เหตุใดเว็บไซต์ของคุณจึงควรใช้การแจ้งเตือนแบบพุชทาง SMS?

สำรวจคุณประโยชน์และแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมีบทบาทสำคัญในทุกธุรกิจ ไม่ว่าคุณกำลังมองหาการเพิ่มยอดขาย เพิ่มความภักดีของลูกค้า หรือให้ข้อมูลอัปเดตแบบเรียลไทม์ การแจ้งเตือนแบบพุชทาง SMS มอบการผสมผสานระหว่างความฉับไวและความเป็นส่วนตัวที่ช่องทางอื่น ๆ มักขาดหายไป ด้วยการใช้ประโยชน์จากการแจ้งเตือนแบบพุชทาง SMS คุณสามารถมั่นใจได้ว่าข้อความของคุณจะถูกมองเห็นและดำเนินการ ซึ่งจะช่วยกระตุ้นการมีส่วนร่วมและผลลัพธ์ที่ดีขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ

ในบทความนี้ เราจะสำรวจคุณประโยชน์ของการแจ้งเตือนแบบพุชทาง SMS พร้อมแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อเพิ่มผลกระทบให้สูงสุด ตั้งแต่การทำความเข้าใจข้อดีเฉพาะตัวไปจนถึงการเรียนรู้วิธีใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ ดังนั้น เรามาสำรวจว่าทำไมเว็บไซต์ของคุณจึงควรใช้พลังของการแจ้งเตือนแบบพุชทาง SMS และวิธีดำเนินการให้ถูกต้อง

การแจ้งเตือนแบบพุชทาง SMS คืออะไร?

การแจ้งเตือนแบบพุชทาง SMS เป็นข้อความสั้นๆ ในเวลาที่เหมาะสมที่ส่งโดยตรงไปยังอุปกรณ์มือถือของผู้ใช้ ซึ่งออกแบบมาเพื่อดึงดูดความสนใจและดำเนินการทันที ต่างจากข้อความ SMS แบบดั้งเดิมซึ่งมักเกี่ยวข้องกับการสื่อสารสองทาง การแจ้งเตือนแบบพุชทาง SMS มักเป็นการแจ้งเตือนทางเดียวที่มุ่งส่งข้อมูลสำคัญอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ นั่นเป็นสาเหตุที่การแจ้งเตือนเหล่านี้สามารถใช้เพื่อวัตถุประสงค์ที่หลากหลาย เช่น ข้อเสนอส่งเสริมการขาย การเตือนความจำ การอัปเดต และการแจ้งเตือน ทำให้การแจ้งเตือนเหล่านี้กลายเป็นเครื่องมืออเนกประสงค์ในคลังแสงทางการตลาดของคุณ

ความแตกต่างระหว่างการแจ้งเตือนแบบพุชทาง SMS และข้อความ SMS แบบดั้งเดิม

• ระบบอัตโนมัติและการบูรณาการ

การแจ้งเตือนทาง SMS: โดยทั่วไปจะเป็นอัตโนมัติและผสานรวมกับแพลตฟอร์มดิจิทัลต่างๆ เช่น เว็บไซต์ WordPress ร้านค้าอีคอมเมิร์ซ หรือแอปมือถือ สิ่งเหล่านี้สามารถถูกกระตุ้นได้จากการกระทำหรือเหตุการณ์เฉพาะของผู้ใช้ เช่น การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ ข้อเสนอพิเศษ หรือการเตือนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

ข้อความ SMS แบบดั้งเดิม: โดยปกติแล้วจะส่งด้วยตนเองหรือผ่านเครื่องมือส่งข้อความอัตโนมัติจำนวนมาก ข้อความ SMS แบบดั้งเดิมมักใช้เพื่อการสื่อสารส่วนตัวหรือวัตถุประสงค์ทางการตลาดขั้นพื้นฐาน โดยไม่มีการกำหนดเป้าหมายขั้นสูงหรือระบบอัตโนมัติ

• วัตถุประสงค์และเนื้อหา

การแจ้งเตือนแบบพุชทาง SMS: ใช้เพื่อส่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องและตรงเวลาเป็นหลัก ซึ่งกระตุ้นให้เกิดการดำเนินการในทันที เช่น การยืนยันคำสั่งซื้อ การเตือนการนัดหมาย ข้อเสนอส่งเสริมการขาย หรือการแจ้งเตือนด้านความปลอดภัย เนื้อหามีความกระชับและเน้นการดำเนินการ

