก เนื่องจากอุปสรรคในการเข้าร่วมนั้นต่ำมาก เป็นการท้าทายสำหรับลูกค้าในการค้นหาเอเจนซี่ที่ดีที่สุดสำหรับโซลูชันที่พวกเขาต้องการ

เราเห็นได้ชัดว่ามีวิธีที่ดีกว่าในการดำเนินการนี้

เราเป็นหน่วยงานเล็กๆ ด้วยการออกแบบ ซึ่งช่วยให้เราควบคุมคุณภาพของงานที่เราผลิตได้ การหลีกเลี่ยงแรงกดดันจากค่าโสหุ้ยของพนักงานหมายความว่าเราสามารถเลือกโครงการที่เราดำเนินการและบริษัทที่เราทำงานด้วยได้ เราได้รวบรวมทีมระดับหัวกะทิไว้ด้วยกัน และสมาชิกแต่ละคนก็มีชุดทักษะที่ทับซ้อนกันซึ่งนำมุมมองที่ไม่เหมือนใครมาสู่แต่ละโครงการ เราไม่มีพนักงานที่ไม่ก่อผลหรือบทบาทจูเนียร์ ซึ่งหมายความว่าลูกค้าติดต่อเรา พวกเขากำลังพูดโดยตรงกับคนที่ทำงานจริง เรารู้สึกมั่นใจในการร่วมงานกับเอเจนซี่ที่ใหญ่กว่า และประวัติการทำงานของเราพิสูจน์ให้เห็นว่าเราทำได้และทำสำเร็จ

คุณบอกว่ามันไม่เป็นที่ยอมรับอีกต่อไปสำหรับแบรนด์ที่จะมีตัวตนในโลกออนไลน์ บอกเราอีกเล็กน้อยเกี่ยวกับความคิดนี้

วิธีการใช้เว็บของเราเปลี่ยนแปลงไปอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา หลายๆ บริษัทจะปรับเว็บไซต์ให้เหมาะสมโดยพูดว่า "เราจำเป็นต้องมีตัวตนบนโลกออนไลน์" ราวกับว่าแค่อยู่ตรงนั้นก็เพียงพอแล้ว ในขณะนั้นข้อความนี้เป็นความจริงในระดับหนึ่ง

วันนี้ ลูกค้าต้องการประสบการณ์ออนไลน์ที่ยอดเยี่ยมอย่างแท้จริงจากทุกอุปกรณ์ แบรนด์ ผู้ค้าปลีก และแม้แต่ธุรกิจในท้องถิ่นจำเป็นต้องคิดอย่างมีกลยุทธ์เกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาสามารถจัดหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาให้กับลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ไม่ใช่ทุกคนที่ต้องการเว็บไซต์ขนาดใหญ่ แต่มีมาตรฐานเฉพาะที่ทุกเว็บไซต์ควรปฏิบัติตาม ในฐานะลูกค้าของเรา การค้นหาไซต์ที่ทำงานได้ไม่ดีบนมือถือนั้นเป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิดใจ! องค์ประกอบอื่นๆ ที่เรามักถูกมองข้ามไปพร้อมกับการออกแบบที่ตอบสนองได้นั้น ได้แก่ การช่วยสำหรับการเข้าถึง การวิเคราะห์ และประสิทธิภาพของเว็บไซต์

การใช้ต้นแบบเป็นกุญแจสำคัญในกระบวนการกลยุทธ์แบรนด์ของคุณ มันคืออะไรและใช้อย่างไร?

ต้นแบบของแบรนด์เป็นอุปกรณ์ที่มีประโยชน์ซึ่งช่วยในการวางตำแหน่งแบรนด์ทั้งภายในและภายนอก ทฤษฎีนี้มีพื้นฐานอยู่บนแนวคิดที่ว่าในฐานะมนุษย์เรารักเรื่องราวและตลอดประวัติศาสตร์ของเรา ธีมและตัวละครที่คุ้นเคยได้รับการพัฒนาขึ้นที่เรารับรู้อย่างมีสติและโดยไม่รู้ตัว

องค์ประกอบทั่วไปเหล่านี้ได้รับการกลั่นกรองออกมาเป็นต้นแบบแบรนด์จำนวนหนึ่งซึ่งลูกค้าสามารถปรับให้เข้ากับตนเองได้:

