FluentCRM Kullanarak Üyelik Yenileme İşlemlerini Hızlandıracak 7 Otomasyon

Üyelik yenilemelerini hızlandırmak için otomasyonu kullanmanın bir yolunu mu arıyorsunuz?

Müşterilerin çevrimiçi kursunuza veya üyelik sitenize katılmasını sağlamak çok önemlidir, ancak üyeliklerini mutlu bir şekilde yenilemelerini sağlamak da bir başka büyük engeldir. Neyse ki, doğru WordPress otomasyon araçları ve stratejileriyle müşteri kaybını azaltabilir ve müşterilerin yenileme olasılığını artırabilirsiniz.

Bu makalede üyelik yenilemelerini hızlandırmak, müşteri memnuniyetini artırmak ve müşteri kaybetme oranını azaltmak için kullanabileceğiniz otomasyon türlerini öğreneceksiniz. Hadi dalalım!

1. Üyeliği Koruma Kampanyası Oluşturun ve Yürütün

Üyelikler tek seferlik değildir. Yenilemeyi onlar için çok basit bir hale getirmek için, üyelikleri boyunca üyelerinize değer sunmaya devam etmeniz gerekir.

Yeni üye olan bir müşterinin işletmenizle olan yolculuğunun başlangıcıdır. Bu, üyelik yenileme zamanından önce iyice düşünmeniz gereken bir şeydir.

Sağlam bir üyeliği elde tutma kampanyasının içerebileceği şeyler şunlardır:

• Kayıttan üyeliğin yenilenmesine kadar uzanan birden fazla e-posta
• Yeni üyeleri karşılamak için ilk katılım süreci
• Üyelerin katılımını sağlamak için aylık zorluklar ve hedefler
• Üyelerin hedeflere ulaşmalarına yardımcı olmak için üye eşleşmeleri ve mentorluk

Bu plan, çalıştırdığınız üyelik sitesinin türüne bağlı olarak farklı görünecektir. Örneğin, Starter Story iş vaka çalışmalarının çevrimiçi bir veritabanını sunar. Ancak üye olduğunuzda, eklenen yeni vaka çalışmaları ve en son raporlar hakkında düzenli güncellemeler alacaksınız. Bu sürekli hatırlatma sizi harekete geçmeye, hesabınıza giriş yapmaya ve parasını ödediğiniz içeriği tüketmeye teşvik eder.

Bu kampanyaları e-posta pazarlama otomasyon aracınızda oluşturup göndereceksiniz. Bu araçlar, tek tek e-posta kampanyalarını ve bir kez oluşturup otomatik olarak gönderdiğiniz otomatik kampanyaları göndermenize olanak tanır.

FluentCRM'de yıl boyu kampanyalar oluşturmak için kullanabileceğiniz görsel otomasyon oluşturucunun bir örneğini burada bulabilirsiniz.

2. Otomatik E-postalarla Etkin Olmayan Üyeleri Geri Getirin

Aktif olmayan üyeler, üye olan ancak bir süredir üyelik portalına giriş yapmayan kullanıcılardır. Bu üyelerin üyelik programını kullanmaya başlamadıkları için yenilenme şansları düşüktür.

Ancak, etkin olmayan kullanıcıları geri getirmek ve üyelik içeriğinizle etkileşime geçmelerini sağlamak için otomatik e-postaları kullanabilirsiniz.

Bu e-postalar, otomatik müşteri tutma kampanyanızın bir parçası olabilir veya bunları üyelerinizin eylemlerine göre ayrı ayrı çalıştırabilirsiniz.

Amaç insanların üyeliklerini aktif olarak kullanmalarını sağlamaktır. Ne kadar sıklıkla kullanır ve değer kazanırlarsa, yenilenme olasılıkları da o kadar artar.

Örneğin, gelirini artırmak isteyen e-Ticaret mağazası sahipleri için ücretli bir üyelik topluluğu işlettiğinizi varsayalım. Toplulukta en aktif olan, geri bildirim isteyen ve aylık aramalara katılan üyelerin en fazla başarıyı elde ettiğini gördünüz.

Dolayısıyla, otomatik kampanyanız için hedefiniz, üyelerin galibiyetlerini yayınlamasını, geri bildirim istemesini veya yalnızca aylık çağrıya katılmasını sağlamaktır.

Burada, üyeleri hesaplarına giriş yapmaya ve hızlı bir kazanç ilan etmeye veya aylık görüşmeye katılmaya teşvik eden otomatik bir e-posta kampanyası oluşturacaksınız. Buradaki anahtar, parasını ödedikleri üyeliği kullanma rutinine geri dönmelerini basit bir şey haline getirmektir.

