E-Ticaret Mağazalarının Gelirini Artıracak On Müşteri Elde Tutma Stratejisi

Sadık müşteriler, e-ticaret mağazaları için inanılmaz derecede değerlidir. Bu nedenle, yenilerini edindiğinizde, harika bir deneyim yaşatmak ve ilişkiyi beslemek önemlidir, böylece tekrar tekrar geri gelirler. Bu konuda uzman olun ve bulduğunuz her yeni müşterinin yaşam boyu değeri katlanarak artacaktır - ve mağazanız da öyle.

İşte e-ticaret işinizde hemen üzerinde çalışmaya başlayabileceğiniz on müşteriyi elde tutma stratejisi.

1. Olağanüstü müşteri hizmeti sağlayın

Bu, bir nedenden dolayı listede ilk sırada. Pek çok şirket iyi hizmet vermek için mücadele ediyor, bu yüzden başarılı olursanız kesinlikle öne çıkacaksınız. Müşterileriniz bunu takdir edecektir. Kendilerini iyi hizmet edilmiş, değerli ve hayatlarını zorlaştırmak yerine kolaylaştırdığınız için rahatlamış hissedecekler. Ve daha fazlası için geri gelecekler.

Büyük hizmetin yaptığı budur. Ve bunu küçük şeylerde mükemmelleşerek yapar.

İşte sizi farklı kılabilecek birkaç temel müşteri hizmeti ipucu.

• Telefon, e-posta, çevrimiçi sohbet vb. aracılığıyla ulaşılabilir olun. Sizin için işe yarayan birden çok yöntem kullanın
• Sorulara ve sorunlara yanıt verin - onları görmezden gelerek müşterileri rahatsız etmeyin
• Bilgili olun - kendi ürün ve hizmetlerini bilmeyen bir "müşteri hizmetleri temsilcisi" ile konuşmaktan daha sinir bozucu bir şey yoktur.
• Dinlemek
• Kullanması sinir bozucu bir web sitesi yapmayın - hoş bir kullanıcı deneyimi sunun

Kötü deneyime sahip müşteriler muhtemelen başka bir yere gidecektir, ancak ihtiyaçlarını desteklemek ve onları memnun etmek için kendi yolunuzdan çıktığınızda, yalnızca geri dönmekle kalmayacak, aynı zamanda bu haberi başkalarına da yaymaya yardımcı olacaklardır.

2. Müşterileri takip edin

Birisi e-ticaret mağazanızdan satın aldıktan sonra onları unutmayın.

İletişim kurmak. İletişim kurmak. İletişim kurmak.

Satın almalarıyla ilgili e-posta onayları gönderin. Gönderilerinin durumu hakkında güncellemeler gönderin. Hizmetiniz ve satın aldıkları ürünler hakkında geri bildirim isteyin. SSS e-postaları gönderin. Yardım etmeyi teklif et. İhtiyaç duydukları bilgilere sahip olduklarından emin olun.

Bir müşteri size bir soru sorarsa, cevaplayın. Ardından, cevabınızın problemlerini çözdüğünden emin olmak için takip edin.

Özellikle WooCommerce mağazaları için oluşturulan AutomateWoo gibi e-posta pazarlama otomasyon araçlarını kullanarak bunun bir kısmını otomatikleştirebilirsiniz.

Hemen hemen herkese sorun ve size bir şeyi nasıl satın aldıklarına, bir soru sorduklarına ve asla yanıt alamadıklarına dair hikayeler anlatabilirler. Dünyanın en büyük şirketleri bile bunda başarısız oluyor.

Bunu başardığınızda, müşterileriniz fark edecek.

3. Sadık müşterileri indirimlerle ödüllendirin

İlk kez müşterileri teşekkür indirimleri ve diğer özel tekliflerle ödüllendirebilirsiniz. Ve uzun süredir sadık müşterilerinizi daha da büyük sürprizlerle ödüllendirebilirsiniz.

Burada yaratıcı olun.

Ve indirimleri akıllıca kullanırsanız, [yaklaşan kupon gönderisine bağlantı] size çok fazla paraya mal olması gerekmez. Basit bir numara, yüzdeler yerine sabit dolar indirimleri kullanmaktır.

Örneğin, e-ticaret mağazanızdan beş veya daha fazla alışveriş yapan bir müşteri segmenti oluşturduğunuzu ve onları ödüllendirmek istediğinizi varsayalım. “100 doların üzerinde harcadığınızda %30 tasarruf edin” gibi bir şey söylemek yerine, “100 doların üzerinde harcadığınızda 30 dolar kazanın” deyin.

