10 ปลั๊กอินการส่งข้อความ WordPress ที่ดีที่สุดสำหรับปี 2022

ไม่ว่าคุณจะทำบล็อกหรือธุรกิจออนไลน์ การสื่อสารกับผู้ใช้เป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มการมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ หากเว็บไซต์ของคุณไม่มีวิธีการติดต่อกับคุณอย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็ว ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจออกไปค้นหาเว็บไซต์ที่ตรงกับคุณ

โชคดีที่ปลั๊กอินการรับส่งข้อความสามารถใช้เป็นสะพานเชื่อมระหว่างคุณและผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณได้ การสื่อสารผ่านข้อความโดยตรงสามารถเพิ่มการโต้ตอบกับผู้ชมของคุณในแบบเรียลไทม์ ปลั๊กอินการรับส่งข้อความช่วยให้คุณปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) ของผู้เยี่ยมชมให้เป็นส่วนตัวโดยไม่ต้องเพิ่มงานในส่วนของคุณ

ในบทความนี้ เราจะอธิบายว่าปลั๊กอินการรับส่งข้อความคืออะไร และเว็บไซต์ของคุณจะได้ประโยชน์จากปลั๊กอินนี้อย่างไร จากนั้นเราจะแนะนำปลั๊กอินการส่งข้อความ WordPress สิบอันดับแรกของเรา มาดำดิ่งกันเลย!

บทนำสู่ปลั๊กอินการส่งข้อความของ WordPress

ปลั๊กอินข้อความ WordPress เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้คุณสื่อสารกับผู้ใช้ ผู้อ่าน หรือลูกค้าของคุณในแบบเรียลไทม์:

ตรงกันข้ามกับโทรศัพท์หรือแบบฟอร์มติดต่อทางอีเมล ระบบส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีช่วยให้ผู้ใช้สามารถพูดคุยกับผู้ขาย เจ้าของเว็บไซต์ หรือบล็อกเกอร์ได้โดยตรงและทันที นอกเหนือจากการให้สายตรงระหว่างคุณและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ปลั๊กอินการส่งข้อความยังช่วยให้ประสบการณ์การสนทนาถูกรวมเข้ากับเว็บไซต์ของคุณได้โดยตรง

ที่ส่วนหน้าของเว็บไซต์ของคุณ โดยทั่วไปเครื่องมือนี้จะอยู่ในรูปแบบของป๊อปอัปกล่องแชท ผู้ใช้สามารถถามคำถามโดยพิมพ์คำถามลงไป

ปลั๊กอินข้อความใช้เพื่อให้การสนับสนุนลูกค้า กำหนดเวลาการนัดหมาย และตอบคำถามใดๆ ที่ผู้ใช้อาจมีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือราคา นอกจากนี้ เครื่องมือบางอย่างสามารถให้วิธีการสำหรับสมาชิกในทีมของคุณในการติดต่อสื่อสาร

สิ่งที่คุณจะเข้าถึงได้นั้นขึ้นอยู่กับเครื่องมือเฉพาะที่คุณเลือก สามารถปรับแต่งตัวเลือกมากมายเพื่อรวมเข้ากับเว็บไซต์ของคุณ คุณสมบัติทั่วไปอื่นๆ ของปลั๊กอินการรับส่งข้อความ ได้แก่ วิดเจ็ตกล่องแชท ความสามารถในการแนบรูปภาพและวิดีโอ และการตอบกลับอัตโนมัติ

ไซต์ WordPress ของคุณสามารถใช้ประโยชน์จากปลั๊กอินการส่งข้อความได้อย่างไร

เครื่องมือการส่งข้อความมีประโยชน์ต่อไซต์ WordPress ของคุณโดยช่วยให้คุณปรับแต่งการโต้ตอบระหว่างคุณกับผู้เยี่ยมชมหรือลูกค้าของคุณ มีข้อมูลจำนวนมากที่สนับสนุนประสิทธิภาพของแนวทางนี้ ตัวอย่างเช่น:

1. จากการศึกษาของ PwC พบว่า 75 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคชอบปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์มากกว่าการตอบสนองอัตโนมัติ
2. ในปี 2020 ฝ่ายวิจัยของ Statista ได้ทำการสำรวจนักการตลาดในสหรัฐอเมริกา จากการวิเคราะห์ของพวกเขา ผู้เข้าร่วม 63 เปอร์เซ็นต์เห็นคอนเวอร์ชั่นที่เพิ่มขึ้นอันเป็นผลมาจากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
3. จากข้อมูลของ Wunderkind ผู้บริโภค 72 เปอร์เซ็นต์ระบุว่าพวกเขามีส่วนร่วมกับข้อความที่เป็นส่วนตัวเท่านั้น

