ซัมเมอร์เซล!

คุณอาจได้รับลูกค้าจำนวนมากสำหรับธุรกิจ WooCommerce ของคุณที่ซื้อจากคุณเพียงครั้งเดียวและจากไปหลังจากนั้น แต่นั่นไม่ใช่สิ่งที่คุณต้องการแน่นอน! คุณต้องการให้ลูกค้าเหล่านี้แย่งชิงจากคุณ

กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณต้องการรักษาลูกค้าของคุณ แน่นอนว่าการรักษาลูกค้านั้นไม่ง่ายเหมือนพาย! หากการหาลูกค้าใหม่เป็นเรื่องยากสำหรับคุณ การรักษาลูกค้าจะยากกว่าการหาลูกค้าถึง 10 เท่า

แต่ไม่ต้องกังวล! บทความนี้จะครอบคลุมทุกอย่างที่คุณต้องการเพื่อ ฝึกฝนเทคนิคการรักษาลูกค้าของ WooCommerce สิ่งสำคัญที่ควรทราบ ฉันจะไม่แสดงกลยุทธ์ที่ล้าสมัยและไม่มีประสิทธิภาพไว้ที่นี่

ฉันจะ แบ่งปัน 10 กลยุทธ์การรักษาลูกค้า WooCommerce ที่พิสูจน์แล้ว ซึ่งสามารถทำสิ่งมหัศจรรย์ให้กับคุณได้ ก่อนจะเข้าประเด็น เรามาดูภาพรวมของการรักษาลูกค้ากันก่อน

การรักษาลูกค้าคืออะไร?

พูดง่ายๆ ก็คือ การรักษาลูกค้าคือ ความสามารถของธุรกิจในการแปลงลูกค้าให้เป็นผู้ซื้อประจำ กล่าวอีกนัยหนึ่ง การกระทำและกิจกรรมที่บริษัทใช้ในการนำเสนอลูกค้าเพื่อซื้อต่อจากพวกเขาคือความสามารถในการรักษาลูกค้า

การรักษาลูกค้าบ่งบอกถึงปัจจัยหลายประการ รวมถึง ความพึงพอใจของลูกค้า ความภักดีต่อตราสินค้า และความผูกพันทางอารมณ์กับตราสินค้า สิ่งสำคัญที่ควรทราบ การรักษาลูกค้าเริ่มต้นด้วยการติดต่อครั้งแรกที่บุคคลมีกับธุรกิจและคงอยู่ไปจนตลอดอายุของสายสัมพันธ์กับธุรกิจ

จำไว้ว่าการรักษาลูกค้านั้นง่ายกว่าและถูกกว่าการหาลูกค้าใหม่ เนื่องจากในการรักษาลูกค้า ลูกค้ารู้จักคุณอยู่แล้ว ซึ่งแตกต่างจากการหาลูกค้าใหม่ สิ่งที่คุณต้องทำคือใช้กลยุทธ์การรักษาลูกค้าบางอย่าง และคุณสามารถป้องกันไม่ให้ลูกค้าเปลี่ยนใจได้

เหตุใดการรักษาลูกค้าจึงมีความสำคัญ

ตามข้อมูลของ Zippia การเพิ่ม การรักษาลูกค้า 5% ช่วยเพิ่ม ผลกำไร 25-95% สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจในการรักษาลูกค้าไว้ นอกเหนือจากนั้น ธุรกิจยังสามารถเพิ่มสิทธิพิเศษและผลประโยชน์อื่นๆ ได้อีกหลายอย่างโดยการรักษาลูกค้าไว้ มาดูกันเลย —

• การรักษาลูกค้าเป็นสัญญาณของความพึงพอใจและความภักดีต่อแบรนด์
• ลูกค้าที่ภักดีและพึงพอใจมักจะแนะนำแบรนด์ของคุณให้กับเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา
• ลูกค้าเดิมทำการซื้อมากขึ้น เพิ่มรายได้และ ROI
• ลูกค้าระยะยาวให้ข้อเสนอแนะที่เป็นประโยชน์และข้อมูลที่สนับสนุนแคมเปญแบรนด์ในอนาคต
• การรักษาลูกค้านั้นคุ้มค่า ข้อมูลแสดงให้เห็นว่า ราคาถูกกว่าการหาลูกค้าใหม่ 6 ถึง 7 เท่า

10 เทคนิคการรักษาลูกค้า WooCommerce:

