การใช้คู่มือผู้ซื้ออย่างมีกลยุทธ์ในอีคอมเมิร์ซ

โลกทั้งใบสามารถแบ่งออกเป็นธุรกรรมได้ เป็นมากกว่าความต้องการขั้นพื้นฐาน เช่น อาหารและเสื้อผ้า ผู้ซื้อยังมีความต้องการ การจัดแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณต่อผู้คนที่ต้องการสิ่งที่คุณขายคือวิทยาศาสตร์

การเก่งวิทยาศาสตร์นั้นหมายถึงการได้ลูกค้าหลายพันล้านคนเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ พูดง่ายกว่าทำกับร้านค้าออนไลน์กว่า 12 ล้านร้าน ส่วนใหญ่ไม่ได้รวมเนื้อหาที่ทำให้พวกเขาโดดเด่น

กลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับการเน้นย้ำผลิตภัณฑ์ของคุณและช่วยเหลือลูกค้าคือการสร้างคู่มือผู้ซื้อ อ่านต่อเพื่อเรียนรู้ว่าคู่มือผู้ซื้อทำอะไรให้คุณได้บ้าง

คู่มือผู้ซื้อคืออะไร?

ก่อนที่เราจะดำน้ำ คุณอาจสงสัยว่าคู่มือผู้ซื้อคืออะไร?

คู่มือผู้ซื้อคือเนื้อหาที่รวบรวมไว้ซึ่งโฆษณาและอธิบายผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย เป็นเครื่องมือในการแจ้งลูกค้าและเพิ่มยอดขายให้กับข้อเสนอของคุณ นอกจากนี้ยังมีหลายรูปแบบที่สามารถทำได้ คู่มือผู้ซื้ออาจเป็นคำแนะนำของขวัญ การเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน หรือคู่มือเชิงลึกที่อธิบายสิ่งที่ควรมองหาในผลิตภัณฑ์หนึ่งๆ

คุณน่าจะเคยพบคำแนะนำของผู้ซื้อมาก่อน ไม่ว่าคุณจะกำลังซื้อรถยนต์ ของขวัญให้พ่อ หรือเพียงแค่เปรียบเทียบหม้อทอดอากาศแบบต่างๆ คุณต้องการหลีกเลี่ยงความสำนึกผิดของผู้ซื้อ พวกเขาสามารถใช้สำหรับการซื้อตั๋วจำนวนมากเช่นรถยนต์ หรือแม้แต่เน้นรายการตั๋วเล็ก ๆ หลายรายการ

ใครใช้คู่มือผู้ซื้อบ้าง? ผู้คนมากกว่าที่คุณคิด คนส่วนใหญ่ไม่เพียงแค่คลิก "หยิบใส่รถเข็น" ในรายการแรกที่พวกเขาเห็น ก่อนที่พวกเขาจะทำการซื้อ พวกเขาทำวิจัยบางอย่าง

แท้จริงแล้วคู่มือผู้ซื้อจะแนะนำผู้ซื้อ

ทำให้คู่มือผู้ซื้อทำงานแทนคุณ

แม้ว่าคุณจะไม่ได้ขายตรง คู่มือผู้ซื้อก็ยังเป็นการขาย คุณกำลังช่วยลูกค้าตัดสินใจเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา อันที่จริง มีการต่อสู้เพื่อคุณไปแล้วครึ่งหนึ่งเพราะคุณมี "อะไร" สิ่งที่คุณต้องทำคือโน้มน้าวพวกเขาว่า "ทำไม"

“เหตุผล” ต้องโน้มน้าวพวกเขาว่าผลิตภัณฑ์ของคุณแก้ไขปัญหาที่พวกเขามีอยู่ ไม่ว่าจะเป็นการให้ของขวัญหรือการเลือกระหว่างผลิตภัณฑ์สองสามอย่าง คุณกำลังพูดถึงจุดอ่อนของพวกเขาหรือเหตุผลที่พวกเขาต้องการซื้ออะไรซักอย่าง

การแก้ปัญหา Pain Point ของลูกค้าควรตอกย้ำการขาย แต่ “ทำไม” ก็จำเป็นต้องรู้ว่า “เมื่อไหร่” และ “อย่างไร” ด้วย

เมื่อใดควรใช้คู่มือผู้ซื้อ

ก่อนเทศกาลวันหยุดเป็นช่วงเวลาที่ดีในการเผยแพร่คู่มือผู้ซื้อที่เน้นไปที่ผลิตภัณฑ์ นักช้อปที่กำลังมองหาของขวัญที่สมบูรณ์แบบอาจมีปัญหาในการคิดไอเดียหรือต้องการความช่วยเหลือในการตัดสินใจว่าสินค้ายอดนิยมชิ้นใดดีที่สุดสำหรับคนที่คุณรัก

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: The Ultimate Ecommerce Holiday Survival Guide >>

การดูแลจัดการรายการผลิตภัณฑ์ 10 อันดับแรกของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นสิ่งที่ผู้คนตื่นเต้น การมุ่งเป้าไปที่ผู้ชมเฉพาะกลุ่มสามารถจำกัดกลุ่มเฉพาะกลุ่มให้แคบลงได้อีก เลือกสองสามอย่าง — สำหรับแม่หรือพ่อ สำหรับนักศึกษา สำหรับวัยรุ่น และ “ผู้ที่มีทุกอย่าง” คือตัวเลือกยอดนิยม สร้างสรรค์!

