WooCommerce'de Terk Edilmiş Arabalar : Nedirler ve Nasıl Kurtarılır

Terkedilmiş Arabalar, çoğu E-ticaret mağazası sahibi için büyük bir endişe kaynağıdır. Bir E-ticaret mağazası kurduktan ve faaliyete geçirdikten sonra, müşterilerin sitenizdeki ürünleri tanımlamasını, sepete eklemesini ve ödeme sürecini tamamlamasını beklersiniz. Ancak, bunun her zaman böyle olmadığı ortaya çıkıyor.

Farklı kuruluşlar tarafından yapılan araştırmalar, Küresel ortalama alışveriş sepetini terk etme oranının %70'e yakın olduğunu gösteriyor. Örnek olarak, Baymard Enstitüsü tarafından toplanan verilere göre, burada görüldüğü gibi ortalama terk oranı %69.99 civarındaydı.

Bu kılavuzda, Terk Edilmiş Sepetlerin ne olduğunu ve müşterilerin sepetleri terk etme eğiliminin bazı nedenlerini inceleyeceğiz. Bunu azaltmak için alınabilecek bazı önlemlere ve terk edilmiş arabaların nasıl kurtarılacağına da bakacağız.

İçindekiler

WooCommerce'de Terk Edilmiş Sepetler Nelerdir?

Sepetten Ayrılma Oranını Hesaplama

İnsanların Arabalarını Terk Etmelerinin Yaygın Nedenleri

WooCommerce'de Terk Edilmiş Sepetleri Azaltma Önlemleri

Terkedilmiş Arabaları Kurtarmak

WooCommerce Terk Edilmiş Sepet Kurtarma Eklentileri

Çözüm

WooCommerce'de Terk Edilmiş Sepetler Nelerdir?

Terk edilmiş sepetler, çevrimiçi bir mağazayı ziyaret eden, sepete ürün ekleyen ancak ürünü satın almayan müşterilerin bir sonucudur.

Bu, özellikle vazgeçme oranı yüksekse, mağaza tüccarları için oldukça sinir bozucu olabilir.

Wocommerce, tüccarları depolamak için terk edilmiş sepetleri belirtmek için doğrudan bir yaklaşım sağlamaz veya hatta terk edilmiş alışveriş sepetleriyle müşterilerin yeniden etkileşime geçmesi için bir yol sağlamaz. Bu tür özellikler için, bu özellikleri sağlayan üçüncü taraf entegrasyonlarına güvenmeniz gerekecektir.

Sepetten Ayrılma Oranını Hesaplama

Sepeti terk etme oranı, bir ürünle ilgilenen ancak satın almadan ayrılan müşterilerin yüzdesini gösterir. Mağazanızın performansını ölçmek için zaman içinde bu ölçümü takip etmek önemlidir.

Oran şu şekilde hesaplanabilir:

1. Tamamlanan alışveriş sayısını açılan alışveriş sepeti sayısına bölün
2. Sonucu 1'den çıkar
3. Son sonucu 100 ile çarpın

Örneğin, mağazanızda belirli bir dönemde 200 alışveriş tamamlamış ve 600 alışveriş sepeti açmış olsaydınız, bu süre içinde sepetten ayrılma oranı %66,67 olarak kabul edilirdi.

(1-(200/600)) * 100

İnsanların Arabalarını Terk Etmelerinin Yaygın Nedenleri

İnsanların sepetlerini terk etmelerinin çeşitli nedenleri vardır. Bunlardan bazıları şunlardır:

Genel Giderler : Müşterilerin alışveriş deneyimi sırasında karşılaşabilecekleri Nakliye masrafları ve vergiler gibi giderlerdir. Bu maliyetler, müşteriyi, bunlara maruz kalmayı beklemedikleri veya onlar için oldukça yüksek olduğu için satın alma işlemini tamamlamamasına neden olur.

Uzun veya Karmaşık Ödemeler : Gerçekten gerekli olmayabilecek birçok alana sahip ödeme sayfaları onları uzun yapar. Bu, müşterilerin ödemeyi oldukça uzun bulmasını ve doldurması için çok zaman harcamasını sağlar.

