WhatsApp และอีคอมเมิร์ซ: วิธีเพิ่มยอดขายด้วยการส่งข้อความโดยตรง

การรวมแอพส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเข้ากับกลยุทธ์ทางธุรกิจไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่ศักยภาพของแอพสำหรับอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซยังคงได้รับการรับรู้ WhatsApp ซึ่งเป็นบริการส่งข้อความบนมือถือที่มีผู้ใช้งานมากกว่าสองพันล้านคน ได้กลายเป็นเครื่องมือที่มีศักยภาพสำหรับธุรกิจออนไลน์ในการกระตุ้นยอดขายได้อย่างรวดเร็ว

ธุรกิจจำนวนมากใช้ประโยชน์จากการใช้ WA Business และบริการส่งข้อความโดยตรงอื่นๆ เพื่อดึงดูดลูกค้า กระตุ้นยอดขาย และสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน บทความนี้ให้ภาพรวมที่ครอบคลุมเกี่ยวกับวิธีใช้ WhatsApp และการส่งข้อความโดยตรงเพื่อเพิ่มยอดขาย

ควบคุมพลังของการส่งข้อความโดยตรง

การส่งข้อความโดยตรงซึ่งเป็นคุณสมบัติหลักของ WhatsApp ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มีส่วนร่วมกับลูกค้าในระดับส่วนบุคคล ด้วยการเปิดช่องทางการสื่อสารโดยตรงกับลูกค้า ธุรกิจสามารถจัดการกับข้อสงสัย จัดการกับข้อกังวล และสร้างความสัมพันธ์แบบเรียลไทม์ ปฏิสัมพันธ์ส่วนบุคคลเหล่านี้มักจะนำไปสู่ความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น ซึ่งจะช่วยเพิ่มยอดขายได้

• สนับสนุนลูกค้า

  ด้วยการส่งข้อความโดยตรง ธุรกิจสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าได้ทันทีและเป็นส่วนตัว ความสามารถนี้ไม่เพียงแต่แก้ไขปัญหาได้รวดเร็วขึ้นเท่านั้น แต่ยังสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าอีกด้วย ด้วยการจัดการกับข้อกังวลในทันที ธุรกิจสามารถป้องกันไม่ให้ยอดขายลดลงเนื่องจากปัญหาหรือความไม่พอใจที่ยังไม่ได้แก้ไข การสนับสนุนลูกค้าไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มยอดขาย แต่ยังช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าอีกด้วย

• การตลาดส่วนบุคคล

  การส่งข้อความโดยตรงยังเปิดช่องทางสำหรับการตลาดส่วนบุคคล ตัวอย่างเช่น ธุรกิจสามารถใช้เครื่องมือการมีส่วนร่วมกับลูกค้า เช่น ส่วนขยาย Chrome ของ WhatsApp เพื่อสร้างข้อความส่วนบุคคลที่มีคำแนะนำผลิตภัณฑ์หรือส่วนลดที่ปรับให้เหมาะกับความสนใจของลูกค้า สิ่งนี้จะเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ ผลักดันยอดขายและรายได้

  นอกจากนี้ ธุรกิจสามารถใช้ข้อมูลและการวิเคราะห์ของลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจความสนใจและความชอบของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อสร้างแคมเปญที่ตรงเป้าหมาย ปรับปรุงประสิทธิภาพของความพยายามทางการตลาดและเพิ่มยอดขาย

ใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติ WhatsApp Business

WhatsApp Business มาพร้อมกับคุณสมบัติที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับองค์กรขนาดเล็กและขนาดกลาง เครื่องมือเหล่านี้เมื่อใช้อย่างมีประสิทธิภาพจะสามารถเพิ่มยอดขายได้อย่างมาก

• ข้อมูลธุรกิจ

  โปรไฟล์ธุรกิจแบบมืออาชีพที่สมบูรณ์ช่วยสร้างความไว้วางใจและให้ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดเกี่ยวกับธุรกิจแก่ลูกค้า การสร้างโปรไฟล์ธุรกิจจะให้ข้อมูลติดต่อพื้นฐาน เช่น ที่อยู่ เว็บไซต์ และหมายเลขโทรศัพท์ ช่วยให้ลูกค้าเข้าใจธุรกิจได้อย่างรวดเร็วและสะดวกยิ่งขึ้น นอกจากนี้ คุณสามารถเพิ่มโลโก้ธุรกิจของคุณซึ่งช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจของคุณ นี่คือคำแนะนำง่ายๆ เกี่ยวกับวิธีสร้างโปรไฟล์ธุรกิจบน WhatsApp

  • ดาวน์โหลดและติดตั้งแอพ WhatsApp Business
  • เมื่อคุณดาวน์โหลดแล้ว ให้เปิดแอปและลงทะเบียนบัญชีของคุณ
  • ป้อนข้อมูลทางธุรกิจทั้งหมดของคุณเพื่อสร้างโปรไฟล์

• คุณสมบัติแคตตาล็อก

  คุณสมบัติแคตตาล็อกช่วยให้ธุรกิจแสดงผลิตภัณฑ์ของตนได้โดยตรงภายในแอป ลูกค้าสามารถเรียกดูรายการเหล่านี้ได้โดยไม่ต้องออกจากแอป ทำให้ตัดสินใจซื้อและดำเนินการชำระเงินได้ง่ายขึ้น แคตตาล็อกยังช่วยธุรกิจในการดูแลสินค้าคงคลังที่ทันสมัยและเพิ่มการเข้าถึงในตลาดต่างๆ ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับในการสร้างแคตตาล็อกที่ประสบความสำเร็จ

