Müşteri Katılımınızı Geliştirin: WordPress için En İyi Sohbet Eklentileri

Bir WordPress site sahibi olarak, muhtemelen kullanıcı deneyimini geliştirmenin ve etkileşimi artırmanın yollarını arıyorsunuz. Web sitenizi gerçek zamanlı bir iletişim makinesine dönüştürmek için en son teknoloji olan Sohbet Eklentileri'ni girin. Ancak birçok eklenti seçeneği ile sizin için en iyisini nasıl seçiyorsunuz?

Korkma! Bu yararlı kılavuzu WordPress için en iyi sohbet eklentilerine getirmek için popüler seçenekleri analiz ederek ve karşılaştırarak sizin için ayak işini yaptık.

Canlı sohbet nedir ve web sitesi ziyaretçilerine nasıl fayda sağlar?

Canlı Sohbet, web sitesi ziyaretçilerinin doğrudan bir web sitesinin destek ekibiyle veya temsilcileriyle etkileşime girmesini sağlayan gerçek zamanlı bir iletişim özelliğidir. Bu tür bir araç, ziyaretçilerin soru sormaları, yardım araması veya bir ürün veya hizmet hakkında geri bildirim vermeleri için anında ve rahat bir yol sağlar. Web sitesi ziyaretçileri için canlı sohbetin faydaları çoktur, ancak işte en önemlisi:

• Anında Destek - Canlı Sohbet anında yardım sunar ve ziyaretçilerin bir yanıt beklemesini önemli ölçüde azaltır. Bu anlık memnuniyet, başka türlü siteden ayrılabilecek potansiyel müşterilerin korunmasında çok önemli olabilir.
• Kolaylık - Ziyaretçiler, sayfadan ayrılmadan veya ayrı bir iletişim sayfasına gitmeden web sitesinin herhangi bir yerinden canlı sohbete erişebilir. Bu kesintisiz entegrasyon kullanıcı deneyimini geliştirir.
• Kişiselleştirilmiş deneyim - ziyaretçilerin gerçek insanlarla etkileşime girmesine izin vererek daha kişiselleştirilmiş ve insanlaştırılmış bir deneyim sunar. Bu kişisel dokunuş, ziyaretçileri değerli ve anlaşılmış hissettirebilir.
• Artan katılım - ziyaretçileri web sitesi ve temsilcileriyle etkileşim kurmaya teşvik ederek katılımı önemli ölçüde artırabilir. Nişanlı ziyaretçilerin müşterilere dönüşme ve gelecekteki etkileşimler için geri dönme olasılığı daha yüksektir.

Sohbet eklentilerinin önemini anlamak

Sohbet eklentileri kullanıcı deneyimini önemli ölçüde artırır. Ziyaretçilere, sitenizden ayrılmadan veya zaman alan e-posta alışverişlerine başvurmadan soru sormak, açıklama aramak veya yardım istemek için uygun bir yol sunarlar. Destek için bu anlık erişim, sıçrayan bir ziyaretçi ile dönüştürülmüş bir müşteri arasındaki fark olabilir.

Kaydedilen sohbet geçmişi, işletmelerin önceki etkileşimleri izlemelerini sağlar, devam eden konuşmalar için bağlam sağlar ve önceki iletişimlere erişim yoluyla daha iyi destek sağlar.

İş açısından bakıldığında, sohbet eklentileri de verimliliği artırabilir. Ortak soruları otomatik yanıtlar veya sohbet botları yoluyla ele almak, ekibinizin daha karmaşık sorunlara veya diğer şirket ihtiyaçlarına odaklanmak için zamanını serbest bırakabilir.

WordPress için sohbet eklentilerinde aranacak temel özellikler

WordPress siteniz için sohbet eklentilerini değerlendirirken, kullanıcı deneyimini ve müşteri etkileşimlerini etkin bir şekilde yönetme yeteneğinizi etkileyebilecek bir dizi özelliği dikkate almak önemlidir. İşte akılda tutulması gereken bazı temel özellikler.

Entegrasyon kolaylığı

WordPress ile sorunsuz bir şekilde entegre olan eklentileri arayın ve kurulum ve yapılandırma için minimum teknik bilgi gerektirir.

Özelleştirme Seçenekleri

Sohbet widget'ın görünümünü markanızın estetiğine uyacak şekilde uyarlama yeteneği, uyumlu bir site tasarımını sürdürmek için çok önemlidir.