ในทางกลับกัน การสำรวจที่ดำเนินการโดย Zendesk พบว่าระบบอัตโนมัติที่ทำให้เข้าถึงผู้ให้บริการที่เป็นมนุษย์ได้ยากเป็นหนึ่งในแง่มุมที่น่าผิดหวังที่สุดของ UX ของลูกค้า ข้อมูลประเภทนี้แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคต้องการความเป็นส่วนตัวมากกว่าเมื่อพูดถึงการบริการลูกค้า

แม้ว่าการโต้ตอบทั้งหมดจะไม่สามารถปรับแต่งได้ แต่ปลั๊กอินการส่งข้อความสามารถช่วยให้สัมผัสที่เป็นมนุษย์และตอบสนองได้ดียิ่งขึ้น ยิ่งไปกว่านั้น ยังมาพร้อมกับเครื่องมือที่ช่วยให้คุณทำงานหลักได้โดยอัตโนมัติ วิธีนี้ทำให้คุณสามารถทำงานที่จำเป็นบางอย่างได้ คุณจึงสามารถมุ่งความสนใจไปที่ด้านอื่นๆ ของไซต์และธุรกิจของคุณได้

มีประโยชน์อื่น ๆ มากมายสำหรับปลั๊กอินการส่งข้อความของ WordPress เช่น:

• ลดค่าใช้จ่ายในการบริการลูกค้า (เช่น ค่าโทรศัพท์และการฝึกอบรมพนักงาน)
• ปฏิสัมพันธ์แบบเรียลไทม์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้า
• ความสามารถในการสื่อสารกับผู้ใช้หลายคนพร้อมกัน

ก่อนที่คุณจะเลือกปลั๊กอินการรับส่งข้อความ คุณจะต้องแน่ใจว่าไซต์ของคุณทำงานอย่างมีประสิทธิภาพด้วย Kinsta APM เครื่องมือตรวจสอบประสิทธิภาพนี้จะระบุปัญหาด้านประสิทธิภาพของเว็บไซต์ ดังนั้นผู้เยี่ยมชมของคุณจะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นที่สุดบนหน้าเว็บของคุณ

10 ปลั๊กอินการส่งข้อความ WordPress ที่ดีที่สุดสำหรับปี 2022

มีปลั๊กอินข้อความ WordPress ให้เลือกมากมาย งบประมาณ คุณลักษณะ และการออกแบบทั้งหมดจะมีบทบาทโดดเด่นในฐานะตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับเว็บไซต์ของคุณ เราได้รวบรวมตัวเลือกยอดนิยมสิบอย่างให้คุณเลือกแล้ว มาดำดิ่งลงไปเลย!

1. กรอบ

ก่อนอื่น Crisp เป็นปลั๊กอินที่รวมการสนับสนุนลูกค้า การขาย และการตลาดของคุณไว้ในที่เดียว แชทสด, Twitter DM, Facebook Messenger และอีเมลทั้งหมดรวมอยู่ในกล่องจดหมายเดียว

Crisp ยังมีซอฟต์แวร์ตัวจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่ช่วยให้คุณทำงานบางอย่างได้โดยอัตโนมัติ ดังนั้นคุณจึงสามารถมุ่งความสนใจไปที่การตอบคำถามของลูกค้าได้

ฟีเจอร์หลัก:

• ซอฟต์แวร์ฐานความรู้ที่สร้างการสนับสนุนแบบบริการตนเอง
• ระบบตั๋วที่ช่วยจัดระเบียบและจัดลำดับความสำคัญการบริการลูกค้า
• หน้าสถานะที่แจ้งเตือนคุณเกี่ยวกับปัญหาใด ๆ

ราคา: Crisp มีตัวเลือกพื้นฐานฟรีหากคุณต้องการกล่องแชทง่ายๆ รุ่นพรีเมี่ยมเริ่มต้นที่ 25 เหรียญต่อเดือนต่อกล่องจดหมาย

2. Tidio

ปลั๊กอิน Tidio ออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณเพิ่มยอดขายและเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้า เครื่องมือนี้ติดตั้งง่ายและช่วยให้คุณตอบกลับผู้เยี่ยมชมแบบเรียลไทม์ คุณจึงสามารถตอบคำถามของพวกเขาได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณดูว่าใครอยู่ในเว็บไซต์ของคุณ ตรวจสอบผลลัพธ์ และแชทอัตโนมัติกับ AI และดูตำแหน่งของผู้เข้าชมของคุณ

