กลยุทธ์การตลาดแบบปากต่อปากในปี 2564

ผู้คนมักเข้าใจผิดว่าการตลาดแบบปากต่อปากเป็นเพียงคำง่ายๆ ที่เน้นเฉพาะผู้บริโภคที่พูดถึงแบรนด์ของคุณเท่านั้น ในขณะที่กลยุทธ์การตลาด WOM เป็นลูกค้าในชีวิตจริงที่จริงจังกับธุรกิจของคุณและกลายเป็นลูกค้าที่ภักดี

เพื่อความเข้าใจในเชิงลึก เรามาพูดถึงกลยุทธ์การตลาดแบบปากต่อปากของแบรนด์ที่โดดเด่นกัน ไม่ต้องสงสัยเลยว่า Netflix เป็นหนึ่งในแหล่งความบันเทิงที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลกในปัจจุบัน แต่ทำไม Netflix ถึงมีชื่อเสียงสูงเสียดฟ้า?

ก่อนอื่น Netflix มีกลยุทธ์ที่มั่นคงซึ่งพิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จ ควบคู่ไปกับการสร้างการตลาดแบบปากต่อปาก ประการที่สอง พวกเขาลงทุนในซอฟต์แวร์อัจฉริยะที่ช่วยให้ติดตามความชอบของผู้ใช้ได้ ดังนั้นผู้ใช้จึงไม่ต้องมองหารายการ ยิ่งกว่านั้น Netflix ต่างจากบริการสตรีมมิ่งอื่นๆ ตรงที่ปล่อยตอนทั้งหมดพร้อมกันเพื่อให้ทุกคนสามารถเพลิดเพลินกับการแสดงได้ในคราวเดียว!

Breaking Bad ซีรีส์ทางทีวีของอเมริกาเป็นรายการที่มีผู้ชมมากที่สุดทั่วโลก โดยปกติ ผู้ชมรายการทีวีจะลดน้อยลงเมื่อเวลาผ่านไป อย่างไรก็ตาม เมื่อตอนจบซีซั่น Breaking Bad ออกอากาศทาง Netflix กลับได้รับความนิยมอย่างล้นหลาม AMC เครือข่าย Breaking Bad ดั้งเดิมกล่าวว่าเหตุผลเดียวที่รายการได้รับความสนใจอย่างมากคือผู้คนสามารถรับชมได้

ดังนั้น Netflix จึงได้รับความพึงพอใจของลูกค้าและความชอบของผู้ใช้มาอยู่ในกระเป๋า อะไรเป็นส่วนหนึ่งของแผนเกมสำหรับ WOMM? สุดท้ายนี้ Netflix รู้ดีว่าผู้คนชอบดูปัญหาร่วมสมัย ดังนั้นจึงนำเสนอประเภทที่หลากหลายสำหรับผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น สารคดีล่าสุดของ Netflix เรื่อง The Social Dilemma ทำให้เกิดความสับสนวุ่นวาย เป็นผลให้ผู้คนพูดถึงมันโดยอัตโนมัติบนแพลตฟอร์มต่าง ๆ และตอนนี้รายการก็กลายเป็นคนพูดถึงเมือง

มาเจาะลึกการตลาดแบบปากต่อปากเพื่อสำรวจเพิ่มเติม-

การตลาดแบบปากต่อปากคืออะไร?

เมื่อคุณตัดสินใจเลือกรูปแบบการตลาดสำหรับธุรกิจของคุณ – ที่มีความสัมพันธ์แน่นแฟ้นระหว่างลูกค้ากับการขยายการขาย – คุณจะขอโซลูชันใด

สมมติว่าคุณกำลังมองหาปลั๊กอินตรวจสอบ WordPress เพื่อนคนหนึ่งของคุณแนะนำให้คุณลองใช้ WP Social Ninja หลังจากลองใช้ปลั๊กอิน WordPress หลายตัวที่ไม่เป็นไปตามจุดประสงค์ WP Social Ninja ดูเหมือนจะเป็นปลั๊กอินรีวิวแบบ all-in-one ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ คุณชอบสามแพลตฟอร์มที่แตกต่างกันซึ่งมาพร้อมกับฟีเจอร์คิกแอส และสงสัยว่าทำไมคุณถึงไม่ลงมือเร็วกว่านี้!