Bunu yapmak için e-posta otomasyon aracınızda bir tetikleyici ayarlamanız gerekir. E-posta basittir; amaç, üyelerin üyelik kontrol panelini açmalarını ve burada biraz zaman geçirmelerini sağlamaktır.

3. Otomatik Üyelik Yenileme Hatırlatıcıları Gönderin

Yukarıdaki her şeyi doğru yaptıysanız üyelik yenileme hatırlatma e-postanız kısa ve hoş olabilir. Burada önemli olan bunu olabildiğince kişisel hale getirmektir.

Yenileme hatırlatma e-postaları aşağıdakileri içerebilir:

• Onların adı
• Üzerinde bulundukları plan
• Planın süresi dolduğunda
• Ne kadar süredir üye oldukları
• Aldıkları herhangi bir sonuç

FluentCRM gibi bir araç kullanmanın en güzel yanı, açılan e-postalar, satın alma geçmişi ve notlar gibi her türlü yararlı iletişim verisini almasıdır. Bunu, dönüşüm olasılığını artıran son derece kişiselleştirilmiş e-postalar oluşturmak için kullanabilirsiniz.

E-postanızın sadece onlar için yazılmış gibi görünmesini sağlamanın yanı sıra, üyeliğinizin avantajlarını da güçlendirmek isteyeceksiniz. Programınızın faydaları hakkında iyi bir fikriniz olsa da bunu mevcut üyelerinizle güçlendirmeniz gerekiyor.

Bunu yapmanın harika bir yolu, programınızdaki diğer kullanıcıların örnek olay incelemelerini vurgulamaktır. Bunlar, kullanıcıları üyelere dönüştürmek için ön uçta harika çalışır, ancak aynı zamanda mevcut üyelerde bu heyecanı ve olasılığı yeniden canlandırmaya da yardımcı olabilirler.

Bunu nasıl ayarlayacağınız, tercih ettiğiniz e-posta pazarlama platformuna bağlıdır, ancak esas olarak, üyeliği satın aldıkları tarihe göre gönderilen bir üyelik yenileme otomasyonu e-postası oluşturacaksınız.

4. Kullanıcıların Üyeliklerini Otomatik Olarak Yenilemesine İzin Verin

Yenilemeleri artırmanın bir başka yolu da üyelerinizin otomatik yenilemeyi açmasına izin vermektir. Bu şekilde yenilemeleri hızlandırmak için hatırlatıcı göndermenize gerek kalmaz; otomatik olarak gerçekleşecektir.

Ödeme sırasında bunu bir seçenek olarak sunmak yerine otomatik yenilemeyi teşvik edebilirsiniz.

Bunu yapmanın bazı harika yolları şunlardır:

• Otomatik yenileme için indirim teklif edin
• Otomatik yenilemeyle fiyatlandırmayı aylık üyeliğe bölün
• Kurucuyla 1 saatlik ücretsiz görüşme dahil edin

Sonuçta amaç, otomatik yenileme seçeneğini katma değerli bir seçim haline getirmektir. Üyeleriniz için daha ucuz olsa bile, aktif üyeliği sürdürme konusunda daha az anlaşmazlık olacağından uzun vadede daha fazla kazanabilirsiniz.

5. Otomatik Üye Memnuniyeti Anketlerini Çalıştırın

Anketler, müşterilerinizin memnuniyetini ölçmenin ve geliştirilecek alanları belirlemenin harika bir yoludur. Ayrıca üyeliğinizi yenileme zamanı gelmeden bu sorunları çözmenize de yardımcı olabilirler.

Unutmayın, tüm geri bildirimler faydalıdır. Düzgün bir şekilde ele alınan olumsuz geri bildirimler sadakati artırabilir ve üyelerinizin ömür boyu müşteri olmasına yardımcı olabilir.

Otomatik bir anket e-postası basit olabilir, ancak üyenizin katılımından sonra, üyelikten değer elde etmek için biraz zaman geçirdikten sonra gönderilmelidir.

Örneğin, değerli geri bildirimler toplamak için yeni üyeliğe üç ay boyunca gönderilen otomatik bir anket oluşturabilirsiniz. Daha sonra bu geri bildirimi deneyimlerini geliştirmek için kullanabilirsiniz.