ฟีเจอร์หลัก:

• รายชื่อผู้เยี่ยมชมสด
• รวมเข้ากับ Instagram และ Facebook Messenger ได้อย่างง่ายดาย
• กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันสำหรับสมาชิกทุกคนในทีมของคุณ

ราคา: ปลั๊กอิน Tidio Live Chat มีตัวเลือกฟรี เช่นเดียวกับระดับพรีเมียมเริ่มต้นที่ €39 ต่อเดือน (ประมาณ $48.71)

3. 3CX แชทสด

หากคุณกำลังมองหาเครื่องมือฟรี 3CX Live Chat อาจเหมาะสม มีขั้นตอนการติดตั้งที่รวดเร็วและไม่ยุ่งยาก และคุณสามารถเพิ่มผู้ใช้ ปรับแต่งกล่องแชทของคุณ และแก้ไขลักษณะต่างๆ ของฟังก์ชันแชทได้โดยไม่ยาก ด้วยตัวเลือก Superchat ผู้เยี่ยมชมไซต์สามารถเลือกที่จะส่งข้อความหรือโทรได้โดยตรงจากกล่องแชท ทำให้การเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณง่ายขึ้นมาก

ฟีเจอร์หลัก:

• ความสามารถในการกำหนดตัวแทนในการแชทกลุ่ม
• องค์ประกอบที่ปรับแต่งได้ รวมถึงข้อความ สี และการตอบกลับ
• ความสามารถในการเพิ่มเสียงและวิดีโอในการแชท

ราคา: ฟีเจอร์แชทสดของ 3CX ใช้งานได้ฟรี

4. PM ปลายด้านหน้า

Front End PM เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้คุณและผู้ใช้ของคุณสามารถส่งข้อความจากส่วนหน้าของไซต์ของคุณแทนที่จะส่งผ่านแดชบอร์ด ด้วยปลั๊กอินนี้ คุณสามารถรวมไฟล์แนบหลายรายการในการแชทของคุณ ผู้ดูแลระบบสามารถกำหนดขีดจำกัดของข้อความที่ผู้ใช้เก็บไว้ในกล่องแชท ซึ่งช่วยลดขนาดฐานข้อมูล

ลงทะเบียนเพื่อรับจดหมายข่าว

ต้องการทราบว่าเราเพิ่มการเข้าชมของเรามากกว่า 1,000% ได้อย่างไร

เข้าร่วมกับคนอื่นๆ อีกกว่า 20,000 คนที่ได้รับจดหมายข่าวรายสัปดาห์พร้อมเคล็ดลับ WordPress จากวงใน!

สมัครสมาชิกตอนนี้

ฟีเจอร์หลัก:

• ความสามารถในการฝัง WordPress TV, Youtube, Flickr และสื่ออื่นๆ ในข้อความของคุณ
• การแจ้งเตือนบนเดสก์ท็อปเพื่อเตือนคุณเมื่อคุณได้รับข้อความใหม่
• ข้อความส่วนตัวระหว่างผู้ใช้

ราคา: Front End PM มีตัวเลือกฟรี แผนพรีเมียมเริ่มต้นที่ 39 ดอลลาร์ต่อปี

5. เพียวแชท

หากคุณต้องการเครื่องมือที่มีคุณลักษณะหลากหลาย Pure Chat คือปลั๊กอินแชทสดที่มีการปรับแต่งวิดเจ็ตแชท ประวัติการถอดเสียง และอื่นๆ ตัวเลือก Pro ซึ่งคุณสามารถทดลองใช้งาน 30 วัน ช่วยให้คุณสามารถใช้การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์และติดตามผู้เยี่ยมชมของคุณขณะที่พวกเขาเรียกดูไซต์ของคุณ

ฟีเจอร์หลัก:

• ฟังก์ชั่นวิดเจ็ตที่ปรับแต่งได้บนเดสก์ท็อปและอุปกรณ์มือถือ
• ใช้งานง่ายและติดตั้งรวดเร็ว
• จัดทำประวัติการติดต่อ

