E-Ticaret Kullanıcı Deneyimini Geliştirmenin En İyi 5 Yolu

Yayınlanan: 2021-09-19

E-ticaret siteleri söz konusu olduğunda kullanıcı deneyimi çok önemlidir. Bu, ziyaretçilerin dikkatini çekme, onları tutma, sitenizi keşfetmeye ikna etme ve sonunda onları sadık müşterilere dönüştürme gücüne sahip tek unsurdur.

Müşteri yolculuğunuzu özetlediği için önce satış huninizi anlamanız gerekir. Müşterilerinizin dönüşüm hunisinin sonuna (dönüşümler) ulaşmak için izledikleri yol hakkında bir fikriniz olduğunda, potansiyel müşterileri beslemek için daha iyi bir fikriniz olur.

Günümüzde Magento, Ozcart, BigCommerce, Shopify ve diğerleri gibi e-ticaret platformları çeşitli kullanıcı deneyimini geliştiren özellikler sunuyor, e-ticaret sitenizdeki trafiği ve satışları artırmak için muazzam fırsatlara sahipsiniz. Doğru ve stratejik bir şekilde yapılırsa, dönüşüm oranlarını %400'e kadar artırabilirsiniz!

İşte e-ticaret kullanıcı deneyimini geliştirmenin en iyi beş yolu:

1- Sosyal Giriş Ekle

UX'e yönelik ilk adım, sorunsuz ve sorunsuz oturum açma ile başlayan süreci kolaylaştırmaktır. Sitenizi ilk kez ziyaret eden bir kullanıcı için kayıt ve giriş süreci daha hızlı ve daha kolay olmalıdır.

İnsanlar her gün çok sayıda siteyi ziyaret ettiğinden, her biri için benzersiz kimlik bilgileri içeren bir kayıt formu doldurmak yorucu, hatırlaması zor ve can sıkıcıdır.

En iyi fikir, her yerde çalışan tek bir kimlik bilgileri kümesi kullanmaktır. Günümüzde hemen hemen herkesin düzenli olarak eriştiği en az bir sosyal medya hesabı bulunmaktadır. Bu nedenle, Facebook, LinkedIn, Twitter vb. gibi popüler sosyal medya platformları, kullanıcıların sosyal kimlik bilgilerini diğer web siteleri için sosyal giriş olarak kullanmalarına izin vermek için API'lerini açtı.

Kullanıcının sosyal kimlik bilgileri aracılığıyla oturum açmasına izin vererek, süreci önemli ölçüde kısaltacak ve kullanıcılar için başka bir kimlik bilgilerini hatırlama ihtiyacını ortadan kaldıracaksınız. Sitenizde henüz sosyal giriş yoksa, UX'i geliştirmek için etkinleştirin.

2- Sorunsuz ve Güvenilir Ödeme Seçenekleri Sunun

Ödeme, e-ticaret işinin en önemli kısımlarından biridir. Müşteriler güvenli ve kolay ödeme seçenekleri isterken, bir satıcı olarak ürün gönderimini işlemek için hızlı bir işlem istersiniz.

Mümkün olduğu kadar çok seçenek ekleyin. Satın almayı engellemek istemiyorsanız mümkün olan her seçeneği açın çünkü herkes kredi kartı taşımaz ve herkes çevrimiçi işlemleri tercih etmez. COD (Teslimde Nakit) ile birlikte PayPal, Paytm, Visa, Mastercard, American Express ve diğerleri dahil olmak üzere tüm popüler seçeneklere gidin. Ayrıca satın alma için dijital para birimlerinin kullanılmasına izin vermeyi düşünebilirsiniz. Kripto para birimlerinin değerindeki önemli artışla birlikte birçok alıcı, mal ve hizmet satın almak için yatırım karlarını kullanmak istiyor.

Güvenlik genellikle müşteriler için bir endişe konusudur. Bu nedenle, işlem güvenliğini birincil sorun olarak alın. Bunun için, işinizi yaptığınız ülkeye bağlı olarak Payment Card Industry Veri Güvenliği Standartlarına veya diğer düzenlemelere uymanız gerekebilir. Her zaman unutmayın, satışlar ve kâr ancak güvenli ödemeler şeklinde gelebilir.

Bu nedenle, ödeme yönteminizle müşterileri asla caydırmamanız önerilir. UX'iniz için hayati öneme sahip olsa da, markanız için müşteriler arasında güven oluşturmak çok önemlidir.

