Pazarlama Stratejinizi Yeniden Tanımlamak için 7 UX Fikri

Yayınlanan: 2022-07-19

Dijital alıcıların %88'inin kötü bir kullanıcı deneyimi (UX) varsa bir web sitesine geri dönmeyeceklerini söylediğini biliyor muydunuz?

Doğru.

UX, bir müşterinin sitenizdeki yolculuğunu tanımlamada büyük bir rol oynar ve bu nedenle iş başarısı için çok önemlidir.

İşletmenizin başarılı olması için ilk unsur sağlam bir pazarlama stratejisi bulmaktır. Şimdi, burada bile UX önemli bir unsurdur.

Bir pazarlama şirketi olarak, pazarlamanın nasıl yapılacağı hakkında diğer alanlardan bilgi edinebilirsiniz. Artık kullanıcı araştırma uzmanları, pazarlama çabalarınızda büyük fark yaratabilecek basit UX tasarım ilkelerini ve yöntemlerini kullanıyor.

Peki, pazarlama hedeflerinize ulaşmak için UX'ten üretilen fikirleri nasıl kullanacağınızı bilmek ister misiniz?

Nihai hedefiniz pazarlamacıların pazarlama kampanyalarını geliştirmek için hangi UX stratejilerini kullanabileceğini anlamaksa doğru kılavuza bakıyorsunuz.

Pazarlama kampanyalarınızı bir sonraki seviyeye taşımak için UX araştırmasından 7 akıllı ipucu

Pazarlamacılar, kendi pazarlama kampanyalarında rahatlıkla kullanabilecekleri UX araştırmasında meslektaşlarından çok şey öğrenebilirler.

Bakalım nasıl!

1. Teorik ve pratik verilerin ne kadar önemli olduğunu bilin

Herhangi bir UX çalışmasının iyi çalışması için bir sürü veriye ihtiyacı vardır. İki tür vardır: nicel ve nitel. UX uzmanları bu örnek setlerini ayrı ayrı ve her ikisini birlikte kullanabilir.

1. Nitel veriler

Nitel bilgi, bir şeyi açıklayan bir sayı olmayan herhangi bir veridir. Her şey “neden?” konusuyla ilgili.

Söz konusu veri türü daha çok dokümantasyon ve bulgularla ilgilidir. Rakamlarla alakası yok. İnsanların bir öğeye veya duruma neyin ihtiyaç duymasına, satın almasına veya yanıt vermesine bakar.

UX araştırmacıları, görüşmeler yaparak, insanlarla, özellikle araştırılan konuyla ilgilenen paydaşlarla konuşarak ve anketlerden cevaplar alarak nitel bilgiler elde ederler.

2. Nicel veriler

Nicel bir yaklaşım istatistiklerle ilgilenir. Her bir istatistiksel veri parçasının nicel bir değeri vardır. Burada en önemli olan şey metriklerdir.

UX araştırmacıları, müşterilerin nasıl davrandığını ve onların bu şekilde hareket etmelerini sağlayan şeyin ne olduğunu analiz etmek ve daha iyi anlamak için sayısal bilgiler toplar.

Bir grup bireyin, bir öğenin veya bir senaryonun veri analizi, örüntüler, tutarsızlıklar, demografik ayrıntılar vb. gibi sayısal yöntemlerden yapılabilir.

3. Pazarlama kampanyaları için açıklayıcı ve analitik verileri birleştirin

İyi pazarlamacılar, onlar hakkında daha fazla bilgi edinmek için hem niteliksel bilgileri hem de temel demografilerinden topladıkları nicel verileri kullanır.

Pazarlama profesyonellerinin çalışmalarını her iki veri türü açısından da düşünmeleri nadir değildir.

Optimum sonuçlar için pazarlamacılar, UX uzmanlarının kullandığı birden çok veri türü arasındaki farkı söyleyebilmelidir.