ราคา: นักพัฒนาเสนอรุ่นฟรีและรุ่นพรีเมียมเริ่มต้นที่ $49 ต่อเดือน

6. Tawk.To แชทสด

ถัดไปในรายการของเรา Tawk.To Live Chat นั้นฟรีและตั้งค่าได้ง่ายมาก คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ และตอบคำถามได้โดยตรงโดยใช้กล่องสนทนาที่แก้ไขได้ เครื่องมือนี้ยังช่วยให้คุณปรับแต่งข้อความทักทายและแบ่งปันโปรโมชั่นได้อีกด้วย นอกจากนี้ คุณยังสามารถจับคู่ Tawk.To Live Chat กับโฮสติ้ง WordPress ของเราเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณและ UX ของลูกค้าของคุณ

ฟีเจอร์หลัก:

• กว่า 45 ภาษาให้เลือก
• แอพสำหรับ iOS และ Android เพื่อแชทได้ทุกที่
• ตอบกลับคำถามที่พบบ่อยโดยอัตโนมัติผ่านฐานความรู้

ราคา: ปลั๊กอินนี้ใช้งานได้ฟรี

7. แชทสด

LiveChat เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ทันทีที่พวกเขาเข้ามาในไซต์ของคุณ คุณสามารถส่งข้อความที่กำหนดเองตามพฤติกรรมของผู้เข้าชม ฟีเจอร์แอบดูข้อความช่วยให้คุณเห็นสิ่งที่ผู้ใช้กำลังพิมพ์ได้อย่างแม่นยำ คุณจึงเตรียมคำตอบให้พร้อม นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกการบันทึกแบบคลิกเดียวที่ให้คุณจัดเก็บคำตอบสำหรับคำถามทั่วไป ซึ่งช่วยให้คุณประหยัดเวลาได้

ฟีเจอร์หลัก:

• แท็กแชทที่ให้คุณจัดหมวดหมู่ปัญหาเฉพาะที่ลูกค้าของคุณมี
• ความสามารถในการลากและวางไฟล์ลงในแชทของคุณ เช่น ภาพหน้าจอและข้อเสนอ
• คุณลักษณะขออีเมลที่ช่วยให้ผู้เยี่ยมชมมีส่วนร่วมหากคุณไม่มีเวลาตอบกลับทันที

ราคา : LiveChat เสนอปลั๊กอิน WordPress ฟรี รวมถึงแผนพรีเมียมเริ่มต้นที่ $50 ต่อเดือน

8. JivoChat แชทสด

หากคุณต้องการเพิ่มการสื่อสารและประสิทธิภาพของทีมของคุณให้สูงสุด คุณอาจต้องการลองใช้ JivoChat Live Chat มีวิดเจ็ตเฉพาะสำหรับเว็บไซต์ของคุณและตอบสนองได้บนอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือเดสก์ท็อป JivoChat ช่วยให้คุณทราบสถานที่ แหล่งที่มา และภาษาของผู้เยี่ยมชม คุณยังสามารถจัดระเบียบการแชทด้วยระบบรหัสสี

ฟีเจอร์หลัก:

• ความสามารถในการพูดคุยกับลูกค้าหลายคนในเวลาเดียวกัน
• คำตอบสำเร็จรูปที่ให้คุณส่งข้อความอัตโนมัติตามคำถามทั่วไป
• ปรับให้เหมาะสมสำหรับอุปกรณ์มือถือ

ราคา: แผนพื้นฐานนั้นฟรีสำหรับเจ้าหน้าที่ห้าคนแรกของทีม หลังจากนั้น ตัวเลือก Professional เริ่มต้นที่ $29 ต่อตัวแทนต่อเดือน

9. สมาร์ทซัพพลาย

เป้าหมายของ Smartsupp คือการช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณได้ทันที แชทบอทอัตโนมัติดึงดูดผู้เข้าชมได้โดยตรงโดยส่งข้อความถึงพวกเขาทันทีที่เข้าสู่ไซต์ของคุณ คุณลักษณะหลายช่องสัญญาณเหมาะสำหรับการตอบกลับอีเมลและแชทในที่เดียว Smartsupp ได้รับความนิยมเป็นพิเศษในยุโรปเนื่องจากเป็นไปตามระเบียบข้อบังคับด้านการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป (GDPR)

ฟีเจอร์หลัก:

• การบันทึกวิดีโอที่ช่วยให้คุณเห็นว่าผู้เยี่ยมชมอยู่ที่ใดในเว็บไซต์ของคุณ
• แอพมือถือที่ให้คุณตอบคำถามของลูกค้าได้ทุกที่
• แชทบอทหลายภาษาให้บริการลูกค้าจากทั่วโลก

ราคา: ตัวเลือกฟรีเหมาะสำหรับนักแปลอิสระและเว็บไซต์ส่วนตัว ในขณะที่แผนพรีเมียมเริ่มต้นที่ 22.50 ดอลลาร์ต่อเดือน

