เหตุใด WhatsApp จึงเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับการบริการลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณ

การบริการลูกค้าไม่ใช่แค่การแก้ปัญหาอีกต่อไป แต่ยังเกี่ยวกับการสร้างความไว้วางใจ การสร้างความสะดวกสบาย และสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน หากคุณกำลังมองหาการยกระดับวิธีที่พวกเขาเชื่อมต่อกับลูกค้า WhatsApp คือคำตอบ ด้วยจำนวนผู้ใช้งานมากกว่า 2 พันล้านคน แอปส่งข้อความที่มีชื่อเสียงที่สุดกำลังเปลี่ยนแปลงวิธีที่ธุรกิจเชื่อมต่อกับผู้ชมโดยช่วยให้การสื่อสารเร็วขึ้น ง่ายขึ้น และเป็นส่วนตัวมากขึ้น

หากคุณยังไม่ได้ใช้ WhatsApp สำหรับการบริการลูกค้า ก็ถึงเวลาสำรวจแล้ว มาดูกันว่าเหตุใดจึงจำเป็นสำหรับเว็บไซต์ของคุณ และวิธีที่คุณสามารถเพิ่มศักยภาพด้วยโซลูชั่นที่เป็นนวัตกรรม เช่น ปลั๊กอิน Social Chat ของ Quadlyers สำหรับ WordPress

เหตุใดจึงเปลี่ยนมาใช้ธุรกิจ WhatsApp

การเพิ่มขึ้นของ WhatsApp Business ได้ปฏิวัติการบริการลูกค้า ไม่น่าแปลกใจเลยที่ธุรกิจต่างๆ หันมาใช้แพลตฟอร์มนี้ เรียบง่าย มีประสิทธิภาพ และมีประสิทธิภาพอย่างเหลือเชื่อ ลูกค้าให้ความสำคัญกับการเข้าถึง และ WhatsApp ก็อยู่ในโทรศัพท์ของพวกเขาแล้ว ไม่จำเป็นต้องมีบัญชีใหม่หรือแพลตฟอร์มที่ไม่คุ้นเคย การติดต่อธุรกิจของคุณเป็นเรื่องธรรมดาเหมือนกับการส่งข้อความหาเพื่อน

WhatsApp Business ยังมอบวิธีที่น่าเชื่อถือและปลอดภัยให้กับบริษัทในการเชื่อมต่อกับลูกค้า โปรไฟล์ธุรกิจที่ได้รับการตรวจสอบแล้วช่วยให้แบรนด์ต่างๆ นำเสนอตัวเองอย่างมืออาชีพ ขณะเดียวกันก็รักษาบรรยากาศสบายๆ และเป็นกันเอง ซึ่งทำให้ WhatsApp น่าดึงดูดมาก ลูกค้าสามารถไว้วางใจได้ว่าพวกเขากำลังพูดคุยกับตัวแทนที่ถูกต้องตามกฎหมาย ซึ่งช่วยเพิ่มความมั่นใจในบริการของคุณ

ทำไม WhatsApp ถึงดีกว่าคู่แข่ง

WhatsApp โดดเด่นในตลาดเครื่องมือสื่อสารที่มีผู้คนหนาแน่น มันผสมผสานความไว้วางใจของผู้ใช้ การเข้าถึงทั่วโลก และฟังก์ชันการทำงานในลักษณะที่คู่แข่งเพียงไม่กี่รายสามารถเทียบเคียงได้ การเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทางทำให้ทุกข้อความยังคงเป็นส่วนตัว สร้างสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยสำหรับการแลกเปลี่ยนส่วนตัวและทางอาชีพ

ไม่เหมือนกับอีเมลหรือบริการส่งข้อความแบบดั้งเดิม WhatsApp รองรับเนื้อหามัลติมีเดีย ช่วยให้ธุรกิจสามารถแชร์วิดีโอ รูปภาพ เอกสาร และแม้แต่ข้อความเสียงได้ ความยืดหยุ่นนี้ทำให้ง่ายต่อการช่วยเหลือลูกค้าด้วยคำอธิบายโดยละเอียด การสาธิตผลิตภัณฑ์ หรือคำแนะนำทีละขั้นตอน ทั้งหมดนี้ทำได้ภายในการสนทนาเดียว