การรักษาลูกค้าของ WooCommerce ต้องใช้กลยุทธ์พิเศษ เทคนิคธรรมดาและล้าสมัยจะไม่สามารถรักษาลูกค้าของคุณได้

หลังจากทำการวิเคราะห์เชิงลึกแล้ว ฉัน ได้รวบรวมเทคนิคการรักษาลูกค้า WooCommerce ที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว 10 ข้อ ซึ่งน่าจะได้ผลสำหรับคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งในแบบของคุณ:

การรักษาลูกค้าขึ้นอยู่กับความพึงพอใจของลูกค้าเป็นหลัก ไม่ต้องสงสัยเลยว่ามีปัจจัยมากมายที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของลูกค้า แต่วิธีที่ดีที่สุดในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าคือการนำ เสนอผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังมองหา กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ ปรับแต่งหรือปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

ซึ่งสามารถทำได้ง่ายมากโดยไม่ต้องยุ่งยากใดๆ สิ่งที่คุณต้องทำคือดูการซื้อก่อนหน้า ประวัติการเข้าชม และข้อมูลประชากร จากนั้นพัฒนาคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ปรับให้เหมาะกับคุณและเน้นการโฆษณาเพื่อดึงดูดใจ ซึ่งจะเป็นการเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าของคุณ

นอกจากนี้ อย่าลืมแบ่งกลุ่มลูกค้า WooCommerce ของคุณ ตามหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจ จากนั้นส่งอีเมลส่วนบุคคลพร้อมเนื้อหา ข้อเสนอ และส่วนลดที่เกี่ยวข้องกับความสนใจและความชอบของพวกเขา

ปรับปรุงการบริการลูกค้า:

อย่าคาดหวังว่าลูกค้า WooCommerce จะกลับมาที่ร้านของคุณหากคุณปฏิบัติต่อพวกเขาไม่ดี คุณอาจเสนอผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงในราคาสมเหตุสมผลให้พวกเขา แต่ความล้มเหลวในการให้บริการอย่างเหมาะสมจะบังคับให้พวกเขาออกจากคุณและเปลี่ยนไปใช้ผู้ให้บริการรายอื่น ดังนั้นการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพสูงจึงมีความสำคัญมาก

ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของ WooCommerce ตอบคำถามของพวกเขาอย่างสม่ำเสมอ แก้ไขจุดบกพร่องทันที และตอบสนองพวกเขาให้ถึงแก่น แม้ว่าลูกค้าบางคนประพฤติตัวหยาบคาย ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณต้องมีความอดทนที่จะจัดการกับพวกเขาอย่างสุภาพ

อย่าลืมว่าการประพฤติตัวไม่ดีแม้แต่ครั้งเดียวอาจทำให้ธุรกิจของคุณเสียหายอย่างรุนแรงได้ ต้องบอกว่าคุณควรระมัดระวังเกี่ยวกับลูกค้าที่ไม่เหมาะสมและใช้กลยุทธ์พิเศษเพื่อนำทางพวกเขา

แนะนำโปรแกรมความภักดี:

หากลูกค้าใหม่ของคุณมีความสำคัญ ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำคือสินทรัพย์สำหรับธุรกิจของคุณ คุณต้องทำให้พวกเขารู้สึกมีค่าและพิเศษ นี่คือที่โปรแกรมความภักดีแบบลอยตัวจะทำกลอุบาย แนวคิดคือคุณควรให้รางวัลแก่ลูกค้าประจำของคุณ

ระบบรางวัลสามารถ รวมส่วนลดพิเศษ บัตรกำนัล รางวัลเงินสด ของสมนาคุณเพื่อแลกกับคะแนนที่ได้รับ และอื่นๆ ส่วนที่ดีที่สุดของโปรแกรมความภักดีคือลูกค้าของคุณยินดีที่จะซื้อสินค้าจากคุณเสมอเมื่อพวกเขารู้ว่าพวกเขาจะได้รับรางวัล

ระบบการให้รางวัลของ Starbucks สามารถเป็นตัวอย่างที่ดีของโปรแกรมความภักดีที่พวกเขาให้ 2 คะแนนแก่ลูกค้าสำหรับทุกๆ ดอลลาร์ที่พวกเขาใช้จ่าย

เน้นหลักฐานทางสังคม:

ความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือเป็นสิ่งที่ลูกค้าให้ความสำคัญในการกลับมาซื้อแบรนด์เสมอ แน่นอน คุณสามารถทำได้โดย ได้รับการรับรองจาก BBB และสิ่งที่ชอบ แต่การใช้หลักฐานทางสังคมเป็นอีกวิธีหนึ่งที่ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ของคุณได้เช่นกัน

