WordPress Geliştirme Hizmetleriniz İçin 10 Korkunç İstemci Türü
Yayınlanan: 2023-01-19Çoğu müşteriyle çalışmak harikadır. Ancak dikkatli olun! Gölgelerde gizlenmek bazen zor, talepkar, güvenilmez - düpedüz korkutucu olan tatsız bir müşteri ortaya çıkarabilir.
Bu makale, kaçınmak isteyebileceğiniz 10 farklı müşteri türünü kapsar.
Korkma…
Bir WordPress geliştiricisi olarak, yeni iş genellikle iyi bir şeydir. Sonuçta, hedefiniz büyümekse, potansiyel müşteriler istediğiniz şeydir. Ancak bazen, bir müşteriden bir proje için ödeme günü, onlarla çalışmak için cehenneme giderseniz buna değmeyebilir.
Neyse ki, bu korkunç müşteriler ve onları yönetmenin yolları hakkında bakabileceğiniz bazı uyarı işaretleri var. Ayrıca, bu canavarlardan biriyle karşılaşırsanız, bu deneyimden öğrenebileceğiniz çok şey var.
Bununla birlikte, muhtemelen bu tür müşterilere aşinasınızdır. Tek yapmak istediğin iş olduğunda hayatı senin için kolaylaştırmayanlar onlar.
Örneğin, “ bunu yarın yapabilir misin ve hızlı teslimatın için sana daha fazla ödeme yapmayacağım” tipidir. Veya “ Sana bir saat önce mesaj attım ve cevap vermedin!” müşteri.
Dikkat edilmesi gereken birkaç "canavar " belirtisini inceleyeceğiz, böylece öcü için bir WordPress sitesi geliştirmeyi kabul ettikten sonra uykunuzu kaçırmadan önce iki kez düşünün.
Bu makale, aşağıdakiler de dahil olmak üzere 10 korkunç müşteriyi kapsayacaktır:
- Talker of Terror: Diğer WordPress Geliştiricileri Hakkında Olumsuz Konuşuyor
- Zaman Enayi: 7/24 Yanıt Bekliyor
- The Rabid Revisioner: Sınırsız Revizyon İstiyor (ücretsiz)
- Tedavi İşkencecisi: Özel Muamele İstiyor
- Grim İmzalayan: Sözleşme İmzalama Sorunları
- Lanetlilerin Sessizliği: Korkunç İletişimci
- Gecikme Canavarı: Zamanında Ödemiyor
- Suçlu Şeytan: İstediğinizi Ödemez
- Tehditkar: İtibarınızı Tehdit Ediyor
- Talepkar Drakula: İmkansız Talepler
Artı…
Müşterileri Korkutmak Konusunda İpuçları
Henüz korktun mu? Hadi başlayalım!
10 Tür Korkunç İstemci
1. Talker of Terror: Diğer WordPress Geliştiricileri Hakkında Olumsuz Konuşuyor
Potansiyel müşteriler, kiraladıkları diğer geliştiriciler veya hizmetler hakkında olumsuz konuşmaya başlarsa, bazı kırmızı bayraklar yükselmelidir. Bu müşteriyi memnun etmenin zor olacağının ve olumsuzluklarını size de çevirebileceklerinin bir göstergesidir.
Ve kötü konuşan bir müşteriye sahip olmak, kötü eleştirilere ve kötü bir itibara yol açabilir.
Yapabileceğiniz bir şey, geçmişte ne olduğunu sormak ve konuştukları noktaların geçerli olup olmadığını belirlemektir. Ne de olsa, müşteriyi eski geliştiricilere kızdıran bazı kötü deneyimler olabilir. Olanlardan sonra neden ve onlar hakkında olumsuz konuşmaya hakları olup olmadığını öğrenmeye çalışın.
Maliyetler, iş kalitesi veya gerçeklere dayanmayan sadece kendi fikirleri olabilecek bir şey nedeniyle önceki bir geliştirici hakkında olumsuz konuşuyorlarsa dikkatli olun. Her hikayenin iki tarafı vardır ve dolunay sırasında size bir kurt adamdan daha çabuk düşman olabilirler.
2. Zaman Enayi: 7/24 Yanıt Bekliyor
Bir müşterinin 7/24 e-posta yoluyla iletişim kurmasında sorun olmasa da (sonuçta, bu işte müşteriler dünya çapında ve farklı saat dilimlerindedir), onlara hemen geri dönmenizi beklemeleri doğru değildir (eğer siz iyi değilseniz). Bununla).
Yanıtlar zaman alabilir. Elbette, müşterinize hemen geri dönmek istersiniz, ancak anında geri dönmenizi bekleyemezler.
