White Label Agency: แบ่งปันบทเรียนจากการบำรุงรักษากับ ManageWP

การบำรุงรักษาเว็บไซต์เป็นส่วนอุตสาหกรรมที่เติบโตอย่างรวดเร็ว ทั้งลูกค้าและเอเจนซี่ดิจิทัลต่างค้นพบประโยชน์ในการสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดและระยะยาวเพื่อให้เว็บไซต์สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ แม้ว่าความต้องการเหล่านี้จะมีความหลากหลาย แต่ก็มีแนวทางที่แตกต่างกันในการจัดโครงสร้างและส่งมอบการบำรุงรักษา ทั้งในเครื่องมือที่ใช้และบริการที่มีให้

แม้ว่าแนวทางการบำรุงรักษาจะไม่มีทางเหมาะกับลูกค้าทุกราย แต่ก็มีโอกาสสำหรับเอเจนซี่ในการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นเกี่ยวกับวิธีการส่งมอบคุณค่าอย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยเหตุนี้ เราจึงสัมภาษณ์ Bobby King, COO ของ White Label Agency เพื่อดูว่าเขาแบ่งปันอะไรจากประสบการณ์การนำเสนอการบำรุงรักษาเว็บไซต์โดยใช้ ManageWP

White Label Agency เป็นผู้ให้บริการภายนอกด้านบริการ WordPress ให้กับเอเจนซี่ดิจิทัล และมีขนาดใหญ่ด้วยโครงการมากกว่า 3,000 โครงการต่อปีและพันธมิตรมากกว่า 600 ราย โดยเริ่มต้นที่เมืองวิลเลียมส์ทาวน์ รัฐแมสซาชูเซตส์ ในปี 2013 โดยมุ่งเน้นไปที่โครงการพัฒนา แต่ในไม่ช้าพวกเขาก็ทำอะไรได้มากกว่านั้นมาก รวมถึงการเช่านักพัฒนา นักออกแบบ และนักเขียนเนื้อหาโดยเฉพาะ เมื่อมีการเพิ่มการบำรุงรักษาเว็บไซต์ในปี 2021 สิ่งนี้กลายเป็นบริการที่เติบโตเร็วที่สุด ทำให้พวกเขาใช้ความพยายามอย่างมากในการจัดทำแพ็คเกจการบำรุงรักษา white-label ที่ตอบสนองความต้องการของเอเจนซี่ดิจิทัลในวงกว้าง

บ๊อบบี้ บอกฉันทีว่าทำไม White Label Agency ถึงเข้าสู่อุตสาหกรรมการบำรุงรักษาเว็บไซต์?

สำหรับเรา คุณค่าของการบำรุงรักษาอยู่ที่ความสามารถในการกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้ามากกว่าค่าธรรมเนียมรายเดือน เรามุ่งหวังที่จะสร้างการติดต่อกับลูกค้าเป็นประจำ และรายงานที่นำเสนอโดย ManageWP ช่วยให้เราสามารถบรรลุเป้าหมายนั้นได้

เมื่อเราสร้างความไว้วางใจและการเจรจาอย่างต่อเนื่องกับลูกค้าแล้ว พวกเขาจะสามารถสร้างกระแสงานที่ไม่มีที่สิ้นสุด: คำขออัปเดตเนื้อหา เพิ่มบทความในบล็อก สร้างหน้าใหม่ และทำการเปลี่ยนแปลงการออกแบบเล็กน้อย แม้ว่าจะเป็นงานรอง แต่งานเหล่านี้ก็เพิ่มขึ้น ไม่ว่าเอเจนซี่จะเลือกที่จะดำเนินงานเหล่านี้ภายในแพ็คเกจส่วนขยายเพิ่มเติมหรือคิดค่าบริการเป็นรายบุคคล ก็มีคุณค่าที่จะรับไว้ที่นี่ และมักจะคุ้มค่ากับเอเจนซี่มากกว่าการไล่ตามโครงการขนาดใหญ่แต่ละโครงการ ผลตอบแทนสำหรับเวลาที่ลงทุนอาจสูงกว่าเช่นกัน ตัวอย่างเช่น เอเจนซี่พันธมิตรของเราเรียกเก็บเงินประมาณ 750 เหรียญสหรัฐฯ สำหรับแลนดิ้งเพจที่ใช้เวลาสร้างหนึ่งวัน นั่นคือหนึ่งในสิบของราคาที่พวกเขาจะเรียกเก็บเพื่อสร้างเว็บไซต์ทั้งหมด แต่ก็น้อยกว่าหนึ่งในสิบของงาน

เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดผ่านแพ็คเกจการบำรุงรักษาของคุณ คุณต้องจัดลำดับความสำคัญของการรายงานลูกค้า นี่คือส่วนที่ลูกค้าของคุณจะเห็น และยังเป็นโอกาสของคุณที่จะโทรศัพท์กับพวกเขาหรือเริ่มการแลกเปลี่ยนอีเมลอีกด้วย ManageWP ช่วยให้คุณสามารถกำหนดเวลารายงานลูกค้าอัตโนมัติได้บ่อยเท่าที่คุณต้องการ ที่ White Label Agency เราส่งรายงานการบำรุงรักษาลูกค้าทุกเดือน

มีอะไรรวมอยู่ในบริการบำรุงรักษาที่คุณเสนอให้กับลูกค้าของคุณบ้าง?

