สรุปการสัมมนาทางเว็บ: เนื้อหาเพิ่มเติมสำหรับ CMS Buck ของคุณด้วย Forrester

จากการศึกษาใหม่โดย Forrester Consulting ซึ่งได้รับมอบหมายให้ดำเนินการในนามของ Automattic ธุรกิจต่างๆ ต้องเผชิญกับต้นทุนในการพัฒนา การรวบรวมทีมนักเขียนที่เหมาะสม การสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่มีความหมายและเชื่อถือได้ และการขาดการมองเห็นประสิทธิภาพของเนื้อหา

เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว Jary Carter, CRO ของ WordPress VIP ได้เข้าร่วมกับนักวิเคราะห์อาวุโสของ Forrester Nick Barber และที่ปรึกษาของ Forrester Mary Barton ในการสัมมนาผ่านเว็บ: Getting More Content Bang for Your CMS Buck พวกเขาพูดคุยถึงความท้าทายเหล่านี้ และวิธีที่ WordPress VIP ช่วยเหลือองค์กรต่างๆ ไม่เพียงแต่ลุกขึ้นมาตอบสนองเท่านั้น แต่ยังกลายเป็น "ลูกค้าที่หมกมุ่นอยู่" ด้วย

พิธีกรของเรา

Nick เป็นนักวิเคราะห์อาวุโสที่ให้บริการด้านการพัฒนาแอปพลิเคชันและผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดส่ง เขาสนใจเป็นพิเศษว่าประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวอยู่ที่จุดตัดของข้อมูลและเนื้อหาอย่างไร และความเข้าใจในเนื้อหานั้นสามารถเสริมด้วยปัญญาประดิษฐ์ได้อย่างไร

แมรี่เป็นที่ปรึกษาด้าน Forrester Total Economic Impact (TEI) ซึ่งเธอได้พัฒนากรณีการใช้งานทางธุรกิจสำหรับการลงทุนด้านเทคโนโลยีและการริเริ่มต่างๆ เธอเพิ่งจัดทำรายงาน TEI สำหรับ WordPress VIP โดยพิจารณาถึงต้นทุนและประโยชน์ของการใช้แพลตฟอร์มเนื้อหาที่คล่องตัว

ไฮไลท์ของเซสชั่น:

• การลงทุนด้านเทคโนโลยีอัจฉริยะช่วยป้องกันความเกี่ยวข้องของแบรนด์
• การเติบโตของวุฒิภาวะทางดิจิทัลเกิดจากการระบาดใหญ่
• รายงาน Forrester TEI – WordPress VIP
• ความท้าทายหลักและผลกระทบในระยะเวลาสามปี

การลงทุนด้านเทคโนโลยีอัจฉริยะช่วยป้องกันความเกี่ยวข้องของแบรนด์

นิค:

ฉันต้องการเริ่มต้นด้วยปัญหาที่คุณทุกคนในฐานะแบรนด์ต่างๆ กำลังประสบอยู่ คุณกำลังพุ่งเข้าหาความไม่เกี่ยวข้อง เรารู้เรื่องนี้เพราะข้อมูลของเราบอกเราว่าครึ่งหนึ่งของบริษัทใน S&P 500 จะถูกแทนที่ในทศวรรษ

สิ่งที่คุณต้องทำในวันนี้คือเตรียมตัวเองให้พร้อมเพื่อหลีกเลี่ยงความไม่เกี่ยวข้องนั้น เพื่อให้คุณนำหน้าคู่แข่งและอยู่ที่ด้านบนสุด ในแง่ของการนำเสนอประสบการณ์ลูกค้าที่แตกต่าง

สิ่งที่เรากำลังจะพูดถึงในวันนี้คือวิธีที่การลงทุนอย่างชาญฉลาดในเทคโนโลยีสามารถช่วยให้คุณป้องกันอนาคตที่จะกลายเป็นแบรนด์ที่ไม่เกี่ยวข้องได้

ข้อมูลของเราบอกเราว่าคุณมีโอกาสครั้งเดียวที่จะสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าของคุณ เรารู้เรื่องนี้เพราะ 60% ของผู้ใหญ่ออนไลน์ที่เราสำรวจกล่าวว่า "ฉันไม่น่าจะกลับมาที่เว็บไซต์ที่ไม่ได้ให้ประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจแก่ลูกค้า"

