2022'de Siteniz İçin En İyi 8 Yapay Zeka Chatbot Yazılımı: Ek Personel Olmadan 7/24 Müşteri Hizmeti

Onları sevin veya onlardan nefret edin, yapay zeka (AI) destekli sohbet robotları kalıcıdır. Bu makale, AI sohbet uygulamalarının ne olduğunu ve bir tanesini kullanmaktan nasıl yararlanabileceğinizi açıklayacaktır. Dahası, size şu anda mevcut olan en iyi AI chatbot yazılımlarından bazılarını da göstereceğim.

Doğrudan dalmaya hazır mısınız? Harika hadi gidelim!

AI Chatbot nedir?

Chatbot'lar, insan aracıları kullanmak yerine çevrimiçi otomatik sohbet konuşmaları yapmak için AI teknolojisinden yararlanan yazılım uygulamalarıdır. Chatbot'lar genellikle kullanıcıların sorularına yalnızca metin veya metinden konuşmaya yanıt verir ve metin sohbeti web sitelerinde en yaygın olanıdır.

Neyse ki, AI chatbot yazılımı, son derece güvenilir olduğu ve neredeyse gerçek bir kişiyle sohbet etmeye benzer mükemmel bir kullanıcı deneyimi sunduğu bir noktaya geldi.

AI Chatbots Yazılımını Kullanmanın Faydaları Nelerdir?

Müşteri hizmetleri, işletmenizin önemli miktarda kaynak ayırdığı bir şeyse, yapay zeka destekli bir sohbet robotu platformu, insan sohbet aracılarını kullanmaya kıyasla size pek çok avantaj sağlayabilir, örneğin:

• Gelişmiş müşteri deneyimi, örneğin bir sonraki uygun sohbet operatörünü beklemeden sık sorgulara anında yanıt.
• Birçok müşteri, bir yardım hattını aramak yerine çevrimiçi sohbet etmeyi tercih eder.
• En son sohbet robotları çok gelişmiştir ve insan benzeri etkileşimler sunar.
• İnsan aracılarından oluşan bir ekibe duyulan ihtiyaç azaltılır, böylece personel maliyetleri düşürülür ve daha üretken görevler için personele zaman verilir.
• Chatbotlar, kahve veya öğle yemeği molası olmadan her gün 7/24 çalışır.
• Chatbotlar, soruların yanıtlanamadığı ve hiçbir insan aracının bulunmadığı sonraki takip için müşterinin iletişim bilgilerini yakalayabilir.

Hayattaki çoğu şeyde olduğu gibi, sohbet robotlarının da birkaç dezavantajı vardır:

• Chatbot, insanların aradığı cevapları hızlı bir şekilde vermezse, özellikle iletişim kurdukları bir chatbot olduğunu biliyorlarsa, uzaklaşacaklar. Ancak, sohbet robotunun dikkatli bir şekilde yapılandırılması bundan kaçınmaya yardımcı olacaktır.
• En iyi chatbot yazılımı önemli bir fiyata gelir, bu nedenle işinize ne kadar para kazandıracağını veya ne kadar ekstra gelir getireceğini ölçmeniz gerekir.

Bununla birlikte, genel olarak, özellikle insan sohbet aracılarınız sürekli meşgulse, AI sohbet yazılımı kullanmanın avantajları dezavantajlarından daha ağır basar.

En İyi AI Chatbot Yazılımından Seçtiklerim

Birçok AI chatbot yazılım çözümü mevcut olup, doğru olanı seçmeyi oldukça göz korkutucu hale getirir. Ek olarak, özellikler, kalite ve fiyat önemli ölçüde farklılık göstererek bu görevi daha da zorlaştırır.

İşletmeniz için uygun bir çözüm aramanıza yardımcı olmak için, şu anda mevcut olan en iyi sekiz AI sohbet yazılımı çözümü aşağıda listelenmiştir.