บริการบำรุงรักษาของเราประกอบด้วยงานพื้นฐานที่มุ่งทำให้ไซต์ของพันธมิตรของเราทันสมัยและทำงานอย่างปลอดภัย รวมถึงงานเพิ่มประสิทธิภาพที่มีมูลค่าเพิ่มบางอย่าง ส่วนที่ดีที่สุดคืองานเหล่านี้หลายอย่างสามารถ ทำได้ด้วย ManageWP

คุณมีคำแนะนำอะไรให้กับเอเจนซี่เว็บที่เพิ่งเริ่มให้บริการบำรุงรักษาแก่ลูกค้าของพวกเขา?

มีความชัดเจนว่ามีอะไรรวมอยู่ในแพ็คเกจการบำรุงรักษาของคุณ และมีอะไรนอกเหนือจากนั้น

มีหลายวิธีในการจัดโครงสร้างความสัมพันธ์ในการบำรุงรักษา หน่วยงานบางแห่งเรียกเก็บค่าบริการรายเดือนต่ำ แต่ทำหน้าที่บำรุงรักษาขั้นพื้นฐานเท่านั้นและเรียกเก็บค่าบริการเพิ่มเติมแยกต่างหาก บางรายเรียกเก็บอัตรารายเดือนที่สูงกว่าและให้บริการตามคำขอของลูกค้าที่หลากหลาย โครงสร้างทั้งสองทำงานได้ดี โดยให้ลูกค้ามีความชัดเจนในการจัดการ

ManageWP มีความยืดหยุ่นในลักษณะที่ช่วยให้หน่วยงานสามารถเขียนรายงานการบำรุงรักษาในลักษณะโมดูลาร์ หากหน่วยงานของคุณรวมเฉพาะงานพื้นฐานไว้ในแผนการบำรุงรักษาของคุณ เช่น การอัปเดต การสำรองข้อมูล และการตรวจสอบสถานะการทำงาน สิ่งเหล่านี้เป็นเพียงพารามิเตอร์เดียวที่ลูกค้าของคุณต้องการดูในรายงานการบำรุงรักษา หากคุณนำเสนอสิ่งต่างๆ มากมาย ไม่ว่าจะเป็น SEO ประสิทธิภาพ การตรวจสอบลิงก์ คุณก็ควรเพิ่มสิ่งเหล่านี้ลงในรายงานด้วย ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายงานการบำรุงรักษาของคุณสอดคล้องกับบริการที่หน่วยงานของคุณนำ เสนอ

คุณจะแสดงให้เห็นถึงคุณค่าของงานของคุณให้กับลูกค้าของคุณได้อย่างไร?

โชคดีที่ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การดูแลเว็บไซต์เป็นประจำมีความคล่องตัวมากขึ้น แต่เมื่อลูกค้าลงทุนระหว่าง $150-450 ต่อเดือนสำหรับบริการดังกล่าว สิ่งสำคัญคือต้องแสดงหลักฐานที่จับต้องได้ของมูลค่าที่พวกเขาได้รับ เราให้ความสำคัญกับความโปร่งใสและต้องการให้แน่ใจว่าลูกค้าของเราตระหนักถึงทุกสิ่งที่เราทำเพื่อรักษาและปรับปรุงเว็บไซต์ของพวกเขา นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการส่งรายงานถึงลูกค้าของเราจึงเป็นกุญแจสำคัญในการเน้นย้ำถึงความสำคัญของบริการของเรา

รายงานการบำรุงรักษารายเดือนของเราซึ่งเผยแพร่ผ่าน ManageWP ครอบคลุมตัวชี้วัดต่างๆ ซึ่งรวมถึงการอัปเดตมาตรฐานที่ใช้กับปลั๊กอินและแกน WordPress การสำรองข้อมูล การวิเคราะห์เกี่ยวกับปริมาณการรับส่งข้อมูล การสแกนความปลอดภัยสำหรับมัลแวร์ ช่องโหว่ และความน่าเชื่อถือของเว็บ รวมถึงตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพ เช่น เวลาในการโหลดเพจ, PageSpeed, ตัวชี้วัด YSlow และการจัดอันดับ SEO บน คำหลักที่เลือก