เรารู้จากแนวคิดของการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมและการละทิ้งมากเกินไปว่าเป็นเรื่องง่ายมากที่จะนำความสัมพันธ์ใหม่กับแบรนด์ใหม่หรือละทิ้งแบรนด์ที่มีอยู่ หากคุณไม่สร้างความประทับใจแรกพบที่ดีผ่านประสบการณ์ดิจิทัล คู่แข่งของคุณจะสร้างความประทับใจให้

ประสบการณ์ดิจิทัลนั้นซับซ้อนอย่างไม่น่าเชื่อเมื่อคุณคำนึงถึงช่องทางทั้งหมดที่คุณต้องให้บริการในฐานะแบรนด์ อุปกรณ์ทั้งหมดที่คุณต้องให้บริการ และทุกส่วนที่คุณต้องให้บริการ และตอนนี้ คุณต้องเริ่มนำเสนอการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในทุกช่องทางเหล่านั้น

สิ่งที่แบรนด์จำนวนมากทำคือพวกเขาพยายามใช้การมีส่วนร่วมแบบเก่า แนวคิดที่ว่าลูกค้าอยู่ข้างนอก กำลังประสบกับวิธีที่แบรนด์ต้องการให้ลูกค้าได้สัมผัส—รูปแบบการมีส่วนร่วมแบบเก่าเหล่านี้ใช้ไม่ได้ผลอีกต่อไป

สิ่งที่ต้องเกิดขึ้นคือลูกค้าต้องตัดสินใจว่าจะทำงานร่วมกับแบรนด์อย่างไร และจะมีส่วนร่วมกับแบรนด์อย่างไร

ดังนั้น เมื่อสร้างประสบการณ์ดิจิทัลและลงทุนในเทคโนโลยี แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีความยืดหยุ่น เพื่อปรับตัวให้เข้ากับลูกค้าใหม่ได้

เรารู้ว่าเทคโนโลยีช่วยแก้ปัญหาความซับซ้อน และบริษัทที่ชาญฉลาดก็ลงทุนในเรื่องนี้ ดังนั้น เมื่อเราดูธุรกิจต่างๆ ทั่วกระดาน เราจัดกลุ่มธุรกิจออกเป็นกลุ่มต่างๆ โดยสอดคล้องกับหลักการที่ Forrester เรียกว่า "ความหลงใหลในลูกค้า"

คุณจะเห็นได้ว่าเรามีแบรนด์ที่ "ไร้เดียงสา" "ลูกค้าตระหนัก" และ "หมกมุ่นอยู่กับลูกค้า" ซึ่งเพิ่มระดับความหลงใหลในลูกค้า

เมื่อเราถามบริษัทเหล่านี้ว่า “องค์กรของคุณมีแนวโน้มที่จะใช้เทคโนโลยีล่าสุดเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าได้อย่างไร” 99% ของแบรนด์ที่หมกมุ่นอยู่กับลูกค้ากล่าวว่า "ใช่ นั่นคือเรา"

แบรนด์ที่ไร้เดียงสาของลูกค้าน้อยกว่าหนึ่งในห้าให้ความสำคัญกับการลงทุนด้านเทคโนโลยี ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของเหตุผลที่พวกเขาอาศัยอยู่ในกลุ่มลูกค้าที่ไร้เดียงสานั้น

ในบรรดาบริษัทที่หมกมุ่นอยู่กับลูกค้าที่ลงทุนในเทคโนโลยีนั้น หนึ่งในห้าของบริษัทเติบโต 20% เมื่อเทียบเป็นรายปี

ดังนั้นเราจึงมีสามส่วนด้วยกัน ได้แก่ เทคโนโลยีอัจฉริยะ การลงทุน ความหมกมุ่นกับลูกค้า และการเติบโตอย่างรวดเร็ว ทั้งหมดนี้เชื่อมโยงกับการลงทุนในเทคโนโลยีล่าสุดเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้น

จารี่:

เราได้ยินแบรนด์ต่างๆ บอกว่าประสบการณ์ของลูกค้าเป็นแหล่งเดียวของความได้เปรียบทางการแข่งขันที่ยั่งยืน การรับรู้ถึงแบรนด์ แม้แต่การกำหนดราคาก็มีความสำคัญน้อยกว่าที่เคยเป็นมา เราได้ยินคำพูดเช่น "ประสบการณ์ของลูกค้าที่ง่ายดาย" ว่ามีความสำคัญ

