SaaS คืออะไรและทำงานอย่างไร – คู่มือปี 2022

ผู้ใช้เกือบทั้งหมดอาจพบแนวคิด SaaS อย่างน้อยหนึ่งครั้ง ดังนั้น หากคุณยังไม่รู้ว่า SaaS คืออะไรและทำงานอย่างไร ก็ถึงเวลาที่ต้องอ่านบทความนี้ต่อไป ในคู่มือปี 2022 นี้ คุณจะเปิดเผยข้อดีและคุณลักษณะทั้งหมดของผลิตภัณฑ์ SaaS

SaaS คืออะไร?

หากอธิบายอย่างง่าย SaaS ย่อมาจาก Software as a Service และเป็นหนึ่งในประเภทการประมวลผลแบบคลาวด์ เป็นวิธีการจัดหาแอพพลิเคชั่นและซอฟต์แวร์ผ่านอินเทอร์เน็ตเพื่อนำเสนอเป็นบริการ สิ่งนี้ทำให้ประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้ง่ายขึ้น แทนที่จะผ่านขั้นตอนการติดตั้งหรือบำรุงรักษาซอฟต์แวร์ คุณสามารถเข้าถึงได้ผ่านทางอินเทอร์เน็ต เนื่องจากคุณลักษณะนี้ บางครั้งผลิตภัณฑ์ SaaS จึงถูกเรียกว่าซอฟต์แวร์บนเว็บ ตามความต้องการ และโฮสต์ คุณได้รับส่วนประกอบที่มีค่าและสำคัญทั้งหมด เช่น ความปลอดภัย ประสิทธิภาพ และความพร้อมใช้งานจากผู้ให้บริการ

นี่หมายความว่าคุณต้องการเพียงการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอย่างง่ายเพื่อเข้าถึงผลิตภัณฑ์ SaaS และทำทุกอย่างด้วยมัน

โมเดล SaaS ทำงานอย่างไร

ผลิตภัณฑ์ SaaS มีรูปแบบการทำงานที่น่าสนใจ เราอาจแบ่งพวกเขาออกเป็นลักษณะที่กล่าวถึงด้านล่าง:

1. สถาปัตยกรรมหลายผู้เช่า: ผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดใช้โครงสร้างพื้นฐาน SaaS และโค้ดเบสเดียวกัน สิ่งนี้ช่วยพวกเขาได้มาก เพราะพวกเขาไม่ต้องเสียเวลาหลายชั่วโมงในการดูแลโค้ดเวอร์ชันที่ล้าสมัย
2. การปรับแต่งอย่างง่าย: สิ่งนี้ทำให้ผู้ใช้สามารถปรับแต่งแอปพลิเคชัน SaaS ได้โดยไม่กระทบต่อโครงสร้างพื้นฐานหลัก ซึ่งหมายความว่าการปรับแต่งนั้นเฉพาะสำหรับแต่ละบริษัทหรือผู้ใช้ สิ่งนี้ถูกเก็บรักษาไว้โดยการอัพเกรด ในทำนองเดียวกัน เจ้าของผลิตภัณฑ์ SaaS สามารถทำการอัพเกรดได้บ่อยขึ้น ในขณะเดียวกัน การทำเช่นนี้จะทำให้ลูกค้ามีความเสี่ยงน้อยลงและลดต้นทุนในการนำไปใช้งาน
3. การเข้าถึงที่ได้รับการปรับปรุง: อุปกรณ์เครือข่ายใด ๆ จะได้รับการปรับปรุงการเข้าถึงข้อมูล

หมวดหมู่คอมพิวเตอร์คลาวด์อื่น ๆ คืออะไร?