3- Filtreleme ve Gelişmiş Aramayı Dahil Et

UX'in bir başka yönü, kullanıcıların tam olarak seçtikleri ürünü bulmalarına yardımcı olmaktır. Filtreleme ve gelişmiş arama, bunu yapmanın iki etkili yoludur.

Örneğin, gelişmiş bir e-ticaret platformu olan Magento, web sitesi ziyaretçilerinin genel deneyimini geliştirmek için ürün filtrelemesi eklemek için size Magento 2 Katmanlı Gezinme adlı özelliği sunar. Müşteri incelemeleri, marka/model, beden, fiyat aralığı gibi farklı kriterlere göre Ajax dikey ve yatay filtreler ile müşterilerinizin ürün listenize göz atmasını sağlar.

Bu özellik, kullanıcıların ürün öğelerini sıralamalarına ve tam olarak aradıkları ürünü bulmak için aramalarını daraltmalarına olanak tanır. Daha iyi UX için filtreyi mümkün olduğunca geniş yapın.

Benzer şekilde, kullanıcıların ürünü belirli anahtar kelimeleri kullanarak bulmasını sağlamak için gelişmiş bir arama özelliği ekleyin. En yaygın olarak, ana sayfanın en üstüne bir arama çubuğu yerleştirilir ve kullanıcıların arama çubuğunu beklediği yer burası olduğu için aynı kalıbı takip etmek akıllıca olur.

Müşterinin yazmaya başlarken girişini tahmin edecek otomatik doldurma özelliğini açmayı unutmayın.

Aramayı iyileştirmek ve daha iyi bir genel UX için kullanıcılarınız için kullanışlı hale getirmek için bu iki özelliği ekleyin.

4- Ürün Önerilerini Görüntüle

Ardından, artan satışlar için sahip olunması gereken, ürün önerileri adı verilen başka bir ilginç UX özelliği geliyor. Magento 2 ürün önerileri, satış ve çapraz satış planlarınızı hızlandırma gücüne sahiptir.

Basitçe benzer ürünleri, sık satın alınan ürünleri veya önerilen ürünleri görüntüleyerek müşterilerinizin benzer ürünleri aynı sayfada bulmalarına yardımcı oluyor, zamandan ve emekten tasarruf sağlıyorsunuz. Ayrıca müşterilerinizi daha fazla alışveriş yapmaya teşvik edecektir.

Ürünlerinizi tanıtmak için e-posta pazarlama hizmetlerinden bile yararlanabilirsiniz. E-posta, müşterilerinize ulaşmanın en iyi yollarından biridir.

5- İstek Listelerini Dahil Et

Birkaç ünlü e-ticaret sitesi, istek listelerini UX'in ve genel satışlarının güçlü bir unsuru olarak kullanıyor. E-ticaret sitenize İstek Listesinin bir özelliğini ekleyebilir ve müşterilerinizin bireysel istek listelerini oluşturup sürdürmelerini sağlayabilirsiniz.

Sitenizdeki ürünleri beğenen her müşteri mutlaka aynı gün satın almayacaktır. Bir dilek listesi ile müşterilere istedikleri ürünleri seçme ve uygun zamanda satın alma şansı verirsiniz. Bu sayede satın almaya hazır olduklarında ürünü sitede aramak zorunda kalmazlar.

Öte yandan, müşterilerin istek listelerini kullanarak, onlara zaman zaman e-posta yoluyla hatırlatıcılar göndererek, listelerinde yerine getirilmemiş öğeleri olduğunu hatırlatarak satın almayı teşvik edebilirsiniz. Ayrıca, istek listesindeki ürünler veya benzer ürünler indirime girdiğinde onlara haber verin.

İstek listesi, daha güçlü alıcı ilişkileri ve artan satışlar sağlayan bir başka güçlü e-ticaret UX özelliğidir.

Özet

Kullanıcı ve satıcı arasındaki etkileşim, bir e-ticaret işinin başarısını belirler. Müşteri etkileşimi için esasen önemli bir unsur olan UX tasarımı, bir profesyonel gibi yapılırsa web sitenizin trafiğini ve satışlarını önemli ölçüde artırabilir.

E-ticaret sitenizde UX özelliği yoksa müşterinizi kapatabilir ve sonsuza kadar gitmesine izin verebilirsiniz. UX'i geliştirmek ve dönüşüm oranını artırmak için yukarıdaki ipuçlarını göz önünde bulundurun. Bu değişikliklerle birlikte kullanıcının artan ilgisini ve işinize olan olumlu etkisini gözlemleyeceksiniz.