ช่องทางการตลาดคืออะไรและจะสร้างได้อย่างไร

ช่องทางการตลาดคืออะไร?

ช่องทางการตลาดคือการแสดงสมมุติฐานของแผนงานการเดินทางของลูกค้าที่แบรนด์กำหนดไว้เพื่อค้นหาปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและแบรนด์ ธุรกิจใช้เครื่องมือและเทคนิคต่างๆ เพื่อให้ได้ลูกค้ามา ช่องทางการตลาดช่วยในการค้นหากลยุทธ์ที่ดีกว่าสำหรับบริษัทเพื่อให้ได้ Conversion มากขึ้น

แผนงานการเดินทางของลูกค้านี้มักประกอบด้วยช่องทางต่างๆ เช่น บล็อก โพสต์บนโซเชียลมีเดีย ผู้มีอิทธิพล ฯลฯ ซึ่งอธิบายทุกขั้นตอนที่ผู้ซื้อที่มีศักยภาพกลายเป็นลูกค้าประจำ

มาดูตัวอย่างกระบวนการขายตามสมมุติฐานกัน

ลูกค้าเห็นบล็อกโพสต์ >> สมัครรับรายชื่ออีเมลของคุณ >> Conversion

มันอาจจะดูเรียบง่ายแต่ก็มีความสลับซับซ้อนอยู่บ้าง ลูกค้าพบคุณผ่านช่องทางต่างๆ บางครั้งผ่านบล็อกโพสต์ บทวิจารณ์ของผู้ใช้ หรือโพสต์บนโซเชียลมีเดีย คุณไม่สามารถแน่ใจได้เลยว่าอันไหนใช้ได้ผลดีที่สุด เว้นแต่คุณจะระบุได้ว่าลูกค้าของคุณมาจากไหน

หากคุณกำลังขายอุปกรณ์มอเตอร์ไซค์ คุณอาจได้รับโอกาสในการขายที่สูงขึ้นจาก Instagram และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่นๆ ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ที่คุณขายและตลาดเฉพาะ ลูกค้าจะพบคุณผ่านช่องทางต่างๆ

สิ่งต่อไปคือลูกค้าอาจมีความต้องการที่แตกต่างกัน คุณต้องระบุความต้องการและส่งเสริมผลิตภัณฑ์ของคุณตามนั้น

ประการที่สาม ลูกค้าของคุณจะมีความรู้ในระดับที่แตกต่างกันเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แบรนด์ หรือบริการของคุณ บางคนอาจมองหาทางเลือกอื่นในขณะที่บางคนอาจไม่รู้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีอยู่จริง

ดังนั้นคุณต้องแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับสถานะของคุณและให้เหตุผลที่เหมาะสมว่าทำไมพวกเขาจึงควรซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

เมื่อคุณทราบพื้นฐานของกระบวนการทางการตลาดแล้ว มาดูรายละเอียดกัน

ขั้นตอนต่างๆ ของกระบวนการทางการตลาดคืออะไร

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ กระบวนการทางการตลาดคือแผนงานของการเดินทางของลูกค้าในการโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ มีขั้นตอนต่างๆ ของแผนงานการเดินทางของลูกค้า ผู้คนมักคิดว่าการขายเป็นจุดสิ้นสุดของกระบวนการทางการตลาด จำนวนการขายมีความสำคัญในด้านการตลาด แต่ประสบการณ์หลังการขายก็มีความสำคัญเช่นกัน

ต่อไปนี้เป็นห้าขั้นตอนพื้นฐานของกระบวนการทางการตลาด

1. การรับรู้
2. ความสนใจ
3. การประเมิน
4. การแปลง
5. ความภักดี

คุณอาจพบถ้อยคำที่แตกต่างกันสำหรับขั้นตอนของช่องทางการตลาดบนอินเทอร์เน็ต แต่แนวคิดก็เหมือนกัน นี่คือกรอบการทำงานสำหรับกระบวนการทางการตลาด แม้ว่าไม่ใช่ลูกค้าทุกรายที่จะผ่านทุกขั้นตอน