Gerçek Zamanlı Bildirimler

Bir ziyaretçi sohbeti başlattığında eklentinin anında uyarılar sunduğundan emin olun ve hızlı yanıtlar sağlar.

Mobil Duyarlılık

Artan kullanıcıların mobil cihazlarda göz atmasıyla sohbet çözümünüz tamamen işlevsel olmalı ve tüm ekran boyutlarında görsel olarak çekici olmalıdır.

Konuşma geçmişi

Geçmiş konuşmalara erişmek ve arama yapmak, bağlamı korumak ve tutarlı destek sağlamak için çok değerli olabilir.

Ücretsiz Versiyon

Birçok sohbet eklentisi, temel özellikler sağlayan ücretsiz bir sürüm sunar. Bu, kullanıcılara bir bütçede veya basit uygulamalar arayanlara fayda sağlayarak işletmelerin başlangıç ​​maliyeti olmadan ziyaretçilerle etkileşime girmesine izin verir.

Bu özelliklere ek olarak, sizin ve işletmeniz için önemli olabilecek diğerlerini de düşünün. Her web sitesinin farklı hedefleri vardır, bu nedenle yüklemeden önce neye ihtiyacınız olduğunu düşünün.

Artık manzaraya baktığımıza göre, WordPress için web sitenize test edebileceğiniz, deneyebileceğiniz ve çalışabileceğiniz en iyi sohbet eklentileri.

1. Livechat

WordPress siteniz aracılığıyla birinci sınıf müşteri desteği sağlamak söz konusu olduğunda, LiveChat birçok kullanıcı arasında en iyi seçim olarak öne çıkıyor. Bu eklenti, müşteri katılım stratejinizi yükseltmek için canlı sohbet işlevselliği ve gelişmiş araçların sorunsuz bir karışımı sunar.

Gerçek zamanlı müşteri desteği için tamamlanma

LiveChat, her boyuttaki işletmelere hitap eden etkileyici bir dizi özelliğe sahiptir:

• Özelleştirilebilir Sohbet Widget - Sohbet pencerenizin görünümünü markanızın estetiğine uyacak şekilde uyarlayarak uyumlu bir kullanıcı deneyimi sağlayın.
• Çok kanallı destek -Web siteniz, mobil uygulamalar ve sosyal medya kanallarınız da dahil olmak üzere çeşitli platformlarda müşterilerle etkileşime geçin.
• AI ile çalışan sohbet botları -Ekibiniz çevrimdışı olsa bile 7/24 destek sağlayarak ortak sorgulara yanıtları otomatikleştirin.
• Ziyaretçi İzleme - Sitenizdeki kullanıcı davranışları hakkında daha kişiselleştirilmiş etkileşimler sağlayarak bilgiler kazanın.

LiveChat, kullanıcı dostu arayüzü ile bilinir ve hem ajanlar hem de müşteriler için erişilebilir hale getirir. Eklenti, WordPress sitenizdeki potansiyelini en üst düzeye çıkarabilmenizi sağlayarak kapsamlı belgeler ve duyarlı müşteri desteği sunar.

2. Hubspot sohbeti

Güçlü bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ile sohbet işlevselliğini uygulamak isteyen WordPress site sahipleri için, HubSpot sohbeti mükemmel bir seçim olarak ortaya çıkar. Tam araç sistemini önceden test etmek için ücretsiz bir hesap oluşturabilirsiniz. WordPress eklentisi, gerçek zamanlı konuşmalara izin verir ve HubSpot'un daha geniş pazarlama, satış ve servis araçları takımı ile sorunsuz bir şekilde entegre olur. Hepsi bir eklenti ile.

Kesintisiz müşteri yönetimi için CRM ile sohbeti entegre etmek

HubSpot Chat, müşteri etkileşimlerini geliştirmek için tasarlanmış bir dizi özellik sunar:

• Canlı Sohbet - Ziyaretçilerle gerçek zamanlı olarak etkileşime geçin, sorgulara anında destek ve cevaplar sağlar.
• Chatbots -Ortak soruları otomatik olarak ele almak, potansiyel müşterileri nitelendirmek ve kitap toplantılarını otomatik olarak ele almak için AI ile çalışan sohbet botları oluşturun.
• Hedeflenen Mesajlaşma - Kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak için belirli sayfalara, kullanıcı eylemlerine veya diğer kriterlere dayalı sohbet akışlarını ayarlayın.
• HubSpot CRM ile entegrasyon - Sohbet etkileşimlerine göre CRM'nizdeki iletişim kayıtlarını otomatik olarak oluşturun veya güncelleyin ve sohbet, e -posta ve telefon dahil olmak üzere tüm kanallarda müşteri etkileşimlerinin tam geçmişine erişin.