เมื่อคุณทำงานกับผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจง การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ในช่วงเวลาเดียวกันนั้น การออกรุ่นใหม่นั้นทั้งในเวลาที่เหมาะสมและเป็นกลยุทธ์ เกมใหม่ออกมา? เป็นเวลาที่ดีที่จะพูดถึงข้อมูลจำเพาะของคอมพิวเตอร์ การรวบรวมวันหยุดครั้งใหญ่กำลังจะมาถึง? อะไรจะดีไปกว่าการพูดคุยเกี่ยวกับเครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับเชฟประจำบ้าน! หน้าร้อนกำลังมา? เครื่องปรับอากาศจะอยู่ในใจของผู้คนจำนวนมาก

การทำวิจัยเกี่ยวกับสิ่งที่และเวลาที่ผู้คนซื้อสินค้าที่คุณขายสามารถช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าจะนำเสนอคู่มือผู้ซื้อของคุณเมื่อใด

วิธีใช้คู่มือผู้ซื้อ

หากคุณอยู่ในแวดวงการตลาด คุณจะทราบทุกอย่างเกี่ยวกับเส้นทางของผู้ซื้อและวิธีที่พวกเขาเดินทางลงสู่กระบวนการ คุณอยู่ในเส้นทางของพ่อค้าเช่นกัน

ข้อมูลที่มีค่ามากมายสามารถพบได้ในคู่มือผู้ซื้อของ Consumer Reports มีบทวิจารณ์มากมายและข้อเท็จจริงสำคัญเกี่ยวกับความปลอดภัยและประสิทธิภาพของสินค้าที่คุณอาจขายได้ ไซต์ของพวกเขามีตัวอย่างที่ดีมากมายเกี่ยวกับสิ่งที่ SEO ที่เพิ่มประสิทธิภาพและคู่มือผู้ซื้อที่ให้ข้อมูลสามารถมีลักษณะเป็นอย่างไร

เหตุผลที่พวกเขาเป็นแหล่งข้อมูลที่ดีก็เพราะว่าข้อมูลของพวกเขาได้รับการสนับสนุนจากการวิจัย และผลิตภัณฑ์ไม่ได้รับการจัดอันดับ 5 ดาวเพียงเพราะพวกเขามีรายได้จากพันธมิตรจำนวนมาก ผู้คนเชื่อถือ Consumer Reports เนื่องจากพวกเขากำลังตรวจสอบอย่างอิสระและมีอำนาจ

ผู้คนที่ต้องการซื้อมักจะค้นหาคำวิจารณ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ เมื่อพวกเขาค้นหา พวกเขายังจะพบคู่มือผู้ซื้อที่เขียนโดยเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซเช่นเดียวกับคุณ เนื้อหามักจะเชื่อถือได้น้อยกว่า แต่ง่ายต่อการบริโภค ยิ่งไปกว่านั้น หลายๆ ครั้งจะมีบทวิจารณ์จากแหล่งที่ผู้บริโภคเชื่อถือ ซึ่งสามารถช่วยให้คุณสร้างอำนาจกับผู้ซื้อได้มากขึ้น

ด้วยกลยุทธ์การสร้างลิงค์ คุณสามารถเพิ่มอันดับ SERP ของคุณ คุณสร้างลิงค์ได้อย่างไร? มีกลยุทธ์มากมายในบล็อกของเราเกี่ยวกับการสร้างลิงก์ที่สามารถช่วยได้มาก

วิธีอื่นๆ ที่คุณสามารถทำได้คือการค้นคว้าบล็อกเกอร์ นักบล็อกเกอร์ และผู้มีอิทธิพลอื่นๆ ร่วมงานกับพวกเขาเพื่อเป็นตัวแทนผลิตภัณฑ์ของแบรนด์คุณ ส่งสินค้าฟรีเพื่อแลกกับการรีวิว เมื่อคุณสามารถเชื่อมโยงไปยังเนื้อหาที่มีอิทธิพลในคู่มือผู้ซื้อของคุณ คุณจะไม่เพียงได้รับความไว้วางใจเท่านั้น แต่ยังได้รับยอดขายอีกด้วย!