Hesap Oluşturma Gereksinimi : Müşterilerin satın alma işlemlerini tamamlamadan önce bir hesap oluşturmalarını istemek, özellikle sitenize ilk kez gelen müşteriler arasında bazı anlaşmazlıklara neden olabilir. Bazı müşteriler bunu daha fazla zaman ve çaba gerektirdiğini düşünüyor.

Müşteri bir satın alma işlemi yapmaya hazır değildi : Bazen bir müşteri web sitesinde yeni geziniyor olabilir, ancak gerçekten bir satın alma gerçekleştirme niyetinde değildi.

Teknik Hatalar : Bir müşteri, ödeme işlemi sırasında bir hatayla karşılaştıysa, bu da satın alma işlemini tamamlamamasına neden olmuş olabilir.

Web Sitesi Hızı : Yavaş bir web sitesi, alışveriş sürecinde müşterilerin hayal kırıklığına uğramasına ve bu tür müşterilerin satın alma işlemlerine devam etmemelerine neden olabilir.

Ödeme Yöntemlerinin Eksikliği : Ödeme sırasında sunulan ödeme yöntemleri müşteri için uygun olmayabilir veya istediği ödeme yöntemi kullanılamadığından müşterinin satın alma işlemini tamamlamamasına neden olabilir.

Tatmin Edici Olmayan İade Politikası : Bir ürünün iade politikası düşmanca ise, müşteriler satın alma işlemine devam etmemeyi tercih edebilir.

Güvenlik Endişeleri : Müşteriler, web sitesinin ödemeleri kabul edecek kadar güvenli olduğuna güvenmiyorsa veya ödeme güvenliğiyle ilgili endişeleri varsa, çoğu durumda satın alma işlemini gerçekleştirmezler.

WooCommerce'de Terk Edilmiş Sepetleri Azaltma Önlemleri

Online mağazanızda terkedilmiş sepetleri azaltmak için kullanılabilecek çeşitli stratejiler vardır. Bunlardan bazıları şunlardır:

Web Sitesi Performansını İyileştirin ve hata olmadığından emin olun: Hızlı bir web sitesi, yavaş bir web sitesine kıyasla daha iyi bir alışveriş deneyimi sağlar. Hatasız web siteleri, teknik hata içeren web sitelerine kıyasla müşterilere de güven verir.

Hata olmadığından emin olmanın bir yolu, düzenli olarak web sitesi içinde bir alışveriş testi yapmaya çalışmaktır.

Çeşitli ödeme seçenekleri sağlayın : Çeşitli ödeme seçeneklerinin dahil edilmesi, terk edilen sepetlerin azaltılmasında da yardımcı olacaktır. Ancak, önce başlıca ödeme yöntemlerini eklemeniz, ardından yerel tercihlerin rehberliğinde daha geniş bir kullanıcı tabanına uygulanabilen ödeme yöntemlerini eklemeniz önemlidir.

Esnek ve Açık İade Politikaları : İade politikaları, potansiyel müşterilere engel teşkil etmemek için müşteri dostu ve anlaşılması kolay olmalıdır.

Sitenin güvenli olduğundan emin olun : SSL'yi etkinleştirmek gibi çeşitli güvenlik mekanizmalarını sitenize dahil etmeniz önemlidir. Ayrıca, web sitesinin güvenli olduğunu belirten güven beyanları veya rozetler de ekleyebilirsiniz.

Konuk Satın Alma Uygulaması : Misafir satın alma, müşterilerin bir hesap oluşturmak zorunda kalmadan bir satın alma işlemi gerçekleştirmesini sağlar. Bu, satın alma sürecini çok daha hızlı hale getirir.

Maliyetlerde Şeffaflığı Sağlayın : Özellikle nakliye maliyetlerini içeren maliyetlerde biraz şeffaflığa sahip olmak. Dahil olan Nakliye masrafları varsa, bu masraflar örneğin tek bir ürün sayfasında önceden belirtilmelidir. Bu, maliyetler söz konusu olduğunda hiçbir sürpriz olmamasını sağlamaya yardımcı olacaktır. Ayrıca, konuma göre ücretsiz veya indirimli gönderim sunmayı da tercih edebilirsiniz.