10. แชทสดโดย Formilla

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด Live Chat โดย Formilla ได้รับการออกแบบมาเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงของคุณผ่านอีเมลและการส่งข้อความในแอป ปลั๊กอินนี้มีคุณลักษณะการแจ้งเตือนบนเดสก์ท็อปที่แจ้งให้คุณทราบเมื่อคุณได้รับข้อความและเข้ากันได้กับ Chrome, Firefox และ Safari

มีทั้งแชทบอทแบบกำหนดเองและ AI คุณลักษณะการโอนแชทช่วยให้คุณสามารถย้ายข้อความระหว่างสมาชิกในทีม เพื่อให้ลูกค้าได้รับคำตอบที่ครอบคลุมมากที่สุด

ฟีเจอร์หลัก:

• ตัวเลือกในการกำหนดเป้าหมายผู้เข้าชมตามประเทศ ภาษา และครั้งแรกเทียบกับผู้เข้าชมที่กลับมา
• ความสามารถในการปรับแต่งวิดเจ็ตของคุณให้เข้ากับไซต์ของคุณ รวมทั้งสี แบนเนอร์ และธีม
• การตรวจสอบผู้เยี่ยมชมตามเวลาจริง

ราคา: นักพัฒนาเสนอเวอร์ชันฟรีและระดับพรีเมียมเริ่มต้นที่ $24.99 ต่อเดือน

สรุป

การโต้ตอบโดยตรงกับผู้เยี่ยมชมไซต์ WordPress ของคุณ – ไม่ว่าจะหมายถึงการตอบคำถามของพวกเขาหรือช่วยเหลือพวกเขาเกี่ยวกับปัญหา – ช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือสมาชิกได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ปลั๊กอินการรับส่งข้อความทำให้กระบวนการนี้ก้าวหน้าโดยทำให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรมและปรับปรุง UX ซึ่งจะช่วยให้คุณได้รับ Conversion และช่วยให้บริษัทของคุณเติบโต

เพื่อสรุป ต่อไปนี้คือปลั๊กอินการส่งข้อความ WordPress สิบอันดับแรกของเราและที่ที่ปลั๊กอินเหล่านี้โดดเด่น:

1. Crisp เป็นปลั๊กอินแบบ all-in-one ที่รวมการสนับสนุนลูกค้า การขาย และการตลาด
2. Tidio ติดตั้งได้ง่ายและให้มุมมองผู้เยี่ยมชมของคุณแบบเรียลไทม์
3. 3CX Live Chat เป็นปลั๊กอินการส่งข้อความฟรีที่ให้คุณปรับแต่งวิดเจ็ตกล่องแชทและให้ลูกค้าขอโทรศัพท์ได้
4. Front End PM ละเว้นแดชบอร์ดและอนุญาตให้คุณและผู้ใช้ของคุณสามารถสนทนาที่ส่วนหน้าของเว็บไซต์ของคุณ
5. Pure Chat ให้คุณสามารถรับชมผู้เยี่ยมชมแบบสดๆ ขณะที่พวกเขาเรียกดูเว็บไซต์ของคุณ
6. Tawk.To Live Chat ไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ และสามารถตั้งค่าบนเว็บไซต์ของคุณได้ในเวลาไม่กี่นาที
7. LiveChat เพิ่มประสิทธิภาพ UX ด้วยคุณสมบัติที่ช่วยประหยัดเวลา ซึ่งรวมถึงการให้คุณเห็นว่าผู้เยี่ยมชมกำลังพิมพ์อะไรและแท็กแชทที่จัดหมวดหมู่หัวข้อ
8. JivoChat Live Chat ให้คุณบันทึกคำตอบของคำถามที่พบบ่อย เพื่อให้คุณสามารถตอบคำถามของผู้ใช้ได้อย่างรวดเร็ว
9. Smartsupp เหมาะอย่างยิ่งหากคุณมีลูกค้าหรือสาขาในยุโรปและที่อื่นๆ เนื่องจากการปฏิบัติตาม GDPR และตัวเลือกหลายภาษา
10. แชทสดโดย Formilla มีการปรับแต่งวิดเจ็ตและให้คุณถ่ายโอนข้อความของผู้ใช้ระหว่างตัวแทน

คุณมีคำถามใด ๆ เกี่ยวกับวิธีการเลือกปลั๊กอินข้อความที่เหมาะสมสำหรับเว็บไซต์ของคุณหรือไม่? ถามเราในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง!