การเขียน UX: 8 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการออกแบบสำเนาที่มีประสิทธิภาพสำหรับประสบการณ์ผู้ใช้ E2E

ปรับปรุงล่าสุด - 21 กุมภาพันธ์ 2022

สำเนาที่ดีเป็นกุญแจสำคัญสำหรับประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดี การออกแบบที่ยอดเยี่ยมและภาพที่สวยงามมักจะเป็นสิ่งแรกที่ควรคำนึงถึงเมื่อเรานึกถึงการบรรลุประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม นักออกแบบและนักพัฒนาทุ่มเทความพยายามอย่างมากในการสร้างเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันที่มีโครงสร้างที่ดี สอดคล้องกัน และดึงดูดสายตา เพื่อให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่ผู้ใช้ด้วยวิธีที่มีประสิทธิภาพ มีประสิทธิภาพ และสนุกสนาน ความพยายามเหล่านี้มักจะไปไม่ถึงศักยภาพสูงสุด หากไม่มีข้อเสนอด้านคุณค่าที่เหมาะสมในการสนับสนุนพวกเขาผ่านการเขียนคำโฆษณาที่เข้มงวด

ท้ายที่สุด ด้วยสถานะของเทคโนโลยีเว็บในปัจจุบัน เป็นไปไม่ได้ที่จะจินตนาการถึงประสบการณ์ที่ไม่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารด้วยข้อความในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง: การเขียนข้อความอีเมล การกรอกแบบฟอร์ม การโพสต์การอัปเดตสถานะบนโซเชียลมีเดีย และอื่นๆ เป็นต้น . มีเหตุผลว่าทำไมเราถึงพูดถึง “UX” ไม่ใช่แค่การออกแบบภาพหรือเทคโนโลยีอีกต่อไป

Alan Cooper กล่าวว่า "การเขียน UX ที่ดีนั้นสะกดด้วยตัวพิมพ์ใหญ่ U และ X" ดังนั้น ในบทความนี้ เราจะเน้นที่แนวทางการเขียน UX ที่ดีสำหรับการเขียนคำโฆษณาในการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ สิ่งหนึ่งที่ต้องจำไว้คือ ไม่ว่าสำเนาใดก็ตามที่คุณเขียน จะต้องเน้นที่คีย์เวิร์ด สมมติว่าคุณกำลังเขียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อเมซอน จากนั้นคุณสามารถทำการวิจัยคำหลักของ amazon แล้วเริ่มทำงานกับสำเนา

1) เขียนสำหรับผู้ใช้ของคุณ: หลีกเลี่ยงศัพท์แสงและอุตสาหกรรม Lingo

เมื่อคุณกำลังคิดว่าลูกค้าจะใช้ผลิตภัณฑ์/บริการของคุณอย่างไร หรือสิ่งที่พวกเขาต้องการจากเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันของคุณ ให้เขียนในมุมมองของพวกเขา ว่าพวกเขาต้องการอะไร ทำไมพวกเขาถึงใช้ผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ? มันจะช่วยพวกเขาได้อย่างไร?