ข้อความ SMS แบบดั้งเดิม: มักมีลักษณะทั่วไปมากกว่าและใช้เพื่อการสื่อสารในวงกว้าง ข้อความเหล่านี้สามารถรวมอะไรก็ได้ตั้งแต่การสนทนาทั่วไปไปจนถึงเนื้อหาส่งเสริมการขายขั้นพื้นฐานโดยไม่ต้องเร่งด่วนหรือกำหนดเป้าหมายเฉพาะของการแจ้งเตือนแบบพุช

• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและการกำหนดเป้าหมาย

การแจ้งเตือนทาง SMS: ใช้ประโยชน์จากข้อมูลผู้ใช้และการวิเคราะห์พฤติกรรม ข้อความเหล่านี้มีความเฉพาะตัวสูง สามารถปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการของผู้ใช้แต่ละรายและส่งมอบในเวลาที่เหมาะสมเพื่อเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมและการตอบสนองให้สูงสุด

ข้อความ SMS แบบดั้งเดิม: โดยทั่วไปขาดความสามารถในการกำหนดเป้าหมายขั้นสูงและความสามารถในการปรับแต่งส่วนบุคคลของการแจ้งเตือนแบบพุช สิ่งเหล่านี้มักจะถูกส่งจำนวนมากไปยังผู้ชมจำนวนมากโดยไม่มีการปรับแต่งตามพฤติกรรมหรือความชอบของผู้ใช้

• การมีส่วนร่วมของผู้ใช้

การแจ้งเตือนแบบพุชทาง SMS: ออกแบบมาเพื่อดึงดูดผู้ใช้ทันทีและกระตุ้นการดำเนินการบางอย่าง เช่น การคลิกลิงก์ การซื้อให้เสร็จสิ้น หรือการเยี่ยมชมเว็บไซต์ที่เน้นการสร้างความรู้สึกเร่งด่วนและความเกี่ยวข้อง

ข้อความ SMS แบบดั้งเดิม: แม้ว่าข้อความเหล่านี้จะยังคงมีประสิทธิภาพในการสื่อสาร แต่ก็ไม่ได้มีองค์ประกอบที่ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมในระดับเดียวกับการแจ้งเตือนแบบพุช

ประโยชน์ของการใช้การแจ้งเตือนแบบพุชทาง SMS สำหรับเว็บไซต์ของคุณ

ต่อไปนี้คือข้อดีบางประการของการใช้การแจ้งเตือนแบบพุชทาง SMS และวิธีที่สิ่งเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณได้ทันทีและมีประสิทธิภาพ:

1. เข้าถึงได้ทันทีและอัตราการเปิดสูง

การแจ้งเตือนแบบพุชทาง SMS ช่วยให้คุณสามารถส่งการอัปเดตด่วน การแจ้งเตือนที่สำคัญ หรือข้อเสนอตามเวลาได้ทันที เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ชมของคุณจะได้รับข้อมูลในเวลาที่สำคัญที่สุด

ข้อความ SMS มีอัตราการเปิดที่น่าประทับใจประมาณ 98% ซึ่งสูงกว่าอัตราการเปิดอีเมลเฉลี่ยประมาณ 20% อย่างมาก การมองเห็นที่สูงนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าผู้รับจะเห็นข้อความของคุณเกือบจะในทันที

2. การมีส่วนร่วมอย่างมีประสิทธิภาพผ่านการปรับแต่ง SMS ส่วนบุคคล

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นกุญแจสำคัญในการดึงดูดความสนใจของผู้ชม การแจ้งเตือนแบบพุชทาง SMS สามารถปรับแต่งให้เหมาะกับการตั้งค่าและพฤติกรรมส่วนบุคคล ทำให้มีความเกี่ยวข้องและมีส่วนร่วมมากขึ้น

ตัวอย่างการมีส่วนร่วมที่มีประสิทธิภาพผ่าน SMS :

• ขายปลีก : ส่งการแจ้งเตือนการขายแฟลชหรือคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลตามการซื้อครั้งก่อน

• กิจกรรม : เตือนผู้เข้าร่วมถึงกิจกรรมที่กำลังจะเกิดขึ้นหรือส่งการอัปเดตแบบเรียลไทม์ระหว่างกิจกรรม

3. ลดค่าใช้จ่าย

การแจ้งเตือนแบบพุชทาง SMS มีประสิทธิภาพมากเมื่อเทียบกับช่องทางการตลาดด้านล่าง:

จดหมายข่าวทางอีเมล

แม้ว่าการตลาดผ่านอีเมลจะมีประสิทธิภาพ แต่มักจะประสบกับอัตราการเปิดที่ต่ำและการแข่งขันสูงในกล่องจดหมายของผู้ใช้ นอกจากนี้ การสร้างเนื้อหาอีเมลที่ดึงดูดสายตาและมีส่วนร่วมอาจต้องใช้ทรัพยากรมาก

