การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้เข้าชม: คู่มือการระบุการรั่วไหลของรายได้

การทำความเข้าใจเหตุผลที่ลูกค้าเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ ระยะเวลาที่พวกเขาใช้ในการท่องเว็บ และสาเหตุที่พวกเขาออกจากเว็บไซต์อาจมีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อในการระบุรายได้ที่รั่วไหล หรือในทางกลับกัน โอกาสในการสร้างรายได้

ในอดีต นักการตลาดขาเข้าใช้แนวทางนี้เป็นหลักเพื่อสร้างหน้า Landing Page และการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาที่ดีขึ้น การวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้เข้าชมมักถูกมองข้ามไปเพื่อสนับสนุนการตลาดแบบพันธมิตรและการจัดการความสัมพันธ์กับคู่ค้า (PRM) แต่ดูเหมือนว่าจะมีการเปลี่ยนแปลง

ทุกวันนี้ เราเห็นตัวอย่างมากขึ้นเรื่อยๆ ของนักการตลาดดิจิทัลที่ใช้การวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้เข้าชมเพื่อเพิ่มทราฟฟิกขาเข้าที่นำไปสู่คอนเวอร์ชั่น ไม่ว่าจะเป็นบริษัทใหญ่หรือเว็บไซต์ธุรกิจขนาดเล็ก

การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้เข้าชมคืออะไร?

การวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้เข้าชมจะรวบรวมข้อมูลจากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เพื่อให้เข้าใจได้ดีขึ้นและนำเสนอพฤติกรรมที่ต้องการโดยสังเกตรูปแบบพฤติกรรมทั่วไป รวบรวมข้อมูลนี้ และปรับแต่งการตลาดและผลิตภัณฑ์

อธิบายการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้เข้าชม:

การวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้เข้าชมเป็นกลยุทธ์ที่ทรงพลังที่บริษัทต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์ได้มากมาย เช่น การทำให้ธุรกิจทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพ การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้เข้าชมเผยให้เห็นว่าการตลาดของคุณประสบความสำเร็จหรือไม่โดยพิจารณาจากพฤติกรรมของผู้เข้าชม ตรงข้ามกับข้อมูลประชากรหรือโปรไฟล์ลิงก์ย้อนกลับเพียงอย่างเดียว

วิธีการนี้ขึ้นอยู่กับการติดตามการโต้ตอบของเบราว์เซอร์ของผู้ใช้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การใช้เซสชันและการกดแป้น แนวคิดพื้นฐานของการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้เข้าชมคือการกำหนดพื้นฐานสำหรับวิธีที่ผู้เยี่ยมชมโต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณ จากนั้นเปรียบเทียบและสังเกตว่ามีการเปลี่ยนแปลงอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป

เมื่อเบราว์เซอร์ของผู้เยี่ยมชมเชื่อมต่อกับเว็บไซต์ของคุณเป็นครั้งแรก จะใช้เวลาระหว่าง 30 ถึง 60 วินาทีในการดาวน์โหลดข้อมูลที่จำเป็นสำหรับเบราว์เซอร์เพื่อเข้าถึงเว็บ ช่วงเริ่มต้นของประสบการณ์เว็บของผู้เข้าชมนี้เรียกว่า "ขั้นตอนการจอง" ซึ่งจะมีการสร้างและจัดเก็บเซสชันของผู้เข้าชม

โฮสต์เว็บไซต์ของคุณด้วย Pressidium

รับประกันคืนเงิน 60 วัน

ดูแผนของเรา

เบราว์เซอร์จะเข้าถึงเว็บไซต์ของคุณในครั้งแรกของผู้ใช้เท่านั้น และสามารถดูเค้าโครงหน้าและองค์ประกอบบางส่วนเท่านั้น เมื่อประสบการณ์เริ่มต้นนี้เสร็จสิ้น ผู้ใช้จะย้ายไปที่เซสชันที่ขยายเพิ่มเติมซึ่งเรียกว่าสเตจ "การดูหน้าเว็บ" หรือ "คุกกี้"

