วิธีที่ประสบความสำเร็จในการเพิ่มการรักษาลูกค้าในร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ

ลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณไม่ใช่คนที่ซื้อเพียงครั้งเดียวและหายตัวไป! การเข้าชมทั้งหมดในร้านอีคอมเมิร์ซของคุณไม่ได้มีความหมายอะไรหากลูกค้าของคุณไม่กลับมาทุกวัน การรักษากลุ่มลูกค้าที่สม่ำเสมอเป็นงานที่ยากลำบาก แต่มีเทคนิคที่จะทำให้ผู้ซื้อของคุณมีความสุข ทำให้พวกเขาเข้าชมไซต์ของคุณบ่อยๆ และเพิ่มอัตราการคงลูกค้าไว้

การดำเนินธุรกิจออนไลน์หมายถึงการมองหาลูกค้าใหม่และเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นลูกค้าประจำของคุณ เพราะหากพวกเขาซื้อไม่บ่อย ยอดขายและรายได้ของคุณจะไม่เพิ่มขึ้น

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงกลยุทธ์บางประการเกี่ยวกับการปรับปรุงการรักษาลูกค้า ในตอนท้าย เราจะให้ตัวอย่างและประโยชน์บางส่วนด้วย ดังนั้นนั่งแน่น!

• เกี่ยวกับอัตราการรักษา
• 15 วิธีในการเพิ่มอัตรา
• ผลประโยชน์อัตราการรักษาสูง
• ตัวอย่าง.

เกี่ยวกับอัตราการรักษาลูกค้า

การรักษาลูกค้าเป็นเรื่องง่าย เป็นวิธีการมีส่วนร่วมและส่งเสริมให้ลูกค้าปัจจุบันซื้อจากธุรกิจของคุณต่อไป

เห็นได้ชัดว่ามันไม่เกี่ยวอะไรกับการเพิ่มอัตราการแปลงเพราะคุณทำสำเร็จแล้ว

ต่อไปนี้เป็นวิธีคำนวณการรักษาลูกค้า

อัตราการรักษาลูกค้า = ((ลูกค้าในช่วงสิ้นสุด – ลูกค้าที่ได้มาในช่วงเวลา) / ลูกค้าในช่วงเริ่มต้น)) X 100

ความสำคัญของการรักษาลูกค้า-

• เกือบ 65% ของธุรกิจมาจากลูกค้าเดิมมากกว่าลูกค้าใหม่
• หากคุณเพิ่มอัตรา 5% คุณจะได้รับกำไรเพิ่มขึ้นประมาณ 25%-95%!
• ธุรกิจสูญเสียเงิน 1.6 ล้านล้านดอลลาร์เนื่องจากสูญเสียลูกค้าให้กับคู่แข่ง
• ลูกค้าประจำที่ภักดีต่อบริการของคุณซื้อมากกว่าบริการใหม่เพราะพวกเขาให้ความสำคัญกับคุณ
• ลูกค้าที่พึงพอใจ 100% มักจะพูดจาดีๆ เกี่ยวกับคุณ

ตรวจสอบสถิติจากรีวิว42 สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม

15 วิธีเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้า

ตอนนี้ทุกคนตื่นตัวกันหรือยัง? พร้อมที่จะเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าแล้วหรือยัง? อย่างไรก็ตาม มีกลเม็ดและกลวิธีหลายอย่างที่คุณควรปฏิบัติตาม

นำสมุดบันทึกของคุณและจดรายการตรวจสอบนี้เกี่ยวกับวิธีเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าสำหรับร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ

• สมาร์ทมาร์เก็ตติ้ง
• โปรแกรมความภักดี
• ปรับปรุงUX
• ความโปร่งใส
• สมัครสมาชิก
• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
• คูปองและส่วนลด
• นโยบายการคืนเงินและทดลองใช้ฟรี
• การแจ้งเตือนและอีเมล
• ขอความคิดเห็น
• สนับสนุน
• การตลาดอ้างอิง
• Cross-channelling และ cross-selling
• เคล็ดลับฟรีหรือลูกเล่น DIY
• สร้างความแตกต่าง