2) ทำให้ทุกอย่างกระชับ: จับคู่สไตล์และโทนสีของผลิตภัณฑ์ของคุณ

สำเนาของคุณไม่ควรมีเสียงหรือดูเหมือนมาจากดาวดวงอื่น ผู้ใช้จะรู้สึกแปลกแยกหากอินเทอร์เฟซของคุณใช้คำที่พวกเขาไม่เข้าใจเลย ใช้ภาษาพื้นถิ่นของอุตสาหกรรมเท่าที่จำเป็นเพื่อสนับสนุนการสื่อสารที่ชัดเจนกับผู้ชมที่เป็นเป้าหมาย แต่หลีกเลี่ยงศัพท์แสงในทุกกรณี บางครั้งสิ่งนี้ไม่ง่ายที่จะทำโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณกำลังออกแบบสำหรับผู้ชมที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีมากขึ้น แต่ท้าทายตัวเองให้ทำสิ่งต่าง ๆ ให้กระชับโดยแยกสิ่งที่ผู้ใช้อาจพบว่าสับสนหรือไม่จำเป็นออก นอกจากนี้ ให้คิดว่าแบรนด์ของคุณต้องการนำเสนอตัวเองผ่านสไตล์การเขียนคำโฆษณาและโทนเสียงอย่างไร สบายๆ? เป็นทางการ? เป็นกันเอง? ควรใช้ภาษาที่ตรงกับโทนสีโดยรวมของผลิตภัณฑ์ของคุณ

3) เขียนสำหรับอุปกรณ์: เขียนข้อความโดยมีวัตถุประสงค์เดียว

คุณไม่ควรเขียนอะไรหากไม่ได้ช่วยให้ผู้ใช้บรรลุเป้าหมายหรือบรรเทาความเจ็บปวดได้ เมื่อคุณมีจุดประสงค์เดียว สำเนาของคุณจะมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น เนื่องจากคุณจะใช้คำที่สะท้อนถึงเจตนานี้แทนที่จะเติมพื้นที่ว่าง นี่เป็นแนวทางปฏิบัติในการเขียนทั่วไปจากนักเขียนนิยายที่รู้จักกันในชื่อ “ไม่บอก” ซึ่งใช้ในการส่งข้อความผ่านการกระทำและพฤติกรรมของตัวละครมากกว่าแค่บทสนทนาหรือการแสดงออก เพื่อนำหลักการนี้ไปใช้กับการเขียน UX ให้คิดว่าปกติแล้วคุณจะสื่อสารกับผู้คนรอบตัวคุณอย่างไรเมื่อพูดคุยในหัวข้อเฉพาะ คุณถ่ายทอดข้อมูลอย่างไร? คุณให้คำแนะนำโดยบอกพวกเขาว่าต้องทำอย่างไร? ถ้าคุณต้องการแสดงประเด็นหรือทำให้ใครบางคนเข้าใจอะไรบางอย่าง? คุณมักจะใส่รายละเอียดและตัวอย่างที่เฉพาะเจาะจง

4) รักษาประโยคและย่อหน้าให้สั้น: ลดภาระงานของผู้ใช้ให้น้อยที่สุด

แบ่งข้อความยาวๆ เป็นส่วนย่อยที่กระชับและเข้าใจง่ายขึ้น ซึ่งเหมาะกับความต้องการของผู้ใช้ การเพิ่มช่องว่างระหว่างบรรทัด ย่อหน้า และประโยคช่วยปรับปรุงความสามารถในการอ่านโดยลดภาระงานของผู้ใช้ คุณสามารถใช้ประโยคที่สั้นลงได้ (20-25 คำในอุดมคติ) หลีกเลี่ยงการใช้เสียงพูดโต้ตอบให้มากที่สุด เพราะมันมีภาระการเรียนรู้ที่สูงกว่า และใช้ย่อหน้าสั้น ๆ (3-5 ประโยค) เพื่อให้ผู้คนไม่เสียตำแหน่งในการอ่าน สำเนาของคุณ

5) ใช้ภาษาธรรมดา: เขียนคนพูดคุย

ไม่มีอะไรซับซ้อนเกี่ยวกับการใช้ภาษาธรรมดาในสำเนาของคุณ การเขียนโดยใช้หลักการทั่วไปเป็นเพียงสามัญสำนึก: ใช้คำสั้น ๆ หลีกเลี่ยงคำย่อและคำย่อ ใช้ภาษาเชิงบวกแทนคำเชิงลบ เขียนการสนทนาราวกับว่าคุณกำลังพูดคุยกับผู้ใช้ของคุณแบบเห็นหน้ากัน

