ข้อมูลเชิงลึกและเคล็ดลับจากการทดลองการตลาดทางอีเมลของเรา

การตลาดผ่านอีเมลมีมานานแล้วและยังคงเป็นวิธีการยอดนิยมในการหาลูกค้าและเพิ่มยอดขาย และไม่น่าแปลกใจเลยที่ 91% ของผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกาตรวจสอบอีเมลทุกวัน

การค้นหากลยุทธ์ที่เหมาะสมเพื่อใช้ในอีเมลของคุณเป็นเรื่องที่ยุ่งยาก คุณต้องนึกถึงข้อความที่ลูกค้าของคุณจะตอบกลับ คำกระตุ้นการตัดสินใจที่พวกเขาจะคลิก และสิ่งที่ทำให้ลูกค้าเปิดอีเมลตั้งแต่แรก คุณต้องทบทวนและปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณเพื่อให้คุณทำเงินต่อไปได้

ที่ WooCommerce อีเมลเป็นส่วนสำคัญของสิ่งที่เราทำ นั่นคือวิธีที่เราสื่อสารกับลูกค้าของเรา ไม่ต้องพูดถึงชุมชน ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เราได้ใช้เวลามากมายในการทดลองและเรียนรู้จากอีเมล ตอนนี้เราพร้อมที่จะถ่ายทอดการเรียนรู้เหล่านั้นให้กับคุณ แล้ว

วันนี้เราจะมาแบ่งปันสิ่งที่ดีที่สุดที่เราได้เรียนรู้เกี่ยวกับหัวเรื่องอีเมล กราฟิก และความยาว เพื่อให้คุณสามารถใช้การทดลองของเราเพื่อขยายร้านค้าของคุณเองและปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ

เหตุใดเราจึงแบ่งปันการเรียนรู้ทางอีเมลของเรา

เราได้แบ่งปันความรู้ของเรากับคุณในอดีต เช่น เมื่อเราขายตั๋วออนไลน์ เกิดอะไรขึ้นเมื่อเราปรับปรุงการลดราคาช่วงเทศกาล และการผลิตเนื้อหาสำหรับบล็อกนี้ จากคำติชมที่เราได้รับในโพสต์เหล่านี้ เห็นได้ชัดว่าคุณไม่เพียงแต่ชื่นชอบเบื้องหลังเท่านั้น แต่ ยังได้เรียนรู้มากมายจากวิธีที่ธุรกิจอื่นจัดการกับการตลาดและการเติบโต

นั่นเป็นส่วนหนึ่งของเรื่องนี้ นอกจากนี้ เรา ได้ ตรวจสอบอีเมลที่เราส่ง ไปแล้ว อย่างไรก็ตาม จนถึงขณะนี้ เราได้แบ่งปันข้อมูลดังกล่าวเป็นการภายในเท่านั้น

ไม่มีเหตุผลใดที่เราไม่สามารถเผยแพร่การเรียนรู้เหล่านั้นสู่สาธารณะได้ ไม่เหมือนว่าเรากำลังใช้วิธีการตลาดที่เป็นความลับสุดยอดหรือเครื่องมือที่เป็นกรรมสิทธิ์ เราก็เลยคิดว่า เฮ้ นำสิ่งที่เราได้เรียนรู้มาแปลงเป็นโพสต์กัน!

คำเตือนข้อเดียว ซึ่งจำเป็นต้องพูดทุกครั้งที่เราแบ่งปันคำแนะนำเช่นนี้ สิ่งที่ใช้ได้ผลสำหรับเราอาจไม่ได้ผลสำหรับคุณเสมอไป เพราะทุกร้านมีผลิตภัณฑ์ ลูกค้า และเฉพาะกลุ่มที่แตกต่างกัน แต่ก็ยังคุ้มค่าที่จะลอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณประสบปัญหาในการประสบความสำเร็จกับวิธีการส่งอีเมลในปัจจุบันของคุณ

พร้อมที่จะเรียนรู้? มาเริ่มกันที่ Takeaway ที่ใหญ่ที่สุดของเรา ซึ่งเกี่ยวข้องกับหัวเรื่อง