ตอนนี้ คุณจะไม่แนะนำให้เพื่อนคนอื่น ๆ ของคุณมีความต้องการคล้ายกันหรือไม่? ฉันเดิมพันที่คุณจะ เพื่อนของคุณจะให้ความสำคัญกับคำแนะนำของคุณอย่างจริงจังเช่นเดียวกับที่คุณไว้วางใจให้เพื่อนของคุณแนะนำปลั๊กอินที่ดีที่สุด!

นี่คือเหตุผลที่การตลาดแบบปากต่อปากเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการโปรโมตแบรนด์ การตลาด WOM มีหลายรูปแบบ-

• สื่อสังคม
• รูปภาพ
• วิดีโอ
• บล็อก
• ความคิดเห็นทางสังคม
• คำแนะนำ

WOMM เป็นหนึ่งในรูปแบบการตลาดที่เก่าแก่ที่สุด อย่างไรก็ตาม ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา มีวิวัฒนาการ และโซเชียลมีเดียก็ค่อนข้างเป็นปัจจัยที่มีอิทธิพลในเรื่องนี้ ในการสำรวจที่จัดทำโดย Nelson กับผู้ตอบแบบสอบถามทางอินเทอร์เน็ตมากกว่า 28,000 คนใน 56 ประเทศ ผู้ใช้ 92% ทั่วโลกกล่าวว่าพวกเขาเชื่อมั่นในคำแนะนำโซเชียลมีเดียจากเพื่อนและครอบครัวมากกว่าการโฆษณารูปแบบเดิมๆ

สิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับ WOMM คือมันฟรีอย่างแน่นอน และคาดเดาอะไร? ลูกค้าของคุณกำลังทำการตลาดให้คุณ!

ทำไมคำปากต่อปากถึงมีความสำคัญในการตลาด?

จำการรับประทานอาหารนอกบ้านครั้งสุดท้ายของคุณกับเพื่อน ๆ ซึ่งเป็นประสบการณ์ที่น่ายินดี คุณทวีตเกี่ยวกับมันทันที นี่คือการตลาดแบบปากต่อปาก เมื่อลูกค้าของคุณพูดถึงธุรกิจของคุณและแนะนำให้คุณรู้จักกับผู้อื่น นั่นคือเวลาที่ธุรกิจประสบความสำเร็จในการใช้กลยุทธ์ทางการตลาด แต่อะไรทำให้ WOM สำคัญมาก?

ผลการศึกษาพบว่า 88% ของผู้บริโภคเชื่อมั่นในรีวิวบนโซเชียลที่ผู้บริโภคโพสต์จากประสบการณ์จริง มากเท่ากับที่พวกเขาเชื่อถือคำแนะนำจากเพื่อนและครอบครัว

• ตั้งแต่แบรนด์ที่มีชื่อเสียงระดับโลกอย่าง GAP ไปจนถึงบริษัทสตาร์ทอัพขนาดเล็ก พวกเขามุ่งเน้นที่กลยุทธ์การตลาดแบบปากต่อปากโดยตรง ตอนนี้ผู้คนชอบ WOMM เพื่อสร้างกระแสในโซเชียลมีเดีย นอกจากนี้ยังได้กลายเป็นรูปแบบการโฆษณาที่ประสบความสำเร็จ
• ตอนนี้แบรนด์ต่างๆ มีทีมการตลาดโซเชียลมีเดีย แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่คุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการ ทีมเหล่านี้สร้างชุมชน เพราะเมื่อคุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าและสื่อสารกับพวกเขา มีโอกาสสูงที่พวกเขาจะพูดถึงคุณกับสิ่งรอบตัว
• นอกจากนี้ กิจกรรมบนโซเชียลมีเดีย เช่น การรีวิวออนไลน์ การแชร์ ทวีต โพสต์ รีทวีต รีโพสต์ เรื่องราว กำลังสร้างการพัฒนาการขายที่มีศักยภาพ

