วิธีฝึกอบรมลูกค้าของคุณให้ใช้ WooCommerce

การส่งมอบร้านค้าที่ขับเคลื่อนด้วย WooCommerce ที่สร้างขึ้นใหม่ให้กับลูกค้าเป็นสิ่งที่น่ายินดี คุณตื่นเต้นที่จะทำงานให้เสร็จลุล่วง และลูกค้าของคุณก็รู้สึกตื่นเต้นที่ในที่สุดจะมีร้านค้าออนไลน์ที่แข็งแกร่งและยืดหยุ่นตามที่พวกเขาต้องการ

ส่วนที่ยากที่สุดของแฮนด์ออฟนี้มาจากการฝึก ไม่มีการฝึกอบรมใดๆ ทั้งสิ้น และลูกค้าของคุณจะไม่รู้วิธีดำเนินการร้านค้าของตน ทำมากเกินไป และคุณอาจได้รับเงินต้นเมื่อบิลสำหรับเวลาของคุณมาถึง

การฝึกอบรมลูกค้าบน WooCommerce ไม่จำเป็นต้องเป็นเรื่องที่ท้าทาย มีหลายวิธีที่จะทำให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้นสำหรับทั้งสองฝ่าย และลดจำนวนคำถามที่คุณได้รับหลังจากเปิดร้านใหม่ของลูกค้าของ คุณ

มาสำรวจวิธีที่ดีที่สุดที่คุณสามารถฝึกลูกค้าของคุณให้ใช้ร้านค้าใหม่ของพวกเขา โดยไม่ต้อง เสียเวลามากเกินไปหรือเก็บเงินก้อนโต

ลงทะเบียนเรียนในหลักสูตรออนไลน์

ในขณะที่คุณกำลังวางแผนที่จะสอนลูกค้าของคุณเกี่ยวกับพื้นฐาน — “นี่คือวิธีที่คุณรับคำสั่งซื้อของคุณ” “นี่คือวิธีที่คุณเพิ่ม SKU ใหม่” — เป็นการยากที่จะรู้ว่าเจ้าของร้านค้าแต่ละรายที่คุณทำงานด้วยจะต้องการทำอะไร ทำในระยะยาว ร้านค้าบางแห่งอาจเพิ่มสินค้าใหม่ทุกสัปดาห์ ในขณะที่บางร้านอาจประมวลผลคำสั่งซื้อ SKU เดียวกันหลายร้อยรายการ

วิธีที่ดีในการจัดการกับสถานการณ์เฉพาะเหล่านี้และสอน WooCommerce ไปพร้อม ๆ กันคือการลงทะเบียนลูกค้าของคุณในหลักสูตรออนไลน์ พันธมิตรด้านการศึกษาของเราหลายรายเสนอหลักสูตรและบทช่วยสอนที่ออกแบบมาเพื่อสอน WooCommerce ตั้งแต่ต้นจนจบ

ตัวอย่างเช่น Udemy มีหลักสูตรหลายหลักสูตรใน WooCommerce การลงทะเบียนลูกค้าของคุณในหลักสูตรจะช่วยให้พวกเขาดำเนินการตามขั้นตอนของตนเอง และใช้แบบทดสอบหรือทบทวนหัวข้อเพื่อทดสอบความรู้และยืนยันสิ่งที่พวกเขาได้เรียนรู้

ติดตั้ง SIDEKICK เพื่อให้มีคำแนะนำการใช้งาน

เมื่อเร็วๆ นี้เราได้ประกาศว่าเราได้จับคู่กับ SIDEKICK เพื่อนำเสนอบทแนะนำแบบโต้ตอบด้วยเสียงไปยังเว็บไซต์ WooCommerce และเลือกส่วนขยาย นี่เป็นอีกหนึ่งทางเลือกการฝึกอบรมที่ยอดเยี่ยม โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากลูกค้าของคุณค่อนข้างพอเพียง

ด้วยการติดตั้ง SIDEKICK บนเว็บไซต์ของลูกค้า พวกเขาสามารถโหลดร้านค้าของพวกเขาและรับคำแนะนำเกี่ยวกับงานและการดำเนินการทั่วไป ปลั๊กอินนี้ฟรี จึงไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ และจะทำให้กระบวนการเรียนรู้ WooCommerce ง่ายขึ้น

ข้อดีที่ใหญ่ที่สุดของ SIDEKICK: บทช่วยสอนดำเนินการตามความเร็วของผู้ใช้ ดังนั้นจึงไม่มีคำแนะนำใด ๆ จนกว่าจะจำเป็น วิธีนี้ช่วยป้องกันไม่ให้ลูกค้าของคุณถูกครอบงำหรือไม่สามารถรับข้อมูลที่พวกเขาให้มาได้

ลิงก์ไปยังวิดีโอสอน

คุณเคยต้องการเพียงแค่ให้วิดีโอแก่ลูกค้าของคุณเพื่ออธิบายบางสิ่ง แทนที่จะพิมพ์อีเมลที่ยาวและซับซ้อนหรือไม่? คำอธิษฐานของคุณได้รับคำตอบแล้ว

ซีรีส์วิดีโอ WooCommerce 101 ของเราเต็มไปด้วยวิดีโอที่สมบูรณ์แบบสำหรับผู้ที่ยังใหม่ต่อการใช้งานร้านค้าออนไลน์ พวกเขาสามารถสอนลูกค้าให้ทำทุกอย่างตั้งแต่สร้างผลิตภัณฑ์ใหม่เพื่อปรับแต่งการตั้งค่าการจัดส่ง และทั้งหมดนี้พร้อมคำบรรยายเสียงที่เป็นประโยชน์

นอกจากนี้ยังมีปลั๊กอินที่เรียกว่า Video User Manuals ซึ่งสามารถติดตั้งได้ภายในการติดตั้ง WordPress ของลูกค้าของคุณ ปลั๊กอินนี้สร้างวิดีโอที่สอนผู้อื่นไม่เพียงแต่เกี่ยวกับวิธีใช้ WooCommerce แต่ยังรวมถึงวิธีทำพื้นฐานของ WordPress ด้วย มีแม้กระทั่งวิดีโอสำหรับ Gravity Forms และ Yoast SEO!

