บีทูซี คืออะไร?

คุณสับสนกับตัวย่อของธุรกิจต่างๆ และต้องการทราบว่า “B2C คืออะไร”

B2C หรือธุรกิจกับผู้บริโภค อาจเป็นรูปแบบธุรกิจที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดในอีคอมเมิร์ซ

ในคู่มือนี้ เราจะกล่าวถึงพื้นฐานของรูปแบบธุรกิจ B2C รวมถึงคำจำกัดความ ตัวอย่าง และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

มาเริ่มกันเลย!

B2C ความหมาย

คำจำกัดความที่แท้จริงของ B2C คือ "ธุรกิจกับผู้บริโภค" หมายถึงเมื่อธุรกิจขายบริการหรือผลิตภัณฑ์โดยตรงให้กับผู้ใช้ปลายทางรายบุคคล ในกรณีของอีคอมเมิร์ซแบบ B2C จะทำผ่านร้านค้าออนไลน์ที่ลูกค้าจากกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์สามารถเข้าถึงได้โดยตรง

B2C แตกต่างจาก B2B ซึ่งย่อมาจาก "ธุรกิจต่อธุรกิจ" และหมายถึงบริษัทที่ขายและทำการตลาดให้กับธุรกิจอื่นๆ ธุรกิจ B2B สามารถขายบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซได้ แต่มักจะใช้รูปแบบการขายแบบตัวแทนหรือแบบอิงความสัมพันธ์แทนการขายแบบอีคอมเมิร์ซแบบบริการตนเองซึ่งพบได้ทั่วไปในบริษัทแบบ B2C

ตัวอย่าง B2C: บริษัท B2C บางแห่งมีอะไรบ้าง

มีธุรกิจหลายประเภทที่มีคุณสมบัติเป็น B2C

ผู้ขายตรงน่าจะเป็นธุรกิจ B2C ที่เป็นที่รู้จักมากที่สุด สิ่งเหล่านี้อาจเป็นร้านค้าปลีกออนไลน์รายใหญ่อย่าง Amazon หรือ Walmart หรือธุรกิจขนาดเล็กอย่าง Vernacular ซึ่งเป็นเครือร้านบูติกท้องถิ่นที่มีหน้าร้านออนไลน์ด้วย:

ตลาดคือตัวกลางออนไลน์ที่เชื่อมต่อผู้ซื้อและผู้ขายโดยไม่ต้องจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการโดยตรง ตัวอย่างเช่น Etsy ตลาดซื้อขายงานฝีมือแฮนด์เมดและผลิตภัณฑ์สร้างสรรค์ และ Expedia เว็บไซต์จองการเดินทางที่รวบรวมราคาโรงแรมและสายการบินจากบริษัทต่างๆ มากมาย ตลาดผู้บริโภคต่อผู้บริโภค (C2C) เช่น eBay ยังสามารถใช้โดยผู้ประกอบการเพื่อเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น

บริษัท B2C ที่มีค่าธรรมเนียมให้บริการสมัครรับเนื้อหาออนไลน์ คุณคงคุ้นเคยกับ Hulu และ Netflix ซึ่งมอบความบันเทิงแบบสตรีมมิ่งโดยเสียค่าบริการรายเดือน อีกตัวอย่างหนึ่งคือเว็บไซต์อย่าง Yoga Download ที่มีกิจวัตรการออกกำลังกายแบบสมัครสมาชิก

ธุรกิจ B2C ที่ใช้โฆษณาสร้างรายได้จากเนื้อหาฟรีด้วยโฆษณาแบบชำระเงินจากแบรนด์อื่น สิ่งพิมพ์เช่น Huffington Post หรือนิตยสาร Mochi ที่ไม่เรียกเก็บเงินสำหรับการสมัครสมาชิก แต่ลงโฆษณาในเนื้อหาเป็นตัวอย่างของธุรกิจ B2C ประเภทนี้