อย่างที่คุณอาจเดาได้ว่า SaaS ไม่ใช่หมวดหมู่การประมวลผลบนคลาวด์เพียงหมวดหมู่เดียว คุณจะพบกับ Infrastructure as a Service (IaaS) และ Platform as a Service (PaaS) ด้วย คุณสมบัติหลักที่เชื่อมต่อโมเดลบริการคลาวด์หลักทั้งสามนี้คือ ทั้งหมดนั้นรวมถึงผู้ให้บริการคลาวด์ที่ส่งมอบทรัพยากรศูนย์ข้อมูลที่โฮสต์ให้กับลูกค้าผ่านทางอินเทอร์เน็ต ด้านล่างนี้ คุณจะได้พบกับความแตกต่างระหว่างแนวคิดทั้งสามนี้:

ผู้ที่ใช้ผลิตภัณฑ์ SaaS ไม่จำเป็นต้องดาวน์โหลดซอฟต์แวร์หรือแอปพลิเคชันนั้น หรือซอฟต์แวร์นั้น ตลอดจนไม่จำเป็นต้องจัดการโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีที่มีอยู่แล้ว กระบวนการทั้งหมดเหล่านี้ได้รับการจัดการและดูแลโดยผู้ขาย

ต่างจากผลิตภัณฑ์ SaaS ผู้ใช้ IaaS คือผู้ที่ต้องการเอาต์ซอร์ซศูนย์ข้อมูลหรือทรัพยากรคอมพิวเตอร์อื่น ๆ ไปยังผู้ให้บริการ แน่นอนว่าผู้ให้บริการคลาวด์ IaaS จะโฮสต์เซิร์ฟเวอร์ พื้นที่เก็บข้อมูล ทรัพยากรเสมือน และฮาร์ดแวร์เครือข่าย อย่างไรก็ตาม ลูกค้าต้องจัดการการใช้ข้อมูล ระบบปฏิบัติการ ฯลฯ ด้วยตนเอง

และสุดท้าย PaaS ช่วยให้นักพัฒนาภายในองค์กรสามารถรับเฟรมเวิร์กทรัพยากรได้ กล่าวอีกนัยหนึ่งคือพวกเขาได้รับแพลตฟอร์มที่โฮสต์เพื่อสร้างแอปพลิเคชันที่กำหนดเอง

ข้อดีของ SaaS

ดังนั้น เมื่อมาถึงข้อดีของ SaaS จึงควรกล่าวไว้ว่าผลิตภัณฑ์เหล่านี้ลดค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการจัดหาฮาร์ดแวร์และการบำรุงรักษา นอกจากนี้ คุณไม่จำเป็นต้องใช้ทรัพยากรของคุณในการติดตั้งซอฟต์แวร์ การออกใบอนุญาต และการสนับสนุน สรุปแล้วคุณจะพบกับข้อดีของผลิตภัณฑ์ SaaS ด้านล่างนี้:

• ความยืดหยุ่นในการชำระเงิน – ในกรณีของผลิตภัณฑ์ SaaS คุณไม่จำเป็นต้องซื้อซอฟต์แวร์ ติดตั้ง หรือขอความช่วยเหลือระดับพรีเมียม คุณชำระค่าสมัครสมาชิกแทน โหมดการชำระเงินนี้ทำให้กระบวนการจัดทำงบประมาณธุรกิจง่ายยิ่งขึ้น นอกจากนี้ เมื่อผู้ใช้ไม่ต้องการสมัครสมาชิกต่อ ก็สามารถหยุดได้ทุกเมื่อที่ต้องการ โดยไม่ต้องต่ออายุใบอนุญาต
• ความสามารถในการปรับขนาดในแนวตั้ง – ให้บริการโดยบริการคลาวด์ เช่น SaaS ทำให้ลูกค้าสามารถใช้บริการได้มากเท่าที่ต้องการตามวัตถุประสงค์หรือความต้องการ
• การอัปเดต อย่างต่อเนื่อง – ในเงื่อนไขนี้ ผู้ให้บริการ SaaS และเจ้าของจะทำการอัปเดตอัตโนมัติเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุด ดังนั้นพวกเขาจึงไม่จำเป็นต้องซื้อซอฟต์แวร์ใหม่ทุกครั้ง
• การ เข้าถึงได้ง่าย – ด้วยการใช้ผลิตภัณฑ์ SaaS ผู้ใช้จะสามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์ได้อย่างรวดเร็วและราบรื่นบนอุปกรณ์เกือบทั้งหมดที่เปลี่ยนไปใช้อินเทอร์เน็ต
• พร้อมปรับแต่ง – แอป SaaS ส่วนใหญ่สามารถปรับแต่งได้ จึงสามารถรวมเข้ากับแอปพลิเคชันอื่นๆ ได้