1) การตลาดอัจฉริยะ

ประการแรก กลยุทธ์ทางการตลาดที่ดีมักเป็นชัยชนะ คุณสามารถให้ลูกค้าของคุณซื้อได้บ่อยๆ หากคุณรู้วิธีที่ถูกต้องในการเผยแพร่คำเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

การตลาดบนโซเชียลมีเดีย

เป็นกระบวนการที่ดีที่สุดอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้กับยุคดิจิทัลนี้ คุณต้องอยู่ทั่วไปทุกหนทุกแห่งบนทุกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram ฯลฯ โพสต์วิดีโอและรูปภาพที่น่าสนใจเพื่อให้ผู้ซื้อที่หลงทางและที่มีอยู่กลับมา

วางปุ่มโซเชียลเหล่านั้นไว้ที่ด้านบนสุดของทุกหน้าของคุณ เมื่อลูกค้าส่งคำติชม ให้ขอบคุณทันทีด้วยคำพูดที่เป็นมิตรและแชร์กับผู้ติดตาม

ประกาศโปรโมชั่นของคุณ อัปเดตใหม่ ดีล สินค้าใหม่ ฯลฯ บนโซเชียล เชื่อหรือไม่ว่าการเริ่มต้นกระแสโซเชียลนั้นได้ผลราวกับเวทมนตร์!

การตลาดเนื้อหาและบล็อก

สร้างเนื้อหาที่พูดกับลูกค้าและทำให้เข้าใจง่าย อัพเดทของเก่าและติดตามอัตราการเข้าชม

ในทำนองเดียวกัน ใช้ส่วนบล็อกของไซต์ของคุณเพื่อเขียนและอัปเดตโพสต์บนบล็อกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ บล็อกข้อมูลช่วยให้ผู้เยี่ยมชมและผู้ซื้อเข้าใจธุรกิจของคุณ

การตลาดผ่านอีเมล

พูดง่ายๆ ก็คือ อีเมลทั้งหมดที่คุณส่งถึงผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือผู้ซื้อปัจจุบันเป็นส่วนหนึ่งของการตลาดผ่านอีเมล ข้อมูลดังกล่าวอาจรวมถึงรายละเอียดทางการค้า ข้อมูลธุรกรรม การขอธุรกิจ การโฆษณา ข้อมูลเกี่ยวกับการขายหรือการบริจาค หรือเพียงแค่ข้อความขอบคุณ

Omnichanneling

นำเสนอในที่ที่ลูกค้าของคุณอยู่ เชื่อมต่อและใช้ช่องทางการช้อปปิ้งที่หลากหลายทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ เพื่อให้ลูกค้าสามารถติดต่อคุณได้ทุกเมื่อที่ต้องการ พวกเขาควรจะสามารถเลือกช่องทางที่จะซื้อได้ หากพวกเขากำลังท่องเว็บสโตร์และเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น แต่ตัดสินใจซื้อจากร้านค้าจริงในภายหลัง ให้เก็บบันทึกโดยไม่ละเมิดความเป็นส่วนตัวของพวกเขา

2) โปรแกรมความภักดี

โปรแกรมเหล่านี้ส่วนใหญ่เป็นวิธีการตอบแทนลูกค้า มันทำหน้าที่เป็นสิ่งจูงใจและกระตุ้นให้พวกเขากลับมาซื้อของจากคุณซ้ำแล้วซ้ำอีก

ลูกค้ารู้สึกพิเศษเมื่อคุณ-

• เชื่อมต่อกับข้อเสนอและข้อเสนอชั้นนำ
• มอบสิทธิ์ดูก่อนใครหรือดูผลิตภัณฑ์ขายดีชิ้นถัดไปของคุณอย่างรวดเร็ว
• จัดการคูปองส่วนลดสำหรับนักช้อปชั้นนำที่น่าประหลาดใจสำหรับพวกเขา
• แจกจ่ายบัตรสะสมคะแนน "ซื้อและรับฟรี" รหัส "ใช้จ่ายและบันทึก" โบนัสผู้อ้างอิง ฯลฯ
• จัดให้มีการแจกของรางวัลหรือเพียงแค่มอบของขวัญฟรีเพื่อเป็นสัญลักษณ์แสดงความขอบคุณ

