Müşteri Desteği için En İyi 10 Yapay Zeka Aracı 2023 (Ücretsiz ve Profesyonel)

Müşteri hizmetleri yapay zeka aracı olarak Custify, müşteri başarı ekiplerini iş büyümesi için müşteri etkileşimi verilerinden yararlanma konusunda desteklemek üzere özel olarak tasarlanmış güçlü bir araçtır.

Bu araç, tüm müşteri verilerini merkezi bir platformda birleştirip çeşitli sistemlerden toplanan eyleme geçirilebilir bilgiler sağladığından, özellikle SaaS şirketleri için faydalıdır. Öne çıkan özelliklerinden biri, büyük hacimli müşteri verilerini gelişmiş teknikler kullanarak işleme ve analiz etme yeteneğidir.

Bu, aracın farklı sistemlerden verileri hızlı bir şekilde derlemesine ve müşteri yaşam döngüsü, memnuniyet düzeyleri, üst satış fırsatları ve potansiyel müşteri kaybı riskleri hakkında değerli bilgiler elde etmesine olanak tanır. Analitiklere ek olarak araç, manuel görevlere harcanan zamanın azaltılmasına yardımcı olan otomatikleştirilmiş görevler de sunar.

Bu süreçleri otomatikleştirerek, müşteri başarı ekipleri iş akışlarını kolaylaştırabilir ve müşterilerle etkileşime girmeye, daha güçlü ilişkiler kurmaya ve onların ihtiyaçlarını karşılamaya odaklanmak için daha fazla zamana sahip olabilir.

Özetlemek gerekirse Custify, müşteri verilerini birleştirerek, eyleme geçirilebilir bilgiler sağlayarak ve zaman alan görevleri otomatikleştirerek müşteri başarı ekiplerini güçlendiren, oyunun kurallarını değiştiren bir yapay zeka aracıdır. Müşteri desteğini optimize etmek ve iş büyümesini artırmak isteyen SaaS şirketleri için değerli bir varlıktır.

Help Scout, ekiplerin müşterileriyle daha iyi konuşmalar yapmasına yardımcı olan bir iletişim platformudur. Şirketlerin e-posta gelen kutuları oluşturmasına, web sitelerinde canlı sohbet kurmasına, yardım merkezleri oluşturmasına ve daha fazlasına olanak tanır.

Bu araç sayesinde tüm müşteri etkileşimleri tek bir görünümde merkezileştirilerek ekiplerin işbirliği yapması ve etkili destek sağlaması kolaylaşıyor. Aracın öne çıkan özelliklerinden biri de yapay zeka yardım aracıdır. Bu araç, destek ekiplerinin yanıtlarını iyileştirmesine yardımcı olarak daha iyi ve daha hızlı hizmet sağlar.

Ekiplerin yanıtlarının tonunu ayarlamasına olanak tanıyarak, markalarının tonuna bağlı olarak onları daha arkadaş canlısı veya daha profesyonel hale getirir. Ek olarak yapay zeka desteği, kısa cümleleri genişleterek veya ayrıntılı taslakları kısa mesajlara dönüştürerek ekiplere mesaj uzunluğu konusunda yardımcı olur.

Ayrıca yazım ve dilbilgisi kontrolleri sağlayarak yanıtların hatasız olmasını sağlar. Aracın sağladığı bir diğer değerli araç da AI özetidir. Bu araç, ekiplerin uzun e-posta dizilerini okumak zorunda kalmadan müşteri konuşmalarının içeriğini hızlı bir şekilde anlamalarını sağlar.

Yapay zeka özeti, yalnızca tek tıklamayla e-posta ileti dizilerinin kısa özetlerini sunarak destek personelinin hızlı bir şekilde hızlanmasına ve yüksek kalitede destek sağlamasına olanak tanır.

Bu, özellikle müşteri görüşmelerinin ekip üyeleri veya farklı destek kanalları arasında aktarıldığı senaryolarda yararlı olup kesintisiz süreklilik sağlar.

