Mükemmel Kullanıcı Deneyimi Sunmanın 5 Yolu

Yayınlanan: 2022-02-01

Müşteriler, bir şirketin işletilmesi söz konusu olduğunda her şirketin en önemli bileşenidir. İşiniz bir üründen ziyade insanlara bir hizmet sunmayı içeriyorsa, tüketicilerinizle güçlü bir ilişki kurmalısınız, aksi takdirde her şey ters gidecektir.

İnsanlar paralarını kendilerine iyi bir müşteri deneyimi yaşatabilecek bir şirkette doğal olduğu için harcayacaklar. Gerçekten de, bazı iş liderleri, kendilerini rakiplerinden farklı kılmak isteyen şirketler için hizmetin son sınır olduğunu düşünüyor.

Yöneticiler ve şirket liderleri, uzun vadeli müşteri bağlantılarına odaklanarak şirketlerini genişletmeye devam ederken satışları ve gelirleri artırabileceklerini düşünüyorlar.

Sonuç olarak, dünyanın her yerindeki müşteri deneyimi yöneticileri, müşteri ilişkilerinin iyileştirilmesine odaklanmanın önemini kabul ediyor. Ancak birçok kişi, müşteri deneyiminin işlemden çok sonra gittiği gerçeğini gözden kaçırıyor.

Müşteri etkileşimlerinizi uygun şekilde en üst düzeye çıkarmak için markanızla olan her karşılaşmayı incelemeli ve onu nasıl geliştirebileceğinizi düşünmelisiniz. Sonuç olarak, müşteri sadakatini arttırır, müşteri tutma oranlarını iyileştirir ve tavsiyeleri teşvik eder.

Mükemmel kullanıcı deneyimi sunmanın en iyi beş yolu:

1- Geri bildirimi derleyin ve uygulayın

Müşterilere hizmet sunarken en kritik görev budur. Elbette, bir ürün satarken hayati önem taşır, ancak bir hizmet sunarken işler biraz daha kişiselleşir ve harika bir deneyimle olumlu bir izlenim bırakmak kuşkusuz daha anlamlı bir kaldıraç yaratacaktır, bu da sizi rakiplerinizden farklı kılan şeydir.

Tüketiciler, ünlü bir tabirle, istatistik olarak değil, bireyler olarak ele alınmayı severler. İş dünyasındaki pek çok kişi, müşteri bağlantıları oluşturmaya ve geliştirmeye çalışırken bu tutumu ciddiye alıyor.

CSAT, bir işletmenin çok önemli bir bileşenidir ve müşterilerinizin mutluluk düzeyini belirler.

Yeni bir istatistiğe göre, müşteri deneyimi, markalar arasındaki en önemli farklılaştırıcı olarak fiyatlandırmanın ve ürünün kendisinin yerini alacak. Gerçekte, çoğu kuruluş müşteri geri bildirimi toplar; bununla birlikte, çok az firma geri bildirimi yeterince analiz eder ve ortaya çıkan sorunu ele almak için bilgiyi uygular. Kuruluşunuzun ilk aşamalarındaki müşteriler, şirketinizi büyütmek ve geliştirmek için gerekli fikirleri sağlayabilir.

2- Bir CRM Kullanın

Müşteriler, sorunlarının çözülmesini beklemek zorunda kaldıklarında rahatsız olurlar. Bir şeyin hızlı bir şekilde çözülmesi gerekiyorsa özellikle önemlidir. Örneğin www.22bet.com'da olduğu gibi, hizmeti kullanan kullanıcılar için bağlantı sorunları korkunç olacaktır. Veya bir posta şirketi ile, hızlı bir şekilde alınması gereken paketlerle ilgili sorunlar. Bunun olmasını önlemek için yardımınızın kolayca erişilebilir olduğundan emin olun.

Etkili satış performansı yönetimi için bir CRM'nin gücünden yararlanın. Bir CRM, müşteri memnuniyet oranlarını iyileştirecek ve verimliliği artıracaktır.

Canlı sohbet, müşterilerin sıkışıp kaldıklarında veya daha fazla bilgiye ihtiyaç duyduklarında size kolayca ulaşmalarını sağladığı ve çalışanlarınızın hızlı kararlar vermesini sağladığı için harika bir başlangıç noktasıdır.

Yakın tarihli bir Amerikan Pazarlama Derneği araştırmasına göre, canlı sohbet yüzde 300 yatırım getirisine sahip ve dönüşümleri %20 artırıyor. Ayrıca düşünülecek bir sürü başka teknoloji var. Örneğin, sohbet robotları ve bilgi tabanları, müşterilerinize 24 saat yardım sağlayarak, onların sorunlarını rekor sürede çözmelerine olanak tanır.

İşleri bir adım daha ileri götürmek istiyorsanız, tüm bu hizmetleri entegre edebilir ve bir müşteri deneyimi platformu kullanarak Çok Kanallı bir stratejide paketleyebilirsiniz. Bu, müşteri iletişiminizin ne olursa olsun kaldığı yerden devam etmesini garanti eder.