HubSpot Chatbot Oluşturucu

HubSpot'un Chatbot Builder'ı, mükemmel HubSpot CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) platformunun gücünden yararlanır.

Makale Aşağıda Devam Ediyor

HubSpot'un sunduğu birçok teklifte olduğu gibi, sohbet robotu oluşturucu ücretsizdir, ancak CRM'lerini (çoğu da ücretsizdir) kullanmanız gerekir. Canlı sohbetleri otomatikleştirmenize ve müşteri sorgularını anında yanıtlamanıza, randevuları yakalamanıza veya yeniden yönlendirmenize olanak tanır. Web sitenizin uygun bölümlerine.

Ayrıca, HubSpot Chatbot Builder, sohbet yanıtlarını CRM'de saklar. Depolanan sohbetler, belirli otomasyonları tetiklemek ve olası satışları takip etmek için kullanılabilir. Ayrıca, sohbet tasarımı özelleştirilebilir, bu nedenle markanızla tutarlı olmasını sağlamak kolaydır. Hepsinden iyisi, sohbet robotları oluşturmak için herhangi bir kodlama bilgisine ihtiyacınız yok.

HubSpot Chat Builder, kural tabanlı bir sistemdir, bu nedenle teknik olarak AI değildir. Bununla birlikte, kod parçacıkları, Google'ın Dialogflow'u gibi diğer AI botlarıyla entegre olmanıza olanak tanır ve böylece size güçlü bir pazarlama, satış ve müşteri ilişkileri araçları paketi sunar.

Genel olarak, HubSpot Chat Builder, özellikle zaten HubSpot CRM kullanıyorsanız, web sitenizde otomatik sohbet almak için mükemmel bir sıçrama tahtasıdır.

fiyatlandırma

HubSpot Chatbot oluşturucu ücretsizdir. Bununla birlikte, onu kullanmak için, aynı zamanda zengin özelliklere sahip mükemmel bir ücretsiz seçeneğe sahip olan HubSpot CRM'yi kullanmanız gerekecektir. HubSpot CRM ücretli planları aylık 45 dolardan başlar.

HubSpot Chatbot Builder'ı Alın

sürüklenme

Drift, müşteri destek ekiplerini otomatik sohbetlerle düzene sokmak isteyen daha büyük işletmeleri hedefleyen AI sohbet yazılımıdır. Bu nedenle, canlı sohbeti otomatik bir özel sohbet robotu ile birleştirme olanağı sağlar, böylece botun yanıtlayamadığı sorular bir insan aracısına yönlendirilebilir.

Drift'in geliştiricileri, yapay zekasını müşteri katılımı ve dönüşümleri için eğitmek ve optimize etmek için kelimenin tam anlamıyla milyarlarca konuşmayı kullandı. Bu yapay zeka, müşteri sorgularını yanıtlamaya ve satışları artırmaya yardımcı olmak için kural tabanlı otomasyonla birleştirilir. Ayrıca, birçok e-posta pazarlaması ve CRM çözümü ile entegre olur ve böylece müşteri hizmetleri otomasyonunuzu bir sonraki seviyeye taşır.

fiyatlandırma

Drift'in ücretsiz bir sürümü mevcut ancak ne yazık ki sohbet robotlarını içermiyor.

Ücretli planlarla ilgili olarak, Drift'in geliştiricisi fiyatları yayınlamaz, bu nedenle (ironik olarak) bunları almak için web sitelerinde chatbot'u kullanmanız gerekir. Bununla birlikte, gösterge amaçlı olarak, giriş seviyesi planı Premium, ayda yaklaşık 600 dolardan başlar. Bu fiyata on kullanıcı dahildir.

Makale Aşağıda Devam Ediyor

Drift'i Alın

Zendesk Cevap Botu

Zendesk Answer Bot, müşteri sorularını hızlı ve verimli bir şekilde yanıtlayan, AI odaklı bir sohbet botu yazılımıdır. Yanıtlayamadığı tüm sorular otomatik olarak bir insan aracıya yönlendirilebilir ve aracı yoksa, yazılım müşterinin iletişim bilgilerini yakalayabilir.

