Alıcının Yolculuğunu Optimize Etmenin 4 Yolu

Bugünün alıcısı inanılmaz miktarda bilgiye erişebiliyor. Arama motorlarından, sosyal medyadan ve kulaktan kulağa yayılan bilgilerden yararlanarak satın almak istedikleri ürünün net bir resmini oluşturabilirler.

Bir tüccar olarak, bu değişen bilgi ortamı, müşterilerinize erişebileceğiniz ve onlarla iletişim kurabileceğiniz birden çok kanala erişmenizi sağlar. Bazıları için bu yeni kapsam, tüccarların ürünlerini mümkün olduğunca erişilebilir hale getirmek için her zamankinden daha fazla çalışmak zorunda kalacağı korkusuyla korkutucu görünebilir .

Doğru yapmamaktan mı endişeleniyorsun? Bir alıcının yolculuğunu optimize etmek için dört ipucumuzu izleyin ve site ziyaretçilerinizi ödeme aşamasına yönlendirmeye yardımcı olun.

Alıcının Yolculuğu Nedir?

Daha derine inmeden önce, Alıcının Yolculuğunun gerçekte nasıl göründüğünü tanımlamak önemlidir.

Satış hunisi, alıcının yolculuğunun basit ve yaygın olarak kullanılan bir temsilidir. Bir alıcının geçtiği üç ana aşamayı içerdiği için kullanışlıdır.

• Farkındalık – Yeni bir şeye duyulan ihtiyacın farkında olmak
• Değerlendirme – Kendilerine sunulan farklı seçenekleri analiz etme
• Karar – Nihai satın alma kararı (dönüşüm)

Alıcı, dönüşüm hunisinde ilerledikçe satın alma işlemine daha da yaklaşır.

Bir alıcının nerede olduğunun farkındalığı, size onları daha alakalı içerikle hedefleme yeteneği verir. Kapsamlı içerik pazarlamasının günleri geride kaldı.

E-Ticaret satışlarını artırmanıza yardımcı olmak için satış huninizdekileri etkili bir şekilde hedeflemenin birkaç yolu vardır. En etkili dört tanesini topladık.

1. Harika İçerik Yaratın

Harika içerik neredeyse her yönden daha iyisini yapar. 'Diğerlerinin üzerinde bir kesim' olarak organik olarak daha iyi bir sıralamaya sahip olmakla kalmayacak, aynı zamanda daha fazla paylaşım ve okuma çekecek. Doğru yapılırsa, harika içerik sizi müşterilerin satın alma kararları üzerinde daha büyük bir etkiye sahip bir otorite veya düşünce lideri haline getirebilir.

Tersine, o kadar da harika olmayan içeriği yayınlamak tam tersi bir etkiye sahip olabilir. B2B alıcılarının %49'u, düşük kaliteli içeriği okuduktan sonra bir şirket hakkındaki görüşlerinin azaldığını söyledi. Kesinlikle kaçınmak istediğiniz bir şey!

Harika İçeriği Nereye Koymalı?

Harika içerik blogunuza aittir

Harika içerik, dahili blogunuzda bulunma eğilimindedir. Bloglar, arama görünürlüğünü artırmak ve müşterilerinize faydalı bilgiler sağlamak için harika bir kaynaktır. Birçok e-ticaret mağazası, şirket güncellemelerini yayınlamak için bloglarını kullanır, ancak içerik pazarlama çabalarıyla uyumlu olduklarında çok daha büyük bir potansiyele sahiptirler.

Blogunuzu sunmanın birkaç yolu vardır, ancak en azından gezinmeye yardımcı olacak birkaç alakalı kategori oluşturmak önemlidir. Ziyaretçilerin harika içeriğinizi bulması gerekir.

Konuk ilanı, sitenizi ziyaret eden müşteri sayısını artırmak için de inanılmaz derecede etkili bir yöntem olabilir. Konuk olarak yayınlayabileceğiniz web sitelerine bağlı olarak, bu, hem arama motoru sonuçlarında yetkili bir şekilde sıralamanıza hem de etkinizi genişletmenize yardımcı olabilir.

2. Müthiş Bir Deneyim Yaratın

Alıcının yolculuğunu kafa karıştırıcı ve zor hale getiren e-ticaret mağazaları var. Alıcı, aradığı ürünü bulamıyor ya da bilinçli bir satın alma kararı vermek için ihtiyaç duyduğu bilgiler eksik.

Bir alışveriş merkezine veya süpermarkete girmez ve köşeyi her döndüğünüzde yeni bir dizi engelle karşılaşmazsınız. Mağazalar ve reyonlar uygun şekilde etiketlenir ve ilgili mallar ya vitrine ya da reyon boyunca yerleştirilir. Çevrimiçi satın almak farklı olmamalıdır. Alıcılar, doğru işaretleri takip ederek bir ürünü kolayca bulabilmelidir.

Harika bir kullanıcı deneyimi yaratmak kuşkusuz başlı başına bir makaleyi hak eder, ancak kısa olması açısından her zaman dikkat etmeniz gereken üç alan şunlardır:

• Navigasyon
• İçerik
• Site Hızı

Hız ve performans için e-ticaret mağazanızı kolayca optimize edin. Nasıl olduğunu öğrenin .

3. Alıcıların Sizi Bulmasına Yardımcı Olun

Harika içerikler oluştururken, o içeriği çevreleyen kelimeleri ve kelime öbeklerini hedeflemelisiniz. Bunlar anahtar kelimeler olarak bilinen şeylerdir. Anahtar kelimeler hem uzun kuyruk hem de kısa kuyruk şeklinde gelir. Kısa kuyruklu anahtar kelimeler büyük, genel terimleri hedefler. Uzun kuyruklu anahtar kelimeler, belirli arama ifadelerini hedefler.

