ปลั๊กอินฐานความรู้ WordPress ที่ดีที่สุด 13 รายการเพื่อเพิ่มการบริการลูกค้าในปี 2566

ทุกวันนี้ ความภักดีของผู้บริโภคไม่ได้มาเพียงแค่การมอบผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมเท่านั้น การให้การสนับสนุนหลังการขายที่เหนือกว่าก็มีความสำคัญเช่นกัน

ลูกค้าของคุณจะมีคำถามและคาดหวังวิธีแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าพวกเขาต้องการติดต่อคุณในทันที รายงานล่าสุดพบว่า 69% ของผู้ซื้อพยายามจัดการปัญหาด้วยตัวเอง และเมื่อประสบปัญหา ลูกค้า 63% อ้างถึงเว็บไซต์ของบริษัทและสื่อออนไลน์อื่นๆ

แล้วคุณจะช่วยลูกค้าช่วยเหลือตัวเองได้อย่างไร? ด้วยฐานความรู้ซึ่งเป็นพอร์ทัลที่พวกเขาสามารถไปค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว ดังนั้นพวกเขาจึงไม่ต้องเริ่มต้นด้วยการเพิ่มตั๋วสนับสนุนหรือเริ่มต้นการแชทสด

ข่าวดีก็คือ หากคุณใช้ WordPress จะมีปลั๊กอินมากมายที่สามารถเปลี่ยนเว็บไซต์ของคุณ (หรือบางส่วน) ให้เป็นฐานความรู้ได้ ไม่ใช่แค่นั้น คุณสามารถใช้ปลั๊กอินดังกล่าวเพื่อสร้างพอร์ทัลความรู้โดยไม่ต้องเขียนโค้ดแม้แต่บรรทัดเดียว

ลองมาดูกันว่าปลั๊กอินฐานความรู้สามารถทำอะไรให้คุณได้บ้าง และรายการปลั๊กอินฐานความรู้ที่ดีที่สุดสำหรับ WordPress ในตลาดปัจจุบัน

เหตุใดจึงต้องใช้ปลั๊กอินฐานความรู้ WordPress

โดยทั่วไป มีสองวิธีในการเพิ่มความรู้ของบริษัทของคุณลงใน WordPress อันแรกคือการสร้างเพจแบบสแตนด์อโลนโดยใช้ตัวเลือก เพจ ประการที่สองคือการสร้าง โพสต์ และจัดเรียงโดยใช้หมวดหมู่และแท็ก

แต่ด้วยวิธีการเหล่านี้ การรักษาเอกสารของคุณโดยอิสระนั้นไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป มันปะปนกับหน้า Landing Page และบทความในบล็อกของคุณ

ในทางกลับกัน ปลั๊กอินฐานความรู้สามารถให้ประโยชน์มากมาย:

• คุณสามารถสร้างและแก้ไขคู่มือข้อมูล คู่มือผู้ใช้ และเอกสารช่วยเหลืออื่นๆ ได้ง่ายๆ เช่นเดียวกับโพสต์และเพจต่างๆ
• คุณสามารถจัดหมวดหมู่และจัดระเบียบความรู้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยแยกออกจากหน้าขายและบทความของคุณ
• คุณจะได้รับคุณสมบัติที่มีประโยชน์ เช่น การค้นหาทันที การนำทางที่เหมาะสม และอื่นๆ เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาสิ่งที่ต้องการ

ตอนนี้ มาดูปลั๊กอินฐานความรู้ยอดนิยมของ WordPress กัน

สุดยอดปลั๊กอินฐานความรู้ WordPress

ด้านล่างนี้ เราจะกล่าวถึงปลั๊กอินฐานความรู้ที่ดีที่สุดสำหรับ WordPress เพื่อปรับปรุงวิธีจัดการกับปัญหาของลูกค้า

ฐานความรู้ฮีโร่

Heroic Knowledge Base สร้างขึ้นโดย HeroThemes เป็นปลั๊กอินฐานความรู้ชั้นยอดสำหรับ WordPress ใช้งานได้กับธีม WordPress เกือบทุกชนิด และเหมาะสำหรับการสร้างฐานความรู้ที่มีประสิทธิภาพและนำทางได้พร้อมความสามารถในการค้นหาแบบสด

นอกจากนี้ คุณจะได้รับความสามารถทั้งหมดที่โซลูชันฐานความรู้ที่มีประสิทธิภาพควรมี เช่น การจัดลำดับบทความแบบลากและวาง การอัปโหลดไฟล์แนบ วิดเจ็ตเว็บไซต์ และการจัดหมวดหมู่เนื้อหา

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณจะชื่นชอบเมื่อพวกเขาสามารถหาคำตอบสำหรับปัญหาได้ทันที และทีมของคุณจะประทับใจกับความเรียบง่ายในการใช้ Heroic KB เพื่อจัดการเนื้อหาฐานความรู้

