ประสบการณ์ของแบรนด์คืออะไร และคุณจะใช้ประโยชน์สูงสุดได้อย่างไร

ในโลกธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน ธุรกิจมักจะพยายามรักษาส่วนแบ่งตลาดไว้ ไม่ว่าคุณจะนำเสนอผลิตภัณฑ์ใด หากไม่มีผู้ใช้ ธุรกิจของคุณก็ไม่มีอยู่จริง นี่คือเหตุผลที่ทุกธุรกิจที่หวังจะเติบโตต้องให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก

วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการจัดหาหรือนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ยอดเยี่ยม ด้วยผลิตภัณฑ์ที่ดี ลูกค้าของคุณจะเดินทางไกลเพื่ออุดหนุนคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาไม่สามารถหาสิ่งที่คุณนำเสนอได้จากที่อื่น

อย่างไรก็ตาม มากกว่าการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม คุณต้องมั่นใจว่าคุณได้มอบประสบการณ์แบรนด์ที่ยอดเยี่ยม จากข้อมูลของ Price Waterhouse Cooper ลูกค้า 73% ยอมรับว่าประสบการณ์ของแบรนด์มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา

ประสบการณ์แบรนด์ที่ยอดเยี่ยมคือสิ่งที่จะทำให้คุณได้รับลูกค้าที่ภักดีและรับประกันว่าธุรกิจของคุณจะมีประสิทธิผล ในบทความนี้ เราจะให้คำจำกัดความของประสบการณ์ของแบรนด์และหารือเกี่ยวกับวิธีเพิ่มประสบการณ์นั้นให้ได้สูงสุด

ประสบการณ์ของแบรนด์คืออะไรกันแน่?

ประสบการณ์ของแบรนด์หมายถึงความประทับใจโดยรวมที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์ สิ่งนี้ได้รับอิทธิพลจากการโต้ตอบกับแบรนด์ผ่านจุดสัมผัสต่างๆ จุดสัมผัสเหล่านี้อาจเป็นการโฆษณา การบริการลูกค้า และการใช้ผลิตภัณฑ์ “ประสบการณ์ของแบรนด์” คือผลรวมของวิธีการทั้งหมดที่ลูกค้ารับรู้และมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์

เป้าหมายของประสบการณ์แบรนด์คือการปลูกฝังความสัมพันธ์เชิงบวกและอารมณ์ในใจของลูกค้าในขณะเดียวกันก็ช่วยให้แบรนด์ยังคงแตกต่างจากคู่แข่ง ประสบการณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่งสามารถส่งเสริมความภักดีของลูกค้าและเพิ่มการรักษาลูกค้า นอกจากนี้ยังสามารถผลักดันการตลาดแบบปากต่อปาก

มีองค์ประกอบหลายอย่างที่ส่งผลต่อประสบการณ์โดยรวมของแบรนด์ ซึ่งรวมถึงการส่งข้อความและการวางตำแหน่งของแบรนด์ นอกจากนี้ยังรวมถึงการออกแบบและความสวยงามของผลิตภัณฑ์และสื่อการตลาดของแบรนด์ คุณภาพและความสม่ำเสมอของการบริการลูกค้าของแบรนด์ก็มีความสำคัญเช่นกัน

วิธีเพิ่มประสบการณ์ของแบรนด์ให้สูงสุด

ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน สิ่งสำคัญสำหรับบริษัทต่างๆ คือการสร้างประสบการณ์ของแบรนด์อย่างระมัดระวัง สิ่งนี้จะช่วยให้พวกเขาโดดเด่นและสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าของพวกเขา

ดังนั้น ต่อไปนี้เป็นหกวิธีที่คุณสามารถเพิ่มประสบการณ์ของแบรนด์ได้สูงสุด:

1. สร้างศูนย์ติดต่อช่องทาง Omni

   ศูนย์การติดต่อแบบหลายช่องทางคือศูนย์บริการลูกค้าที่อนุญาตให้ลูกค้าสื่อสารกับธุรกิจผ่านหลายช่องทาง ซึ่งรวมถึงโทรศัพท์ อีเมล แชท หรือโซเชียลมีเดีย