สิ่งที่ใหญ่ที่สุดที่เราได้เรียนรู้: หัวเรื่องที่เกี่ยวข้องมีความสำคัญมาก

สิ่งหนึ่งที่เราชอบเกี่ยวกับ MailChimp (แพลตฟอร์มอีเมลที่เราเลือกใช้) ก็คือมันให้ตัวเลือกแก่คุณในการทดสอบหัวเรื่องหลายบรรทัดต่อกัน เพื่อดูว่าอันไหนเปิดอีเมลเดียวกันได้มากกว่ากัน และแม้ว่าคุณจะไม่ได้ทดสอบหัวเรื่อง คุณยังสามารถดูอัตราการเปิดอีเมลและตั้งสมมติฐานผลกระทบที่หัวเรื่องของคุณมีต่ออีเมลได้อย่างง่ายดาย

เมื่อเวลาผ่านไป เราพบว่าวิธีที่ใหญ่ที่สุดวิธีหนึ่งในการทำให้ลูกค้าเปิดอีเมลของเรามากขึ้นคือการปรับปรุงหัวเรื่อง ไม่ได้หมายความว่าจะทำให้ดูน่าดึงดูดขึ้น สนุกสนานขึ้น หรือใส่อิโมจิเข้าไปมากขึ้น (แม้ว่าเราจะชอบอีโมจิก็ตาม) สำหรับเรา มันหมายถึง การทำให้มี ความเกี่ยวข้อง มากขึ้นกับผู้ชมที่ได้รับ

ตัวอย่างเช่น หนึ่งในอีเมลรายเดือนที่เราส่งถึงผู้ที่ระบุตัวตนว่าเป็นนักพัฒนาซอฟต์แวร์หรือเป็นส่วนหนึ่งของเอเจนซี กลุ่มนี้ส่วนใหญ่ไม่สามารถเปิดอีเมลได้อย่างน่าเชื่อถือ จนกว่าเราจะรู้ว่าลิงก์ไปยังเนื้อหาและส่วนขยายใหม่นั้นไม่น่าสนใจสำหรับพวกเขาเกือบเท่าข่าวเกี่ยวกับ WooCommerce

อีเมลที่เราส่งด้านล่างได้รับการทดสอบสี่หัวเรื่อง ตั้งแต่รายการอัปเดต (เปิดน้อยกว่า 30% และคลิก 4%) และข่าวหน้าร้าน (เปิดมากกว่า 30%) อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ไม่ได้บอกเรามากนักเกี่ยวกับสิ่งที่สมาชิกเหล่านี้ต้องการ

ไม่กี่เดือนต่อมา เราก็พบกับ paydirt: เราเน้นหัวเรื่อง ไปที่การปรับปรุง WooCommerce เท่านั้น ในกรณีนี้ แกลเลอรีผลิตภัณฑ์ที่เราวางแผนจะแนะนำใน WooCommerce 2.7 อัตราการเปิดเพิ่มขึ้นเกือบ 40% (และแม้แต่อัตราการคลิกก็เพิ่มขึ้นด้วย!)

บทเรียนที่จะเรียนรู้ที่นี่: หัวเรื่องของคุณควรกล่าวถึงสิ่งที่ผู้ชมของคุณจะสนใจมากที่สุด หากคุณกำลังลดราคา และ มีสินค้าใหม่ในสต็อก คุณจะต้องตัดสินใจว่างานใดจะเปิดอีเมลของคุณมากขึ้น (และความจริงอาจไม่ใช่คนที่คุณคิด!)

หากคุณไม่รู้ว่าผู้ชมของคุณสนใจเรื่องใด ให้ใช้เวลาทำการทดสอบ A/B เหมือนกับที่เรามี ด้วยแพลตฟอร์มอย่าง MailChimp การตั้งค่าหัวเรื่องหลายบรรทัดจึงไม่ต้องใช้เวลานาน และคุณจะพบข้อความไม่กี่ข้อความที่จะนำไปสู่การเปิด การคลิก และการขายที่มากขึ้น

รูปภาพควรใช้งานได้จริง ไม่ใช่แค่ดูสวย

เรามีนักออกแบบที่มีความสามารถสูงที่ Woo และเราวางใจได้เสมอว่าพวกเขาจะทำให้อีเมลของเราดูสวยงาม ตั้งแต่แบนเนอร์ส่งเสริมการขายที่น่าสนใจ ไปจนถึงกราฟิกขนาดใหญ่ที่ด้านบนของข้อความรายเดือน ไปจนถึงปุ่มง่ายๆ ที่ไม่เคยล้มเหลวในการสร้างความประทับใจ

แต่เรามักตั้งคำถามเสมอว่าเหตุใดงานออกแบบบางชิ้นจึงไม่ได้รับการคลิกมากเท่ากับงานออกแบบอื่นๆ เมื่อเวลาผ่านไป เราพบว่าเหตุใดจึงเป็นเช่นนี้ เพราะบางภาพมีแรงบันดาลใจมากกว่าภาพอื่นๆ

