สิ่งที่เราเรียนรู้จาก WooConf เกี่ยวกับการขายตั๋วออนไลน์

WooConf ที่สองของเราเกิดขึ้นเมื่อต้นเดือนเมษายนที่ผ่านมา และเหตุการณ์เป็นอย่างไร เรามีวิทยากรมากมาย อาหารกลางวันที่ยอดเยี่ยม และเวลาแห่งความสุข และเครือข่ายทั้งหมดที่เราสามารถจัดการได้

เราได้แบ่งปันการเรียนรู้บางส่วนจาก WooConf แล้ว แต่เราต้องการที่จะเจาะลึกลงไปอีกเล็กน้อยและบอกเกี่ยวกับส่วนหนึ่งของการเดินทางที่เราใช้เพื่อให้ได้จาก "เราควรจะทำอย่างนั้นอีกครั้ง" เป็น "โอ้ จริง ๆ แล้วเรากำลังทำอยู่" มัน!" และส่วนหนึ่งของการเดินทางก็คือ ประสบการณ์การจองตั๋ว

เมื่อเราขายตั๋วสำหรับ WooConf 2016 มันคือโซลูชันที่เราพัฒนาขึ้นเอง: ส่วนขยาย Box Office ใหม่สำหรับ WooCommerce ด้วย Box Office ผู้เข้าร่วมไม่ต้องออกไปนอกสถานที่เพื่อลงทะเบียนสำหรับกิจกรรมของคุณ คุณสามารถขายตั๋ว ปรับแต่งการสื่อสารทางอีเมล และตรวจสอบผู้เข้าร่วมในสถานที่ได้ ทั้งหมดนี้ทำได้จากอินเทอร์เฟซ WooCommerce ที่คุ้นเคย

การใช้บ็อกซ์ออฟฟิศและการจัดงานสำคัญของเราทำให้เรามีโอกาสเรียนรู้ที่เหลือเชื่อ ช่วยให้เราเข้าใจส่วนขยายภายในและภายนอก ค้นหาสิ่งที่กระตุ้นให้ผู้เข้าร่วมซื้อตั๋ว และรวบรวมความรู้ที่เราสามารถใช้สำหรับ WooConfs ในอนาคต

อ่านต่อไปเพื่อค้นหาสิ่งที่เราเรียนรู้ — และความรู้ใดบ้างที่เราสามารถแบ่งปันกับคุณ — เกี่ยวกับการดำเนินเว็บไซต์กิจกรรมที่ประสบความสำเร็จ

ความสำคัญของการรวบรวมข้อมูลผู้เข้าร่วมบนเว็บไซต์ของคุณเอง

ข้อเสนอแนะที่ใหญ่ที่สุดชิ้นหนึ่งที่เราได้รับก่อนการพัฒนา Box Office คือตัวเลือกงานและตั๋วทั้งหมดที่มีให้สำหรับ WordPress หรือ WooCommerce จำเป็นต้องมีการผสานรวมกับแพลตฟอร์มอื่น นี่หมายถึงการส่งผู้มีโอกาสเป็นผู้เข้าร่วมไปยังเว็บไซต์อื่นเพื่อซื้อตั๋ว ป้อนข้อมูลการลงทะเบียน หรือกรอกโปรไฟล์

การพึ่งพาเครื่องมือของบุคคลที่สามนี้ขัดกับหลักจริยธรรมของ WordPress และ WooCommerce — มันไม่ใช่ประสบการณ์ในอุดมคติสำหรับลูกค้าของเรา และแน่นอนว่ามันจะไม่เป็นประสบการณ์ในอุดมคติสำหรับเราอย่างแน่นอน เมื่อทีมของเราเริ่มวางแผน WooConf ที่สองและบ็อกซ์ออฟฟิศ เราก็มีเป้าหมายหลักอย่างหนึ่ง: เพื่อหลีกเลี่ยงการส่งลูกค้านอกสถานที่เพื่อซื้อตั๋วสำหรับกิจกรรม

โชคดีที่บ็อกซ์ออฟฟิศถูกสร้างมาเพื่อสิ่งนี้ ดังนั้นเราจึงพร้อม ด้วยส่วนขยายรุ่นเบต้า เราต้องทำงานตั้งค่าหน้าตั๋ว ในขั้นต้น ลูกค้าสามารถซื้อตั๋วเพื่อเข้าชมงานในออสติน เท็กซัสเท่านั้น ตั๋วสตรีมสดจะขายในภายหลัง

เราตั้งค่าผลิตภัณฑ์ตั๋วสำหรับผู้เข้าร่วมทางกายภาพ เรียกว่า WooConf 2016 Tickets และเพิ่มแบบฟอร์มหลายรูปแบบที่จะแสดงเมื่อซื้อ (ซึ่งคุณสามารถดูด้านบน)