ด้วย Heroic KB ผู้ใช้มีตัวเลือกในการโหวตและแสดงความคิดเห็นในเอกสารสนับสนุน และยังให้เมตริกในตัวคุณเพื่อติดตามสิ่งที่ลูกค้ากำลังค้นหาและค้นหาว่าพวกเขาได้รับโซลูชันนั้นจริงหรือไม่

ราคา

ค่าใช้จ่ายของแผน Essential ของ Heroic KB คือ $149 ต่อปีสำหรับหนึ่งเว็บไซต์ หากคุณซื้อแพ็คเกจ Plus ในราคา $199 ต่อปี คุณจะสามารถเพิ่มเว็บไซต์ได้อีกสองแห่งพร้อมกับคำติชมของบทความและคุณสมบัติการวิเคราะห์การค้นหา

ตัวเลือกที่สามคือแผน Heroic KB Pro มีค่าใช้จ่าย $ 399 ต่อปีสำหรับห้าเว็บไซต์ แพ็คเกจนี้ประกอบด้วยการรวม Slack, HelpScout และ Gravity Forms พร้อมกับการสนับสนุนลำดับความสำคัญ

คุณยังได้รับการรับประกันคืนเงินภายใน 30 วันสำหรับทุกแผน ซึ่งเป็นข้อเสนอที่น่าเหลือเชื่อเมื่อเทียบกับช่วงทดลองใช้งานและระยะเวลารับประกันที่มีให้โดยปลั๊กอินฐานความรู้ WordPress อื่นๆ

ช่วยกระทืบ

HelpCrunch เป็นหนึ่งในปลั๊กอินฐานความรู้ที่ดีที่สุดสำหรับ WordPress นอกเหนือจากการเพิ่มฐานความรู้แล้ว ยังมีความสามารถอื่นๆ อีกหลายอย่าง เช่น ระบบตอบกลับอัตโนมัติทางอีเมลและแชทสด

ด้วยปลั๊กอินฐานความรู้ WordPress นี้ คุณมีตัวเลือกในการจัดประเภทคำแนะนำสนับสนุนของคุณโดยใช้แท็กและหมวดหมู่ และคุณสามารถปรับเปลี่ยนลักษณะที่ปรากฏของฐานความรู้ของคุณได้โดยเลือกฉากหลัง แบบแผนชุดสี และอื่นๆ

ราคา

HelpCrunch เสนอแผนการกำหนดราคาสามประเภท: พื้นฐาน, Pro และไม่จำกัด แพลตฟอร์มนี้นำเสนอผู้ติดต่อแบบไม่จำกัดสำหรับแผนทั้งหมดและการย้ายข้อมูลฟรีจากแพลตฟอร์มอื่น คุณยังได้รับการทดลองใช้ฟรี 14 วัน

แผนพื้นฐานมีค่าใช้จ่าย $12 ต่อเดือนสำหรับสมาชิกในทีมหนึ่งคน (อนุญาตให้มีสมาชิกสูงสุดห้าคน) โดยมีฟีเจอร์จำกัด เช่น ฐานความรู้แบบภาษาเดียว ระบบอัตโนมัติขั้นพื้นฐาน และลายน้ำ HelpCrunch ในฐานความรู้และวิดเจ็ต

หากคุณซื้อแผน Pro ($ 20 ต่อเดือนสำหรับสมาชิกในทีมหนึ่งคนโดยอนุญาตให้สมาชิกสูงสุดห้าคน) คุณจะได้รับฐานความรู้หลายภาษา การปรับแต่งขั้นสูงและระบบอัตโนมัติ โฟลว์แชทบอท 15 รายการ และฐานความรู้และวิดเจ็ตที่ไม่มีลายน้ำ

ตัวเลือกที่สามคือแผนแบบไม่จำกัดซึ่งมีค่าใช้จ่าย 495 ดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับสมาชิกในทีมแบบไม่จำกัด แพ็คเกจนี้มีคุณสมบัติทั้งหมดข้างต้น พร้อมด้วยวิดเจ็ตไม่จำกัด ข้อความอัตโนมัติ ป๊อปอัป โฟลว์แชทบอท และผู้ช่วยส่วนตัวในการเริ่มต้นใช้งาน

BetterDocs

BetterDocs เป็นปลั๊กอินฐานความรู้ที่โดดเด่นสำหรับ WordPress แม้จะเป็นเวอร์ชันฟรีก็ตาม ทั้งเวอร์ชันฟรีและพรีเมียมนั้นใช้งานง่ายและมีคุณสมบัติมากมาย

เลย์เอาต์ของ BetterDocs เป็นไปตามมาตรฐานการออกแบบล่าสุด สร้างขึ้นอย่างเชี่ยวชาญ และปรับแต่งได้ด้วยการลากและวางง่ายๆ สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถมอบประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและผู้ใช้ของคุณ และด้วยความช่วยเหลือของรหัสย่อ คุณสามารถสร้างโครงสร้างของคุณเองและเพิ่มเนื้อหาฐานความรู้ได้ทุกที่ที่คุณต้องการ