เหตุผลที่คุณเห็นการเปลี่ยนแปลงนี้และการเติบโตอย่างรวดเร็วในกลุ่มที่หมกมุ่นกับลูกค้าเพราะพวกเขากำลังแย่งชิงส่วนแบ่งการตลาดจากบริษัทเหล่านี้ที่กำลังจะตายในอีก 10, 15 ปีข้างหน้าใช่หรือไม่ นั่นเป็นวิธีที่คุณคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้หรือไม่?

นิค:

ใช่มันคือทั้งหมดที่ มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการสร้างประสบการณ์ที่มีประสิทธิภาพ มีประสิทธิภาพ ที่มีความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับลูกค้าของเรา เพราะสิ่งเหล่านี้คือสิ่งที่ปลดล็อกความทรงจำ ความไว้วางใจ และความดีทั้งหมดที่แบรนด์กำลังมองหา

นอกจากนี้ เมื่อย้อนกลับไปสู่การตลาดขั้นพื้นฐาน เรารู้ว่าการให้บริการลูกค้าที่มีอยู่ของเราและทำให้พวกเขาพึงพอใจนั้นไม่แพงกว่าการออกไปซื้อลูกค้าใหม่ ดังนั้น มันเกี่ยวกับการสร้างประสบการณ์เชิงบวกที่ยั่งยืนของลูกค้า ซึ่งสร้างแหล่งสะสมของความปรารถนาดี

เมื่อแบรนด์ต้องการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ หรือเปลี่ยนแปลง และพวกเขายุ่งเหยิง ซึ่งพวกเขาจะต้องทำอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ พวกเขาสามารถดึงมาจากแหล่งสะสมของความปรารถนาดีที่พวกเขาสร้างขึ้นพร้อมกับฐานลูกค้าของพวกเขา

ความหมกมุ่นของลูกค้ามีผลอย่างมากในแง่ของการให้บริการลูกค้าที่มีอยู่ รวมถึงการจัดเตรียมบัฟเฟอร์สำหรับแบรนด์ เพื่อให้พวกเขาสามารถสร้างสรรค์และเปลี่ยนแปลงได้ และไม่ต้องกังวลว่าจะถูกลงโทษในระยะสั้นหากพวกเขาทำผิดพลาด

การเติบโตของวุฒิภาวะทางดิจิทัลเกิดจากการระบาดใหญ่

นิค:

เป็นเวลานานแล้วที่บริษัทที่เติบโตทางดิจิทัลที่ก้าวหน้าที่สุดนั้นมีอยู่ไม่มากนัก แต่เราได้เห็นการเติบโตอย่างมากในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ เมื่อเราพิจารณาบริษัทในแง่ของวุฒิภาวะทางดิจิทัล 31% เป็น “ผู้เริ่มต้นใช้งานดิจิทัล” กลุ่มใหญ่ตกอยู่ในขั้นกลาง” และ 24% ตกอยู่ในขั้นสูงทางดิจิทัล”

ประเด็นสำคัญก็คือ เมื่อสองหรือสามปีที่แล้ว ช่วงก่อนเกิดโรคระบาด จำนวนบริษัทที่ก้าวหน้ามีเพียง 14% ดังนั้นในสองหรือสามปี มันจะเติบโต 10% ซึ่งมาก

สิ่งนี้ตอกย้ำสมมติฐานของเราว่า การระบาดใหญ่ได้เริ่มที่จะฉีกความช่วยเหลือจากประสบการณ์ดิจิทัลที่ไม่ดีออกไป

สิ่งที่คุณต้องทำเพื่อสร้างกองเนื้อหาอัจฉริยะที่คุณต้องการเพื่อให้บริการลูกค้าของคุณผ่านประสบการณ์ดิจิทัลได้ดียิ่งขึ้น

การวิเคราะห์ ระบบอัตโนมัติ และ AI แบบฝังคือความสามารถที่คุณต้องการเพื่อยกระดับประสบการณ์เหล่านั้น และนี่ไม่ใช่สิ่งที่คุณต้องออกไปซื้ออีกต่อไป พวกมันถูกถักทอเข้ากับเทคโนโลยีต่างๆ ในกองของคุณแล้ว มันเกี่ยวกับการใช้ความสามารถเหล่านั้นอย่างชาญฉลาดทั่วทั้งกลุ่มของคุณ เพื่อให้บริการลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้นผ่านการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