Çıkış Amaçlı Pop-up'lar : Bu, bir pop-up ile mağazanızdan ayrılmadan önce müşterilerin dikkatini çektiğiniz bir yaklaşımdır. Açılır pencerede kullanılan mesajların biraz espri anlayışı ve aciliyeti olmalıdır. Mesaj aynı zamanda müşteriye mağazadan bir ürün satın alarak büyük bir karar verdiklerine dair bir güvence işlevi görmelidir. Bu, satın alma işlemlerini tamamlamaları için müşterilere büyük bir teşvik sağlar.

Terkedilmiş Arabaları Kurtarmak

WooCommerce mağazanızda terkedilmiş sepetlerin nasıl azaltılacağına ilişkin yukarıda tartışılan önlemlerin yanı sıra, terk edilmiş sepetleri kurtarmak amacıyla uygulayabileceğiniz birkaç yaklaşım da vardır. Bu tekniklerden bazıları şunlardır:

Takip E-postaları Gönderme

Bunlar, sepete ürün ekleyen ancak herhangi bir nedenle satın alma işlemini tamamlamayan müşterilere gönderilen terk edilmiş sepet e-postalarıdır.

Terk edilmiş sepet e-postaları, bu e-postaları alan müşterilerin satın alma işlemini gerçekleştirme olasılığı yüksek olduğundan, yüksek bir başarı oranına sahiptir.

Bu e-postaların yeterince erken ve farklı aralıklarla gönderilmesi önemlidir. Örneğin, ilk e-postayı bir saat içinde, sonraki e-postayı 24 saat içinde ve diğer e-postayı 48 saat içinde gönderebilirsiniz. Terk edilmiş bir alışveriş sepetinin ilk saatinde gönderilen e-postaların, 48 saat içinde gönderilen e-postalara kıyasla daha yüksek bir dönüşüm oranına sahip olması muhtemeldir.

Reklamları yeniden hedefleme

Bu, bir müşterinin alışverişine göre kişiselleştirilmiş ücretli reklamlar aracılığıyla siteyi ziyaret eden müşterilerle yeniden etkileşimde bulunduğunuz bir stratejidir. Bu reklamlar örneğin müşterilerin sosyal medya sayfalarına sunulabilir.
Örneğin bir müşteri bir telefon satın alıyorsa ve onu sepete eklemişse, sosyal medya sayfalarında aynı telefonun reklamı gösterilebilir.

Mağazanıza Facebook pikseli ve Google RSLA gibi çeşitli araçlar eklenerek yeniden hedefleme reklamları gerçekleştirilebilir.

Push bildirimlerini etkinleştirme

Anında iletme bildirimleri, alışveriş sepetini terk eden müşterileri yeniden yakalamanın yararlı bir yolu olabilir. Genellikle bunlar gerçek zamanlı bildirimlerdir.

Bu bildirimler, örneğin WonderPush gibi eklentilerin yardımıyla etkinleştirilebilir. Bu push bildirimleri etkinleştirildiğinde, tıklanabilir mesajlar bu durumda müşterilerin cihazlarına terk edilmiş sepet hatırlatma mesajları gönderilir.

Müşteri Erişimi

Bu, mağaza sahibinin alışveriş sepetini terk eden müşterilere kişisel olarak ulaştığı ve yardımcı olabileceği bir şey olup olmadığını gördüğü bir yaklaşımdır.

Müşterinin satın alma işlemini tamamlamasını engelleyen bir şey varsa, bu noktada ele alınması ve dolayısıyla terk edilen sepeti geri alma olasılığı mümkün olacaktır.

WooCommerce Terk Edilmiş Sepet Kurtarma Eklentileri

Alışveriş sepetini terk etme oranını azaltmanıza ve terk edilmiş sepetleri kurtarmanıza yardımcı olabilecek birkaç WordPress eklentisi vardır. Bu eklentilerden bazıları şunlardır:

YITH WooCommerce Terkedilmiş Sepeti Kurtar

YITH WooCommerce Recover Abandoned Cart eklentisi, sepetlerini terk ettiği düşünülen müşterilere ulaşmanızı sağlayan premium bir eklentidir.

