E-Ticaret Analitiği İçin Eksiksiz Bir Kılavuz

2022'de 905 milyardan fazla çevrimiçi satışla, e-ticaretin yeni norm olduğu açık. Mağazanız için bir web sitesi başlattıysanız, zaten doğru yoldasınız demektir. Ancak işletmeniz için doğru e-Ticaret stratejilerini bulmak zor olabilir ve düzenli bir müşteri akışını güvence altına almak zor olabilir.

Neyse ki, e-ticaret analitiğinden elde edilen bilgilerden yararlandığınızda, karınızı en üst düzeye çıkarmak için stratejinizi geliştirebilirsiniz. Alışveriş sepetini terk etmeyi takip etmekten başarılı dönüşümlere kadar birkaç basit veri noktasından çok şey öğrenebilirsiniz.

Bu kılavuzda, size e-ticaret analitiğinin temellerini tanıtacağız. Ardından, iş için en iyi araçlardan birkaçını izlemek ve size göstermek için sekiz temel ölçümü paylaşacağız. Hemen dalalım!

E-Ticaret Analitiklerine Giriş (Ve Bunları İzlemenin Faydaları)

Özetle, 'analitik', verilerin belirli bir amaç için toplanmasını ve ardından değerlendirilmesini içerir. Tipik olarak, bu gelişmiş çevrimiçi yazılım kullanılarak yapılır. Ancak bazı metrikler basit hesaplamalar yapılarak belirlenebilir.

E-Ticaret söz konusu olduğunda amaç, pazarlama ve satış stratejilerinizi sürekli iyileştirmek için bu verilerden elde edilen içgörüleri kullanmaktır. E-Ticaret analitiğini izlerken elde edebileceğiniz birkaç potansiyel avantaj:

• Hedef kitlenizi daha iyi anlayın
• Kullanıcı Deneyimini (UX) İyileştirin
• Müşteri sadakatini artırın
• Pazarlama taktiklerini geliştirin
• Dönüşümleri ve satışları artırın

Belirli hedeflere ulaşmak için, çevrimiçi şirketler genellikle izlenecek belirli bir ölçüm kümesine karar verir. Her biri müşteri davranışı, web sayfası performansı, satışlar ve daha fazlası hakkında farklı bir şeyi aydınlatabilir.

İzlenecek 8 Temel E-Ticaret Analitiği Metrikleri

Artık e-Ticaret analitiğini izlemenin faydaları hakkında biraz bilgi sahibi olduğunuza göre, size takip edebileceğiniz sekiz temel ölçümü tanıtacağız!

1. Müşteri Edinme Maliyeti (CAC)

Müşteri Edinme Maliyeti (CAC), takip edebileceğiniz en basit ölçümlerden biridir. Yine de oldukça kullanışlıdır.

Adından da anlaşılacağı gibi, CAC size yeni bir müşteri kazanmanın ne kadara mal olduğunu söyler. Pazarlamaya ne kadar harcadığınızı ve kaç yeni müşteri kazandığınızı bildiğiniz sürece, bu ölçümü hesaplamak oldukça basittir.

Örneğin, aylık pazarlama bütçenizle başlayabilir ve bu sayıyı her ay çektiğiniz yeni müşteri sayısına bölebilirsiniz. Bu size CAC'nizi verecektir.

İş modelinizi optimize etmek için müşteri edinme maliyetinizi mümkün olduğunca düşük tutmak isteyeceksiniz. Sürdürülebilir bir oranda kaldığından emin olmak için bu ölçümü periyodik olarak kontrol etmek iyi bir fikirdir.

2. Satış Dönüşüm Oranları

İzleyebileceğiniz en önemli e-ticaret ölçümlerinden biri, satış dönüşüm oranlarınızdır. Bunu, toplam satış dönüşümü sayınızı alıp bu dönüşümü tamamlama fırsatı bulan ziyaretçi sayısına bölerek hesaplayabilirsiniz.

İşte bir örnek. Yeni bir ürünün satışlarını takip ettiğinizi varsayalım. İlk ay içerisinde ürün sayfasının 100 kişi tarafından görüntülendiğini görüyorsunuz. Aynı ürün için 30 satış da vardı. Bu, satış dönüşüm oranınızı yüzde 30 yapar.

E-Ticaret yazılımının satışları takip etmesinin yaygın bir yolu, izleme kodunu onay veya teşekkür sayfalarına otomatik olarak eklemektir:

Satışlar belki de izlenecek en önemli dönüşüm ölçütü olsa da, kesinlikle başkaları da var. Örneğin, bülteninize kaç kişinin kaydolduğunu, ücretsiz bir dijital ürün indirdiğini ve hatta sadakat programınıza katıldığını takip edebilirsiniz.