ผู้เข้าร่วมถูกถามถึงรายละเอียดทั่วไป เช่น ชื่อและข้อมูลติดต่อ แต่เรายังดำเนินการไปอีกขั้นหนึ่งและขอสิ่งต่างๆ เช่น URL ของเว็บไซต์ แฮนเดิลของ Twitter และความต้องการด้านอาหาร ซึ่งช่วยให้เราปรับแต่งป้ายผู้เข้าร่วมได้โดยอัตโนมัติในระหว่างขั้นตอนการพิมพ์ ตลอดจนทำความเข้าใจเกี่ยวกับประเภทของอาหารที่เราจำเป็นต้องนำเสนอหรือจัดหาให้ มากขึ้น

ข้อดีอย่างหนึ่งที่มีประโยชน์มากทั้งก่อนและหลังงานคือความสามารถในการค้นหา ตรวจสอบ และเปลี่ยนแปลงตั๋วแต่ละรายการ เพราะเรามีข้อมูลทั้งหมดนี้อยู่ในมือ บนไซต์ของเราเอง เราสามารถ :

• ทำเครื่องหมายผู้เข้าร่วมประชุมว่าอยู่ในสถานที่
• เปลี่ยนข้อมูลตั๋ว — ตัวอย่างเช่น หากผู้สนับสนุนจำเป็นต้องมอบหมายตั๋วพนักงานคนใดคนหนึ่งให้กับพนักงานคนอื่น เราสามารถเปลี่ยนชื่อและ/หรือบทบาทได้
• เปลี่ยน RSVPs สำหรับมื้อกลางวันและเวิร์กช็อปเครือข่ายวันศุกร์ของเรา
• ยืนยันรายละเอียดผู้เข้าร่วม ผู้สนับสนุน หรือเจ้าหน้าที่ได้ทันที

การผสมผสานระหว่างกระบวนการขายที่ราบรื่นและตัวเลือกการค้นหาอย่างรวดเร็วทำให้การจัดการตั๋วเป็นไปอย่างราบรื่นทั้งก่อนและระหว่างงาน เรามีอาการสะอึกเพียงเล็กน้อยในกระบวนการ และการเช็คอินผู้เข้าร่วมในสถานที่นั้นรวดเร็วและง่ายดาย — ง่ายกว่าที่เคยเป็นมาถ้าเราใช้ระบบที่แตกต่างกันสองระบบ (หรือมากกว่านั้น!)

ใช้การขึ้นราคาและคูปองเพื่อส่งเสริมการขายตั๋ว

“ฉันควรคิดค่าใช้จ่ายอะไรเพื่อเข้าร่วมกิจกรรมของฉัน” เป็นคำถามทั่วไปและเป็นเรื่องที่ยาก เราก็สู้กับมันเช่นกัน!

หากเราเรียนรู้เพียงสิ่งเดียว เสนอราคาที่น่าดึงดูดยิ่งขึ้นแก่ผู้เข้าร่วมที่ซื้อก่อน กำหนด แต่อย่าออกกฎให้ตัวเลือกในการบันทึกแก่ผู้เข้าร่วมประชุมในนาทีสุดท้ายด้วยเช่นกัน!

สำหรับ WooConf 2016 เช่นเดียวกับที่เราทำกับ WooConf แรกของเรา เราเสนอราคาแบบ "Early Bird" ซึ่งเป็นส่วนลดที่มีให้เฉพาะผู้ที่ซื้อในช่วงสองสามวันแรกของการขายตั๋วเท่านั้น

จากนั้นเป็นต้นมา เราได้เพิ่มจำนวนนี้ขึ้น 100 เหรียญทุกสองสามสัปดาห์ จนกระทั่งก่อนการประชุม ซึ่งเรามีราคา "นาทีสุดท้าย" ราคานี้ยังคงมีผลบังคับใช้สำหรับทุกคนที่สนใจซื้อตั๋วที่หน้างาน

แนวคิดเบื้องหลังนี้คือการ สนับสนุนให้ผู้เข้าร่วมประชุมจองได้เร็วกว่าในภายหลัง และส่วนใหญ่ก็ใช้ได้ผล

ต้องบอกว่าไม่ใช่ทุกคนที่สามารถจองได้ทันที ดังนั้นเราจึงจัดทำคูปองบางส่วนเพื่อลดผลกระทบจากราคาที่เพิ่มขึ้นเหล่านี้ เราได้ให้รหัสเฉพาะแก่ผู้สนับสนุนและผู้บรรยายซึ่งพวกเขาได้รับการสนับสนุนให้แบ่งปัน พวกเขาสามารถเผยแพร่บนโซเชียลมีเดียในอีเมลและอื่น ๆ

