WordPress Müşteri Portalı Oluşturmak için Profesyonel Bir Kılavuz

Yayınlanan: 2022-05-28

Müşteri portalı, müşterilerinizin kritik belgelere, desteğe ve dosyalara erişebileceği özel bir sayfa biçiminde bir WordPress trendidir. İşletme sahiplerinin müşteriyle ilgili kaynakları çevrimiçi olarak yönetmelerini sağlayan bir platformdur.

Ve kolayca erişilebilir olduğundan, müşteriler bunu kendileri kullanabilir, deneyimlerini ve memnuniyet düzeylerini iyileştirebilir. Ve unutmayın, müşterilerin %88'i kötü bir kullanıcı deneyimi yaşadıktan sonra bir hizmeti kullanmak için geri dönmeyecek.

Müşteri portalları tüm sektörleri kapsıyor. Bir fotoğrafçı, bir WordPress müşteri portalına sahip olmaktan faydalanacaktır. Müşterileriniz, özel müşteri portalı aracılığıyla görüntülerini yükleyebilir veya indirebilir.

Aynı şey, bir grafik tasarım ajansı işleten küçük işletme sahipleri için de geçerlidir. Müşterilerin dosyalarını ve bilgilerini kontrol etmelerini sağlayan bir WordPress müşteri portalı faydalı olacaktır. Bulut iletişim alanındaki şirketler bile bunu bir BYOC sisteminin kullanılmasıyla ilgili sık sorulan soruları yanıtlamak için kullanabilir.

Bu blog, WordPress'inizi videolar, çizimler ve belgeler tutabilen bir müşteri portalına genişletme rehberinizdir. İlk olarak, müşteri portalları için kullanım örneklerine hızlı bir bakışla başlayacağız.

Neden Özel Bir Müşteri Portalına İhtiyacınız Var?

WordPress müşteri portalları, yasal, finans ve hizmet tabanlı işletmelerde kullanım bulur. Ancak, bir müşteri portalının kullanımları bu endüstrilerle sınırlı değildir. Aşağıda, web siteniz için bir tane oluşturmayı düşünmenin hayati nedenlerinden bazıları verilmiştir:

Projeniz, hizmetleriniz, ürünleriniz ve bağlı kuruluş pazarlama nişlerinizle ilgili tüm önemli ayrıntıları tek bir merkezi konumda kolayca yönetmenizi sağlar.
Özel bir müşteri portalı, müşterilerinizin proje ayrıntılarını aynı platform üzerinden bulmasını ve yönetmesini sağlar.
Bir müşteri portalı, finansal yönetim yetenekleri sunar. Müşteriler, özel bir müşteri portalı aracılığıyla fatura gönderebilir veya ödeme ayrıntılarını güncelleyebilir.
Ekibiniz ve bireysel müşteriler arasında kurulan tüm dosyaların, iletişimlerin veya konferans odasının resmi kaydını sunar. Müşteri portalı üzerinden logolar, stil önerileri, sözleşmeler ve özetler gibi dosyaları yükleyebilirsiniz.
Ne kadar veri tutabileceğine bağlı olarak, bir WordPress müşteri portalı proje yönetimi ihtiyaçlarınıza hizmet edebilir.

Neden Müşteri Portalınızı WordPress'te Oluşturun

Yukarıdaki işlevleri elde etmek için her zaman bir üçüncü taraf eklenti veya proje yönetimi platformu kullanma olasılığı vardır. Ancak WordPress'te bir müşteri portalı oluşturmak, bir proje yönetim sistemine kıyasla birçok avantaj sunar. Bu avantajlar şunları içerir:

Site portalı web sitenizdeki diğer sayfalarla benzerlikler taşıdığından, bir WordPress istemci portalı daha meşru görünür.
WordPress istemci portalları, istemcilerin aracı yardımı olmadan sık sorulan sorulara ve sorunlara yanıt bulmasını sağlayan ekstra işlevselliğe sahiptir.
Özel WordPress müşteri portalları, marka görünürlüğünü ve rahatlığını artırır.
WordPress müşteri portalları, müşterilerin eksik ödeme yapma veya yanlış hesaba ödeme yapma olasılığını azaltan finansal yönetim seçeneklerine sahiptir.
WordPress'te özel bir müşteri portalı oluşturmak, destek isteklerini ve sorgularını doğrudan WordPress'ten işlemenize olanak tanır. Bu nedenle, yeni araçlara aşina olma konusunda endişelenmenize gerek yok.

Etkili WordPress istemci portalları, müşterilerinizin sizin girdiniz olmadan tercihleri, profilleri, ayarları ve iletişimleri yönetmesine olanak tanır. Ücretsiz bir numarayı aramaları ve desteğe başvurmaya çalışırken değerli dakikalarını boşa harcamaları gerekmez. Sonuç olarak, müşterilerinizin hayatlarını on kat kolaylaştırır.

