Dijital Dönüşüm Boyunca Markalar İçin 4 Temel İçerik Türü

Pandemi sırasında şirketler, reklam harcamaları yerine faydalı içerik oluşturmaya yönelik bütçe ayırmaya öncelik verdi. Sorunlu ve belirsiz bir zamanda, müşterilerle duygusal olarak bağ kurmak ve daha güçlü müşteri ilişkileri geliştirmek ve güveni artırmak için bir markayı insancıllaştırmak için içerik çok önemli hale geldi.

Hâlâ COVID-19'un ortasındayız - ancak pandemiyi geride bıraksak bile, içerik, günümüz tüketicilerinin beklediği olumlu dijital müşteri deneyimleri yaratmanın önemli bir parçası olmaya devam edecek. İçerik, müşterileri farkındalıktan satın almaya yönlendiren etkili müşteri yolculukları sağlamak için çok önemlidir.

Şirketinize tekrar tekrar gelen sadık marka savunucuları yetiştiren ilgi çekici ve değerli müşteri deneyimleri oluşturmak için aşağıdaki içerik türlerini kullanın.

Bloglama, markanızın uzmanlığını kanıtlamak için bir araçtır

Bloglar, hedef kitlenizin ihtiyaçlarını ve ilgi alanlarını ele alan güçlü bir içerik kanalıdır. Ayrıca bir endüstri düşünce lideri olarak konumunuzu geliştirirler. Hepsinden iyisi, tüketiciler genellikle onları okumaktan zevk alır. DemandMetric'e göre, insanların %70'i geleneksel reklamcılık yerine bloglardan bilgi almayı tercih ediyor.

Blog yazarak uzmanlığınızı gösterin

Acı noktalarını ele alarak ve şirketinizi bu sorunlara bir çözüm olarak konumlandırarak hedef kitlenize değer katan bloglar oluşturun. Fikir ve tavsiyeler sunan ilgi çekici yazılı ve görsel deneyimlerle topluluğunuza ilham verin.

WeddingWire, gelin adaylarına yönelik gönderileriyle düğün planlama endüstrisinde kendisini lider olarak konumlandırıyor. “7 Trend Düğün Çiçeği Fikirleri” ve “Konfordan Ödün Vermeyen Gelinler İçin 24 Düğün Evi” gibi konular okuyucuların ihtiyaçlarını, isteklerini ve acı noktalarını doğrudan anlatıyor. Makaleler boyunca büyüleyici görüntüler, içeriğin görsel etkisini artırarak çekici bir kullanıcı deneyimi yaratır.

Daha yüksek güvenilirlik sağlamak için gönderilerinize sektördeki konu uzmanlarından (KOBİ'ler) alıntılar ekleyin ve yetkili kaynaklara, özellikle de kendi sitenizdeki kaynaklara bağlantı verin. Ne kadar çok dahili bağlantı eklerseniz, arama motorları markanızı bir konu uzmanı olarak o kadar çok tanıyacak ve alakalı anahtar kelimeler için yayınlarınızı daha üst sıralara yerleştirecektir.

WeddingWire, "rahat seçenekler" ve "yazlık sandaletler" üzerine dahili bağlantılarla müşterilerini sitesinde kalmaya teşvik ediyor. Marka, izleyici güvenini oluşturmak için gönderilerinde düğün sektörü KOBİ'lerinden alıntılara da yer veriyor.

İçeriğiniz alakalı anahtar kelimelerle düzgün bir şekilde optimize edildiğinde, arama motoru sonuç sayfalarındaki (SERP'ler) sıralamanızı da iyileştirebilirsiniz. İçeriğiniz ne kadar yüksek sıralanırsa, markanızın algılanan güvenilirliği de o kadar yüksek olur.

Sosyal medya gönderileri, müşterilerle duygusal olarak bağlantı kurmanıza yardımcı olur

Sosyal kanallarda aktif olan ve büyüyen 3,96 milyar insanla sosyal medya, güçlü bir marka kişiliği geliştirmek ve bağlı takipçilerden oluşan bir topluluk oluşturmak için güçlü bir kaynaktır.

Müşteri ilişkilerini güçlendirmek için içerik nasıl kullanılır?

Kitlenizi, onlarla duygusal olarak rezonansa giren sosyal gönderilerle meşgul edin. Duygusal olarak bağlı kullanıcıların müşteri olma, %306 daha yüksek yaşam boyu değere sahip olma ve bir marka önerme olasılığı %71 daha yüksek.

Ancak, sosyal içerik aracılığıyla müşterilerle gerçekte nasıl "duygusal olarak bağlantı kurabilirsiniz"? Bir fikir, markanızın mizah anlayışını sergilemektir.

Takipçileriyle ilişki kurmak için köpek sahibi abonelik hizmeti BarkBox, esprili Instagram gönderileri yayınlıyor. Köpeklerin iç ısıtan resimleri, markanın izleyicileriyle duygusal olarak bağ kurmasına yardımcı olurken, ilginç ve saygısız marka sesi kendisini rakiplerinden farklı kılıyor. Bir gönderide BarkBox, pop yıldızı Sia'ya çarpıcı bir şekilde benzeyen bir köpeğe yer verdi; bir başkasının havalı spor ayakkabılarını sergileyen tatlı bir köpeği vardı. Esprili, sıra dışı gönderilerin bir akor vurması muhtemeldir.