En kötü senaryo, günün her saati mesaj atıp yanıt beklemeleridir. Eyvah!
Muhtemelen belirlediğiniz (veya ajansınızın uyguladığı) saatlerde çalışıyorsunuz, bu nedenle müşterinizin bunun farkında olduğundan emin olun. E-postalara hafta sonu değil iki iş günü içerisinde cevap verildiğini belirtebilirsiniz. Ayrıca, doğrudan numaranız onlardaysa, saat diliminizde 9-5 dışında telefon aramalarına ve kısa mesajlara cevap verilmediğini açıkça belirtin.
Çalışma saatlerine karar vermek size kalmış, ancak 7/24 çalışıyormuş gibi hissetmek tam bir kabus. Bir müşteriyle çalışmadan önce yönergelerinizi belirlediğinizden emin olun. Bunu yaptıktan sonra, bir müşteri hazır olmanızı ve aramanızı beklerse, onu serbest bırakmanın zamanı gelmiş olabilir ve başka birini arayabilirler.
Bunun için bir senaryo varsa, bu sıkı bir son tarih veya acil bir şey olabilir. 7/24 aramalara izin vermek size kalmış; Bunu yaparsanız, buna göre şarj ettiğinizden emin olun.
3. The Rabid Revizyoncu: Sınırsız Revizyon İstiyor (ücretsiz)
“Daha büyük bir logo ekleyebilir misiniz? Bekle… çok büyük. Geri değiştirebilir misin? Şimdi, logoyu sayfanın altına koyabilir misiniz? Aslında, ortadan hareket ettirin.
Rabid Revisioner cehennemin derinliklerinden geliyor. Sürekli revizyon isteyen ve bunun için size ödeme yapmak istemeyen bir müşteri.
Normalde bunlar, sizin uzmanlığınıza rağmen proje için neyin en iyi olduğunu bildiklerini düşünen müşteri türleridir.
Felaketten kaçınmanın en iyi yolu, başlamadan önce zemin hazırlamaktır. Siz ve müşterinin aynı sayfada olduğunuzdan emin olun. Yazılı olarak birçok soru sorun ve her ikiniz için de anlaşılır olduğundan emin olun.
Ayrıca, yeni bir müşteriyle oturum açarken kaç revizyon yapacağınızı tanımlayın. Bu şekilde, "sınırsız" revizyon olmadığını bilirler ve sonuçlardan memnun kalırlar.
4. Tedavi Eziyetçisi: Özel Muamele İstiyor
Yeni (veya mevcut) bir müşteri özel muamele istediğinde, bu kaçınılması gereken bir durumdur. Bu müşteri, normlarınızın dışındaki görevleri yerine getirmenizi istiyor, özel indirimler istiyor ve sizden her seviyede bunlara uyum sağlamanızı bekliyor ki bu eziyet verici olabilir.
Elbette, müşterilere özel davranmak önemlidir - çünkü onlar öyledir! Ama bu, bunun ötesine geçenlerle ilgili…
WordPress geliştirme işinizle, yaptığınız şey için kriterleriniz ve spesifikasyonlarınız olur. Elbette tüm bu isteklere “hayır” diyebilirsiniz (ve bunu yapmak önemlidir). Yine de dikkatli olun: Bu, kötü incelemelere yol açabilir. Sadece kibar olun ve kitaba bağlı kaldığınızı söyleyin.
Kaynaklarınız varsa, sizin kaptan köşkünüzün dışında bir şeyse, belirli görevleri başka birine havale ederek onlara da yardımcı olabilirsiniz.
Daha önce de belirtildiği gibi, işe başlamadan önce yapacağınız ve yapabileceğiniz her şeyi belirtmeniz bu nedenle önemlidir. Bu tür davranışları caydırmaya yardımcı olacaktır.
5. Acımasız İmzalayan: Sözleşme İmzalama Sorunları
Az önce Tedavi İşkencecisi'nde değindiğimiz gibi, danışana ne yapacağınızı planlamak önemlidir. Bunu yapmanın en iyi yolu, her bir tarafın sorumluluklarını ortadan kaldıran bir sözleşme şeklindedir.
Sizin için projenin kapsamını, zaman çizelgesini, maliyetlerini vb. detaylandırır. Müşteri için ödeme planlarını, nasıl iletişim kurulacağını vs. tek bir noktada düzenler.
Bir sözleşme imzalamak istemeyen bir müşteri edinmek, büyük bir uyarı işaretidir. Temel olarak, anlaşmaya uymuyorlar ve işe neyin dahil edilmesi gerektiğine dair söylenti haline gelebilir.