Bloomberg LEI, kayıtlı kullanıcılara hizmet vermek için bir müşteri portalı kullanır. Bu müşteri portalı, Bloomberg müşterilerinin kayıtlarını yönetmelerine, istekleri ve soruları gerçekleştikçe göndermelerine olanak tanır.

Etkili Bir WordPress Müşteri Portalı Oluşturmak için Kapsamlı Kılavuz

İşte yapmanız gerekenler:

Yeni Bir WordPress Kopyası Kurarak Başlayın

Geliştirme sunucunuza yeni bir WordPress kopyası yükleyin. Bir sonraki adım, Özel Gönderi Türü UI eklentisi kullanmaktır, böylece özel gönderileriniz WordPress temasından bağımsız olarak bulunur. Ayrıca, hızlı bir şekilde çalışmaya başlamanıza olanak tanıyan bir standart temel sağlayan bir 'alt bant' teması seçmenizi öneririz.

Tüm Varsayılan Eklentileri Kaldır

Bazen WordPress kopyanız varsayılan eklentilerle gelebilir. Bu durumda, onları silmek en iyisidir. Müşteri portalınızı oluşturmak için ihtiyaç duyacağınız WordPress eklentileri “Özel Yazı Tipi Kullanıcı Arayüzü” ve “Gelişmiş Özel Alanlar”dır.

Özel Gönderi Türü Ekle

Özel Gönderi Türü UI eklentisi, 'müşteri' etiketli ultra yeni bir gönderi türü oluşturmanıza olanak tanır. Genellikle 'Post Type Slug' etiketli bir sütun vardır. WordPress geliştiricilerinin yaptığı hatalardan biri, boşlukları alt çizgilerle değiştirmeyi ihmal etmesidir. Bundan kaçındığınızdan emin olun!

Tüm isimleri tekil hallerinde yazdığınızdan emin olun. Bu kasıtlı hareket, satır boyunca özel şablonlar oluşturmanıza olanak tanır.

Özel Yazı Tipi Arayüzü Ekle

Hem çoğul hem de tekil etiketleri doldurun. Çoğulu 'müşteriler' ve tekil olanı 'müşteri' olarak etiketleyebilirsiniz. Bu biçim, WordPress yönetici menünüzde tam olarak nasıl görüneceğidir. Bu alanlarda büyük harf kullanımı, WordPress menünüzün daha düzenli görünmesine yardımcı olacaktır.

Yeniden Yazma Bilgisi Tasarlayın

Özel bir yeniden yazma bilgisi, daha iyi bir müşteri deneyimi sağlar. Ön ekli bir post-type slug, portaldaki yeni müşterilerin bu '/tu-customer/example-company' biçimine benzeyen bir bağlantıya sahip olacağı anlamına gelir. Özel bir yeniden yazma bilgisi ile düzeltebileceğiniz düzensiz bir biçimdir.

Örneğin, 'müşteriler'i okumak için yeniden yazma bilgisi tasarlamak, özel gönderi türünüzün '/müşteriler/örnek-şirket' olarak şekillenmesini sağlayacaktır.

Özel Alanlar için Destek Dahil Et

Bir sonraki adım, 'Özel Alan' seçeneğini işaretlemek ve değişiklikleri kaydetmektir. Etkinleştirmeniz gereken son seçenek, genellikle sayfanın alt kısmında bulunan 'Destekler > Özel Alan' seçeneğidir. Sayfanın altına yeni bir gönderi türü eklemeden önce bu seçeneği işaretleyin.

Özel Alanlar Oluşturun

Artık özel alanlar oluşturabilir ve bunları yerinde destekle en son oluşturulan gönderi türüne atayabilirsiniz. Alan düğmesinin yanına özel alanlar eklemeden önce "müşteri portalı" etiketli bir alan grubu ekleyerek başlayın.

Dosyaları bu konuma yükleyebilmeniz için alan özetini 'dosya' alan türü olarak ayarlayın. Uygun değeri 'dosya URL'si' olarak da ayarlayabilirsiniz.

Alanları Geliştirin

Eklenecek bir sonraki mantıklı alan 'marka anketi'dir. Müşterilerin doldurabileceği bir Google formu kullanıldığında anket eklemek daha kolaydır. Ve bunu başarmak için en iyi alan türü 'URL'dir.

Aynı metodolojiyi harici hizmetlerle bağlantılı diğer alanlar için de kullanabilirsiniz. Alanları ekledikten sonra, 'Location' kutusunu bulun ve 'Show if Post Type' = 'Müşteri' mantık komutunu kullanın. Ardından, tüm alanları yayınlayın.

Şablon Dosyası Oluşturun

En iyi WordPress müşteri portalları, kişiselleştirilmiş bir müşteri panosu gerektirir. Bunu başarmak ancak şablon hiyerarşisini takip ederek ve özellikle yazı tipi için bir şablon dosyası oluşturarak mümkündür. Örnek olarak, kök dizin için 'single-tu_customer.php' etiketli yeni bir dosya oluşturabilirsiniz.