   ด้วยซอฟต์แวร์ศูนย์การติดต่อแบบหลายช่องทาง ลูกค้าสามารถเลือกติดต่อธุรกิจผ่านช่องทางที่หลากหลาย นอกจากนี้ ข้อมูลจากการโต้ตอบกับลูกค้าในทุกช่องทางจะถูกรวมและแบ่งปัน ซึ่งช่วยให้ได้รับประสบการณ์การบริการลูกค้าที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

   อีกเหตุผลที่น่าทึ่งในการใช้ซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อแบบหลายช่องทางคือมีตัวเลือกอัตโนมัติหรือบริการตนเอง ซึ่งรวมถึงแชทบอทหรือหน้าคำถามที่พบบ่อย ตัวเลือกเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้าค้นหาคำตอบสำหรับคำถามทั่วไปหรือแก้ไขปัญหาง่ายๆ ได้อย่างรวดเร็ว

   เป้าหมายของศูนย์การติดต่อแบบหลายช่องทางคือการมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้า โดยไม่คำนึงถึงช่องทางที่พวกเขาใช้ในการสื่อสาร ซึ่งหมายความว่าลูกค้าสามารถเริ่มการสนทนาผ่านช่องทางหนึ่งและดำเนินการต่อผ่านอีกช่องทางหนึ่งได้ และพวกเขาไม่จำเป็นต้องทำซ้ำตัวเองหรือเริ่มต้นจากศูนย์

   การนำเสนอช่องทางการติดต่อที่หลากหลายแก่ลูกค้ามอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกัน นอกจากนี้ยังช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงความพึงพอใจ ความภักดี และการรักษาลูกค้า

2. กำหนดแบรนด์ของคุณ

   กำหนดคุณค่า บุคลิกภาพ พันธกิจ และกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์คุณให้ชัดเจน สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์แบรนด์ที่สอดคล้องกันในทุกช่องทางติดต่อลูกค้า ใช้ภาษา สี ภาพ และองค์ประกอบการออกแบบที่สอดคล้องกันในทุกช่องทางเพื่อสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่เหนียวแน่น

   

   ยึดมั่นในแบรนด์ของคุณอย่างแท้จริง อย่าเบี่ยงเบนไปจากค่านิยมหรือข้อความของแบรนด์คุณ สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้คุณสร้างความไว้วางใจและความภักดีกับผู้บริโภคของคุณ เอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณควรจะสะท้อนให้เห็นอย่างสม่ำเสมอในสื่อการตลาดทั้งหมดของคุณ เว็บไซต์ ช่องทางโซเชียลมีเดีย บรรจุภัณฑ์ และประสบการณ์ในร้านค้าของคุณควรเป็นที่รู้จักทั้งหมด

3. ให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ

   นี่เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่ทรงพลังที่สุดในการเพิ่มประสบการณ์ของแบรนด์ให้สูงสุด เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีต่อแบรนด์ ให้ให้บริการที่ตรงเวลา เป็นประโยชน์ และเป็นส่วนตัวแก่ลูกค้าของคุณ วิธีหนึ่งที่จะรับประกันสิ่งนี้คือการเข้าใจผู้ชมของคุณ

   ทำการวิจัยเพื่อทำความเข้าใจความต้องการ ความชอบ และพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายของคุณ สิ่งนี้จะช่วยคุณสร้างประสบการณ์แบรนด์ที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณซึ่งโดนใจผู้ชมของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมบริการลูกค้าของคุณผ่านการฝึกอบรม ตอบสนอง และให้ความช่วยเหลือเป็นอย่างดี ส่งเสริมความภักดีของลูกค้าด้วยการให้การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและเสนอสิทธิพิเศษต่างๆ เช่น โปรแกรมความภักดีและรางวัลต่างๆ

4. ใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดีย

   คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อเชื่อมต่อกับผู้ชมและนำเสนอเนื้อหาที่มีคุณค่าแก่พวกเขา การรู้จักผู้ชมของคุณจะช่วยให้คุณสร้างเนื้อหาที่เหมาะกับความต้องการและความชอบของพวกเขา ใช้เนื้อหาที่น่าสนใจและให้ข้อมูลเพื่อให้ความรู้และความบันเทิงแก่ผู้ชมของคุณ

