โซเชียลคอมเมิร์ซคืออะไร?

สมมติว่าคุณเจอโฆษณาเสื้อแจ็คเก็ตฤดูหนาวที่น่ารักบนโซเชียลมีเดีย คุณจะคลิกโฆษณาและไปยังเว็บไซต์ของผู้ขายทันทีหรือไม่ คนส่วนใหญ่จะไม่

จากข้อมูลของ Statista อัตราการคลิกผ่านของโฆษณาบนโซเชียลมีเดียนั้นอยู่ที่ 1.3% เท่านั้น ไม่แปลกใจเลย ความปรารถนาของเราที่จะไม่ออกจากไซต์โซเชียลมีเดียนั้นฝังรากลึกในสมองของเรา

แต่ถ้าคุณไม่ต้องออกจากโซเชียลมีเดียเพื่อซื้อเสื้อแจ็คเก็ตกันหนาวล่ะ ตัวอย่างเช่น ในโพสต์ Instagram ด้านล่าง คุณสามารถคลิกที่ภาพและซื้อแจ็คเก็ตโดยไม่ต้องออกจาก Instagram นั่นคือตัวอย่างการค้าทางสังคม

ที่มา: บล็อก Instagram

ผู้คนใช้เวลาเฉลี่ย 145 นาทีต่อวันบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก นั่นคือ 10% ของวันของพวกเขา ในการใช้ประโยชน์จากโอกาสนี้ คุณควรนำธุรกิจของคุณไปยังที่ที่ลูกค้าของคุณอยู่ มาดูกันว่าโซเชี่ยลคอมเมิร์ซช่วยคุณได้อย่างไร

นี่คือสิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้:

การค้าเพื่อสังคมคืออะไร?

ตัวอย่างการค้าเพื่อสังคม

ประโยชน์ของโซเชียลคอมเมิร์ซ

เคล็ดลับสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก/ขนาดกลางในการใช้ประโยชน์จาก Social Commerce

ความคิดสุดท้าย: Social Commerce คืออะไรและจะใช้เพื่อเพิ่มยอดขายได้อย่างไร

การค้าเพื่อสังคมคืออะไร?

โซเชี่ยลคอมเมิร์ซเป็นกลยุทธ์การขายสินค้า/บริการโดยตรงบนโซเชียลมีเดีย ผู้ใช้โซเชียลมีเดียสามารถคลิกที่โพสต์ของคุณและดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นโดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม

Facebook,Instagram,Snapchat,Pinterest และTiktok รองรับการขายในแอปผ่านเครื่องมือต่างๆ แล้ว Twitter วางแผนที่จะเข้าร่วมลีกในไม่ช้า

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเหล่านี้มีเครื่องมือสำหรับ:

• ตั้งค่าร้านค้าของคุณบนโซเชียลมีเดีย
• การสร้างโพสต์ที่ซื้อได้ด้วยปุ่มซื้อ
• การผสานขั้นตอนการชำระเงินของคุณบนโซเชียลมีเดีย

การขายเพื่อสังคมกับการค้าเพื่อสังคม

ธุรกิจมักใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเพิ่มการค้นพบผลิตภัณฑ์และเผยแพร่การรับรู้ถึงแบรนด์ พวกเขาสร้างโพสต์ โฆษณา และมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดียซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การขายทางโซเชียล

โดยพื้นฐานแล้ว การขายผ่านโซเชียลมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ในทางตรงกันข้าม โซเชี่ยลคอมเมิร์ซจะเน้นที่การขายมากเกินไป ช่วยให้ลูกค้าทำการซื้อได้โดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

วิธีการทำงานของ Social Commerce

เมื่อคุณรู้พื้นฐานของโซเชียลคอมเมิร์ซแล้ว มาดูกันว่าคุณสามารถใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยอดนิยมเพื่อขายสินค้าของคุณได้อย่างไร

โซเชียลคอมเมิร์ซบน Instagram

Instagram มีเครื่องมือหลากหลายสำหรับ SMB ในการทำโซเชียลคอมเมิร์ซ หากคุณมีบัญชีธุรกิจ Instagram ในสหรัฐอเมริกา คุณจะได้รับเครื่องมือโซเชียลคอมเมิร์ซหลายอย่าง เช่น:

• Instagram Checkout: ช่วยให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าได้ด้วยการแตะเพียงสองครั้งจากการโพสต์ผลิตภัณฑ์ไปยังหน้าการชำระเงิน
• Instagram Shoppable Stories: ให้คุณสร้างเรื่องราวบน Instagram ด้วยสติกเกอร์สินค้า
• Instagram Shops: ช่วยให้แบรนด์เช่นคุณสร้างหน้าร้านพิเศษบน Instagram ได้