ตัวอย่างเช่น Two Chimps เข้าหาเราตั้งแต่เริ่มต้นและมีแนวคิดมากมายเกี่ยวกับวิธีการสร้างแบรนด์และบริการที่พวกเขาจะนำเสนอ เราใช้ต้นแบบแบรนด์เพื่อให้โครงการมีทิศทางที่ชัดเจนและช่วยเรากรองผ่านตัวเลือกต่างๆ ทั้งหมดที่มี การเลือกต้นแบบแบรนด์ที่จะดึงดูดผู้ชมเป้าหมายทำให้เราแยกแยะความคิดเห็นส่วนตัวและความชอบส่วนตัวของเราออกได้ พัฒนาบุคลิกภาพที่เป็นเอกลักษณ์สำหรับแบรนด์ในฐานะตัวตน

สำหรับ Two Chimps เราทุกคนเห็นด้วยกับ The Explorer จากนั้น เราจึงสร้างแผ่นอ้างอิงที่จะมาพร้อมกับเราตลอดทั้งโครงการ ตั้งแต่การออกแบบไปจนถึงการแทรกเนื้อหาและการทดสอบ หลักเกณฑ์เหล่านี้เป็นสิ่งที่เราอ้างอิงกลับมาอย่างต่อเนื่อง และในเอกสารก็มีรายละเอียดเช่น เหตุผลที่เราเลือกแม่แบบนี้ วิสัยทัศน์และพันธกิจ คุณค่าที่นำเสนอ และสาระสำคัญของแบรนด์ พร้อมด้วยคำแนะนำเกี่ยวกับบุคลิกภาพและน้ำเสียง

ทำไม WordPress ถึงเป็นแพลตฟอร์มที่คุณเลือก?

เหตุผลที่สำคัญที่สุดในการเลือก WordPress คือความสะดวกในการใช้งานสำหรับลูกค้าที่จัดการเว็บไซต์ของตน ในฐานะที่เป็นระบบจัดการเนื้อหา มันมีอินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายและใช้งานง่าย ซึ่งเราสามารถปรับแต่งตามแต่ละโปรเจ็กต์ได้

เราได้พัฒนา WordPress ในแบบฉบับของตัวเอง โดยนำเสนอแนวคิดเวิร์กโฟลว์จากชุมชนต่างๆ เช่น Roots และปลั๊กอินของบุคคลที่สาม เช่น Advanced Custom Fields และ Gravity Forms และเพิ่มการปรับปรุง ocustom ทำให้เรามีความยืดหยุ่นในการออกแบบและพัฒนาประสบการณ์ตามความต้องการของลูกค้า

นอกจากนี้เรายังต้องการให้ลูกค้าทำงานร่วมกับเราเพราะพวกเขาพอใจกับสิ่งที่เราผลิต ไม่ใช่เพราะพวกเขาเชื่อมโยงกับซอฟต์แวร์ที่เป็นกรรมสิทธิ์ WordPress เป็นโอเพ่นซอร์สและให้อิสระแก่ลูกค้าในการเลือกว่าใครก็ตามที่พวกเขาต้องการจะดูแลและพัฒนาไซต์ของตน

เมื่อพูดถึงอีคอมเมิร์ซ คุณใช้ WooCommerce เมื่อใดและทำไม

WooCommerce ขยาย WordPress ด้วยคุณสมบัติร้านค้าออนไลน์มากมาย เราพบว่า WooCommerce มีประโยชน์อย่างยิ่งในโครงการที่มีการจัดการผลิตภัณฑ์และข้อกำหนดในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ เราใช้แพลตฟอร์มอื่นๆ เช่น Magento และ Shopify และพบว่า WooCommerce มีความสมดุลที่ดีระหว่างสองโซลูชันนี้ในแง่ของความสามารถในการปรับขนาด ต้นทุน ความสะดวกในการใช้งาน และการปรับแต่ง

WooCommerce เป็นส่วนเสริมของ WordPress มีความยืดหยุ่นและให้ความสามารถในการขยายหรือลดฟังก์ชันการทำงาน และปรับแต่งอินเทอร์เฟซเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นสำหรับลูกค้าของเรา ด้วย Two Chimps เราปรับแต่งได้มากมาย ดังนั้นส่วนหน้าและส่วนหลังจึงเป็นแบบที่ออกแบบมาโดยเฉพาะอย่างแท้จริง

คุณจัดการโปรเจ็กต์ตั้งแต่เริ่มต้นจนถึงเสร็จสิ้น และอื่นๆ อะไรคือความท้าทายที่สำคัญในช่วงเริ่มต้นของโครงการใดๆ

