E-ticarette Müşteriyi Elde Tutmayı Artırmak için 6 A/B Testi Fikri

Yayınlanan: 2022-11-11

Ortalama olarak, e-ticaret pazarlama bütçelerinin %80'inden fazlasını müşteri kazanımına harcar. Ancak, bir e-ticarette elde tutma oranını %5 artırmanın %25 ile %95 arasında bir karlılık artışıyla sonuçlanabileceğini biliyor muydunuz? Ve ortalama olarak, tekrarlayan ve sadık müşterilerin toplam trafiğin yalnızca %8'ini oluşturmasına rağmen gelirin %41'ini oluşturması gerçeğine ne dersiniz? (kaynak: Çevrimiçi olarak sürekli müşterilerin gerçek karlılığı).

Sürekli müşteriler, işletmenizde süreklilik sağlayan gelirlerle istikrarı sağlayan müşterilerdir. Müşterileri elde tutmak için ne kadar çok çaba harcarsanız, yeni müşteriler edinme konusunda o kadar az endişelenmeniz gerekecek.

Bu gönderide, web sitenize geri dönen müşteri sayısını artırmak için pazarlama stratejinize entegre edebileceğiniz farklı A/B testleri göreceksiniz.

Müşterinizin İhtiyaç ve Beklentilerini Bilin

Salesforce'a göre, müşterilerin %66'sı şirketlerin ihtiyaç ve beklentilerini karşılamasını bekliyor. Bu, rekabetçi olmak istiyorsanız, kaynakları müşterilerinizin hangi beklenti ve ihtiyaçlarının olduğunu ve neden onları elde tutamadığınızı ve ürünlerinizi tekrar satın almalarını sağlamak için ayırmanız gerektiği anlamına gelir. Bir e-ticarette bir satın alma işlemini tekrarlamamanızın nedeni genellikle aşağıdaki noktalardan birine uyar:

Satın aldığınız ürün zamanında ihtiyacınız olan şeydi ve artık bu ihtiyacınız yok
Satın aldığınız ürün beklediğiniz ürün değil
Aynı ürünü başka bir yerde daha iyi bir fiyata buldunuz.
Satın alma sürecinde kötü bir deneyim yaşadınız
Ürünü kurarken ve/veya kullanırken kötü bir deneyim yaşadınız
Aldığınız destek hizmeti yok veya çok yetersiz

Elbette, müşterilerinizin sizden satın almayı neden bıraktığını anlamanın en iyi yolu onlara doğrudan sormak olacaktır, ancak çoğu durumda bu mümkün değildir… peki biz ne yapıyoruz?

Alışveriş Deneyimini İyileştirin

Yapabileceğiniz şey, satın alma sürecini ve deneyimini iyileştirmenize yardımcı olacak A/B testleri oluşturmaktır. Bu blogda birçok kez tartıştığımız gibi bir A/B testi, hangi tasarımın dönüştürmede (örneğin satın alma) daha etkili olduğunu görmek için bir sayfanın (veya bir web sitesinin başka herhangi bir öğesinin) bir veya daha fazla alternatifini veya varyantını oluşturmaktan oluşur. ). Bir A/B testi çalışırken, gelen trafiğiniz bölünür, böylece her ziyaretçi bir varyantı veya diğerini görebilir ve A/B test aracı, hangi tasarımın en fazla dönüşümü elde ettiğine ilişkin toplu sonuçları raporlar.

Nelio A/B Testing gibi bir araç kullanıyorsanız, A/B testleri oluşturmak çok basit bir işlemdir. Yerel WordPress eklentimiz, zaten bildiğiniz sayfa düzenleyiciyi kullanarak her türlü A/B testi, ısı haritası, kaydırma haritası ve konfeti haritası oluşturmanıza olanak tanır - kod gerekmez.

Müşteriyi elde tutma oranınızı artırmak için oluşturabileceğiniz birkaç A/B testi fikri burada.

Ürünlerinizi Olabildiğince Çekici Hale Getirin

Öncelikle e-ticaretinizde sergilenen ürünlerin ziyaretçileriniz için çekici olduğundan emin olun. Adları, açıklamaları, görselleri ve hatta fiyatları, müşterilerinizin aradığıyla en iyi eşleşenlerdir. Bunu yapmak için, tam olarak bu nitelikleri değiştireceğiniz farklı alternatifleri gösteren ürün özet testleri oluşturun.

A/B testinin kontrol varyantının görselleştirilmesi.

A/B testinin B varyantının görselleştirilmesi — A/B testinin kontrol varyantının görselleştirilmesi.

Bu şekilde, yalnızca hangi ürün açıklamasının ziyaretçileriniz için en çekici olduğunu değil, aynı zamanda en fazla gelir getiren alternatifin hangisi olduğunu da görebileceksiniz.