Eklenti tarafından sağlanan bir dizi özellik vardır. Bunlardan bazıları şunlardır:

• Sepetin terk edilmiş olarak kabul edildiği zaman çizelgesini belirleme seçeneği sunar
• Sepetlerin tüm kullanıcılar için mi yoksa yalnızca belirli kullanıcı rolleri için mi kurtarılacağını belirtmek için bir seçenek içerir
• Satın alma işlemlerini tamamlamamış kullanıcılara kupon içeren e-postalar göndermenizi sağlar
• Konuk kullanıcılar için terk edilmiş sepetlerin kurtarılmasını sağlar
• Terk edilmiş sepetleri ve kurtarılan sepetleri izlemenizi sağlayan bir gösterge panosu sağlar

tutucu

Retainful, e-posta kampanyalarınızı otomatikleştirmenize ve kayıp sepetleri kurtarmanıza olanak tanıyan bir E-posta pazarlama eklentisidir. Eklenti hem ücretsiz hem de ücretli sürümlerde mevcuttur.

Eklenti geniş bir kullanıcı tabanına sahiptir ve bir dizi özellik sunar. Bu özelliklerden bazıları şunlardır:

• Terk Edilmiş Sepet Kurtarma E-postaları şablonları
• Takip e-postaları sipariş edin
• E-posta kampanyası oluşturucu
• Niyet Açılır Pencerelerinden Çık
• Ödeme sırasında hem misafir hem de kayıtlı kullanıcılar için e-postaları yakalar
• Gerçek zamanlı alışveriş sepetleri sayesinde o anda alışveriş yapan kullanıcıları görebilirsiniz.
• Terk edilmiş ve kurtarılmış arabalarla ilgili raporlar
• Terk edilmiş alışveriş sepeti kurtarma e-postalarının otomatik olarak gönderilmesi

WooCommerce için Terk Edilmiş Sepet Lite

WooCommerce eklentisi için Abandoned Cart Lite, terkedilmiş sepetlerin kurtarılması için temel seçenekler sunar.

Eklentinin sağladığı özelliklerden bazıları şunlardır:

• Terkedilmiş Sepet şablonları
• Özelleştirilmiş şablonlar oluşturma yeteneği
• Sepet terk edildikten sonra hatırlatıcı gönderebilme
• Bir alışveriş sepetinin kaç kez terk edilip kurtarıldığına ilişkin raporlar
• Yapılan geri kazanımların yüzdelerini takip edebilme

WooCommerce için Terk Edilmiş Sepet Pro

Abandoned Cart Pro for WooCommerce eklentisi, bir kullanıcı sepete ekle düğmesini tıkladığında, e-posta gibi ayrıntıları doldurması veya Facebook hesaplarına bağlanması istenecek şekilde çalışır. Kullanıcılar daha sonra ödeme yapmazlarsa, kendilerine belirli aralıklarla hatırlatma mesajları gönderilir.

Bu eklenti, daha fazla alışveriş sepetini terk etme özelliği getirmek için Abandoned Cart Lite for WooCommerce eklentisinin özelliklerini genişletir. Eklentinin sağladığı özelliklerden bazıları şunlardır:

• Otomatik sepet bildirimleri
• Çıkış Niyeti açılır pencereleri
• Kupon ve indirim kodları gibi kurtarma teşvikleri
• Belirli sayıda gün sonra terkedilmiş sepetleri silme yeteneği
• IP adreslerinin ve ziyaretçi sepetlerinin yakalanması
• Sepetin bir misafir veya oturum açmış bir kullanıcı tarafından terk edilip edilmediğini kontrol etme yeteneği

Çözüm

Sepeti terk etme, E-ticaret mağazası sahipleri için ciddi bir endişe kaynağıdır ve mağaza sahibinin dikkatini gerektirir. Bu makalede, müşterilerin sepetlerini neden terk ettiğini ve terk edilmiş sepetleri kurtarmak için neler yapabileceğinizi inceledik.

Bu makalenin, çevrimiçi mağazanızdaki terk edilmiş alışveriş sepetlerini azaltmanın yanı sıra, terk edilmiş sepetleri yeniden ele geçirme konusunda bilgi verici olduğunu umuyoruz. Herhangi bir sorunuz veya yorumunuz varsa, lütfen aşağıdaki yorumlar bölümünü kullanmaktan çekinmeyin.