1. การรับรู้

ขั้นตอนนี้เป็นจุดโต้ตอบแรกที่ผู้ซื้อที่มีศักยภาพจะทราบเกี่ยวกับการมีอยู่ของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ลูกค้าระบุการมีอยู่ของผลิตภัณฑ์ของคุณผ่านช่องทางต่างๆ เช่น บล็อกโพสต์ โพสต์บนโซเชียลมีเดีย ผลการค้นหาทั่วไป และอื่นๆ แต่ก่อนหน้านั้น ลูกค้าควรระบุความต้องการสินค้า

คุณจะซื้อวิธีแก้ปัญหาได้อย่างไรถ้าคุณไม่รู้ว่าคุณมีปัญหา ปัญหาสร้างความต้องการและผลิตภัณฑ์คือทางออก เศรษฐศาสตร์ง่ายๆ!

ดังนั้น ในขั้นตอนการรับรู้ ลูกค้าตระหนักถึงปัญหาที่สร้างความต้องการผลิตภัณฑ์ เมื่อ emptor กำลังมองหาวิธีแก้ปัญหา เขาจะใช้ช่องทางต่างๆ และช่องทางหนึ่งจะนำเขามาหาคุณ

2. ดอกเบี้ย

ในขั้นตอนนี้ ลูกค้าจะทราบถึงผลิตภัณฑ์ของคุณและจะมองหาข้อมูลและบทวิจารณ์เพิ่มเติม ระดับของการวิจัยจะขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณนำเสนอ

หากคุณมีธุรกิจร้านอาหาร บทวิจารณ์ง่ายๆ ของ Google อาจช่วยคุณได้ แต่ถ้าคุณขายของอย่างเฟอร์นิเจอร์ ส่วนวิจัยก็จะเข้มข้นกว่านี้ ลูกค้าจะมองหาบทวิจารณ์ของผู้ใช้ ผลการค้นหาทั่วไป โพสต์ในบล็อก และอื่นๆ

ลูกค้าในขั้นตอนนี้กำลังมองหาข้อมูล ดังนั้นบล็อกโพสต์ที่อธิบายคุณสมบัติหลักของผลิตภัณฑ์ของคุณจะเป็นประโยชน์ คุณยังสามารถโปรโมตบทความเกี่ยวกับกรณีการใช้งานบนเว็บไซต์ของคุณได้

นี่คือรายการเคล็ดลับ SEO เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพโพสต์บล็อกของคุณสำหรับเครื่องมือค้นหา

3. การประเมินผล

ขั้นตอนของกระบวนการทางการตลาดนี้มีความสำคัญมาก ในขั้นตอนนี้ ลูกค้าของคุณจะมองหาทางเลือกอื่นสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ หากคุณไม่มีแผนการตลาดที่ดีกว่าคู่แข่ง คุณอาจสูญเสียลูกค้า

ในขั้นตอนนี้ ลูกค้ากำลังมองหาเหตุผลว่าทำไมพวกเขาจึงควรซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณต้องให้สิ่งที่พวกเขาต้องการอย่างแน่นอน

มีเทคนิคต่างๆ ที่คุณวางใจได้ คุณสามารถใช้ SEO แบบออร์แกนิก การตลาดผ่านอีเมล การตลาดแบบพันธมิตร และอื่นๆ

หากคุณต้องพึ่งพาการตลาดเนื้อหา คุณควรครองผลการค้นหาสำหรับคำสำคัญที่ปรับเปลี่ยน เช่น ดีที่สุด ด้านบน ฯลฯ

4. การแปลง

นี่คือขั้นตอนการซื้อจริงที่ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ เป็นการสรุปโดยธรรมชาติของสามขั้นตอนก่อนหน้าที่จะเข้าสู่ขั้นตอนการซื้อ

