10 วิธีที่ยอดเยี่ยมในการปกป้องชื่อเสียงของแบรนด์ในปี 2023

ยิ่ง แบรนด์ของคุณมีชื่อเสียง มากเท่าไหร่ ลูกค้าก็จะยิ่งไว้วางใจคุณมากขึ้นเท่านั้น การเพิ่มรายได้ของคุณก็เป็นหลักการ การจัดการชื่อเสียงมีความสำคัญด้วยเหตุนี้ คุณกำลังดำเนินการเพื่อปกป้องสถานะของบริษัทและแบรนด์ของคุณหรือไม่?

ลูกค้า พนักงาน และผู้ขายประเมินแบรนด์ของคุณตามปฏิสัมพันธ์ของพวกเขา นี่คือความจริงของการทำธุรกิจ และพวกเขาให้ความสำคัญกับการแสดงการตัดสินนั้นทั้งต่อหน้าและทางออนไลน์ วันนี้เราจะแสดงวิธีปกป้องชื่อเสียงของแบรนด์ด้วย 10 วิธีที่สร้างสรรค์

การจัดการชื่อเสียงคืออะไร?

การรักษาชื่อเสียงของแบรนด์ในเชิงบวกนำมาซึ่งการจัดการว่าผู้คนรับรู้บริษัทของคุณ ข้อเสนอ และบริการของบริษัทที่เรียกว่า การจัดการชื่อเสียงอย่างไร คุณต้องจับตาดูการอ้างอิงแบรนด์บนอินเทอร์เน็ตและโซเชียลมีเดียอย่างจริงจัง

ซึ่งรวมถึงการเน้นย้ำเนื้อหาเชิงบวก การตอบกลับคำติชมหรือความคิดเห็นเชิงวิพากษ์วิจารณ์ การยอมรับคำขอสัมภาษณ์ และการดำเนินการทางกฎหมายในกรณีที่เป็นการหมิ่นประมาทอย่างร้ายแรง ด้วยเครื่องมือการฟังทางสังคมของบุคคลที่สาม การตั้งค่า Google Alerts หรือการค้นหาแบรนด์ของคุณด้วยตนเองเป็นประจำ คุณสามารถติดตามการอ้างอิงแบรนด์ได้

3 ส่วนสำคัญของการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์

แบรนด์ของคุณเป็นภาพสะท้อน ว่าคุณเป็นใครในสายตาผู้บริโภค หากคุณไม่ปกป้องชื่อเสียงและภาพลักษณ์ของแบรนด์ คุณจะสูญเสียหลักฐานทางสังคม อิทธิพล และฐานะทางการเงิน

ตามสถิติล่าสุดจาก Forbes เรารู้ว่า:

97% ของเจ้าของธุรกิจ กล่าวว่าการจัดการชื่อเสียงของธุรกิจออนไลน์เป็นสิ่งสำคัญ

มาดูกันว่าส่วนที่สำคัญที่สุดของการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์คืออะไร

เพิ่มการรับรู้: ไม่ว่าคุณจะเป็นบริษัทใหม่ เปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ หรือขยายไปยังตลาดหรือฐานลูกค้าใหม่ สิ่งที่คุณมุ่งเน้นคือการเพิ่มชื่อเสียงของธุรกิจและแบรนด์ของคุณ

รักษาความน่าเชื่อถือ: หลังจากสร้างชื่อเสียงที่มั่นคงให้กับธุรกิจและแบรนด์ของคุณแล้ว คุณต้องดำเนินการเพื่อรักษาไว้ แม้ว่าคุณจะมีชื่อเสียงในด้านบวกอยู่แล้ว คุณก็ยังต้องรักษาชื่อเสียงนั้นไว้

ต่อสู้กับการมองโลกในแง่ลบ: การซ่อมแซมชื่อเสียงของบริษัทเป็นสิ่งสำคัญ บทวิจารณ์หรือความคิดเห็นเชิงลบเพียงหนึ่งรายการสามารถทำลายชื่อเสียงของธุรกิจของคุณได้ แต่การตลาดและการส่งเสริมการขายที่มีประสิทธิภาพสามารถบรรเทาผลเสียนี้ได้