การโต้ตอบประเภทนี้สามารถเกิดขึ้นได้ทุกที่ตั้งแต่นาทีถึงหนึ่งชั่วโมง ขึ้นอยู่กับการเข้าชมของผู้ใช้ หลังจากเซสชันนี้ ผู้เข้าชมของคุณจะย้ายไปที่เซสชันถัดไป และจากเซสชันนั้นเป็นต้นไป พวกเขาจะดำเนินการโต้ตอบใดๆ กับเว็บไซต์ของคุณในอนาคต

เบราว์เซอร์ของผู้เยี่ยมชมจะเข้าสู่ช่วง "เลื่อน" เมื่อเวลาผ่านไป ในระหว่างขั้นตอนนี้ เบราว์เซอร์ของผู้เยี่ยมชมจะเลื่อนลงมาอย่างต่อเนื่องส่วนหนึ่งของหน้าแรกของเว็บไซต์เพื่อดูรูปภาพ วิดีโอ และอินโฟกราฟิกที่แสดงอยู่บนหน้า

สุดท้าย ขั้นตอน "การนำทาง" เกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้เริ่มเคลื่อนผ่านเว็บไซต์ของคุณ

องค์ประกอบที่สำคัญของการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้เข้าชม

การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้เข้าชมเป็นการศึกษาพฤติกรรมของผู้ใช้ โดยพื้นฐานแล้วกระบวนการนี้เกี่ยวข้องกับ:

ข้อมูลประชากรของผู้เข้าชม

ข้อมูลประชากรของผู้เข้าชมที่มายังเว็บไซต์ของคุณเป็นอย่างไร พวกเขาใช้เบราว์เซอร์ใดและอุปกรณ์ใดบ้าง

พฤติกรรมผู้เข้าชม

ผู้เข้าชมทำอะไรเมื่อเยี่ยมชมไซต์ของคุณ องค์ประกอบใดบ้างที่พวกเขาโต้ตอบด้วย และหน้าใดที่พวกเขานำทาง

ความต้องการของผู้เข้าชม

ผู้เข้าชมคิดอย่างไรเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องทำงานให้เสร็จลุล่วงหรือแก้ปัญหา พวกเขารู้สึกว่าอะไรหายไปจากเว็บไซต์ของคุณ?

ความปรารถนาของผู้มาเยือน

เป้าหมายสุดท้ายที่ผู้เข้าชมต้องการคืออะไร? อะไรคือผลลัพธ์ในอุดมคติที่พวกเขาเข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ?

ข้อมูลประชากรของผู้เข้าชมคืออะไร?

จำเป็นต้องทำความเข้าใจว่าผู้เยี่ยมชมของคุณเป็นใคร พวกเขากำลังค้นหาอะไร และท้ายที่สุดแล้วอะไรคือสิ่งที่ขับเคลื่อนพวกเขามาสู่เว็บไซต์ของคุณ นอกจากนี้ ข้อมูลประชากรยังมีความเกี่ยวข้องในการปรับปรุงการฝึกอบรมการขายและในการสร้างกลยุทธ์ในการเปลี่ยนลูกค้า

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือองค์ประกอบที่สำคัญของการวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้เข้าชมจะเหมือนกัน ไม่ว่าคุณจะกำหนดเป้าหมายผู้ชมเฉพาะหรือกลุ่มประชากร หรือกำหนดเป้าหมายผู้เข้าชมประเภทใดประเภทหนึ่ง

ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ ขอแนะนำให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page ตามความคิดเห็นของลูกค้า พิจารณาผู้ให้บริการ PBX เสมือนเพื่อยกระดับการสื่อสารทางธุรกิจทั้งหมด และตรวจสอบความสนใจของผู้เข้าชมเพื่อสร้างความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับข้อมูลประชากรของผู้เยี่ยมชมของคุณ

การระบุประเภทข้อมูลประชากรที่สำคัญ

คุณสนใจที่จะระบุกลุ่มประชากรหลักสองสามกลุ่มสำหรับแคมเปญหนึ่งๆ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถระบุกลุ่มผู้ชมที่ตรงเป้าหมายอย่างสูง เช่น Gen X, Gen Y, Generation Z และ Millennials

ด้านล่างนี้คือหมวดหมู่บางส่วนที่ควรพิจารณาเมื่อระบุข้อมูลประชากรของผู้เยี่ยมชมของคุณ