โปรแกรมความภักดีของ Sephora ช่วยให้ผู้ซื้อเข้าถึงบัตรของขวัญได้โดยไม่ต้องเสียเงินเพิ่ม! แต่การซื้อเพิ่มเติมจากร้านค้าหมายความว่าพวกเขาสามารถรับส่วนลดเพิ่มเติมได้ในอนาคต ส่งผลให้ลูกค้ามักถูกล่อให้ซื้อบ่อยขึ้น

ฟีเจอร์ “หมุนวงล้อ” ที่กลับมาทุก 24 ชั่วโมงพร้อมรางวัลใหม่ที่น่าตื่นเต้นสามารถช่วยให้คุณกู้คืนลูกค้าที่หายไปบางส่วนได้เช่นกัน เพียงให้แน่ใจว่ารางวัลนั้นคุ้มค่า

3) ปรับปรุงUX

นี่คือข้อเท็จจริงที่สำคัญที่สุดเกี่ยวกับอัตราการรักษาลูกค้าสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ หากคุณต้องการให้ธุรกิจของคุณเติบโต คุณต้องมอบประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยมให้กับผู้ใช้!

ผู้เข้าชมที่เพิ่งเปลี่ยนเป็นลูกค้าอาจออกจากระบบหลังจากซื้อครั้งเดียวเนื่องจากการนำเสนอเว็บไซต์ของคุณ รักษาคุณภาพการบริการด้วยการปรับปรุงการออกแบบ

คุณอาจต้องการใช้รูปแบบตารางสำหรับการนำเสนอผลิตภัณฑ์ WooCommerce ของคุณ ติดตามการเพิ่มตารางผลิตภัณฑ์ไปยังตลาด WooCommerce

79% ของผู้ใช้สมาร์ทโฟนซื้อจากอุปกรณ์พกพา (OuterBox)! ดังนั้น การทำให้เว็บไซต์ของคุณเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่จะช่วยรักษาลูกค้าไว้ได้

นอกจากนี้ กระบวนการเช็คเอาต์ที่ยืดเยื้อก็ส่งผลร้ายเช่นกัน ชำระเงินให้ง่ายและสั้นโดยไม่ก่อให้เกิดปัญหากับลูกค้า มิฉะนั้น คุณอาจต้องเผชิญกับเกวียนที่ถูกทิ้งร้างจำนวนมาก!

อย่ากดดันให้พวกเขาลงทะเบียนเพื่อซื้อเพราะเป็นไปได้ที่พวกเขาอาจทิ้งคุณไว้ที่นั่น Apple ใช้คุณสมบัติ “Guest Checkout” ที่ลูกค้าไม่ต้องสมัครจากทุกที่และซื้ออย่างราบรื่น

ยอมรับวิธีการชำระเงินทุกประเภทเพื่อให้สามารถกลับมาได้ตลอดเวลา

4) ความโปร่งใส

ในการสร้างความไว้วางใจ คุณควรตรงไปตรงมาเกี่ยวกับข้อเสียของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณที่อาจมีปัญหาหรือปัญหาใดๆ ที่ผู้ซื้ออาจต้องเผชิญ

การกำหนดความคาดหวังที่เป็นจริงเกี่ยวกับบริการและผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นสิ่งจำเป็น และโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่กำหนดเป้าหมายเพื่อรักษาลูกค้าไว้ ให้พวกเขารู้ว่าจะคาดหวังอะไรจากคุณ ดีหรือไม่ดี ลูกค้ามักจะเต็มใจลดหย่อนคุณบ้างหากพวกเขาพอใจกับความโปร่งใสของคุณ

ตัวอย่างเช่น สมมติว่ามีคนต้องการสั่งชุดอาหารค่ำจากคุณ ตอนนี้ คุณต้องแน่ใจว่าพวกเขารู้สิ่งต่อไปนี้-

• ราคา (ปกติหรือขาย)
• จำนวนรายการ
• สี ขนาด และคุณภาพ
• ค่าขนส่งและการจัดเตรียม
• เวลาจัดส่ง
• รับประกันการคืนเงินหากสิ่งผิดปกติ