นอกเหนือจากผลการค้นหาตามเวลาจริงและสารบัญอัตโนมัติแล้ว BetterDocs ยังมีแชทบอทเพื่อให้คำตอบอย่างรวดเร็วสำหรับคำถามทั่วไปที่ลูกค้าถาม

ปลั๊กอินฐานความรู้ WordPress นี้ยังให้คุณควบคุมว่าผู้ใช้ประเภทต่างๆ สามารถดูและทำอะไรได้บ้าง และให้ข้อมูลที่ช่วยให้คุณเข้าใจความชอบของลูกค้า

ราคา

แผนส่วนบุคคลมีค่าใช้จ่าย $55 สำหรับหนึ่งเว็บไซต์พร้อมการจัดเตรียมฐานความรู้ที่หลากหลายและการวิเคราะห์เชิงลึก และแผนธุรกิจขนาดเล็กจะมีค่าใช้จ่าย $119 สำหรับเว็บไซต์ไม่จำกัดพร้อมฟีเจอร์ทั้งหมดที่มีให้ในแผนบุคคล BeterDocs ไม่มีข้อเสนอให้ทดลองใช้งานฟรี แต่คุณจะได้รับการรับประกันคืนเงินภายใน 14 วัน

ฐานความรู้ที่ง่ายมาก

Very Simple Knowledge Base มีปลั๊กอินที่เรียบง่าย ใช้งานง่าย และรวดเร็วสำหรับเว็บไซต์ที่ใช้ WordPress เมื่อใช้ปลั๊กอินฟรีนี้ คุณเพียงแค่เพิ่มรหัสย่อหรือวิดเจ็ตเพื่อแสดงโพสต์ปัจจุบันและประเภทโพสต์ที่กำหนดเองในส่วนที่เหมาะกับมือถือ

คุณมีตัวเลือกในการแก้ไขรหัสย่อและวิดเจ็ตเพื่อแสดงหมวดหมู่เฉพาะของโพสต์ หรือเพื่อเปลี่ยนลำดับของโพสต์ และสามารถใช้ปลั๊กอินสำหรับประเภทโพสต์ที่กำหนดเองทั้งหมดพร้อมกับ 'ผลิตภัณฑ์' และ 'กิจกรรม'

แม้ว่าปลั๊กอินนี้สามารถปรับแต่งได้ แต่ก็ขาดฟังก์ชันการทำงานที่มีให้โดยปลั๊กอินฐานความรู้ WordPress อื่น ๆ ที่กล่าวถึงในรายการนี้

ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณต้องการปลั๊กอินที่อนุญาตให้ผู้ใช้ค้นหาพอร์ทัลความรู้ของคุณ หรือที่อนุญาตให้คุณจัดการฐานความรู้โดยไม่ขึ้นกับเนื้อหาอื่น คุณควรพิจารณาตัวเลือกอื่น

ในทางกลับกัน ถ้าคุณมีเนื้อหาฐานความรู้อยู่แล้ว และคุณแค่ต้องการวิธีพื้นฐานในการจัดระเบียบ ฐานความรู้ที่เรียบง่ายมากคือตัวเลือกที่ไม่ยุ่งยากที่คุณจะประทับใจ นอกจากนี้คุณยังสามารถใช้งานได้ฟรี

Helpie WP

HelpieWP เป็นปลั๊กอินฐานความรู้ WordPress ที่ให้ผู้ใช้หลายคนสร้างและแก้ไขเนื้อหาร่วมกัน ซึ่งช่วยให้คุณมีวิธีการง่ายๆ ในการสร้างและแลกเปลี่ยนข้อมูลภายในเวิร์กกรุ๊ป และสร้างเอกสารที่น่าสนใจสำหรับธุรกิจของคุณ

ลักษณะสำคัญของ Helpie WP ครอบคลุมถึงการควบคุมที่สมาชิกในทีมสามารถแก้ไขและยืนยันการแก้ไข ระบบการแก้ไขเพื่อเปลี่ยนกลับเป็นเวอร์ชันเก่า และอินเทอร์เฟซการแก้ไขส่วนหน้า

ปลั๊กอินยังมาพร้อมกับคุณสมบัติการผสานรวมและการตั้งค่าการออกแบบที่ครอบคลุม และรองรับการรวม Elementor

ราคา

Helpie WP เสนอแผนราคาสองแบบที่เหมาะกับความต้องการของคุณ พร้อมทดลองใช้ฟรี 7 วันสำหรับทุกแผน แผนพื้นฐานมีค่าใช้จ่าย $ 49 ต่อปีสำหรับเอกสารและฐานความรู้ทั่วไป มันมีคุณสมบัติต่างๆ เช่น ตัวเลือกสไตล์และเค้าโครงขั้นสูง, รหัสย่อ, สารบัญอัตโนมัติ, องค์ประกอบ Elementor, ข้อมูลเชิงลึก และการค้นหาขั้นสูง

