การรักษาลูกค้าคืออะไร? 24 กลยุทธ์การรักษาลูกค้าและตัวอย่าง

คุณกำลังมองหาวิธีปรับปรุงกลยุทธ์การรักษาลูกค้าของคุณหรือไม่?

การนำลูกค้าใหม่เข้ามาอาจรู้สึกดี แต่มักจะมีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมให้กลับมา

ในบทความนี้ เราจะกล่าวถึงวิธีการรักษาลูกค้าสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ เป็นโบนัส การปรับปรุงการรักษาลูกค้ามักจะช่วยเพิ่มการได้ลูกค้าใหม่ของคุณด้วย!

มาเริ่มกันเลย. นี่คือสารบัญที่จะช่วยคุณค้นหาเส้นทาง:

• การรักษาลูกค้าคืออะไร?
  • วิธีวัดผลการรักษาลูกค้า
  • เมตริกการรักษาลูกค้า
• เหตุใดการรักษาลูกค้าจึงมีความสำคัญ
• วิธีรักษาลูกค้า
  • กลยุทธ์การรักษาลูกค้าอีคอมเมิร์ซ
  • กลยุทธ์การรักษาลูกค้า SaaS
  • การรักษาลูกค้าสำหรับธุรกิจใด ๆ
• ตัวอย่างการรักษาลูกค้า
• สรุป: การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว

การรักษาลูกค้าคืออะไร?

การรักษาลูกค้าหมายถึงจำนวนลูกค้าที่อยู่กับธุรกิจของคุณในช่วงเวลาที่กำหนด อัตราการรักษาลูกค้า (CRR) ของคุณยิ่งสูง คุณก็ยิ่งมีลูกค้าที่ภักดีมากขึ้นเท่านั้น ยิ่งอัตราการรักษาลูกค้าของคุณต่ำ คุณยิ่งต้องทำงานหนักขึ้นเพื่อกระตุ้นยอดขายใหม่

การรักษาลูกค้าเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนใจลูกค้า หรือจำนวนลูกค้าที่ออกจากธุรกิจของคุณในช่วงเวลาที่กำหนด ยิ่งการรักษาลูกค้าของคุณสูงเท่าไร อัตราการเลิกใช้งานของคุณก็จะยิ่งต่ำลงเท่านั้น สิ่งที่ตรงกันข้ามก็เป็นจริงเช่นกัน บริษัทที่มีความปั่นป่วนสูงกำลังดิ้นรนกับการรักษาลูกค้า

วิธีวัดผลการรักษาลูกค้า

ในการหาอัตราการรักษาลูกค้าของคุณ ให้คุณนำจำนวนลูกค้าทั้งหมดที่คุณมีเมื่อสิ้นงวด ลบจำนวนลูกค้าใหม่ที่เพิ่ม และหารจำนวนทั้งหมดด้วยจำนวนลูกค้าที่คุณเริ่มต้น

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณเริ่มต้นเดือนด้วยลูกค้า 100 ราย ภายในสิ้นเดือน คุณเสียลูกค้าไป 3 รายแต่ได้ลูกค้าใหม่เพิ่มมา 10 ราย คุณมีลูกค้า 107 ราย ณ สิ้นเดือน

อัตราการรักษาลูกค้าของคุณจะเป็น: (107-10)/100 หรือ 97% นั่นเป็นอัตราการรักษาลูกค้าที่แข็งแกร่งมาก ธุรกิจส่วนใหญ่พยายามมีอัตราการรักษาลูกค้าให้สูงกว่า 85% แต่ค่าเฉลี่ยจะแตกต่างกันไปในแต่ละอุตสาหกรรม

เมตริกการรักษาลูกค้า

นอกเหนือจากอัตราการรักษาลูกค้าของคุณแล้ว ยังมีตัวชี้วัดที่สำคัญอื่นๆ เพื่อวัดความพยายามในการรักษาลูกค้าของคุณ เหล่านี้รวมถึง:

• อัตราลูกค้าซื้อซ้ำ: จำนวนลูกค้าที่ทำการซื้อมากกว่า 1 ครั้งในช่วงเวลาที่กำหนด
• ความถี่ในการซื้อ: ลูกค้าซื้อจากคุณบ่อยเพียงใด
• มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย: จำนวนเงินที่ลูกค้าโดยเฉลี่ยใช้จ่ายในการสั่งซื้อครั้งเดียว
• มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า: จำนวนเงินทั้งหมดที่ลูกค้าใช้จ่ายในการซื้อทั้งหมด
• อัตราการเปลี่ยนใจ: จำนวนลูกค้าออกจากธุรกิจของคุณในระยะเวลาหนึ่ง

ยกเว้นการเลิกใช้งาน ยิ่งเมตริกเหล่านี้สูงเท่าใด การรักษาลูกค้าโดยทั่วไปก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น แน่นอนว่าทุกเมตริกต้องได้รับการตีความในบริบทที่ถูกต้อง

ตัวอย่างเช่น สินค้าที่มีราคาสูง เช่น รถยนต์หรือเทคโนโลยี อาจมีความถี่ในการซื้อต่ำแต่มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยสูง สิ่งนี้สมเหตุสมผลเพราะลูกค้าส่วนใหญ่จะซื้อรถยนต์หรือโทรศัพท์ใหม่ทุกๆ 2-3 ปีเท่านั้น

เหตุใดการรักษาลูกค้าจึงมีความสำคัญ

การรักษาลูกค้ามีความสำคัญมากเนื่องจากความแตกต่างในการหาลูกค้าและต้นทุนการรักษา การหาลูกค้าใหม่นั้นมีราคาแพงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้มาก

เมื่อลูกค้าซื้อจากคุณแล้ว พวกเขาก็จะคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของคุณ หากพวกเขามีประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้า พวกเขาอาจต้องการการโน้มน้าวใจเพียงเล็กน้อยเพื่อสั่งซื้อผลิตภัณฑ์โปรดใหม่หรือลองข้อเสนอใหม่ล่าสุดของคุณ

ในทางกลับกัน ลูกค้าใหม่ยังไม่แน่ใจว่าพวกเขาสามารถไว้วางใจแบรนด์ของคุณในการส่งมอบคำสัญญาได้หรือไม่ การใช้จ่ายเงินกับบริษัทที่ไม่คุ้นเคยถือเป็นความเสี่ยง และคนส่วนใหญ่พยายามหลีกเลี่ยงความเสี่ยง

ลูกค้าที่มีความสุขมีแนวโน้มที่จะเข้าร่วมในโปรแกรมความภักดีของลูกค้า ลูกค้าที่ลงทะเบียนใน Loyalty Program มักจะทำการซื้อซ้ำเสมอ สิ่งนี้จะเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานและมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยด้วยเช่นกัน

เมื่อคุณพยายามพัฒนาความภักดีต่อแบรนด์ ลูกค้าที่ภักดีเหล่านี้มักจะกลายเป็นทูตของแบรนด์ที่ดีที่สุดของคุณ พวกเขาสามารถแบ่งปันแบรนด์ของคุณผ่านปากต่อปากซึ่งเป็นรูปแบบหลักฐานทางสังคมที่มีประสิทธิภาพที่สามารถโน้มน้าวให้คนอื่นซื้อได้

วิธีรักษาลูกค้า

การรักษาลูกค้าคือการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ไม่มีใครอยากซื้อต่อหรือใช้ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้ผล คนส่วนใหญ่จะออกจากความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่ไม่น่าพอใจหรือไม่เกิดผลในที่สุด

เราจะพูดถึงกลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่แตกต่างกันเล็กน้อยสำหรับอุตสาหกรรมต่างๆ เพื่อให้คุณสามารถเลือกกลยุทธ์ที่เหมาะกับคุณที่สุด เริ่มต้นด้วยอีคอมเมิร์ซ