Ayrıca destek deneyimini geliştiren çeşitli işbirliği ve otomasyon araçları da sunar. Departmanlar arası iş birliği için AI özetleme aracı, acil destek ekibi dışındaki kişilerin, destek sürecine aşinalıkları ne olursa olsun, müşteri konuşmalarını verimli bir şekilde takip etmelerine olanak tanır.

Araç aynı zamanda yöneticilere sorunun geçmişinin kısa ve net bir özetini sunarak destek yükseltmeye yardımcı olur ve onların hızlı bir şekilde bilgilendirilmiş kararlar almasına olanak tanır. Aracın Plus ve Pro planları yapay zeka özetiyle birlikte gelirken yapay zeka desteği tüm Yardım İzci planlarında mevcuttur.

Ayrıca Help Scout, Çince, Felemenkçe, İngilizce, Filipince, Fransızca, Korece, Almanca, Endonezce, İtalyanca, Japonca, Portekizce, Rusça, İspanyolca ve Vietnamca dahil olmak üzere birçok dile kolay metin çevirisi için çeviri hizmetleri sunmaktadır.

Freshdesk, destek ekiplerinin taleplerini karşılamak üzere tasarlanmış bir müşteri hizmetleri yazılım çözümüdür. Müşteri hizmetleri sürecini kolaylaştırmak için çeşitli araçlar ve esneklik sunar.

Bilet yönetimi, otomasyon iş akışları ve gerçek zamanlı müşteri etkileşimi gibi özelliklerle destek temsilcilerinin birinci sınıf hizmet sunmalarına olanak sağlar. Aracın öne çıkan özelliklerinden biri, CX için Freddy AI – Agent Assist adlı yapay zeka destekli hizmetidir.

Freddy AI, geçmiş bildirimlerden ve çözümlerden sürekli olarak öğrenmek için makine öğrenimini kullanıyor ve yeni müşteri sorgularına uygun yanıtlar önermesine olanak tanıyor. Bu yalnızca çözüm sürelerini hızlandırmakla kalmaz, aynı zamanda destek temsilcilerinin yanıtlarındaki tutarlılığı da artırır.

Freddy AI ayrıca gerçek zamanlı etkileşim sunarak müşterilere anında yanıt ve destek sağlıyor. Bu, sipariş durumunu aramak veya randevu rezervasyonu yapmak gibi işlemleri doğrudan sohbet arayüzünde gerçekleştirebilen yapay zeka sohbet robotları aracılığıyla gerçekleştirilir.

Bu sohbet robotları, ortak sorgular için self servis seçenekler sunarak destek temsilcilerinin daha karmaşık sorunlara odaklanmasına olanak tanır. Aracın bir diğer önemli özelliği de yapay zeka destekli yönlendirmesidir.

Bu, sorgunun bağlamına göre destek taleplerinin ve sohbetlerin ilgili ekiplere veya temsilcilere otomatik olarak atandığı anlamına gelir. Bu, müşteri sorularının en uygun ekip üyesi tarafından ele alınmasını sağlayarak verimliliği ve müşteri memnuniyetini artırır.

Freshdesk ayrıca WhatsApp, SMS ve sosyal medya gibi popüler seçenekler de dahil olmak üzere çeşitli mesajlaşma kanallarında yapay zeka destekli botların konuşlandırılmasına da olanak tanıyor. Bu, tercih ettikleri iletişim kanalı ne olursa olsun müşterilere self servis destek seçenekleri sunar.

Yuma AI Ticket Assistant, müşteri destek sürecinde devrim yaratmak için tasarlanmış güçlü bir araçtır. Yardım masası yazılımıyla sorunsuz bir şekilde entegre olarak müşteri taleplerinin karşılanmasında verimlilik ve etkinliğe öncelik verir.

Bir bildirim gönderildiğinde, sorguyu analiz etmeye ve en uygun yanıtı hazırlamaya başlar. Yapay zeka kendinden eminse destek temsilcisine bir taslak önerir. Ancak yapay zeka emin değilse temsilcinin iş akışını bozmaz.

Aracın öne çıkan özelliklerinden biri markanız için kişiselleştirilmiş bir bilgi tabanı oluşturma yeteneğidir. Bu, müşterilerin sorularına doğru ve özelleştirilmiş yanıtlar almasını sağlar.

