E-Ticaret Mağazaları için Otomasyonu Anlama

“Otomasyon”, işinizle ilgili olarak kullanıldığında kirli bir kelime gibi ortalıkta dolanır:

• "Müşteri hizmetlerini otomatikleştirmek istemiyorum, gerçek bir insanla konuşmamaktan nefret ediyorum."
• "E-postaları otomatikleştirmek istemiyorum, kişisel hislerini kaybedecekler."
• "Bu yerine getirme iş akışlarını otomatikleştirmeyeceğim, doğru olduklarından emin olmak istiyorum."

Çoğu zaman, otomasyonu arama menüleriyle eşit tutarız - "bu seçenekleri tekrarlamamı istiyorsanız 4'e basın..." - bu da bir müşteri olarak çalışmak can sıkıcı olabilir. Ancak otomasyon, düşük kalite ve kişiliksizlik ile eş anlamlı olmak zorunda değildir. Bu bir yatırımdır: işinizin bölümlerini otomatikleştirmek, dikkat çekmenin bir yoludur, böylece şirketinizin diğer bölümlerine odaklanabilirsiniz.

Bir işletme sahibi olarak, inovasyona veya yüksek etkili görevlere harcadığınız zamanı en üst düzeye çıkarmak, iyileştirme ve büyümeye zaman ayırmanıza yardımcı olur. Çoğu tüccarın e-ticarette rekabet etmek için bir niş veya USP'ye odaklanması ve onları benzersiz kılan şeyler etrafında bir marka oluşturmaya odaklanması gerekir. Düşük öncelikli görevleri otomatikleştirmek, sizin ve sizin için çalışan kişilerin zamanınızı rekabet etmenize gerçekten yardımcı olacak şeylere odaklanarak geçirebileceğiniz anlamına gelir.

Bir mağaza yöneticisi (veya mağaza yöneticilerine yardımcı olan bir geliştirici!) olarak, otomasyon için dikkate alınması gereken çeşitli fırsatlar ve bu fırsatları ortaya çıkarmak için bazı stratejiler vardır.

Neyin otomatikleştirileceğini belirleme

Bir günde verdiğiniz sayısız karar ve yaptığınız görevlerle, bu görevlerden hangilerinin otomasyon için olgun olduğunu bulmak kesinlikle zor. Bununla birlikte, kendinize bir "çalışma günlüğü" tutmak için bir hafta ayırmak, mağazanızın otomatikleştirebileceğiniz alanlarını ortaya çıkarmak için harika bir yol olabilir. Hangi görevleri yaptığınızı, her biri için harcanan zamanı takip edin ve ardından (a) bu görevden ne kadar keyif aldığınıza ve (b) bu ​​görevin sizin için ne kadar önemli olduğuna (sizin için ne kadar önemli olduğuna değil) 1-10 arasında puan verin. işletme). Buradaki amaç, üzerinde yeterli zaman harcadığınız ve yüksek etkisi olmayan görevleri bulmaktır (ve bu görevleri sevmediğiniz için de bonus puanlar!)

Bu tür görevler, otomasyona yatırım yapmak için başlıca adaylardır. Otomatikleştirmenin kurulması zaman veya para gerektirebilir, ancak amaç, kazanılan zamandan birkaç ay sonra kendileri için ödeme yapmaya başlayacak otomasyon iş akışları oluşturmaktır. Ben bunu şu şekilde düşünüyorum:

(hafta başına harcadığım saat x saat başına X $ x ~8 hafta) > (görevi otomatikleştirme maliyeti)?

(sahip olarak saatlik ücretinizin en az 100$ olduğunu varsayın)

Cevabınız evet ise, hemen mümkün olduğunca otomatikleştirmeye çalışmalıyım.

Bir geliştirici olarak, müşteriniz günlük tutmaya hevesli değilse, bazı hedefli sorularla keşif sürecinde bunları ortaya çıkarmaya çalışabilirsiniz:

• Her hafta zamanınızı harcadığınız ilk 5 mağaza yönetimi görevi nelerdir?
  > Zamanın günlük olarak nerede harcandığını anlamaya çalışın.
• Satış veya müşteri mutluluğu açısından zamanınızı harcadığınız en etkili 3 şey nedir?
  > Odaklanmak istediğimiz alanları anlayın.
• Vakit ayırdığınız en az etkili veya en az “eğlenceli” 3 şey nedir?
  > Bu, potansiyel “yaşam kalitesi” otomasyonlarının bir listesini oluşturmaya başlamamıza yardımcı olur.
• Yeni envanter aldığınızda şu anda hangi adımları atıyorsunuz? Envanter mağazanızdan ayrıldığında nasıl takip edersiniz?
• Bir siparişin verilmesi ile mağazanızdan/deponuzdan ayrılmasına kadar geçen süre içerisinde hangi adımları atıyorsunuz?
  > Potansiyel olarak kolaylaştırabileceğimiz bu süreçlerin manuel kısımlarını arayın.
• Satış sonrası müşterilerinize nasıl ulaşıyorsunuz? Hangi e-postaları gönderiyorsunuz veya başka ne tür pazarlamalar yapıyorsunuz?
  > Şu anda burada ne kadar zaman harcandığını görün, sanki pazarlamaya hiç zaman harcanmamış gibi, küçük otomasyonlar bile gelirde büyük bir fark yaratabilir.

Ürün kurulumu ve yönetimi

Envanter sürekli değişiyorsa veya ürünler sık ​​sık güncelleniyorsa, ürünleri ayarlamak ve yönetmek çok zaman alabilir. Ne tür ürünler sattığınıza bağlı olarak, envanter güncellemelerinin süreklilik arz eden işler olmadığı düşünüldüğünde, düşük etkili olma eğilimindedir. Sonuç olarak, ürün yönetimi otomasyon için harika bir adaydır.

Ürün kurulumu ve güncellemeleri, doğrudan WooCommerce'de yerleşik olarak bulunan ürün verileri için CSV içe aktarmaları kullanılarak genellikle yarı otomatik hale getirilebilir. Üreticinizden alınan envanterin CSV raporlarını alırsanız, bu dosyanın biçimlendirmesini ayarlayabilir ve her bir ürün kaydını manuel olarak güncellemeden yeni envanteri doğrudan WooCommerce'e aktarabilirsiniz.

Bunu daha da ileri götürmek için, stoğu, fiyatı veya diğer ürün güncellemelerini tamamen otomatikleştirmek için stoğu harici bir hizmetten bir içe aktarma dosyasıyla senkronize etmenize olanak tanıyan WP All Import ile yinelenen bir içe aktarmayı düşünün.

Peki ya stoğunuz tükendiğinde ? Ne zaman yeniden sipariş vermeniz gerektiğinin farkında olduğunuzdan emin olmak için doğrudan WooCommerce ayarlarından düşük veya stokta kalma bildirimlerini otomatikleştirebilirsiniz.

Tüm bu yeniden sipariş sürecini otomatikleştirmek ister misiniz? Üreticiniz programlı olarak yeni envanter sipariş edebiliyorsa, doğrudan üreticinize ihtiyaç duydukları biçimde yeni bir envanter isteği göndermek için "woocommerce_low_stock_notification"a bağlanan özel bir eklenti düşünün.

Son olarak, ürünlerinizin reklamını yapmaya ne dersiniz? Google Ads aracılığıyla reklam veriyorsanız, ürün reklamları oluşturmak için ürün verilerinizi otomatik olarak Google'a göndermek için Google Ürün Feed uzantısını düşünün. Bir satışı teşvik etmek istiyorsanız, bu satışı WooCommerce'de planlamayı (ürün içe aktarma yoluyla bile!), ardından Buffer gibi bir araçla sosyal medya kampanyaları planlamayı düşünün.

Göz atma ve alışveriş

Müşteri deneyimi, tüccarların otomatikleştirmekten çekindiği bir deneyim olma eğilimindedir. Bağlılık oluşturmak ve tekrar satın almak için hayati önem taşıyan mağaza ve müşteri arasındaki insani bağlantının kaybolmasından korkuyorlar.

Bununla birlikte, müşterilerinize yardımcı olmak için alışveriş ve iletişim deneyiminin bölümlerini otomatikleştirmek, daha olumlu etkileşimlere, mağazanızın daha iyi bir görünümüne ve hem siz hem de müşterileriniz için bir kazan-kazan olan daha fazla satışa yol açma eğilimindedir.

Müşteriler mağazanıza geldiğinde, onlara alışveriş deneyimi hakkında bilgi verecek müşteri mesajlarını otomatikleştirmeye bakabilirsiniz. HelloBar gibi araçlar, müşterilere sınırlı süreli bir teklif veya satış hakkında bilgi verebilir veya nakliye politikaları ve teslim süreleri hakkında bilgi verebilir. Sepet Bildirimleri gibi eklentiler, ücretsiz gönderim almak için sepetinize ne kadar eklemeniz gerektiği veya siparişinizin ertesi gün gönderilmesi için ne zaman sipariş vermeniz gerektiği gibi daha dinamik mesajlar görüntüleyebilir (ortalama sipariş değerini de artırmanıza yardımcı olur).

Müşteriler alışveriş yaparken genellikle kontrol etmeden ürünleri geride bırakırlar. Bu satışlardan bazılarını kurtarmak için alışveriş sepeti kurtarma e-postalarını otomatikleştirmeye bakabilirsiniz. Çoğu satıcı, otomatik e-postaları ilk başta kişisel olmayan olarak görse de, satışta etkili olma eğilimindedirler. MailChimp, "daha fazla ürün satmak için tasarlanan otomasyonlar, normal toplu e-postaya göre alıcı başına neredeyse 16 kat daha fazla sipariş [üretir]" diye belirtiyor. Kissmetrics de bunu destekliyor: “E-posta otomasyonunu benimseyen şirketler arasında dönüşümlerin %77 oranında yükselme şansı var”.

Jilt'i özellikle terk edilmiş sepetleri kurtarmak için kullanan satıcılar için, otomatik kurtarma e-postalarının yalnızca ilk terk edilmiş sepet kampanyanızı başlatarak %15-20 daha fazla gelir sağladığını gördük (ve ücretsiz bir hesapla dakikalar içinde başlayabilirsiniz!).

Son olarak, alışveriş deneyiminin sonu ne olacak? Karşılama e-postaları , bir müşteri bir hesaba kaydolduğunda veya bir posta listesine abone olduğunda otomatikleştirmek için kullanışlıdır. Hoş geldiniz e-postaları, müşterilerin markanızdan gelecek e-postaları okuma olasılığını artırarak, gelecekteki e-postaları etkili bir şekilde pazarlamak ve satmak için kullanabilmenizi sağlar.

Sipariş yönetimi ve yerine getirilmesi

Sipariş karşılama, küçük tüccarların zamanı için bir bataklık çukuru olma eğilimindedir, çünkü onlar genellikle mağazaları faaliyete geçtiğinde siparişleri kendileri paketleyip yerine getirir. Süper ayrıntılı, özel bir "kutu açma" deneyimi markanızın merkezinde değilse, müşterilere paketleri nasıl ulaştırabileceğinizi düşünmelisiniz.

Halihazırda Amazon üzerinden satış yapıyorsanız ve ürünlerinizin adeti ~15-20 doların üzerinde bir fiyata satılıyorsa, mallarınızı depolamak ve göndermek için Amazon Lojistik'i kullanmayı düşünebilirsiniz. Öğeleri depolamak, siparişleri toplamak ve paketlemek ve nakliye için ücret ödersiniz (tüm söylenen ve yapılan ürün başına 10 ABD doları + olabilir), ancak Amazon, envanterin toplanmasından müşteriye teslim edilmesine kadar tüm sipariş karşılama sürecini sizin için halleder. izleme bilgileri. WooCommerce mağazaları, ürünler FBA olarak işaretlendiğinde otomatik olarak yeni siparişleri Amazon'a ileten Amazon FBA uzantısıyla süreci tamamen otomatikleştirebilir.

Benzer bir iş akışı kullanmak isterseniz, ürünlerinizi doğrudan bir sağlayıcıdan veya üreticiden teslim ederek müşterilerinize sizin adınıza sipariş göndermelerini sağlayabilirsiniz. Müşteri / Sipariş CSV Dışa Aktarma eklentisi veya Dropshipping eklentisi gibi eklentiler, bu süreci kolaylaştırmak için bu siparişleri otomatik olarak stoksuz satış yapanlara aktarmanıza yardımcı olabilir.

Son olarak, Amazon'u kullanmaktan kaçınmak istiyorsanız veya stoksuz satış bir seçenek değilse, sipariş gönderiminizin bir kısmını veya tamamını otomatikleştirmek için birkaç seçenek daha vardır:

• Öğeleri kendiniz göndermeniz gerekiyorsa (veya göndermek istiyorsanız), gönderi etiketi yazdırma işleminizi otomatikleştirmeyi düşünebilirsiniz. Bir gönderi sağlayıcısından gerçek zamanlı fiyatlar almak için bir entegrasyon kullanıyorsanız, genellikle gönderi etiketlerini de otomatik olarak yazdırabilirsiniz! Bu, paketleri kapıdan çıkarmayı kolaylaştırır. WooCommerce Hizmetleri bunun için harika bir seçenektir veya Zapier ile Google Cloud print kullanmayı da düşünebilirsiniz.
• Envanter yönetimini, çekme listesi yazdırmayı ve her sipariş için etiket yazdırmayı otomatikleştirmeye yardımcı olan Shipstation gibi bir hizmeti kullanarak, bunu bir adım daha ileri götürebilir ve sipariş karşılamayı envanter yönetimine bağlayabilirsiniz.
• Veya, envanteri ve tedariki tamamen dış kaynak sağlamak için Shipwire gibi bir hizmetle bu konsepti en uzağa götürebilirsiniz - malları depolarına gönderirsiniz, siparişlerinizi onlara dışa aktarırsınız (ki bunu Shipwire uzantısı otomatik olarak yapabilir!) ve sipariş toplama ve nakliye işlemlerini onlar halleder. sizin için müşterilerinize öğeler.

Satın alma sonrası iletişim

Şimdi kurulum, müşteri alışverişi, sipariş alma ve bunları yerine getirme konularını ele aldık - peki ya mağazanızın elde tutma stratejisi? Sürekli müşteriler genellikle bir e-ticaret mağazasının gelirinin %40'ını oluşturur, bu nedenle elde tutma stratejinizi otomatikleştirmek büyüme ve ek gelir için yardımcı olur.

otomatik satın alma sonrası e-postaları sona erdirmek size müşterilerle ilişkiler kurma, ek satın almaları teşvik etme ve sosyal kanıt olarak mağazanız için ürün incelemeleri toplama (daha fazla satın alma sağlama) şansı verir. Mağazanız, birkaç tür satın alma sonrası e-posta göndermekten yararlanabilir:

• Müşterileri geri bildirim bırakmaya veya mağazanız için bir ürün incelemesi sağlamaya teşvik etmek için istekleri gözden geçirin.
• Müşterilere yeni ürünler veya indirimdeki ürünler hakkında bilgi vermek için satış e-postaları . Bunlar, tekrar satın alımlar için bir indirim bile içerebilir.
• Müşterilerin ürünlerinizden en iyi şekilde yararlanmalarına yardımcı olacak eğitici e-postalar.
• Bir süredir satın almamış müşteriler için geri kazanma e- postaları

Jilt'i vazgeçme kurtarma e-postaları için kullanıyorsanız, satın alma sonrası takipler için de kullanabilirsiniz. Aksi takdirde, MailChimp gibi tercih ettiğiniz e-posta pazarlama aracınızla iş akışlarını manuel olarak ayarlamayı düşünebilirsiniz.

Diğer otomasyon ve araçlar

Son olarak, mağazanızda kolaylaştırılabilecek veya tamamen otomatikleştirilebilecek başka çeşitli görevler ve iş akışları vardır. İşte günlük olarak kullandığım en sevdiğim otomasyonlardan birkaçı:

• Muhasebe — Yapabildiğim kadar çok görevi otomatikleştirmek için Zapier kullanmayı seviyorum. Örneğin, WooCommerce siparişlerini alabilir, WooCommerce Zapier uzantısını kullanabilir ve bu siparişleri QuickBooks Online'a aktarabilir, böylece muhasebe kayıtlarınızın otomatik olarak güncellenmesini sağlayabilirsiniz.
• Zapier'den bahsetmişken, gerçekten temiz olduğunu düşündüğüm zaplardan biri, WooCommerce'deki tüm yeni siparişler için el yazısı Teşekkürler kartları gönderme yeteneğidir.
• Zapier'in harika olduğunu düşündüğümü söyleyebilirsiniz - yapabileceğiniz diğer bazı şeyler: bir elektronik tabloya siparişler ekleyin, bunları Xero faturalarına aktarın, müşterileri HubSpot kişileri olarak ekleyin (yüksek bilet öğelerinin takibi için faydalıdır!), postaya müşteri ekleyin listeler, Slack'te gönderi bildirimleri ve günlük işleri düzene koymanıza yardımcı olacak her türlü eğlenceli otomasyon.
• Ayrıca, iş akışlarını kullanarak Help Scout'ta işleri otomatikleştirmeyi seviyorum. Ekibinizde birden fazla kişi dahil olduğunda müşteri hizmetlerini yapmak gerçekten zorlaşır, bu nedenle Help Scout'u kullanmak konuşmaları düzenlemek için harika bir yoldur ve iş akışları otomatik yanıtlar gönderebilir, müşterileri otomatik olarak etiketleyebilir, konuşmaları otomatik olarak atayabilir ve daha fazlasını yapabilir.

Ve elbette, hayatınızı kolaylaştırmak için kullanabileceğiniz tonlarca başka otomasyon var. Sevdiğiniz veya kullanmaya başladığınız bazı otomasyonlar nelerdir?