น่าประหลาดใจที่ข้อความมากกว่า 140 พันล้านข้อความถูกส่งผ่าน WhatsApp ทุกวัน หากต้องการแยกย่อย นั่นคือ 5833 ล้านข้อความต่อชั่วโมง 97 ล้านข้อความต่อนาที และ 1.6 ล้านข้อความต่อวินาที โดยเฉลี่ยแล้ว ผู้ใช้ WhatsApp ใช้เวลาประมาณ 19 ชั่วโมง 40 นาทีต่อเดือนบนแอป ซึ่งคิดเป็นประมาณ 38 นาทีต่อวัน สถิติเหล่านี้เน้นให้เห็นถึงการมีส่วนร่วมที่ไม่มีใครเทียบได้ของแพลตฟอร์ม

การเข้าถึงทั่วโลกถือเป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญอีกประการหนึ่ง ไม่ว่าลูกค้าของคุณจะเป็นชาวท้องถิ่นหรือต่างประเทศ WhatsApp ช่วยให้คุณสื่อสารได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมทาง SMS หรือโทรศัพท์ ทำให้เกิดช่องทางเปิดสำหรับผู้ใช้ทุกคน นอกจากนี้ WhatsApp ยังแสดงอัตราการเปิดที่สูงขึ้นอย่างน่าทึ่งถึง 98% ซึ่งบ่งชี้ว่าข้อความที่ส่งเกือบทั้งหมดถูกอ่าน ข้อความ WhatsApp ประมาณ 80% จะถูกเปิดภายในห้านาทีแรกของการส่ง

อีเมลและ SMS แม้ว่าเดิมจะมีบทบาทสำคัญในการสื่อสารทางธุรกิจ แต่ในปัจจุบันกลับมีประสิทธิภาพจำกัด รายงานจาก Mailchimp เปิดเผยว่าอีเมลและ SMS มีอัตราการเปิดเพียง 21.33% โดยมีอัตราการคลิกผ่านระหว่าง 2-5% ในทางตรงกันข้าม ข้อความ WhatsApp จากธุรกิจมีอัตราการเปิดพื้นฐานที่ 58% เมื่อปรับให้เหมาะสมด้วยการปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลและการส่งมอบตรงเวลา อัตรานี้สามารถเพิ่มเป็น 70% ประสิทธิภาพนี้ตอกย้ำว่าเหตุใด WhatsApp จึงกลายเป็นช่องทางที่ต้องการสำหรับการสื่อสารทางการตลาด

WhatsApp เปลี่ยนแปลงการสื่อสารอย่างไร

WhatsApp ได้เปลี่ยนรูปแบบการโต้ตอบของธุรกิจกับลูกค้า การสนทนาบน WhatsApp ให้ความรู้สึกเป็นธรรมชาติและเป็นส่วนตัว คล้ายกับการแลกเปลี่ยนระหว่างเพื่อนมากกว่าสคริปต์การบริการลูกค้าแบบเดิมๆ ช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและธุรกิจสร้างความไว้วางใจได้ง่ายขึ้น

ความฉับไวของแพลตฟอร์มเป็นตัวเปลี่ยนเกม ลูกค้าคาดหวังการตอบกลับแบบเรียลไทม์ และ WhatsApp ก็สามารถส่งมอบได้ ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ แก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว ให้ข้อมูลอัปเดต และแม้แต่แชร์การยืนยันคำสั่งซื้อหรือใบเสร็จรับเงินได้อย่างราบรื่น ในโลกที่ความเร็วและความเป็นส่วนตัวเป็นสิ่งสำคัญ WhatsApp ได้สร้างมาตรฐานสำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