และเมื่อผู้คนรู้จักแบรนด์ของคุณจากแหล่งที่มาแบบออร์แกนิก ก็จะมีแนวทางที่เป็นบวกมากขึ้นสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

จะสร้างการตลาดแบบปากต่อปากได้อย่างไร?

พูดง่ายๆ ก็คือ การตลาดแบบปากต่อปากกำลังเผยแพร่ข้อมูลผ่านสื่อต่างๆ ให้กับลูกค้า ธุรกิจต่างๆ ทราบดีว่านี่เป็นหนึ่งในโซลูชันการตลาดที่มีประสิทธิภาพและคุ้มค่าที่สุดในปัจจุบัน ดังนั้นพวกเขาจึงปฏิบัติตามกลยุทธ์ต่างๆ เพื่อสร้างการตลาดแบบ WOM มาดูกัน-

เอาใจลูกค้า

สำคัญแค่ไหนที่แบรนด์จะต้องสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า? ไม่ว่าคุณจะต้องการเพิ่มรายได้หรือขยายแบรนด์ของคุณ ความพึงพอใจของลูกค้าก็เป็นสิ่งสำคัญมาก ผลการศึกษาพบว่า 58% ของผู้บริโภคแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกบนโซเชียลมีเดีย ลูกค้ามักเป็นข้อกังวลหลักโดยไม่คำนึงถึงขนาดขององค์กร หากธุรกิจไม่สามารถจัดหาสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้ ในที่สุดมันก็จะกลายเป็นความสูญเสียครั้งใหญ่

อย่างไรก็ตาม ธุรกิจต่างๆ พยายามอย่างหนักเพื่อสร้างความประทับใจให้ผู้บริโภค ในยุคที่เน้นเทคโนโลยีนี้ โซเชียลมีเดียเป็นตัวเปลี่ยนเกม ส่งผลให้การแข่งขันทวีคูณขึ้น ปัจจุบันธุรกิจต่างๆ ไม่เพียงแต่มุ่งเน้นที่คุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการเท่านั้น พวกเขายังมีส่วนร่วมกับลูกค้า เนื่องจากมีความรู้เพียงเล็กน้อยเกี่ยวกับตลาดเป้าหมาย พวกเขาไม่สามารถไปได้ไกลในระยะยาว

จำไว้ว่า ลูกค้าที่มีความสุขของคุณจะพูดถึงประสบการณ์ของพวกเขา ซึ่งเป็นรูปแบบที่ยอดเยี่ยมในการทำ WOMM

สร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

ผู้คนมักจะทำการตลาดแบบปากต่อปากในชีวิตประจำวันทั้งโดยที่รู้ตัวหรือไม่รู้ตัว และการสร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นซึ่งกำลังประสบความสำเร็จอย่างมาก

ตอนนี้ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นคืออะไร? เมื่อผู้ใช้ของคุณสร้างเนื้อหาโดยใช้แบรนด์ของคุณ สิ่งนั้นเรียกว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น โซเชียลมีเดียมีอยู่ทุกหนทุกแห่ง และลูกค้าก็แบ่งปันทุกอย่างบนแพลตฟอร์มต่างๆ ในปัจจุบัน ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณคุยโวเกี่ยวกับรองเท้า Nike ใหม่ของคุณบน Instagram หรือทวีตเกี่ยวกับรองเท้า คุณกำลังช่วยให้ Nike เสริมความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์ของพวกเขาโดยอ้อม และส่งเสริมให้เพื่อนและครอบครัวของคุณซื้อผลิตภัณฑ์ Nike