6) ใช้ช่วงการเปลี่ยนภาพเพื่อเชื่อมโยงแนวคิดต่างๆ อย่างชัดเจน

การเปลี่ยนภาพที่ดีจะช่วยแนะนำผู้อ่านผ่านเรื่องราวหรือข้อโต้แย้งของคุณได้อย่างราบรื่นโดยไม่เกิดความสับสน สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อคุณเขียนเนื้อหาการสอนสำหรับหัวข้อที่ซับซ้อนซึ่งยากต่อการติดตาม คำเฉพาะกาลจะทำงานได้ดีที่สุดเพื่อสนับสนุนแนวการเขียนประเภทนี้ เนื่องจากเป็นการสร้างความเชื่อมโยงระหว่างแนวคิดต่างๆ ซึ่งทำให้ผู้อ่านเข้าใจได้ง่ายขึ้น ตัวอย่างที่ดี ได้แก่ "อย่างไรก็ตาม" "ในทำนองเดียวกัน" "ดังนั้น" "ในทางกลับกัน" เป็นต้น

7) การออกแบบสำหรับความสามารถในการสแกน: สร้างลำดับชั้นของภาพเพื่อเป็นแนวทางในการดึงดูดความสนใจ

"การเขียน" มีอะไรมากกว่าแค่คำในหน้า คุณต้องมีองค์ประกอบภาพ เช่น พื้นที่สีขาว การพิมพ์ รูปภาพ และกราฟิก เพื่อปรับปรุงสไตล์การเขียนของคุณและช่วยให้ผู้ใช้สแกนสำเนาของคุณได้ง่ายขึ้น ซึ่งจะไม่เพียงปรับปรุงความสามารถในการอ่าน แต่ยังช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจแต่ละองค์ประกอบของเนื้อหาได้ดีขึ้น ด้วยการออกแบบเลย์เอาต์ที่รอบคอบ คุณสามารถมุ่งความสนใจไปที่สิ่งที่สำคัญที่สุด (บางทีคำกระตุ้นการตัดสินใจ?!) ด้วยลำดับชั้นที่ชัดเจนโดยใช้ขนาด สี การปรับข้อความ และการจัดวาง

8) ทดสอบงานเขียนของคุณ: ออกแบบใหม่ให้เหนือกว่าคำพูด

แน่นอน คุณต้องการให้งานเขียนของคุณสะท้อนถึงน้ำเสียงและบุคลิกของแบรนด์ของคุณ แต่เมื่อคุณเพิ่งเริ่มต้น อาจเป็นเรื่องยากที่จะพบว่าสไตล์หรือเสียงที่ "สมบูรณ์แบบ" นั้น วิธีที่ดีที่สุดในการค้นหาสิ่งนี้คือทำการทดสอบ A/B กับสำเนาเวอร์ชันต่างๆ ของคุณและดูว่ารุ่นใดโดนใจผู้ใช้มากกว่า จากนั้นเลือกเวอร์ชันที่คนส่วนใหญ่ชอบ และพัฒนากลยุทธ์เนื้อหาที่ชัดเจนตามผลลัพธ์เหล่านี้

หากคุณปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 8 ข้อนี้อย่างใกล้ชิด คุณจะสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่มีประสิทธิภาพผ่านการเขียนที่จะดึงดูดความสนใจของผู้ใช้และขับเคลื่อนพวกเขาไปสู่ขั้นตอนต่อไปในการเดินทางของพวกเขา

อ่านเพิ่มเติม

• ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตรวจสอบเนื้อหา
• จะใช้ประโยชน์จากการทดสอบ A/B ได้อย่างไร
• เคล็ดลับในการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ eLearning (UX) เพื่อการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น
• แนวโน้มการออกแบบ UI/UX ที่น่าจับตามองในปี 2022
• การออกแบบของ Amazon ทำให้เป็นหนึ่งในไซต์ที่มีผู้เข้าชมมากที่สุดในโลกได้อย่างไร