Bir mağazayı müşterilerinize başarıyla teslim etmenin dört ilkesi

Bazen bir WooCommerce geliştirme projesini bitirmenin yolun sonu olduğu izlenimine kapılıyoruz, ancak bu gerçekten sadece başlangıç. Bir siteyi devrettiğinizde bu, o mağazanın yaşam döngüsünün başlangıcıdır ve bir geliştirici olarak muhtemelen artık mağazadaki en önemli kişi olmayacaksınız. Mağaza sahibi ve müşterileri olacak.

En azından öyle olmalılar .

Birçok geliştiriciyle sohbet ettikten sonra, bir projeyi başarılı bir şekilde aktarmanın zor olabileceği oldukça hızlı bir şekilde ortaya çıkıyor. Bu ilk etapta ne anlama geliyor?

Bir mağazayı müşterilerinize başarıyla teslim etmeyle ilgili ipuçları için okumaya devam edin.

1. Sürprizlerden kaçınmayı hedefleyin. İkiniz için.

Siz ve müşteriniz sayısız konuda sürprizlerle karşılaşabilirsiniz: Belirli yönlerin maliyetleri, bakımla ilgili beklentiler, bitmiş bir ürünün durumu vb.

Bunu önlemenin en iyi yollarından biri, açık ve net olmaktır. Proje için beklentileri belirleyin ve sınırları netleştirin . İşlerin ters gidebileceği alanlar neredeyse her zaman para ve zamanla ilgilidir.

Örneğin, barındırma ve yazılım için kim ödeme yapar? Geliştirici olarak, müşteriniz için tüm bunları satın almak genellikle çok daha kolaydır, ancak bu aynı zamanda onları kilitleyebilir. Kayıt sizin üzerinizden geçerse, gelecekte başka birini kullanmaları veya tamamen almaları zorlaşır. kendilerinin üzerinde.

Ayrıca, yazılımı yenileme zamanı geldiğinde sizin için bir güçlük haline gelebilir ve bunun için müşterilerinizi rahatsız etmeniz gerekir. Size ödedikleri paranın her şeyi kapsadığı izlenimine kapılmış olabilirler.

Aşağıdakileri yaparak bunu en azından bir dereceye kadar önleyebilirsiniz:

• Zamanınız dışında hangi maliyetlerin söz konusu olduğunu ve aylık ve yıllık bazda neler bekleyebileceklerini açıklayın.
• İlgili hesaplar hakkında bilinçli bir karar verin. Geliştirme aşaması tamamlandıktan sonra dahil olmayı planlıyorsanız, her şeyi kendi hesaplarınız üzerinden satın almak isteyebilirsiniz. Hemen hemen her durumda, müşterinizin bunları satın almasını sağlamak daha akıllı bir seçim olacaktır.
• Servis sağlayıcınızın hesap paylaşımı ve abonelik aktarımı seçeneklerini keşfedin.
• Proje için beklentileri ve net sınırları belirleyin.

WooCommerce.com'dan ürünler satın alıyorsanız, ortak çalışanlar adı verilen abonelik erişim paylaşımı için bir işleve sahibiz. Müşterilerinizin ihtiyaç duyacakları uzantıları satın almalarını ve sizi ortak çalışan olarak eklemelerini sağlayarak indirmelere, aboneliklere ve siparişlere erişmenizi sağlayabilirsiniz. Burada ortak çalışan ekleme hakkında daha fazla bilgi edinin.

Ayrıca WooCommerce.com aboneliklerini aktarma seçeneği de sunuyoruz. Bu, tersinin de mümkün olduğu anlamına gelir – müşterileriniz için WooCommerce uzantıları satın alabilir ve ardından aynı aboneliği onlara aktarabilirsiniz. Bu şekilde, geliştirme sürecinde sahip olmanın kolaylığını elde ederken, bu aşamadan sonra müşterinin mülkiyet avantajına sahip olursunuz.

Son olarak, projenin kapsamını tanımlayın . Önceden bilgisi olmayan müşteriler muhtemelen bakımın kuruluma dahil olduğunu varsayacaktır. Yanlış anlamaları önlemek istiyorsanız, bunu onlar için en baştan netleştirmeniz gerekir. Elbette, onlara ek bakım sözleşmeleri yapıp yapmamak sizin seçiminizdir, ancak istikrarlı bir gelir sağladığı için bu iyi bir plan olabilir. Müşterilerinizin aylık bakım ücreti ödemesini sağlamak için kendi WooCommerce Abonelik mağazanızı bile kurabilirsiniz.

Özellikle, müşterilerinizle bir bakım sözleşmesi yapmayı planlıyorsanız, yönettiğiniz farklı mağazaların her birine hızlı bir genel bakış sağlayan bir eklenti – örneğin Jetpack – kurmak akıllıca olabilir.

Aşağıdaki ekran görüntüsünde, kendi kendine barındırılan bir WooCommerce sitesinin bir güncellemeye ihtiyacı olduğunu görebilirsiniz. Jetpack'i kullanarak WordPress.com'daki tüm web sitelerinizi kolayca görüntüleyebilirsiniz.

