Müşteri Sadakati: Daha Fazla Tekrar Alıcı Kazanmanın On Yolu

Mevcut müşterilere satış yapmak yenilerini kazanmaktan çok daha kolaydır, ancak birçok çevrimiçi mağaza pazarlama bütçesinin çoğunu ikincisine harcar. Geliri hızlı bir şekilde artırmak için en iyi strateji, sizden daha önce satın almış kişilerde daha derin müşteri sadakati uyandırmaktır. Bunu etkili bir şekilde yapmanın on yoluna bir göz atalım.

1. Öğeleri zamanında ve iyi durumda teslim edin

Basit görünüyor, ancak sadakatin başladığı yer burası: en temel müşteri hizmeti beklentisine güvenilir bir şekilde ulaşarak. Birisi mağazanızdan bir şey sipariş ettiğinde, ürünün makul bir sürede ve iyi durumda gelmesini bekler.

İkmal sistemleriniz özensizse ve teslimat gecikmeleri veya hasarlı mallar hakkında sık sık şikayet alıyorsanız, birincil işiniz müşterilere hak ettikleri deneyimi sunmak için bu sorunları çözmektir.

2. Teslimatın bir parçası olarak müşteri hizmetlerini güçlendirin

Müşteri siparişini aldığında, takdir edildiğini, hizmet edildiğini ve değer verildiğini hissetmelidir. Hatta belki biraz şımarık. Ürününüzü satın aldıkları için kendilerini harika hissetmelerini sağlayın.

Bu basit bir teşekkürle başlar. Değeri yüksek bir ürün satıyorsanız, müşterinin tamamen memnun olduğundan emin olmak için standart teslimat sürecinizin bir parçası olarak bir teşekkür telefon görüşmesi yapın. Daha küçük öğeler için bir tür kişisel dokunuş ekleyin. Ne sattığınıza bağlı olarak, el yazısıyla yazılmış bir not en iyisi olabilir, ancak bir fatura veya paket üzerindeki bir çıkartma da harika bir seçenektir.

Uygunsa, ürününüzü monte etme veya kullanma talimatlarını ekleyin ve müşterilerin sorularıyla sizinle iletişim kurmak için bir yol aramasına gerek kalmaması için birden fazla yerde müşteri hizmetleri iletişim bilgilerini sağlayın. Ve birisinin derhal yanıt verdiğinden emin olun . Müşterilerin 45 dakika beklemeleri gerekiyorsa veya hızlı bir e-posta onayı almazlarsa, işlerini başka bir yere götürmeyi düşündüklerine bahse girebilirsiniz.

3. Sürpriz ve zevk

Paketinizin sadece kabarcık sargılı başka bir kahverengi kutu olması gerekmez. Yaratıcı veya etkileyici ambalajlara biraz daha fazla harcamak isteyebilirsiniz. Sürpriz bir ücretsiz hediye ekleyin.

Müşteri sadakatini, tekrar satın almaları ve tavsiyeleri teşvik etmek için, hediyeyi markalı ve muhtemelen etrafta bulunduracakları ve düzenli olarak görecekleri bir şey yapın: bardak altlıkları, çıkartmalar, kalemler, anahtarlıklar, kupalar, mıknatıslar. İşte diğer unutulmaz hediye fikirleri için harika bir kaynak.

4. Hemen takip edin

Satın alma işleminden hemen sonra, her müşteri otomatik bir karşılama veya teşekkür e-postası almalıdır. Bu, özel yeni müşteri kuponlarını, ikinci bir satın alımda ücretsiz hediye teklifini veya ilgilenebilecekleri önerilen ürünleri içerebilir.

WooCommerce ile entegre olan bir e-posta sistemi olan AutomateWoo, e-postalarınıza ürün önerileri eklemenize olanak tanır. Bu, müşterilere ürününüz hakkında en çok heyecanlandıkları anda ulaşmanın inanılmaz derecede etkili bir yolu olabilir.

Uzantı dizinimizde daha da fazla WooCommerce e-posta pazarlama aracı bulun.

5. Düzenli olarak takip edin

Pek çok müşteri, bir satın alma işlemi gerçekleştirdikten hemen sonra başka bir şey satın almakla ilgilenmez. Birkaç ay sonra, farklı hissedebilirler - ancak yalnızca sizi hatırlarlarsa.

Bir müşterinin iletişim bilgilerine sahip olduğunuzda, tutarlı e-posta mesajları gönderin. İşte e-posta sıklığını ve bunun satışla ilişkisini araştıran bir çalışma; ayda bir e-posta gönderen şirketler ortalama 7.47 sipariş aldı. Ayda 10-19 e-posta gönderen şirketler ortalama 18,59 sipariş aldı. Bu, yaklaşık %250 daha fazla sipariş ve çok daha fazla e-posta demektir.

Bu neden oluyor? Çünkü neredeyse hiç kimse aldıkları her e-postayı açmaz. Ayda on e-posta gönderirseniz, alıcı iki veya üç e-posta açarak size iki veya üç satış yapma şansı verebilir. Ayda yalnızca bir e-posta gönderirseniz ve bunu görmezden gelirlerse, şansınız sıfırdır.