กลยุทธ์การรักษาลูกค้าอีคอมเมิร์ซ

1. สร้างบัญชีลูกค้า

บัญชีลูกค้าทำให้การซื้อซ้ำง่ายขึ้นมาก ลูกค้ามีคำสั่งซื้อก่อนหน้านี้เพียงปลายนิ้ว และสามารถบันทึกข้อมูลการจัดส่งและการชำระเงินได้ เพียงตระหนักถึงพฤติกรรมลูกค้าใหม่เมื่อเสนอบัญชี ลูกค้าที่ซื้อครั้งแรกอาจละทิ้งรถเข็นหากถูกบังคับให้สร้างบัญชีทันที ให้เชิญชวนให้พวกเขาสร้างบัญชีหลังจากการซื้อครั้งแรกเสร็จสิ้น

2. เสนอส่วนลดให้กับลูกค้าที่ซื้อครั้งแรกหรือลูกค้าเก่า

ช่วงเวลาที่ลูกค้าได้รับคำสั่งซื้อครั้งแรกคือจุดสูงสุดของความคาดหวังของลูกค้า พวกเขาตั้งหน้าตั้งตารอพัสดุนั้นทางไปรษณีย์ ดังนั้นตอนนี้เป็นเวลาที่ดีที่สุดที่จะติดตามส่วนลดสำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไป ส่วนลดยังเป็นวิธีที่ดีในการสะกิดลูกค้าที่ไม่ได้สั่งอาหารมาสักระยะหนึ่ง

3. ปรับแต่งการเดินทางของลูกค้า

ทุกคนชอบที่จะรู้สึกพิเศษ และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นวิธีที่ง่ายในการมอบการดูแลแบบวีไอพี คุณสามารถส่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลหรือการให้ความรู้ผลิตภัณฑ์ตามประวัติการซื้อและข้อมูลอื่นๆ ที่คุณมีเกี่ยวกับลูกค้า มีเครื่องมืออัตโนมัติทางการตลาดมากมายที่สามารถทำให้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นไปอย่างราบรื่น

4. เสนอผลตอบแทนที่ง่าย

ไม่ใช่ว่าทุกผลิตภัณฑ์จะลงเอยได้อย่างสมบูรณ์แบบ แต่คุณยังคงรักษาลูกค้าคนนั้นไว้ได้หากกระบวนการส่งคืนเป็นไปอย่างราบรื่น การส่งคืนเป็นองค์ประกอบสำคัญของการบริการลูกค้า ทำให้พวกเขาง่ายสร้างความไว้วางใจกับฐานลูกค้าของคุณ

5. จัดส่งให้เร็วที่สุด

ลูกค้าไม่ชอบรอสินค้ามาถึง ช่วงเวลาของการซื้อมักจะเป็นช่วงเวลาที่ความตื่นเต้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณสูงที่สุด และจะลดลงจนกว่าสินค้าจะมาถึง รักษาความรู้สึกเชิงบวกให้สูงโดยดำเนินการและจัดส่งคำสั่งซื้อโดยเร็วที่สุด การแจ้งเตือนการจัดส่งตามเวลาจริงสามารถคลายความกังวลและสร้างความคาดหมายได้

6. เพิ่มมูลค่าด้วยการสมัครสมาชิกและการเป็นสมาชิก

ลูกค้าจำนวนมากจะประทับใจกับความสะดวกสบายของการสมัครสมาชิกที่จัดส่งผลิตภัณฑ์โดยอัตโนมัติถึงประตูของพวกเขา คนอื่นจะรู้สึกไม่เต็มใจที่จะมอบการควบคุมการสั่งซื้อของพวกเขา สำหรับลูกค้าเหล่านั้น คุณสามารถเพิ่มมูลค่าให้กับการสมัครรับข้อมูลหรือการเป็นสมาชิกด้วยวิธีอื่นๆ สมาชิกที่สมัครสมาชิกอาจได้รับการจัดส่งที่เร็วขึ้นหรือของขวัญพิเศษสำหรับทุกการสั่งซื้อ คุณยังสามารถให้เนื้อหาพิเศษหรือการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่ก่อนใครเพื่อผลประโยชน์ที่คุ้มค่ากว่าสำหรับการเข้าร่วมโปรแกรมสมาชิก