2. Unutmayın: e-ticaret zordur

WooCommerce'in her yeni sürümüyle, mağaza yönetimini olabildiğince basit hale getirmeyi amaçlıyoruz, ancak gerçek şu ki e-Ticaret zor . Mağaza kurmanın tekniklerini görmezden gelsek bile, ödemeler, vergiler ve nakliye muhtemelen en zor kısımlar olduğu için hala zor olan birçok pratik yön var.

Ürün seçimi ve yaratılması ile başlar; ürünler, başarılı bir WooCommerce mağazası işletmek için gerekli olan birçok ekstraya sahip özel bir gönderi türüdür. Örneğin, ürün açıklamalarının önemini açıklamazsanız, müşteriniz SEO eksikliğinden şikayet edebilir.

Ödemeler bir başka zor kısımdır. Birçok ödeme ağ geçidi vardır ve hepsinin güçlü ve zayıf yönleri vardır. Müşterinizin bir ödeme ağ geçidi seçmesine yardımcı olun. Daha önce birlikte çalıştığınız ve memnun olduğunuz en az iki seçeneğin hazır olmasını, ancak aynı zamanda onların özel gereksinimlerine de açık olmanızı öneririm.

Ödemelerle yakından ilgili olan vergilerdir. Her ülkenin, her bölgenin farklı kuralları vardır ve WooCommerce temel kuralları içe aktarabilirken, müşterilerinizi bir vergi danışmanına danışmaya teşvik etmelisiniz. Aynı şey sizin için de geçerli: Bu temel kuralları ayarlayarak yardımcı olabilir ve bazı yararlı bağlantılarla başlamalarına yardımcı olabilirsiniz, ancak projenin sonunda vergi yapılandırmasını kapattığınızdan emin olun. Siz bir geliştiricisiniz, vergi uzmanı değil - müşteriniz bunun nihai sorumluluğunu üstlenmelidir ve bunu bir imza sözleşmesine yazılı olarak koymanızı şiddetle tavsiye ederim.

Ayrıca, mağazanızın ayarlarına göre geçerli oranları almaları için vergiler için üçüncü bir taraf kullanmayı düşünün. Taxamo, TaxJar ve Avalara gibi vergi hizmetleri için WooCommerce.com mağazasını ziyaret edin.

Aynı şey nakliye için de geçerli. Müşteriniz süreci ve artıları ve eksileri ne kadar iyi anlarsa, bir nakliye şirketi seçmesi ve siparişleri yerine getirmesi o kadar kolay olur. Elbette bu tüm müşteriler için mümkün değildir, ancak onlar için sabit fiyatlar (hatta ücretsiz kargo) ayarlama seçeneğiniz varsa, bu hayatı çok daha kolaylaştırır. Her iki durumda da, nakliyenin diğer birçok hizmetle ağırlık ve/veya boyuta göre nasıl tanımlandığını ve bunları ürünlerde yapılandırmanın doğru oranları geçmek için çok önemli olduğunu açıklamak iyidir.

Tüm bunların altın kurallarından biri de azın çok olmasıdır . Ne kadar çok uzantı etkinleştirirseniz, karışıma o kadar çok içerik eklersiniz ve bu da potansiyel olarak bir çakışmaya neden olur. Müşterinizin belirli özellik isteklerinin uzun vadede buna değmeyebileceğini anlamasına yardımcı olun.

E-ticaretin hem teknik hem de ticari yönü zorlu olduğundan, müşterileriniz için standartlar belirlemek iyi bir fikirdir. Barındırma veya harici bir yedekleme hizmeti aracılığıyla yedeklerinizin olduğundan emin olun. Müşteriniz bir hata yaparsa veya bir güncelleme yanlış giderse, yedeklemeler geri dönme seçeneği sunar. Ve biz konu üzerindeyken, ideal olarak yanlış giden güncellemeler olmamalıdır, çünkü müşterileriniz için bir hazırlama sunucusu kurmanız ve onlara sitelerinin canlı sürümünü güncellemeden önce bu hazırlama ortamını güncellemelerini öğretmeniz gerekir.

En azından WP Staging gibi ücretsiz bir eklenti kullanmanızı öneririz.

Barındırma veya harici bir yedekleme hizmeti aracılığıyla yedeklerinizin olduğundan emin olun. Müşteriniz bir hata yaparsa veya bir güncelleme yanlış giderse, yedeklemeler geri dönme seçeneği sunar.

3. Öğretmen olmaya ve test sitelerini kullanmaya hazır olun

Müşteriniz WooCommerce (hatta WordPress) ile hiç çalışmadıysa, bu konuda yardımınızı beklerler. Onlara yazılımın temellerini tanıtmaya ve aynı zamanda onları internet güvenliği konusunda eğitmeye hazır olun. Örneğin, kötü şifreler kullanırlarsa web siteleri için en büyük güvenlik tehdidinin kendileri olduğunu onlara açıkça belirtin.