   สิ่งนี้จะช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับพวกเขาและส่งเสริมความรู้สึกของชุมชน นอกจากนี้ กระตุ้นให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณและต่อกันและกันด้วยการสร้างความรู้สึกเป็นชุมชน ซึ่งสามารถทำได้ผ่านโซเชียลมีเดีย กิจกรรม ฟอรัมออนไลน์ หรือการสื่อสารทุกช่องทาง

5. มอบประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อให้กับลูกค้า

   ทำให้ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณได้ง่าย ไม่ว่าจะผ่านเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย ในร้านค้า หรือเครื่องมือสื่อสารทุกช่องทาง ซึ่งรวมถึงการมีเว็บไซต์ที่ใช้งานง่ายและปรับปรุงกระบวนการซื้อ ใส่ใจกับรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ที่ประกอบกันเป็นประสบการณ์ของลูกค้า ซึ่งรวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น บรรจุภัณฑ์ การออกแบบร้านค้า และป้ายภายในร้าน

   ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการมีปฏิสัมพันธ์ทั้งหมดกับแบรนด์ของคุณ ไม่ว่าจะเป็นทางออนไลน์หรือต่อหน้านั้นเป็นไปในเชิงบวกและน่าจดจำ นำเสนอประสบการณ์ที่ไม่ซ้ำใครและน่าจดจำซึ่งสอดคล้องกับแบรนด์ของคุณและช่วยให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง

6. สร้างบุคลิกของแบรนด์ให้เป็นที่รู้จัก

   ลูกค้าของคุณต้องการรู้สึกว่าคุณเข้าใจพวกเขาและรู้จักพวกเขา วิธีหนึ่งในการสาธิตสิ่งนี้คือการทำให้แน่ใจว่าสิ่งเหล่านี้สามารถเชื่อมโยงกับบุคลิกของแบรนด์ของคุณได้ ใช้ภาษาและข้อความที่โดนใจกลุ่มเป้าหมายของคุณ และยังสะท้อนถึงคุณค่าและบุคลิกภาพของแบรนด์คุณด้วย

   ใช้การเล่าเรื่องเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณและสร้างการเชื่อมต่อทางอารมณ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับแบรนด์ของคุณ ใช้เรื่องราวที่แสดงให้ผู้ชมเห็นว่าคุณเข้าใจความต้องการและปัญหาของพวกเขา สิ่งนี้ช่วยสร้างและรักษาความไว้วางใจและความปรารถนาดี ในการทำเช่นนี้ คุณสามารถใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ และการสื่อสารแบบ Omnichannel ดังที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้น

บทสรุป

ประสบการณ์ของแบรนด์ครอบคลุมการรับรู้โดยรวมที่ลูกค้ามีต่อธุรกิจ มันเกี่ยวกับความรู้สึกของพวกเขาเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับบริษัทและผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท และเป็นส่วนสำคัญของเอกลักษณ์ของแบรนด์ของบริษัท มันสามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อความภักดีของลูกค้าและการตัดสินใจซื้อ

เพื่อเพิ่มประสบการณ์ของแบรนด์ บริษัทควรมุ่งเน้นที่การนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการคุณภาพสูงอย่างสม่ำเสมอ พวกเขาต้องสร้างปฏิสัมพันธ์ที่น่าดึงดูดใจและน่าจดจำกับลูกค้า และสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ที่แข็งแกร่งกับกลุ่มเป้าหมายผ่านการสื่อสารแบบหลายช่องทาง

สิ่งนี้สามารถบรรลุผลได้ผ่านการสร้างแบรนด์และความพยายามทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ และการตอบสนองหรือเกินความคาดหวังของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอในทุกจุดสัมผัสก็มีความสำคัญเช่นกัน โดยการจัดลำดับความสำคัญของประสบการณ์ของแบรนด์ บริษัทต่างๆ สามารถสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งได้ และสามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นและผลักดันความสำเร็จทางธุรกิจในระยะยาว