ในทำนองเดียวกัน บริษัทตามชุมชนกำหนดเป้าหมายโฆษณาไปยังผู้ใช้ในชุมชนออนไลน์ เช่น Facebook, Instagram และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่นๆ ฟอรัมออนไลน์เช่น Reddit เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของ B2C ที่อิงตามชุมชน

ข้อดีของธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C)

มีหลายเหตุผลที่รูปแบบธุรกิจ B2C เป็นที่นิยมสำหรับธุรกิจออนไลน์

สำหรับผู้เริ่มต้น คุณสามารถเข้าถึงกลุ่มผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากขึ้นเพื่อทำการตลาดด้วย เพราะคุณสามารถเข้าถึงลูกค้าทั่วโลกได้ตลอดเวลาผ่านเว็บไซต์ของคุณ

วงจรการขายสำหรับ B2C มักจะสั้นกว่าการขายแบบ B2B เนื่องจากมักจะมีผู้ตัดสินใจหลักเพียงคนเดียว

เมื่อขายโดยตรงกับลูกค้า ไม่มีบุคคลที่สามที่จะจ่ายหรือแบ่งปันผลกำไรด้วย นี่อาจหมายถึงราคาที่ถูกลงสำหรับลูกค้าของคุณและอัตรากำไรที่สูงขึ้นสำหรับเจ้าของธุรกิจ

ความท้าทายของธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C)

โดยเฉลี่ยแล้ว คำสั่งซื้อจากผู้บริโภคแต่ละรายมีขนาดเล็กกว่าคำสั่งซื้อจากบริษัท B2B ที่อาจเซ็นสัญญาหลายปีหรือสั่งซื้อจากผู้ค้าส่งจำนวนมาก

ตลาด B2C นั้นเต็มไปด้วยผู้คนมากมาย ดังนั้นการรับทราฟฟิกของผู้บริโภคและการสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่งจึงสามารถแข่งขันได้อย่างมาก คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจด้วยว่าระบบการชำระเงินและการประมวลผลข้อมูลของคุณปลอดภัย มิฉะนั้นจะเสี่ยงต่อการสูญเสียความไว้วางใจจากลูกค้า

อะไรคือความแตกต่างระหว่างธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C) และธุรกิจกับธุรกิจ (B2C)?

เราได้พูดถึงความแตกต่างระหว่าง B2B และ B2C ในระดับทั่วไปแล้ว แต่ลองมาดูแง่มุมเฉพาะบางประการของรูปแบบธุรกิจเหล่านี้ให้ละเอียดยิ่งขึ้น

รายได้ของ B2C มักมาจากคำสั่งซื้อขนาดเล็กจำนวนมาก ในขณะที่รายได้ของ B2B อาจมาจากคำสั่งซื้อขนาดใหญ่จำนวนเล็กน้อย

ราคา B2C เป็นมาตรฐานที่ค่อนข้างดีสำหรับผู้บริโภคทุกคน ในขณะที่ B2B อาจมีการกำหนดราคาและแผนบริการแบบกำหนดเองสำหรับลูกค้าธุรกิจแต่ละราย เนื่องจากบริษัท B2B อาจมีคำสั่งซื้อขายส่ง วัตถุดิบจำนวนมาก ชุดใบอนุญาตขององค์กร และความต้องการเฉพาะอื่นๆ ตามรูปแบบธุรกิจของลูกค้าเอง

การตลาด B2C กับการตลาด B2B

ลูกค้า B2C มักจะถูกขับเคลื่อนด้วยอารมณ์ ในขณะที่ผู้บริโภค B2B มักจะมีเหตุผลและมีเหตุผลมากกว่า ผู้บริโภคปลายทางมีแนวโน้มที่จะซื้อด้วยแรงกระตุ้นมากกว่าลูกค้าธุรกิจ