WooCommerce söz konusu olduğunda, en azından şunları öğrenmeliler:

• Ürünler nasıl oluşturulur?
• Kuponları yapılandırın
• Siparişleri yönetin.

Pek çok durumda, eğitmen olarak rolünüz onları doğru yöne yönlendirmek ve kendilerini eğitmeleri için araçlar sağlamak olacaktır. WP101 eklentisini web sitelerine yükleyebilir ve onlara öğretilebilmeleri için bir hesap satın alabilir veya diğer eğitim ortaklarımızdan birini kullanabilirsiniz.

Başka bir harika seçenek de onları WordPress'teki yardım sekmesine yönlendirmektir. WP Admin'in WooCommerce bölümlerinden herhangi birine girer girmez, bu sekmeden WooCommerce eğitim videolarına erişebilecekler.

Bunları doğrudan WooCommerce Rehberli Tur videolarına veya belgelerine de yönlendirebilirsiniz. Araçlarımızın herkes için erişilebilir olmasını sağladık, o halde neden bunları müşterileriniz için kullanmayasınız?

E-Ticaret'in ne kadar zor olabileceğini açıkladığınızda ve müşterinizin WordPress ve WooCommerce ile çalışmanın da biraz eğitim gerektirdiğini anladığında, kendilerini bunalmış hissedebileceklerini ve hatta biraz korkabileceklerini anlamalısınız.

Eğitim söz konusu olduğunda en iyi tavsiyem bir test sitesi kurmak olacaktır. Bu size çok pahalıya mal olmayacak, ancak müşterileriniz için dünyaları ifade edecek.

Bir test web sitesi kurmak ve müşterinizle çalışmak için bazı ipuçları:

1. Bir WooCommerce mağazası oluşturun ve önceden doldurun
2. Müşterinin web sitesinde çalışmaya başlar başlamaz, onlar için bir hesap oluşturun ve işleri bozmalarına izin verin.
3. Hatta onlara yapacakları test görevlerinin bir listesini bile verebilirsiniz, örneğin: bir ürün oluşturun veya yeni bir sipariş verin ve WP Admin'e bir göz atın
4. Yedekleriniz varsa, günün sonunda geri dönebilirsiniz.

Müşteriniz her şeyi kırmış olabilir; önemli değil. Canlı WooCommerce mağazalarını başlatma zamanı geldiğinde, kendi başlarına yönetmekten çok daha emin hissedecekler.

4. Gelecekteki müşteriler ve senaryolar için öğrendiklerinizi yazın

Eminim yukarıda bahsedilen zorlukların en azından bazılarını deneyimlemişsinizdir. Bir projeyle meşgulken, bazen not almak veya birkaç genel fikir yazmak için zaman bulmak zor olabilir, ancak bu zamanı yapmak önemlidir. Her yeni e-Ticaret projesinde, büyük olasılıkla aynı zorluklarla karşılaşacaksınız; elbette, biraz farklı bir şekil alabilirler, ancak temeller aynı olacaktır.

Öğrendiklerinizi yazmak ve kendinizi tekrar ederken bulduğunuz süreçleri belgelemek, gelecekte size değerli zaman kazandıracak ve buna değer. Hafızanıza güvenmeyin, bir şeyleri belgeleyin ve giderken notlar alın ve öğrendiklerinizi tekrar gözden geçirmek ve yazmak için zaman ayırın.

Öğrendiklerinizi yeni müşterilerle kolayca paylaşabilmeniz için bir klasör (ideal olarak Dropbox veya Google Drive'da) oluşturun. Tüm farklı yönlerin kısa açıklamalarını, aynı zamanda öğreticilere ve kılavuzlara faydalı bağlantılar ekleyin. İdeal olarak, bu kaynakta gezinmelerine de yardımcı olun ve sözleşme bittiğinde onu ellerinden almayın; eğitimli bir müşterinin size geri dönme olasılığı daha yüksektir.

Son olarak, sözleşmeler oluşturduğunuzdan emin olun. Her türlü senaryoya (müşterinin satın aldığınız bir şeyin sahibi olduğunu iddia etmesi, orijinal atamaya iş eklemesi, sizi yanlış vergi yapılandırmasıyla suçlaması ve bunların vergiden kaçınmasına neden olması gibi) karşı güvence altında olduğunuzdan emin olmak canınızın yanmamasını sağlayacaktır. bir kere çok geç.

Müşteriler için sınırlar belirlemek ve onları eğitmek her projenin bir parçasıdır. O kısımdan hoşlanmayabilirsin, ama o her zaman orada olacak. Bunda daha verimli olmanın yollarını bulmaya çalışın ve ayrıca ondan daha fazla keyif almanın yollarını bulun. Bir müşterinin ilk ürününü kendi başına yaratması ve bununla ilgili sevincini sizinle gururla paylaşması her şeye değecektir.

-

Mağazaları başarıyla müşterilere teslim etme konusunda başka ipuçlarınız var mı? Yorumlarda onlar hakkında bilgi almak isteriz.