AutomateWoo gibi bir e-posta pazarlama aracı, çevrimiçi mağazanızla bütünleşir, böylece mevcut ve önceki müşterilerle sürekli olarak iletişim halinde kalabilirsiniz.

6. Yalnızca satış teklifleri değil, değer sunun

Bu e-postalara ne yazıyorsunuz? Haftada üç kez yeni kuponlar ve teklifler icat etmeniz mi bekleniyor? Numara.

İlk olarak, farklı şekillerde sunulan aynı teklifi birden çok kez yeniden gönderebilirsiniz. Belirli bir satış için son tarihiniz varsa, şu adrese ayrı e-postalar gönderebilirsiniz:

• Satışı ve son tarihi duyurun.
• Satışın değerini süsleyin.
• Müşterilere indirime dahil olan ürünleri hatırlatın.
• Son teslim tarihi yaklaştığında insanları uyarın.

Bu dört e-posta. Bunları iki haftaya yayın ve bütün bir pazarlama kampanyanız olur.

Ancak daha da önemlisi, her e-posta ile değer sunun. Yapabilirdiniz:

• Müşterilerinizle alakalı ipuçları ve püf noktaları gönderin.
• Sık sorulan soruların yanıtlarını gönderin.
• Ücretsiz kaynaklar sunun.
• Yeni blog gönderilerine bağlantılar gönderin.
• Tamamlayıcı işletmelerle ortak olun ve müşterilerinize onlardan bahsedin. (Diğer işletme sizin için aynısını yapabilir veya e-postadan elde edilen kârı paylaşabilirsiniz.)

7. Akılda kalmak için sosyal medyayı kullanın

Sosyal medya, hedef kitlenizin farklı bir dilimi için e-posta ile aynı hedeflerin çoğunu gerçekleştirir. E-postalara eklediklerinize benzer içerik yayınlayın: satışlar, ipuçları, cevaplar, kaynaklar, blog gönderileri, ilham ve anketler ve testler gibi ilgi çekici öğeler. WooCommerce, mağazanızı Pinterest, Facebook ve Instagram ile entegre etmek için uzantılar sunar. Tüm sosyal medya uzantılarını burada görün.

8. Bir puan ve ödül sistemi uygulayın

Bir ödül sistemi, müşterilere satın alma, e-posta bülteninize kaydolma, sizi sosyal medyada takip etme, gönderileri beğenme ve paylaşma, inceleme bırakma, tavsiye gönderme ve çok daha fazlası için puan verir. Yaratıcılık için tonlarca potansiyel var! Müşteriler etkileşimde kalır ve puanlarını indirimler ve fırsatlar almak için kullanabilir.

Puanlar ve Ödüller uzantısı, bir müşteri ödül sistemi kurmanıza ve yönetmenize yardımcı olur. Hatta müşterilere önceki satın alımlar için puan vermenize olanak tanır, böylece mevcut müşteriler daha fazla ürün satın almak için kullanabilecekleri ödülleri hemen alırlar.

9. Google Ads ile Yeniden Hedefleme

Yeniden hedefleme, yalnızca sitenizi daha önce ziyaret etmiş kişilere çevrimiçi reklam göstermenin bir yoludur. Bu nedenle reklamlar, yalnızca işinize belirli bir düzeyde ilgi göstermiş kişilere odaklanarak daha hedeflidir.

Yeniden hedefleme, sitenizi ziyaret eden ve satın almayan kişiler için işe yarar. Ama aynı zamanda - muhtemelen daha da iyi - çalışıyor - önceki müşterilerde. Bu onların akıllarında kalmanın başka bir yolu.

Yeniden hedefleme reklamlarını ayarlamak için WooCommerce için Google Ads uzantısını deneyin.

10. Göz ardı edemeyecekleri içerik yazın

İçerik pazarlaması, sorunları çözdüğünde, soruları yanıtladığında ve bir şekilde hayatı kolaylaştırdığında en iyi sonucu verir. Bloglar bunun için mükemmeldir ve WooCommerce'in en büyük avantajlarından biri, blogcular için oluşturulmuş WordPress ile sorunsuz entegrasyonudur.

Ayda yalnızca dört blog gönderisi (haftada bir) yayınlayabiliyorsanız, her medya kanalında mevcut müşterilerle paylaşabileceğiniz değerli kaynaklardan oluşan bir seçkiye sahip olursunuz. Bu, akılda kalmanıza, tekrar satın almaları teşvik etmenize ve tavsiyeleri artırmanıza yardımcı olacaktır.

Müşteri sadakati oluşturmaya başlayın

Yeni müşteriler aramak harikadır, ancak sizden daha önce satın almış olan kişileri de unutmayın! Yeniden satın alma olasılıkları en yüksek olanlardır ve onlara odaklanmak, gelir artışı sağlamanın en hızlı yoludur.

Bu on fikirden mümkün olduğunca çoğunu uygulamaya koyun ve daha fazla müşteri sadakati, iyi niyet ve tavsiyeler oluşturacaksınız.