แบรนด์ต่างๆ ยังแบ่งปันเรื่องราวประสบการณ์ของลูกค้าเหล่านี้บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการเพื่อแสดงเส้นทางแห่งความสำเร็จ นอกจากนี้ บางครั้งแบรนด์ต่างๆ ยังขอให้ลูกค้าโพสต์รูปภาพบนโซเชียลมีเดีย และอาจเสนอบางอย่างเป็นการตอบแทน

กุญแจสำคัญในการสร้างกลยุทธ์การตลาดแบบปากต่อปากในเชิงบวกต้องเป็นไปตามความสัมพันธ์ในทางกลับกันกับลูกค้า เพราะแบรนด์ที่ตอบลูกค้าสร้างความสนใจพิเศษที่ผู้คนใช้สำหรับความสัมพันธ์ระยะยาว

เน้นโซเชียล

ขณะนี้แบรนด์ต่างๆ ได้รับ "โซเชียล" บนโซเชียลมีเดีย โซเชียลมีเดียเป็นสถานที่ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจใดๆ ในการโฆษณาตัวเอง ชื่อใหญ่เช่น Apple หรือ Coca-Cola; ทุกคนใช้งานบนแพลตฟอร์มดิจิทัล

ตัวอย่างเช่น Starbucks ซึ่งเป็นห่วงโซ่อาหารข้ามชาติได้เริ่มโฆษณาเกี่ยวกับเครื่องดื่มตามฤดูกาล แฮชแท็ก #PumpkinSpiceLatte ได้รับความนิยมจากโซเชียลมีเดีย ผู้คนโพสต์มากกว่า 557,232 โพสต์โดยใช้แฮชแท็ก

ดูโพสต์นี้บน Instagram

สร้างบรรยากาศสบาย ๆ ของคุณ #เครื่องเทศฟักทองลาเต้

โพสต์ที่แบ่งปันโดย Starbucks Coffee (@starbucks) on 12 ต.ค. 2563 เวลา 8.00 น. PDT

แคมเปญแฮชแท็กโซเชียลมีเดียของ Starbuck พิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จอย่างมากแม้จะได้รับความนิยมอย่างล้นหลามก็ตาม ผู้คนพูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับ Starbucks รีโพสต์และรีทวีตเนื้อหา เมื่อแฮชแท็กได้รับความนิยม สตาร์บัคโต้ตอบกับผู้ชมจำนวนมากและเพิ่มยอดขาย

บทวิจารณ์ทางสังคมที่ปลอดภัย

โซเชียลมีเดียได้กลายเป็นศูนย์กลางของความสนใจของทุกแบรนด์ นอกจากการส่งเสริมการขายแบบดั้งเดิมแล้ว การวิจารณ์ทางสังคมยังเป็นหนึ่งในแนวทางที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการทำการตลาดแบบปากต่อปาก

คุณสามารถย้อนกลับไปยังการซื้อครั้งล่าสุดของคุณได้หรือไม่ ไม่ว่าผลิตภัณฑ์จะเป็นอย่างไร ฉันแน่ใจว่าก่อนที่จะซื้อคุณได้ตรวจสอบสิ่งที่คนอื่นพูดถึงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นั้นแล้ว เห็นได้ชัดว่าความคิดเห็นของผู้บริโภคมีความสำคัญ จากการศึกษาพบว่า 72% ของลูกค้าไม่ลงมือทำจนกว่าจะได้อ่านบทวิจารณ์ นอกจากนี้ 86% ของผู้บริโภคพิจารณาเขียนรีวิวเกี่ยวกับธุรกิจ

บางครั้งธุรกิจก็ได้รับคำวิจารณ์เชิงลบ ผู้คนคิดว่าบทวิจารณ์ที่ไม่ดีอาจกลายเป็นการสูญเสียครั้งใหญ่สำหรับแบรนด์ใดๆ อย่างไรก็ตาม นั่นไม่เป็นความจริงเสมอไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อแบรนด์สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าที่ไม่มีความสุขซึ่งสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว

บทวิจารณ์ในเชิงบวกและประสบการณ์ของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง ทั้งสองเป็นปัจจัยสำคัญที่เท่าเทียมกันใน WOMM

เรื่องแฮชแท็ก

แฮชแท็กของวันนี้มีความสำคัญ สร้างแบรนด์และเข้าถึงโลกได้ด้วยคลิกเดียว! แบรนด์ดังอย่าง Coca-Cola ทำให้แบรนด์ของพวกเขาเป็นที่รู้จักมากขึ้นด้วยแฮชแท็ก

ในปี 2014 Coca-Cola ได้เปิดตัวแคมเปญ #ShareACoke แนวคิดเบื้องหลังแฮชแท็กคือชื่อบุคคลบนฉลากขวด Coca-Cola ขนาด 20 ออนซ์ นี่เป็นแนวคิดใหม่สำหรับมวลชน พวกเขาเริ่มแบ่งปันประสบการณ์กับชื่อและขวดส่วนตัวพร้อมแฮชแท็กบนแพลตฟอร์มโซเชียล

Share a Coke คือการตลาดแบบเรียกร้องให้ดำเนินการสำหรับ Coca-Cola แคมเปญได้รับภาพถ่ายมากกว่า 500,000 ภาพและเสียงโห่ร้องมากมายที่ Coca-Cola ทำได้เหนือความคาดหมาย

พลังของ WOMM – คำพูดสุดท้าย

ปากต่อปากมีอยู่ทุกที่ ตั้งแต่การอ่านความคิดเห็นเกี่ยวกับช่อง YouTube ของคุณไปจนถึงเว็บไซต์รีวิว Yelp ความมหัศจรรย์ของโซเชียลมีเดียทำให้กลยุทธ์การตลาดของ WOM เข้าถึงได้ง่ายยิ่งขึ้น อย่างไรก็ตาม การทำให้ผู้คนพูดถึงแบรนด์และการกระทำของคุณจำเป็นต้องมีกลยุทธ์ที่เป็นรูปธรรมและการดำเนินการที่ถูกต้อง การโต้ตอบแบบนี้มีความหมายมากกว่าการกดไลค์เพียงอย่างเดียว

เหตุผลที่อยู่เบื้องหลังความสำเร็จของกลยุทธ์ WOMM นั้นมีแนวทางเฉพาะที่ทำให้ผู้คนพูดถึงเรื่องนี้มากขึ้น ตัวอย่างเช่น TOMS เป็นบริษัทที่ทำกำไรซึ่งมีชื่อเสียงด้านการผลิตรองเท้า

บริษัทนี้ ได้ เริ่มแคมเปญ Buy One Give One ดังนั้นการฝึกฝนก็คือเมื่อมีคนซื้อ TOMS หนึ่งคู่ TOMS แจกคู่ฟรีให้กับเด็กที่ต้องการความช่วยเหลือ หลังจาก TOMS หลายแบรนด์ปฏิบัติตามนโยบายการตลาดนี้ อย่างไรก็ตาม TOMS เป็นผู้บุกเบิก และไม่มีแบรนด์ใดที่มีอิทธิพลอย่างมากต่อมวลชน

ตัดไปที่การไล่ล่า กลยุทธ์การตลาดแบบปากต่อปากสร้างความแตกต่างในการเติบโตของธุรกิจของคุณ ไม่ว่าจะเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์หรือปรับปรุงการเติบโตของยอดขายของบริษัท WOMM เป็นโซลูชันที่มีประสิทธิภาพแต่คุ้มค่าในการเติบโต

ดูบทความของเราเกี่ยว กับ Widget รีวิวของ Google กับ WP Social Ninja | เปรียบเทียบปลั๊กอิน รีวิว Google ที่ดีที่สุด