แผน Pro มีไว้สำหรับฐานความรู้ wiki ขั้นสูง และมีราคา 69 ดอลลาร์ต่อปี แพ็คเกจนี้ครอบคลุมคุณสมบัติเพิ่มเติม เช่น การแก้ไขส่วนหน้า การควบคุมการเข้าถึง ความสามารถในการเผยแพร่ขั้นสูง และระบบการแก้ไข

ฐานความรู้เสียงสะท้อน

Echo Knowledge Base เป็นปลั๊กอินฟรีเมียมที่มีชื่อเสียงสำหรับการรวมฐานความรู้เข้ากับเว็บไซต์ที่ใช้ WordPress

ปลั๊กอินฐานความรู้ WordPress นี้มีการออกแบบส่วนหน้าให้เลือกโดยอ้างอิงถึงโครงสร้างฐานความรู้แบบดั้งเดิมที่ผู้ใช้คาดหวัง นอกจากนี้ยังให้คุณปรับเปลี่ยนการออกแบบให้เข้ากับสไตล์เว็บไซต์ของคุณ

ไม่ว่าคุณจะเลือกแผนใด การตั้งค่าเริ่มต้นนั้นง่ายมาก หลังจากตั้งค่าพอร์ทัลความรู้ของคุณแล้ว คุณสามารถเติมเนื้อหาสนับสนุนได้ ปลั๊กอินนี้สร้างเนื้อหาเป็นประเภทโพสต์ใหม่ที่กำหนดเอง และคุณจะได้รับตัวเลือกในการจัดสรรแท็กและหมวดหมู่ให้กับทุกบทความ

ปลั๊กอินฐานความรู้สำหรับ WordPress รองรับ 'องค์กรแบบลำดับชั้น' ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถสร้างเอกสารได้สูงสุดห้าระดับ และคุณจะต้องตัดสินใจลำดับของบทความหรือโพสต์

คุณสมบัติอื่นๆ ได้แก่ เทมเพลตคำถามที่พบบ่อย การค้นหาแบบสด การนำทางผ่านเบรดครัมบ์ และความสามารถสำหรับผู้ใช้ในการแสดงความคิดเห็นสำหรับเนื้อหาความช่วยเหลือของคุณ

ราคา

ฐานความรู้ Echo รุ่นพื้นฐานนั้นฟรีสำหรับเว็บไซต์จำนวนเท่าใดก็ได้

แผน Add-on พื้นฐานมีราคา 66 ดอลลาร์ พร้อมคุณสมบัติพิเศษ เช่น วิดเจ็ต การให้คะแนนของผู้ใช้ และกล่องโต้ตอบความช่วยเหลือ ค่าธรรมเนียมการต่ออายุสำหรับแผนนี้คือ $33 ต่อปี แผนระดับมืออาชีพมีราคาอยู่ที่ $149 และมีคุณสมบัติเพิ่มเติม เช่น ฐานความรู้ที่หลากหลายและการค้นหาขั้นสูง

และหากคุณเลือกใช้แผนการควบคุมการเข้าถึง คุณต้องจ่าย $243 มันให้เสียงระฆังและเสียงนกหวีดมากขึ้นเช่นตัวจัดการการเข้าถึง กลุ่ม KB และตัวเลือกบทบาทที่กำหนดเอง ฐานความรู้ Echo มาพร้อมกับการรับประกันคืนเงินภายใน 30 วัน

เราเอกสาร

weDocs เป็นอีกหนึ่งตัวเลือกที่ใช้งานได้ฟรีจากปลั๊กอินฐานความรู้สำหรับ WordPress ช่วยคุณจัดเรียงเนื้อหาความช่วยเหลือหรือเอกสารของคุณให้เป็นพอร์ทัลความรู้ที่เป็นประโยชน์

โครงสร้างฐานความรู้ตรงไปตรงมาแต่มีประสิทธิภาพด้วยวิดเจ็ตแถบด้านข้างและการนำทางเบรดครัมบ์ ช่วยให้คุณดูและควบคุมเนื้อหาการสนับสนุนทั้งหมดได้จากส่วนแดชบอร์ด

หากคุณมีคอลเลกชันของเนื้อหาฐานความรู้ที่คุณต้องการจัดระเบียบ คุณสามารถจัดหมวดหมู่บทความเหล่านี้เป็นส่วนและระดับโครงสร้างต่างๆ ได้

รูปลักษณ์ของ weDocs สำหรับผู้ใช้นั้นเรียบง่ายและตรงไปตรงมา แต่ก็เป็นตัวเลือกที่ดีหากคุณต้องการฐานความรู้ที่เรียบง่ายสำหรับเว็บไซต์ของคุณโดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ

ญาดาวิกิ

หากคุณต้องการจัดระเบียบบทความฐานความรู้ของเว็บไซต์ของคุณโดยไม่จำเป็นต้องค้นหาหรือหน้าพอร์ทัลความรู้พิเศษ ให้ลองใช้ Yada Wiki