ข้อเสียของ SaaS

นอกเหนือจากคุณสมบัติที่สมบูรณ์แบบทั้งหมดในซอฟต์แวร์เป็นแอปพลิเคชั่นบริการแล้วยังมีข้อเสียอยู่บ้าง ดังนั้น ณ จุดนี้ เราจะพบกับข้อเสียและความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ SaaS

• ปัญหาที่ไม่อยู่ภายใต้การควบคุมของผู้ใช้ – คุณในฐานะผู้ใช้อาจพบปัญหาเหล่านี้เมื่อผู้ให้บริการทำการเปลี่ยนแปลงที่ไม่ต้องการ ซึ่งอาจรบกวนการใช้งานผลิตภัณฑ์ของลูกค้าได้ ดังนั้น ผู้ใช้ต้องเข้าใจข้อตกลงระดับการให้บริการ
• ผู้ใช้ไม่สามารถควบคุมการกำหนดเวอร์ชัน ได้ นี่เป็นเหตุผลที่ร้ายแรงเช่นกัน เนื่องจากผู้ให้บริการเวอร์ชันที่รับเลี้ยงจะส่งต่อไปยังผู้ใช้แอปทั้งหมด และพวกเขาไม่มีอำนาจที่จะเปลี่ยนแปลงได้แม้ว่าจะไม่ต้องการใช้เวอร์ชันนั้นอย่างแน่นอน
• ลูกค้าอาจประสบปัญหาบางอย่าง ขณะเปลี่ยนผู้ขาย ทุกครั้งที่พวกเขาต้องย้ายข้อมูลขนาดใหญ่
• ความปลอดภัย เป็นข้อเสียสุดท้ายของผลิตภัณฑ์ SaaS บางครั้งก็เกี่ยวข้องกับผู้ใช้เนื่องจากการตรวจสอบความปลอดภัย การปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านถิ่นที่อยู่ของข้อมูล ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล และการขาดการติดต่อระหว่างผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคและความปลอดภัยระหว่างกระบวนการจัดซื้อ

เมื่อเป็นประโยชน์ในการใช้ผลิตภัณฑ์ SaaS?

ในบางกรณี การใช้ผลิตภัณฑ์ SaaS จะมีประสิทธิภาพ คุณจะพบกรณีเหล่านี้ตามรายการด้านล่าง:

• บริษัทและธุรกิจขนาดเล็ก งบประมาณต่ำ และสตาร์ทอัพที่ต้องการเปิดแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอย่างรวดเร็ว สิ่งเหล่านี้มักจะไม่มีเวลาหรืองบประมาณในการแก้ปัญหาเซิร์ฟเวอร์หรือซอฟต์แวร์
• โครงการที่ไม่ยั่งยืนและต้องการเพียงความร่วมมือในระยะเวลาอันสั้นและราคาไม่แพง
• แอปที่ต้องการการเข้าถึงเว็บและมือถือ นอกจากนี้ยังมีอย่างอื่นที่ไม่ได้ใช้งานบ่อยนัก

ตัวอย่างบริษัท SaaS

ตราบใดที่เราพูดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริษัท SaaS ก็ควรค่าแก่การกล่าวถึงผลิตภัณฑ์หลักบางรายการที่เป็นที่นิยมอย่างมาก