แพลตฟอร์มโซเชียล

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเช่น Facebook และ Instagram ให้การเข้าถึงที่กว้างขวาง แต่ค่าโฆษณาอาจสูงได้ นอกจากนี้ ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) อาจแตกต่างกันอย่างมาก และยังต้องเผชิญกับความท้าทายจากความเหนื่อยล้าของโฆษณาและอัลกอริธึมที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาซึ่งอาจส่งผลต่อการมองเห็น

การโฆษณาพีพีซี

แพลตฟอร์มเช่น Google Ads สามารถเพิ่มปริมาณการเข้าชมเป้าหมายได้แต่มีราคาต่อหนึ่งคลิกสูง ซึ่งสามารถเพิ่มขึ้นได้อย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูง

สื่อแบบดั้งเดิม

การโฆษณาแบบดั้งเดิม เช่น โทรทัศน์ วิทยุ วิธีการพิมพ์มักจะมีราคาแพงกว่าและตรงเป้าหมายน้อยกว่าช่องทางดิจิทัล ทำให้คุ้มต้นทุนน้อยลงสำหรับธุรกิจจำนวนมาก

4. บูรณาการและระบบอัตโนมัติได้ง่าย

บริการแจ้งเตือนทาง SMS ส่วนใหญ่มี API (Application Programming Interfaces) ที่ช่วยให้สามารถทำงานร่วมกับเว็บไซต์ WordPress, CRM, แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ หรือระบบอื่น ๆ ที่มีอยู่ได้อย่างราบรื่น สิ่งนี้ช่วยให้คุณส่งการแจ้งเตือนทาง SMS โดยอัตโนมัติตามทริกเกอร์หรือเหตุการณ์เฉพาะภายในระบบของคุณ

ระบบอัตโนมัติช่วยลดความจำเป็นในการแทรกแซงด้วยตนเอง ช่วยประหยัดเวลาและทรัพยากร เมื่อตั้งค่าแล้ว การแจ้งเตือนทาง SMS จะถูกส่งโดยอัตโนมัติตามทริกเกอร์ เช่น การกระทำของผู้ใช้ วันที่ หรือเหตุการณ์ของระบบ เพื่อให้มั่นใจว่ามีการสื่อสารที่ทันท่วงทีโดยไม่จำเป็นต้องควบคุมดูแลอย่างต่อเนื่อง

5. ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

การแจ้งเตือนทาง SMS ช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งข้อความส่วนตัวที่โดนใจผู้รับแต่ละราย ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลและความชอบของลูกค้า ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างข้อความที่มีความเกี่ยวข้องสูงและมีความหมายต่อผู้รับ ซึ่งจะเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าในท้ายที่สุด ตัวอย่างเช่น ด้วยการวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าและประวัติการซื้อ ธุรกิจสามารถส่งข้อเสนอที่ตรงเป้าหมายซึ่งมีแนวโน้มที่จะดึงดูดผู้รับมากกว่า ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการนำการแจ้งเตือนแบบพุชทาง SMS ไปใช้

• รับความยินยอมและเคารพความเป็นส่วนตัว: เริ่มต้นด้วยการรักษาการเลือกเข้าร่วมและปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวที่ทำให้กระบวนการง่ายและโปร่งใสสำหรับผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น เสนอตัวเลือกการเลือกที่ชัดเจนบนเว็บไซต์ WordPress หรือแอป Android/iOS ของคุณ

• ปรับแต่งข้อความของคุณ: ใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อปรับแต่งข้อความของคุณ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมโดยรวมชื่อผู้รับหรือการโต้ตอบในอดีตกับแบรนด์ของคุณในข้อความของคุณ

• เวลาและความถี่: เวลาเป็นสิ่งสำคัญ ส่งข้อความเมื่อผู้ชมของคุณมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมมากที่สุด นอกจากนี้ ให้ค้นหาความสมดุลที่เหมาะสมของความถี่ในการส่งข้อความเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้สมาชิกของคุณล้นหลาม

• ข้อความที่ชัดเจนและกระชับ: ทำให้ข้อความของคุณสั้นและตรงประเด็น การแจ้งเตือนทาง SMS มีจำนวนอักขระสูงสุด ดังนั้นควรทำให้ทุกคำมีความหมาย ใช้ภาษาที่ง่ายและหลีกเลี่ยงศัพท์แสง

• รวมคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน: ข้อความของคุณควรมีวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนและคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่น่าดึงดูด ไม่ว่าจะเป็นลิงก์ไปยังเว็บไซต์ รหัสส่วนลด หรือแบบสำรวจ ช่วยให้ผู้รับทราบได้ง่ายว่าต้องทำอย่างไรต่อไป