7. เริ่มโปรแกรมความภักดี

โปรแกรมความภักดีหรือที่เรียกว่าโปรแกรมการรักษาลูกค้าเป็นวิธีง่ายๆ ในการเพิ่มความถี่ในการซื้อ ลูกค้าจะได้รับรางวัลสำหรับการซื้อแต่ละครั้ง ซึ่งกระตุ้นให้พวกเขาซื้อบ่อยขึ้น คุณสามารถใช้เครื่องมืออย่างเช่น TrustPulse เพื่ออวดว่าโปรแกรมความภักดีของคุณได้รับความนิยมเพียงใด และกระตุ้นให้มีการลงทะเบียนมากขึ้น

กลยุทธ์การรักษาลูกค้า SaaS

8. ปรับปรุงกระบวนการเริ่มต้นใช้งานของคุณ

สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดประการหนึ่งที่ลูกค้าเลิกใช้คือเพียงไม่เข้าใจวิธีใช้ซอฟต์แวร์ที่ลงชื่อสมัครใช้ กระบวนการเริ่มต้นใช้งานควรมีบทช่วยสอนมากมายสำหรับวิธีเริ่มต้นและบรรลุชัยชนะก่อนกำหนดทันที การรับรองความสำเร็จของลูกค้าตั้งแต่เริ่มต้น คุณได้กำหนดขั้นตอนสำหรับความสัมพันธ์ระยะยาวที่มีประสิทธิผล

9. ให้การสนับสนุนลูกค้าทันที

เมื่อลูกค้าติดต่อทีมสนับสนุนของคุณ มักเป็นเพราะมีบางอย่างผิดปกติหรือพวกเขาไม่ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ ยิ่งคุณตอบสนองได้เร็วเท่าไร ความพึงพอใจของลูกค้าก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น คุณอาจไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ทันที แต่การตอบกลับอย่างรวดเร็วจะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่ามีคนเห็นและได้ยิน แชทบอทสามารถช่วยให้คุณตอบกลับลูกค้าทุกรายได้อย่างรวดเร็วและกำหนดเส้นทางการสนทนาที่มีความต้องการสูงไปยังทีมสนับสนุนของคุณได้เร็วขึ้น

10. ลงทุนในการศึกษาลูกค้า

ยิ่งผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบันของคุณมีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และอุตสาหกรรมของคุณมากเท่าไร พวกเขาก็ยิ่งพร้อมที่จะตัดสินใจซื้อมากขึ้นเท่านั้น คุณต้องให้ความรู้แก่ลูกค้าไม่เพียงแค่คุณสมบัติและประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่เกี่ยวกับอุตสาหกรรมของคุณโดยทั่วไป ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าวางผลิตภัณฑ์ของคุณในบริบทของขั้นตอนการทำงานประจำวันของพวกเขา ทรัพยากรด้านการศึกษาของลูกค้าบางส่วนที่คุณสามารถสร้างได้ ได้แก่ ฐานความรู้ ฟอรัมชุมชน หรือหลักสูตรออนไลน์ที่เกี่ยวข้องกับสาขาของคุณ

11. เริ่มโปรแกรมอ้างอิง

การอ้างอิงเป็นวิธีที่ง่ายในการลดต้นทุนการได้มา แต่ยังช่วยในการรักษาลูกค้าได้อีกด้วย สิ่งจูงใจสำหรับการอ้างอิงมักรวมถึงเวลาบริการฟรีหรือการอัปเกรดเป็นคุณสมบัติใหม่ สิ่งนี้สามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้ากับแพลตฟอร์มของคุณได้นานขึ้น

การรักษาลูกค้าสำหรับธุรกิจใด ๆ

12. ใช้การตลาดผ่านอีเมล

การตลาดทางอีเมลเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างและรักษาความสัมพันธ์ตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า อีเมลเป็นสายตรงถึงลูกค้าและสามารถปรับแต่งและกำหนดเป้าหมายได้อย่างง่ายดายเพื่อให้ได้ผลสูงสุด ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งอีเมลขอบคุณหลังจากการซื้อครั้งแรก จากนั้นส่งอีเมลเตือนให้สั่งซื้อใหม่ในอีกไม่กี่สัปดาห์หรือหลายเดือน