ที่มา - ภาพหน้าจอ, บล็อก Instagram

โซเชียลคอมเมิร์ซบน Facebook

ในปี 2020 Facebook ได้ประกาศ Facebook Shops ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็ก/ขนาดกลาง (SMB) สามารถตั้งค่าร้านค้าพิเศษของตนบน Facebook

Facebook มีคุณสมบัติดังต่อไปนี้เพื่อช่วย SMB:

• รายการสินค้าบนหน้า Facebook ของธุรกิจ
• ตรวจสอบการทำงานเพื่อรองรับการขายในแอป
• การปรับแต่งร้านให้เข้ากับสไตล์ของแบรนด์

Facebook มีแผนจะเรียกเก็บค่าบริการสำหรับร้านค้า อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการทดลองใช้ฟรีจนถึงวันที่ 30 มิถุนายน 2022

ที่มา - ภาพหน้าจอ, Facebook Blog

โซเชียลคอมเมิร์ซบน Snapchat

Snapchat นำคุณสมบัติ Augmented Reality (AR) ขั้นสูงมาใช้เพื่อสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่ยอดเยี่ยม

ด้วยโฆษณา Shoppable AR ลูกค้าสามารถทดลองสินค้าและซื้อได้บน Snapchat แบรนด์แฟชั่นชั้นนำอย่าง Gucci และ Nike ใช้คุณสมบัติการช็อปปิ้งบนโซเชียลของ Snapchat

ด้วยเครือข่ายโซเชียลหลักทั้งหมดที่เปลี่ยนเป็นแพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซ ตอนนี้คุณมีตัวเลือกมากมายในการขายผ่านโซเชียลมีเดีย

ธุรกิจต่างๆ หันมาใช้โซเชียลคอมเมิร์ซแล้ว โดย 75% ของบริษัทอีคอมเมิร์ซขายหรือวางแผนที่จะขายผลิตภัณฑ์บนโซเชียลมีเดีย

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนที่จะสร้างแรงบันดาลใจให้คุณ

ตัวอย่างการค้าเพื่อสังคม

บริษัทหลายแห่งเช่นคุณประสบความสำเร็จในการเพิ่มยอดขายออนไลน์ผ่านโซเชียลคอมเมิร์ซ ตัวอย่างเช่น Zimba ซึ่งเป็นแบรนด์การฟอกสีฟันสร้างคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้น 1200 รายการจาก Facebook Shops

Jane Boutique เริ่มใช้คุณสมบัติการช็อปปิ้งบน Instagram ในเดือนกรกฎาคม 2020 ภายในเก้าเดือน พวกเขาทำเงินได้ 419,762 ดอลลาร์จากยอดขายที่เพิ่มขึ้น

ที่มา - ภาพหน้าจอ, Instagram

สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่ตัวอย่างที่แยกออกมา จากข้อมูลของ Facebook พบว่า SMB จำนวนมากในสหรัฐอเมริกาได้เพิ่มรายได้ผ่านโซเชียลคอมเมิร์ซ

ประโยชน์ของโซเชียลคอมเมิร์ซ

• โซเชียลคอมเมิร์ซทำให้การซื้อเป็นเรื่องง่ายมาก เนื่องจากลูกค้าไม่จำเป็นต้องออกจากไซต์โซเชียลมีเดีย
• ช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายลูกค้าได้มากตามการตั้งค่าโซเชียลมีเดีย
• ไซต์โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการติดตามการขาย
• โซเชียลคอมเมิร์ซใช้ประโยชน์จากแนวโน้มการซื้อแรงกระตุ้นของลูกค้าออนไลน์
• ช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณในระดับส่วนบุคคล ซึ่งจะเพิ่มความภักดีของลูกค้า
• ช่วยนำธุรกิจของคุณไปยังสถานที่ที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าชอบไปสังสรรค์

โซเชียลคอมเมิร์ซเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มยอดขาย จากข้อมูลของ Business Insider ยอดขายจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียจะสูงถึง 38.2 พันล้านดอลลาร์ในปี 2022

อย่างไรก็ตาม แค่ตั้งร้านโซเชียลมีเดียไม่เพียงพอ หากต้องการใช้ประโยชน์จากการขายผ่านช่องทางโซเชียล คุณต้องมีกลยุทธ์การซื้อขายผ่านโซเชียลที่ยอดเยี่ยม