โซลูชันฟรีนี้สร้างประเภทโพสต์ Wiki ประเภทและแท็กใหม่สำหรับพอร์ทัลความรู้ของคุณ ไม่ใช่แค่นั้น Yada Wiki ยังสร้างสารบัญสำหรับบทความฐานความรู้อีกด้วย เหมาะสำหรับผู้ที่สามารถอุทิศเวลาเพื่อจัดระเบียบพอร์ทัลความรู้พื้นฐานด้วยตนเอง

Yada Wiki มีรหัสย่อสองรหัสสำหรับเชื่อมต่อกับหน้า Wiki อื่น ช่วยให้คุณสามารถเชื่อมโยงเนื้อหาฐานความรู้ของคุณและแทรกลิงก์ที่เป็นประโยชน์ในตำแหน่งที่ถูกต้อง

คุณยังได้รับตัวเลือกในการสร้างสารบัญที่สามารถรวมเข้ากับบทความอื่นๆ ทุกครั้งที่คุณสร้างบทความ Wiki ใหม่ ให้เชื่อมต่อกับบทความนั้นในดัชนีของคุณ การปรับเปลี่ยนนี้จะเห็นทั่วทั้งเว็บไซต์ของคุณ

อภิธานศัพท์ WP

ต้องการรวมรายการคำศัพท์และความหมายไว้ในเว็บไซต์ของคุณหรือไม่? อภิธานศัพท์ WP นำเสนอเครื่องมือที่จำเป็นในการสร้างเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพ

ปลั๊กอินฐานความรู้ WordPress ระดับพรีเมียมนี้สามารถสร้างประเภทโพสต์ใหม่หรือให้คุณใช้ประเภทโพสต์ที่มีอยู่สำหรับรายการอภิธานศัพท์ของคุณ โดยจะรวบรวมเป็นรายการและนำเสนอในรูปแบบที่เรียบง่าย ผู้เยี่ยมชมสามารถค้นหาและจัดเรียงคำศัพท์ตามความต้องการ

อภิธานศัพท์ WP ยังมีคุณสมบัติที่เป็นประโยชน์อีกเล็กน้อย ตัวอย่างเช่น คุณจะได้รับฟังก์ชัน 'ลิงก์อัตโนมัติ' ที่ค้นหาหน้าและบทความของคุณสำหรับคำที่ใช้ในอภิธานศัพท์ของคุณ คุณลักษณะนี้จะเชื่อมต่อกับหน้าอภิธานศัพท์เพื่อช่วยในการทำ SEO ของคุณ

คุณยังสามารถกำหนดค่าปลั๊กอินเพื่อแสดงป๊อปอัปคำแนะนำข้อมูลทุกครั้งที่ผู้ใช้ชี้ไปที่คำใดๆ สามารถปรับเปลี่ยนรูปลักษณ์ได้เกือบทุกด้าน และทำงานร่วมกับปลั๊กอินที่ใช้กันทั่วไป เช่น WooCommerce และ BuddyPress

ราคา

สิทธิ์ใช้งานปกติสำหรับอภิธานศัพท์ WP จะมีราคา 39 ดอลลาร์สำหรับคุณหรือลูกค้ารายเดียวในการใช้งานในผลิตภัณฑ์เดียว ใบอนุญาตแบบขยายมีราคาอยู่ที่ $125 สำหรับการใช้งานโดยลูกค้าของคุณหรือลูกค้ารายเดียวในผลิตภัณฑ์เดียว

มิเนอร์วาเคบี

MinervaKB เป็นปลั๊กอินแบบชำระเงินที่มีคุณสมบัติหลากหลายซึ่งรวมฐานความรู้เข้ากับไซต์ของคุณด้วยความสามารถในการค้นหา

หน้าค้นหามีรูปลักษณ์ที่เป็นมืออาชีพ ใช้งานง่าย และคุณยังสามารถควบคุมการแสดงผลลัพธ์ในหน้าการค้นหาได้อีกด้วย

การปรับเปลี่ยนโครงสร้างของเพจเป็นเรื่องง่ายเนื่องจากปลั๊กอินฐานความรู้ WordPress นี้รองรับเครื่องมือสร้างเพจ เช่น Visual Composer และ Elementor ปลั๊กอินนี้เข้ากันได้กับไซต์ WooCommerce เช่นกัน

ความสามารถแบบชำระเงินอื่นๆ บางอย่าง ได้แก่ การควบคุมการเข้าถึงเนื้อหา ข้อมูลการวิเคราะห์ ตัวเลือกในการลงคะแนนเสียง แบบฟอร์มคำแนะนำ และดัชนีอัตโนมัติที่เปลี่ยนแปลงตัวเองตามการแก้ไขในบทความฐานความรู้