Bir sözleşme müzakere etmek, ince ayarlar yapmak ve daha fazlası sorun değil. Yönergeler oluşturulduktan sonra herhangi bir şey imzalamak istememek doğru DEĞİLDİR.
Bir sözleşme imzalamak istemeyen bir müşteriden kaçınmak en iyisidir. Bu, gelecek başka şeylerin kötü bir işaretidir ve bir WordPress projesini tamamlarken ortalığı karıştırabilir – ki bu bir kabustur.
6. Lanetlilerin Sessizliği: Berbat İletişimci
Potansiyel bir müşteriyle çalışıp çalışmayacağının iyi bir göstergesi, onların ilk iletişimidir. E-postaları yazım hatalarıyla dolu mu? Mesajlara cevap vermiyorlar mı? Temel sorulara cevap veremiyorlar mı?
İyi iletişim, bir projeyi elinizden gelen en iyi şekilde ve bir müşterinin standartlarına göre tamamlamanın anahtarıdır. Bu olmadan, ana sayfada gecikmeler, yanlış tasarımlar, net olmayan metinler olabilir – adını siz koyun!
İyi haber şu ki, bir iletişimcinin ne kadar iyi olduğunu ilk temaslarından hemen anlayabilirsiniz. Derhal ne yapılmasını istedikleri konusunda mesaj net değil mi? Bu, projeyi üstlenmemek için iyi bir neden olabilir.
Bir başka iyi test, bir Zoom toplantısı ayarlamak ve yüz yüze ne kadar iyi olduklarını görmek olabilir. Bazı insanlar e-posta yerine yüz yüze iletişim kurmaktan daha iyidir. Mesaj yerine yüz yüze konuşmanızda sakınca yoksa işe yarayabilir.
Genel olarak, WordPress geliştirme ile ilgili bir ekip çalışmasıdır. Elbette, uzman sizsiniz, ancak işi doğru yapmak için iyi bir iletişim gerekir.
7. Gecikme Canavarı: Zamanında Ödemiyor
Gecikme Canavarı sizi borç tehlikesine sokabilir. Kirayı geciktirmenize veya o elektrik faturasını ödemek için çırpınmanıza neden olabilir.
Bu, zamanında ödeme yapmayan müşteri türüdür. Ödemeler, onlara yeterli süre tanısanız bile (60 günlük fatura, herhangi biri) hala gecikiyor.
Geciken ödemeler sizi mali sıkıntıya sokabilir, bu nedenle ödemelerini geciktirme alışkanlığı olan bir müşteriyi bırakmak en iyisidir. Sadece mali açıdan sizin için zor değil, aynı zamanda düşüncesiz.
İyi bir müşteri gelire bağlı olduğunuzu bilir ve buna uyması ve zamanında ödemesi gerekir.
8. Suçlu İblis: İstediğini Ödemez
Bu müşteri tipi, çok fazla ücret aldığınıza inanıyor, hizmetinizin buna değmediğini düşünüyor ve değerinizin çok altında pazarlık yapmak istiyor.
Değerden bahsetmişken, bu müşteri zaman ayırmaya değmez. Sizi hafife almaya devam edecekler ve onlara istediğinizi ödemelerini sağlarsanız, muhtemelen hayal kırıklığına uğrayacaklar ve bu kadar çok ödedikleri için üzülecekler.
Gerçek şu ki, fiyatlarınız onlar için yüksek olabilir ve bu onların bütçesini aşıyor. Durum buysa, muhtemelen bu belirli müşteri için bir geliştirici olarak uygun değilsiniz ve sorun değil. Her zaman bütçe dostu bazı kaynaklar önerebilirsiniz (Fiverr buna iyi bir örnektir), ancak ödediğinizin karşılığını aldığınızı bilmelerini de sağlayabilirsiniz.
9. Tehditkar: İtibarınızı Tehdit Ediyor
Muhtemelen daha önce duymuşsunuzdur, ancak herkesi memnun edemezsiniz. Birisi için ne kadar geriye eğilirsen eğil, herkes tatmin olmayacak. Ya da belki gerçekten bir şeyleri mahvettin ve düzeltilmesi gerekiyor.
Bazı şeyleri iyileştirecek bir çözüm için size gelmek yerine, bazen inceleme sitelerinde veya başka yerlerde itibarınızı zedelerler.
Herkesin içinde lekelenmek asla hoş bir şey değildir. Bu cehennem senaryosu gerçekleşirse, forumlarda yorum yapın ve okuyucuların bakış açınızı bilmelerini sağlayın.
Ya da müşterinin sizi karalamasının ve olumsuz eleştiriyi kaldırabilmesi için bunu düzeltmeyi teklif etmesinin bir yolu varsa, bu daha da iyidir.