Bunu yapmanın en kolay yolu, e-posta otomasyon platformunuzda zamana dayalı bir tetikleyici oluşturmaktır. Ardından üyeleriniz, üyeliklerinden üç ay sonra otomatik bir anket e-postası alacaktır.

WordPress'e özel bir araç veya Google Forms ya da SurveyMonkey gibi üçüncü taraf bir platform kullanabilirsiniz. En önemli şey, otomatik kampanyayı oluşturmanız ve yanıtlarınızı gözden geçirmek için zaman ayırmanızdır.

6. Üye Yenilemelerini Teşvik Etmek için Yeni Değer Yaratın

Üyeliğiniz aynı kalırsa ve üyelerinizin ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde gelişmezse muhtemelen yüksek bir ayrılma oranıyla karşılaşacaksınız.

Bu nedenle müşteri anketleri uygulamanızı ve her zaman mevcut üyeliğinize değer katabileceğiniz yolları düşünmenizi öneririz.

Eklemeyi düşünebileceğiniz bazı basit katma değer şunlardır:

• Üyeleriniz için bir topluluk forumu veya Facebook grubu
• Üyeleriniz için pazarlık yaptığınız ilgili anlaşmalara, yani indirim yazılım araçlarına erişim
• Sizinle veya ekibinizle derinlemesine koçluk/sorumluluk

Üyeliğinizi geliştirdikçe bu duyuruları ve yeni özellikleri otomatik bir e-posta kampanyasına ekleyin. Örneğin, bu yıl üyeliğe yeni özellikler, içerik, röportajlar veya VIP erişimi ekliyorsanız, üyelik yenileme e-postalarınızda ayrıntıları açıklayın.

Otomatik yenileme kampanyalarınız tek bir e-postadan daha fazlası olmalıdır.

İşte kullanabileceğiniz basit bir yapı:

• E-posta 1: Üyeliklerinin 30 gün içinde sona ereceğini basit bir hatırlatma.
• E-posta 2: Programı kullanarak yıl içinde neler başardıklarına dair genel bir e-posta.
• E-posta 3: Yenilemezlerse kaybedecekleri avantajların hatırlatıcısı.
• E-posta 4: Bu yıl gelecek yeni şeyleri vurgulayan ilgi çekici bir e-posta.
• E-posta 5: Yenileme indirimi sunabilecek son tarih e-postası.

7. Sınırdaki Üyelere Üyelik İndirimi Teklif Edin

Son olarak üyenizin üyeliğini yenilemediğini tespit ederseniz, onu müşteri olarak tutmak için daha düşük fiyatlı bir üyelik sunabilirsiniz.

Örneğin, ana teklifiniz aylık koçluk aramaları içeriyorsa, onların kayıtları izlemesine ancak katılmamasına olanak tanıyan daha düşük seviyeli bir üyelik oluşturabilirsiniz.

Sonuçta bu, orijinal üyelik teklifinize bağlı olacaktır ancak farklı katmanlar oluşturmak için üyeliğinizi nasıl paketleyebileceğinizi düşünün. Birçok WordPress üyelik eklentisi, kullanıcılarınıza sunabileceğiniz birden fazla katman ve paket oluşturmanıza olanak tanır.

Ardından, o seviyedeki üyeler için e-posta gönderebilir ve üyelik yenileme otomasyonları oluşturabilirsiniz. Örneğin FluentCRM, belirli kullanıcı katmanları için otomasyonlar oluşturmanıza olanak tanıyan yerleşik seçeneklere sahiptir.

Kapanış Düşünceleri

Gördüğünüz gibi üyelik yenilemelerinizi hızlandırmak, programınıza yeni bir üyenin katıldığı anda başlayan bir süreçtir. Yıl boyunca gönderilen otomasyonlar oluşturmak, üyelerin programınızdan en iyi şekilde yararlanmasına ve üyeliğinizi geliştirmek için değerli geri bildirimler almasına yardımcı olabilir.

Ancak, yenilemeleri genel anlamda iyileştirecek birkaç üyelik yenileme otomasyonu da oluşturabilirsiniz. Bunlardan en önemlileri kişiselleştirilmiş yenileme hatırlatmaları, fayda odaklı e-postalar ve hatta amiral gemisi üyeliğiniz için ödeme yapmak istemeyebilecek üyeleri yakalamak için yapılan indirimlerdir.

Genel olarak, sağlıklı bir üyelik programı oluşturmanın en iyi yolu, üyeliğinizi onların geri bildirimlerine göre ayarlarken her zaman değer sunmaktır.