Bu şekilde, 100 doların üzerinde ne kadar giderlerse gitsinler, yine de sadece 30 dolar indirim yapıyorsunuz. Ne kadar çok harcarlarsa, o eşiğin üzerinde o kadar fazla kar elde edersiniz.

Bu indirim türü, fazla kâra mal olmadan ortalama sipariş boyutunu artırır ve müşterileriniz bunun için sizi yine de takdir edecektir.

4. Önceki satın alma işlemlerine göre bölümlere ayrılmış e-postalar gönderin

Bu, kişiselleştirilmiş pazarlamanın bir biçimidir. Müşterilerinize onlara önem verdiğinizi gösterir.

Belirli ürün kategorilerine yönelen kişileri belirleyin ve bölümlere ayırın. Kategoriye bağlı olarak, muhtemelen onlar hakkında doğru olabilecek başka şeyler de belirleyebilirsiniz. Her zaman "çocuklar" kategorilerinizden satın alırlarsa, muhtemelen hayatlarında bir çocukları olur ve çocuklarla ilgili içerik ve teklifleri takdir edeceklerdir. İlgili ürünler, yaygın sorunlar ve bunların nasıl çözüleceği (ürünlerinizden birini içermese bile), ipuçları, nasıl yapılır içeriği ve daha fazlası hakkında bu segmentlerin her biriyle iletişim kurmaya başlayın.

MailPoet bunun için harika bir araçtır çünkü kişileri satın alma geçmişine göre sıralayabilirsiniz - tıpkı yukarıdaki örnekte olduğu gibi.

Müşteriyi elde tutma, yalnızca satış ve indirimlerden daha fazlasını içerir.

İletişiminizi ürün kategorilerine göre bölümlere ayırarak daha spesifik olabilir ve böylece her müşteri için daha alakalı olabilirsiniz. Bu, tutarlı bir şekilde kullanmaya başladığınızda olağanüstü bir müşteri tutma stratejisidir.

5. Tavsiye ödülleri verin

Yönlendirmeleri teşvik ederek, erişiminizi genişletmek için zaten memnun olmuş müşteri ağınızdan yararlanırsınız. Ve kişisel tavsiyeler genellikle reklamlardan daha iyi çalışır çünkü insanlar tanıdıklarına güvenirler.

Tavsiyeler, roket gücüyle ilgili beş yıldızlı bir inceleme gibidir. Güvenilirliğinizi artırır ve sizin için kelimeyi yayar.

Kazananlar için birkaç büyük ödül içeren tavsiye yarışmaları düzenleyebilir veya insanları size getirdikleri her yeni müşteriye göre doğrudan ödüllendirebilirsiniz.

Nasıl yaklaşırsanız yaklaşın, buradaki anahtar, müşterilerin insanları size yönlendirmesini kolaylaştırmaktır. Bunu nasıl yapıyorsun?

Müşterileriniz için basitlik ve sizin için otomasyon, başarılı bir program yürütmenin anahtarıdır. Doğru uzantının yine harikalar yaratabileceği yer burasıdır.

AutomateWoo'nun Arkadaşına Öner eklentisi harika bir seçenektir çünkü savunucularınız indirimleri e-posta veya sosyal medya aracılığıyla arkadaşları ve aileleriyle paylaşabilir. Birisi benzersiz kodu kullandığında, yönlendirme otomatik olarak doğru kişiye atfedilir. Yönlendiren kişi, arkadaşları veya sizin için ağır bir yük yoktur.

Ayrıca, ödeme sayfasında veya takip e-postalarında tavsiye teklifinizi tanıtmak için eklentiyi kullanabilirsiniz.

6. İncelemeler ve referanslar isteyin

Birisi belirli bir markayı veya ürünü neden sevdiğini yazmak için zaman ayırdığında, bu onun arkasındaki şirketle ilgili duygularına bir şey yapar.

Müşterileriniz, e-ticaret ürünleriniz için incelemeler ve referanslar yazarak, kendileriyle işletmeniz arasındaki bağı derinleştirecektir.

Herkese açık geri bildirim vermelerini isteyen ara sıra e-postalar gönderin. Ve bunu kolaylaştırmak için, nişinize uygun başlıca inceleme sitelerine bağlantılar ekleyin.

Ancak incelemeler, müşteri sadakatini artırmaktan daha fazlasını yapar - yeni müşteriler kazanmanıza da yardımcı olabilir. Mağazanız için incelemeleri çekmek için fazladan zaman harcamaya değer. Daha fazla e-ticaret incelemesi almak için e-postayı nasıl kullanacağınızı öğrenin.