ลูกค้าระบุผลิตภัณฑ์ของคุณ ประเมินทางเลือก และเลือกสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขา คุณสามารถเสนอการทดลองใช้ฟรี คูปองส่วนลด การรับประกันคืนเงินเพื่อผลักดันลูกค้าของคุณให้เข้าสู่กระบวนการขาย

ตอนนี้พวกเขากำลังดึงกระเป๋าสตางค์ออกมาเพื่อทำการซื้อให้เสร็จสิ้น

นี่อาจดูเหมือนจุดจบ แต่เชื่อฉันเถอะว่าไม่ใช่! การจัดหาผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อให้กลายเป็นลูกค้าเป็นก้าวสำคัญ แต่การรักษาพวกเขาให้เป็นลูกค้าประจำนั้นยิ่งใหญ่กว่า นอกจากนี้ คุณต้องดูแลคำถามหลังการขายและให้ความช่วยเหลือหากจำเป็น

มิฉะนั้น พวกเขาอาจลงเอยด้วยการโพสต์บทวิจารณ์เชิงลบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งจะทำให้สูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในอนาคต

5. ความภักดี

ขั้นตอนนี้ไม่ใช่จุดสิ้นสุด แต่เป็นวิธีสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าของคุณ เมื่อคุณใส่ใจกับพฤติกรรมหลังการซื้อของลูกค้าของคุณและดำเนินการที่จำเป็นเพื่อให้พวกเขาพึงพอใจ พวกเขาจะกลับมาอีกเรื่อยๆ

ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าประจำ พวกเขาอาจแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณให้กับเพื่อนและครอบครัว คุณยังสามารถเสนอรางวัลและส่วนลดให้กับลูกค้าประจำของคุณได้

นี่คือขั้นตอนต่างๆ ของการเดินทางของลูกค้าผ่านช่องทางการขาย ตอนนี้เรามาดูกันว่ากระบวนการขายทำงานอย่างไร

ช่องทางการตลาดทำงานอย่างไร

คุณเคยเติมน้ำมันในอ่างเก็บน้ำรถของคุณด้วยกรวยโดยไม่ทำให้น้ำมันเครื่องหกใส่เครื่องยนต์หรือไม่? มันเป็นหลักการเดียวกันที่นี่ด้วย คุณต้องการให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเลื่อนลงมาด้านล่างและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าประจำ

คุณอาจสงสัยว่าเหตุใดจึงเรียกว่ากรวยและทำไมจึงไม่สามารถเป็นท่อ ท่อ หรือโพรงที่มีทางเดินที่ชัดเจนได้ เนื่องจากการแสดงภาพกราฟิกของแผนงานการเดินทางของลูกค้า การโต้ตอบจะสูงขึ้นที่ด้านบนสุดและลดลงเมื่อลดลง

พิจารณาตัวอย่างนี้:

ผู้ซื้อที่มีศักยภาพ 1,000 คนอ่านบล็อกของคุณ >> 500 คนสมัครรับจดหมายข่าวของคุณ >> 10 คนทำการซื้อ

จาก 1,000 คนที่อ่านบล็อกของคุณ มีเพียง 10 คนเท่านั้นที่เข้าถึง Conversion ได้

ดังนั้นการโต้ตอบจะสูงขึ้นในขั้นตอนการรับรู้ แต่มีเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่จะไปถึงด้านล่างและเป็นลูกค้าประจำของคุณ สิ่งต่าง ๆ จะยากขึ้นเรื่อย ๆ เมื่อถึงระดับล่าง แต่คุณยังคงผลักดันพวกเขาลงสู่ช่องทางด้วยกลยุทธ์ทางการตลาดที่เหมาะสม

จะสร้างช่องทางการตลาดเพื่อเพิ่มยอดขายของคุณได้อย่างไร?