นอกจากนี้ หากคุณไม่ระบุระยะเวลาในการจัดส่ง ลูกค้าจะไม่มั่นใจ ข้อมูลการจัดส่งทั้งหมดควรมีความชัดเจนบนเว็บไซต์ของคุณและในอีเมลที่ส่งถึงลูกค้า/ผู้เยี่ยมชม

ให้ความสำคัญกับการจัดส่งเพื่อให้ผู้ซื้อมีความสุขและอัตราการรักษาลูกค้าที่สูง

5) การสมัครสมาชิก

คุณสามารถพิจารณาใช้โมเดลธุรกิจแบบสมัครสมาชิกเพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่ขี้เกียจ เพิ่มดีล "สมัครและบันทึก" ซึ่งลูกค้าที่ไม่ได้สมัครรับข้อมูลสามารถคลิกปุ่มสมัครรับข้อมูลเพื่อชนะดีล

ความสำคัญของการสมัครสมาชิก-

• คุณสามารถคาดการณ์รายได้ของคุณและคำนวณค่าใช้จ่ายเพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่
• ลูกค้าสามารถทราบสิ่งที่พวกเขาจะได้รับ
• คุณรู้จำนวนสต็อกตามการสมัครสมาชิก
• การสมัครสมาชิกรายเดือนหมายความว่าผู้บริโภคไม่ต้องสั่งซื้ออีก
• โบนัสความมุ่งมั่นสำหรับสมาชิกเป็นสิ่งจูงใจที่ดี
• คุณสามารถทำให้พวกเขามีความสุขได้โดยการจัดหาผลิตภัณฑ์เสริม

6) การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ประสบการณ์การช็อปปิ้งส่วนบุคคลคือกุญแจสำคัญในการปลดล็อกหีบกำไร!

นี่คือที่ที่คุณติดตามรูปแบบการซื้อและความชอบของลูกค้าของคุณ ตัวอย่างเช่น หากพวกเขาเชื่อมต่อกับคุณผ่านโซเชียลมีเดีย คุณสามารถติดตามพฤติกรรมผู้บริโภคและนิสัยการซื้อของพวกเขาได้

ในทำนองเดียวกันให้ติดตามวันที่ที่พวกเขาซื้อจากคุณ สมมติว่าพวกเขาซื้อบางอย่างในวันใดวันหนึ่งทุกปี กลับไปหาพวกเขาในวันเดียวกันก่อนที่พวกเขาจะมาถึงคุณ! คุณสามารถถือเอาว่าเป็นวันพิเศษและเพิ่มโน้ตหรือของขวัญด้วยผลิตภัณฑ์

คุณควรตรวจสอบสิ่งที่อยากได้หรือรถเข็นที่ถูกละทิ้ง ดังนั้น คุณสามารถเสนอสิ่งที่ดีกว่าให้กับพวกเขาในหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์เดียวกันได้

ติดตามการค้นหาของพวกเขาบนเว็บไซต์ของคุณและแสดงให้พวกเขาเห็นสิ่งที่ดีที่สุดจากประเภทนั้นเมื่อพวกเขามาเยี่ยมคุณในครั้งต่อไป หากลูกค้าซื้อรองเท้าตอนนี้ การแสดงรองเท้าที่เป็นที่นิยมมากขึ้นในการเยี่ยมชมครั้งต่อไปอาจเป็น UX ที่ดี

คุณยังสามารถก้าวข้ามไปอีกขั้นแล้วส่งบันทึกที่เขียนด้วยลายมือเพื่อขอบคุณหรือเป็นของขวัญสำหรับการเป็นลูกค้าประจำ Touchcard ของ Shopify ช่วยให้พวกเขาทำสิ่งต่างๆ ได้ง่ายในกรณีนี้

7) คูปองและส่วนลด

แม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะอยู่ภายใต้โปรแกรมความภักดีในระดับหนึ่ง แต่เราไม่สามารถเน้นแยกกันได้

นักช้อปออนไลน์ชอบส่วนลด! คุณสามารถทำตามนิสัยการซื้อของพวกเขาเพื่อเสนอส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อหรือกระตุ้นให้พวกเขาซื้อมากขึ้นเพื่อรับส่วนลด