• ติดตามและวิเคราะห์ประสิทธิภาพ: ติดตามตัวชี้วัดที่สำคัญ เช่น อัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน และอัตราคอนเวอร์ชัน ซึ่งจะเป็นประโยชน์สำหรับคุณในการปรับแต่งแนวทางของคุณและปรับปรุงประสิทธิภาพของแคมเปญในอนาคต

ความท้าทายทั่วไปและวิธีเอาชนะในการแจ้งเตือนแบบพุชทาง SMS

อย่างที่เราทราบกันดีว่าการแจ้งเตือนแบบพุชทาง SMS เป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพมากสำหรับธุรกิจในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับกลยุทธ์ทางการตลาดอื่นๆ มีความท้าทายที่อาจเกิดขึ้นเมื่อใช้การแจ้งเตือนแบบพุชทาง SMS:

ความท้าทาย: หลีกเลี่ยงความเหนื่อยล้าของข้อความ

เคล็ดลับมือโปร: รักษาข้อความให้สดใหม่และตรงประเด็น

แนวทางการมีส่วนร่วม: แทนที่จะโจมตีผู้ชมของคุณด้วยการแจ้งเตือนอย่างต่อเนื่อง คุณควรทำให้ข้อความของคุณสดใหม่และตรงประเด็น ปรับแต่งเนื้อหาของคุณตามความสนใจและพฤติกรรมของพวกเขา และพิจารณาใช้องค์ประกอบเชิงโต้ตอบ เช่น แบบสำรวจหรือแบบทดสอบเพื่อให้เนื้อหามีส่วนร่วม ตรวจสอบกลยุทธ์การส่งข้อความของคุณเป็นประจำเพื่อให้แน่ใจว่ายังคงมีประสิทธิภาพและไม่ซ้ำกัน

ความท้าทาย: การรับประกันความสามารถในการส่งมอบ

เคล็ดลับมือโปร: ปรับเวลาและรูปแบบข้อความให้เหมาะสม

แนวทางการมีส่วนร่วม: เพื่อปรับปรุงความสามารถในการส่งมอบ ให้ส่งข้อความในเวลาที่ผู้ชมของคุณมีแนวโน้มที่จะกระตือรือร้นและตอบรับมากที่สุด ใช้รูปแบบที่ชัดเจนและกระชับซึ่งสอดคล้องกับกฎระเบียบของผู้ให้บริการขนส่ง นอกจากนี้ ให้ตรวจสอบและเพิ่มประสิทธิภาพชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณอย่างสม่ำเสมอเพื่อรักษาอัตราความสามารถในการส่งที่สูง

ความท้าทาย: การรักษาความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: ใช้มาตรการปกป้องข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ

แนวทางการมีส่วนร่วม: ปกป้องข้อมูลผู้ใช้โดยการใช้การเข้ารหัส การควบคุมการเข้าถึง และการตรวจสอบความปลอดภัยเป็นประจำ เพื่อให้ผู้ใช้มีความโปร่งใสเกี่ยวกับวิธีการใช้ข้อมูลของตน เพื่อให้มั่นใจว่าสอดคล้องกับกฎหมายความเป็นส่วนตัวที่เกี่ยวข้อง อัปเดตนโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณเป็นประจำและให้ความรู้แก่ทีมของคุณเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการปกป้องข้อมูล

เพิ่มพลังการมีส่วนร่วมบนมือถือของคุณ

การแจ้งเตือนทาง SMS เป็นตัวเปลี่ยนเกม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อจับคู่กับการออกแบบเว็บไซต์ที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก การรวมกลยุทธ์เหล่านี้เข้าด้วยกันทำให้มั่นใจได้ว่าผู้ชมของคุณจะได้รับข้อความที่ถูกต้อง ในเวลาที่เหมาะสม บนอุปกรณ์ที่พวกเขาใช้บ่อยที่สุด ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างประสบการณ์มือถือที่ราบรื่นหรือไม่ ดูคำแนะนำที่ครอบคลุมของเราเกี่ยวกับการออกแบบเว็บไซต์ที่เน้นมือถือเป็นอันดับแรกสำหรับ WordPress

แขกรับเชิญ:

Phil Portman เป็น ผู้ก่อตั้ง/ซีอีโอของ Textdrip ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการส่งข้อความทางธุรกิจสำหรับอีคอมเมิร์ซ ประกันภัย โรงแรมและการบริการ อสังหาริมทรัพย์ และการดูแลสุขภาพ เขาได้สร้างสตาร์ทอัพหลายรายตั้งแต่เริ่มต้น เช่น landlineremover.com, argosautomation.com และ recruitdrip.com เขาเป็นผู้เชี่ยวชาญชั้นนำด้านการตลาดผ่าน SMS และระบบอัตโนมัติในการตลาดดิจิทัล