วิธีใช้ WhatsApp เพื่อสนับสนุนลูกค้า

การใช้ WhatsApp เพื่อ การสนับสนุนลูกค้า เป็นมากกว่าการตอบข้อความ เป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้างประสบการณ์ที่ให้ความรู้สึกที่ง่ายดายแก่ลูกค้าของคุณ การตอบสนองเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากลูกค้าคาดหวังวิธีแก้ปัญหาที่รวดเร็ว อย่างไรก็ตาม การสร้างสมดุลระหว่างปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับระบบอัตโนมัติก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน เครื่องมือเช่นแชทบอทและการตอบกลับอัตโนมัติช่วยตอบคำถามทั่วไปได้ทันที ช่วยให้ทีมของคุณว่างสำหรับการสอบถามที่ซับซ้อนมากขึ้น

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณก็มีความสำคัญเช่นกัน ลูกค้ารู้สึกยินดีที่ได้รับการระบุชื่อและรับโซลูชันที่ออกแบบโดยเฉพาะ คุณสมบัติมัลติมีเดียของ WhatsApp ช่วยให้คุณสามารถส่งคำตอบที่กำหนดเองได้ ไม่ว่าจะเป็นวิดีโอแนะนำ คู่มือผลิตภัณฑ์ หรือคำแนะนำในการแก้ไขปัญหา สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังสร้างความภักดีด้วยการแสดงความห่วงใยอีกด้วย

เหตุใดจึงเพิ่ม WhatsApp ในเว็บไซต์ของคุณ

การรวม WhatsApp เข้ากับเว็บไซต์ของคุณเป็นหนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดในการทำให้การสื่อสารกับลูกค้าราบรื่น เครื่องมือเช่นปลั๊กอิน Social Chat จาก Quadlyers ทำให้การรวมระบบนี้ง่ายดาย ปลั๊กอิน WordPress นี้ช่วยให้คุณสามารถเพิ่มกล่องแชทที่ปรับแต่งได้โดยตรงบนเว็บไซต์ของคุณ ทำให้ผู้เยี่ยมชมสามารถเริ่มการสนทนาได้ทันที

ด้วย Social Chat คุณสามารถสร้างบัญชีตัวแทนได้หลายบัญชีพร้อมป้ายกำกับเฉพาะ เพื่อให้ลูกค้าสามารถติดต่อแผนกที่เหมาะสมได้โดยตรง ไม่ว่าพวกเขาจะถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ขอความช่วยเหลือทางเทคนิค หรือสอบถามเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ ปลั๊กอินนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าพวกเขาจะถูกส่งไปยังบุคคลที่ถูกต้องโดยไม่เกิดความสับสน

ปลั๊กอินยังทำงานร่วมกับ WooCommerce ทำให้เหมาะสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ลองนึกภาพลูกค้าที่กำลังดูร้านค้าออนไลน์ของคุณ และมีคำถามสั้นๆ เกี่ยวกับขนาดหรือการจัดส่ง แทนที่จะละทิ้งรถเข็น พวกเขาสามารถคลิกกล่องแชท ส่งข้อความ และรับคำตอบที่ต้องการ ซึ่งช่วยเพิ่มโอกาสในการขาย

WhatsApp ช่วยกระตุ้นยอดขายได้อย่างไร

WhatsApp ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือสำหรับการบริการลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเป็นตัวขับเคลื่อนยอดขายที่ทรงพลังอีกด้วย ด้วยอัตราการเปิดที่สูงเป็นพิเศษ ดังที่เน้นไว้ในการศึกษาของ DoubleTick ข้อความที่ส่งผ่าน WhatsApp มีแนวโน้มที่จะถูกมองเห็นและดำเนินการมากกว่าเมื่อเทียบกับช่องทางการสื่อสารอื่นๆ ด้วยการตอบคำถามทันทีและเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคล ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถลดความลังเลและเปลี่ยนโอกาสในการขายให้กลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงินได้มากขึ้น