Satın alınan plana bağlı olarak elli ile beş yüz arasında cevap mümkündür. Bu yanıtları vermek için e-posta, canlı sohbet, biletler, sosyal medya vb. dahil olmak üzere çeşitli yöntemler mevcuttur. Ayrıca, yazılım birden fazla dilde çalışabilir (şu anda on sekiz tanesi mevcuttur).

Bir 'Flow Builder' sayesinde, Zendesk Answer Bot'ta iş akışlarını ayarlamak basittir, bu nedenle sitenizde kısa sürede otomatik sohbet robotlarıyla çalışır hale geleceksiniz.

fiyatlandırma

Zendesk Answer Bot, müşteri hizmetleri çabalarınızı kolaylaştırmaya ve otomatikleştirmeye yardımcı olacak çeşitli diğer araçları içeren Zendesk for Service'in ayrılmaz bir parçası olarak gelir.

Hizmet için Zendesk'in üç katmanı mevcuttur:

• Suite Ekibi 49 ABD Doları tutarındadır ve 50 adede kadar yapay zeka destekli otomatik yanıt içerir
• Bir sonraki katman olan Suite Growth, 100 yanıta kadar 79 ABD Doları tutarındadır.
• En pahalı katman Suite Professional'dır. Bu 99$'a mal olur ve 500'e kadar yanıt için iyidir

Tüm fiyatlar acente başına aylıktır ve yıllık taahhütlere tabidir.

Zendesk Yanıt Botunu Alın

interkom

En iyi AI sohbet yazılımı listemde bir sonraki Intercom. Bu eksiksiz satış, pazarlama ve destek çözümü, satın aldığınız plana bağlı olarak konuşma, çözümleme ve/veya özel sohbet robotlarını içerir. Bu listedeki diğer birçok yazılım paketiyle ortak olarak, botlar, müşteri sorgularını mümkün olan en hızlı sürede ele almak için AI ve canlı sohbeti birleştirir.

Müşterileriniz, daha insan benzeri müşteri deneyimleri sağladığı için özellikle Intercom'un sohbet sohbet robotunu memnuniyetle karşılayacaktır. Buna ek olarak, çözümleme botu otuz iki dilde yanıtlar sunarak gerçek anlamda küresel bir pazara hizmet vermenize olanak tanır.

Makale Aşağıda Devam Ediyor

Yazılımın kiminle sohbet edeceğini yapılandırmak mümkündür, cevaplar iş türü, müşteri harcaması vb. gibi belirli kriterlere dayalı olabilir.

Zendesk gibi Intercom da satış, pazarlama ve destek çalışmalarınızı tek bir pakette otomatikleştirmek için birçok başka özellik içerir.

fiyatlandırma

Aşağıdaki Intercom planları, sohbet robotlarını içerir:

• Destek: konuşma ve çözümleme botları ile destek için canlı sohbet
• Etkileşim: özel botlar
• Dönüştürme: sohbet botları artı satış için canlı sohbet

Can sıkıcı bir şekilde, Drift gibi Intercom da fiyatları konusunda çok ketum davranıyor ve bunları web sitesinde yayınlamıyor. Bu nedenle, daha fazla bilgi için doğrudan onlarla iletişime geçmeniz gerekecek - elbette bir sohbet robotu aracılığıyla, böylece e-posta adresinizi kurnazca ele geçirebilirler.

İnterkom alın

CanlıKişi

LivePerson'ın sohbet sohbet robotunun arkasındaki yapay zeka, yirmi yılı aşkın bir süredir toplanan mesajlaşma transkriptleri kullanılarak 'eğitildi'. Bu nedenle, birçok rakibinden daha iyi bir 'konuşma' yapabilir ve böylece kullanıcılara mükemmel, insan benzeri bir deneyim sunar.