Hubspot sohbetini seçerek, WordPress site sahipleri sadece bir sohbet aracı değil, tam teşekküllü bir CRM ekosistemine de bir ağ geçidi kazanırlar. Bu entegrasyon, sohbet stratejilerini daha geniş pazarlama ve satış çabalarıyla hizalamak isteyen işletmeler için özellikle değerli olabilir ve tüm temas noktalarında müşteri katılımına birleşik bir yaklaşım yaratır.

3. Tidio

TIDIO, AI güdümlü otomasyon ve kullanıcı dostu bir arayüze odaklanır. Ayrıca, temel özelliklere sahip ücretsiz bir eklenti seçeneği sunar, bu da onu önemli finansal yatırım olmadan UX'i iyileştirmek isteyen daha küçük ekipler veya işletmeler için çekici bir çözüm haline getirir. Bu çözüm özellikle büyük bir müşteri hizmetleri ekibine ihtiyaç duymadan gündüz destek sağlamak isteyen siteler için çekicidir.

Otomatik müşteri etkileşimleri için AI ile çalışan sohbet botları

TIDIO, müşteri etkileşimlerini kolaylaştırmak için tasarlanmış kapsamlı bir dizi özellik sunar:

• Görsel Chatbot Builder -Tasarım karmaşık konuşma, sezgisel bir sürükleme ve damla arayüzü kullanarak kodlamadan AI kullanarak akar.
• Çok dilli destek - 40'tan fazla dil desteği ile tercih ettikleri dilde müşterilerle iletişim kurun.
• Ziyaretçi bilgileri - Sayfa görünümleri ve sitede harcanan süre dahil olmak üzere kullanıcı davranışı hakkında değerli veriler kazanın.
• Entegrasyonlar - TIDIO'yu Shopify, WooCommerce ve çeşitli e -posta pazarlama platformları gibi popüler araçlarla bağlayın.

Tidio'nun kullanımı çok kolaydır, bu da sınırlı teknik uzmanlığa sahip olanlar için bile erişilebilir hale getirir. Şirket ayrıca kullanıcıların sohbet çözümlerinin potansiyelini en üst düzeye çıkarmasına yardımcı olmak için kapsamlı belgeler, video öğreticileri ve duyarlı müşteri desteği sunmaktadır.

4. Chatbot tarafından chavet.chat

Chat.chat'teki geliştiricilerden, Chatbot eklentisi, sofistike, AI güdümlü konuşma deneyimleri yaratmak isteyen WordPress site sahipleri için güçlü bir çözümdür. Bu eklenti, her türlü etkileşimi idare edebilen akıllı sohbet botları oluşturur. Verimli müşteri desteği için birden fazla sohbet penceresini idare edebilir, bu da hızla büyümeyi amaçlayan işletmeler için mükemmel bir seçimdir.

WordPress için Akıllı Konuşma Arabirimleri Oluşturma

Chatbot, dinamik ve etkili chatbot etkileşimleri oluşturmak için tasarlanmış bir dizi özellik sunar:

• Doğal Dil İşleme (NLP) - Kullanıcı sorgularını doğal, konuşmacı bir şekilde anlamak ve yanıtlamak için gelişmiş AI'dan yararlanın.
• Çok dilli destek -Küresel erişiminizi genişleterek birden fazla dilde iletişim kurabilen sohbet botları oluşturun.
• Niyet Tanıma - Sorgular farklı şekilde ifade edilse bile, kullanıcı niyetlerini doğru bir şekilde tahmin eder.
• A/B Testi - Farklı konuşma akışlarını ve yanıtlarını test ederek sohbet botunuzun etkinliğini optimize edin.

Chatbot, kullanıcıların yeteneklerinden tam olarak yararlanabilmelerini sağlamak için kapsamlı belgeler, video eğitimleri ve duyarlı müşteri desteği sunar. Buna ek olarak, Chatbot, kullanıcıların konuşma AI'daki en iyi uygulamalarla güncel kalmalarına yardımcı olmak için bot oluşturma uzmanlarından oluşan bir topluluğa ve düzenli web seminerlerine erişim sağlar.