รายงาน Forrester TEI – WordPress VIP

แมรี่:

TEI เป็นวิธีการที่พิสูจน์แล้ว สม่ำเสมอ และทำซ้ำได้ ซึ่ง Forrester ใช้เพื่อพัฒนากรณีธุรกิจโดยพิจารณาถึงประโยชน์ ต้นทุน และความยืดหยุ่นที่ได้รับจากโซลูชัน ตลอดจนความเสี่ยงที่องค์กรอาจเห็นจากการลงทุนด้านเทคโนโลยีนั้น

เราสัมภาษณ์ลูกค้าหลายรายของ WordPress VIP อย่างอิสระและสร้างองค์กรที่เป็นตัวแทนจากข้อมูลนั้น จากนั้น เราใช้ข้อมูลจากการสัมภาษณ์เพื่อสร้างแบบจำลองทางการเงินและกรณีศึกษาที่ธุรกิจสามารถใช้ในการพัฒนาความเข้าใจว่า WordPress VIP อาจส่งผลกระทบต่อองค์กรของตนอย่างไร

เราเริ่มต้นด้วยกลุ่มลูกค้าที่เป็นผู้ใช้ WordPress VIP ที่มีประสบการณ์ ซึ่งใช้แพลตฟอร์มนี้มาเป็นเวลาสามปีหรือมากกว่านั้น พวกเขามีขนาดการใช้งานที่แตกต่างกัน ตั้งแต่ไซต์หนึ่งไปจนถึงตัวเลขสองหลัก และเราได้พูดคุยกับผู้คนในระดับอาวุโสที่แตกต่างกันภายในองค์กร

ความท้าทายหลักและผลกระทบในระยะเวลาสามปี

แมรี่:

เมื่อเราถามลูกค้า WordPress VIP เหล่านี้ว่าความท้าทายหลักของพวกเขาคืออะไร เหตุใดพวกเขาจึงเริ่มมองหาแพลตฟอร์มที่ดีกว่า หนึ่งในความท้าทายที่พวกเขาอ้างถึงคือ "โซลูชันโฮสติ้งที่แตกต่างกันทั่วทั้งองค์กร" พวกเขาต้องการนำพวกเขาทั้งหมดมารวมกันและสร้างมาตรฐานทั่วทั้งระบบ

นอกจากนี้ยังมีข้อกังวลเกี่ยวกับการบำรุงรักษาและความปลอดภัย ต้นทุนในการพัฒนา ตลอดจนความยากในการทำความเข้าใจว่าเนื้อหาใดได้รับการตอบรับเป็นอย่างดี

ต่อไปนี้คือภาพรวมของผลกระทบที่มีการปรับความเสี่ยงเป็นเวลาสามปีซึ่งองค์กรแบบผสมที่เราศึกษาพบหลังจากนำ WordPress VIP มาใช้ ผลลัพธ์โดยรวม: ROI มากกว่า 400% และผลประโยชน์ประมาณ 3.5 ล้านดอลลาร์

ผลลัพธ์เหล่านี้เกิดจากประสิทธิภาพและการประหยัดต้นทุน การพัฒนาที่รวดเร็วและราคาไม่แพง ความน่าเชื่อถือและความปลอดภัยที่ดีขึ้น และการวิเคราะห์ที่ได้รับการปรับปรุง

หนึ่งในตัวขับเคลื่อนหลักของผลลัพธ์เหล่านั้นคือระบบนิเวศสำหรับนักพัฒนา WordPress VIP ขนาดใหญ่

สี่สิบเปอร์เซ็นต์ของอินเทอร์เน็ตทำงานบน WordPress มีผู้คนมากมายที่รู้วิธีทำงานกับมัน มีข้อมูลมากมาย และยังมีแอพและวิดเจ็ตมากมายที่ช่วยให้คุณทำสิ่งที่คุณต้องการทำโดยไม่ต้องพัฒนาจากศูนย์