นี่เป็นเพียงตัวอย่างเดียว: นี่คืออีเมลสองฉบับที่ส่งในเดือนพฤศจิกายน 2559 ทางด้านซ้ายคืออีเมลที่ส่งถึงเจ้าของร้านค้าพร้อมรูปภาพส่วนหัวที่ลิงก์ไปยังโพสต์ของเราเกี่ยวกับการเข้าถึง ทางด้านขวาคือข้อความถึงนักพัฒนาเกี่ยวกับคลาส CRUD ใน WooCommerce 2.7

ไม่มีภาพใดที่สดใสและมีสีสัน และทั้งคู่ก็พูดถึงหัวข้อที่ค่อนข้างมีประโยชน์ใช้สอย แต่ แบนเนอร์ทางด้านขวารวบรวม 78% ของการคลิกจากอีเมลนั้นเพียงอย่างเดียว

เราคิดว่านั่นเป็นเพราะอีเมลนี้ทำให้ผู้ชม (นักพัฒนา) มีสิ่งที่พวกเขาสนใจไม่เพียง (WooCommerce 2.7) แต่สามารถ ดำเนินการได้ (โดยการดูตัวอย่างบางส่วน) ในขณะเดียวกัน อีเมลของเจ้าของร้านที่เชื่อมโยงกับโพสต์ในบล็อก ซึ่งเป็นบล็อกโพสต์ที่ดีจริงๆ ตัดสินโดยคำติชมแต่ ไม่สามารถดำเนินการได้เหมือนกับที่เราส่งไปยังอีกกลุ่ม หนึ่ง

ในกรณีนี้ ภาพกราฟิกทั้งสองทำสิ่งที่พวกเขาตั้งใจจะทำ แต่สิ่งหนึ่งทำได้ดีกว่าอีกรูปแบบหนึ่ง และนั่นก็เป็นอีกเรื่องที่น่าคิด: รูปภาพ ที่ คุณใช้จะกระตุ้นให้ลูกค้าทำบางสิ่ง ได้ดีเพียงใด ไม่ว่าจะเป็นการอ่านโพสต์ ซื้อสินค้า หรือติดตามข่าวสาร (เหมือนเดิม) ที่นี่).

ความยาวของอีเมลอาจไม่สำคัญเท่าที่คุณคิด — แต่มีวิธีหนึ่งที่สำคัญ

เมื่อเวลาผ่านไป เราได้ทำการทดสอบหลายครั้งเกี่ยวกับความยาวของอีเมลของเรา ทั้งการเพิ่มและการลบคุณลักษณะเพื่อดูว่ามีผลกระทบต่อจำนวนครั้งที่มีคนเปิดอีเมลเดียวกันหรือไม่ มีการคลิกลิงก์ใดบ้าง เป็นต้น

เรายังไม่พบความแตกต่าง อย่างมาก ในด้านประสิทธิภาพระหว่างอีเมลที่สั้นกว่าและยาวกว่ามาก แต่สิ่งหนึ่งที่เราพบเห็นอย่างสม่ำเสมอในข้อความทั้งหมดก็คือ ลิงก์แรกๆ ที่เราใส่ในอีเมลจะเป็นลิงก์ที่มีการคลิกมากที่สุด

แบบนี้เรียกว่า “ฮึก!” ช่วงเวลาสำหรับเรา เนื่องจากเราเข้าใจแล้ว เราจึงตัดสินใจอย่างแน่วแน่ในอีเมลทุกฉบับว่าเรา ต้องการ ให้ลิงก์ที่มีผู้คลิกมากที่สุดเป็นอย่างไร (เช่น สิ่งใดควรได้รับความสนใจมากที่สุด ) หลังจากนี้เสร็จสิ้นแล้วเท่านั้นที่เราจะก้าวไปข้างหน้าเพื่อออกแบบภาพหรือเขียนสำเนาใดๆ

อีกสิ่งหนึ่งที่เราพบว่ามีความยาวที่ควรค่าแก่การสังเกต: อย่าให้สิ่งที่ลูกค้าคลิกมากเกินไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาคุ้นเคยกับการรับข้อความที่กระชับอยู่แล้ว เมื่อเราทดสอบอีเมลที่สั้นกว่าปกติของเราซึ่งมีแบนเนอร์เพิ่มเติมสูงสุดสามรายการและรายการลิงก์ เวอร์ชันที่สั้นที่สุดมีประสิทธิภาพเหนือกว่าอีเมลอื่นๆ