อย่างไรก็ตาม ที่ White Label Agency เราทำมากกว่างานประจำที่ระบุไว้ในรายงานเหล่านี้ เรามักจะมีส่วนร่วมในงานบำรุงรักษาเพิ่มเติมภายนอกคอนโซล ManageWP เช่น การอัปเดตเนื้อหา การปรับรูปภาพให้เหมาะสม การเพิ่มบัญชีผู้ใช้ และอื่นๆ อีกมากมาย เพื่อแสดงมูลค่าเพิ่มของงานเหล่านี้ เราจะต้องแบ่งปันสิ่งเหล่านี้กับพันธมิตรของเราเป็นประจำทุกเดือน ManageWP มีวิธีง่ายๆ ในการรวมงานเพิ่มเติมลงในรายงานรายเดือนที่เรียกว่าบันทึกการทำงานแบบกำหนดเอง

ถือเป็นข้อผิดพลาดทั่วไปในอุตสาหกรรมที่ต้องพึ่งพารายงานการบำรุงรักษาอัตโนมัติเพียงอย่างเดียว โดยมักจะละเว้นงานเสริมเหล่านี้ที่ทำภายในแดชบอร์ด wp-admin ความเสี่ยงจากการกำกับดูแลนี้ก่อให้เกิดความสับสนให้กับลูกค้า และแสดงถึงการพลาดโอกาสในการแสดงมูลค่าทั้งหมดที่เรานำมาไว้บนโต๊ะ

อะไรคือสิ่งที่สำคัญที่สุดที่คุณได้เรียนรู้เกี่ยวกับการปรับปรุงบริการบำรุงรักษา?

ประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริการบำรุงรักษาที่สามารถแข่งขันและสร้างผลกำไรได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากิจวัตรการบำรุงรักษาของคุณมีความคล่องตัวและปรับขนาดได้ตั้งแต่เริ่มต้น

หน่วยงานที่ให้บริการบำรุงรักษาควรเตรียมการเพื่อขยายขนาดอย่างรวดเร็ว ในปี 2023 ซึ่งเป็นปีที่สามของการเสนอการบำรุงรักษาที่ White Label Agency มีการสมัครใช้งานเพิ่มขึ้นเกือบสองเท่า ดูเหมือนว่าการเติบโตนี้จะดำเนินต่อไปในปี 2024 เมื่อเติบโตอย่างรวดเร็วขนาดนี้ คุณจะประสบปัญหาอย่างรวดเร็วหากคุณไม่ได้ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ

นี่คือสิ่งที่เราได้เรียนรู้มาอย่างยากลำบาก เมื่อเราเริ่มเสนอการบำรุงรักษา เราได้ใช้การอัปเดตกับไซต์การบำรุงรักษาแต่ละแห่งของเราแยกกัน เนื่องจากผลงานการบำรุงรักษาของเราเติบโตอย่างรวดเร็วจนมีไซต์งานหลายร้อยแห่ง งานบำรุงรักษาตามปกติจึงเริ่มใช้เวลาและทรัพยากรจำนวนมาก นับตั้งแต่เปลี่ยนมาใช้ ManageWP เราสามารถใช้การอัปเดตปลั๊กอินกับทุกไซต์พร้อมกันได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง สิ่งนี้ทำให้งานของเราทำให้เว็บไซต์ของเราทันสมัยอยู่เสมอด้วยซอฟต์แวร์เวอร์ชันล่าสุด ปกป้องเว็บไซต์จากปัญหาความเข้ากันได้และความเสี่ยงด้านความปลอดภัย และลดค่าใช้จ่ายของเรา

นอกจากนี้เรายังได้เรียนรู้ถึงความไร้ความสามารถของการแจ้งเตือนที่สำคัญโดยอัตโนมัติ สำหรับงานบางอย่าง เช่น ช่องโหว่ด้านความปลอดภัยที่สำคัญหรือการหยุดทำงานของเว็บไซต์ คุณต้องดำเนินการทันทีที่มันเกิดขึ้น หากคุณไม่ดำเนินการเหล่านี้โดยอัตโนมัติ คุณเสี่ยงที่จะทำลายความไว้วางใจที่ลูกค้ามีต่อคุณ

เรียนรู้ที่จะใช้ประโยชน์สูงสุดจากเครื่องมือบำรุงรักษาของคุณตั้งแต่เริ่มต้น เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาปวดหัวใน อนาคต

บทสรุป

ในอุตสาหกรรมที่กระจัดกระจายของเรา ข้อมูลเชิงลึกของ Bobby ให้ความกระจ่างเกี่ยวกับกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ White Label Agency ที่ใช้ในแนวทางการบำรุงรักษาเว็บไซต์เป็นบริการ แม้ว่าประสบการณ์ของ Bobby อาจไม่สอดคล้องกับสถานการณ์ของทุกเอเจนซี่โดยตรง แต่การทำความเข้าใจกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จของผู้อื่นจะช่วยเพิ่มมูลค่าให้กับการเติบโตส่วนบุคคลของเรา การเรียนรู้จากประสบการณ์ของผู้อื่นไม่เพียงแต่ทำให้มุมมองของเรากว้างขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยให้เรามีข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่าเพื่อปรับปรุงแนวทางปฏิบัติของเราอีกด้วย