ราคา

ใบอนุญาตปกติจะมีค่าใช้จ่าย $69 สำหรับคุณหรือลูกค้ารายเดียว ใบอนุญาตเพิ่มเติมมีราคาอยู่ที่ $99 สำหรับการใช้งานโดยคุณหรือลูกค้าหนึ่งราย ในผลิตภัณฑ์ปลายทางเดียวซึ่งสามารถเรียกเก็บเงินจากผู้ใช้ปลายทางได้ MinervaKB มีนโยบายการคืนเงินภายใน 14 วัน ดังนั้นคุณสามารถลองใช้ปลั๊กอินก่อนได้

สารานุกรม / อภิธานศัพท์ / Wiki

สารานุกรม / อภิธานศัพท์ / Wiki เป็นปลั๊กอินฐานความรู้ที่ปรับแต่งได้สูงสำหรับ WordPress ช่วยให้คุณจัดเรียงหน้าสนับสนุนในรูปแบบสารานุกรม คุณสามารถจัดระเบียบตามลำดับตัวอักษรหรือตามแท็กและหมวดหมู่

ปลั๊กอินนี้มีเค้าโครงพื้นฐานเพื่อรวมรายการสารานุกรมทั้งหมด คุณมีตัวเลือกในการแทรกวิดเจ็ตการค้นหา อนุญาตให้ผู้ใช้โพสต์ความคิดเห็นในทุกเนื้อหาสนับสนุน และแทรกดัชนีที่กรองเพื่อจัดระเบียบเนื้อหาตามตัวอักษร

ปลั๊กอินยังทำงานได้ดีกับ WPML และเหมาะสำหรับไซต์ที่มีเนื้อหาหลายภาษา

ราคา

ปลั๊กอินสารานุกรมรุ่นพื้นฐานไม่มีค่าใช้จ่าย รุ่น Pro มีให้บริการในราคา $55 สำหรับหนึ่งเว็บไซต์ ($75 สำหรับมากถึงห้าไซต์ และ $99 สำหรับมากถึง 15 เว็บไซต์)

เบสเพรส

BasePress เป็นปลั๊กอินฐานความรู้ที่มีประโยชน์สำหรับ WordPress ช่วยให้คุณสร้างคู่มือช่วยเหลือและบทความฐานความรู้ด้วยวิธีง่ายๆ

คุณสามารถเลือกจากการออกแบบสามแบบที่มีให้เลือก พร้อมด้วยช่องค้นหาที่ซับซ้อนซึ่งช่วยให้ผู้ซื้อค้นหาโซลูชันได้ง่าย

ปลั๊กอินนี้ช่วยให้คุณจัดเรียงเอกสารของคุณตามแท็ก หมวดหมู่ และส่วนต่างๆ ด้วยเค้าโครงแบบลากและวางที่เรียบง่าย และอนุญาตให้คุณแทรกรูปภาพและบทสรุปสำหรับแต่ละส่วน สิ่งนี้ทำให้หน้าดัชนีน่าสนใจที่ผู้ซื้อสามารถสำรวจได้

ราคา

แผน Essential ของปลั๊กอิน BasePress มีราคา 59 ดอลลาร์สำหรับหนึ่งเว็บไซต์ คุณสมบัติที่มีให้ ได้แก่ การจำกัดเนื้อหา ฐานความรู้หลายแห่ง การโหวตบทความ คำติชมของผู้ใช้ การวิเคราะห์เชิงลึก และการค้นหาสด

แผน Pro มีราคาอยู่ที่ $259 สำหรับห้าเว็บไซต์ แผนที่สามคือแผน Elite โดยมีราคา 559 ดอลลาร์สำหรับ 10 เว็บไซต์ แผนนี้ครอบคลุมฟีเจอร์แผน Pro ทั้งหมดพร้อมกับการปรับแต่งการออกแบบเพื่อให้ตรงกับการสร้างแบรนด์เว็บไซต์ของคุณ

BasePress รับประกันคืนเงินภายใน 14 วัน หากคุณไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์

การสนับสนุนเคบี

KB Support เป็นอีกหนึ่งปลั๊กอิน WordPress ที่รองรับการสร้างฐานความรู้ ใช้งานง่าย และคุณยังสามารถขยายชุดคุณลักษณะได้ด้วยส่วนขยาย

ปลั๊กอินนี้มีทั้งระบบตั๋วสนับสนุนและโซลูชันฐานความรู้ คุณจึงได้รับแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าที่ครอบคลุมสำหรับเว็บไซต์ที่ใช้ WordPress ของคุณ

คุณสามารถจัดระเบียบเอกสารโดยใช้แท็กและหมวดหมู่ จากนั้น คุณสามารถใช้รหัสสั้นๆ บนหน้า WordPress เพื่อแสดงเนื้อหาฐานความรู้ของคุณ

เมื่อผู้ใช้ไม่สามารถหาทางออกได้ พวกเขาสามารถเพิ่มตั๋วสนับสนุนได้ ตั๋วนี้จะแสดงบนแผงควบคุม WordPress ของคุณ และคุณสามารถตอบกลับลูกค้าแบบตัวต่อตัวได้