Dropbox

ดังนั้น Dropbox จึงมีชื่อเสียงมาก เป็นที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ที่ไม่เหมือนใครทำให้คุณสามารถบันทึกไฟล์และเอกสารออนไลน์ได้ นอกจากผลิตภัณฑ์ SaaS นี้แล้ว คุณยังสามารถซิงโครไนซ์ข้อมูลทั้งหมดกับอุปกรณ์ของคุณได้

Trello

ถัดมาคือเครื่องมือการจัดการโครงการอันทรงพลังที่เรียกว่า Trello ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้างบอร์ด การ์ด และรายการเพื่อทำให้โครงการมีความยืดหยุ่นและเป็นระเบียบ

Renderforest

Renderforest เป็นบริษัท SaaS ที่มอบเครื่องมือขั้นสูงมากมายเพื่อสร้างวิดีโอและแอนิเมชั่นที่โดดเด่น รวมถึงโลโก้ เว็บไซต์ระดับมืออาชีพ ฯลฯ

อินเตอร์คอม

นี่คือซอฟต์แวร์ผู้ให้บริการด้านการสนับสนุนลูกค้าและความสัมพันธ์ ด้วยเครื่องมือ SaaS นี้ คุณจึงสามารถสื่อสารกับลูกค้าของคุณและส่งข้อความส่วนตัวถึงพวกเขาได้

BambooHR

BambooHR เป็นซอฟต์แวร์ทรัพยากรบุคคลและระบบการจัดการที่ยอดเยี่ยม ซึ่งเปิดโอกาสให้คุณเข้าถึงโมดูลข้อมูลบุคลากรเพื่อติดตามและรายงานกิจกรรมของพนักงาน ผลิตภัณฑ์ SaaS มีประสิทธิภาพเป็นพิเศษสำหรับทีมงานที่ทำงานจากระยะไกล

หย่อน

เป็นเครื่องมือสื่อสารที่มีชื่อเสียงมากสำหรับพนักงานทั้งจากระยะไกลและในทีม พวกเขาสื่อสารกันผ่านกลุ่มส่วนตัวและกลุ่มแชนเนล นอกจากนี้ สามารถสร้างช่องทาง (กลุ่ม) เพื่อวัตถุประสงค์ใดก็ได้ เช่น การแยกโครงการที่ไม่ซ้ำใครหรือกลุ่มพนักงาน เป็นต้น

รายการนี้มีขนาดใหญ่มาก เนื่องจากมีบริษัท SaaS จำนวนมากทั้งขนาดใหญ่และขนาดเล็กที่จะช่วยให้ธุรกิจ บริษัท หรือบุคคลบรรลุเป้าหมาย

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฉันเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์ SaaS

เป็นเรื่องดีที่คุณตัดสินใจเริ่มต้นบริษัท SaaS หรือพัฒนาผลิตภัณฑ์ SaaS เพื่อทำให้ประสบการณ์ของผู้ใช้ออนไลน์ง่ายขึ้น อย่างไรก็ตาม หากต้องการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และการสมัครรับข้อมูล คุณต้องดำเนินการบางขั้นตอน ณ จุดนี้ คุณจะคุ้นเคยกับคำแนะนำที่สำคัญที่สุดเกี่ยวกับเส้นทางสู่ความสำเร็จ:

ขั้นตอนที่ 1: จัดเตรียมการทดลองใช้ฟรีแบบสั้น

การทดลองใช้ฟรีเป็นวิธีที่ดึงดูดใจในการดึงดูดผู้ใช้ในอนาคตของคุณ แต่จะดีกว่าถ้าปล่อยให้สั้นลงเช่น 14 วัน บางคนเลิกใช้เครื่องมือหลังจากช่วงเวลาสั้น ๆ บางคนใช้การทดลองระยะสั้นอย่างจริงจังมากขึ้น นอกจากนี้ การทดลองใช้ฟรีในระยะสั้นยังทำให้ค่าใช้จ่ายน้อยลงอีกด้วย