ผู้ให้สัมภาษณ์ประเมินว่าองค์กรของพวกเขาประหยัดค่าใช้จ่ายในการพัฒนาและบำรุงรักษาได้มากถึง 50% ด้วย WordPress VIP

ฉันเคยกังวลเรื่องการบำรุงรักษามาก แต่ตอนนี้ได้รับการจัดการโดย WordPress VIP หรือโดยหน่วยงานที่เราทำงานด้วย และทำงานร่วมกันได้ดีจนการหยุดทำงานของการบำรุงรักษากลายเป็นเรื่องที่ไม่เป็นปัญหาสำหรับเรา มันเกิดขึ้นอย่างเงียบๆ ในเบื้องหลัง และเราไม่เคยได้ยินเรื่องนี้เลย WordPress เป็นที่แพร่หลายมากจนผู้คนจำนวนมากรู้วิธีใช้งานอยู่แล้ว ดังนั้นจึงไม่มีค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมที่เกี่ยวข้อง

—WordPress VIP Lead UX Designer

ต่อไป เรามาดูความน่าเชื่อถือและความปลอดภัยที่ดีขึ้นด้วย WordPress VIP ปัญหาที่พบในผู้ตอบแบบสอบถามของเราคือ ผู้คนจำนวนมากไม่แน่ใจด้วยซ้ำว่าสถานการณ์ความปลอดภัยของพวกเขาเป็นอย่างไร

ผู้ตอบรายหนึ่งกล่าวว่า: “เรารู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งกับความมุ่งมั่นของ WordPress VIP ในการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ ในลักษณะที่พวกเขาจัดเก็บข้อมูลและการตรวจสอบและยอดคงเหลือต่าง ๆ ที่ทำให้บางคนไม่สามารถเข้าถึงเว็บไซต์ของเราได้”

คุณสามารถเข้าใจได้ว่าสิ่งนี้สำคัญต่อลูกค้าบางรายที่เราพูดคุยด้วยมากเพียงใด โดยเฉพาะอย่างยิ่งลูกค้าในอุตสาหกรรมยา

จากนั้น เราดูผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ได้รับการปรับปรุงจากการวิเคราะห์ผ่าน WordPress VIP ซึ่งเชื่อมโยงกับสิ่งที่ Nick พูดเกี่ยวกับความสามารถในการพัฒนาประสบการณ์ส่วนบุคคลเหล่านั้น

ผู้ตอบรายหนึ่งกล่าวว่า: “ผู้คนเปิด Parse.ly ทุกวันทุกวัน เพื่อให้พวกเขาติดตามอย่างต่อเนื่องว่าได้รับเนื้อหาอย่างไร ความโปร่งใสของข้อมูลและการทำให้เป็นประชาธิปไตยทั่วทั้งองค์กรยังเป็นหนึ่งในค่านิยมที่ใหญ่ที่สุดอีกด้วย”

สุดท้าย เราได้พิจารณาถึงประโยชน์มากมายของ WordPress VIP—ประโยชน์สำหรับองค์กรที่ลูกค้ายังไม่ได้พัฒนาตัวชี้วัด

ผู้จัดการอาวุโสด้านเทคโนโลยีการตลาดคนหนึ่งกล่าวว่า "การที่เราสามารถนำนักการตลาดของเราไปสู่แพลตฟอร์มที่มีเสถียรภาพมากขึ้นและให้เครื่องมือที่เหมาะสมในการขยายขนาดได้นั้นส่งผลต่อความรู้สึกที่คนเหล่านั้นมีต่องานในแต่ละวัน เป็นอิสระจากการคิดถึงทุกสิ่งที่อาจผิดพลาด และแทนที่จะมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์และการขับเคลื่อนแคมเปญ”

ใน "หมวดเวลาในการออกสู่ตลาดที่ลดลง" เราได้ยินสิ่งต่างๆ เช่น "เราสามารถสร้างเพจและเริ่มต้นแคมเปญได้ภายในไม่กี่ชั่วโมง แทนที่จะต้องรอเป็นสัปดาห์หรือเป็นสัปดาห์จึงจะทำได้ บนแพลตฟอร์มอื่น”

นี่เป็นเพียงตัวอย่างของสิ่งที่กล่าวถึงในรายงานฉบับเต็ม ดังนั้น เราขอแนะนำให้คุณหาสำเนาฉบับสมบูรณ์สำหรับตัวคุณเอง