เหตุใดการรักษาชื่อเสียงออนไลน์ของบริษัทของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ

คุณจะทำอย่างไรเมื่อคุณเตรียมที่จะซื้อของบางอย่าง? คุณศึกษาธุรกิจ สินค้า หรือบริการ ซึ่งอาจทำการค้นหาทางอินเทอร์เน็ตอย่างรวดเร็ว ดูโปรไฟล์โซเชียลมีเดีย หรืออ่านบทวิจารณ์ ต่อไปนี้คือสถิติบางส่วนที่จะช่วยให้คุณเข้าใจถึงความสำคัญของการรักษาชื่อเสียงทางออนไลน์ของคุณ

• ลูกค้าเกือบเก้าในสิบคนอ่านรีวิวจากลูกค้า และ 79% เชื่อ รีวิวที่เห็นทางออนไลน์
• บทวิจารณ์ออนไลน์ได้รับความไว้วางใจมากกว่า คำแนะนำส่วนบุคคลโดย 85% ของผู้บริโภค
• ลูกค้าประมาณ 3 ใน 4 มีแนวโน้มที่จะไว้วางใจธุรกิจหากได้รับการประเมินในเชิงบวก
• 60% ของลูกค้าอ้าง ว่าการอ่านบทวิจารณ์ที่ไม่ดีทำให้พวกเขาตัดสินใจไม่ใช้บริการบริษัท
• ก่อนใช้บริการบริษัท ลูกค้า 49% ต้องการ คะแนนสี่ดาวเป็นอย่างน้อย

คุณต้องจัดการสถานะออนไลน์ของคุณอย่างจริงจังหากคุณต้องการมีชื่อเสียงที่ดี ซึ่งรวมถึงการแสดงแบรนด์ของคุณในผลการค้นหา ปริมาณและน้ำเสียงของบทวิจารณ์ออนไลน์ และวิธีที่เว็บไซต์อื่นๆ พูดถึงคุณ

10+ วิธีที่ยอดเยี่ยมในการปกป้องชื่อเสียงของแบรนด์ธุรกิจของคุณ: แนวทางปฏิบัติสำหรับแบรนด์

พวกเราส่วนใหญ่ทราบดีว่าสิ่งที่เราทำหรือพูดสามารถเห็นได้ทางออนไลน์ บ่อยครั้ง สิ่งที่เราพูดและทำอาจไม่อยู่ในบริบท ซึ่งอาจนำไปสู่ความรู้สึกเชิงลบต่อสาธารณชนทั่วไป

ขั้นตอนการปฏิบัติอาจช่วยจัดการมุมมองสาธารณะต่อแบรนด์ของคุณ นอกเหนือจากการไม่ไปงานกิจกรรมสาธารณะหรืออยู่ในสำนักงานของคุณตลอดเวลา นี่คือ 10 กลยุทธ์ในการควบคุม ชื่อเสียงของแบรนด์ ออนไลน์ของคุณ

1. ให้ความสำคัญกับการสนับสนุนพนักงาน

เมื่อสมาชิกในทีมของคุณมีความสุขกับธุรกิจของคุณ ธุรกิจของคุณจะค่อยๆ เติบโตโดยอัตโนมัติ ดังนั้น สิ่งแรกที่คุณควรทำเพื่อปกป้องชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณคือการส่งเสริม การสนับสนุนพนักงาน การทำงานนี้เหมือนกับการส่งเสริมการขายฟรีสำหรับบริษัทของคุณ องค์ประกอบสำคัญของการสร้างแบรนด์และกลยุทธ์ทางธุรกิจโดยรวมของคุณคือการรักษาพนักงานที่พึงพอใจ

ทดสอบแนวคิดต่อไปนี้เพื่อส่งเสริมความสุขของทีม:

เริ่มโปรแกรมเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของพนักงาน

สร้างวัฒนธรรมของคำติชมที่กระตุ้นให้พนักงานรู้สึกลงทุนในความสำเร็จของบริษัท

สร้างโครงการอาสาสมัครหรือจัดหาเงินทุนที่ตรงกันสำหรับสาเหตุที่มีความสำคัญต่อสมาชิกในทีม

เลือกสาเหตุและให้ทั้งทีมมีส่วนร่วม

2. ติดตามทุกสิ่งที่พูดทั้งออนไลน์และออฟไลน์

แม้ว่าจะดูเหมือนว่าคุณแทบจะไม่มีเวลาโพสต์ออนไลน์ แต่นับประสาอะไรกับการติดตามทุกการโต้ตอบ แต่ก็มีเทคโนโลยีที่ทำให้สิ่งนี้เป็นไปได้ ตัวอย่างเช่น ซอฟต์แวร์อย่าง Trackur , Naymz และ Branding Eye ทำหน้าที่แทนคุณโดยการตรวจสอบเว็บไซต์และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทั้งหมดสำหรับการสนทนาเกี่ยวกับคุณ สิ่งนี้จะช่วยคุณหยุดข่าวลือหรือข้อมูลในทางลบเกี่ยวกับตัวคุณโดยแจ้งให้คุณทราบว่ากำลังพูดอะไรอยู่ เนื่องจากการส่งมอบตามเวลาจริงของซอฟต์แวร์ คุณสามารถแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้ทันที ลดอันตรายต่อชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ

จะจับตาดูสถานการณ์อย่างไร? นี่คือสี่ขั้นตอนที่จำเป็น:

ดูรีวิวออนไลน์บนเว็บไซต์อย่าง Yelp, Google My Business หรืออื่นๆ

เรียกใช้ Google Alerts กับคำหลักหรือวลีที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ

สมัครสมาชิกเว็บไซต์ข่าวออนไลน์ที่ครอบคลุมข่าวอุตสาหกรรมและแนวโน้มที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ

คุณจะสามารถตรวจสอบสิ่งที่ผู้คนพูดเกี่ยวกับบริษัทของคุณโดยดำเนินการเหล่านี้

3. รวบรวมหลักฐานทางสังคมสำหรับธุรกิจของคุณ

ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะให้ความสนใจกับคำแนะนำหรือคำเตือนจากเพื่อนเกี่ยวกับสินค้าและบริการมากกว่าโฆษกหรือโฆษณาที่ได้รับการสนับสนุน การสร้างหลักฐานทางสังคม สำหรับแบรนด์หรือธุรกิจของคุณเป็นสิ่งสำคัญหากคุณต้องการส่งเสริมความไว้วางใจ หลักฐานทางสังคมคือการโฆษณาแบบปากต่อปากแบบออร์แกนิก

บางวิธีที่คุณสามารถนำเสนอหลักฐานทางสังคมมีดังนี้:

จ้างผู้มีอิทธิพลที่มีชื่อเสียงเพื่อส่งเสริมบริษัทของคุณ

มอบการบริการลูกค้าที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

โปรโมตการแชร์ ไลค์ และความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดีย

โปรโมตแบรนด์ของคุณด้วยการเสริมพลังและสร้างแรงจูงใจให้กับแบรนด์แอมบาสเดอร์

4. เตรียมแผนสำหรับการสื่อสารในภาวะวิกฤต

คุณไม่มีทางรู้ว่าเมื่อใดที่องค์กรจะประสบกับวิกฤตที่มองในแง่ลบ เมื่อคุณมีกลยุทธ์การสื่อสารในภาวะวิกฤต คุณสามารถทำตามขั้นตอนเพื่อ ตัดสินใจว่าจะพูดอะไร จะพูดที่ไหน และกับใคร กลยุทธ์ระบุว่าใครสามารถพูดในนามของบริษัทและ เสนอแนวทาง สำหรับสิ่งที่ทุกคนควรและไม่ควรทำ คุณไม่สามารถเตรียมพร้อมมากเกินไปเมื่อพูดถึงชื่อเสียงของคุณ