Sosyal topluluğunuzla ilişkilerinizi derinleştirmek için kitlenize sosyal platformlarda kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC) oluşturma fırsatları sunun. UGC, markanızın başkaları tarafından önerildiğine dair sosyal kanıt sunarken hedef kitlenizle özgün bir düzeyde etkileşim kurmanın harika bir yoludur. Günümüz tüketicileri kendilerine satıldıklarını hissetmek istemiyor ve markalarla gerçek bağlantılar kurmak istiyor. Aslında, orijinal olmayan içerik, kullanıcıların bir markayı takip etmeyi bırakmaya karar vermesinde önemli bir faktördür.

BarkBox, kullanıcılardan köpeklerinin resimlerini etiketlemelerini ve paylaşmalarını isteyerek UGC'yi teşvik eder. Aşağıdaki gönderide, takipçilerinden yavrularının şık şapkalar giymiş fotoğraflarını göndermelerini istediler.

UGC'yi yayınlayan müşteriler, markanıza daha yakın hissedecek olanlar değildir. UGC, diğer tüketicilerden satışları teşvik etmenin harika bir yoludur. Araştırmalara göre, tüketicilerin %93'ü satın alma kararlarında UGC'nin etkili olduğunu düşünüyor.

Güçlü bir ilk izlenim yaratmak için e-postayı kullanın

Güçlü bir ilk izlenim, olumlu dijital müşteri deneyimlerinin kritik bir bileşenidir.

Yeni aboneler başlatmak için bir hoş geldiniz e-postası göndermenizi öneririz. GetResponse'ye göre, insanların %80'inden fazlası hoş geldiniz e-postaları açar ve hoş geldiniz e-postaları 4 kat daha fazla açılma ve 10 kat daha fazla tıklama alır.

Hoşgeldin e-postası ile müşterilerle nasıl etkili bir şekilde etkileşime geçilir?

Karşılama e-postanızda hedef kitlenize göndereceğiniz içerik türlerini ve iletişiminizin sıklığını bildirin. Alıcıları kullanıcı yolculuğu boyunca ve nihayetinde satın alma işlemine yönlendirmek için diğer içeriklere bağlanan CTA'ları dahil edin.

Emlak listeleme web sitesi Realtor.com, bu hoş geldiniz e-postasıyla en başından itibaren değerli bir dijital müşteri deneyimi sunar.

Marka, müşterileriyle bir bağ oluşturmak için “realtor.com'a hoş geldiniz” gibi cana yakın bir dil kullanıyor. "Ev ara", "Bir arama filtresi oluştur" ve "Girişi kaydet" gibi, alıcıların daha fazla bilgi edinmek ve etkileşime devam etmek için diğer içeriklere kolayca gitmelerine yardımcı olan net ve özlü CTA'lar içerir.

Kullanıcıları bilgi tabanı içeriğiyle eğitin

Bilgi tabanı içeriğiyle müşterilerinize sitenizdeki sorunları giderme ve teklifleriniz hakkında bilgi edinme yetkisi verin. Zendesk'e göre, müşterilerin %91'i bir markanın kendileri için erişilebilir hale getirmesi ve ihtiyaçlarıyla alakalı olması durumunda bir bilgi tabanını kullanırdı.

Hedef kitlenize müşteri desteği sunmak için içerik nasıl kullanılır?

Kullanıcıları ürünlerinizi nasıl kullanacakları ve sorunları nasıl giderecekleri konusunda eğitmek için bilgi tabanınıza, SSS ve nasıl yapılır kılavuzları gibi kaynaklar ekleyin.

WordPress VIP belgeleri, müşterilerimize ayrıntılı belgeler, nasıl yapılır kılavuzları ve teknik kaynaklar içeren bir bilgi tabanı sağlar. Sayfanın üst kısmındaki bir alan, kullanıcıların konuları kolayca aramasını da sağlar.

Tüketici markaları doğrudan bilgi tabanı içeriğine sahip olmasa da, müşterilere ayrıntılı kılavuzlarla değerli, yardımcı içerik sağlayabilirler. Açık hava maceraları için ekipman ve giysi satan bir şirket olan REI, müşterilerine açık hava becerileri konusunda uzman tavsiyesi sunar.

REI'nin müşterileri, açık hava macera ürünleri hakkında bilgi edinmek ve satın almakla ilgilendikleri için, yeni beceriler öğrenmeyi, ekipman seçmeyi ve korumayı ve seyahatlere hazırlanmayı keşfeden bir kılavuzu takdir etmelidirler. Bu tür içerikler, markanın müşteri ilişkilerini güçlendirirken olumlu bir müşteri deneyimi sağlamasına yardımcı olur.

Etkili bir müşteri deneyimi sağlamak için içerik stratejinizi temas noktalarında hizalayın

Tek bir içerik parçası müşteriler üzerinde büyük bir etkiye sahip olabilir. Ancak çoğu zaman müşterilerle dijital içerik üzerinden bağlantı kurmanın en iyi yolu, oluşturduğunuz her şeyin birlikte nasıl çalıştığını düşünmektir.

Kısacası, bir içerik stratejisi oluşturun. Dijital içeriğinizin, alıcı yolculuğunun her temas noktasında müşterilerin ilgisini nasıl çekeceğinin haritasını çıkarın. Bu planla, müşterilerinizi içeriğinizle farkındalıktan satın almaya yönlendirmeye hazır olacaksınız.

İçerik, dijital dönüşüm için çok önemlidir

Markaların dijital bir dönüşümden geçerken, yolculuklarının herhangi bir aşamasında müşterilerle bağlantı kuran müşteri deneyimleri oluşturması gerekiyor. İçerik, hedef kitlenizde güven oluşturan ve rekabetçi kalmanızı sağlayan bu müşteri deneyimlerini oluşturmanın ayrılmaz bir parçasıdır.