เคล็ดลับในการสร้างคู่มือผู้ซื้อที่มีประสิทธิภาพ

เมื่อคุณรู้แล้วว่าคู่มือผู้ซื้อคืออะไรและควรใช้เมื่อใด คุณจำเป็นต้องรู้วิธีสร้างคู่มือที่ยอดเยี่ยม ต่อไปนี้คือเคล็ดลับสำคัญเจ็ดข้อที่ควรพิจารณาเมื่อจัดทำคู่มือผู้ซื้อของคุณ

1. กำหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณ

การตั้งค่าคู่มือผู้ซื้อโดยไม่เน้นว่าคุณกำลังขายให้ใครก็เหมือนทำอาหารเย็นให้คนแปลกหน้า เมื่อคุณมุ่งเน้นคำแนะนำเกี่ยวกับผู้ซื้อประเภทใดประเภทหนึ่ง เนื้อหาจะเจาะลึกถึงความต้องการ ความต้องการ และรูปแบบของพวกเขา คุณสามารถขายได้ดีขึ้นเมื่อคุณพัฒนาโปรไฟล์ลูกค้า

2. รู้ว่าเมื่อใดควรใช้รูปแบบใด

หากคุณกำลังขายอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ราคาแพง การใช้ข้อมูลจำเพาะและการเปรียบเทียบคุณสมบัติสามารถช่วยผู้อื่นในการตัดสินใจได้ ผู้ที่ไม่ได้มองหาผลิตภัณฑ์ของคุณเสมอไปจำเป็นต้องมีเหตุผลที่จะคลิก "ซื้อ" การอธิบายวิธีค้นหาตัวเลือกที่ดีที่สุดไม่เพียงแต่จะช่วยพวกเขาเท่านั้น แต่ยังซื้อคะแนนความไว้วางใจจากพวกเขาด้วย

หากคุณกำลังขายของขวัญหรือของแปลกใหม่ คุณอาจไม่ได้รับไมล์สะสมเท่ากันจากรูปแบบนี้ รายการ "ยอดนิยม" เหมาะสำหรับผู้ซื้อที่มีแรงกระตุ้น บางทีพวกเขาอาจกำลังมองหาของขวัญให้คนที่หาซื้อได้ยาก หรือบางทีพวกเขาอาจกำลังมองหาอุปกรณ์ทำครัวที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว

การช่วยให้ลูกค้าของคุณค้นพบสิ่งที่พวกเขาต้องการอย่างแท้จริง ไม่ว่าพวกเขาจะรู้ตัวหรือไม่ก็ตาม คือวิธีการเพิ่มยอดขายของคุณ

3. กำหนดรูปแบบเนื้อหาของคุณ

เมื่อคุณใช้ความพยายามอย่างมากในกลยุทธ์เนื้อหาดิจิทัล ความสอดคล้องเป็นสิ่งสำคัญ คู่มือผู้ซื้อรายหนึ่งที่มีรายละเอียดสุดยอดและเต็มไปด้วยการเปรียบเทียบ และคู่มือผู้ซื้อฉบับต่อไปที่มีซิลช์ก็ทำให้ดูเหมือนว่าทีมของคุณจะกลายเป็นคนโกง คุณต้องการรูปแบบสินทรัพย์ที่ชัดเจนและเป็นที่รู้จัก

4. มี (หรือจ้าง) ทีมเนื้อหาที่มั่นคง

การแสดงของชายคนหนึ่งนั้นยอดเยี่ยมสำหรับการแสดงนอกบรอดเวย์ แต่เมื่อพูดถึงอีคอมเมิร์ซ เป็นเรื่องยากที่จะทำทุกอย่างด้วยตัวเอง การดำเนินธุรกิจ การจัดการการขายอีคอมเมิร์ซ และการพัฒนาเนื้อหาทั้งหมดในคราวเดียวต้องใช้แบนด์วิดท์จำนวนมาก ทำงานกับคนที่กิน นอน และหายใจ ไม่เพียงแต่จะทำให้คุณมีเวลามากขึ้น แต่ยังช่วยให้ทรัพย์สินของคุณแข็งแกร่งขึ้นอีกด้วย

5. ทำวิจัยเชิงปฏิบัติ

ดูเหมือนตรงกันข้ามกับสิ่งที่คุณต้องการทำ แต่การซื้อและทดสอบผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งสามารถช่วยคุณได้มากด้วยคู่มือผู้ซื้อ ไม่ว่าคุณจะทำงานหรือพนักงานของคุณ ค้นหาสิ่งที่คุณทำได้ดีกว่าเพื่อสร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยม การรู้ว่าคุณไม่สามารถอวดได้ก็สำคัญเช่นกัน ที่ยังนำไปสู่จุดต่อไปของเรา ...