Adından da tahmin edebileceğiniz gibi LivePerson, sohbetlerin tatmin edici bir sonuca ulaşmasını sağlamak için gerektiğinde insan aracılarla da entegre olur.

Herhangi bir kodlama deneyimine ihtiyacınız olmadığı için sıfırdan sohbet robotları oluşturmak hızlı ve kolaydır. Ayrıca yazılım, Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Business Chat vb. dahil olmak üzere çok çeşitli mesajlaşma kanallarıyla entegre olur.

LivePerson'ın analiz araçları, bot sınırlama oranları ve dönüşüm süreleri, botlar tarafından yönlendirilen satışlar ve daha fazlası dahil olmak üzere bir dizi ölçümü gerçek zamanlı olarak izlemenize olanak tanır. Bu veriler, botlarınızı iyileştirme, pazar araştırması vb. gibi çeşitli amaçlar için yararlıdır.

fiyatlandırma

LivePerson, yazılım fiyatlarını halka açık bir şekilde göstermekten çekinen başka bir şirkettir. Bu nedenle, bireysel ihtiyaçlarınıza göre fiyatlandırmayı tartışmak için doğrudan onlara yaklaşmanız gerekecektir.

LivePerson'ı edinin

ManyChat

En iyi AI sohbet yazılımları listem ManyChat ile devam ediyor. Facebook Messenger, Instagram Direkt Mesajlarınıza otomatik konuşma eklemenin veya SMS yoluyla göndermenin bir yolunu aradığınızı varsayalım. Bu durumda, bu sizin için ideal çözüm olabilir.

ManyChat, ürün satışları oluşturmayı, randevuları yakalamayı, sipariş durumu güncellemelerini göndermeyi vb. amaçlayan basit otomatik mesajlar gönderebilir. Sürükle ve bırak oluşturucu ve önceden hazırlanmış çeşitli şablonlar sayesinde botlarınızı oluşturmak kolaydır. Bu arada, bu şablonlar belirli sektörlere göre uyarlanmıştır.

Ayrıca ManyChat, Shopify tabanlı e-Ticaret mağazası sahiplerinin Facebook Messenger veya Instagram Direkt Mesajları aracılığıyla müşterilere mesaj göndermesine olanak tanıyan bir AI chatbot yazılımı çözümüdür. Örneğin, sohbet robotunuzu mağazanıza gelen yeni müşterileri karşılayacak şekilde yapılandırırken, anahtar kelimeler onları ilgilerini çekebilecek ürünlere hızlı bir şekilde yönlendirmeye yardımcı olur.

fiyatlandırma

ManyChat'in ücretsiz bir sürümü mevcuttur, ancak kişi sayısı (maks. 1.000), müşteri segmenti etiketleri, otomatik damla dizileri, ekip üyeleri ve anahtar kelime tetikleyicileri üzerinde bir sınırlaması vardır. Ayrıca tek dokunuşla veri toplama veya A/B testini içermez. Ancak, ücretsiz sürüm küçük işletmeler için veya satın almadan önce yazılımı denemek istiyorsanız mükemmeldir.

Pro sürümü tüm sınırlamaları kaldırır ve daha birçok özellik ekler. Fiyatlandırma, etkileşim kurmayı beklediğiniz kişi sayısına bağlıdır. Örneğin, 500 kişiye kadar aylık 15 ABD Doları, 2.500 kişiye kadar 45 ABD Doları vb.

ManyChat'i edinin

Ada

Ada, ilgi alanları ve amaçları dahil olmak üzere müşteriler tarafından sağlanan bilgilere dayalı olarak özel yanıtlar sağlayabilen AI sohbet robotları oluşturmanıza olanak tanıyan bir yazılımdır. Bu nedenle, gerçek insani hizmet temsilcileriniz daha acil görevlere odaklanabilirken, müşterileriniz insan benzeri bir deneyim yaşayacaktır.