Bunun tersine, eğer bir müşterinizle tatsız bir deneyim yaşarsanız, onu herkesin önünde utandırmamaya dikkat edin. Bir geliştirici olarak itibarınıza bir müşteri kadar zarar verebilir.
10. Talep Eden Drakula: İmkansız Talepler
Talep Eden Drakula tarafından hayatınızın emilmesi gibisi yoktur. Bunlar, talepkar ve gerçekçi olmayan beklentileri olan müşteri türleridir.
Yalnızca onlara ve üzerinde çalıştığınız projeye odaklanmak için yaptığınız diğer her şeyi bırakmanız beklenebilir.
Bundan kaçınmak için, bir sözleşmede saatleriniz, sorumluluklarınız ve projenin içeriği hakkında yönergeler verirsiniz. Bu şekilde davranmaya başlarlarsa, onları orijinal sözleşmeye geri yönlendirebilirsiniz.
Artık bazı ürkütücü bireyleri ele aldığımıza göre, işte bazıları…
Müşterileri Korkutmak Konusunda İpuçları
Gördüğünüz gibi, bu 10 korkunç müşteri türünden herhangi biriyle çalışmak bir kabusa dönüşebilir. Her bir durumdan nasıl kaçınılacağına dair yukarıdaki her kategoride yer alan ipuçları vardır, ancak size daha fazla yardımcı olmak için işte birkaç tane daha:
- Proje ücretinin en az %30-50'sini istemeden asla bir projeye başlamayın. Bir ön ödemeye sahip olmak, müşteri açısından dış görünüşü oyuna dahil eder ve başlamak için size en azından kısmi ödeme yapılmasını sağlar.
- Her zaman bir sözleşme imzalayın ve herhangi bir projede çalışmaya başlamadan önce bir iptal maddesi ekleyin. Projenin kapsamını, zaman çizelgesini, maliyetleri - her hayati ayrıntıyı planlayın. Müşterinizle hemfikir olduğunuzdan ve her iki tarafta da imzaladığınızdan emin olun.
- Müşterinin vizyonu yoksa asla bir projeyi üstlenmemeye çalışın. Müşterinin biraz temel çalışması olması (dahil edilmesi gerekenler, biraz metin yazarlığı, vb.) olması en iyisidir; aksi takdirde, tam olarak ne yarattığınızı belirleyen birçok ileri geri olabilir.
- Kesin son tarihler belirleyin, aşamalı olarak çalışın ve her şeyi zamanında teslim edin (sözleşmede belirtilen ana hatlara göre). Temel olarak, kendi tarafınızdaki anlaşmaya göre yaşayın. Bu, birlikte çalışılması zor olsa bile korkunç müşterileri biraz mutlu etmeli ve onları kötü eleştiriler yazmaktan caydırmalıdır.
- Bağırsaklarınızla gidin! Çoğu zaman içgüdünüz, biriyle çalışıp çalışmama konusunda haklıdır. "Kapalı" hissediyorsa, muhtemelen öyledir.
- Nefes almak. Yoga yap. Meditasyon yap. Kötü bir müşteriyle uğraşırken onu bir arada tutmak için ne gerekiyorsa. Buna bir öğrenme fırsatı olarak bakın ve devam edebileceğinizi bilin.
Bu basit ipuçları, korkunç müşterilerden kaçınmanıza veya bunlarla iyi başa çıkmanıza yardımcı olabilir. Son nokta özellikle önemlidir: Kötü bir müşteriden devam edebilir ve onlardan öğrenebilirsiniz. Gelecekte belirli bir müşteri tipiyle çalışmaktan bu şekilde kaçınırsınız.
Konu Müşterilere Geldiğinde Korkmayın
Artık bu korkunç müşterileri ele aldığımıza göre, korkacak bir şey olmadığını bilerek içiniz rahat olabilir. Yatağınızın altındaki bir canavarın aksine, korkutucu müşteriler gerçek olabilir. Ancak, onları belirli bir şekilde ele alırsanız veya en başta onlardan kaçınırsanız endişelenecek bir şey yoktur.
Bunların hepsi bir web geliştiricisi olmanın bir parçası. Her müşteri ve durum aynı değildir. Ancak bu ne kadar korkutucu olsa da, tüm zamanınızı kötü bir müşteriyle geçirmek zorunda değilsiniz ve kariyerinizin geri kalanında onların size musallat olmasını istemiyorsunuz.
Sadece bir sonraki geliştiricilerini arayan gölgelerde olduklarını unutmayın, bu yüzden dikkatli olun, onlardan kaçının veya onlara göre davranın. Ve bunun yüzünden uykunu kaçırmamaya çalış.