ปลั๊กอิน Social Chat ของ QuadLayers ยังติดตามโอกาสในการขายที่สร้างผ่าน WhatsApp ทำให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าว่าการโต้ตอบเหล่านี้ส่งผลต่อยอดขายของคุณอย่างไร เมื่อลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการรับฟังและได้รับการสนับสนุน พวกเขามีแนวโน้มที่จะทำการซื้อให้เสร็จสิ้นและกลับมาทำธุรกิจในอนาคตมากขึ้น

การจัดการลูกค้าบน WhatsApp

การจัดการกับลูกค้าบน WhatsApp ต้องใช้ทั้งความเป็นมืออาชีพและความเห็นอกเห็นใจ ทุกบทสนทนาคือโอกาสในการทิ้งความประทับใจไม่รู้ลืม ด้วยการรับฟังความต้องการของพวกเขาอย่างกระตือรือร้นและมอบแนวทางแก้ไขที่ชัดเจนและรัดกุม คุณสามารถเปลี่ยนการสอบถามง่ายๆ ให้เป็นประสบการณ์เชิงบวกที่เสริมสร้างชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณได้

การติดตามผลหลังจากแก้ไขปัญหาก็มีความสำคัญเช่นกัน ข้อความด่วนเพื่อตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขอย่างสมบูรณ์หรือไม่เพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจในความพึงพอใจของพวกเขา ในขณะเดียวกัน การเคารพความเป็นส่วนตัวเป็นสิ่งสำคัญ ใช้รายละเอียดการติดต่อเพื่อวัตถุประสงค์ที่ถูกต้องตามกฎหมายเท่านั้น และ อย่าส่งสแปมไปยัง กล่องจดหมายของพวกเขา

เหตุใดการแชททางสังคมจึงเป็นทางออกที่สมบูรณ์แบบ

ปลั๊กอิน Social Chat ของ Quadlyers เป็นเครื่องมือขั้นสูงสุดสำหรับการรวม WhatsApp เข้ากับเว็บไซต์ของคุณ คุณสมบัติของมันได้รับการออกแบบมาเพื่อปรับปรุงทั้งการสนับสนุนลูกค้าและกลยุทธ์การสื่อสารโดยรวมของคุณ ตั้งแต่การสร้างโปรไฟล์ตัวแทนหลายโปรไฟล์ไปจนถึงการติดตามลูกค้าเป้าหมายและปรับแต่งกล่องแชทให้ตรงกับแบรนด์ของคุณ Social Chat ให้ทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

ปลั๊กอินนี้ไม่เพียงแต่ทำให้การรวม WhatsApp เป็นเรื่องง่าย แต่ยังยกระดับการบริการลูกค้าของคุณไปสู่ระดับใหม่ รับประกันการสนับสนุนที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ซึ่งจะทำให้ลูกค้าของคุณกลับมาอีก

หากคุณกำลังมองหาที่จะส่งเสริมการสื่อสารและเพิ่มยอดขาย WhatsApp คือแพลตฟอร์มที่น่ายอมรับ มันรวดเร็ว ปลอดภัย และได้รับความไว้วางใจอย่างกว้างขวางจากผู้ใช้ทั่วโลก ด้วยการรวมเข้ากับเว็บไซต์ของคุณด้วย ปลั๊กอิน Social Chat ของ Quadlyers คุณสามารถเปลี่ยนแปลงการโต้ตอบกับลูกค้า ปรับปรุงการสนับสนุน และกระตุ้นให้เกิด Conversion ได้มากขึ้น

อนาคตของการบริการลูกค้าคือการสนทนา และ WhatsApp กำลังเป็นผู้นำ ก้าวกระโดดวันนี้และดูว่าเครื่องมืออันทรงพลังนี้สามารถปฏิวัติธุรกิจของคุณได้อย่างไร ลองใช้ Social Chat ตอนนี้และเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณบนแพลตฟอร์มที่พวกเขาชื่นชอบ!