เมื่อมีการใช้คูปองเหล่านี้ร่วมกัน ก็ยิ่งเพิ่มความสนใจใน WooConf ให้มากขึ้น ส่งผลให้ยอดขายตั๋วเพิ่ม ขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยให้วิทยากรและผู้สนับสนุนของเราทราบเกี่ยวกับ การปรากฏตัวของพวกเขา ที่ WooConf เพื่อให้แฟน ๆ ของพวกเขารู้ว่าพวกเขาสามารถเห็นพวกเขาที่นั่น

บทเรียนที่นี่: พิจารณาราคาของคุณอย่างรอบคอบ แม้ว่างานของคุณจะมีต้นทุนต่ำ แต่ก็มีหลายวิธีที่คุณสามารถกระตุ้นให้ผู้เข้าร่วมเลือกเข้าร่วม เช่น คูปอง ส่วนลด หรือโปรโมชันผ่านผู้เข้าร่วมคนอื่นๆ

มีกิจกรรมหรือวันเพิ่มเติมหรือไม่? ให้ผู้ถือตั๋วเลือกเข้าร่วม — หรือ ออก

การประชุมสมัยใหม่จำนวนมากมีหลายเส้นทาง เวิร์กช็อปที่ไม่บังคับ หรือแม้แต่เซสชันเต็มวันที่จัดขึ้นนอกสถานที่ แต่เว็บไซต์การประชุมไม่ได้สะท้อนถึงสิ่งนี้เสมอไป ซึ่งนำไปสู่:

• ฝ่ายผู้จัดงานจะสับสนเมื่อไม่รู้ว่าจะมีคนมาร่วมงานหรือติดตามกี่คน และ
• ความสับสนของผู้เข้าร่วมเมื่อพวกเขาไม่แน่ใจว่าจะตอบกลับสำหรับแทร็กที่อาจมีพื้นที่ จำกัด ที่ไหนหรืออย่างไร - หรือจะเปลี่ยน RSVP นั้นอย่างไรหากมีสิ่งใดเกิดขึ้น

ตอนที่เราวางแผน WooConf เรารู้ว่างานส่วนใหญ่จะใช้เวลาสองวัน และกิจกรรมในวันที่สามจะเป็นทางเลือก เราต้องการหาวิธีที่จะอนุญาตให้ผู้เข้าร่วมประชุมตอบรับคำเชิญสำหรับกิจกรรมในวันศุกร์ได้อย่างง่ายดาย รวมทั้งเปลี่ยนการตอบกลับอย่างง่ายดายหากมีสิ่งใดเกิดขึ้นและพวกเขาไม่สามารถทำได้ (เช่น หากต้องทันก่อน เที่ยวบิน).

เราบรรลุเป้าหมายนี้โดยการเพิ่มตัวเลือกในแบบฟอร์มตั๋วของเรา ซึ่งกำหนดให้ผู้เข้าร่วมต้องเลือกว่าจะเข้าร่วมเวิร์กชอปสำหรับนักพัฒนา เวิร์กช็อปของเจ้าของร้าน หรืออาหารกลางวันเพื่อสร้างเครือข่าย พวกเขายังสามารถเลือก “ฉันจะไม่เข้าร่วมอะไรเลย” หาก WooConf สองวันเพียงพอสำหรับพวกเขา

เราใช้โค้ดที่กำหนดเองเพื่อติดตามจำนวนจุดที่พร้อมใช้งานสำหรับเวิร์กช็อป เนื่องจากมีพื้นที่จำกัด

นอกจากนี้เรายังอนุญาตให้ผู้เข้าร่วมเปลี่ยนการตั้งค่าการเข้าร่วมจากอีเมลยืนยันตั๋วที่ส่งทันทีหลังจากการซื้อ

สิ่งนี้ทำให้อำนาจในการเลือกเข้าร่วมหรือยกเลิกกลับอยู่ในมือของผู้เข้าร่วมประชุมของเรา นอกจากนี้ยังช่วยขจัดความสับสนสำหรับทุกคนได้อย่างสิ้นเชิง เนื่องจากเรารู้ว่าแต่ละเวิร์กช็อปจะมีผู้คนจำนวนเท่าใด บวกกับการสร้างเครือข่ายอาหารกลางวันด้วย

ที่จริงแล้ว ต้องขอบคุณ Box Office ที่รวบรวมข้อมูลผู้เข้าร่วมอย่างขยันขันแข็ง เราจึงสามารถตรวจสอบผู้คนในเวิร์กช็อปได้เหมือนกับที่เราทำใน WooConf สองวันแรก ซึ่งช่วยให้เราทราบได้ว่าผู้เข้าร่วม RSVP คนไหนมาถึงแล้ว และเรายังรอใครอยู่

