จากองค์กรไม่แสวงหากำไรสู่ธุรกิจค้าปลีก: กองทุนสัตว์ป่าโลกใช้อีคอมเมิร์ซเพื่อสิ่งที่ดีอย่างไร

ขณะที่เราเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมของอุตสาหกรรมเสื้อผ้า ผู้ค้าปลีกออนไลน์จำนวนมากกำลังทำความสะอาดแนวทางปฏิบัติในการผลิตของตนให้มีจริยธรรมและยั่งยืนมากขึ้น ในกรณีของกองทุนสัตว์ป่าโลกสากล (WWF) การมีเมตตาต่อโลกเป็นอันดับแรกและได้ขับเคลื่อนความคิดริเริ่มของพวกเขาตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา และไม่แตกต่างกับการจู่โจมอีคอมเมิร์ซครั้งล่าสุด ซึ่งสะท้อนถึงความมุ่งมั่นของพวกเขาในการส่งเสริมทางเลือกที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมด้วยผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบมาอย่างดีและร้านค้าออนไลน์ที่ลื่นไหลไม่แพ้กัน

เป็นมากกว่าร้าน

Jason Liebenberg เป็น Creative Director ของ Tenzing Agency ซึ่งเป็นทีมที่สร้างร้าน World Wildlife Fund “เช่นเดียวกับองค์กรพัฒนาเอกชนทั่วไป WWF เผชิญกับความท้าทายในเรื่องเงินทุน” เจสันกล่าว “ในขณะที่เมื่อก่อน ผู้คนเพียงแค่บริจาค แต่ตอนนี้พวกเขาคาดหวังสิ่งตอบแทนที่มากกว่าความรู้สึกพึงพอใจที่มาจากการให้เพื่อการกุศล”

ด้วยเหตุผลดังกล่าว กองทุนสัตว์ป่าโลกจึงได้เปิดตัวโครงการด้านเทคนิคเกี่ยวกับเครื่องแต่งกาย ซึ่งเป็นโอกาสในการผลักดันเป้าหมายที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมและความยั่งยืนด้วยการสร้างเครื่องแต่งกายที่มีเทคโนโลยีสูงและเป็นที่ต้องการสูงซึ่งตรงกับความต้องการของผู้สนับสนุนและสิ่งแวดล้อมโดยรวม การขายแจ็คเก็ตทุกครั้งจะนำไปใช้ในโครงการริเริ่มของ WWF

โดยการพัฒนาผลิตภัณฑ์เพียงชิ้นเดียวก่อน เสื้อแจ็คเก็ต Black Leopard ที่มีการทำซ้ำสำหรับบุรุษ ผู้หญิง และเด็ก WWF สามารถปรับแต่งการออกแบบผลิตภัณฑ์ให้เข้ากับไลฟ์สไตล์และรสนิยมของชุมชนได้ ทุกอย่างตั้งแต่ผ้าไปจนถึงการผลิตต้องเป็นไปตามข้อกำหนดที่เข้มงวดในด้านคุณภาพและความยั่งยืน

ตามแคตตาล็อก หุ้นส่วนการผลิตของพวกเขาเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมเสื้อผ้าของแอฟริกาใต้ โดยมีโรงงานที่มีการรับรองความยั่งยืนที่น่าประทับใจ เช่น โรงงานที่ใช้พลังงานแสงอาทิตย์ เทคโนโลยีประหยัดน้ำ และไฟส่องสว่างเพื่อการบริโภคที่ใช้พลังงานต่ำ อันที่จริง พวกเขาเพิ่งได้รับรางวัล LEAN Performance Improvement Award จากกระทรวงการค้าและอุตสาหกรรมของแอฟริกาใต้ และ Cape Clothing and Textile Cluster

แนวทางการเริ่มต้นสู่การออกแบบ

แม้ว่ากองทุนสัตว์ป่าโลกจะมีอายุเกือบ 60 ปี เจสันและทีมของเขาตัดสินใจที่จะปฏิบัติต่อโครงการอีคอมเมิร์ซนี้เหมือนเป็นกิจการเริ่มต้นที่เต็มเปี่ยม แทนที่จะปรับปรุงหนึ่งในคุณสมบัติดิจิทัลที่มีอยู่ของ WWF