อายุผู้เข้าชม

อายุเป็นองค์ประกอบสำคัญในการทำความเข้าใจพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายของคุณ ซึ่งบ่งชี้ว่าบุคคลหนึ่งๆ มีแนวโน้มที่จะลงทุนในเว็บไซต์หนึ่งๆ เพียงใดและให้ความสนใจเพียงใด ตัวอย่างเช่น ในขณะที่คนรุ่นเก่าอาจมีรายรับมากกว่าเดิม แต่โดยทั่วไปแล้ว พวกเขามักไม่ใช้เวลาออนไลน์มากเท่ากับรุ่นน้องหรือยุคดิจิทัล

เพศของผู้เข้าชม

เพศเป็นอีกกลุ่มประชากรที่สำคัญและมีผลกระทบอย่างมากต่อกลยุทธ์ทางการตลาดที่เป็นประโยชน์ต่อบริษัท ตัวอย่างเช่น หากผู้อ่านของคุณส่วนใหญ่เป็นผู้หญิง เนื้อหาที่คุณต้องการให้จะต้องได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับพวกเขามากกว่าผู้ชาย

ข้อควรพิจารณาเพิ่มเติม:

สิ่งอื่น ๆ ที่คุณอาจต้องการพิจารณาเมื่อร่างข้อมูลประชากรของผู้เข้าชมคือ:

1. อาชีพหรือตำแหน่งงานของพวกเขาคืออะไร?
2. ความสนใจและงานอดิเรกของพวกเขาคืออะไร?
3. พวกเขาเข้าชมไซต์ของคุณในประเทศใด
4. พวกเขาใช้อุปกรณ์ใดในการเข้าถึงไซต์ของคุณ
5. พวกเขาใช้เวลาบนอินเทอร์เน็ตนานแค่ไหน?

ทำไมต้องวิเคราะห์พฤติกรรมผู้เข้าชม?

การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้มีค่าสำหรับเจ้าของธุรกิจและพนักงานเหมือนกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการระบุวิธีที่ดีที่สุดในการขยายความพยายามทางการตลาด อันที่จริง เพื่อให้แน่ใจว่าการปรับขนาดธุรกิจจะประสบความสำเร็จ คุณต้องระบุว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณน่าดึงดูดใจใคร เพื่อให้คุณปรับแต่งผลิตภัณฑ์หรือบริการตามความชอบของพวกเขาเพิ่มเติม

ประการแรกและสำคัญที่สุด การวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้เข้าชมจะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับรูปแบบพฤติกรรมของผู้ใช้ของคุณและสิ่งที่พวกเขาต้องการหรือกำลังมองหา ซึ่งช่วยให้คุณพัฒนาแคมเปญ คุณลักษณะของไซต์ และเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาเป็นการส่วนตัว

การวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมนั้นง่ายต่อการนำไปใช้และสามารถรวมเข้ากับเว็บไซต์และกลยุทธ์ทางการตลาดได้ การพัฒนาความเข้าใจของคุณเกี่ยวกับวิธีการและเหตุผลที่ผู้เข้าชมมาที่ไซต์ของคุณ คุณจะสามารถให้ข้อมูลและทรัพยากรที่จำเป็นแก่พวกเขาเพื่อเข้าพัก หรือเยี่ยมชมอีกครั้ง

นอกจากนี้ เมตริกยังช่วยให้คุณเข้าใจว่าส่วนใดของการมีส่วนร่วมต่อสาธารณะของคุณได้ผล และส่วนใดที่ต้องปรับปรุง ปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของผู้ใช้ และให้ศักยภาพในการโต้ตอบระดับใหม่บนไซต์ของคุณ

การวิเคราะห์พฤติกรรมปรับปรุงอัตราการแปลงอย่างไร?

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์มากกว่าครึ่งไม่เคยมีส่วนร่วมกับเว็บไซต์จริงๆ แต่คุณยังสามารถระบุพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณได้

ด้วยการทำความเข้าใจและการใช้ข้อมูลที่คุณรวบรวมจากผู้เยี่ยมชม คุณสามารถปรับแต่งเว็บไซต์ในแบบของคุณหรือเปิดใช้งานผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอีกครั้ง ซึ่งในท้ายที่สุดจะนำไปสู่การขายและการแปลง และสร้างชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์ของคุณ

ดังนั้น ด้วยการกำหนดเป้าหมายพฤติกรรมผู้ใช้ คุณจะปรับปรุงอัตรา Conversion และเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ได้ในเวลาเดียวกัน ในทางกลับกัน คุณมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้กับผู้ใช้ของคุณ ซึ่งอาจเป็นไปไม่ได้เลยที่จะใช้แคมเปญโฆษณาแบบเดิม

เครื่องมือใดที่ดีที่สุดในการประเมินพฤติกรรมของผู้มาเยี่ยม?

รายการด้านล่างคือซอฟต์แวร์วิเคราะห์พฤติกรรมผู้เข้าชมที่ดีที่สุด และในขณะที่บางซอฟต์แวร์ฟรีและซอฟต์แวร์อื่นๆ ได้รับเงินแล้ว ซอฟต์แวร์ทั้งหมดให้ความช่วยเหลือและฟังก์ชันการทำงานในระดับเดียวกัน

เครื่องมือเหล่านี้สามารถใช้เพื่อตรวจสอบพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมบนไซต์ใดก็ได้ และสามารถติดตามทุกอย่างตั้งแต่ความเร็วในการเลื่อนและการโต้ตอบขององค์ประกอบ ไปจนถึงเวลาที่ใช้ในการอ่านเนื้อหาหรือบนไซต์ทั้งหมด

Google Analytics

หากคุณเคยสงสัยว่าจะจัดการธุรกิจขนาดเล็ก SME ธุรกิจขนาดใหญ่ หรือแม้แต่องค์กรได้อย่างไร Google Analytics เหมาะอย่างยิ่งสำหรับคุณ ซอฟต์แวร์ล้ำสมัยของ Google ช่วยให้ผู้ใช้ของคุณสร้างและวิเคราะห์การอนุมานจากการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณและข้อมูลอื่นๆ

นับ

Countly เป็นเครื่องมือซอฟต์แวร์วิเคราะห์เว็บที่ครอบคลุมสำหรับทุกคนที่ต้องการติดตามการเข้าชมและการแปลงของเว็บไซต์ และรับคำติชมเกี่ยวกับประสิทธิภาพของเว็บไซต์ การวิเคราะห์เว็บคาดการณ์การเติบโตของเว็บไซต์ในอนาคต และถือว่าใช้งานง่ายมาก เนื่องจากคุณจำเป็นต้องป้อนข้อมูลที่จำเป็นเท่านั้น เช่น URL เว็บไซต์ของคุณ

ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ควรหลีกเลี่ยงเมื่อทำการวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้มาเยี่ยม:

1. ไม่รวมสถิติการเข้าชมที่ครอบคลุม

วิธีที่ดีที่สุดในการรวบรวมข้อมูลพฤติกรรมผู้เข้าชมที่ถูกต้องคือการรับข้อมูลที่ถูกต้องจาก Google Analytics เมื่อทำเช่นนี้ การรวมข้อมูลการเข้าชมที่เกี่ยวข้องสำหรับไซต์ของคุณและคู่แข่งของคุณเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังวัดขั้นตอนที่ถูกต้องในการเดินทางของผู้เข้าชมในลำดับที่ถูกต้อง

โปรดจำไว้ว่า สถิติการเข้าชมอาจได้รับผลกระทบจากปัจจัยต่างๆ ตั้งแต่ลิงก์เสียไปจนถึงจุดบกพร่องในการอัปเดตล่าสุด ด้วยเหตุผลนี้ ขอแนะนำไม่ให้คุณอัปเดตเว็บไซต์และซอฟต์แวร์เวอร์ชันใช้งานจริงจนกว่าจะมีการทดสอบการถดถอยที่เพียงพอ และคุณแน่ใจว่าจะใช้งานได้อย่างปลอดภัย

2. ไม่ใช้เมนูนำทางที่ทำตามง่าย

เว็บไซต์ของคุณควรได้รับการสำรวจโดยใช้เมนูที่ใช้งานง่ายซึ่งผู้เยี่ยมชมของคุณสามารถติดตามได้อย่างรวดเร็ว ช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลที่ถูกต้องจากผู้ใช้ของคุณ ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้เข้าชมย้ายจากไซต์ของคุณไปยังองค์ประกอบเฉพาะ เช่น หน้าใดหน้าหนึ่ง การปรับปรุงเส้นทางของผู้ใช้และเน้นข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพื่อให้ผู้ใช้เข้าใจและติดตามได้ง่ายจึงเป็นสิ่งสำคัญ