ลูกค้า WooCommerce ของคุณจำนวนมากจะให้คำวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ ข้อความรับรอง ทวีต และการรับรองในรูปแบบอื่นๆ เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ใช้ประโยชน์จากสิ่งเหล่านี้อย่างเต็มที่ นอกจากนี้ อย่าลืมติดต่อลูกค้าที่ยังไม่ได้พูดคุยเกี่ยวกับธุรกิจของคุณทางออนไลน์

ทำให้กระบวนการชำระเงินราบรื่นขึ้น:

การละทิ้งรถเข็นจำนวนมากเกิดขึ้นเพียงเพราะกระบวนการชำระเงินที่ยาวและซับซ้อน ซึ่งหมายความว่าผู้ซื้อไม่ได้ทำการซื้อครั้งแรกให้เสร็จสิ้นในกระบวนการชำระเงินที่ซับซ้อน ไม่ต้องพูดถึงการเป็นลูกค้าประจำ ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการชำระเงิน WooCommerce ของคุณนั้นเรียบง่ายและไม่ยุ่งยาก

ในกระบวนการชำระเงิน คุณควรยอมรับการชำระเงินหลายรูปแบบเพื่อกระตุ้นความสนใจของลูกค้า ยิ่งไปกว่านั้น ให้ลูกค้าของคุณชำระเงินผ่านตัวเลือกผู้เยี่ยมชม การดำเนินการนี้จะลดขั้นตอนการชำระเงินลงอย่างแน่นอน

โปรดทราบว่าระบบการชำระเงินเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่มีอิทธิพลต่อการกระตุ้นให้เกิด Conversion และการขาย WooCommerce คุณสามารถพิจารณาใช้ ShopEngine ซึ่งเป็นส่วนเสริมของ WooCommerce ที่สามารถช่วยให้กระบวนการชำระเงินของคุณง่ายขึ้น

อย่ามองข้ามกลยุทธ์การตลาดเร่งด่วน/ขาดแคลน:

เห็นได้ชัดว่าความเร่งด่วนหรือความขาดแคลนนั้นใช้ได้กับผู้เยี่ยมชมร้านค้า WooCommerce ของคุณ แต่สามารถเสนอขายลูกค้าขาจรของคุณเพื่อซื้อสินค้าได้

การตลาดแบบเร่งด่วนมักเกี่ยวข้องกับการใช้ตัวนับเวลาถอยหลังที่ มีการจำกัดเวลาซึ่งจุดประกายความรู้สึกทางอารมณ์ของ "FOMO" หรือ "ความกลัวที่จะพลาด " ในใจของลูกค้า

นอกจากนี้ การตลาดแบบขาดแคลนยังให้ความรู้สึกของสินค้าบางประเภทที่มีในสต็อกจำกัดเพื่อกระตุ้นยอดขายในทันที คุณสามารถใช้ประโยชน์จากเทคนิคทั้งสองนี้เพื่อเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าของคุณ Amazon เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบที่ใช้กลยุทธ์การตลาดแบบเร่งด่วน

อย่าลืมสร้างชุมชนออนไลน์:

ยิ่งคุณมีตัวเลือกให้ลูกค้าพูดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งดีสำหรับธุรกิจ WooCommerce ของคุณเท่านั้น การสร้างชุมชนออนไลน์เป็นสื่อที่สมบูรณ์แบบในการให้พวกเขาแบ่งปันความคิดเห็น ประสบการณ์ ปัญหา และอื่นๆ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถ สร้างชุมชนออนไลน์ของคุณผ่านกลุ่ม Facebook กลุ่มนี้จะให้ลูกค้าของคุณพูดคุยทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจและผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขายังสามารถรับความช่วยเหลือที่จำเป็นจากเจ้าหน้าที่สนับสนุนของคุณ เพิ่มความภักดีต่อธุรกิจของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณได้รับการปรับให้เหมาะกับมือถือ:

มีความคิดเกี่ยวกับเปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อมือถือหรือไม่? ให้ฉันบอกคุณว่า 75% ของนักช็อปออนไลน์ใช้ประโยชน์จากอุปกรณ์มือถือเพื่อทำการซื้อ นั่นแสดงให้เห็นว่าการทำให้เว็บไซต์ WooCommerce ของคุณเป็นมิตรกับมือถือมีความสำคัญเพียงใด