เสนอตั๋วสำหรับผู้เข้าร่วมทางกายภาพ — และ คนเสมือน

หากคุณมีผู้ติดตามจำนวนมากและกำลังจัดกิจกรรมสด FOMO จะเป็นของจริงสำหรับแฟนๆ บางคนของคุณ สิ่งนี้เพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าสำหรับผู้ที่เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่เป็นประจำหรือมีวิทยากรที่ยอดเยี่ยมจริงๆ

เราต้องการรองรับผู้ที่ไม่สามารถไปเท็กซัสได้ แต่ยังต้องการซึมซับความรู้และความดีของ WooConf จากระยะไกล ดังนั้น ในเดือนมีนาคม หลังจากที่การขายตั๋วปกติของเราสิ้นสุดลง เราก็ได้เปิดให้ใช้ตั๋วสตรีมแบบสดได้แล้ว

ในการดำเนินการนี้ เราได้สร้างผลิตภัณฑ์ตั๋วใหม่สำหรับตั๋วสตรีมแบบสด ช่องตั๋วที่นี่มีจำกัดมากขึ้น (เนื่องจากเราไม่จำเป็นต้องสอบถามรายละเอียดเพื่อพิมพ์บนป้ายหรือความต้องการด้านอาหาร) ซึ่งช่วยให้ขั้นตอนการชำระเงินรวดเร็วขึ้นอย่างมาก

จากนั้นในวันที่ WooConf เริ่มต้น เราสามารถใช้ตัวเลือกอีเมลในตัวของส่วนขยายเพื่อส่งลิงก์ไปยังหน้าสตรีมมิงแบบสดแก่ผู้ถือตั๋วเหล่านี้

บ็อกซ์ออฟฟิศอนุญาตให้เราจำกัดการเข้าถึงสตรีมได้เฉพาะผู้ที่ซื้อตั๋วประเภทที่ถูกต้องเท่านั้น นั่นคือผู้ที่ซื้อตั๋วสตรีมแบบสด หากคุณไม่มีตั๋วและพยายามรับชมสตรีม คุณจะเห็นสิ่งนี้:

สิ่งนี้ทำให้ทุกคนที่ต้องการมีส่วนร่วมใน WooConf ทำเช่นนั้นได้ ไม่ว่าพวกเขาจะไปถึงออสตินหรือไม่ก็ตาม และสตรีมแบบสดส่วนใหญ่ดำเนินไปอย่างไม่มีปัญหา ซึ่งทำให้เราโล่งใจอย่างมาก!

เราพอใจมากกับความคิดเห็นที่ได้รับจากสตรีมแบบสด อันที่จริง เราขายตั๋วสตรีมแบบสดมากขึ้นหลังจากที่ WooConf ดำเนินการมากกว่าที่เราเคยทำ เดาทวีต #WooConf เหล่านั้นเตือนทุกคนว่าพวกเขาพลาดอะไรไปใช่ไหม

การซื้อตั๋วสตรีมแบบสดสำหรับอีเวนต์ซึ่งไม่ใช่แฟนๆ ทุกคนของคุณสามารถเข้าร่วมได้อย่างคุ้มค่าแน่นอน แต่จะพลาดหากพวกเขาไม่ตามทัน คุณยังสามารถทำให้ตั๋วฟรีได้เช่นกัน — นี่คือเหตุการณ์ที่คาดไว้สำหรับกิจกรรมออนไลน์เท่านั้น เช่น การสัมมนาผ่านเว็บ

ขายบัตรเข้าชมงานออนไลน์? ให้บ็อกซ์ออฟฟิศลอง

ไม่ว่าคุณจะอยู่ในธุรกิจการขายตั๋วเข้าชมงานสำหรับองค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณ หรือกำลังคิดที่จะจัดสัมมนาผ่านเว็บแบบผู้ได้รับเชิญเท่านั้นเพื่อเผยแพร่ความรู้ของคุณไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ส่วนขยาย Box Office สามารถทำให้กระบวนการรวบรวมข้อมูลผู้เข้าร่วมเป็นไปอย่างราบรื่น

เรารู้สึกตื่นเต้นมากที่ได้ใช้มันสำหรับ WooConf 2016 และรู้สึกตื่นเต้นเกินกว่าที่จะทดสอบในแอปพลิเคชันงานจริงได้ ในที่สุดจึงปล่อยให้คุณใช้งาน เราหวังว่าคุณจะสนุกกับการลองใช้เหมือนที่เราทำ!

หากคุณมีคำถามหรือความคิดเห็นเกี่ยวกับวิธีที่เราใช้ Box Office สำหรับ WooConf 2016 หรือสิ่งที่เราได้เรียนรู้จากงานนี้ โปรดแจ้งให้เราทราบด้านล่าง เรายินดีที่จะรับฟังจากคุณ