5. คำนึงถึงประสบการณ์ของผู้ใช้ (UX) เมื่อออกแบบเว็บไซต์ของคุณ

คุณต้องมีเว็บไซต์ทันทีที่คุณตัดสินใจเปิดธุรกิจ มันกลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจที่จะมีสถานะออนไลน์ บ่อยครั้ง การมีส่วนร่วมครั้งแรกของผู้ชมกับคุณจะผ่านเว็บไซต์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าความปลอดภัยและประสบการณ์ของผู้ใช้มีความสำคัญใน การออกแบบเว็บไซต์ของบริษัทของคุณ

ต่อไปนี้คือผลลัพธ์ของประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม:

เพิ่มจำนวนผู้เข้าชมเพจของคุณ

เก็บไว้ในเว็บไซต์ของคุณเป็นระยะเวลานานขึ้น

เพิ่มโอกาสที่คนจะกลับมาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ

ช่วยในการปรับปรุงการจัดอันดับเว็บไซต์ของคุณในผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา

การออกแบบของคุณต้องชัดเจนและใช้งานง่าย เว็บไซต์ของคุณควรมีลิงก์และเนื้อหาที่มีคุณค่าและตรงประเด็น และขั้นตอนการชำระเงินควรง่าย รวดเร็ว และปลอดภัย ใช้เครือข่ายการจัดส่งเนื้อหาเพื่อเพิ่มความเร็วและประสิทธิภาพ และเลือกผู้ให้บริการโฮสติ้งที่เชื่อถือได้พร้อมเปอร์เซ็นต์เวลาทำงานสูง

6. รู้ว่าข้อมูลใดควรเผยแพร่และสิ่งใดควรเก็บไว้เป็นส่วนตัว

ทุกวันนี้ดูเหมือนว่าผู้คนจะแบ่งปันข้อมูลที่พวกเราไม่จำเป็นต้องรู้มากเกินไป แบรนด์ต้อง ระมัดระวังเป็นพิเศษและพูดด้วยความละเอียดอ่อน เมื่อถูกขอให้แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับประเด็นทางสังคมและการเมือง นั่นเป็นเพราะมุมมองของคุณเกี่ยวกับประเด็นเหล่านี้จะส่งผลต่อวิธีที่ผู้คนมองบริษัทของคุณ และอาจมีลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากที่ไม่เห็นด้วยกับคุณและตัดสินใจไม่ทำธุรกิจกับคุณ

7. ปกป้องเครือข่ายธุรกิจและความเป็นส่วนตัวของคุณ

สื่อเชิงลบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีการละเมิดความปลอดภัยที่ทำให้ข้อมูลลูกค้าตกอยู่ในอันตราย อาจทำให้บริษัทล่มสลายได้เร็วกว่าสิ่งอื่นใด โดยการฝึกอบรมพนักงานเกี่ยวกับมาตรการรักษาความปลอดภัยที่ลดความเสี่ยงของการเกิดข้อผิดพลาดของมนุษย์ คุณอาจปกป้องบริษัทของคุณจากการละเมิดข้อมูลและหยุดการบุกรุกเครือข่าย

มาตรการอื่นๆ เพื่อปกป้องเครือข่ายของคุณมีดังต่อไปนี้:

ใช้การเข้ารหัส และการป้องกันการรั่วไหลของโซลูชั่นโฮสติ้งที่ปลอดภัย

ด้วยการใช้การเข้ารหัสที่รัดกุมและการควบคุมการเข้าถึง จำกัดการเข้าถึง

อัปเดตฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และเครือข่ายทั้งหมด

ติดตั้ง VPN บนอุปกรณ์และเครือข่ายทั้งหมด

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณรักษา กฎการเข้าถึง ทั้งหมด

8. ดึงดูดผู้มีอิทธิพลเพื่อช่วยคุณสร้างชื่อเสียง

ผู้มีอิทธิพลเช่นบทวิจารณ์มีความสำคัญต่อการจัดการชื่อเสียงเพราะอาจช่วยคุณ สร้างแบรนด์หรือซ่อมแซม หากเกิดความเสียหาย ผู้คนมองหาผู้มีอิทธิพลเพื่อขอคำแนะนำ ดังนั้นจงระบุผู้เล่นหลักในภาคส่วนของคุณและโน้มน้าวให้พวกเขาสนับสนุนคุณโดยเสนอรางวัลหรือเป็นหุ้นส่วนกับบริษัทที่เชื่อมโยงคุณกับผู้มีอิทธิพล

9. ปรับการกระทำของคุณในแง่ของคำวิจารณ์ ความคิดเห็น และคำวิจารณ์

เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับการปรับปรุงนวัตกรรมและแบรนด์คือการทำความเข้าใจว่าผู้บริโภคมีมุมมองต่อบริษัทของคุณอย่างไร นอกจากนี้ยังเป็นขั้นตอนสำคัญใน การจัดการชื่อเสียงของคุณ ข้อร้องเรียนและปัญหาของพวกเขาจะช่วยให้คุณระบุส่วนที่องค์กรของคุณต้องการความสนใจมากขึ้น คำพูดสนับสนุนของพวกเขาสามารถช่วยคุณระบุสิ่งที่คุณทำได้ดีและสิ่งที่คุณควรทำต่อไป เพื่อจัดการชื่อเสียงของคุณ ตัดสินใจโดยพิจารณาจากบทวิจารณ์ ข้อคิดเห็น และคำติชม สิ่งนี้ช่วยในการจัดการชื่อเสียงในขณะที่คุณ ใช้การเปลี่ยนแปลงที่ลูกค้าร้องขอ อย่าลืมฟัง แม้ว่าแผนการสื่อสารของคุณจะมีหลักเกณฑ์และรูปแบบสำหรับการส่งข้อความและน้ำเสียงก็ตาม

10. เปิดรับการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ

บริษัทต่างๆ ต้องการความยืดหยุ่นในการแข่งขันในตลาดปัจจุบัน หากคุณไม่ปรับตัว คุณอาจตามหลังคู่แข่งที่ไม่มีมาตรฐานที่เคร่งครัดพอๆ กัน วิธีที่คุณทำตอนนี้อาจไม่ใช่วิธีที่คุณจะทำในอีกสิบปีข้างหน้า สิ่งนี้ถือเป็นจริงสำหรับผลิตภัณฑ์ ขั้นตอนการบริการลูกค้า และแผนการตลาดของคุณเช่นกัน

สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการปกป้องชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณอย่างไร หากมีบางสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อ ทำให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณดีขึ้น ให้ทำทันทีที่คุณสามารถทำได้ (ควรทำก่อนที่จะมีข่าวร้าย) หากคุณสามารถแสดงให้เห็นว่าคุณเต็มใจที่จะทำสิ่งที่ถูกต้องแทนที่จะแค่พยายามพิสูจน์ว่าตัวเองถูกต้อง คุณจะดูน่าเชื่อถือมากขึ้น

การจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ออนไลน์เป็นกระบวนการที่ต่อเนื่อง

อย่าลืมว่าผู้บริโภคที่พึงพอใจจะเพิ่มชื่อเสียงและความไว้วางใจให้กับแบรนด์ ใช้เวลาจัดการบทวิจารณ์อย่างแข็งขัน จัดทำสื่อการสอน ร่วมมือกับเว็บไซต์ที่มีชื่อเสียงอื่นๆ และทำให้แน่ใจว่าคุณวิจารณ์อย่างจริงจัง

เมื่อทำตามขั้นตอนเหล่านี้ ชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณจะได้รับการปกป้องและเติบโตสูงสุด หากคุณชอบโพสต์นี้ สมัครสมาชิกบล็อกของเรา เพื่อรับคำแนะนำและแบบฝึกหัดที่ให้ข้อมูลเหล่านี้ต่อไป