สิ่งแรกที่คุณควรมุ่งเน้นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์สำหรับมือถือคือความเร็วเว็บไซต์ เพื่อให้ลูกค้าของคุณรู้สึกมั่นใจที่จะเข้าหาคุณซ้ำแล้วซ้ำอีก นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณตอบสนองต่ออุปกรณ์มือถือทุกประเภท

สุดท้าย คุณควรเน้นการนำทางที่ง่ายของลูกค้าของคุณ หากลูกค้าของคุณสามารถย้ายจากส่วนหนึ่งของร้านค้า WooCommerce ของคุณไปยังอีกที่หนึ่งได้อย่างง่ายดายและราบรื่น พวกเขาก็จะอยู่ในร้านของคุณนานขึ้น สิ่งนี้จะสร้างโอกาสให้คุณจีบพวกเขามากขึ้น

การสื่อสารอย่างสม่ำเสมอกับลูกค้าคือกุญแจสำคัญ:

หากคุณต้องการให้ลูกค้าซื้อสินค้าจากคุณเป็นประจำ ให้เน้นการสื่อสารกับพวกเขาอย่างสม่ำเสมอ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ไม่ติดตามลูกค้าหลังจากการซื้อคือธุรกิจที่มีอัตราการหมุนเวียนของลูกค้าสูงสุด

ดังนั้น ติดต่อกับลูกค้าใหม่ของคุณเพื่อให้พวกเขาติดต่อกับธุรกิจของคุณ คุณสามารถ ติดต่อลูกค้าของคุณได้หลายวิธี เช่น การส่งอีเมล ข้อความทางมือถือ การโทรศัพท์ และอื่นๆ คุณยังสามารถทำแบบสำรวจความพึงพอใจเพื่อดูว่าคุณต้องปรับปรุงอะไรบ้าง

อย่าลืมขอบคุณลูกค้าของคุณ:

ขอบคุณ! สำนวนสั้นๆ แต่สามารถสร้างความมหัศจรรย์ให้กับธุรกิจของคุณได้ หากคุณสามารถโน้มน้าวใจลูกค้าได้ว่าคุณชื่นชมพวกเขามากเพียงใดที่เลือกธุรกิจของคุณ มันจะทำให้พวกเขามีชีวิตชีวาขึ้นอย่างมาก ครั้งต่อไปเมื่อพวกเขาต้องการซื้อสินค้าพวกเขามักจะคำนึงถึงคุณ

แต่จะส่งข้อความ "ขอบคุณ" ให้กับลูกค้าของคุณได้อย่างไร? คุณสามารถ เพิ่มลงในหน้ายืนยันการสั่งซื้อของคุณหลังจากชำระเงิน อีเมลอัตโนมัติ ฯลฯ การใส่ข้อความแสดงความชื่นชมไว้ในแพ็คเก็ตอาจเป็นแนวคิดที่ดีในการให้คุณค่าแก่พวกเขา

ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถ โทรศัพท์หาลูกค้าบางรายของคุณที่เลือกซื้อผลิตภัณฑ์ราคาแพง เพื่อให้พวกเขารู้สึกเป็นเกียรติ

ตาของคุณแล้ว:

เราได้รวบรวม 10 เทคนิคการรักษาลูกค้า WooCommerce ที่ได้ผล เพื่อช่วยให้คุณสร้างความแข็งแกร่งให้กับธุรกิจของคุณ หากคุณสามารถใช้กลยุทธ์ทั้งหมดที่กล่าวมาข้างต้นในร้านค้า WooCommerce ของคุณ ไม่เพียงแต่ธุรกิจของคุณจะเริ่มเฟื่องฟูแต่อัตราการรักษาลูกค้าก็จะพุ่งสูงขึ้นด้วย

จำไว้ว่าลูกค้าของคุณต้องการเส้นทางการช้อปปิ้งที่ไม่ยุ่งยากเสมอ ดังนั้น คุณต้องช่วยให้พวกเขาซื้อสินค้าได้อย่างราบรื่นในร้านค้า WooCommerce ของคุณ เพื่อให้พวกเขาได้รับความพึงพอใจสูงสุด

นอกจากนี้ ShopEngine ยังเป็นส่วนขยายของ WooCommerce ที่คุณสามารถใช้ประโยชน์เพื่อเพิ่มตัวเลือกเพิ่มเติมให้กับร้านค้า WooCommerce ของคุณและปรับแต่งทั้งเนื้อหาและสไตล์ของคุณสมบัติร้านค้าที่มีอยู่ของคุณ