คุณยังสามารถซื้อโปรแกรมเสริมเพื่อขยายความสามารถของปลั๊กอินได้อีกด้วย ซึ่งรวมถึงการสื่อสารทางอีเมล ความเข้ากันได้ของฐานความรู้ WooCommerce การตอบกลับเทมเพลต เป็นต้น

ราคา

แผน KB Support Starter สำหรับธุรกิจขนาดเล็กและมีค่าใช้จ่าย $74 ช่วยให้คุณสามารถจัดการตั๋วผ่านทางอีเมล แผนสองคือแผนอีคอมเมิร์ซสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซและมีราคาอยู่ที่ $102 ประกอบด้วยฟีเจอร์ Starter pack ทั้งหมดพร้อมกับการรวมร้านค้าอีคอมเมิร์ซ

แผน Enterprise เป็นตัวเลือกใบอนุญาตตลอดชีพและมีค่าใช้จ่าย $150 นอกเหนือจากคุณสมบัติทั้งหมดของแผนอื่น ๆ แล้ว แพ็คเกจนี้ยังรวมถึงส่วนขยายทั้งหมดที่เสนอโดย KB Support และนำเสนอการรวม Zapier

วิธีสร้างฐานความรู้ WordPress

ตอนนี้คุณรู้จักปลั๊กอินฐานความรู้ที่ดีที่สุดสำหรับ WordPress แล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการสร้างพอร์ทัลความรู้ หากคุณพร้อมที่จะสร้างฐานความรู้สำหรับเว็บไซต์ที่ใช้ WordPress หรือ WooCommerce ต่อไปนี้เป็นวิธีการเริ่มต้น

วิเคราะห์เป้าหมายและความต้องการของคุณ

ฐานความรู้หรือ Wiki จะสร้างความแตกต่างอะไรให้กับธุรกิจของคุณ ลองนึกถึงใครเป็นหลัก ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าหรือพนักงานของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากเป็นลูกค้า จะมีสถานการณ์และช่องทางมากมายที่ผู้ซื้อโต้ตอบกับคุณ ซึ่งรวมถึงระบบการออกตั๋ว ตัวแทนสนับสนุน บัญชีโซเชียลมีเดีย แชทสด และอื่นๆ คุณสามารถรวบรวมคำถามทั่วไปจากช่องทางเหล่านั้นเพื่อตอบผ่านฐานความรู้ของคุณได้อย่างง่ายดาย

ที่มาคำตอบจากทุกหน่วยงาน

ถึงตอนนี้ คุณจะมีความคิดที่ดีเกี่ยวกับคำถามสำคัญที่คุณต้องการตอบโดยให้ความสำคัญในระดับสูง แต่อย่าตีกรอบคำตอบสำหรับปัญหาเหล่านั้นโดยแยกจากกัน รับข้อมูลจากผู้เชี่ยวชาญเฉพาะเรื่องในบริษัทของคุณเพื่อกำหนดเนื้อหาฐานความรู้ของคุณ

ตัวอย่างเช่น ทีมพัฒนาของคุณจะมีความรู้ดีที่สุดเกี่ยวกับการติดตั้งและกำหนดค่าผลิตภัณฑ์ ในขณะที่แผนกบัญชีสามารถตอบคำถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินได้

ตั้งค่าปลั๊กอินฐานความรู้ WordPress

ถัดไป คุณต้องเลือกปลั๊กอินจากตัวเลือกที่เราระบุไว้ด้านบน คุณสามารถเลือกปลั๊กอินที่คุณคิดว่าเป็นปลั๊กอินฐานความรู้ที่ดีที่สุดตามความต้องการของคุณ คำแนะนำสูงสุดของเราคือ Heroic KB

ประโยชน์หลักของการใช้ปลั๊กอินฐานความรู้เช่น Heroic KB คือประสบการณ์ผู้ใช้ที่สอดคล้องกันในเอกสารทั้งหมดของคุณ

นอกจากนี้ คุณจะได้รับวิซาร์ดการตั้งค่าที่ใช้งานง่ายและตัวเลือกในการเติมเนื้อหาตัวอย่างในพอร์ทัลล่วงหน้าด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดดูคำแนะนำฉบับสมบูรณ์ของเราในการสร้างฐานความรู้ด้วย WordPress

แม้ว่าคุณจะดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คุณก็สามารถรวมฐานความรู้ Heroic กับเว็บไซต์ WooCommerce ของคุณได้อย่างง่ายดาย

เพิ่มและจัดระเบียบเนื้อหาในฐานความรู้ของคุณ

กุญแจสู่ฐานความรู้ที่มีประสิทธิภาพคือความง่ายที่ผู้ใช้สามารถค้นหาและนำทางเพื่อค้นหาสิ่งที่ต้องการ การจัดระเบียบที่เหมาะสมคือสิ่งที่แยกฐานความรู้ที่ดีที่สุดออกจากส่วนที่เหลือ