Bir pazarlama planı başlatmadan önce, üzerinde çalışmaya çalıştığınız proje için hangi bilgilerin en önemli olduğunu düşünün.

Girişiminiz için bilgilerin anlamını anladıktan ve doğru veri türünü seçtikten sonra, hangi araştırma yaklaşımlarını kullanacağınıza daha iyi karar verebilirsiniz.

Genel olarak konuşursak, pazarlamacılar hem nitel hem de nicel verileri kullanarak tercih edilen bir konu hakkında çok şey öğrenebilirler.

2. Kusursuz bir plan oluşturun

Hedeflerine ve sonuçlarına ulaşmak için pazarlama birçok hazırlıktan geçer. Pazarlamacılar tam bir teklife sahip olmak hakkında zaten birkaç şey biliyor olsa da, UX onlara daha fazlasını öğretebilir.

UX ayrıntılı çalışma planı, UX araştırmacılarının daha başarılı olmalarını sağlamak için faaliyetlerine başlamadan önce yaptıkları şeylerin bir listesidir.

Bu, çalışmayı büyük bir başarıya dönüştürmek için UX uzmanlarına bilmeleri gereken her şeyi anlatan eksiksiz bir plan anlamına gelir.

Planın içinde hem büyük hem de küçük şeyler var. Pazarlamacılar bu yöntemi projelerini iyi planlamak ve yürütmek için kullanabilirler. UX araştırması yapmadan önce akılda tutulması gereken şeylerin bir listesi:

Çalışmanın başarılı olması için görüşmeniz gereken kişilerin kaydı.
Katılımcılar ve karar vericiler bir dizi araştırma sorusunu yanıtlamalıdır.
Projenin öngörülen veya fiili maliyeti.
Çalışma ne kadar sürecek.
Katılan kişiler hakkında bilgiler.
Araştırma yapmak için kullanılacak yöntemler.

Bir pazarlama yöneticisi olarak, bu kapsamlı UX araştırma önerisi unsurlarını takip ederseniz daha üretken olursunuz ve pazarlama girişimleriniz daha iyi performans gösterir.

Bu çerçeveyi pazarlama için kullanmak istiyorsanız, kontrol listesinde birkaç değişiklik yapmanız gerekecektir.

Kampanyanın başarılı olması için konuşacağınız tüketicilerin bir listesini yapın.
Müşteri tabanınızın küçük bir kısmı farklı araştırma sorularına yanıt vermelidir.
Kampanyanın tahmini veya gerçek maliyeti.
Kampanya ne kadar sürecek.
Müşterilerinizin yaşı, geliri ve diğer önemli yönleri.
İdeal müşterilerinizin alışveriş yaptığı yer.
Kampanyanın yürütüleceği yollar.

Görev ve proje yönetimi araçları, kampanyayı etkin bir şekilde yürütmek için kullanmak için gereklidir. Bu UX araştırma ipuçlarını kullanarak ayrıntılı bir plan yapmaya başladığınızda, başlamadan önce girişiminizin ne kadar büyük olacağına dair iyi bir fikir edineceksiniz.

Promosyon kampanyanıza ne kadar zaman ve para ayıracağınız konusunda daha akıllı seçimler yaparsınız.

3. Kullanıcılarla konuşun

Pazarlama kampanyanızda uygulayabileceğiniz en hayati UX ipucu, kullanıcılarla konuşmaktır. Reklamlarınızı artırabilecek veya bozabilecek veya daha karlı hale getirebilecek basit ama kullanışlı bir ipucu.

Promosyon kampanyasının bir parçası olarak, müşteri tabanınızla konuşursanız, neye ihtiyaçları olduğuna dair iyi bir genel bakış elde edebilirsiniz.

En iyi iletişimciler müşterileriyle sık sık konuşur ve öğrendiklerini iyi işleyen pazarlama kampanyaları yapmak için kullanırlar.