การกำหนดขอบเขตโครงการในขั้นตอนสอบถามเป็นเรื่องยาก จากข้อมูลเพียงเล็กน้อย เราจำเป็นต้องตีความข้อกำหนดในปัจจุบันและอนาคตของลูกค้า และนำเสนอแนวคิดของเราอย่างรวดเร็ว โดยทั่วไปแล้ว เราสร้างเว็บไซต์สำหรับลูกค้าที่เราทำงานด้านการตลาดให้ ดังนั้นการทำความเข้าใจบริบทที่กว้างขึ้น — กิจกรรมในปัจจุบัน แนวโน้มตลาด, คู่แข่ง — คือสิ่งที่เราต้องพิจารณา

เราทำงานอย่างใกล้ชิดกับลูกค้าและร่วมมือกับพวกเขาในทุกขั้นตอน เราพบว่าแม้จะพยายามทุกวิถีทาง แต่ก็เป็นไปไม่ได้ที่จะสร้างภาพรวมที่สมบูรณ์ ดังนั้นการรักษาแนวการสื่อสารที่รัดกุมและการสร้างจุดตรวจสอบเฉพาะจะช่วยให้เรารับคำติชมบนกระดานและปรับแต่งมุมมองของเราได้

คุณบอกว่า SEO ควรเป็นหัวใจของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลในวงกว้างของบริษัทใดๆ กลยุทธ์การเติบโตของ Herdl นั้นเป็นอย่างไรและสำหรับลูกค้าที่คุณทำงานด้วย?

การค้นหามีอิทธิพลอย่างมากต่อสิ่งที่เราค้นพบบนเว็บ เมื่อผู้คนค้นหาข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการ พวกเขามักจะเริ่มต้นด้วยการค้นหาของ Google ลักษณะการทำงานนี้หมายความว่าการจัดอันดับที่ดีขึ้นในเครื่องมือค้นหาจะสร้างการแสดงผลเพิ่มเติมสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการที่คุณนำเสนอ ประเภทของผู้ชมที่การค้นหาดึงดูดมักจะสร้างอัตราการแปลงที่ดีขึ้นเช่นกัน

มีช่องทางการตลาดดิจิทัลมากมาย และกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพควรรวมแหล่งที่มาและเทคนิคต่างๆ เข้าด้วยกัน อย่างไรก็ตาม จากประสบการณ์ของเราพบว่า SEO เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับการสร้างความสนใจในตัวสินค้า และเป็นกุญแจสำคัญในการดึงดูดคำถามใหม่ๆ ในระดับสากล

เคล็ดลับสำคัญสามข้อของคุณสำหรับผู้จัดการอีคอมเมิร์ซภายในมีอะไรบ้าง

อันดับแรก มีเป้าหมายที่ชัดเจน ไม่ว่าคุณจะตั้งเป้าหมายเองหรือคนที่อาวุโสกว่าในองค์กรของคุณก็ตาม คุณต้องมีความคิดที่ชัดเจนว่าคุณกำลังพยายามบรรลุอะไร

ประการที่สอง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีการวิเคราะห์ที่แม่นยำเพื่อวัดประสิทธิภาพ คุณต้องติดตามความคืบหน้าเทียบกับเป้าหมายที่คุณตั้งไว้ และคุณต้องวิเคราะห์ตัวชี้วัดโดยรอบเพื่อทำความเข้าใจว่าทำไมสิ่งต่างๆ เป็นไปด้วยดี (เพื่อให้คุณทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้น) หรือเหตุใดสิ่งต่างๆ จึงไม่ทำงาน (เพื่อให้คุณสามารถเปลี่ยนแปลงได้) . คุณต้องมีข้อมูลข้อเท็จจริงเมื่อรายงานต่อเจ้านายของคุณ และหากไม่มีการวิเคราะห์ คุณจะตาบอดในการทำงาน

สาม ร่วมมือกับส่วนที่เหลือในองค์กรของคุณ เรามักจะเห็นทีมงานภายในที่แยกตัวออกจากกันทำงานเป็นกอง เป็นเรื่องง่ายสำหรับทุกคนที่จะทำงานโดยไม่ตั้งใจและเพื่อให้ความรู้และข้อมูลติดอยู่กับแผนกต่างๆ คุณสามารถปรับปรุงส่วนอื่นๆ ในบริษัทของคุณและรับข้อมูลที่เป็นประโยชน์ตอบแทนด้วยการแบ่งปันสิ่งที่คุณรู้

บางครั้งเราได้ยินว่า “WooCommerce ไม่ปรับขนาด” คุณได้สร้างไซต์สำหรับองค์กรที่มีประสิทธิภาพสูงด้วย Woo แล้ว การกลับมาของคุณเป็นอย่างไร?