13. รวบรวมคำติชมของลูกค้า

ความคิดเห็นของลูกค้าสามารถช่วยให้ลูกค้ารู้สึกมีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณ ผู้คนต้องการรู้สึกว่าพวกเขามีความสำคัญ แม้แต่กับบริษัทที่ดำเนินการโดยคนที่พวกเขาไม่เคยพบเจอมาก่อน ข้อเสนอแนะมีตั้งแต่แบบสำรวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิอย่างง่าย (NPS) ไปจนถึงการสัมภาษณ์กรณีศึกษาฉบับเต็ม ข้อมูลเชิงลึกที่คุณได้รับสามารถเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพได้ด้วยตัวมันเอง นอกจากนี้การรวบรวมคำติชมยังแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจในประสบการณ์ของลูกค้าจริงๆ

14. ทำให้ลูกค้าประหลาดใจและประทับใจ

การตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าเป็นขั้นต่ำสุดที่คุณสามารถทำได้ หากต้องการโดดเด่นกว่าใคร ให้เหนือกว่าด้วยการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม โปรโมชันหรือของขวัญสุดเซอร์ไพรส์ หรือประสบการณ์สุดพิเศษ อย่ามองข้ามองค์ประกอบของความประหลาดใจ แม้ว่าคุณจะสัญญาว่าจะให้ของขวัญกับการซื้อทุกครั้ง การส่งของขวัญที่แตกต่างกันสามารถขยายความรู้สึกตื่นเต้นในขณะที่ลูกค้ารอดูสิ่งที่พวกเขาได้รับ

15. สร้างความน่าเชื่อถือด้วยหลักฐานทางสังคม

หลักฐานทางสังคมคือการแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าคนอื่นๆ ไว้วางใจและชื่นชอบผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ซึ่งสามารถทำได้หลายวิธี เช่น การแสดงบทวิจารณ์ของลูกค้าหรือข้อความรับรองบนเว็บไซต์หรือหน้าโซเชียลมีเดียของคุณ

เมื่อลูกค้าเห็นว่าคนอื่นมีประสบการณ์ที่ดีกับสินค้าหรือบริการของคุณ ก็ทำให้พวกเขารู้สึกมั่นใจในการตัดสินใจเลือกธุรกิจของคุณมากขึ้น

ความรู้สึกมั่นใจนี้สามารถช่วยปรับปรุงการรักษาลูกค้าได้เนื่องจากเป็นการตอกย้ำแนวคิดที่ว่าธุรกิจของคุณเป็นทางเลือกที่ดีและพวกเขาควรใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณต่อไป

ตัวอย่างการรักษาลูกค้า

1. การมีส่วนร่วมอีกครั้ง (แบรนด์ที่ดีกว่า)

Better Brand ส่งคำเชิญล่อลวงเพื่อรับการจัดส่งฟรีสำหรับคำสั่งซื้อที่เริ่มต้นแต่ถูกยกเลิก นอกจากนี้ยังเป็นโอกาสที่ดีในการเตือนผู้ใช้ถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์

2. การติดตามผลการซื้อ (Bellroy)

อีเมลติดตามผลนี้จาก Bellroy รับทราบว่าอาจใช้เวลาสักครู่เพื่อทำความคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ใหม่ ดังนั้นพวกเขาจึงไม่ส่งแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าจนกว่าจะครบ 30 วันหลังจากการซื้อ นอกจากนี้ยังเป็นโอกาสที่ดีในการเน้นย้ำถึงอายุการใช้งานที่ยาวนานของผลิตภัณฑ์และเชิญชวนลูกค้าใหม่ให้มีส่วนร่วมกับแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย

3. ความคิดเห็นของลูกค้า (ลิฟท์)

Lyft ส่งเสริมกลยุทธ์ความคิดเห็นของลูกค้าและอัตราการมีส่วนร่วมโดยให้ผู้เข้าร่วมการสำรวจมีโอกาสลุ้นรับบัตรของขวัญ สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยให้พวกเขาสามารถรวบรวมความคิดเห็นที่มีค่าของลูกค้า แต่ยังแสดงแบรนด์ในใจของลูกค้าด้วย