3. Sepeti Terk Etme

Alışveriş sepetini terk etme, neredeyse her çevrimiçi sektördeki en büyük sorunlardan biridir. Alışveriş yapanlar, modadan araba kiralamaya kadar, genellikle sepetlerinde yeniden satın alınmış ürünler bırakır.

Alışveriş sepetini terk etmenin birçok nedeni vardır, ancak listenin başında yüksek nakliye maliyetleri ve uzun bir ödeme süreci vardır. Ayrıca, alışveriş sepetini terk etme özellikle mobil kullanıcılar arasında yaygındır.

Bu ölçümü izlerseniz ve bunun çevrimiçi mağazanızda bir sorun olduğunu keşfederseniz, alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmak için çaba gösterebilirsiniz. Aşağıdaki taktiklerden bazılarını deneyebilirsiniz:

• ücretsiz nakliye sunun
• Ödeme sayfanızı yeniden tasarlayın
• Tek tıklamayla ödemeyi uygulayın

Ödeme sürecini basit bir tasarıma ve minimum gereksinimlere sahip olacak şekilde optimize edebilirseniz, muhtemelen daha fazla satış elde edersiniz.

4. Ortalama Sipariş Değeri (AOV)

Ortalama sipariş değeri (AOV), kullanıcıların her bir sipariş için harcadıkları ortalama dolar tutarını gösterir. Yine, bunu basit bölme kullanarak hesaplayabilirsiniz. Toplam kârınızı ve toplam sipariş sayınızı bilmeniz gerekir.

İdeal olarak, AOV'nizin olabildiğince yüksek olmasını isteyeceksiniz. Ancak, özellikle mağazanızda yeniyse, kullanıcıların yalnızca birkaç ürün satın alması alışılmadık bir durum değildir.

Mağazanızın AOV'si düşükse, daha büyük siparişleri teşvik etmek için kullanabileceğiniz bazı stratejiler şunlardır:

• Ek satış/çapraz satış uygulayın
• Büyük siparişlerde ücretsiz gönderim sunun
• indirim sağlamak

Ek satış ve çapraz satış, AOV'nizi artırmanın özellikle etkili yolları olabilir. Bunu, ürün sayfalarınızda benzer, tamamlayıcı veya üstün ürünlerin reklamını yaparak yapabilirsiniz:

Bunlar genellikle kenar çubuklarında veya sayfanın altında, "Görünümü Tamamla" veya "Sıklıkla Birlikte Satın Alınanlar" gibi bir başlık altında görüntülenir. Bu taktiği WordPress mağazanızda denemek isterseniz, WooCommerce için WPC Sıklıkla Satın Alınan Birlikte gibi bir eklenti kullanabilirsiniz.

5. Tekrar Müşteriler

Tekrarlanan müşteriler, ek satın alma işlemleri için mağazanıza geri dönen müşterilerdir. Bu, takip edilmesi gereken başka bir önemli ölçüttür.

Tekrar alıcıları mümkün olduğunca teşvik etmek isteyeceksiniz. Ancak, bu kadar çok rekabet ile e-Ticaret müşterilerini elde tutmak zor olabilir.

Tekrarlanan satın alımları kazanmanın harika bir yolu, bir sadakat programıdır:

Kullanıcılara önemli ödüller sağlamak isteyeceksiniz. Bu şekilde, tekrar tekrar geri gelmeleri için teşvik edilirler.

6. Hemen Çıkma Oranı ve Sayfada Kalma Süresi

Kullanıcıların web sitenizle ve onun tek tek sayfalarıyla nasıl etkileşim kurduğunu bilmek çok önemlidir. Bu nedenle, izleyebileceğiniz en yararlı metriklerden ikisi, hemen çıkma oranı ve sayfada geçirilen süredir. 'Hemen çıkma oranı', web sitenize gelen ve sitenizdeki başka bir sayfayı tıklamadan ayrılan kullanıcıların sayısıdır.

Bu arada, 'sayfada geçirilen süre', kullanıcıların web sayfalarınızda ne kadar zaman geçirdiklerini ifade eder. Bir e-Ticaret sitesini ilk başlattığınızda, yüksek bir hemen çıkma oranı ve sayfada kalma süresinin düşük olması alışılmadık bir durum değildir, ancak bununla mücadele etmek için her türlü çabayı göstermek isteyeceksiniz.

Sayfa yükleme sürelerini ve genel site performansını iyileştirmek, hemen çıkma oranınızı azaltmak söz konusu olduğunda çok önemlidir. Ek olarak, kullanıcı deneyimine öncelik vermek, sayfada geçirilen süreyi artırmak için çok önemlidir.