5. OLARK

Öğrenmesi kolay bir canlı sohbet özelliği arayan WordPress site sahipleri için Oark çekici bir seçenektir. Sadeliği ile tanınan Oark, karmaşık gereksinimlere sahip kullanıcıları ezmeden gerçek zamanlı müşteri desteğini geliştirmek için tasarlanmış bir dizi özellik sunar.

Kişiselleştirilmiş Müşteri Desteği için Acevlili Canlı Sohbet

OLARK, çeşitli boyutlardaki işletmelere hitap eden bir dizi temel işlevi sağlar:

• Hedeflenen Sohbet Kuralları - Belirli sayfalara, sitedeki zamana veya diğer nedenlere göre otomatik mesajlar ayarlayın.
• Takım Yönetimi - Müşteri sorgularının verimli bir şekilde ele alınması için belirli temsilcilere veya departmanlara sohbetler atayın.
• Çevrimdışı Mesajlaşma - Ekibiniz mevcut olmadığında ziyaretçi bilgileri ve mesajları toplayın.
• Dosya Paylaşımı - Doğrudan sohbet arayüzünde belgeleri ve görüntüleri değiştirin.

Oark'ın göze çarpan özelliklerinden biri, insan-insan etkileşimlerine odaklanmasıdır. Bu yaklaşım, kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri isteyen ve ziyaretçileriyle güçlü ilişkiler kurmak için daha küçük operasyonlar için mükemmel olabilir.

6. chaty yüzen sohbet widget'ı

Chaty, geleneksel canlı sohbet işlevselliğinin ötesine geçen çok yönlü bir çözümdür. Bu eklenti, web sitenizde merkezi bir iletişim merkezi oluşturmak için tasarlanmıştır ve ziyaretçilerin popüler mesajlaşma uygulamaları ve sosyal medya platformları da dahil olmak üzere çeşitli kanallardan size ulaşmalarını sağlar.

WordPress için çok kanallı iletişim merkezi

Chaty, çok kanallı destek sağlamak isteyen işletmelere hitap eden benzersiz bir dizi özellik sunar:

• Birden fazla iletişim kanalı - WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, SMS, e -posta ve daha fazlası aracılığıyla ziyaretçilerle bağlantı kurun - hepsi tek bir widget'tan.
• Özelleştirilebilir Kayan Düğme -Seçtiğiniz iletişim kanallarını ortaya çıkarmak için genişleyen göz alıcı bir düğme tasarlayın.
• Önceden tanımlanmış mesajlar -İletişimi kolaylaştırmak için her kanal için özel önceden doldurulmuş mesajlar oluşturun.
• Analytics Entegrasyonu - Google Analytics veya diğer analiz araçlarıyla tıklama ve etkileşimler.

Temiz ve profesyonel bir web sitesi görünümünü sürdürürken çeşitli iletişim seçenekleri sunmak isteyen işletmeler için, chaty, işlevselliği kullanıcı dostu uygulama ile dengeleyen zorlayıcı bir çözüm sunar.

7. Jivochat

WordPress sohbet eklentilerinin büyüyen bir manzarasında Jivochat, canlı sohbet, telefon görüşmeleri, e -posta ve sosyal medya mesajlarını tek, birleşik bir platformda birleştiren bir çözüm olarak bilinir. Bu hepsi bir arada yaklaşım, mümkün olduğunca çok kanalda iletişimi kolaylaştırmak istediğinizde Jivochat'ı çekici bir seçenek haline getirir.

WordPress için hepsi bir arada iş habercisi

Jivochat, müşteri katılımını artırmak için tasarlanmış sağlam bir dizi özellik sunar:

• Çok kanallı iletişim - Bir arayüzde canlı sohbet, telefon, e -posta ve sosyal medya platformlarından gelen sohbetleri yönetin.
• Özelleştirilebilir Sohbet Widget - Sohbet kutunuzun görünümünü markanızın estetiği ve WordPress temasına uyacak şekilde uyarlayın.
• Proaktif Sohbet Davetiyeleri - Ziyaretçileri sitenizde harcanan davranışlarına veya zamanlarına göre meşgul etmek için hedeflenen mesajlar ayarlayın.
• Mobil Uygulama -Jivochat'ın iOS ve Android cihazlar için mobil uygulamasıyla hareket halindeyken konuşmaları yönetin.

Jivochat özellikle WordPress'e odaklanmaz, bu nedenle eklenti bu kadar sık ​​güncellenmez. Yine de, 30.000'den fazla aktif kurulumla, birçok site sahibinin bu araca güvendiği açıktır. Bir abonelik ödemeden önce diğer WordPress eklentilerinizle uyumlu olduğundan emin olmak için ücretsiz sürümle kapsamlı bir test yaptığınızdan emin olun.

8. Brevo konuşmaları

Mevcut e -posta listeniz en büyük varlıklarınızdan biri olduğunda, Brevo konuşmaları canlı sohbet işlevlerini e -posta pazarlama özellikleriyle bütünleştiren benzersiz bir çözüm olarak öne çıkıyor. Bu kombinasyon, Brevo Chat'i gelen kutunun ötesine geçmek isteyen işletmeler için diğer ilişki oluşturma kanallarına geniş bir seçenek haline getiriyor.

Kapsamlı müşteri katılımı için sohbeti e -posta pazarlamasıyla entegre etmek

Brevo Chat, müşteri etkileşimlerini geliştirmek ve pazarlama çabalarını desteklemek için tasarlanmış bir dizi özellik sunuyor -

• E -posta Entegrasyonu - Tutarlı iletişim için sohbet görüşmelerini e -posta pazarlama kampanyalarıyla sorunsuz bir şekilde bağlayın.
• Ziyaretçi İzleme - Kişiselleştirilmiş destek ve hedefli pazarlama mesajları sağlamak için sitenizdeki kullanıcı davranışını izleyin.
• Takım Gelen Kutusu - Merkezi bir gösterge panosundaki tüm müşteri konuşmalarını yönetin ve verimli yanıt işlemeyi sağlayın.
• Kampanya İzleme - Sohbet etkileşimlerinin e -posta kampanyası performansı üzerindeki etkisini izleyin.

Bu WordPress eklentisi, hem sohbet yönetimi hem de e-posta pazarlama görevleri için sezgisel bir arayüz sunan kullanıcı dostu olması göz önünde bulundurularak tasarlanmıştır. Platform, kullanıcıların yeteneklerinden tam olarak yararlanabilmelerini sağlamak için kapsamlı belgeler, video öğreticileri ve duyarlı müşteri desteği sağlar.

WordPress özellik karşılaştırması için sohbet eklentisi

Önceliklerinizle uyumlu özelliklere odaklanarak en iyi yarışmacıların bir karşılaştırma grafiği oluşturun. İşte temel özelliklerin örnek bir karşılaştırması -

Canlı sohbet analizi ve raporlama ile başarıyı ölçme

Canlı sohbet eklentinizin başarısını ölçmek, işletmeniz üzerindeki etkisini anlamak için çok önemlidir. İşte izlenecek bazı önemli metrikler:

• Sohbet hacmi - Ziyaretçiler tarafından başlatılan sohbet sayısını izleyin. Bu metrik, canlı sohbet desteği talebini anlamanıza ve kaynaklarınızı buna göre ayarlamanıza yardımcı olabilir.
• Yanıt Süresi - Sohbetlere yanıt vermek için gereken süreyi ölçün. Daha hızlı yanıt süreleri, daha yüksek müşteri memnuniyetine ve daha iyi deneyimlere yol açabilir.
• Müşteri Memnuniyeti - Anketler ve geri bildirim formları aracılığıyla müşteri memnuniyetini ölçün. Bu geri bildirim, canlı sohbet etkileşimlerinizin kalitesine ilişkin bilgiler sağlayabilir.
• Dönüşüm oranı - Canlı sohbet yoluyla oluşturulan dönüşüm sayısını izleyin. Canlı sohbetin dönüşümleri nasıl etkilediğini anlamak, stratejinizi optimize etmenize ve sonuçları iyileştirmenize yardımcı olabilir.

Siz ve işletmeniz için çalışan bir sohbet eklentisi seçmek

Web sitenize uygun bir sohbet eklentisini dikkatlice seçerek daha etkili ve duyarlı bir pazarlama planı oluşturmak için iyi donanımlı olacaksınız. Bu yaklaşım, kitlenizle daha güçlü ilişkiler kurmanıza ve tüm dijital pazarlama kanallarınızda daha iyi sonuçlar vermenize yardımcı olacaktır.

Çevrimiçi iş başarınızı daha da geliştirmek için, başarılı bir e-ticaret mağazası oluşturmak için kapsamlı kılavuzumuza göz atın. Bu kaynak, e -posta pazarlama çabalarınızı tamamlamak ve gelişen bir çevrimiçi varlık yaratmak için ek stratejiler ve en iyi uygulamalar sağlayacaktır.