คูปองส่วนบุคคลสามารถให้พวกเขาเพิ่มผลิตภัณฑ์ใด ๆ จากหมวดหมู่เสริมได้ ตัวอย่างเช่น หากพวกเขาซื้อเครื่องชงกาแฟเอสเปรสโซ พวกเขาสามารถใช้คูปองเพื่อซื้อกาแฟที่มีให้ทุกสัปดาห์

ซื้อมากขึ้นและรับแผนมากขึ้นทำงานได้ดี แต่มีตัวเลือกส่วนลดอื่น ๆ ที่คุณสามารถลองใช้เป็นสิ่งจูงใจได้

• ส่วนลดในช่วงวันหยุดหรือโอกาสใด ๆ จะทำให้ร้านค้าดิจิทัลของคุณเต็มไปด้วยลูกค้า! การขายช่วงกลางฤดูกาล การลดราคาล้างสต็อก และการขายผลิตภัณฑ์ขายดีอันดับต้นๆ ก็สามารถทำได้เช่นกัน
• ส่วนลดสำหรับสินค้าที่พวกเขาละทิ้งในรถเข็นหรือจากสิ่งที่อยากได้สามารถทำให้พวกเขากลับมาซื้อซ้ำได้
• ให้ "ส่วนลดการอ้างอิง" แก่ทุกคนที่พูดถึงคุณ
• ของแจกสำหรับเทศกาลใหญ่อย่างคริสต์มาสสามารถดึงดูดลูกค้าให้เข้าพัก
• ส่วนลดชุดผลิตภัณฑ์และแพ็คเกจที่มีสินค้าประเภทเดียวกันจะทำให้มียอดขายเพิ่มขึ้นและผู้ซื้อมีความสุข
• แนะนำการเพิ่มยอดขายและสนับสนุนพวกเขาด้วยส่วนลด
• หากพวกเขาสมัครและเป็นสมาชิก ให้ส่วนลดสำหรับสมาชิกสำหรับการซื้อทุกครั้ง
• อย่าลืมตั้งราคาส่วนลดสำหรับผู้ซื้ออันดับต้น ๆ ของคุณที่กลับมาทุกวัน!

8) นโยบายการคืนเงินและทดลองใช้ฟรี

คุณควรมีความชัดเจนเกี่ยวกับนโยบายทางธุรกิจทั้งหมดของคุณ รวมถึงการคืนเงิน หากสิ่งที่ลูกค้าไม่ได้ผลกับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการคืนเงิน เครดิตร้านค้า การคืนเงิน หรือการรับประกันคืนเงิน

ด้วยวิธีนี้ ผู้ซื้อจะรู้สึกสบายใจกับคุณมากขึ้นและทำการซื้ออีกครั้งเพราะพวกเขารู้ว่าคุณใส่ใจเกี่ยวกับความชอบของพวกเขา

คุณยังสามารถเสนอตัวเลือกการทดลองใช้ฟรีได้อีกด้วย ในตลาดออนไลน์ ลูกค้าไม่สามารถดูหรือทดสอบผลิตภัณฑ์ด้วยตนเองได้ พวกเขาสามารถพึ่งพาคำพูด ความมั่นใจ และการบริการของคุณเท่านั้น

ดังนั้น เมื่อพวกเขาอยู่ในขั้นตอนการจัดซื้อแล้ว ให้พวกเขารู้ว่าพวกเขาสามารถทดสอบผลิตภัณฑ์ได้ก่อน และหากไม่ใช่ตามที่คาดไว้ ก็สามารถส่งคืนได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย

สิ่งเหล่านี้อาจฟังดูง่าย แต่พวกมันทำงานเพื่อรักษาอัตราการเก็บข้อมูลของคุณไว้อย่างแน่นอน!

9) การแจ้งเตือนและอีเมล

คุณสามารถลองใช้การแจ้งเตือนแบบพุชได้ แม้ว่าสำหรับผู้ซื้อบางคน วิธีนี้ใช้ไม่ได้ผลจริงๆ บ้างก็รำคาญ บ้างก็ชอบ!