Bu ölçümlerin her ikisini de iyileştirmek için deneyebileceğiniz diğer bazı taktikler şunlardır:

• Dahili bağlantınızı geliştirin
• Web sitesi performansını hedefleyen bir eklenti kurun
• Gezinme menülerinizi geliştirin
• Her sayfaya bir arama çubuğu ekleyin

Bu stratejilerin her biri, kullanıcıların sitenizde sorunsuz bir şekilde gezinmesini kolaylaştıracaktır.

7. Tıklama Oranı (TO)

Tıklama Başına Ödeme (PPC) pazarlamasında, reklamlarınızın belirli sayfalarda yer alması için ödeme yapabilirsiniz. Arama Motoru Pazarlaması (SEM) ile belirli arama terimleri için ödeme yapabilir veya 'teklif verebilirsiniz'. Teklifinize, içeriğinizin alaka düzeyine ve sayfanızın genel kalitesine bağlı olarak, içeriğiniz alakalı arama sonuçlarının üst sıralarına yükseltilebilir.

Bu arada, organik arama sonuçları, kullanıcılara en alakalı içeriği sağlamak için tasarlanmış algoritmalara dayalı web sayfalarını görüntüler - ödeme gerekmez:

Tüm bu senaryolarda, Tıklama Oranı (TO), bir tıklamayla sonuçlanan "gösterimlerin" (veya görüntülemelerin) yüzdesini ifade eder. Bu nedenle, TO'nuzun olabildiğince yüksek olmasını isteyeceksiniz.

Hem klasik PPC reklamcılığı hem de organik pazarlama ile özlü başlıklar ve kullanışlı meta açıklamalar oluşturarak TO'larınızı iyileştirebilirsiniz. Kitlenizin zaten aradığı terimleri hedefleyebilmeniz için bazı anahtar kelime araştırması yapmak da akıllıcadır.

8. Kitle Demografisi

Son olarak, e-ticaret analitiği söz konusu olduğunda kitle demografisi son derece yardımcı olabilir. İzlemek isteyebileceğiniz bazı veri noktaları şunlardır:

• cihaz tipi
• Konum
• Yaş
• Gelir düzeyi

Bu bilgilerin bir kısmını yeni kullanıcılardan toplamak için kayıt formlarını kullanabilirsiniz. Alternatif olarak, önceden var olan müşteriler hakkında daha fazla bilgi edinmek için bir anket oluşturabilirsiniz.

Bu veriler, hedef kitlenizi daha iyi anlamanıza yardımcı olabilir. Bu şekilde, içerik pazarlama stratejilerinizi, fiyatlarınızı ve sayfa tasarımlarınızı onların özel ihtiyaçları doğrultusunda şekillendirebilirsiniz.

E-Ticaret Analitiği Nasıl İzlenir?

Artık en önemli e-ticaret ölçümlerinden bazılarına aşina olduğunuza göre, bunları nasıl izleyeceğinizi bilmeniz gerekecek. Daha önce de belirttiğimiz gibi, bazı e-Ticaret analitik ölçümlerini manuel olarak hesaplayabilirsiniz. Ancak, bu sıkıcı ve zaman alıcı olabilir.

Neyse ki, birçok e-Ticaret ölçümünü sizin için otomatik olarak takip edip hesaplayabilen çok sayıda analitik ve pazarlama aracı var. İşletmeniz için hangisinin en iyi olduğunu belirlemek için bunları kapsamlı bir şekilde araştırmak isteyeceksiniz.

Nereden başlayacağınızdan emin değilseniz, Semrush ve Google Analytics kullanabileceğiniz en popüler ve güvenilir araçlardan ikisidir:

Her ikisi de kullanıcı dostu ve basittir. Artı, her ikisi de WordPress ile sorunsuz bir şekilde entegre olur.

Çözüm

E-Ticaret giderek daha popüler hale geldikçe, çevrimiçi mağazanızın kalabalıkta öne çıkması zor olabilir. E-Ticaret analitiğinden yararlanarak, müşterilerinize hizmet vermeye ve satışları artırmaya daha iyi hazırlanacaksınız.

Müşteri edinme maliyetleriniz, satış dönüşüm oranlarınız ve ortalama sipariş değerleriniz gibi basit e-Ticaret ölçümlerini izleyerek başlayabilirsiniz. Ardından, hemen çıkma oranları ve tıklama oranları gibi web sitesi ve reklam performansı metriklerini değerlendirmek için Google Analytics veya Semrush gibi bir araç kullanabilirsiniz.

Bir e-ticaret analitiği stratejisine başlamakla ilgili sorularınız mı var? Aşağıdaki yorumlar bölümünde bize bildirin!