Ek olarak, müşteriyle yapılan tüm konuşma dizisinin yararlı bir özetini sağlayarak referans vermeyi ve kesintisiz destek sağlamayı kolaylaştırır.

Bir diğer etkileyici özellik ise Shopify verileriyle entegrasyonudur. Kişiselleştirilmiş bir dokunuş sunarak müşteri etkileşimlerini yönlendirmek için canlı ürün bilgilerinden yararlanır.

Araç, işinizi anlamak için yapay zekayı kullanarak bunu bir adım daha ileri götürüyor. Geçmişteki destek taleplerinden ders alarak, markanızın üslubuna ve diline mükemmel şekilde uyum sağlayan yanıtlar hazırlayabilir. Bu tutarlılığı sağlar ve genel müşteri deneyimini geliştirir.

Yuma AI Ticket Assistant, müşteri desteğinde ezber bozan bir uygulamadır. Gelişmiş yapay zeka yetenekleri ve verimlilik ile kişiselleştirmeye odaklanmasıyla, müşteri hizmetlerini geliştirmek isteyen her işletmenin sahip olması gereken bir araçtır.

Tidio, çok yönlü bir müşteri hizmetleri çözümü sağlamak için canlı sohbeti, sohbet robotlarını ve e-posta pazarlamasını birleştiren bir müşteri hizmetleri yazılımıdır. İşletmeler ile müşterileri arasındaki iletişim boşluğunu doldurarak gerçek zamanlı destek ve etkileşim sunar.

Yapay zeka destekli sohbet robotları, müşterilerle gerçek bir kişiyle etkileşime giriyormuş gibi etkileşime geçmek, deneyimlerini geliştirmek ve hizmet sürecini kolaylaştırmak için tasarlandı.

Bu sohbet robotları sık sorulan sorguları işleyebilir ve hatta potansiyel müşteri toplamak ve müşterilere ödeme süreci boyunca rehberlik etmek gibi daha gelişmiş eylemleri gerçekleştirecek şekilde özelleştirilebilir.

Yapay zekanın önemli özelliklerinden biri, web sitesindeki tüm ziyaretçileri gerçek zamanlı olarak izlemek ve görüntülemek için yapay zekayı kullanan Ziyaretçi Listesidir. Bu özellik, işletmelere ziyaretçilerin konumu ve görüntüledikleri sayfalar hakkında değerli ayrıntılar sağlar.

Bu bilgi, işletmelerin müşteri davranışlarını net bir şekilde anlamalarına ve stratejilerini daha etkili bir şekilde hizalamalarına yardımcı olabilir. Ayrıca Tidio, işletmelere müşteri davranışlarına ilişkin öngörüler sağlayan yapay zeka destekli analitikler sunuyor.

Bu analizler, işletmelerin veriye dayalı kararlar almasına ve müşteri hizmetleri stratejilerini geliştirmesine yardımcı olur. İşletmeler, müşteri tercihlerini ve kalıplarını anlayarak tekliflerini optimize edebilir ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlayabilir.

HubSpot, müşteri ilişkilerinizi bir profesyonel gibi yönetmek için ihtiyacınız olan tüm araçları içeren kapsamlı bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformudur.

Öne çıkan özelliklerinden biri, müşteri sorgularını yanıtlamak için her zaman hazır olan ve insan temsilcilerinize değerli zamandan tasarruf sağlayan yapay zeka destekli sohbet robotlarıdır.

Bu sohbet robotları aynı zamanda süper akıllıdır çünkü geçmiş etkileşimlerden öğrenebilirler ve müşterilerinize harika bir deneyim yaşatan kişiselleştirilmiş yanıtlar sağlayabilirler.

Ama hepsi bu değil. Biletleme sistemi ayrıca müşteri sorunlarının doğru ekibe veya temsilciye yönlendirilmesini sağlamak için yapay zekayı kullanıyor. Artık karışıklıkta kaybolmak yok! Bu, işler ters gittiğinde kiminle konuşacağını tam olarak bilen bir kişisel asistana sahip olmak gibidir.

Ancak burada bitmiyor. Ayrıca mevcut içeriğinizden bir bilgi tabanı oluşturmak için yapay zeka destekli otomasyonu kullanır. Bu, müşterilerinizin yanıt beklemek zorunda kalmadan sorularına yanıt bulabilecekleri anlamına gelir. Sanki parmaklarının ucunda her şeyi bilen, yardımsever bir arkadaş varmış gibi.

Arkadaşlardan bahsetmişken, AI teknolojisi, müşteri memnuniyetindeki kalıpları ve eğilimleri ortaya çıkarmak için duygu analizini kullanarak müşteri geri bildirimlerini analiz etme konusunda uzmandır. Bu, müşterilerinizin tam olarak nasıl hissettiğini size söyleyebilecek bir zihin okuyucuya sahip olmak gibidir.

HubSpot ile birinci sınıf müşteri desteği sağlamak ve müşterilerinizi mutlu etmek için ihtiyacınız olan tüm yapay zeka araçlarına sahip olacaksınız. Bu, işinizi kolaylaştırmak için perde arkasında çalışan süper kahramanlardan oluşan bir ekibin olması gibidir.

Kafeinli CX, destek ekibinizin verimliliğini artırmayı amaçlayan güçlü bir müşteri hizmetleri platformudur. Zendesk ve Intercom gibi popüler platformlarla kusursuz entegrasyonu sayesinde destek süreçlerinizi kolaylaştırmanıza ve avantajlardan hemen yararlanmaya başlamanıza olanak tanır.

Aracı diğerlerinden ayıran şey, yapay zeka destekli yetenekleridir. Platformun uyarlanabilir yapay zekası, destek geçmişinizi, bilgi merkezinizi ve web sitenizi analiz ederek müşteri sorgularına akıllı yanıtlar sağlayacak şekilde kendini eğitir.

Sürekli olarak geçmiş etkileşimlerden öğrenir ve en iyi destek sonuçlarını sağlamak için yanıtlarını ayarlar. Bu yalnızca ekibinize zaman kazandırmakla kalmaz, aynı zamanda desteğinizin genel kalitesini de artırır.

Aracın öne çıkan özelliklerinden biri, müşteri sorunlarına ve duyarlılık analizine göre destek taleplerini etiketleme yeteneğidir. Bu, tüm ağır işleri yapay zeka üstlendiğinden, destek personelinizin artık biletleri manuel olarak sıralamasına gerek kalmayacağı anlamına gelir.

Destek taleplerini otomatik olarak kategorilere ayırır ve daha hızlı çözüm için bunları uygun ekip üyelerine atar. Aracın bir diğer avantajı da birden fazla kanaldaki çok yönlülüğüdür.

E-posta, sohbet veya sosyal medya olsun, yapay zeka özellikleri çeşitli platformlarda destek özelliklerini sorunsuz bir şekilde genişletir. Bu esneklik, iletişim kanalından bağımsız olarak müşteri etkileşimlerini etkili bir şekilde yönetmenize olanak tanır.

Balto, iletişim merkezi temsilcilerinin müşteri etkileşimlerini yönetme biçiminde devrim yaratan, yapay zeka destekli inanılmaz bir müşteri hizmetleri aracıdır. Gerçek zamanlı rehberlik sağlayarak temsilcilerin olağanüstü müşteri hizmetleri sunmak için her zaman doğru bilgi ve stratejilerle donatılmasını sağlar.

Öne çıkan özelliklerinden biri Gerçek Zamanlı Not Alıcısıdır. Yapay zeka kullanan bu yenilikçi araç, çağrıları gerçekleştiği anda otomatik olarak yazıya döker.

Bu, temsilcilerin artık önemli müşteri etkileşimleri sırasında çılgınca not almalarına gerek kalmayacağı ve onların tamamen mevcut konuşmaya odaklanmalarına olanak tanıyacağı anlamına geliyor.

Gerçek Zamanlı Not Alıcı ayrıca konuşmayı etkileyebilecek önemli bilgileri vurgulayarak temsilcilerin kritik ayrıntıları asla kaçırmamasını sağlar. Ancak araç burada bitmiyor. Platform ayrıca koçluk fırsatları ortaya çıktığında yöneticilere uyarı gönderiyor.

Bu gerçek zamanlı müdahale, yöneticilerin temsilcilere anında rehberlik ve geri bildirim sağlamasına olanak tanıyarak sürekli iyileştirme kültürünü teşvik eder. Balto, geliştirilecek alanları belirleyerek ve anında destek sunarak genel çağrı kalitesinin ve müşteri memnuniyetinin artırılmasına yardımcı olur.

Brainfish, müşteri desteğinde devrim yaratmayı amaçlayan yapay zeka destekli bir yardım merkezi platformudur. Doğal dil işleme ve makine öğrenimi algoritmaları ile mevcut bilgi makalelerinizi kullanarak müşteri sorularına hızlı ve doğru bir şekilde yanıt verir.

Artık insan destek temsilcilerinin yanıt vermesini beklemenize gerek yok; bu araçla müşteriler, sorularının içeriğine ve amacına göre anında yanıtlar alıyor.

Aracı diğerlerinden ayıran şey, karmaşık soruları ele alma ve kişiselleştirilmiş yanıtlar sunma yeteneğidir. Her müşteri sorgusunu analiz eder ve yanıtını sorunun tam ifadesine göre düzenler. Bu sadece zamandan tasarruf etmekle kalmıyor, aynı zamanda müşterilerin dinlendiğini ve anlaşıldığını hissetmesini de sağlıyor.

Aracın popüler yardım masası yazılımıyla entegre edilmesi, müşteri destek sürecini kolaylaştırır. Soruları yanıtlamak için harcanan zamanı azaltarak destek ekiplerinin daha büyük miktardaki soruları ele almasına olanak tanır. Sonuç? Müşteri memnuniyeti ve sadakati arttı.

Öne çıkan özelliklerden biri işbirlikçi editör arayüzüdür. Bu, onu inanılmaz derecede kullanıcı dostu ve dağıtımı kolay hale getirir. Belgelerinizi oluşturmak ve onlarla etkileşimde bulunmak hiç bu kadar kolay olmamıştı. İster bir teknoloji sihirbazı ister yeni başlayan biri olun, Brainfish size verimli ve etkili bir yardım merkezi oluşturma gücü verir.

Zendesk, tüm hizmet etkileşimlerini ve müşteri geçmişini tek bir birleşik arayüzde merkezileştirmeyi amaçlayan popüler bir müşteri hizmetleri platformudur. Destek ekiplerinin müşteri sorgularını sorunsuz ve verimli bir şekilde izlemesini, önceliklendirmesini ve çözmesini kolaylaştırır.

Öne çıkan özelliklerden biri yapay zeka yetenekleridir. Müşteri sorgularını tanımlayıp kategorilere ayırmak ve bunların uygun temsilciye veya departmana yönlendirilmesini sağlamak için yapay zekayı kullanır.

Bu yalnızca sorguların ele alınmasını kolaylaştırmakla kalmıyor, aynı zamanda temsilcilerin yapay zeka tarafından otomatikleştirilebilecek görevlerde zaman kaybetmesini de önlüyor. Aracın bir diğer etkileyici yönü de makine öğreniminin gücünden yararlanan Cevap Botudur.

Bu özellik, bilgi tabanınızdan, topluluk forumlarından ve diğer yardım kaynaklarından bilgi alarak müşteri sorularına anında ve kesin yanıtlar sağlar.

Answer Bot, hızlı yanıtlar sağlayarak müşteri hizmetleri temsilcilerinin daha karmaşık soruları yanıtlama sürelerini ve genel müşteri memnuniyetini iyileştirmesine olanak tanır.

Ancak Zendesk'in yapay zekası burada bitmiyor. Platform ayrıca müşteri deneyimlerine ve memnuniyetine ilişkin öngörüler sağlayan tahmine dayalı analitikler de sunuyor. Bu değerli veriler, proaktif müşteri etkileşimi stratejilerini güçlendirmek, işletmelerin müşteri ihtiyaçlarının önünde kalmasına ve olağanüstü hizmet sunmasına yardımcı olmak için kullanılabilir.