Nelio A/B Testi ile WooCommerce ürün özeti A/B testinin sonuçları.

Satın Alma Sonrası Teşekkür Etme ve Bilgilendirme

Ürününüzü satın aldıktan sonra müşterinizin neye ihtiyacı olduğunu düşünün. Satın alma işleminin başarılı olduğunu doğrulamanın yanı sıra, satın alma işleminden en iyi şekilde yararlanmak için nasıl kullanılacağı, satın alma faturasının nasıl alınacağı veya herhangi bir sorun ortaya çıkarsa sizinle nasıl iletişim kurulacağı konusunda da bilgi alabilirler.

Başlığı, metni değiştirerek veya ek bilgiler sunarak tamamlanan ödeme sayfanızın A/B testini oluşturun ve hangisinin en çok dönüşüm sağladığını görün. Verdiğiniz bilgilere erişiyorlar mı? sizinle iletişime geçiyorlar mı? Bu şekilde, hangi satın alma sonu deneyiminin müşterileriniz için en yararlı olduğunu görebilirsiniz.

Satın alma işleminden sonra teşekkür sayfası — Bir satın alma işleminden sonra bir teşekkür sayfası için iki alternatif.

Hediye ile Sürpriz

Müşterimizin satın alma işlemini gerçekleştirdikten sonra ağzında güzel bir tat ve tekrar etme arzusu ile kalmasını istiyorsak, onları bir hediye ile şaşırtın. Ücretsiz kargo, indirim alternatifleri veya bir sonraki satın alma için kuponlar… Cömert olun ve müşteri umarız sizden tekrar satın alacaktır.

Müşterilerinize sunabileceğiniz kupon alternatifleri örneği.

Yukarı satış ve Çapraz satış

Cep telefonunuzu veya bilgisayarınızı satın aldığınızda, satın alma işlemini tamamlamadan önce muhtemelen size ek seçenekler sunuldu: garantiyi uzatma, cihazın depolama kapasitesini artırma vb. Bu, yukarı satış olarak bildiğimiz satış tekniğidir.

Daha büyük kapasiteli USB flash sürücüler için satın alma seçeneklerini gösteren Amazon'da ek satış örneği.

Öte yandan çapraz satış, satın aldığınız ürün veya hizmetlerin satın alma sürecinde sunulmasıdır. Örneğin bir kıyafet alıyorsanız, onu kombinleyeceğiniz bir aksesuar ilginizi çekebilir. Veya uçak bileti alıyorsanız, gideceğiniz yerde oda rezervasyonu yapmak veya araba kiralamak da ilginizi çekebilir.

Seçilen ürünle satın alabileceğiniz ilgili ürünleri gösteren Amazon'da çapraz satış örneği.

Farklı yukarı satış ve çapraz satış kombinasyonlarıyla farklı A/B testleri deneyin ve hangi alternatifin size daha fazla satış sağladığını görün.

Test Ekle

Daha önce, müşterilerinizin sizden satın almayı neden bıraktığını öğrenmenin en iyi yolunun muhtemelen doğrudan onlara sormak olacağını belirtmiştim. Satın aldıkları anda, müşterilerinize onlara nasıl yardımcı olabileceğinizi sorma fırsatını yakalayın.

Müşterilerinizin beklentilerini daha iyi anlamak için tamamlanan ödeme sayfasına farklı formlar ekleyerek A/B testleri oluşturun.

Ödeme sayfası örneği — Ödeme sayfasında görüntüleyebileceğiniz form örnekleri.

Blogunuzda İlgili İçerik Oluşturun

Blogunuzun içeriği, sunduğunuz ürün ve hizmetlere değer katar. Müşterilerinizin en çok hangi konularla ilgilendiğini öğrenmek için blogunuzun başlıklarında farklı A/B testleri yapmayı deneyin.

Nelio A/B Testing ile sahiplerin A/B testinin varyantlarının oluşturulması — Nelio A/B Testing ile bir A/B manşet testi varyantlarının oluşturulması.

Özetle

Elde tutmayı göz ardı etmek, ek gelir ve sadık bir müşteri tabanı kaybetmek anlamına gelir ve bu da sizi yeni müşteriler edinme maliyetini artırmaya zorlar. A/B testleri ve ısı haritaları, hedef kitlenizin beklentilerini ve ilgi alanlarını daha iyi anlamanıza ve bunları elde tutmak için gerekli adımları atmanıza olanak tanır.

Bağlılıklarını ve satın alma sıklığını artırmak istiyorsanız, A/B Testinin sağladığı bilgileri kullanın. Kayıpları azaltarak, mevcut müşterilerinizin getirdiği geliri artırırken yenilerini edinmeyle ilişkili pazarlama maliyetlerini azaltırsınız.

Unsplash'ta Clay Banks'in öne çıkan görüntüsü.