Örnek olarak, bir çift erkek tenis ayakkabısı arayan bir alıcıyı düşünün. Kısa kuyruklu bir anahtar kelime “Erkek tenis ayakkabıları” olacaktır: doğrudan ve konuya yöneliktir. Uzun kuyruklu bir anahtar kelime, “erkekler için en iyi tenis ayakkabıları” veya “turftaki erkekler için en iyi tenis ayakkabıları” olacaktır. Uzun kuyruklu anahtar kelimeler, dönüşüm hunisinin değerlendirme aşamasındayken müşterileri mağazanıza çeken içeriğin temelini oluşturur.

Uzun Kuyrukları Bulma

Örnek bir Google Trendler sonucu

Peki uzun kuyruklu anahtar kelimeleri nerede bulabilirsiniz? Google Trendler , başlamak için harika bir kaynaktır. Sadece sattığınız ürünleri aramak, alıcıların aradığı terimlerin bir listesini ortaya çıkarabilir.

Trendleri keşfettikten sonra, MOZ veya SEMRush gibi SEO araçlarını kullanmayı da deneyebilirsiniz. Daha önce belirlediğiniz trend ifadelerini girmek size zorluk, arama hacmi ve daha fazlası hakkında bilgi içeren belirli anahtar kelimelerin bir listesini verecektir.

Bu bilgilerle, içeriğinizi alıcınızın yolculuğunun farklı aşamalarına uyacak şekilde haritalandırabilir ve harika bir içerik haritası oluşturmaya başlayabilirsiniz.

4. Şahsen Ulaşın

Doğru yapılırsa, tüketicilere doğrudan ulaşmak, dönüşümleri artırmanın harika bir yoludur.

Bu yıl (2018), pazarlamacıların %89'u , birçok kişinin e-posta pazarlamasının iyileştirme ile yapabileceğini düşünmesine rağmen, e-postanın olası satış yaratma için birincil kanalı olduğunu söyledi. Sorun? Mükemmel açık oranlardan daha az.

Sonuç olarak, e-posta pazarlamacılarının %54'ü erişim değil, açılma oranlarını iyileştirmek için çalışıyor. Bunu A/B içeriğini test ederek, neyin işe yaradığını bularak ve neyin yaramadığını kaldırarak yaparlar. Sonuçlar şaşırtıcı değil. Genel, güçlü e-postalar, abonelikten çıkmaları teşvik etmenin veya müşterilerin sizi spam olarak bildirmelerini sağlamanın iyi bir yoludur. Satış yapmak için pek iyi olmadıklarını söylemeye gerek yok.

Müşteriyi doğrudan kabul ettiklerinde e-postaların daha doğal bir değere sahip olduğu düşünülüyordu. Y kuşağının %63'ü, X kuşağının %58'i ve Baby Boomers'ın %46'sı, e-postada adlarıyla bahsedildiğinde, şirketlere tıklama ve kişisel bilgilerini paylaşma olasılıkları daha yüksekti.

E-postaları Kişiselleştirme

E-posta kişiselleştirmeye başlamanıza yardımcı olacak dört hızlı ipucumuz var.

Alıcıdan doğrudan bahsedin:
E-postanın konusunda, başlıkta, gövdede veya üçünün bir karışımında olsun, alıcıdan adıyla bahsetmek kişiselleştirmeye başlamanın kesin yoludur: "Sevgili John" her zaman "Sayın Müşteri"den daha iyi ses çıkarır.

E-posta içeriğini kişiselleştirin:
Tüm müşterileriniz aynı mı? Cevabınız evet ise, biraz kişisel araştırma yapmanız gerekebilir. Hedef kitleniz tek ve homojen bir yapı değil, ortak yaşam tarzları ve demografik özelliklerle tanımlanan bir dizi daha küçük grup olmalıdır.

Alıcının yolculuğuna bakın:
Bunu bir üst düzeye taşıyın ve müşterilerinize alışveriş sepetlerine ekledikleri ve vazgeçtikleri ürünleri içeren e-postalar gönderin. Alışveriş sepetini bırakma e-postalarının %40'ından fazlası açılır ve %50'si tıklanır. Bunların %50'si satın alma yapıyor . Bu, alışveriş yapacak bir alışveriş sepetini terk e-postası gönderdiğiniz müşterilerin %10'udur.

Konum ve saati kullanın:
Uluslararası müşterilere saat 1'de e-posta göndermeyin. E-postaları açılma olasılığı en yüksek olduğunda göndermek için bölümlere ayrılmış listeleri kullanın. Bunu mükemmelleştirmek biraz zaman alabilir, ancak e-postaların açılması için altın saati bulmak büyük bir fark yaratabilir.

E-postanızı ve web sitenizi aynı sağlayıcıda barındırın. Daha fazlasını bul.

Çözüm

Alıcının yolculuğunu optimize etmek, ne kadar kişisel olabileceğinden dolayı zor bir süreçtir. Alıcılarınızın hepsinin aynı olması pek olası değildir ve her birini uygun şekilde hedeflemek önemlidir.

Yukarıdaki ipuçları, bu farklılıkları ve her grup için en uygun içerik türlerini belirlemenin kolay bir yolunu sağlar. Hangisinin en iyi sonucu verdiğini bulmak ve geliştirmeye devam etmek için kampanyalarınıza eklediğiniz öğelerin her biri üzerinde A/B testleri çalıştırmanın önemli olduğunu unutmayın.