ต่อไปนี้คือคำแนะนำบางประการเพื่อเพิ่มยอดขายของคุณให้สูงสุด

ปรับราคาสินค้าให้เหมาะสม

ที่มา - Depositphotos, Standard License

ขณะอยู่บนโซเชียลมีเดีย ลูกค้าตัดสินใจซื้ออย่างรวดเร็วโดยแทบจะอาศัยแรงกระตุ้น

หากต้องการใช้ประโยชน์จากรูปแบบการซื้อนี้ คุณต้องกำหนดราคาผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างชาญฉลาด ตาม Shopify $70 เป็นจุดที่น่าสนใจสำหรับลูกค้าที่จะซื้อแรงกระตุ้น

ลูกค้าคิดก่อนซื้อของฟุ่มเฟือยจึงอาจขายได้ไม่ดีบนโซเชียลมีเดีย

ดังนั้น เพื่อกระตุ้นยอดขาย คุณต้องดูแลจัดการผลิตภัณฑ์และป้ายราคาของคุณอย่างระมัดระวัง

ลดแรงเสียดทาน

ใช่ มันง่ายสำหรับลูกค้าที่จะซื้อจากแอปโซเชียลมีเดีย เพื่อสิ่งนี้ คุณต้องปรับปรุงขั้นตอนการชำระเงินในแอพให้คล่องตัวและรับรองการชำระเงินที่ไม่ยุ่งยาก

ลูกค้าอาจลังเลที่จะซื้อจากร้านโซเชียลมีเดียของคุณหาก:

• สินค้ามีข้อมูลไม่เพียงพอ
• สินค้าไม่มีภาพ/วิดีโอที่ชัดเจน
• วิธีการชำระเงินดูไม่น่าเชื่อถือ
• ข้อมูลการจัดส่งสินค้าหายไป

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้ามีทุกสิ่งที่จำเป็นสำหรับการซื้อบนร้านค้าโซเชียลมีเดีย

ดึงดูดลูกค้าของคุณ

แหล่งที่มา- ภาพหน้าจอ, บล็อก Instagram

การมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จของร้านโซเชียลมีเดียของคุณ

ต่อไปนี้คือแนวคิดดีๆ บางประการสำหรับการมีส่วนร่วมกับลูกค้า:

• ขอให้พวกเขาสำรวจความคิดเห็นระหว่างสองรูปแบบของผลิตภัณฑ์
• นำเสนอลูกค้าประจำของคุณที่หน้าร้านของคุณ
• ตอบกลับความคิดเห็นและข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างจริงจัง

ลูกค้ามักมีคำถามขณะซื้อของออนไลน์ คุณควรตอบอย่างรวดเร็วก่อนที่ลูกค้าจะย้ายออกจากผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสามารถใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติผู้ส่งสารบนโซเชียลมีเดียสำหรับสิ่งนี้

คุณต้องขอคำติชมจากลูกค้าปัจจุบันของคุณอย่างแข็งขัน จากนั้นคุณควรแสดงบทวิจารณ์ที่หน้าร้านของคุณ หลักฐานทางสังคมนี้จะดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น

ความคิดสุดท้าย: Social Commerce คืออะไรและจะใช้เพื่อเพิ่มยอดขายได้อย่างไร

ธุรกิจขนาดเล็ก/ขนาดกลางทั่วโลกใช้กลยุทธ์โซเชียลมีเดียต่างๆ เพื่อเข้าถึงลูกค้ามากขึ้น แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียชั้นนำ เช่น Instagram, Facebook และ Snapchat มีเครื่องมือที่สามารถช่วยคุณตั้งค่าร้านค้าบนแพลตฟอร์มของพวกเขาอยู่แล้ว

ด้วยโซเชียลคอมเมิร์ซ คุณสามารถเข้าถึงพื้นที่ของลูกค้าจำนวนมากได้ คุณพร้อมที่จะตั้งค่าร้านค้าออนไลน์ของคุณและเพิ่มรายได้ของคุณผ่านโซเชียลคอมเมิร์ซแล้วหรือยัง? ลองใช้โซลูชันโฮสติ้ง WooCommerce ของ Nexcess วันนี้

ทรัพยากร WordPress ที่เกี่ยวข้อง

• 8 วิธีในการใช้โซเชียลมีเดียเพื่อขยายธุรกิจขนาดเล็กของคุณ
• เหตุใดจึงต้องใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซโอเพ่นซอร์ส
• วิธีเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซ
• 10 คำถามยอดนิยมที่ควรถามผู้ให้บริการคลาวด์โฮสติ้ง
• 5 ข้อแตกต่างระหว่างโฮสติ้งราคาถูกและโฮสติ้งที่ดี