Tüketicilerinizle doğrudan, çevrimiçi veya telefon üzerinden görüşme oturumları yapın. Ayrıca web yayınları ve çevrimiçi toplantılar aracılığıyla birçok müşteriyle iletişim kurabilirsiniz. Profesyonel ve kibar olun, ancak soru sormaktan korkmayın.

1. Müşterilerinizin ürünleriniz hakkında ne düşündüklerini ve bunları nasıl kullandıklarını öğrenmek için kullanılabilirlik testlerinden yararlanın.

Örneğin, Appcues uygulama içi mesajlaşma veya ürün içi mesajlar aracılığıyla ürün turları aracılığıyla kullanılabilirlik testleri gerçekleştirebilirsiniz. Bir pazarlama kampanyası yürütmeyi planladığınızda bir ürün turu kullanabilirsiniz. Yeni kullanıcılara öğenizi nasıl kullanacaklarını gösterecek ve onlara ürünün kullanışlı özelliklerini öğretecek, yani müşteriler ürününüzü kullanırken onlarla iletişim kurabileceksiniz. Bir ürünle birlikte gelen ve nasıl kullanılacağını anlatan “nasıl yapılır” kılavuzu olarak düşünebilirsiniz.

2. Müşterilerinizin ürünleriniz hakkında ne düşündüklerini keşfetmek için gözlemleri ve görüşmeleri (“bağlamsal sorgulamalar” olarak adlandırılır) birlikte kullanın.

Mükemmel müşteri hizmeti sağlamanın en iyi yollarından biri de tüketicilerinizle sık sık konuşmaktır.

4. Sahip olduğunuz bilgileri kullanın

Yeni başlayan birçok pazarlamacı hatayı yapıyor ve aynı araştırmayı iki kez yapıyor, bu da büyük bir kaynak israfı.

Bunun nedeni araştırma projelerinin yeterince takip edilmemesidir. Bir şirketin daha önce yaptığı tüm çalışmaların eksiksiz bir kaydı olsa bile, pazarlamacılar genellikle daha fazla araştırma yapmadan önce mevcut bilgilerini incelemezler.

Çoğu zaman, iyi UX araştırması, daha önce yapılmış çalışmalara dayanır. Pazarlama şirketleri için ilk aşama, zaten sahip oldukları araştırmayı, bulunması kolay bir şekilde kurmaktır.

Bilgileri internete koyarsanız daha iyi olur. Zaten var olan verilerle başlayın. Daha fazla veri araştırması gerekli olsa bile, baştan başlamaktansa yapılmış olanı geliştirmek en iyisidir.

Halihazırda sahip olduğunuz bilgilerle daha fazla keşif yapmak isterseniz, daha fazla arka plan bilgisi edinebilirsiniz.

Tıpkı UX araştırmacıları gibi, yeni pazarlama kampanyanıza başlamadan önce eskilerine bakın ve onlardan neler öğrenebileceğinizi görün.

Daha önceki bu kampanyalara bakarak, ne tür reklamların hedef kitlenizi hangi anda çekeceğini anlayabilirsiniz. Kampanyalarınızı olabildiğince başarılı olacak şekilde nasıl düzenleyeceğiniz konusunda size ipuçları verecektir.

5. Paydaşları yönetin

UX akademisyenlerinin araştırma projesi sırasında yapması en zor şeylerden biri, ilgili paydaşları takip etmektir.

Bir çalışma sürecinin işlemesi için, bu süreçte menfaati olan insanları iyi yönetmek önemlidir. Yanlış kişiler kullanıldığında sonuçlar yanlış veya yanıltıcı olabilir.

Paydaşları yönetmek ve analiz etmek, hem UX araştırmacıları hem de pazarlamacılar için önemli bir özelliktir. Bir dizi stratejinin yardımıyla araştırma projeleriniz için paydaşları yönetebilirsiniz.

İhtiyacınız olan her şey hakkında veri toplamak, çalışmanız veya kampanyanız için doğru katılımcıyı seçmenin ilk adımıdır.