ดังนั้น อย่าลืมจัดระเบียบฐานความรู้ของคุณด้วยหมวดหมู่และแท็ก นอกจากนี้ สำหรับแต่ละบทความ ให้ใช้คำและวลีที่เกี่ยวข้องซึ่งผู้ใช้ทั่วไปจะพิมพ์ในช่องค้นหา

ตรวจสอบประสิทธิภาพของเนื้อหา

เช่นเดียวกับแคมเปญหรือส่วนหนึ่งของเว็บไซต์ของคุณ ประโยชน์ของฐานความรู้ของคุณควรได้รับการวัดเป็นประจำ เมื่อลูกค้าเริ่มใช้งาน ปลั๊กอินฐานความรู้ที่ยอดเยี่ยมสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเชิงวิเคราะห์แก่คุณเพื่อปรับปรุงเนื้อหาของคุณต่อไป ซึ่งจะนำไปสู่การเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น ด้วย Heroic KB คุณสามารถดูข้อมูลเชิงลึก เช่น บทความใดที่มีการดูมากที่สุด หรือการค้นหาใดที่ไม่นำไปสู่ผลลัพธ์ที่น่าพอใจ คุณจึงสามารถปรับปรุงบทความที่มีอยู่และสร้างบทความใหม่เพื่อตอบสนองความต้องการที่ยังไม่ได้รับการตอบสนอง

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับปลั๊กอินฐานความรู้ WordPress

ต่อไปนี้เป็นคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับปลั๊กอินฐานความรู้สำหรับ WordPress และคำตอบ

ฐานความรู้คืออะไร?

ลูกค้ายังคงภักดีต่อแบรนด์ที่มอบการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมผ่านช่องทางต่างๆ เช่น ระบบออกตั๋ว ตัวแทนสนับสนุน แชทสด ฯลฯ แต่ส่วนสำคัญของการสนับสนุนนี้คือฐานความรู้หรือวิกิ เป็นที่เก็บข้อมูลที่มีการจัดระเบียบอย่างดีและสามารถค้นหาได้ของเอกสารผู้ใช้ทุกประเภทเกี่ยวกับการใช้ประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์หรือบริการ พร้อมด้วยวิธีแก้ไขปัญหาทั่วไป

เหตุใดฐานความรู้จึงสำคัญ

ผู้บริโภคสมัยใหม่ต้องการวิธีแก้ปัญหาทันทีสำหรับปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ ความพร้อมใช้งานของฐานความรู้ช่วยให้ตอบสนองความคาดหวังนี้ได้เป็นอย่างดี เนื่องจากช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาคำตอบได้อย่างรวดเร็วด้วยตนเอง

ตัวอย่างเช่น ด้วยฐานความรู้ของ WooCommerce คุณไม่เพียงแค่ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า แต่ยังเห็นตั๋วสนับสนุนที่เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าของคุณต้องจัดการลดลงด้วย

ชุดคู่มือผลิตภัณฑ์และแบบฝึกหัดที่ครอบคลุมช่วยพนักงานของคุณเช่นกัน สมาชิกในทีมสามารถทำงานให้เสร็จและแก้ปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วเมื่อมีข้อมูลทั้งหมดที่ต้องการอยู่ที่ปลายนิ้ว

สรุป: ปลั๊กอินฐานความรู้ที่ดีที่สุดสำหรับ WordPress

หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณแต่ใช้ไม่ได้ คุณจะพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่เลวร้ายยิ่งกว่าหากพวกเขาไม่ได้ซื้อสินค้านั้นตั้งแต่แรก หากคุณต้องการสร้างธุรกิจที่แข็งแกร่งและยั่งยืน คุณควรคาดหวังและตอบคำถามลูกค้าในเชิงรุก

แน่นอน คุณจะต้องมีทีมบริการลูกค้าเพื่อสนับสนุนลูกค้าผ่านการแชทสดหรือช่องทางการสื่อสารอื่นๆ แต่จะมีประสิทธิภาพมากกว่าหากเน้นไปที่คำขอที่เฉพาะเจาะจงมาก ปล่อยให้ปัญหาทั่วไปได้รับการแก้ไขโดยฐานความรู้ที่มีการจัดการอย่างดีหรือวิกิ

ปลั๊กอินฐานความรู้ WordPress ข้างต้นช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ตั้งค่าฐานความรู้ได้ง่ายโดยไม่ต้องใช้ความพยายามมากนัก นอกจากนี้ คุณจะได้รับคุณสมบัติระดับมืออาชีพ เช่น การค้นหาตามเวลาจริงและการนำทางที่เหมาะสม เพื่อให้ค้นพบคำตอบของคุณได้อย่างง่ายดาย

หากคุณยังสับสนว่าจะเลือกปลั๊กอินใด เราขอแนะนำ Heroic KB มันจะช่วยให้ทีมของคุณสร้างและรักษาฐานความรู้ได้อย่างง่ายดาย ซึ่งนำไปสู่การเพิ่มความสุขและการรักษาลูกค้าอย่างมาก เริ่มสร้างฐานความรู้ของคุณตั้งแต่วันนี้