นี่คือตัวอย่างวิดีโอแนะนำสั้น ๆ :

คู่มือผู้ใช้วิดีโอมีค่าใช้จ่าย $70 สำหรับเว็บไซต์ไคลเอนต์เดียว หรือเริ่มต้นที่ $24 ต่อเดือนสำหรับการใช้งานไม่จำกัด

นำพวกเขาไปที่เอกสารสำหรับคำถาม

หนึ่งในข้อดีที่ใหญ่ที่สุดของ WooCommerce คือเอกสารประกอบ ระหว่างนินจาที่ว่องไวและชุมชนที่กระฉับกระเฉงและกระฉับกระเฉงของเรา เราได้สร้างเอกสารเกี่ยวกับทุกสิ่งภายใต้ดวงอาทิตย์

หากลูกค้าของคุณสามารถและเต็มใจที่จะทำการวิจัยเกี่ยวกับปัญหาระดับกลางหรือการเปลี่ยนแปลงทางเทคนิคเล็กน้อย ก่อนที่จะ โทรหาคุณ โปรดแจ้งให้พวกเขาทราบว่าพวกเขาสามารถหาลิงก์ไปยัง "เอกสารและคำถามที่พบบ่อย" ได้ในเกือบทุกหน้าของไซต์ของเรา ที่นี่พวกเขามักจะพบคำตอบที่ต้องการในเวลาเพียงไม่กี่วินาที

หากพวกเขาไม่พบคำตอบในเอกสาร — บางครั้ง — พวกเขาสามารถไปยังเส้นทางที่คุณน่าจะคุ้นเคย ซึ่งกำลังค้นหาออนไลน์สำหรับบุคคลอื่นที่มีคำถามหรือข้อกังวลเดียวกัน ระหว่างฟอรัมการสนับสนุนและบล็อก มีข้อมูลมากมายในเกือบทุกหัวข้อที่คุณนึกออก

พร้อมสำหรับคำถามที่การฝึกอบรมไม่ครอบคลุม

เมื่อคุณเสร็จสิ้นการฝึกอบรมลูกค้าของคุณ อย่าลืมว่าพวกเขาสามารถโทรหาคุณได้หากพวกเขาต้องการคุณ สมมติว่าคุณกำลังวางแผนที่จะสานสัมพันธ์ต่อ คุณสามารถสร้างความปรารถนาดีมากมาย (และเพิ่มศักยภาพในการสร้างรายได้ของคุณ) โดย พร้อมสำหรับคำถามที่ยากหรืองานพัฒนา เพิ่มเติม

ลูกค้าบางคนอาจรู้สึกเจ็บปวดเล็กน้อยหากคุณขอให้พวกเขาช่วยเหลือตนเองหรือค้นหาคำตอบด้วยตนเอง สำหรับคนที่ไม่ต้องการทำงานเอง หรือแม้แต่ต่อต้านการฝึกอบรม ให้เตรียมตัวเองให้พร้อมทางอีเมล — แต่ยังทำให้ชัดเจนด้วยว่าจะมีระยะเวลารอคอย และผลลัพธ์ที่รวดเร็วกว่าจะมาจากวิธีการอื่น

สำหรับคำถามใหญ่จริงๆ ที่ไม่มีการฝึกอบรมใดๆ ครอบคลุม หรือแม้แต่ปัญหาที่สำคัญต่อภารกิจ คุณจะต้องยึดมั่นในคำถามเหล่านั้น ระบุวิธีการขอความช่วยเหลือจากคุณให้ชัดเจน คุณสามารถติดต่อทางโทรศัพท์หรืออีเมลได้หรือไม่ - เช่นเดียวกับชั่วโมงการทำงานของคุณ หากคุณตั้งความคาดหวังในทันที สิ่งนี้จะช่วยทั้งสองฝ่าย

ด้วยแหล่งข้อมูลเหล่านี้ ลูกค้าที่ผ่านการฝึกอบรมมาอย่างดีจะอยู่ไม่ไกลคุณ

ด้วยการใช้หนึ่ง สอง หรือแม้แต่ทรัพยากรทั้งหมดเหล่านี้ คุณสามารถมอบไซต์ WooCommerce ที่พัฒนาขึ้นใหม่ของคุณให้กับลูกค้าได้อย่างง่ายดาย แม้ว่าการโทรศัพท์หรืออีเมลจะไม่ใช่ความคิดที่ดีเลย — โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับปัญหาประเภทใหญ่ที่คาดเดาไม่ได้ — เครื่องมือและเคล็ดลับเหล่านี้จะทำให้ทั้งชีวิตและลูกค้าของคุณง่ายขึ้นอย่างแน่นอน

คุณรู้หรือไม่ว่ามีแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับการฝึกอบรม WooCommerce หรือ WordPress ที่คุ้มค่าต่อการแบ่งปันหรือไม่? หรือคุณมีวิธีการฝึกอบรมที่พยายามและจริงที่คุณใช้กับลูกค้าของคุณหรือไม่? ปิดเสียงในความคิดเห็นและแจ้งให้เราทราบ!