3- Kişiselleştirmeyi ve Site Hızını Benimseyin

Tüketiciler, istatistik olarak değil, kişiler olarak ele alınmayı severler. Bu nedenle, müşteri etkileşimlerini geliştirmek istiyorsanız kişiselleştirmeyi benimsemeniz gerekir.

Gerçek özelleştirme, müşterilerle bireysel olarak iletişim kurmayı içerir.

Müşterilerle kanallar arasında devam eden etkileşimleri kolaylaştırmak için teknolojiyi kullanmaya odaklanan Çok Yönlü Kanal stratejisi gereklidir.

Ancak bu, sosyal medyadaki yorumlara ve mesajlara yanıt vermenizi engellemez. Günün sonunda, her şey tüketicilerinizi değerli hissettirmek için gelir.

Optimum alaka düzeyi oluşturmak için web sitenizi ve tüketicilerinize verdiğiniz diğer materyalleri ilgi alanlarına ve tarama geçmişlerine göre uyarlayarak da çeşitlilik ekleyebilirsiniz.

Ek olarak, site ziyaretçilerinize mükemmel bir deneyim sunmak için web sitesi hızı önemlidir. Google ve diğer arama motorları, sitenizi organik arama sonuçlarında daha üst sıralarda sıralamak için belirleyici bir faktör olarak UX'i kullanır.

Web sitesi sunucunuzu daha iyi bir ana bilgisayara yükseltmek, genellikle site yükleme sorunlarını çözer.

İşte en iyi performansı sunan en iyi WordPress barındırma sağlayıcıları. Bir ana bilgisayar seçmeden önce daima karşılaştırın.

4- Müşteri içgörülerini entegre edin

İşletmeler, geleneksel olarak, müşteri davranışı hakkında tahminler üretmek için büyük ölçüde tüketici profillerine ve sezgisel varsayımlara güvenmiştir. Ancak, Büyük Veri sektörü tamamen değiştirdiği için o an geçmişte kaldı.

Müşteriler giderek daha fazla seçici oluyor ve firmalardan kendileriyle mümkün olan en uygun şekilde iletişim kurmalarını talep ediyor ve sahte veya istenmeyen mesajlara karşı çok az tolerans gösteriyorlar. Müşteri zekasının işe yaradığı yer burasıdır, çünkü onu, konu içgörü üretmeye geldiğinde oldukça değerli olan davranışsal verilere erişmek için kullanabilirsiniz.

İçerik pazarlama ajanslarından yardım alan şirketlerle, bir sonraki adımı atmak için ziyaretçilerin sitede gerçekleştirdiği eylemleri anlamak önemlidir.

İşletmeler sıklıkla tüketici istihbarat sistemlerinden gelen verileri benimsemenin sayısız avantajını görmezden geliyor ve bunun yerine yargılarda bulunuyor ve marka stratejilerini yalnızca sezgiye göre oluşturuyor.

Kuruluşlar, artan bilgiye erişim, artan rekabet ve artan sosyal medya kullanımının bir sonucu olarak, gücün artık müşterinin elinde olduğunu göremiyorlar.

Günümüzde müşteriler daha talepkar ve daha az sadık, bu da markanın pazardaki konumunu zorluyor. Kuruluşlar, müşterilerine mükemmel hizmet sunabilmek için müşteri zekası çözümlerini kullanmalı ve verimli bir marka stratejisi oluşturmalıdır.

5- Şeffaflığı sağlayın

Herhangi bir etkili uzun vadeli ortaklık güven üzerine kuruludur. Bununla birlikte, birçok işletme, rakiplerini uzak tutma arzusu da dahil olmak üzere çeşitli nedenlerle operasyonlarını gizlilik içinde yürütür, ancak bunun yerine müşterileri şaşırtıcı bir dünyaya sürükleyerek çıldırtır.

Bu nedenle, sürekli olarak müşteriye öncelik verin ve onlara süreçlerinizi ve gerçeklerinizi gösterin ve müşterinin güvenini kazanmaya başlayacaksınız. Bu, özellikle markanızın çağrışımları veya fiyatı açısından geçerlidir.

İnsanlar kiminle çalıştıklarını bilmek isterler, çünkü bu bilgiyi paylaşmazsanız müşterinin kafası karışacak ve onu işinize zarar verecek alternatif olasılıklar aramaya yönlendirecektir. Şeffaflık, özgünlükle eş anlamlıdır, bu nedenle çok çalışmanız ve gerçekten umursadığınızı göstermeniz gerekecek.

Çözüm

Kullanıcı deneyimini geliştirmek için yukarıdaki ipuçlarını uyguladığınızdan emin olun. Kullanıcı katılımını, ödemeyi ve desteği optimize etmek için adımlar atan işletmelerin, müşterilerini ömür boyu elde tutmada uzun bir yol kat ettiğini unutmayın. Google gibi arama motorları da bir web sitesini arama sonuçlarında sıralarken kullanıcı deneyimini analiz eder. Bu nedenle, kullanıcı deneyimi optimizasyonu, çevrimiçi iş başarınızın anahtarıdır.