  • ใช้ภาพผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง
  • ให้คำอธิบายผลิตภัณฑ์โดยละเอียด
  • แสดงผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง

  เพื่อสร้างแคตตาล็อก

  
  • ไปที่ส่วน 'การตั้งค่าธุรกิจ' ของแอป
  • เลือก 'แคตตาล็อก' และคลิกที่สร้างแคตตาล็อกใหม่
  • กรอกรายละเอียดที่จำเป็นทั้งหมดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ
  • เพิ่มรูปภาพ คำอธิบาย ราคา และข้อมูลอื่นๆ

• ข้อความอัตโนมัติ

  WhatsApp ช่วยให้ธุรกิจตั้งค่าข้อความอัตโนมัติได้ สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงคำทักทาย ข้อความเยือน หรือการตอบกลับอย่างรวดเร็วสำหรับคำถามที่พบบ่อย ข้อความอัตโนมัติไม่เพียงช่วยประหยัดเวลา แต่ยังช่วยให้มั่นใจได้ว่าการสอบถามของลูกค้าจะได้รับการจัดการอย่างทันท่วงที ซึ่งนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้นและยอดขายที่เพิ่มขึ้น เพื่อให้คุณส่งข้อความอัตโนมัติ คุณต้อง

  • ไปที่ส่วน 'การตั้งค่าธุรกิจ' ของแอป
  • เลือก 'ข้อความอัตโนมัติ'
  • เลือกประเภทข้อความอัตโนมัติที่จะส่งและกรอกรายละเอียดที่จำเป็นทั้งหมด
  • บันทึกข้อความของคุณและมันจะถูกส่งออกไปโดยอัตโนมัติเมื่อเรียกใช้งาน

• กลุ่ม WhatsApp

  กลุ่ม WhatsApp เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดลูกค้า ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างกลุ่มที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และบริการของตน ทำให้สามารถแจ้งข้อมูลอัปเดตและตอบคำถามลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ นอกจากนี้ยังช่วยสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ส่งเสริมความภักดี และเพิ่มยอดขายเมื่อเวลาผ่านไป ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถเรียกใช้แคมเปญและโปรโมชันในกลุ่มเหล่านี้เพื่อกระตุ้นยอดขาย หากต้องการสร้างกลุ่ม WhatsApp

  • ไปที่ส่วน 'แชท' ของแอป
  • เลือก 'กลุ่มใหม่' และเลือกผู้เข้าร่วมจากรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ
  • เมื่อสร้างกลุ่มแล้ว คุณจะเพิ่มสมาชิก ข้อความต้อนรับ หรือโพสต์เนื้อหาส่งเสริมการขายได้

ส่งเสริมความสะดวกสบายในการชำระเงินด้วย WhatsApp Pay

คุณลักษณะการชำระเงินในแอปของ WhatsApp หรือ WhatsApp Pay สามารถเพิ่มยอดขายโดยการทำธุรกรรมที่ราบรื่นและตรงไปตรงมา ลูกค้าสามารถทำการซื้อให้เสร็จสิ้นโดยไม่ต้องออกจากการสนทนา มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่น ด้วยการขจัดขั้นตอนเพิ่มเติมในกระบวนการชำระเงิน ธุรกิจต่างๆ สามารถลดรถเข็นที่ถูกละทิ้งและเพิ่มยอดขายได้

ใช้สถานะ WhatsApp เพื่อส่งเสริมธุรกิจ

สถานะ WhatsApp เป็นฟีเจอร์ที่คล้ายกับ Instagram Stories ซึ่งธุรกิจต่างๆ สามารถโพสต์อัปเดตที่หายไปหลังจาก 24 ชั่วโมง คุณลักษณะนี้สามารถใช้เพื่อโฆษณาข้อเสนอที่มีระยะเวลาจำกัด การมาถึงของผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือการอัปเดตของบริษัท ซึ่งจะทำให้เกิดความรู้สึกเร่งด่วนและกระตุ้นการซื้อ

นอกจากนี้ยังสามารถใช้สถานะ WhatsApp เพื่อโปรโมตรีวิวของลูกค้า เน้นโปรแกรมความภักดี หรือจัดการแข่งขัน สิ่งนี้จะช่วยปรับปรุงการมองเห็นของธุรกิจของคุณและสร้างความไว้วางใจจากลูกค้า

การรวม WhatsApp กับแพลตฟอร์มอื่นๆ

การผสานรวมเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มยอดขาย คุณสามารถรวม WhatsApp เข้ากับเว็บไซต์หรือแอพอีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่น การรวมแพลตฟอร์มเหล่านี้ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถซิงค์กิจกรรมระหว่างสองช่องทางและรวมข้อมูลลูกค้าเข้าด้วยกัน ทำให้สามารถส่งข้อเสนอและข้อความส่วนตัวผ่าน WhatsApp

บทสรุป

ฟีเจอร์ที่แข็งแกร่งของ WhatsApp บวกกับข้อได้เปรียบโดยธรรมชาติของการส่งข้อความโดยตรง ทำให้เป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและเพิ่มยอดขาย ด้วยคุณสมบัติการเข้าถึงที่กว้างและเป็นมิตรกับผู้ใช้ WhatsApp เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ต้องการใช้ประโยชน์จากการส่งข้อความโดยตรงเพื่อเพิ่มยอดขาย

ด้วยการใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติทั้งหมดนี้ ธุรกิจสามารถเพิ่มยอดขายผ่านการส่งข้อความโดยตรงได้สำเร็จ คุณกำลังรออะไรอยู่? มาเริ่มกระตุ้นยอดขายอีคอมเมิร์ซของคุณด้วย WhatsApp กันเถอะ!