กล่าวโดยย่อ: ให้อีเมลของคุณจดจ่อ รับสิ่งที่สำคัญที่สุดล่วงหน้า และรู้ว่ายิ่งข้อความของคุณยาวเท่าไร เนื้อหาของคุณก็จะยิ่งได้รับคลิกน้อยลง หากคุณต้องการให้ ทุกสิ่ง ที่คุณรวมไว้ได้รับความสนใจพอสมควร ให้เก็บไว้วันอื่น (หรืออาจจะสำหรับช่องอื่นทั้งหมด)

การเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ ที่สร้างความแตกต่างอย่างมาก

เพื่อสรุป เราจะแบ่งปันการเรียนรู้เบ็ดเตล็ดอีกสองสามอย่างที่ไม่ค่อยเข้ากับที่อื่น แต่ก็ยังคุ้มค่าที่จะส่งต่อ:

• เราพบว่าในกรณีหนึ่ง การส่งรายการที่มีหมายเลขของลิงก์สามลิงก์มีประสิทธิภาพดีกว่ารูปแบบ "ในกรณีที่คุณพลาด" ที่มีลิงก์เหล่านี้ในประโยค สัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยและรายการที่มีตัวเลขทำให้อ่านง่ายขึ้น ดังนั้นโปรดใช้จุดเหล่านี้ในจุดที่คุณทำได้
• เช่นเดียวกับที่เราทำที่นี่ ข้อความสำคัญที่เป็นตัวหนาจะช่วยให้ผู้อ่านที่อ่านคร่าวๆ ได้ความรู้ที่สำคัญที่สุด แม้ในอีเมลสั้นๆ ก็ตาม ดวงตาของคุณถูกดึงดูดไปยังข้อความที่เข้มกว่าใช่ไหม
• ในบางกรณี เราพบว่ามีการคลิกมากขึ้น โดยวางปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการที่คลิกได้ แยกต่างหาก ไว้นอกปุ่มที่ปกติจะมีปุ่มนี้อยู่ (ดูกราฟิกด้านบน) แต่โดยทั่วไป เราแนะนำให้คุณลองเล่นกับปุ่มของคุณเพื่อดูว่าลูกค้า ของคุณ ตอบสนองอย่างไรดีที่สุด
• การทำเครื่องหมายบางอย่างให้ชัดเจนว่า "ใหม่" จะช่วยเพิ่มอัตราการเปิดและ/หรือจำนวนคลิก ของเรา ซึ่งอาจเป็นเพราะลูกค้าของเรามักต้องการส่วนขยาย การเปิดตัว และอื่นๆ ที่คล้ายกันอยู่เสมอ แถมคำพูดยังทำให้คุณสนใจได้อย่างรวดเร็วอีกด้วย จริงไหม?

สุดท้ายนี้ เพื่อเป็นข้อสังเกตเล็กๆ น้อยๆ ระหว่างทาง เราพบว่าการเลือกใช้ภาพถ่ายสัตว์ (เช่น ลูกสุนัขที่คอมพิวเตอร์แทนที่จะเป็นมนุษย์) ช่วยเพิ่มอัตราการคลิกได้เล็กน้อย เรายังไม่ได้ทำการทดสอบใดๆ เกี่ยวกับเรื่องนี้… เลย แต่ คุณ มีทฤษฎีอะไรบ้าง?

ลองใช้เคล็ดลับเหล่านี้กับอีเมลของคุณเอง

คุณมีแล้ว — บางสิ่งที่ใหญ่ที่สุดที่เราได้เรียนรู้จากการส่งอีเมลไปยังผู้สร้างร้านค้า WooCommerce นักพัฒนา และสมาชิกชุมชน

แม้ว่าทุกร้านจะแตกต่างกัน แต่เราคิดว่าการเรียนรู้เหล่านี้สามารถนำไปใช้ในวงกว้างได้ไม่ว่าคุณจะขาย อะไร และหากคุณยังไม่ได้ลงทุนในการตลาดผ่านอีเมล ตอนนี้คุณมีแรงบันดาลใจมากมายในการทำงานด้วยเมื่อเริ่มดำเนินการ!

มีคำถามเกี่ยวกับการตลาดทางอีเมลที่คุณต้องการถามหรือไม่? หรือการเรียนรู้ใด ๆ ของคุณเองที่คุณต้องการแบ่งปัน? เราจะรักมันถ้าคุณแสดงความคิดเห็นสำหรับเรา