การแจ้งเตือนแบบพุชทางเว็บจาก Chrome สามารถนำการอัปเดตผลิตภัณฑ์ของคุณไปยังผู้ใช้ Chrome ในทุกอุปกรณ์ แต่คุณต้องถามลูกค้าว่าต้องการรับการแจ้งเตือนด้วยกล่องตัวเลือก "ปฏิเสธ" และ "อนุญาต" หรือไม่

ลูกค้าของคุณสามารถโต้ตอบกับคุณบนเว็บไซต์ของคุณ โดยใช้มือถือของพวกเขา หรือจากโซเชียลมีเดีย ผู้ใช้ 76% ซื้อเพราะโพสต์บนโซเชียลมีเดีย การแจ้งเตือนจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียช่วยได้มากในธุรกิจออนไลน์อย่างแท้จริง

นอกจากนี้ยังมีอีกวิธีหนึ่ง – การส่งอีเมลหลังจากการซื้อเพื่อให้พวกเขาเข้าใจและแจ้งเตือนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ล่าสุดของคุณ แจ้งพวกเขาเกี่ยวกับรหัสการขาย ตำแหน่งของพวกเขาในกระดานผู้นำของผู้ซื้อ ข้อความขอบคุณสั้นๆ และคำแนะนำบางอย่างเกี่ยวกับสิ่งที่จะซื้อต่อไป

แต่การล้นกล่องจดหมายอาจทำให้น่ารำคาญและจะต่อต้านได้ ให้สั้นและสนุกแทน

10) ขอความคิดเห็น

การดำเนินธุรกิจให้ประสบความสำเร็จไม่ใช่เรื่องง่าย หากคุณไม่ได้รับคำติชมใดๆ ติดตามส่วนความคิดเห็นบนโซเชียลและมองหาคำถามหรือความคิดเห็นเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ขอความคิดเห็นทางอีเมลด้วย

ใช้เครื่องมือคำติชมของลูกค้าเพื่อติดตามว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรและคุณควรปรับปรุงอย่างไร พยายามดำเนินการตามความคิดเห็นโดยเร็วที่สุด

มองหากลยุทธ์การตอบรับที่ดีเพื่อนำไปใช้

• ทำแบบสำรวจ
• เอื้อมมือออกไปถาม
• เพิ่มกล่องความคิดเห็น
• เน้นที่ความคิดเห็นหรือคำถามของลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย

คำติชมจากลูกค้าใหม่และลูกค้าเดิมสามารถสนับสนุนให้คุณใช้กลยุทธ์ทางธุรกิจได้ และท้ายที่สุด ลูกค้าจะได้รับความรู้สึกดีๆ จากคุณ ดังนั้น มันเป็นสถานการณ์ที่วิน-วินตลอดทาง

11) สนับสนุน

รักษาทีมสนับสนุนลูกค้าที่พร้อมตอบคำถามจากพวกเขาเสมอ ทีมงานควรใช้งานบนโซเชียลมีเดีย อีเมล และโทรศัพท์ทั้งหมดเพื่อตอบกลับในทันที

หากคุณพบนักช้อปหุนหันพลันแล่นซึ่งไม่ค่อยมีโอกาสรอคำตอบ ให้ลองใช้ฟีเจอร์ “แชทสด” ในเว็บไซต์ของคุณ บางทีคุณอาจลองใช้แชทบอทเพื่อการตลาด?

ตัวอย่างแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการบริการลูกค้า ได้แก่ Tesla, Adobe, Coca-Cola เป็นต้น Tesla พบปะลูกค้าได้ทุกที่ Adobe ตอบสนองต่อข้อร้องเรียนได้อย่างรวดเร็ว และ Coca-Cola ยืนหยัดด้วยสาเหตุทางสังคม มีอีกมากมายที่ควรค่าแก่การกล่าวขวัญ ทำตามวิธีที่พวกเขาให้บริการแต่ด้นสดตามความต้องการของลูกค้า

การสนับสนุนลูกค้าเป็นข้อเท็จจริงพื้นฐานสำหรับธุรกิจ อย่าเสียผู้ซื้อประจำของคุณเพียงเพราะคุณไม่สนใจมากพอที่จะโต้ตอบ!