Tam Genişlikte Tek Direk Yapısı Ekleyin

single-tu_customer.php dosyanızı açın, ardından get_footer ve get_header WordPress işlevlerini ekleyin. Ve bu işlevlerin ortasında, varsayılan WordPress temanızla uyumlu özel bir yazı tipine sahip içeriği tutan tam genişlikte bir düzen yapısı oluşturmalısınız.

İçeriği Oluşturun

En iyi WordPress müşteri portalı sonuçları, içeriğinizi planlamak için bir yer tutucu kullandığınızda gelir. Bilgileri tutmak için <main> öğesi içindeki kapsayıcı öğelerini de kullanabilirsiniz.

Yukarıda bahsedilen yer tutucu, müşteri portalınız için ideal yerleşim yapısı hakkında size bir fikir verir. Ve bireysel öğelere stil ve tasarım özellikleri ekleyerek bu fikri geliştirmeye başlayabilirsiniz.

Portalı Sahte Bir Müşteriyle Test Edin

Yukarıdaki tüm adımlar, bir WordPress müşteri portalı oluşturmanın teknik yönlerini açıklar. Bu adım, sıkı çalışmanızın sonuçlarını test ettiğiniz yerdir.

Yönetici panonuza erişerek ve sol taraftaki çubuktaki 'Yeni Müşteri Ekle' düğmesi aracılığıyla yeni bir müşteri ekleyerek başlayın. Tipik olarak, sistem tanıdık bir gönderi görünümü almalıdır. Ayrıca, aşağı kaydırmak özel alanları görüntülemenize izin vermelidir. Her özelliğin sorunsuz çalıştığını kontrol etmek için yapay verileri de kullanabilirsiniz.

Eksik Veri Hatalarını İşleyin

Bazen bir belge eklemeyi unutabilirsiniz. Veya bir belgeyi erişilebilir kılmak için geliştirme sürecinde henüz çok erken. Her iki senaryoda da belirli dosyalara erişim düğmelerinin çalışmaması kafa karıştırıcı olabilir.

Bu nedenle, istemci portalını başlatmadan önce tüm değerlerin var olduğunu kontrol edin. Bu son kontrol, müşterileriniz için 'eksik alan' varyasyonunu görüntülemek için düğmeyi değiştirmenize olanak tanır. Bunu yaparak, tahsis edilen düğme çalışmadığında müşterilerinizin kafası karışmaz.

Arayüzü Bitirin

Bu noktada, WordPress istemci portalı arayüzünüzün ana yapısına zaten sahipsiniz. CSS'yi uygun şekilde biçimlendirmek ve işletmenizin marka bilinci oluşturma gereksinimlerine uygun olmasını sağlamak için kullanabilirsiniz.

Örneğin, arayüzün ana renklerini marka renklerinizle uyumlu olacak şekilde değiştirmek için CSS'yi kullanabilirsiniz. Diğer bir etkili adım, kullanıcı yönünü iyileştirmek ve müşteri portalını daha sezgisel hale getirmek için giriş metnini kullanmaktır - Shopify'ın yerine getirilmesi için bir artı.

Portalı Site Haritanızdan Kaldırın

Özel gönderi türlerinin arama motoru sonuçlarınızın bir parçası olması gerekmez. Sonuç olarak, gönderi türünü web sitenizin site haritasından çıkarmanız gerekir. Bunu bir meta etiket, SEO eklentisi veya robots.txt ile başarabilirsiniz.

Bir WordPress Müşteri Portalı ile Müşterinizin Deneyimini İyileştirin

Yukarıdaki adımlar, müşterilerinize hizmet veren çalışan bir müşteri portalı oluşturmanıza yardımcı olacaktır. Ama aynı zamanda müşterilerinizi yeni portal hakkında bilgilendirmeniz gerekiyor.

Müşterilerinizi portalın varlığından haberdar eden bir yayın bülteni göndermek yeterli olacaktır. Bülteninizin portalı, işlevlerini ve onu kullanmak için etkili hileleri tanıttığından emin olun. Bu adım, müşterilerinizle olan ilişkinizi geliştirirken aynı zamanda bir müşteri portalına geçişi hızlandırır. İyi şanlar!

—–

Konuk Yazarımız Hakkında: Patty Yan, bulut barındırma çözümlerinde lider olan RingCentral Office'in EMEA Ürün Pazarlama Müdürüdür. Patty, müşteriler ve ortaklar için daha iyi bir deneyim sağlayarak değer yaratma ve farklılaşma konusunda tutkulu. Hem stratejik hem de taktik uygulamayı üstlenen hızlı tempolu, hiper-büyüme ortamında bir dizi yüksek teknoloji SaaS'de çok sayıda uluslararası ürün pazarlaması, ürün yönetimi, GTM ve pazar geliştirme deneyimi kazandı. UC'de yeni değil, Tandberg'den başlayarak Cisco, video işbirliği ve hizmetlerinin lansmanını yürütüyor ve barındırılan CCaaS için küresel sorumluluklara sahip Enghouse. Ayrıca MGID ve Storyblok gibi siteler için yazmıştır.