Ardından, mükemmel paydaşınızın kim olduğunu bulmak için topladığınız bilgileri kullanın. Paydaşlarınızın ihtiyaçlarını her zaman ilk sıraya koymayı, onları anlamayı, onlarla konuşmayı ve onlarla iyi ilişkiler kurmayı unutmayın.

Çalışmaların ROI'sini (Yatırım Getirisi) değerlendirmek ve bunu doğrudan işin nasıl yaptığına bağlamak zordur. Ancak araştırmanın hem UX hem de pazarlama için kritik olduğu açıktır.

İyi sonuçlar, doğru yapılan araştırmalardan gelir. İyi araştırma bulguları için, karar vericilerle uğraşmanın en iyi yolu, çalışırken insanların girişiminizle ilgilenmesini sağlamaktır.

Paydaşlarınız tanıtım faaliyetlerinizin önemli bir parçası olduklarını hissediyorlarsa, onlardan daha fazlasını elde edebilirsiniz.

6. Her şeyi test edin

Pilot test yapmak, tüm pazarlamacıların her kampanyada kullanması gereken etkili bir UX ipucudur. Tam bir çalışma yürütmeden önce, UX uzmanları bir test anketi yapar.

Testin büyük olması veya hedef kitlenizi içermesi gerekmez. Bunun yerine, şirketin personeli ile yürütülen içsel bir araştırma olabilir.

UX araştırma ekipleri ve pazarlamacılar, ana oyundan önce bir pilot anket yapmaktan çeşitli şekillerde yararlanabilir. Doğru kişilere ulaştığı için yanlış yazılmış kelimeler ve yanlış veri alanları gibi küçük hataların bulunmasına yardımcı olur.

Ayrıca, bu, çalışmanın anlamlı ve önemli olup olmadığını görmenin harika bir yoludur. Bir pazarlama uzmanı veya UX araştırmacısı uygun kişiye uygunsuz sorular sorarsa, bu olabilecek en kötü şeydir.

Bir deneme yapmak, pazarlamacıların promosyonlarında kullanabilecekleri bir şey öğrenmeleri için iyi bir yoldur. E-Ticaret web sitenizi açmadan veya sosyal medya reklamlarına başlamadan önce, bunları kapsamlı ve dahili olarak test etmelisiniz.

7. Çalışmaların ve promosyonların kayıtlarını tutun

Net kayıtlar tutmak çok mantıklı. Bu, şirketlerin reklam kampanyalarında kullanmaları gereken geleneksel bir UX dersidir.

Şirketler, çalışmalarının ve promosyonlarının iyi kayıtlarını tutarlarsa, ihtiyaç duyduklarında ayrıntıları kolayca bulabilirler.

Kısa ve öz bir dokümantasyon sistemi, işletmeler için birçok yönden çok faydalıdır. Verimliliği artırabilir, çünkü şirket geçmişte neyin işe yarayıp neyin yaramadığını çabucak öğrenebilir.

Ayrıca, bir kampanya yürüten bir analist veya pazarlamacı emekli olmaya karar verirse, belge başka bir pazarlamacının kılavuz olarak kullanması için saklanacaktır.

Pazarlamacılar olarak başarılı pazarlama kampanyaları yürütmek bizim için yeterli değil. İşinizi pazarlamak için yaptığınız her şeyi takip ederseniz, uzun vadede çok para kazanırsınız.

Çözüm

UX araştırmasının tüm amacı, müşterinin ne istediğini bulmaktır.

Bu tür müşteri odaklı stratejileri pazarlama çabalarınızda kullanmak, istediğiniz sonuçları elde etmenizi sağlayacaktır.

Pazarlama söz konusu olduğunda, müşteriler kilit unsurdur.

Pazarlama uzmanları, müşterinin tüm ihtiyaçlarını karşılamayan yüzeysel pazarlama tekniklerini kullanmak yerine, bir adım önde olmak için UX araştırması için endüstri standartlarını kullanabilir.