12) การตลาดอ้างอิง

การหาผู้ซื้อรายใหม่ด้วยการตลาดแบบอ้างอิงเป็นหนึ่งในเทคนิคที่มีประโยชน์มากมาย ขึ้นอยู่กับ "คำพูดจากปาก" เพราะลูกค้าที่ภักดีและพึงพอใจจะพูดถึงคุณ แนะนำไซต์ของคุณ และอาจแบ่งปันเนื้อหาของคุณด้วย

การทำเช่นนี้อาจไม่จำเป็นต้องให้คุณทำงานด้านโฆษณาด้วยซ้ำ หากคุณสามารถทำให้ผู้บริโภคมีความสุขได้ แต่คุณสามารถใช้โปรแกรมอ้างอิงพร้อมรางวัลได้ ตัวอย่างเช่น หลังจากอ้างอิง ลูกค้าสามารถรับบัตรกำนัลหรือส่วนลดได้

คุณยังสามารถจัดการแข่งขันเพื่อการอ้างอิงและแสดงกระดานผู้นำบนโซเชียลหรือเว็บไซต์ของคุณ สร้างแรงจูงใจด้วยผลิตภัณฑ์ฟรีหรือส่วนลด 50%

92% ของคนอเมริกันขอข้อมูลอ้างอิงจากเพื่อนและครอบครัวเมื่อพิจารณาซื้อ

13) Cross-channelling และ cross-selling

เป็นวิธีการรีมาร์เก็ตติ้งที่การทำงานร่วมกันมีบทบาทนำ

คุณต้องเคยได้ยินเกี่ยวกับโฆษณา Google และโฆษณา Facebook สมมติว่ามีคนใช้โฆษณา Google ทำไมไม่นำข้อความของคุณไปที่นั่น? คุณสามารถนำลูกค้าที่หายไปกลับมาซึ่งละทิ้งไซต์ของคุณไปก่อนหน้านี้ได้

ในทางกลับกัน โฆษณาบน Facebook เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการโฆษณาในแบบของคุณ Facebook แสดงโฆษณาตามกิจกรรมของผู้ใช้ อายุ เพศ สถานที่ ฯลฯ ในแพลตฟอร์มนี้ คุณสามารถเลือกผู้ชมของคุณได้

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับช่องทางข้ามช่องจาก Shutterstock

การขายต่อเนื่องคือเมื่อคุณเชิญผู้คนให้ซื้อสินค้าที่เกี่ยวข้อง ถ้าซื้อนาฬิกา แนะนำแว่นกันแดดคุณภาพ คุณยังสามารถมอบส่วนลดโบนัสได้หากพวกเขาซื้อจากการขายต่อเนื่อง

14) เคล็ดลับฟรีหรือเทคนิค DIY

นี่คือที่ที่คุณแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจผู้ซื้อของคุณมากแค่ไหน คุณสามารถวางคำแนะนำหนึ่งหรือสองชิ้นเพื่อเพิ่มความรู้สึกส่วนตัวหรือเผยแพร่วิดีโอ DIY ในสิ่งที่อินเทรนด์

สมมติว่านักช้อปเพิ่งซื้อกางเกงยีนส์ เสื้อเชิ้ตและรองเท้า คุณสามารถให้คำแนะนำเกี่ยวกับเครื่องประดับที่เข้ากับชุดที่พวกเขาเลือกได้!

เพิ่มส่วน "คุณอาจชอบ" ด้วยที่พวกเขาสามารถเลือกได้ด้วยตัวเอง หรือวางป๊อปอัปเช่น - "ไม่รู้จะใส่อะไรดี? ลองดู!"

ในทำนองเดียวกัน ถ้ามีคนซื้ออาหารนก ให้แสดงวิธีทำพวงหรีดป้อนนกด้วยตัวเอง

15) สร้างความแตกต่าง

ณ จุดนี้ คุณต้องมั่นใจอยู่แล้วว่าอัตราการรักษาลูกค้าที่สูงนั้นขึ้นอยู่กับว่าลูกค้ารู้สึกดีกับคุณแค่ไหน ด้วยการมีส่วนร่วมในความรับผิดชอบต่อสังคม คุณสามารถเพิ่มอัตรานั้นให้สูงขึ้นไปอีก!