7. Özel bonuslar, avantajlar ve hediyeler verin

Ekstra sadık müşteriler ve özellikle çok para harcayanlar için sürpriz bonuslar ve hediyelerle şirketinizle olan bağlarını güçlendirebilirsiniz. Örneğin, güzellik ürünleri satıyorsanız, en çok satan losyonunuzun bir örneğini gönderebilirsiniz. Veya ev temizliği hizmetleri sunuyorsanız, en iyi müşterilerinizin evine taze kokulu bir mum koyabilirsiniz.

Onlara başka bir beklenti olmadan bu şeyleri gönderin. Sürpriz onları tamamen memnun edecek ve sizinle daha mutlu bir şekilde iş yapmaya devam edeceklerini hemen hemen garanti edebilirsiniz.

8. Bir abonelik hizmeti seçeneği ekleyin

Hiçbir şey yinelenen geliri yenemez. Ve müşteriyi elde tutma açısından, abonelikler, alışveriş yapanların sizinle her şeyden daha iyi bir şekilde bağlantı kurmasını sağlar. Onları sana bağlar. Onların hayatının bir parçası olursunuz.

Biraz yaratıcılıkla, hemen hemen her işletme bir abonelik seçeneği bulabilir.

İşte aboneliğe dönüştürebileceğiniz birkaç ürün örneği:

• Temalı atıştırmalık kutuları
• Vitaminler
• Kahve (çünkü kimse bunun bitmesini istemez!)
• Çim bakım hizmetleri
• yazılım lisansları
• Çevrimiçi dergiler

Genellikle bu, yalnızca abonelikle gelen bazı ek hizmetler ve avantajlar, müşteriye hizmet eden, hayatlarını kolaylaştıran ve sorunları çözen şeyler bulmanızı gerektirir.

Başka bir deyişle, müşteri hizmetleri stratejinizi aboneliğinizle harmanlayabilir ve böylece elde tutma oranını artırabilirsiniz.

9. Tutarlı bir şekilde iletişim kurun

İşte sadece basit, tutarlı bir eylemle rakiplerinize karşı üstünlük sağlamak için başka bir fırsat.

Müşterilerinize bülteninize abone olma fırsatı verin. Ve bunu yapmaları için onları teşvik etmekten çekinmemelisiniz - her abone işletmeniz için inanılmaz derecede değerlidir.

Ardından haftalık, iki haftalık veya aylık e-postalar gönderin. Ara sıra bir kartpostal veya mektup gönderin. İşletmenize uygunsa, üç ayda bir basılı kataloglar gönderin. Evet, yazdır. Dijital yorgunluk nedeniyle, insanlar bu günlerde yazılı basına yeni bir ilgiyle bakıyorlar.

Bu iletişimin bir kısmı ürün ve teklifler sunabilir. Ancak müşteri iletişiminizin ve pazarlamanızın çoğu sadece akıllarında kalmak içindir. Nasıl yapılır kılavuzları, ürün bilgileri, müşterilerinizin sorunlarının çözümleri, sık sorulan soruların yanıtları ve çok daha fazlası gibi her türlü yardımcı içeriği gönderebilirsiniz.

Mesele şu ki, akıllarının zirvesinde kaldığınızda, bir dahaki sefere sunduğunuz bir şeye ihtiyaç duyduklarında ilk kimi düşünecekler? Senin işin.

10. Teşekkür edin!

Ve en basit ve en bariz müşteriyi elde tutma stratejisiyle bitiriyoruz - "teşekkür ederim" diyerek.

Bir müşteriye gerçekten çok fazla teşekkür edemezsiniz. Ödeme yaptıktan sonra sipariş onay sayfanıza koyun. Otomatik e-postalarınızda söyleyin. Paketinizin içine bir not koyun. Daha yüksek fiyatlı ürünler için bir telefon görüşmesi bile uygun olabilir.

Müşteri hizmetleri ekibiniz, her bir müşteriye sizinle iş yaptıkları için onları takdir ettiklerini söylemek üzere eğitilmiş olmalıdır.

Satış döngüsünün her adımında müşterilerinize teşekkür etmek ve minnettarlık göstermek için daha fazla yer arayın.

senin için neyin işe yaradığını yap

Bu on müşteriyi elde tutma stratejisinden birkaçını bile e-ticaret işinizde kullanmak üzere koyun ve zamanla daha fazla müşteri tutacak, geliri artıracak, daha fazla inceleme ve tavsiye alacak ve işletmenizi ölçeklendireceksiniz.