4. การเฉลิมฉลองเหตุการณ์สำคัญ (Dutch Bros)

ร้านกาแฟแห่งนี้ให้บริการเครื่องดื่มวันเกิดฟรีเพื่อช่วยให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษ แน่นอนว่าสิ่งนี้ยังกระตุ้นให้ลูกค้ามาที่ร้าน และเนื่องจากเป็นวันเกิดของพวกเขา บางทีพวกเขาอาจจะพาเพื่อนหรือครอบครัวมาด้วยเพื่อซื้อเครื่องดื่ม

5. การอัปเดตผลิตภัณฑ์ (Airbnb)

Airbnb ผสมผสานแคมเปญที่ได้รับผลตอบแทนเข้ากับการอัปเดตผลิตภัณฑ์อย่างชาญฉลาด สิ่งนี้ทำให้ผู้ใช้มีเหตุผลที่น่าสนใจในการกลับมาที่แอป

6. ส่วนลด Winback (โนม)

Noom ชวนสมาชิกเก่ากลับมาพร้อมส่วนลดครั้งใหญ่ นอกจากนี้ยังรวมถึงสำเนาที่ให้กำลังใจซึ่งช่วยให้ลูกค้าเอาชนะอุปสรรคทางจิตใจเพื่อกลับสู่เส้นทางการลดน้ำหนัก

7. คำแนะนำในการซื้อคืน (Netflix)

แม้ว่า Netflix จะเป็น "ทั้งหมดที่คุณดูได้" แต่ก็ยังสามารถกระตุ้นให้ลูกค้า "ซื้อคืน" ภาพยนตร์ด้วยการดูอีกครั้ง ยิ่งมีคนใช้แพลตฟอร์มเพื่อดูภาพยนตร์และรายการโปรดมากเท่าใด โอกาสที่พวกเขาจะยกเลิกการสมัครสมาชิกก็จะยิ่งน้อยลงเท่านั้น

8. รางวัลผู้อ้างอิง (Allset)

ลูกค้าอาจไม่ทราบว่าผู้อ้างอิงกลายเป็นลูกค้าจริงหรือไม่ Allset ส่งอีเมลขอบคุณลูกค้าสำหรับการอ้างอิงและเตือนพวกเขาเกี่ยวกับโบนัส $10 ที่พวกเขาเพิ่งได้รับ สิ่งนี้กระตุ้นให้ลูกค้าใช้โบนัสอ้างอิงและทำการอ้างอิงมากขึ้น

9. ฝ่ายบริการลูกค้า (โรงแรมกรีนแบงค์)

อีเมลที่เชี่ยวชาญนี้ไม่เพียงขอบคุณลูกค้าที่จองการเข้าพักเท่านั้น แต่ยังส่งคำขอพิเศษใดๆ อีกด้วย คุณสามารถบอกได้ทันทีว่าพวกเขาใส่ใจในการบริการลูกค้าจริงๆ

สรุป: การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว

เราหวังว่ากลยุทธ์และตัวอย่างการรักษาลูกค้าเหล่านี้จะมอบแรงบันดาลใจให้คุณนำไปใช้กับธุรกิจของคุณเอง

สรุปแล้ว นี่คือสาเหตุที่การรักษาลูกค้ามีความสำคัญมาก:

• การรักษาลูกค้ามีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการหาลูกค้าใหม่มาก
• ลูกค้าที่ซื้อซ้ำมักจะมีมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยและมูลค่าตลอดอายุการใช้งานที่สูงกว่า
• ลูกค้าประจำมีแนวโน้มที่จะสร้างการอ้างอิง

คุณสามารถปรับปรุงการรักษาลูกค้าของคุณโดยให้ความสนใจกับความพึงพอใจของลูกค้าและตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า

ต่อไป ตรวจสอบเครื่องมือหาลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับดึงดูดและรักษาลูกค้าใหม่

หากต้องการเริ่มใช้ประโยชน์จากหลักฐานทางสังคมสำหรับการรักษาลูกค้าของคุณ ลองใช้ TrustPulse โดยไม่มีความเสี่ยงเลยวันนี้!