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: วิธีการวิจัยผลิตภัณฑ์: คู่มือการค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ >>

6. บอกความจริง

นอกจากสินค้าแล้ว ผู้คนต่างมองหาความซื่อสัตย์ ด้วยบทวิจารณ์ระดับ 5 ดาว sus จำนวนมาก จึงยากที่จะบอกได้ว่าผู้วิจัยกำลังให้ข้อมูลที่ถูกต้องหรือไม่ ลองคิดดูว่าเหตุใดผลิตภัณฑ์ของคุณจึงดีกว่าคู่แข่ง แต่ให้ยอมรับจุดแข็งบางประการของผลิตภัณฑ์เหล่านั้นด้วย มันเป็นเส้นที่ดีที่จะเดิน

คุณไม่ได้เขียนโฆษณา คุณกำลังสร้างคู่มือผู้ซื้อ ดังนั้นคุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับจุดอ่อนบางอย่างได้อย่างสร้างสรรค์ ตัวอย่างเช่น รถยนต์ที่คุณขายทางออนไลน์อาจเป็นรุ่นของปีที่แล้ว แต่ประหยัดกว่ามาก พูดถึงจุดแข็งของคุณและอย่าปิดลูกค้าด้วยควันไฟ

7. เป็นนักพูดเกี่ยวกับคุณภาพ

คู่มือของคุณเป็นมิตรกับลูกค้าหรือไม่? มันพูดภาษาของลูกค้าของคุณหรือไม่? ระดับสูงเกินไปหรือเปล่า? ระดับสูงไม่พอ? มันมี CTA หรือไม่? มันออกมาเป็นสนามขายมากกว่าที่จะให้ข้อมูลหรือไม่? นี่เป็นเพียงคำถามที่คุณควรคำนึงถึง

สิ่งอื่น ๆ ที่คุณควรคำนึงถึงเป็นเรื่องทางเทคนิคมากกว่า เหมาะสำหรับเครื่องมือค้นหาหรือไม่? คุณได้ทำการวิจัยคำหลักหรือไม่? สอดคล้องกับผลลัพธ์ที่คุณพบสำหรับคำหลักที่คุณรวมอยู่หรือไม่ คุณได้ลิงก์ย้อนกลับไปยังผลิตภัณฑ์ของคุณเองหรือไม่? ย้อนกลับและตรวจสอบทุกอย่างเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นมิตรกับ SEO

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: วิธีทำ SEO สำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ >>

8. ให้มันอัปเดต

ไม่ว่าไกด์ของคุณจะมุ่งสู่วันหยุดหรือผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจง เราทุกคนรู้ดีว่าสิ่งที่ขายได้ในหนึ่งปีอาจไม่มีใครต้องการในปีหน้า การอัปเดตคู่มือของคุณทำให้เพจของคุณเป็นปัจจุบันและติดอันดับ และช่วยให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วม

บรรทัดล่าง

เราทราบดีว่าคู่มือผู้ซื้อเป็นส่วนประกอบที่ยอดเยี่ยมที่สามารถนำลูกค้าไปยังไซต์ของคุณและทำให้เกิด Conversion แต่อย่าลืมประสิทธิภาพและรูปแบบไซต์ของคุณด้วยเช่นกัน

การสร้างร้านค้าบน StoreBuilder โดย Nexcess ช่วยให้คุณมีฟังก์ชันทั้งหมดของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ทรงพลังที่สุดของเว็บ — WooCommerce — แต่เร็วกว่าและง่ายกว่าใครๆ

ยิ่งไปกว่านั้น เมื่อคุณโฮสต์กับ Nexcess คุณจะสามารถเข้าถึงความเร็วฟ้าผ่าที่สำคัญต่อการขายได้ คุณยังได้รับการตรวจสอบประสิทธิภาพการขายที่จะแจ้งให้คุณทราบถึงแนวโน้มในร้านค้าของคุณ เพื่อให้คุณก้าวนำหน้าสองก้าวเสมอ!

ลองใช้ StoreBuilder by Nexcess และเริ่มขายเหมือนแชมป์อีคอมเมิร์ซที่เรารู้ว่าคุณทำได้ ตรวจสอบแผนการของเราที่จะเริ่มต้นวันนี้

แหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

• ยอดขายลดลง? กลยุทธ์ในการแก้ไขและป้องกันการตกต่ำของอีคอมเมิร์ซ
• 7 วิธีในการก้าวไปข้างหน้าของการละทิ้งตะกร้าสินค้า
• คุณลักษณะเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ 7 อันดับแรก: สิ่งที่ลูกค้าต้องการในไซต์อีคอมเมิร์ซ
• การออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ: 16 ตัวอย่างที่ดีที่สุดสำหรับปี 2022
• ข้อมูลการขายสามารถช่วยทุกด้านของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างไร