ดังนั้น แคมเปญการตลาดแบบ B2C ของคุณจึงจำเป็นต้องสร้างแรงดึงดูดทางอารมณ์อย่างรวดเร็ว แทนที่จะใช้คำอธิบายคุณลักษณะและประโยชน์ที่ยืดยาว การตลาด B2C ที่มีประสิทธิภาพควรแบ่งส่วนและกำหนดเป้าหมายตามข้อมูลประชากร รูปแบบการซื้อ และข้อมูลลูกค้าอื่นๆ

คุณต้องแน่ใจว่าคุณปรากฏตัวในสถานที่ที่ผู้ชมมักจะพบคุณ LinkedIn อาจเป็นที่สำหรับหาลูกค้า B2B แต่ลูกค้าทั่วไปมักจะมองหาผลิตภัณฑ์และบริการสำหรับผู้บริโภคบน Instagram หรือ TikTok มากกว่า

ต่อไป เราจะพูดถึงกลยุทธ์การตลาด B2C ที่เราชื่นชอบ

สุดยอดกลยุทธ์การตลาด B2C

การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา B2C

นักช็อปส่วนใหญ่เริ่มต้นเส้นทางการซื้อด้วยการพิมพ์สิ่งที่ต้องการลงใน Google เว็บไซต์ที่แสดงในหน้าแรกของผลการค้นหามีแนวโน้มที่จะถูกคลิกมากกว่าเว็บไซต์ในหน้าหลังๆ

ผลลัพธ์ทั่วไปหรือผลลัพธ์ที่ไม่เสียค่าใช้จ่ายและถือว่าเกี่ยวข้องกับข้อความค้นหามากที่สุด มักจะดูน่าเชื่อถือมากกว่ารายการที่ต้องชำระเงิน ดังนั้นจึงคุ้มค่ากับความพยายามของคุณในการสร้างและเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ B2C ของคุณให้อยู่ในอันดับสูงในการค้นหาที่เหมาะสม

ดูคำแนะนำฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับ eCommerce SEO สำหรับเคล็ดลับเฉพาะเพิ่มเติม

การโฆษณาบนการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย B2C

การจ่ายค่าโฆษณาเป็นอีกวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเข้าสู่หน้าแรกของผลการค้นหา ไม่ใช่การโกง แต่เป็นวิธีที่ฉลาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณสามารถกำหนดเป้าหมายคำหลักที่มีความตั้งใจสูงซึ่งบ่งชี้ว่าผู้ค้นหาพร้อมที่จะซื้อ

ตามหลักการแล้ว การตลาด B2C ของคุณจะมีทั้งการค้นหาทั่วไปและการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย สิ่งที่คุณให้ความสำคัญจะขึ้นอยู่กับว่าคุณมีเวลาหรือเงินมากขึ้นในการค้นหา และสิ่งใดให้ผลตอบแทนจากการลงทุนที่ดีที่สุด

การตลาดเนื้อหา B2C

การตลาดเนื้อหานั้นยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจ B2C เพราะผู้บริโภคกำลังมองหาแบรนด์ที่ทำให้พวกเขารู้สึกดี ไม่ว่าคุณจะโพสต์บนโซเชียลมีเดีย เขียนบล็อกโพสต์ หรือส่งจดหมายข่าวการตลาดทางอีเมลอีคอมเมิร์ซเป็นประจำ คุณสามารถใช้เนื้อหาของคุณเพื่อช่วยให้ผู้ซื้อรู้จัก ชอบ และเชื่อถือแบรนด์ของคุณได้

การประกวดและแจกของรางวัลที่สร้างสรรค์

ผู้ซื้อ B2C ที่ขับเคลื่อนด้วยอารมณ์ชอบที่จะได้รับของฟรี การแข่งขันและการแจกของรางวัลเป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการสร้างความตื่นเต้นให้กับแบรนด์ของคุณ และรับสมาชิกเพิ่มขึ้นสำหรับรายชื่ออีเมลและบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณ ปลั๊กอินการแข่งขันออนไลน์ที่ดีที่สุดไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณเลือกผู้ชนะได้ง่ายเท่านั้น แต่ยังกระตุ้นให้ผู้เข้าร่วมแบ่งปันเกี่ยวกับแบรนด์และการแข่งขันของคุณอีกด้วย