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่ากระบวนการทางการตลาดคืออะไร มันทำงานอย่างไร และขั้นตอนที่ผ่าน ต่อไปนี้เป็นเทคนิคบางประการในการสร้างช่องทางการขายที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจของคุณ

ระบุลูกค้าของคุณ

สิ่งสำคัญคือต้องระบุผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและสร้างตัวตนผู้ใช้สำหรับธุรกิจของคุณ ระบุว่าพวกเขามาจากไหน พวกเขากำลังมองหาอะไร และพวกเขาจะเปลี่ยนเป็นลูกค้าของคุณได้อย่างไร

ค้นหาช่องทางที่เหมาะสม

คุณควรเสนอวิธีต่างๆ ให้ลูกค้าเข้าถึงผลิตภัณฑ์ของคุณ มีหลายช่องทาง ค้นหาสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับคุณ และให้ความสำคัญกับวิธีที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ กลยุทธ์ทางการตลาดของคุณจะไร้ประโยชน์หากคุณโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการผิดช่องทาง

ค้นหาตลาดเฉพาะของคุณ แล้วใช้กลยุทธ์ส่งเสริมการขายตามนั้น นอกจากนี้ อย่าพึ่งช่องทางเดียว ใช้หลายช่องทางในการโปรโมตผลิตภัณฑ์ แต่ให้ความสำคัญกับสิ่งที่ทำให้ลูกค้ามากขึ้น

ใช้กลยุทธ์ทางการตลาดที่หลากหลาย

มีกลยุทธ์ทางการตลาดที่แตกต่างกันสำหรับการส่งเสริมธุรกิจของคุณ การเลือกกลยุทธ์ที่เหมาะสมขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณขายและผู้ที่คุณขาย คุณสามารถใช้กลยุทธ์ทางการตลาดที่เป็นที่นิยม เช่น การตลาดเนื้อหา การตลาดแบบพันธมิตร การสัมมนาผ่านเว็บ ฯลฯ

ใช้แบบฟอร์มป๊อปอัปและจดหมายข่าวเพื่อรับรายละเอียดการติดต่อของลูกค้า จากนั้นทำการตลาดผ่านอีเมลหรือการตลาดทางตรง

เสนอส่วนลดและของรางวัล

คุณสามารถเสนอส่วนลด ดำเนินการขายตามเทศกาล สร้างยอดขายต่อ และอีกมากมาย นอกจากนี้ คุณสามารถเสนอช่วงทดลองใช้งาน การรับประกันคืนเงิน และข้อเสนออื่น ๆ ที่ทำให้การซื้อจากคุณเป็นเรื่องง่าย

ให้ความช่วยเหลือหลังการขาย

การให้ความช่วยเหลือหลังการขายสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากต่อประสบการณ์ของลูกค้าหลังการซื้อ นอกจากนี้ยังสามารถสร้างความไว้วางใจและความคุ้มค่าให้กับแบรนด์ของคุณเพื่อให้คุณสามารถเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น

เข้าร่วมคำถามหลังการขายของลูกค้า ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคหากจำเป็น และสร้างการตอบรับเชิงบวกจากลูกค้าของคุณ

ที่กล่าวมาข้างต้นคือเทคนิคบางอย่างที่คุณสามารถใช้เพื่อสร้างช่องทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจของคุณ

สรุป

ช่องทางการตลาดคือการนำเสนอเส้นทางของลูกค้าตามสมมุติฐาน ช่วยให้คุณสร้างกลยุทธ์ที่ดีขึ้นในการโปรโมตผลิตภัณฑ์และดึงดูดลูกค้าที่ภักดีต่อธุรกิจของคุณมากขึ้น

บทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจเกี่ยวกับกระบวนการทางการตลาดและผลกระทบที่มีต่อธุรกิจของคุณ หากคุณพบว่าบทความนี้ให้ข้อมูล แบ่งปันความคิดของคุณในความคิดเห็น