3. ไม่ถามผู้มาเยี่ยมว่าพวกเขาค้นหาอะไร

การถามผู้เข้าชมว่าพวกเขาค้นหาอะไรเมื่อเข้าชมไซต์ของคุณเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการใช้การวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้เข้าชม ตัวอย่างเช่น ผู้เข้าชมเป็นเพียงพนักงานที่ไม่ก่อผลซึ่งรู้สึกหมดไฟหรือมีผู้ที่สนใจผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างแท้จริง

จากนั้นคุณสามารถรวมข้อมูลนี้เข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดและการโฆษณาของคุณเพื่อเพิ่มปริมาณการเข้าชมไซต์ของคุณและให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ในอนาคต

4. ไม่ติดตามผลโดยตรงของแต่ละการกระทำ

ผู้เข้าชมจะไม่เข้าชมเพียงองค์ประกอบเดียวของไซต์ของคุณ แต่พวกเขาจะนำทางผ่านหน้าต่างๆ และหวังว่าจะเปิดลิงก์ภายในและภายนอก ด้วยเหตุนี้ การติดตามการเคลื่อนไหวเหล่านี้จึงเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าคุณรู้แน่ชัดว่าผู้เยี่ยมชมมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณอย่างไร และระบุองค์ประกอบใดๆ ที่ทำให้ผู้เยี่ยมชมมีส่วนร่วมกับไซต์ของคุณมากขึ้น หรือในทางกลับกัน ออกจากไซต์โดยสิ้นเชิง

เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากการวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้เข้าชมที่ให้กับธุรกิจของคุณ คุณต้องใช้เครื่องมือและยุทธวิธีต่างๆ ในกลยุทธ์ของคุณ รวมถึงการติดตามผู้เยี่ยมชม ข้อมูลตามบริบท การแบ่งส่วน และการทำโปรไฟล์พฤติกรรม ซึ่งเรียกว่าการติดตามตัวแทนผู้ใช้

5. ไม่เสี่ยงกับรูปแบบเนื้อหา

อย่ากลัวที่จะทดลองกับสไตล์และกลยุทธ์เนื้อหาต่างๆ สิ่งที่ดึงดูดใจคนบางคนอาจไม่ถูกใจมวลชนและในทางกลับกัน เนื้อหาคุณภาพสูงสามารถสร้างได้ง่ายๆ โดยใช้รูปภาพฟรี วิดีโอฟรี หรือเพลงประกอบฟรี และเนื่องจากทุกอย่างฟรี จึงคุ้มค่ามาก

การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้เข้าชมทำงานอย่างไร

จากการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้ การวิเคราะห์พฤติกรรมสามารถเพิ่มอัตราการแปลงได้ถึง 23% อย่างไรก็ตาม ยังไม่มีข้อมูลที่ชัดเจนเกี่ยวกับผลกระทบต่ออัตราการแปลงในช่วงเวลาที่ขยายออกไป ในความเป็นจริง จนถึงขณะนี้ สามารถทำได้ในระดับจุลทรรศน์เมื่อเปรียบเทียบกับเทคนิคอื่น ๆ ที่คล้ายคลึงกัน

แต่ตอนนี้ คุณก็รู้แล้ว ทำไมไม่ลองค้นหาดูว่ามันใช้ได้ผลสำหรับตัวคุณเองหรือเปล่า?

—–

เกี่ยวกับผู้แต่งของเรา: Jenna Bunnell เป็นผู้จัดการอาวุโสด้านการตลาดเนื้อหาที่ Dialpad ซึ่งเป็นแพลตฟอร์ม VoIP สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ดีที่สุดที่รวม AI ไว้ซึ่งให้รายละเอียดการโทรที่มีค่าสำหรับเจ้าของธุรกิจและตัวแทนขาย เธอมีแรงผลักดันและหลงใหลในการสื่อสารความรู้สึกในการออกแบบของแบรนด์และการแสดงภาพว่าเนื้อหาสามารถนำเสนอในรูปแบบที่สร้างสรรค์และครอบคลุมได้อย่างไร เธอยังเขียนให้กับไซต์เช่น Spiralytics และ Codemotion ตรวจสอบโปรไฟล์ LinkedIn ของเธอ