มีเพียงผลิตภัณฑ์เดียวเท่านั้นที่สร้างความท้าทายที่ไม่เหมือนใคร และตามแนวทางของ Jason แนวทาง MVP เป็นเวอร์ชันสุดขีดของการเริ่มต้นอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ “เพื่อให้ได้ผล เราต้องใช้ประโยชน์จากแบรนด์ของ WWF อย่างมีประสิทธิภาพ เช่นเดียวกับการใช้การเล่าเรื่องเชิงกลยุทธ์และเทคนิคการตลาดแบบอิงผู้คน เพื่อให้แน่ใจว่าการตลาดสำหรับร้านค้าจะเข้าถึงผู้ที่มีแนวโน้มว่าจะเข้าชมและซื้อจากร้านค้ามากที่สุด”

วิธีการเริ่มต้นยังแจ้งถึงการตัดสินใจใช้คอมโบ WooCommerce และ WordPress ที่ปรับขนาดได้สูง เนื่องจากร้านค้า WWF วางแผนที่จะขยายสายผลิตภัณฑ์และเตรียมพร้อมสำหรับการเปิดตัวทั่วโลก ซึ่งจะเห็นร้านค้าที่มีคนใช้นับล้าน รอบโลก.

“เราจำเป็นต้องใช้แพลตฟอร์มที่จะช่วยให้เราพัฒนาไซต์ได้อย่างรวดเร็วด้วยความสามารถในการปรับขนาดได้อย่างง่ายดาย ซึ่งอาจกลายเป็นเครือข่ายหลายไซต์ได้” Jason กล่าว “WooCommerce และ WordPress สมเหตุสมผลเพราะคุณสมบัติที่ใช้งานได้จริง และยังช่วยให้เราพัฒนาคุณสมบัติที่กำหนดเองได้มากมาย ซึ่งเราจำเป็นต้องใช้ในอนาคต – ความเป็นไปได้ในการใช้งานแบบกำหนดเองนั้นแทบจะไม่มีที่สิ้นสุดเมื่อพูดถึง WooCommerce”

WooCommerce และ WordPress สมเหตุสมผลเพราะคุณสมบัติที่ใช้งานได้จริง และยังช่วยให้เราพัฒนาคุณสมบัติที่กำหนดเองได้มากเท่าที่เราต้องการในอนาคต

สร้างขึ้นเพื่อการชำระเงินที่รวดเร็ว

Tenzing Agency เพิ่งเข้าร่วม Hoorah ซึ่งเป็นหน่วยงานสื่อดิจิทัลอิสระเพื่อนำเสนออีคอมเมิร์ซของ Hoorah ด้วยแนวทางที่เป็นนวัตกรรมในการพัฒนาแบ็กเอนด์ ซึ่งช่วยให้สามารถผสานรวมที่มุ่งเน้นธุรกิจที่สำคัญกับเครือข่ายการเติมเต็มผลิตภัณฑ์และการกระจายสินค้า

Jason และทีมของเขาพัฒนาธีมตั้งแต่ต้นจนจบเพื่อให้เหมาะกับความต้องการของโครงการมากที่สุด “สตูดิโอของเรามุ่งเน้นอย่างมากจากการออกแบบและมุมมองของ UI ดังนั้นหลังจากทำการวิจัยผู้ใช้และสร้างต้นแบบเป็นเวลาประมาณสามสัปดาห์ใน Sketch และ Marvel เราก็เริ่มพัฒนา”

จากการวิจัย พวกเขาพบว่าลูกค้าและผู้สนับสนุนปัจจุบันของ WWF เกือบทั้งหมดจะซื้อของบนเว็บไซต์จากอุปกรณ์พกพาของพวกเขา การดูแลให้ชุดรูปแบบมีน้ำหนักเบาและไม่โหลดโมดูลที่ไม่จำเป็นและสคริปต์ตัวสร้างหน้าซึ่งเป็นภาระกับธีมของบุคคลที่สามจำนวนมากเป็นกุญแจสำคัญอย่างยิ่ง พวกเขายังจำกัดจำนวนของปลั๊กอินที่พวกเขาใช้ให้เลือกไม่กี่เหล่านี้:

• Jetpack จำเป็นสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพ WordPress
• การสนับสนุน SVG เพื่อให้แน่ใจว่าการจัดการ SVG ที่ปลอดภัยและเรียบง่ายเพื่อความชัดเจนในจอแสดงผลเรตินาและที่ไม่ใช่เรตินา
• Advanced Custom Fields Pro เพื่อก้าวไปไกลกว่าฟิลด์มาตรฐานที่มีอยู่ & โปรแกรมแก้ไข WYSIWYG เพื่อรองรับเนื้อหาที่ WWF Store จำเป็น
• WooCommerce พิมพ์ใบแจ้งหนี้และสลิปบรรจุภัณฑ์เพื่อสร้างใบแจ้งหนี้ที่ชัดเจนและรัดกุมสำหรับลูกค้าด้วยเทมเพลตที่กำหนดเองที่จะส่งในอีเมลคำสั่งซื้อ
• Ultimate Member Pro เพื่อเชื่อมต่อกับเครือข่ายสนับสนุนองค์กรขนาดใหญ่ที่ WWF Ultimate Member มอบโซลูชันที่ง่ายและรวดเร็วในการสร้างกลุ่มผู้ใช้ใหม่พร้อมเงื่อนไขที่กำหนดไว้ล่วงหน้าสำหรับลูกค้าองค์กรที่สั่งซื้อจำนวนมาก
• Custom Aramex Shipping Integration เพื่อจัดการหุ้นส่วนกับ Aramex เพื่อเก็บสต็อกและจัดจำหน่ายโดยตรงจากคลังสินค้าของพวกเขา การผสานรวมแบบกำหนดเองนี้จะบันทึกการขายในระบบของพวกเขา และสร้างใบตราส่งสินค้าและรับคำสั่งซื้อสำหรับการจัดส่ง

ใหญ่กว่าและดีกว่า

ตอนนี้พวกเขามีรากฐานที่ประสบความสำเร็จ เจสันมั่นใจว่าร้านค้าของกองทุนสัตว์ป่าโลกจะสามารถขยายขนาดและเติบโตเพื่อรองรับตลาดและผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ แม้กระทั่งตอนนี้ พวกเขากำลังดำเนินการเปลี่ยนแปลงเพื่อปรับปรุงประสบการณ์และปรับให้สอดคล้องกับความต้องการขององค์กรไม่แสวงหาผลกำไร

"แนวทางเชิงกลยุทธ์ในการลดความซับซ้อนของ CTA และการส่งข้อความหลักได้พิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จในเส้นทางการช็อปปิ้งของลูกค้าบนเว็บไซต์" Jason กล่าว “เราได้เรียนรู้ว่าแม้ว่าลูกค้าจะชื่นชมที่ผลกำไรจากการขายแจ็คเก็ต Black Leopard ทุกตัวจะช่วยกองทุน WWF ในการริเริ่มต่างๆ แต่พวกเขาต้องการจัดสรรกำไรจากการซื้อเป็นการส่วนตัว สิ่งนี้ชัดเจนในยอดขายที่เพิ่มขึ้นหลังจากเพิ่มตัวเลือกดรอปดาวน์ 'ความคิดริเริ่มใดที่คุณให้ความสำคัญมากที่สุด' ในหน้าผลิตภัณฑ์ ก่อนที่นักช้อปจะเพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในตะกร้า”

ส่วนที่โปรดปรานของโครงการนี้คือรู้ว่าทีมของเขามีความสามารถในการสร้างอิทธิพลต่อการผลิตเสื้อผ้าอย่างยั่งยืนในเวทีโลก “นั่นน่าตื่นเต้นมากสำหรับเรา เราได้เรียนรู้มากมายเกี่ยวกับกระบวนการผลิตแบบ end-to-end ไปจนถึงการขนส่งของบริษัทจัดส่ง”