Yazılımın yapılandırılması son derece kolaydır ve sezgisel bir sürükle ve bırak oluşturucu sayesinde sohbet robotları oluşturmak çok kolaydır. Dilerseniz GIF'leri kullanarak da mesajları canlandırabilirsiniz.

Ada, canlı sohbetinizle sorunsuz bir şekilde bütünleşir. Bu, sohbet robotunun çözemediği her şeyin bir temsilci tarafından hemen halledilebileceği anlamına gelir. Alternatif olarak, sohbet robotu, herhangi bir temsilci bulunmadığında müşterinin iletişim bilgilerini yakalayabilir.

Ayrıca Ada, çeşitli mesajlaşma kanalları ve müşteri hizmetleri yazılım çözümleriyle entegre olur ve ayrıca randevuları otomatik olarak planlamak için ekibinizin takvimine erişebilir.

fiyatlandırma

Ne yazık ki Ada, fiyatlandırmanın yalnızca doğrudan geliştiriciden alınabildiği başka bir AI chatbot yazılımı çözümüdür. Afedersiniz!

Ada'yı al

Hizmet Bulutu Einstein

Son olarak, en iyi AI sohbet yazılımları listemde Service Cloud Einstein var.

Service Cloud Einstein, kendi başına bir AI chatbot yazılımı çözümü değildir. Bunun yerine, Salesforce CRM platformunun bir parçası olan Salesforce Service Cloud için bir eklentidir. Bu, gelişmiş AI sohbet robotlarına ve müşteri hizmetleri ve destek operasyonlarınızı düzene sokmak için eksiksiz bir diğer araçlara sahip olduğunuz anlamına gelir.

AI sohbet işleviyle ilgili olarak Service Cloud Einstein, sizi çoğu müşteri sorgusunu çözebilen ve çözemediklerini insan aracılara yönlendirebilen gelişmiş konuşma sohbet robotlarıyla donatır.

Doğal olarak Service Cloud Einstein, diğer tüm Salesforce yazılım ürünleriyle sorunsuz bir şekilde entegre olur ve işinizin geleneksel olarak emek yoğun olan birçok öğesini otomatikleştirmenize ve düzene koymanıza olanak tanır.

fiyatlandırma

Service Cloud Einstein, kullanıcı başına aylık 50 ABD Doları tutarındadır (yıllık olarak faturalandırılır). Ancak, bunu kullanmak için, aynı zamanda, kullanıcı başına aylık 150 ABD Doları ve 300 ABD Doları tutarındaki Enterprise veya Unlimited Salesforce Service Cloud planını kullanıyor olmanız gerekir, bu nedenle Bu yazılım için ayda en az 200$ bütçe ayırın.

Bu fiyatlandırma, Salesforce Einstein'ı daha büyük işletmeler için daha uygun hale getirir.

Salesforce Hizmet Bulutu Einstein'ı Alın

Favori AI Chatbot Yazılımınız Hangisi?

AI chatbot yazılımı, dünyanın neresinde veya hangi saat diliminde olurlarsa olsunlar, müşterilerinizin sorgularını hızlı bir şekilde ele almanın mükemmel bir yoludur. Bu, yalnızca müşteri deneyimini ve elde tutmayı iyileştirmeye yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda dönüşümleri de önemli ölçüde iyileştirebilir.

Müşterilerinizle etkileşim kurmak için zaten yapay zeka destekli chatbot yazılımı kullanıyor musunuz? Eğer öyleyse, hangi yazılımı kullanıyorsunuz? Değilse, bu makale, müşteri hizmetleri faaliyetlerinizi kolaylaştırmak ve sitenizi kullanırken kullanıcılara mümkün olan en iyi çevrimiçi deneyimi sunmak için gelecekte yapay zeka botlarını kullanmayı düşünmeniz için size ilham verdi mi?