ขั้นตอนที่ 2: สร้างแคมเปญอีเมลที่ถูกต้อง

ส่งอีเมลแจ้งข้อมูลไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่อง ไม่เพียงแต่เพื่อสื่อสารกับพวกเขาเท่านั้น แต่ยังเพื่ออัปเดตข้อมูลผลิตภัณฑ์ของคุณและรับการสมัครรับข้อมูลเพิ่มเติมอีกด้วย

ขั้นตอนที่ 3: จัดเตรียมเวอร์ชันสาธิตให้กับผู้ใช้

นี้จะน่าประทับใจมากและให้ความรู้ ลูกค้าจะได้รับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณลักษณะและฟังก์ชันของเครื่องมือ

ขั้นตอนที่ 4: ทำแคมเปญการตลาดผลิตภัณฑ์ SaaS ให้เสร็จ

ในขณะที่การสร้างเครื่องมือ SaaS ที่ดีจริงๆ นั้นสำคัญมาก แต่ก็มีแนวทางบางอย่างที่ต้องทำเมื่อขายการสมัครรับข้อมูลหรือแพ็คเกจ ขั้นตอนที่ต้องทำอย่างหนึ่งคือการทำแคมเปญการตลาดอย่างละเอียด สำหรับบริษัทเกือบทุกประเภท บริษัท SaaS จำเป็นต้องมีการโฆษณาและการส่งเสริมการขายเพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของตน

ในกรณีนี้ จะเป็นประโยชน์มากที่สุดในการวางแผนกลยุทธ์โดยละเอียด ใช้แคมเปญที่ใช้งานอยู่ เขียนบทความเพื่อการศึกษาและบรรยาย ทำวิดีโอสอนและวิดีโอแอนิเมชั่นส่งเสริมการขาย ฯลฯ มีวิธีการอื่นๆ มากมาย เช่น การแบ่งปันทางสังคม SEO การตลาดผ่านอีเมล ฯลฯ

สรุป

ปัจจุบันบริษัทและผลิตภัณฑ์ Software as Service มีการแพร่กระจายอย่างกว้างขวาง พวกเขาช่วยบริษัทสตาร์ทอัพ บุคคล และธุรกิจบรรลุเป้าหมายที่แตกต่างกันโดยเพียงแค่ใช้ซอฟต์แวร์โดยไม่ต้องติดตั้ง คุณในฐานะผู้ใช้อาจทำงานกับเครื่องมือ SaaS บนอุปกรณ์ต่างๆ ที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเท่านั้น

ดังนั้น ในบทความนี้ เราได้พูดถึงข้อเสียและข้อดีทั้งหมด และโหมดการทำงานของบริษัท SaaS แล้ว รวมทั้งแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับวิธีการเพิ่มผลิตภัณฑ์ SaaS ผ่านเทคนิคการตลาดบางอย่าง การใช้ระบบคลาวด์เพื่อรวม SaaS เข้ากับองค์กรของคุณเป็นวิธีที่สมเหตุสมผล ซึ่งอาจเป็นเรื่องยากเพราะแต่ละบริษัทมีบริการประเภทต่างๆ และการใช้ทรัพยากรต่างกัน ดังนั้นให้ ขอความช่วยเหลือจากบริการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับระบบคลาวด์ที่เป็นที่นิยม เมื่อคุณเริ่มใช้กลยุทธ์นี้สำหรับบริษัทของคุณ

หากคุณชอบบทความนี้ อย่าลังเลที่จะพบกับเราบน Facebook และ Twitter สำหรับบทช่วยสอน WP ที่น่าสนใจ โปรดสมัครรับข้อมูลจากช่อง YouTube ของเรา