โปรแกรมความภักดีและการอ้างอิง

หนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดในการทำการตลาดให้กับธุรกิจของคุณคือการให้ลูกค้าทำการตลาดให้กับคุณ! คนที่ซื้อจากคุณไปแล้วมากกว่าหนึ่งครั้งมีแนวโน้มที่จะซื้อซ้ำหรือแนะนำเพื่อนมากกว่าลูกค้าใหม่

โปรแกรมความภักดีมอบส่วนลดให้กับลูกค้าที่ซื้อซ้ำ ผลิตภัณฑ์ฟรี และสิทธิพิเศษอื่นๆ สำหรับการซื้อที่ทำในช่วงเวลาหนึ่ง โปรแกรมการอ้างอิงให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับการแบ่งปันเกี่ยวกับธุรกิจของคุณกับคนที่พวกเขารู้จักอยู่แล้ว

ทั้งสองอย่างมีประสิทธิภาพสูงในการกระตุ้นยอดขาย B2C เนื่องจากลูกค้าที่ซื้อซ้ำและลูกค้าเป้าหมายอ้างอิงจะแปลงได้ง่ายกว่าลูกค้าที่โต้ตอบกับแบรนด์ของคุณเป็นครั้งแรก

การตลาดมือถือ

ด้วยจำนวนผู้ใช้ที่ซื้อสินค้าจากสมาร์ทโฟนมากกว่าที่เคย คุณต้องปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าบนมือถือของคุณ ซึ่งครอบคลุมตั้งแต่การออกแบบเว็บไซต์ของคุณบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก ไปจนถึงการใช้เทคนิคพิเศษทางการตลาด เช่น ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์และการส่งข้อความ SMS เพื่อกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่

หลักฐานทางสังคม

การพิสูจน์ทางสังคมคือความเชื่อที่ว่าสิ่งที่คนอื่นกำลังทำอยู่นั้นเป็นตัวบ่งชี้ถึงการกระทำที่ "ถูกต้อง" หรือ "ดีที่สุด"

เมื่อมีคนเห็นผลิตภัณฑ์ที่มีรีวิวเชิงบวกนับพันรายการ พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์นั้นมากขึ้น ผู้ให้บริการที่มีหน้าคำรับรองโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาช่วยเหลือลูกค้าในอดีตนั้นดูน่าเชื่อถือและมีความสามารถมากกว่าผู้ให้บริการที่มีเฉพาะสำเนาการตลาดของตนเองที่บอกคุณว่าพวกเขายอดเยี่ยมเพียงใด

วิธีที่ง่ายที่สุดในการแสดงหลักฐานทางสังคมแบบเรียลไทม์คือการใช้ TrustPulse

TrustPulse เป็นแอปแจ้งเตือนทางสังคมที่แสดงอย่างละเอียดว่าผลิตภัณฑ์ บริการ หลักสูตร หรือรายชื่ออีเมลของคุณเป็นที่นิยมมากเพียงใด

ผู้เข้าชมจะเห็นการแจ้งเตือนเหล่านี้และคิดว่า "คนเหล่านี้กำลังดำเนินการนี้อยู่ บางทีฉันควรทำเช่นกัน!"

คุณสามารถแสดงสตรีมสดของกิจกรรมบนเว็บไซต์ เช่น การซื้อแต่ละรายการ การลงทะเบียน การดาวน์โหลด นอกจากนี้ยังมีการแจ้งเตือนไฟไหม้ที่แสดงจำนวนคนที่ดำเนินการ

เราหวังว่าคุณจะพบว่าคู่มือ B2C eCommerce นี้มีประโยชน์! หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเอง โปรดดูคำแนะนำทีละขั้นตอนของเรา