ประสิทธิภาพของเว็บไซต์ถือเป็นข้อพิจารณาที่สำคัญสำหรับเรา เนื่องจากส่งผลต่องานด้านการตลาดจำนวนมากที่เราทำ เราไม่พบปัญหาใดๆ ในการปรับขนาด WooCommerce และเราไม่เห็นว่านี่เป็นข้อจำกัดของแพลตฟอร์ม

คำแนะนำของเรา? อย่าคิดถูกเมื่อพูดถึงโฮสติ้ง และให้ความสำคัญกับประสิทธิภาพ! การปรับแต่งประสิทธิภาพ WooCommerce ของเราเกี่ยวข้องกับเทคนิคต่างๆ รวมถึงการแคช การเพิ่มประสิทธิภาพรูปภาพและไฟล์ และโครงสร้างพื้นฐานการโฮสต์ที่ยอดเยี่ยม เรารู้สึกว่าความเชี่ยวชาญของเราในด้านนี้ทำให้เราแตกต่างจากหน่วยงานออกแบบเว็บอื่นๆ และเป็นเหตุผลว่าทำไมเราจึงได้รับรางวัลด้านการพัฒนาด้านประสิทธิภาพมากมาย

การปรับแต่งประสิทธิภาพ WooCommerce ของเราเกี่ยวข้องกับเทคนิคต่างๆ รวมถึงการแคช การเพิ่มประสิทธิภาพรูปภาพและไฟล์ และโครงสร้างพื้นฐานการโฮสต์ที่ยอดเยี่ยม

มีปลั๊กอิน WordPress หรือส่วนขยาย WooCommerce ที่คุณแนะนำหรือไม่?

เราใช้ปลั๊กอินจำนวนหนึ่งในโครงการของเรา

• Short Pixel เป็นปลั๊กอินที่ยอดเยี่ยมสำหรับการบีบอัดและปรับแต่งรูปภาพ ในไซต์อีคอมเมิร์ซ รูปภาพมักจะทำให้ขนาดหน้าค่อนข้างใหญ่ ดังนั้นเราแนะนำให้ปรับให้เหมาะสมที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
• ฟิลด์กำหนดเองขั้นสูงเป็นสิ่งที่ต้องมีสำหรับเราในทุกโครงการ และช่วยให้เราปรับแต่งและปรับปรุงกระบวนการดูแลระบบสำหรับลูกค้าของเรา
• สุดท้าย เราใช้ Yoast SEO สำหรับงาน SEO บนหน้าที่เราทำ นอกจากนี้ยังมีโปรแกรมเสริมพรีเมียมของ Yoast สำหรับ WooCommerce ที่มีประโยชน์สำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพหน้าผลิตภัณฑ์และหมวดหมู่

สุดท้าย: อะไรที่ทำให้คุณตื่นเต้นเกี่ยวกับการค้าดิจิทัล และ Herdl จะเป็นอย่างไรต่อไป

เราตื่นเต้นกับความท้าทายอยู่เสมอ และเรารู้สึกว่าปัญหาที่สำคัญที่สุดสำหรับการค้าดิจิทัลในขณะนี้คือมือถือ ทีมงานของเรามีความกระตือรือร้นในการสร้างเว็บไซต์ที่มีประสิทธิภาพบนทุกอุปกรณ์ และเราสนุกกับการใช้ความรู้และความเชี่ยวชาญของเราเพื่อสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งบนมือถือที่สวยงาม

เราพบว่าเรานำแอนิเมชั่นและเอฟเฟกต์ส่วนหน้ามาสู่โปรเจ็กต์ของเรามากขึ้น และรู้สึกว่านี่คือทิศทางที่เราต้องการที่จะพัฒนาต่อไป โดยเฉพาะอย่างยิ่ง แอนิเมชั่น SVG เปิดโอกาสให้เราได้สร้างสรรค์ด้วยการโหลดและเอฟเฟกต์แบบโต้ตอบที่ทำให้ไซต์ของเราน่าสนใจและมีส่วนร่วม

– – – – – – –

ขอขอบคุณ Gareth ที่สละเวลาสัมภาษณ์ครั้งนี้ จับตาดู Herdl.com สำหรับข่าวสารล่าสุดและเรื่องราวความสำเร็จของพวกเขา