สิ่งที่เราหมายถึงคือ คุณควรทำให้พวกเขารู้สึกดีขึ้นด้วยการแสดงให้พวกเขาเห็นว่าส่วนหนึ่งของผลกำไรของคุณสนับสนุนสาเหตุที่ดี เช่น การกุศลและการระดมทุน

โน้มน้าวพวกเขาว่าพวกเขากำลังทำสิ่งที่ดีเพื่อสังคมโดยการซื้อจากคุณ เริ่มโปรแกรมประหยัดเงินเพื่อการกุศล การบริจาค หรือการประมูลผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดของคุณเพื่อช่วยในสถานการณ์ฉุกเฉิน

สำหรับการระบาดของโคโรนาไวรัส แบรนด์ต่างๆ ทั่วโลก รวมถึง Nordstrom, Crocs, L'Oreal Paris, SKIMS เป็นต้น ได้ช่วยบริจาค

ค่อนข้างแน่ใจว่าลูกค้าประจำของพวกเขารู้สึกภาคภูมิใจมากในตอนนี้!

ผลประโยชน์การรักษาลูกค้าสูง

นี่คือบทสรุปเกี่ยวกับประโยชน์ของอัตราการรักษาลูกค้าที่สูง

• แบรนด์มีโอกาสขายให้กับลูกค้าที่มีอยู่มากกว่าขายใหม่
• ระบุและแก้ไขข้อบกพร่องจากคำติชมและการเอาใจใส่ความต้องการของลูกค้าได้ง่ายขึ้น
• นักช้อปที่ภักดีมักจะใช้จ่ายเพิ่มขึ้น 67%
• หากคุณสามารถรักษาความสม่ำเสมอได้ ลูกค้าที่ซื่อสัตย์จะเต็มใจที่จะลืมหรือเพิกเฉยต่อความผิดพลาดของคุณมากขึ้น
• อัตราการรักษาผู้ใช้ที่สูงสร้างชื่อเสียงด้วยการโฆษณาแบบปากต่อปาก
• คุณสามารถรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าของคุณได้
• ผู้ซื้อประจำจะทดลองใช้สินค้าใหม่ซึ่งแตกต่างจากลูกค้าใหม่
• คุณสามารถใช้จ่ายน้อยลงและขายได้มากขึ้น!

ตัวอย่างการรักษาลูกค้า

ตัวอย่างการรักษาลูกค้าบางส่วนจากบริษัทที่มีชื่อเสียงมีดังนี้

• Amazon แนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อมากขึ้น
• โปรแกรมรางวัลจากสตาร์บัคส์ตอบแทนลูกค้า
• Southwest Airlines ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อรักษาผู้ซื้อไว้
• เทสโก้เน้นที่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่าพึงพอใจ
• Apple เริ่มต้นแคมเปญ "Mac vs. PC" อย่างกล้าหาญเพื่อให้ตัวเองเป็นตัวเลือกที่ชัดเจน
• LinkedIn ออกปากชมลูกค้าประจำและขอบคุณพวกเขา
• แม้จะเป็นบริษัทเครื่องดื่ม แอพ “Beat Generator” ของ Coca-Cola ก็น่ายินดี!
• การติดตามผลหลังการขายใช้ได้กับทุกคน Ring Security คอยติดต่อกับลูกค้า

ไปยังคุณ

การดึงดูดและการหาลูกค้าใหม่ไม่ใช่เรื่องสำคัญหากบริษัทออนไลน์ที่จัดตั้งขึ้นต้องการที่จะเติบโตในโลกอีคอมเมิร์ซ อันที่จริง การรักษาผู้ซื้อที่มีอยู่เป็นเทคนิคที่ดีที่สุดในการทำให้แผนภูมิการขายของคุณน่าอิจฉาสำหรับผู้อื่น!

เพื่อเพิ่มอัตราการคงลูกค้าไว้ คุณควรมุ่งเน้นที่การรักษาคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ ปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้า และพิสูจน์คุณค่าของแบรนด์ของคุณ

เราได้ระบุ 15 กลยุทธ์ แต่การเลือกกลยุทธ์ที่เหมาะสมและการดำเนินการนั้นขึ้นอยู่กับคุณ ด้นสดและดำเนินการตามผู้ชมของคุณ

ดูบทความของเราเกี่ยวกับ "วิธีเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยใน WooCommerce" นอกจากนี้ โปรดแจ้งให้เราทราบด้วยว่าสิ่งต่างๆ เป็นอย่างไร ขอให้โชคดี!